市場營銷的調(diào)研報告（精選10篇）
隨著個人的文明素養(yǎng)不斷提升，我們都不可避免地要接觸到報告，我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。那么，報告到底怎么寫才合適呢？以下是小編幫大家整理的市場營銷的調(diào)研報告，歡迎閱讀與收藏。
市場營銷的調(diào)研報告 1
一、調(diào)研概述
（1）調(diào)研由來
由于超市自有品牌商品在價格和品質(zhì)上的優(yōu)勢很明顯，小到紙巾、紙杯、面包、飲料，大到食用油和床上用品，品種繁多的自有品牌商品在零售市場悄悄蔓延。國內(nèi)本土超市的自有品牌市場潛力巨大，同樣面臨這外來超市的競爭壓力，我國超市自有品牌商品將以何種趨勢發(fā)展，我國超市自有品牌發(fā)展的制約因素在哪、這些問題都有待解決。所以對超市自有品牌商品消費(fèi)者的認(rèn)知情況調(diào)查十分有意義。
�。�2）研究目的
本次的調(diào)研其目的是了解長春市內(nèi)大型超市自有品牌商品的擁有情況，消費(fèi)者對超市自有品牌的任職情況和消費(fèi)情況進(jìn)行調(diào)查，以掌握市場自有品牌在我國的現(xiàn)狀，并以此為基礎(chǔ)對未來超市自有品牌在我國的發(fā)展情況進(jìn)行預(yù)測。
�。�3）調(diào)研的基本說明
本次調(diào)研的對象是長春市內(nèi)各個大型超市自有品牌，內(nèi)容是了解其擁有情況和消費(fèi)者認(rèn)知購買情況，主要應(yīng)用觀察發(fā)和詢問激發(fā)急需調(diào)研。時間是從6月30日到7月18日，小組成員有侯杰、賈冰雪、金嘉黎、陸璐、薛麗麗五人，均為市場營銷專業(yè)的在校學(xué)生。
二、調(diào)研結(jié)論與建議摘要
通過這次調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)超市主要品牌商品在中國市場潛力巨大，相比之下外來大型連鎖超市的自有品牌別本土的大型超市自有品牌做的要好。但總體來講超市對自己的自有品牌商品宣傳力度不夠，消費(fèi)者對超市自有品牌的認(rèn)知度較低。 針對以上問題我國本土超市要盡快壯大自己的實力，招攬自有品牌產(chǎn)品研發(fā)上的人才，積累實力和經(jīng)驗，擴(kuò)大子的自有品牌商品找國內(nèi)的銷售量。尤其在自有品牌商品的宣傳上要著重加大力度。
三、調(diào)研成果分析
�。�1）自有品牌漸成超市競爭法寶：
自有品牌在國內(nèi)已經(jīng)有很長的時間，但是做得好的還是像家樂福、沃爾瑪、易初蓮花、屈臣氏等外資零售商。在國外，自有品牌能夠占到銷售的40％－50％，毛利率相當(dāng)高，自有品牌將成為零售商最終的競爭領(lǐng)域。在國內(nèi)自有品牌商品利潤空間巨大，前景看好，國內(nèi)有實力的大型超市要加大自有品牌商品的研發(fā)與銷售搶奪這一利潤。
�。�2）自有品牌商品商機(jī)巨大：
自有品牌商品的`銷售正成為連鎖零售企業(yè)銷售方式的新趨勢，將成為超市重要的利潤來源，對于剛剛介入自有品牌商品銷售的本土超市來說，發(fā)展空間廣闊，蘊(yùn)藏著巨大商機(jī)。在商業(yè)競爭日益激烈、零售業(yè)利潤增長有限的情形下，發(fā)展自有品牌成為商家降低成本、提高利潤有效途徑之一。一般商家都可以選擇從那些消費(fèi)頻率較高、銷售價格不高、市場份額較大的商品開始做起，這樣利于提高消費(fèi)者對產(chǎn)品的認(rèn)知度。得到消費(fèi)者的認(rèn)可后，就會擁有一些固定消費(fèi)人群。目前大多數(shù)本土連鎖超市對自有品牌的開發(fā)仍處于嘗試和萌芽階段，這反映在超市中自有品牌商品數(shù)量不是很多，自有品牌涉及的品種所占比重比較小，銷售量也不大，真正有了自有品牌效應(yīng)的商家也不多。”據(jù)分析，一方面，與歐美的成熟市場相比，國內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的時間還很短，本土零售企業(yè)的規(guī)模有限，還沒有形成超級連鎖，開店數(shù)量和經(jīng)營規(guī)模上還沒有形成真正的競爭優(yōu)勢。另一方面，國內(nèi)零售企業(yè)在自有品牌的產(chǎn)品研發(fā)上缺乏人才、實力和經(jīng)驗，目前主要集中在一些簡單的低端產(chǎn)品上。從研發(fā)到營銷，這是一項復(fù)雜的工程。只有當(dāng)零售商從研發(fā)做起，掌握了網(wǎng)點(diǎn)資源、市場信息、有效消費(fèi)者等一系列資源之后，產(chǎn)品才會暢銷。
�。�3）中國超市自有品牌發(fā)展的制約因素：
首先連鎖企業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)人重視程度不夠！雖然每一個連鎖企業(yè)的核心領(lǐng)導(dǎo)人都會這樣說：“我們非常重視自有品牌，自有品牌是我們未來發(fā)展的希望所在，是我們未來的核心利潤所在，是我們未來的核心競爭力所在……”但是國內(nèi)連鎖百強(qiáng)企業(yè)，設(shè)立獨(dú)立的自有品牌發(fā)展部的很少，負(fù)責(zé)人素質(zhì)不夠，在資金、人力、物力等資源的投入上與連鎖企業(yè)其它重點(diǎn)部門相比很少。其次公司的核心領(lǐng)導(dǎo)人對自有品牌存在錯誤思想和認(rèn)識。
多國內(nèi)連鎖企業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為自有品牌就是簡單的在產(chǎn)品上面貼一張標(biāo)簽，沒有多少技術(shù)含量，認(rèn)為自有品牌不需要也沒有必要太多投入，因為當(dāng)前狀況下就有不錯的收益！還有一部分核心領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為建立品牌需要大筆的資金，大量的人力和物力，連鎖企業(yè)不具備這樣的條件！還有一部分連鎖企業(yè)的核心領(lǐng)導(dǎo)人寧愿花費(fèi)幾十萬、上百萬引進(jìn)一個優(yōu)秀的店長、采購總監(jiān)，也不愿意花十多、二十萬引進(jìn)一個品牌經(jīng)理！在這樣的思想下，做好自有品牌只不過是美好的愿望罷了！
市場營銷的調(diào)研報告 2
一、中國汽車行業(yè)數(shù)字營銷市場發(fā)展迅速
�。ㄒ唬┲袊囆袠I(yè)數(shù)字營銷市場規(guī)模高速增長
互聯(lián)網(wǎng)媒體的發(fā)展日新月異，不斷創(chuàng)新的模式對傳統(tǒng)媒體形成巨大影響。數(shù)字營銷在吸引了超過5億受眾的同時，也越來越得到廣告主的青睞。廣告主利用數(shù)字營銷方式投放的廣告比例快速提升，汽車廠商采用數(shù)字營銷投放廣告十分積極，逐漸成為中國互聯(lián)網(wǎng)最大的行業(yè)廣告主。
20xx年中國汽車行業(yè)數(shù)字營銷市場規(guī)模為92.5億元，同比增長19.5%。賽迪顧問預(yù)測，到20xx年，中國汽車行業(yè)數(shù)字營銷市場規(guī)模將達(dá)到146.5億元。
�。ǘ┲袊囆袠I(yè)數(shù)字營銷效果更加明顯
1、數(shù)字營銷服務(wù)鏈條大幅延長，服務(wù)的附加值更高
傳統(tǒng)營銷方式下，受傳統(tǒng)媒體時間、空間、技術(shù)手段的限制，營銷內(nèi)容的展示往往是營銷服務(wù)活動的終點(diǎn)，后續(xù)延伸性服務(wù)較少，提供的服務(wù)效果也相對不明顯。而互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，所有信息與行為均可以數(shù)字化，營銷服務(wù)提供商向客戶提供服務(wù)的內(nèi)容豐富性顯著提高，對于數(shù)字營銷來說，營銷內(nèi)容的投放和展示成為了營銷服務(wù)的前端環(huán)節(jié)。通過對數(shù)據(jù)的持續(xù)跟蹤，采用大數(shù)據(jù)分析，可以準(zhǔn)確、客觀地獲得營銷投放效果數(shù)據(jù)，進(jìn)而據(jù)此向客戶提出策略優(yōu)化建議，實時改進(jìn)營銷活動，改善營銷效果。相對于傳統(tǒng)營銷方式，數(shù)字營銷服務(wù)鏈條大幅延長，對客戶提供的服務(wù)所體現(xiàn)的附加值更高。
2、消費(fèi)者識別更清楚，溝通更有效
營銷溝通的先導(dǎo)環(huán)節(jié)是消費(fèi)者識別，即從廣泛人群中準(zhǔn)確找到自己的目標(biāo)客戶。傳統(tǒng)營銷中的消費(fèi)者識別主要依靠不同媒體生產(chǎn)不同的內(nèi)容，來吸引不同特質(zhì)的消費(fèi)者，從而在一定程度上區(qū)別用戶，這種區(qū)分和識別的方法比較粗糙。在數(shù)字營銷環(huán)境下，營銷服務(wù)提供商可以借助大數(shù)據(jù)方式進(jìn)行客戶端特征分析、用戶行為分析等多種技術(shù)手段去識別用戶。通過清楚地區(qū)分和識別消費(fèi)者，數(shù)字營銷就能夠?qū)崿F(xiàn)更加精準(zhǔn)、有效的投放。
3、數(shù)字營銷效果監(jiān)測更準(zhǔn)確
在營銷方案執(zhí)行以后，傳統(tǒng)營銷領(lǐng)域缺乏完整、準(zhǔn)確的效果監(jiān)測和評估手段，多數(shù)只能依靠抽樣和估計，檢測成本高而可靠性低。依靠數(shù)字營銷方式，可以準(zhǔn)確監(jiān)測任何多維數(shù)據(jù)的變化，以及用戶的`數(shù)字行為全過程，甚至包括消費(fèi)后營銷服務(wù)。數(shù)字營銷檢測效果全面、準(zhǔn)確、深入，并且具有成本低廉的優(yōu)勢。同時，第三方數(shù)字營銷效果監(jiān)測能夠提供營銷效果的客觀監(jiān)測，從機(jī)制上進(jìn)一步保證了檢測結(jié)果的透明與公正。
�。ㄈ┲袊囆袠I(yè)數(shù)字營銷市場未來呈垂直化、整合化、移動化發(fā)展趨勢
1、汽車網(wǎng)絡(luò)廣告投放偏愛垂直媒體
汽車網(wǎng)絡(luò)廣告投放商更愿意在互聯(lián)網(wǎng)垂直媒體投放廣告，因為互聯(lián)網(wǎng)垂直媒體擁有海量精準(zhǔn)人群，其媒體核心版塊用戶留存能力相對較強(qiáng)，且用戶屬性、需求等較為相似。以汽車論壇為例，論壇頁面主要作為用戶交流平臺、口碑獲取渠道、汽車知識學(xué)習(xí)渠道；而媒體車型頁面則主要作為用戶獲取汽車性能測試、評測信息及汽車配置信息的主要渠道。
2、整合式服務(wù)將成為主要發(fā)展趨勢
互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用種類繁多，針對的用戶群體、對用戶的影響方式各不相同，在營銷過程中各自發(fā)揮不同的作用。在一個完整的用戶決策流程中，各類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在各階段分別發(fā)揮作用，然后聚合在一起才能最終影響用戶的消費(fèi)行為。因此僅僅依托一類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的專項營銷很難有效影響用戶行為，其價值受到了很大局限。只有綜合各類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、配合各種不同營銷手段展開整合營銷活動，才能夠充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)營銷的整體價值。隨著互聯(lián)網(wǎng)媒介碎片化程度不斷加深，這種趨勢會更加明顯，為客戶提供整體營銷解決方案的必要性越來越突出。
3、移動數(shù)字營銷將獲得快速發(fā)展
隨著智能終端設(shè)備的普及、移動網(wǎng)民的增長、移動廣告技術(shù)的發(fā)展和服務(wù)的提升，人們對于移動互聯(lián)網(wǎng)的依賴程度越來越大，移動數(shù)字營銷的市場不斷增大。在汽車品牌的營銷層面，整合消費(fèi)者的汽車生活全生命周期，通過移動互聯(lián)網(wǎng)方式立體地去了解消費(fèi)者的情境需求，以實現(xiàn)營銷和再營銷，做到以人為中心，以移動為主線的多渠道全模式營銷，將成為未來發(fā)展趨勢。
二、中國汽車行業(yè)數(shù)字營銷企業(yè)競爭力分析
（一）中國汽車行業(yè)數(shù)字營銷市場競爭格局
中國汽車行業(yè)數(shù)字營銷市場參與者眾多，市場化競爭程度較高。參與者除了有國內(nèi)數(shù)字營銷企業(yè)，還有跨國企業(yè)中國區(qū)子公司的加入。
國內(nèi)汽車行業(yè)數(shù)字營銷代理商以新意互動、互動通、藍(lán)色光標(biāo)、映盛中國等企業(yè)為代表。各參與者立足本土優(yōu)勢，依托數(shù)字媒體資源的同時，更加關(guān)注客戶需求、專注技術(shù)進(jìn)步、探索模式創(chuàng)新，發(fā)展出特色鮮明的數(shù)字營銷新模式。
跨國企業(yè)中國區(qū)子公司以奧美集團(tuán)旗下的奧美互動、電通安吉斯集團(tuán)旗下的電通數(shù)碼等企業(yè)為代表�？鐕髽I(yè)中國區(qū)子公司一般都擁有國際化的運(yùn)作經(jīng)驗，但在國內(nèi)資源整合等方面存在一定短板。
由于汽車行業(yè)數(shù)字營銷市場沒有限制性準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)進(jìn)入門檻較低，因而市場參與者眾多；同時，由于數(shù)字媒體資源種類眾多，汽車企業(yè)保持大力度投放量，行業(yè)資源量巨大，為眾多中小企業(yè)規(guī)模數(shù)字營銷服務(wù)提供商提供了較大的生存空間；此外，汽車行業(yè)數(shù)字營銷行業(yè)自身發(fā)展較為迅速，商業(yè)模式、技術(shù)手段、營銷方式也在不斷變化，大量創(chuàng)新型企業(yè)不斷進(jìn)入行業(yè)中，目前行業(yè)整體集中度較低。
�。ǘ┲袊囆袠I(yè)數(shù)字營銷企業(yè)競爭力分析
近些年來，隨著汽車行業(yè)數(shù)字營銷市場的快速發(fā)展，對于數(shù)字營銷代理公司的評價逐漸成為一大難題。如何科學(xué)評價數(shù)字營銷代理公司的競爭力，客戶如何選定合適的代理公司，這些問題對于數(shù)字營銷行業(yè)及企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。
為此，賽迪顧問建立了中國汽車行業(yè)數(shù)字營銷代理公司競爭力評價模型，共選取企業(yè)規(guī)模、技術(shù)創(chuàng)新能力、資源整合能力、品牌競爭力、其他優(yōu)勢與特色等五大指標(biāo)，每個指標(biāo)又主要參考三個細(xì)分指標(biāo)對數(shù)字營銷代理公司進(jìn)行全面、綜合性的評價，以期更客觀的反映目前我國汽車行業(yè)數(shù)字營銷代理公司的競爭力情況。
賽迪顧問遴選了近20家汽車行業(yè)數(shù)字營銷代理公司，根據(jù)各個企業(yè)資料的完整性擇取了15家，最終根據(jù)競爭力評價模型進(jìn)行了分析，我們對汽車行業(yè)數(shù)字營銷代理公司競爭力TOP10進(jìn)行了綜合排名，排名結(jié)果如表1所示。
三、中國汽車行業(yè)數(shù)字營銷市場發(fā)展建議
�。ㄒ唬┘哟蠹夹g(shù)創(chuàng)新能力，加強(qiáng)對大數(shù)據(jù)、VR、AR等技術(shù)的應(yīng)用
大數(shù)據(jù)的發(fā)展為汽車行業(yè)數(shù)字營銷市場帶來強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持。20xx年大數(shù)據(jù)的應(yīng)用成果嶄露頭角，互聯(lián)網(wǎng)端的大數(shù)據(jù)為傳統(tǒng)企業(yè)帶來指導(dǎo)性的應(yīng)用價值。汽車行業(yè)數(shù)字營銷代理公司應(yīng)當(dāng)深度使用大數(shù)據(jù)資源，為汽車廠商提供基于大數(shù)據(jù)的數(shù)字營銷策略支持服務(wù)。
同時，新科技也為汽車營銷帶來了很多具有想象力的營銷手段。例如通過CG將技術(shù)與實拍高度結(jié)合、3D虛擬化立體實景再現(xiàn)、AR虛擬影像疊加現(xiàn)實場景、VR模擬駕駛，這些藝術(shù)和創(chuàng)意與科技的完美結(jié)合，給營銷增添了大量的亮點(diǎn)，無論是在新車發(fā)布會、車站還是4S店中，都能快速吸引消費(fèi)者，帶來更有趣、更真實的用戶體驗效果，讓消費(fèi)者產(chǎn)生巨大的興趣，帶來銷量的轉(zhuǎn)化。
（二）加強(qiáng)營銷精準(zhǔn)化，實現(xiàn)全渠道整合式營銷
針對不同用戶進(jìn)行投放策略制定。不同車型的購買需求用戶對于廣告的需求有所不同，突出表現(xiàn)在明星代言在汽車行業(yè)的敏感度較低；緊湊型與SUV購買需求用戶對于價格敏感度較高，而中型車購買需求用戶則對于車內(nèi)空間和外形的敏感度更高。針對不同的車型，汽車廣告主可以選擇敏感性更高的廣告進(jìn)行投放。
根據(jù)用戶網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略。互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶產(chǎn)生了許多傳統(tǒng)渠道中從未出現(xiàn)過的使用習(xí)慣，例如互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)培養(yǎng)起了用戶對于互聯(lián)網(wǎng)金融和汽車養(yǎng)護(hù)預(yù)約第三方支付的良好習(xí)慣，可以作為汽車行業(yè)數(shù)字營銷的切入點(diǎn)和良好契機(jī)。
同時隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及和所帶來的商業(yè)模式的創(chuàng)新，傳統(tǒng)灌輸式地向客戶布道的時代已經(jīng)遠(yuǎn)去，在汽車品牌的營銷層面，整合消費(fèi)者整個汽車生活的生命周期，通過移動互聯(lián)網(wǎng)方式立體的去了解消費(fèi)者的情境需求，以實現(xiàn)營銷和再營銷，做到以人為中心，以移動為主線的多渠道全模式營銷。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化自身品牌建設(shè)，加強(qiáng)自媒體營銷互動性
汽車行業(yè)數(shù)字營銷代理公司應(yīng)當(dāng)將樹立品牌價值作為品牌關(guān)鍵事務(wù)進(jìn)行打造。在大件商品的消費(fèi)上，用戶購買會更加理性謹(jǐn)慎，會對目標(biāo)消費(fèi)品的口碑評價進(jìn)行多方咨詢及深度考察。汽車廣告主在品牌建設(shè)和口碑傳播上需要付出更多的精力，汽車行業(yè)數(shù)字營銷代理公司需要在自身品牌價值打造上不斷強(qiáng)化。
同時，隨著自媒體時代的到來，品牌本身將成為自媒體，促使企業(yè)營銷和銷售運(yùn)用相同并具有連貫的內(nèi)容和信息吸引消費(fèi)者的關(guān)注，并通過實時參與消費(fèi)者的互動推進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化，消費(fèi)者從互聯(lián)網(wǎng)觸電到最終成交的全鏈條效果檢測將實時可見，汽車行業(yè)數(shù)字營銷市場的營銷和銷售的界限將變得模糊，整合后的兩種職能將成為一種面向顧客、注重收入增加的模式，數(shù)字營銷的方式也將發(fā)生革新。
市場營銷的調(diào)研報告 3
1、白酒比紅酒消費(fèi)量大。
分析其原因，一是白酒除了顧客自己消費(fèi)以外，用于送禮的較多，而紅酒主要用于自己消費(fèi)；二是商家做廣告也多數(shù)是白酒廣告，紅酒的廣告很少。這直接導(dǎo)致白酒的市場大于紅酒的市場。
2、白酒消費(fèi)多元化。
（1）從買白酒的用途來看，約52.84%的消費(fèi)者用來自己消費(fèi)，約27.84%的消費(fèi)者用來送禮，其余的是隨機(jī)性很大的消費(fèi)者。
買酒用于自己消費(fèi)的消費(fèi)者，其價格大部分在20元以下，其中10元以下的約占26.7%，10～20元的占22.73%，從品牌上來說，稻花香、洋河、湯溝酒相對看好，尤其是湯溝酒，約占18.75%，這也許跟消費(fèi)者的地方情結(jié)有關(guān)。從紅酒的消費(fèi)情況來看，大部分價格也都集中在10～20元之間，其中，10元以下的占10.23%，價格檔次越高，購買力相對越低。從品牌上來說，以花果山、張裕、山楂酒為主。
送禮者所購買的白酒其價格大部分選擇在80～150元之間（約28.4%），約有15.34%的消費(fèi)者選擇150元以上。這樣，生產(chǎn)廠商的定價和包裝策略就有了依據(jù)，定價要合理，又要有好的包裝，才能增大銷售量。從品牌的選擇來看，約有21.59%的消費(fèi)者選擇五糧液，10.795%的消費(fèi)者選擇茅臺，另外對紅酒的調(diào)查顯示，約有10.2%的消費(fèi)者選擇40～80元的價位，選擇80元以上的約5.11%。總之，從以上的消費(fèi)情況來看，消費(fèi)者的消費(fèi)水平基本上決定了酒類市場的規(guī)模。
�。�2）購買因素比較鮮明，調(diào)查資料顯示，消費(fèi)者關(guān)注的因素依次為價格、品牌、質(zhì)量、包裝、廣告、酒精度，這樣就可以得出結(jié)論，生產(chǎn)廠商的合理定價是十分重要的，創(chuàng)名牌、求質(zhì)量、巧包裝、做好廣告也很重要。
�。�3）顧客忠誠度調(diào)查表明，經(jīng)常換品牌的消費(fèi)者占樣本總數(shù)的32.95%，偶爾換的占43.75%，對新品牌的酒持喜歡態(tài)度的占樣本總數(shù)的32.39%，持無所謂態(tài)度的.占52.27%，明確表示不喜歡的占3.4%。可以看出，一旦某個品牌在消費(fèi)者心目中形成，是很難改變的，因此，廠商應(yīng)在樹立企業(yè)形象、爭創(chuàng)名牌上狠下功夫，這對企業(yè)的發(fā)展十分重要。
（4）動因分析。主要在于消費(fèi)者自己的選擇，其次是廣告宣傳，然后是親友介紹，最后才是營業(yè)員推薦。不難發(fā)現(xiàn)，怎樣吸引消費(fèi)者的注意力，對于企業(yè)來說是關(guān)鍵，怎樣做好廣告宣傳，消費(fèi)者的口碑如何建立，將直接影響酒類市場的規(guī)模。而對于商家來說，營業(yè)員的素質(zhì)也應(yīng)重視，因為其對酒類產(chǎn)品的銷售有著一定的影響作用。
市場營銷的調(diào)研報告 4
理發(fā)店消費(fèi)行為分析及營銷建議
摘要：任何人都需要理發(fā)店，消費(fèi)者在選擇理發(fā)店時一般傾向于選擇口碑好的理發(fā)店，通過熟人介紹一家店或者自己體驗新店，再養(yǎng)成重復(fù)購買理發(fā)體驗的習(xí)慣。在理發(fā)店的理發(fā)體驗好壞是決定顧客是否還會再來的最重要因素。理發(fā)之后的跟蹤服務(wù)決定著顧客對理發(fā)體驗的持續(xù)滿意，并且將最終決定顧客回頭率。對處于學(xué)校周邊的理發(fā)店來說，理發(fā)店的生意好壞與學(xué)生消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣，以及理發(fā)店本身在服務(wù)三階段當(dāng)中的服務(wù)營銷方案關(guān)系重大。關(guān)鍵詞：購買三階段 購買前 購買中 購買后 學(xué)生消費(fèi)者 需求 服務(wù)背景概述
理發(fā)店是日常生活中，每個人都會接觸到的服務(wù)型門店。近年來隨著美容美發(fā)行業(yè)的快速發(fā)展，為了滿足消費(fèi)者需求，尤其是學(xué)生消費(fèi)群體的需求，理發(fā)店如雨后春筍般出現(xiàn)在學(xué)校周圍，美容美發(fā)行業(yè)競爭激烈。學(xué)生消費(fèi)群體是一個追逐潮流時尚的消費(fèi)群體，對于美容美發(fā)的需求旺盛。但是在一個學(xué)校周邊，往往只會出現(xiàn)兩到三家的火爆店面。深究其中的原因，這與消費(fèi)者的行為以及理發(fā)店本身的服務(wù)營銷方案有重大關(guān)系。本篇文章將以服務(wù)購買三階段模型為依托來分析理發(fā)店的消費(fèi)者行為，并且結(jié)合江西財經(jīng)大學(xué)實際情況，給出江西財經(jīng)大學(xué)周邊理發(fā)店服務(wù)營銷建議。 理發(fā)店服務(wù)購買三階段模型應(yīng)用
一、購買前階段
�。ㄒ唬┫M(fèi)者感知需求
人們對于理發(fā)服務(wù)的需求是固定存在的，隨著現(xiàn)代生活水平的不斷提高和人們觀念的不斷提升，美容美發(fā)行業(yè)的不斷發(fā)展，人們對美發(fā)的服務(wù)需求呈持續(xù)增長趨勢。以前人們理發(fā)只是為了舒適，現(xiàn)在理發(fā)更多的是講究美感和潮流時尚，尤其學(xué)生消費(fèi)群體更是如此。學(xué)生群體會根據(jù)自己的自我需要確定是否需要理發(fā)，是否需要美發(fā)等服務(wù)。同時，學(xué)生消費(fèi)者在感知需求時很大程度上收到周圍環(huán)境的影響，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)身邊的人對理發(fā)有需求時，一般都會受到影響。
（二）消費(fèi)者信息搜尋
消費(fèi)者信息搜尋包括確認(rèn)需求、需找解決方案和確認(rèn)可提供服務(wù)的供應(yīng)商三個部分。
對于開在學(xué)校周邊的理發(fā)店來說，消費(fèi)者的需求固定存在的。其次是尋找解決方案。學(xué)生群體通過網(wǎng)絡(luò)等媒體快速地接收大量信息，對美容美發(fā)行業(yè)的關(guān)注更是緊跟潮流前線，因此當(dāng)他們有這方面的需求時，會根據(jù)自己的經(jīng)費(fèi)選擇合適的解決途徑，當(dāng)經(jīng)費(fèi)不足或者時間不足時，他們會選擇學(xué)校周邊的理發(fā)店滿足理發(fā)需求。確認(rèn)解決方案后，學(xué)生消費(fèi)者會根據(jù)自己的需要來選擇合適的理發(fā)店，此時的選擇可以是自己主動去尋找，通過校園宣傳單和平時看到的廣告了解，更有可能是咨詢身邊的同學(xué)和朋友，最終確定一到兩家理發(fā)店進(jìn)行最終評價。
�。ㄈ┓⻊�(wù)方案評價
在上一部分關(guān)于購買前階段的信息搜尋后，一名學(xué)生消費(fèi)者最終確定了一到兩家理發(fā)店，但是確定目標(biāo)途徑的方式卻不同，一種是通過自己主動尋找的，另一種是通過別人介紹的，面臨這種選擇，消費(fèi)者往往需要做一番評價，最終選擇一家最符合自己期望的理發(fā)店。
二、服務(wù)接觸階段
在理發(fā)服務(wù)的服務(wù)接觸階段，是從消費(fèi)者進(jìn)入一家理發(fā)店開始。消費(fèi)者會考察接受服務(wù)的環(huán)境，也就是店堂是否如預(yù)期想的那樣干凈整潔，店面裝修風(fēng)格是否如預(yù)期那樣潮流時尚，店員的服務(wù)是否會如預(yù)期想的那樣殷勤周到等，當(dāng)消費(fèi)者面臨的等待的時候，他（她）會有足夠的時間來體驗服務(wù)環(huán)境。
消費(fèi)者考察完服務(wù)環(huán)境，接下來是更重要的服務(wù)體驗。理發(fā)師是否按照要求給自己進(jìn)行理發(fā)，理發(fā)師的態(tài)度如何，理發(fā)師給人的感覺是平易近人還是給人生疏感，能在一開始就奠定消費(fèi)者對本次服務(wù)體驗的整體感受。理發(fā)師給人的感受固然重要，但是更重要的顯然是理發(fā)質(zhì)量。理發(fā)質(zhì)量的好壞又取決于理發(fā)之前的溝通。
理發(fā)結(jié)束之后，消費(fèi)者會檢查發(fā)型師最后的成果，如果消費(fèi)者滿意成果是最好，如果消費(fèi)者不滿意就意味著還要再改進(jìn)，即再次享受服務(wù)。此時理發(fā)店的處理方式至關(guān)重要，如果處理不恰當(dāng)會讓消費(fèi)者對理發(fā)店的印象瞬間變差，并且產(chǎn)生厭煩的情緒。之后是付費(fèi)結(jié)賬，結(jié)賬完畢也就意味著本次的服務(wù)購買行為結(jié)束了。
三、購買后階段
購買后階段是從消費(fèi)者對一次理發(fā)服務(wù)體驗付費(fèi)結(jié)賬開始的。一般的理發(fā)店可能就這樣讓消費(fèi)者走出了門店，但是有一些理發(fā)店卻在這時開始了他們的跟蹤服務(wù)，開始了客戶關(guān)系管理。
具體來說就是，消費(fèi)者是否在走出門店之前收到辦理會員身份的要求，是否收到了對服務(wù)是否滿意的調(diào)查訪問。如果顧客辦理了會員，理發(fā)店是否開始對會員進(jìn)行顧客關(guān)系管理，是否會聯(lián)系顧客，這些都是消費(fèi)者在購買后考察服務(wù)的指標(biāo)。同時，不僅是消費(fèi)者本身對理發(fā)服務(wù)的體驗，周邊同學(xué)對這一次服務(wù)結(jié)果的評價也是很重要的，這會間接影響到消費(fèi)者的再次購買。
購買三階段模型的營銷建議
一、購買前階段
（一）感知消費(fèi)者需求
理發(fā)店要及時關(guān)注大學(xué)生動態(tài)，緊跟潮流前線，必要情況下可以進(jìn)行有針對性的市場調(diào)查，最終找到大學(xué)生消費(fèi)者的理發(fā)需求。
因此在這一階段，理發(fā)店可以通過與學(xué)校里的社團(tuán)或者其他組織合作，開展美容美發(fā)知識講座。一方面這是一次對理發(fā)店很好的宣傳機(jī)會；另一方面因為內(nèi)容積極向上不會遇到太大的困難，所以可行性強(qiáng)，同時，目前財大附近沒有哪家理發(fā)店進(jìn)行過類似的嘗試，如果內(nèi)容確實足夠吸引人的話，成功是可能性也比較大。
�。ǘ┫M(fèi)者信息搜尋和方案評價
這一部分是最重要的，能夠達(dá)到有效地刺激消費(fèi)者購買的目的。
消費(fèi)者在感受了需求并且確認(rèn)理發(fā)需求之后會開始確認(rèn)服務(wù)的供應(yīng)商。大學(xué)生消費(fèi)者通過自我尋找和旁人介紹要最終確認(rèn)兩家理發(fā)店。
在自我尋找目標(biāo)理發(fā)店時，消大學(xué)生費(fèi)者考慮得最多的便是理發(fā)店的廣告，這些廣告可以來自于宣傳單或者宣傳海報，同時也可以通過理發(fā)店平時贊助的活動被動得了解。因此，理發(fā)店平時要注意廣告的投放，尤其是面臨諸多競爭者的時候，更是要設(shè)計與眾不同，銳意創(chuàng)新的廣告來吸人眼球，宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)。
當(dāng)消費(fèi)者通過別人的介紹來選擇理發(fā)店時，這時的重點(diǎn)研究對象是影響者。這些影響者可能是在理發(fā)店體驗過服務(wù)的人，或者也是通過別人介紹的'人，因此需要理發(fā)店在平時一定要注意做好購買后服務(wù)提供，能夠讓消費(fèi)者不僅自己再次來消費(fèi)，并且介紹新顧客過來。因此在這一部分更強(qiáng)調(diào)的是理發(fā)店平時提供服務(wù)的質(zhì)量和客戶關(guān)系管理。
二、接觸服務(wù)階段
在服務(wù)接觸階段，消費(fèi)者在乎的因素主要是兩方面的。
一方面是享受服務(wù)的環(huán)境。一個好的服務(wù)環(huán)境能夠使服務(wù)達(dá)到增值的目的，因此理發(fā)店在平時要注意營造好的服務(wù)環(huán)境。具體來說是，首先要設(shè)計吸人眼球的裝修，其次是要在聲、光、空氣等隱性環(huán)境營造上下功夫：播放大學(xué)生喜歡聽的歌曲，使用溫馨明亮的燈光，甚至是門店上POP廣告的設(shè)計都要精心設(shè)計。
另一方面是享受服務(wù)體驗。這要求理發(fā)師在理發(fā)過程中與消費(fèi)者進(jìn)行良好的溝通，咨詢消費(fèi)者意見，并且在洗頭和理發(fā)工具的使用等細(xì)節(jié)方面做好溝通。這樣可以消除消費(fèi)者的緊張，讓消費(fèi)者處于一種輕松自在的狀態(tài)，有利于服務(wù)的順利進(jìn)行。理發(fā)師不妨在此時多介紹理發(fā)店的情況，可以加深消費(fèi)者對理發(fā)店的印象，達(dá)到營銷的目的。
三、購買后階段
購買后階段是從顧客付費(fèi)結(jié)賬開始。此時可以開始進(jìn)行客戶關(guān)系管理，想辦法讓消費(fèi)者留下個人信息，方便接下來的聯(lián)系和對理發(fā)店的宣傳。同時，在消費(fèi)者走出理發(fā)店之前可以投送一份理發(fā)店的宣傳資料，這時處于放松狀態(tài)的消費(fèi)者都會有時間閱讀，可以加深消費(fèi)者對理發(fā)店的了解和印象。
市場營銷的調(diào)研報告 5
為了解企業(yè)對營銷人員的實際需求，推動我院市場營銷專業(yè)的改革與建設(shè)，市場營銷專業(yè)教師在管理系統(tǒng)一部署下，于2008年3月至6月，利用課余時間，對眉山市光明公司、眉山飛躍電器、昆明諾正公司、成都五星紅洗滌技術(shù)公司、廣西潔伶有限公司、眉山摩爾瑪商貿(mào)有限公司等多家企業(yè)進(jìn)行了走訪調(diào)研。同時，結(jié)合學(xué)院07屆、08屆畢業(yè)生調(diào)查反饋信息進(jìn)行了廣泛分析，從調(diào)研結(jié)果來看，眉山市各企業(yè)對高職層次市場營銷畢業(yè)生的需求量較大，市場營銷專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)前景較為廣闊。同時各企業(yè)也紛紛建議，在提高學(xué)生專業(yè)技能的同時，也應(yīng)強(qiáng)化學(xué)生就業(yè)心態(tài)、溝通能力、人際交往能力等適應(yīng)社會能力方面的培養(yǎng)。部分企業(yè)也表達(dá)了同我院市場營銷專業(yè)進(jìn)一步合作的意愿。此次調(diào)研雖然時間較短，但得到了大量來自企業(yè)的有用信息，必將對我院市場營銷專業(yè)建設(shè)與發(fā)展起到良好的促進(jìn)作用。
一、市場營銷專業(yè)需求現(xiàn)狀、就業(yè)前景及職業(yè)特征
�。ㄒ唬⿲κ袌鰻I銷人才需求情況的調(diào)查
現(xiàn)在社會正處在一個最需要營銷而又最缺乏營銷的時代，它的需要來自日趨激烈的市場競爭、日趨個性化和成熟的市場需求。評價一個企業(yè)經(jīng)營優(yōu)劣的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)，無疑是最終營銷業(yè)績的高低，而營銷業(yè)績高低又取決于該企業(yè)營銷資源的實力——包括硬資源實力（設(shè)施及資金等）和軟資源實力（營銷意識及營銷管理能力等）。后者取決于是否有一批理論扎實、技能嫻熟、經(jīng)驗豐富、思路開闊和踏實勤勉的高級營銷專業(yè)人才。市場營銷人員是現(xiàn)代企業(yè)人才鏈條中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，從目前勞動力市場的供求關(guān)系狀況來看，出現(xiàn)了一個很有趣的現(xiàn)象，一方面企業(yè)大量需要市場營銷人才，連續(xù)若干個月高居人才需求之榜首，而另一方面從勞動力供給情況看，求職者最多的也大部分從事市場營銷工作，希望被企業(yè)聘用到市場營銷崗位上去，但為何供給與需求無法達(dá)到相互平衡呢？這里邊的關(guān)鍵問題是人才結(jié)構(gòu)與素質(zhì)的差異問題，即真正符合企業(yè)所求的營銷人才十分稀缺，而社會上大量供應(yīng)的都是低水平，簡單操作的一般營業(yè)員，可是這些人企業(yè)并不需要，企業(yè)需要的是可以成為鏈條中關(guān)鍵環(huán)節(jié)的營銷人才。
�。ǘI銷專業(yè)人才市場需求的展望
1、營銷類人才供需比急劇拉大
營銷人才難求已是勞動力市場比較突出的供需矛盾，而近期市場的供需差異就更能體現(xiàn)完全市場化導(dǎo)向的就業(yè)趨勢發(fā)展。企業(yè)、商家為了擴(kuò)大市場占有，紛紛擴(kuò)大銷售人才隊伍，導(dǎo)致此類人才需求量大大增加；很多求職者對營銷崗位存在著“條件艱苦，待遇起浮”的偏見，不敢或不能持久地從事這個行業(yè)。隨著營銷產(chǎn)業(yè)的日益成熟和相關(guān)培訓(xùn)機(jī)制的日益規(guī)范，新型營銷將逐漸深入人心。
2、營銷領(lǐng)域的“彈性就業(yè)”機(jī)會多多
由于市場營銷行業(yè)就業(yè)門檻相對較低，而且隨著社會的發(fā)展，就業(yè)越來越彈性化，對于處于弱勢的下崗失業(yè)人員和欠缺工作經(jīng)驗的畢業(yè)生們進(jìn)行非全日制就業(yè)、彈性就業(yè)都是非常好的實踐和鍛煉機(jī)會，相對于全日制就業(yè)競爭小而且形式更為靈活。從以往的社會招聘可以看出：選擇彈性就業(yè)的應(yīng)聘人員達(dá)成的就業(yè)意向率比普通崗位達(dá)成就業(yè)意向率約高出了 16% 。隨著就業(yè)形勢不斷變化，求職者就業(yè)觀念已適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行了轉(zhuǎn)變，從以往的“要穩(wěn)定、要輕松、要面子”到如今的“找機(jī)會、求發(fā)展、求創(chuàng)新、求高薪”。這對于剛出學(xué)校而沒有實踐經(jīng)驗的學(xué)生而言，就無異于多了些競爭對手。
3、質(zhì)量要求提高
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和中國加入WTO，外資進(jìn)入政策的逐步寬松，使得國外品牌不僅能在中國更方便地銷售，而且在相當(dāng)一部份行業(yè)會給本土企業(yè)帶來相當(dāng)大的壓力。這就需要企業(yè)在制定營銷戰(zhàn)略時，更多考慮的是精確的數(shù)據(jù)、科學(xué)的方法，而不僅是某種感覺。而在這方面，我國營銷人的專業(yè)水準(zhǔn)、做市場的能力和營銷觀念等方面，還有相當(dāng)大的差距。人才需求結(jié)構(gòu)變化使?fàn)I銷類人才變得更加搶手，因此營銷人才的短缺也是一種質(zhì)量上的短缺。特別是在營銷行業(yè)是主要以業(yè)績論英雄，對于剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生，要再短時間內(nèi)取得比較好的業(yè)績是不可能的。因此就表現(xiàn)在，企業(yè)在招聘業(yè)務(wù)員時強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗。而經(jīng)驗也成了營銷專業(yè)學(xué)生就業(yè)的一道障礙。
4、數(shù)量增加
隨著國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，特別是在制造行業(yè)里，家電制造業(yè)的價格大戰(zhàn)給人們帶來了最切身的體會。一方面企業(yè)要加快生產(chǎn)步伐以提高設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率，另一方面，面對日益飽和的市場需求，產(chǎn)品間的競爭也日益殘酷。這種對營銷人才的需求率先從家電行業(yè)鋪開，然后在日化行業(yè)的推波助瀾下，迅速席卷醫(yī)藥、保險、房地產(chǎn)、汽車等行業(yè)，最后演變?yōu)橐环N強(qiáng)烈的社會效應(yīng)及市場效應(yīng)。因此營銷人才一展身手的創(chuàng)業(yè)機(jī)會將會很多。這就決定了營銷行業(yè)的人才需求量大，從國家有關(guān)統(tǒng)計資料來看，近幾年，市場營銷專業(yè)是需求較大的專業(yè)，各類企業(yè)均需要，就業(yè)前景很廣闊，歷年平均就業(yè)率達(dá)97%左右。市場營銷專業(yè)近幾年就業(yè)率：20xx年 97% ；20xx年96.5%；20xx年97.8%。
據(jù)中國人事部1月19號《2006年第四季度全國部分人才市場供求情況及分析》調(diào)查，在所有人才需求中，市場營銷排名第一，需求量410232人，求職量892305人。就眉山各個企業(yè)的實際情況看，人才需求缺口最大的也是營銷類人才。從長遠(yuǎn)來看，企業(yè)對于營銷專業(yè)人員的需求會在相當(dāng)長時間內(nèi)保持持續(xù)增長勢頭，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善，市場營銷已經(jīng)滲入到各種各樣的企業(yè)里，不僅是外資企業(yè)、民營企業(yè)，國有企業(yè)也都在講市場營銷。人們對市場營銷的觀念也將有更深的認(rèn)識，所以對這方面人才的需求將繼續(xù)看好，并有繼續(xù)升溫的可能。所以，對市場營銷專業(yè)人才的整體需求會增大。就眉山而言，根據(jù)眉山市十一五規(guī)劃，隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整與幾大產(chǎn)業(yè)鏈的承接，對于營銷人員的需求會更加旺盛。
5、知識結(jié)、能力結(jié)構(gòu)構(gòu)趨向復(fù)合型
縱觀近幾年企業(yè)單位對市場營銷專業(yè)的人才需求狀況，多數(shù)企業(yè)要求的是市場營銷專業(yè)的人才，其他對應(yīng)聘者的要求條件較少。從長遠(yuǎn)來看，具有一定的專業(yè)知識，又懂得市場營銷的技能的復(fù)合型人才會逐步受到用人單位的青睞。就目前看來，像醫(yī)藥代表、醫(yī)療器械等對營銷人員專業(yè)知識要求較高的行業(yè)已經(jīng)在用人條件上提出要有一定的相關(guān)專業(yè)知識。所以，在以后的人才選拔上，更多的企業(yè)會更傾向于既有一定行業(yè)知識，又有相應(yīng)營銷技能的營銷人才。特別是在市場營銷專業(yè)人才供需趨向平衡的情況下，隨著非營銷專業(yè)人才轉(zhuǎn)行到營銷行業(yè)，企業(yè)將會對營銷專業(yè)人才的需求向既懂得營銷技能、又懂得專業(yè)知識的人才方向轉(zhuǎn)變。
（三）市場營銷就業(yè)方向
從近年營銷專業(yè)畢業(yè)生反饋回的信息可以看出，營銷專業(yè)的畢業(yè)生就途徑較為廣泛。僅與營銷密切相關(guān)的崗位就有：銷售經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表、促銷員、售后服務(wù)四類，就高職學(xué)生而言，營銷崗位基本的可以概括為兩類：
1、銷售人員
我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善，市場營銷已經(jīng)滲入到各種各樣的企業(yè)里，不僅是外資企業(yè)、民營企業(yè)，就連國有企業(yè)也都在講市場營銷。人們對市場營銷的觀念也將有更深的認(rèn)識，所以對這方面人才的需求將繼續(xù)看好，隨著我國住房制度的商品化發(fā)展和商品房信貸業(yè)務(wù)的日益紅火，購買商品房已成為絕大多數(shù)國人的首選投資，房產(chǎn)商之間的競爭也越來越激烈，其中最有效的促銷手段就是聘用房產(chǎn)推銷員。而隨著小轎車的大幅降價及國民收入的逐年增加，小轎車在21世紀(jì)進(jìn)入中國三分之一以上家庭已不再是神話，因此，汽車營銷人員也將走俏職場。再有保險推銷人員在經(jīng)歷了20世紀(jì)90年代的“艱苦創(chuàng)業(yè)”之后，也將成為21世紀(jì)的熱門職業(yè)。所以，對市場營銷專業(yè)人才的整體需求會增大。這些就業(yè)職位與高職高專市場營銷專業(yè)十分吻合。
只要有產(chǎn)品和服務(wù)在出售，就會有銷售的職位在招聘。對于以技術(shù)為背景的行業(yè)里面，例如電訊、軟件等，銷售的需求仍然會持續(xù)走高。即使在非技術(shù)領(lǐng)域，銷售職位也一直是市場需求最旺盛的職位類別之一。
2、市場營銷管理人員
高職高專市場營銷專業(yè)培養(yǎng)的畢業(yè)生，不僅具備比較扎實理論基礎(chǔ)，更主要的是在專業(yè)技能技巧上有較為扎實的功底，因此，盡管在就業(yè)之處都從一線銷售做起，但經(jīng)過一定時間磨練后可以向營銷組織管理人員發(fā)展。這也決定了高職營銷專業(yè)畢業(yè)生在市場經(jīng)濟(jì)中有著廣泛的就業(yè)路徑。
二、用人單位對營銷專業(yè)人才的要求
從反饋信息和實際調(diào)查可以看出，企業(yè)雖然對于營銷人員的需求量大，不僅是這個職業(yè)的市場容量大，而且是因為營銷職業(yè)的挑戰(zhàn)性強(qiáng)，對于人才的要求高，企業(yè)營銷人員流動性強(qiáng)造成的，從調(diào)查結(jié)果看出，企業(yè)需要的營銷人員不僅要具有相應(yīng)的基本素質(zhì)，更要具備相應(yīng)的核心能力。總的看來，企業(yè)要求營銷人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)和能力包括：積極的進(jìn)取心、堅持不懈的態(tài)度、與其他人良好溝通的技巧、給人信任度以及在商談中營造舒適氛圍的能力、一定的市場調(diào)查分析能力、一定的營銷策劃能力、較強(qiáng)的市場開拓能力、較強(qiáng)的市場組織與管理能力，同時，多數(shù)企業(yè)還要求營銷專業(yè)的學(xué)生能夠與具體行業(yè)或產(chǎn)業(yè)相結(jié)合。
三、對于市場營銷專業(yè)建設(shè)的意見
根據(jù)調(diào)查分析，我們認(rèn)為，作為職業(yè)教育的重要組成部分，在營銷專業(yè)人員的培養(yǎng)上更應(yīng)該體現(xiàn)高職教育的特點(diǎn)，注重學(xué)生職業(yè)意識與職業(yè)能力的培養(yǎng)，以進(jìn)一步滿足企業(yè)的需求。具體地：
�。ㄒ唬┟鞔_培養(yǎng)目標(biāo)
就畢業(yè)生的薪酬情況來看，剛畢業(yè)的學(xué)生由于銷售業(yè)績不理想，從而報酬不高，這已經(jīng)較為嚴(yán)重地影響了學(xué)生的就業(yè)。幾乎所有高校都設(shè)置了市場營銷專業(yè)，導(dǎo)致供給連年不斷增加，反映在就業(yè)市場上，就是低層營銷人員的薪資水平被拉低。但擁有良好溝通技巧和心態(tài)的營銷類專業(yè)的畢業(yè)生總體就業(yè)形勢依舊不錯。高等職業(yè)教育是高等教育的重要組成部分，它以培養(yǎng)高等應(yīng)用人才為己任。培養(yǎng)目標(biāo)是社會需求與教學(xué)實踐的結(jié)合點(diǎn)，反映人才培養(yǎng)的方向。所以如果培養(yǎng)目標(biāo)不明確，則教學(xué)途徑也不可能明確，而教學(xué)途徑如果失去應(yīng)用的針對性，那么高等職業(yè)教育的社會功能也不可能完滿的實現(xiàn)。因此，高職教育必須培養(yǎng)可從事商品銷售、市場開發(fā)、市場調(diào)研、企業(yè)經(jīng)營策劃等營銷業(yè)務(wù)與管理工作的應(yīng)用型營銷人才，要求學(xué)生動手實踐能力強(qiáng)，實行以學(xué)生為主體的教學(xué)經(jīng)營一體化的工學(xué)交替教學(xué)模式。
�。ǘ┱_定位培養(yǎng)規(guī)格
人才培養(yǎng)規(guī)格的定位應(yīng)根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)的要求，以知識能力、素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展、綜合提高為原則，對培養(yǎng)規(guī)格進(jìn)行定位。對高職市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格的定位包括基本規(guī)格和知識能力結(jié)構(gòu)�；疽�(guī)格包括政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、體育素質(zhì)，這些都可按國家教育部有關(guān)文件執(zhí)行。而知識能力結(jié)構(gòu)包括知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu)。 知識結(jié)構(gòu)：具有一定的人文社會科學(xué)基本知識，掌握管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、貿(mào)易學(xué)方面的.知識；掌握市場法律、法規(guī)知識；掌握營銷策劃與分析的有關(guān)知識；掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的知識；掌握營銷組織與管理方面的知識；具有一定的商務(wù)禮儀、溝通與談判方面的知識、商品推銷知識、顧客關(guān)系管理知識、計算機(jī)操作基礎(chǔ)知識、一定的財務(wù)管理知識和相應(yīng)的行業(yè)知識等。
能力結(jié)構(gòu)：除了培養(yǎng)技術(shù)能力外，還應(yīng)培養(yǎng)適應(yīng)社會的能力，團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力、勇于創(chuàng)新的能力、獨(dú)立處理分析問題和解決問題的能力；市場開拓能力；語言表達(dá)能力；營銷策劃能力；市場調(diào)查分析能力；學(xué)習(xí)能力；溝通、社交能力；營銷組織管理能力。 技能結(jié)構(gòu)：市場調(diào)查分析能力、營銷組合分析能力、商品推銷能力、市場拓展能力，電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷能力，營銷策劃能力。
（三）加強(qiáng)專業(yè)教學(xué)內(nèi)容與課程體系建設(shè)與改革
課程建設(shè)是專業(yè)建設(shè)的重要內(nèi)容，要根據(jù)學(xué)校學(xué)科專業(yè)的布局，根據(jù)大學(xué)科門類標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)劃，建立科學(xué)的專業(yè)課程體系，本著重視基礎(chǔ)課程，加強(qiáng)主干課程，擴(kuò)大選修課程，增加行業(yè)知識課程內(nèi)容，突出專業(yè)、人才培養(yǎng)定位與特色，加強(qiáng)專業(yè)課程體系的建設(shè)。同時，進(jìn)一步進(jìn)行課程的整合，重點(diǎn)注重學(xué)生基本素質(zhì)與基本能力的培養(yǎng)與訓(xùn)練，改革課堂教學(xué)方式方法和考試方式，體現(xiàn)職業(yè)教育的特色。
（四）加強(qiáng)實踐教學(xué)，提高學(xué)生職業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力
高等職業(yè)教育的特色在于使學(xué)生在掌握必需的文化知識和專業(yè)知識的同時，具有熟練的職業(yè)技能和適應(yīng)職業(yè)變化的能力高等。要完善實踐教學(xué)的基本標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范建設(shè)，切實加強(qiáng)實驗、實習(xí)、職業(yè)技能訓(xùn)練等實踐性課程和教學(xué)環(huán)節(jié)，認(rèn)真安排，從嚴(yán)要求，嚴(yán)格考核檢查，確保學(xué)生達(dá)到專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)規(guī)定的要求。學(xué)校要實行產(chǎn)教結(jié)合，密切與企業(yè)的聯(lián)系，鼓勵學(xué)生深入生產(chǎn)實際，參與企業(yè)的技術(shù)推廣和技術(shù)革新等創(chuàng)新和實踐活動，把教學(xué)活動與企業(yè)的技術(shù)開發(fā)、推廣、應(yīng)用和社會服務(wù)緊密結(jié)合起來。認(rèn)真執(zhí)行教育與社會實踐相結(jié)合的方針，組織學(xué)生積極參加社會實踐，拓寬他們的視野，增長他們的社會經(jīng)驗。要創(chuàng)造條件開設(shè)培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)與經(jīng)營能力方面的課程，增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)能力。
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)專業(yè)實驗室和校內(nèi)外實習(xí)基地建設(shè)
改革實驗室管理體制，構(gòu)建立體型實踐教學(xué)體系，更新實驗教學(xué)內(nèi)容，增加綜合性設(shè)計性實驗項目。加強(qiáng)專業(yè)實踐基地建設(shè)，既要重視基地的教學(xué)功能，又要考慮基地的科研功能，以基地為基礎(chǔ)，建立教學(xué)、科研、生產(chǎn)三結(jié)合的教學(xué)模式，提高學(xué)生的實踐能力與創(chuàng)新能力，同時，實訓(xùn)基地建設(shè)不僅應(yīng)該成為畢業(yè)實習(xí)的基地，更應(yīng)該成為日常教育教學(xué)的訓(xùn)練基地，因此，在校外基地的建設(shè)上應(yīng)該立足本地。
總之，企業(yè)的市場營銷人才需求和市場營銷專業(yè)教育這兩個領(lǐng)域互動還很不完善，學(xué)與用的脫節(jié)還是一個普遍現(xiàn)象。許多高校按照自己的想法和要求去培養(yǎng)大學(xué)生，而事實上對該怎么培養(yǎng)大學(xué)生以提高學(xué)生的職業(yè)能力，有利于他們更好的就業(yè)缺乏了解，因此，提倡學(xué)校和企業(yè)的聯(lián)合，鼓勵學(xué)生理論與實踐相結(jié)合，在職業(yè)教育中加強(qiáng)學(xué)生的基本素質(zhì)與基本技能的訓(xùn)練勢在必行。
市場營銷的調(diào)研報告 6
一、前言
�。ㄒ唬┱{(diào)研目的為了適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，掌握社會現(xiàn)有的營銷與策劃專業(yè)的人才狀況，了解社會對會營銷與策劃專業(yè)的人才需求和培養(yǎng)要求，為進(jìn)一步完善我院的人才培養(yǎng)模式和專業(yè)教學(xué)計劃，我們針對此進(jìn)行了專題調(diào)查和研究。
�。ǘ┱{(diào)研時間：20xx年4月15日至20xx年5月15日
（三）調(diào)研對象：
1、本校營銷與策劃專業(yè)（房地產(chǎn)營銷與策劃方向）學(xué)生，包括07、08、09屆。
2、區(qū)內(nèi)同類高職類院校
3、部分校外用人單位
�。ㄋ模┱{(diào)研方法
1、問卷調(diào)查法
2、訪談法
3、二手資料調(diào)查法
4、參觀法等
二、調(diào)查內(nèi)容
�。ㄒ唬┥鐣䦟Ρ緦I(yè)人才的需求分析
國家對北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)的功能定位是：立足北部灣、服務(wù)“三南”（西南、華南和中南）、溝通東中西、面向東南亞，充分發(fā)揮連接多區(qū)域的重要通道、交流橋梁和合作平臺作用，以開放合作促開發(fā)建設(shè)，努力建成中國與東盟開放合作的物流基地、商貿(mào)基地、加工制造基地和信息交流中心，成為帶動、支撐西部大開發(fā)的戰(zhàn)略高地和開放度高、輻射力強(qiáng)、經(jīng)濟(jì)繁榮、社會和諧、生態(tài)良好的重要國際區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作區(qū)。
根據(jù)這個定位，我們可以看出：北部灣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的規(guī)劃和發(fā)展需要，人口容量和流量將會逐漸增大，這對住房的需求可以起到拉動作用，由此會帶動房地產(chǎn)開發(fā)、代理、策劃等相關(guān)的行業(yè)發(fā)展，進(jìn)而引發(fā)相關(guān)人才的需求。目前，大量的人才需求已經(jīng)被引發(fā)，第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)的高素質(zhì)、高技能人才結(jié)構(gòu)將出現(xiàn)較大的變化，房地產(chǎn)、營銷策劃類的人才需求必定會增加。
近一年來，受國際金融危機(jī)的影響，我國房地產(chǎn)行業(yè)市場形勢比較嚴(yán)峻。房地產(chǎn)企業(yè)紛紛將策劃作為扭轉(zhuǎn)樓盤銷售不順的法寶。在樓市銷售疲軟，人才需求走低的情況下，房地產(chǎn)策劃人才需求卻在持續(xù)攀升。大部分房地產(chǎn)企業(yè)都在招聘策劃類人員，如產(chǎn)品策劃經(jīng)理、項目策劃、營銷策劃等等。有關(guān)人力資源專家分析，目前這種情況下，各房地產(chǎn)企業(yè)更需要靠專業(yè)的策劃來提高自身的市場競爭力，以“策劃”扭轉(zhuǎn)企業(yè)局面，熟悉行業(yè)市場研究的房地產(chǎn)策劃人才十分搶手。房產(chǎn)企業(yè)紛紛通過各種途徑謀求策劃人才，高水平的營銷策劃操盤手有極大的市場缺口。 近期，國務(wù)院實施嚴(yán)厲的樓市新政，出現(xiàn)了樓市銷售的下滑和客戶的觀望的現(xiàn)象。各地產(chǎn)企業(yè)對未來不太明朗的樓市開始了冷靜地思考，一場地產(chǎn)人才搶奪戰(zhàn)也由此拉開序幕。對此，業(yè)內(nèi)人士表示，從4－5月開始，房地產(chǎn)行業(yè)整體便開始處于回潮時期，加上國家在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上的利好政策，房地產(chǎn)業(yè)人才仍存在較大缺口，其中包括專業(yè)的房地產(chǎn)策劃人才。
20xx年12月至20xx年2月，全國工商聯(lián)房地產(chǎn)商會商業(yè)不動產(chǎn)專業(yè)委員會與商業(yè)地產(chǎn)萬里行組委會聯(lián)合發(fā)起了“2009年中國商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)人才需求調(diào)查”活動，以便了解在中國商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)正值“嚴(yán)冬”和“轉(zhuǎn)型”以及“升級換代”的日子里，各大開發(fā)企業(yè)人才招聘和人才需求的動向。 此次調(diào)查對象為房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)（含部分商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)）、商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、品牌商家以及為商業(yè)地產(chǎn)提供服務(wù)的營銷顧問機(jī)構(gòu)和建筑設(shè)計機(jī)構(gòu)，共計500家企業(yè)（含商業(yè)地產(chǎn)項目），范圍包括北京、上海、重慶、天津、深圳等大城市，也包括各省會城市以及其它二、三城市，主要采取問卷作答、電話訪談等方式進(jìn)行，咨詢對象為各公司負(fù)責(zé)招聘和相關(guān)的管理人員。其中65%的企業(yè)招聘營銷策劃總監(jiān)，57%的企業(yè)招聘項目銷售總監(jiān)等與策劃相關(guān)的人才。
據(jù)智聯(lián)招聘最新調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：房地產(chǎn)是除IT行業(yè)外人才需求量最大的行業(yè)。但由于房地產(chǎn)策劃目前在我國還處于初步的專業(yè)服務(wù)階段，房地產(chǎn)企業(yè)普遍面臨著策劃人才短缺的困境。目前國內(nèi)的開設(shè)房地產(chǎn)策劃專業(yè)的高校幾乎沒有，開設(shè)房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)也比較少，真正科班出身的房地產(chǎn)策劃人才寥寥無幾。當(dāng)前的房地產(chǎn)策劃人才大多是由廣告設(shè)計、土建、造橋、營銷等相關(guān)專業(yè)轉(zhuǎn)行而來，他們對建筑學(xué)、規(guī)劃學(xué)等專業(yè)知識知之甚少，所以缺乏專業(yè)策劃人才成為制約地產(chǎn)企業(yè)再度發(fā)展的一個瓶頸。目前有65%的房地產(chǎn)企業(yè)急需策劃人員，其中90%的企業(yè)因招不到經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的人才而出現(xiàn)崗位空缺。房地產(chǎn)策劃管理類職位特別是高層次房地產(chǎn)策劃人才將成為房地產(chǎn)行業(yè)最緊缺、旺盛的需求之一。
對于中國商業(yè)地產(chǎn)未來發(fā)展趨勢，大多數(shù)企業(yè)持比較樂觀的態(tài)度，市場增速有所放緩，但仍將保持一定發(fā)展速度，對人才的需求還是會慢慢增加。
�。ǘ┥鐣䦟Ρ緦I(yè)人才的要求，包括學(xué)歷層次、基本素質(zhì)、知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、核心職業(yè)技能等
1、一般要求學(xué)歷層次為大�；蛞陨蠈W(xué)歷，有一定的行業(yè)經(jīng)驗，熟悉營銷策劃理論和項目實操流程；“學(xué)歷”逐漸轉(zhuǎn)向更重視“能力”，并對形象的要求也列入招聘條件。
2、具備良好的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊合作精神；營銷操縱能力及強(qiáng)烈的責(zé)任感與使命感。
3、需求呈現(xiàn)出越來越專業(yè)細(xì)化的趨勢，要求房地產(chǎn)策劃人員熟悉地產(chǎn)的全程策劃。
4、綜合素質(zhì)較高，具備“謀略＋創(chuàng)意＋執(zhí)行力”。
5、能夠承受較大的工作壓力。
6、應(yīng)屆畢業(yè)生直接走上策劃崗位的門檻較高，需從銷售崗位做起，積累市場觀察、操作經(jīng)驗。
�。ㄈ┍緦I(yè)職業(yè)發(fā)展前景及薪酬狀況
房產(chǎn)策劃人才薪資待遇處于中高水平。房地產(chǎn)職業(yè)教育網(wǎng)近期調(diào)查數(shù)據(jù)表明，一般房地產(chǎn)策劃人員的平均年薪為6萬元左右，行業(yè)經(jīng)驗對收入的影響很大。這個職位的入門薪資，在大城市中月薪大為3500至5000元。而工作年限6年以上的房地產(chǎn)策劃人員，北京、深圳、上海的房地產(chǎn)策劃資深人員的年薪均在10萬元以上，房地產(chǎn)策劃的收入方式由基本工資加房產(chǎn)提成兩部分構(gòu)成，如果能夠策劃出好的樓盤項目，推動樓盤熱賣，那么提成將相當(dāng)豐厚，年薪可達(dá)到百萬元。而且業(yè)內(nèi)人士表示，策劃人才容易向企業(yè)經(jīng)營管理高層躍升，最容易轉(zhuǎn)化為資本所有者。
目前我國的房地產(chǎn)策劃其職業(yè)范圍涵蓋了房地產(chǎn)開發(fā)，項目咨詢，產(chǎn)品設(shè)計，建設(shè)規(guī)劃，廣告策劃，房產(chǎn)銷售，物業(yè)管理等眾多領(lǐng)域。以項目策劃領(lǐng)域為例，一般從銷售人員做起，然后成為項目總監(jiān)助理，再到項目策劃經(jīng)理，項目策劃總監(jiān)。
在南寧市，房地產(chǎn)策劃人員的入門薪資在1500元以上/月；項目策劃總監(jiān)年薪在8萬到20萬不等。
�。ㄋ模┍緦I(yè)人才培養(yǎng)存在的問題
1、人才培養(yǎng)機(jī)制不完善，人才培養(yǎng)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展脫節(jié)，質(zhì)量不高，專業(yè)地產(chǎn)策劃類人才缺乏。
2、從事房地產(chǎn)策劃的人群良莠不齊，優(yōu)秀房地產(chǎn)策劃人才的稀缺制約著房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展。
3、有的中高層管理者人才經(jīng)過幾年積累有了一定的經(jīng)歷和經(jīng)驗，但缺乏專業(yè)培訓(xùn)，缺乏理論指導(dǎo)，很難形成一套比較完善的運(yùn)作模式和流程，對風(fēng)險的.把控也缺乏理論的支撐，開發(fā)與運(yùn)營還會帶有一定的摸索和盲目性。
4、應(yīng)屆畢業(yè)生實際操作能力有待提高，職業(yè)素質(zhì)和人文素質(zhì)都需加強(qiáng)培養(yǎng)。
�。ㄎ澹﹨^(qū)內(nèi)高職院校本專業(yè)開設(shè)情況
據(jù)相關(guān)報道，雖然我國很多高校開設(shè)了策劃咨詢、營銷與策劃、房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營、房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)與管理等與房地產(chǎn)策劃相關(guān)的專業(yè),但完整的房地產(chǎn)策劃專業(yè)尚未在哪個院校開設(shè)，這些專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生直接求職成為房地產(chǎn)策劃人員的難度還比較大。
在廣西區(qū)內(nèi)的40多所高職院校中，開設(shè)營銷與策劃專業(yè)的院校只有幾所，而開設(shè)營銷與策劃（房地產(chǎn)營銷與策劃方向）就只有廣西東方外語職業(yè)學(xué)院了。在這方面，我院在高校當(dāng)中還是比較領(lǐng)先的。
三、對我院營銷與策劃（房地產(chǎn)營銷與策劃方向）人才培養(yǎng)工作的意見
�。ㄒ唬├^續(xù)保持“房地產(chǎn)營銷與策劃”專業(yè)人才的定位方向，進(jìn)一步創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式。
�。ǘ⿵穆殬I(yè)崗位技能需求出發(fā)，完善專業(yè)課程的設(shè)置，注重專業(yè)知識的綜合性和實用性。
�。ㄈ├^續(xù)完善校內(nèi)外實訓(xùn)條件，為學(xué)生創(chuàng)造更多的實訓(xùn)機(jī)會。高度重視教學(xué)中的實訓(xùn)環(huán)節(jié)，切實提高學(xué)生的動手操作能力。
（四）繼續(xù)引進(jìn)房產(chǎn)類和策劃類的高素質(zhì)人才充實專職教師隊伍，或聘請行業(yè)能工巧匠擔(dān)任本專業(yè)的兼職教師、指導(dǎo)教師。
�。ㄎ澹┖葑ソ虒W(xué)質(zhì)量，保證我院培養(yǎng)的畢業(yè)生符合適合相關(guān)工作崗位的要求。
市場營銷的調(diào)研報告 7
一、社會對市場營銷人才需求情況的調(diào)查
市場營銷專業(yè)人才一直是人才市場需求的“常青樹”。20xx年湖北省人才中心發(fā)布的調(diào)查報告顯示：市場營銷專業(yè)人才連續(xù)6個月高居武漢人才市場需求榜首，需求量達(dá)270553人。在今年7月30日，河南省人才交流中心發(fā)布了20xx年上半年我省人才市場供求情況分析。這份分析認(rèn)為，隨著經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，市場對人才需求量較去年同期增加了57.14%，其中，就崗位類別而言，市場營銷類高居首位；就行業(yè)而言，通信、汽車、快速消費(fèi)品等行業(yè)需求量明顯增加。
現(xiàn)在社會正處在一個最需要營銷而又最缺乏營銷的時代，它的需要來自日趨激烈的市場競爭、日趨個性化和成熟的市場需求。評價一個企業(yè)經(jīng)營優(yōu)劣的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)，無疑是最終營銷業(yè)績的高低，而營銷業(yè)績高低又取決于該企業(yè)營銷資源的實力——包括硬資源實力（設(shè)施及資金等）和軟資源實力（營銷意識及營銷管理能力等）。后者取決于是否有一批理論扎實、技能嫻熟、經(jīng)驗豐富、思路開闊和踏實勤勉的營銷專業(yè)人才。市場營銷人員是現(xiàn)代企業(yè)人才鏈條中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，從目前勞動力市場的供求關(guān)系狀況來看，出現(xiàn)了一個很有趣的現(xiàn)象，一方面企業(yè)大量需要市場營銷人才，連續(xù)若干個月高居人才需求之榜首，而另一方面從勞動力供給情況看，求職者最多的也大部分從事市場營銷工作，希望被企業(yè)聘用到市場營銷崗位上去，但為何供給與需求無法達(dá)到相互平衡呢？這里邊的關(guān)鍵問題是人才結(jié)構(gòu)與素質(zhì)的差異問題，即真正符合企業(yè)所求的營銷人才十分稀缺，而社會上大量供應(yīng)的都是低水平，簡單操作的一般營業(yè)員，可是這些人企業(yè)并不需要，企業(yè)需要的是可以成為鏈條中關(guān)鍵環(huán)節(jié)的營銷人才。
二、營銷專業(yè)人才市場需求的展望
1、營銷服務(wù)類人才供需比急劇拉大
營銷人才難求已是勞動力市場比較突出的供需矛盾，而近期市場的供需差異就更能體現(xiàn)完全市場化導(dǎo)向的就業(yè)趨勢發(fā)展。企業(yè)、商家為了擴(kuò)大市場占有，紛紛擴(kuò)大銷售人才隊伍，導(dǎo)致此類人才需求量大大增加；很多求職者對營銷崗位存在著“條件艱苦，待遇起浮”的偏見，不敢或不能持久地從事這個行業(yè)。隨著營銷產(chǎn)業(yè)的日益成熟和相關(guān)培訓(xùn)機(jī)制的日益規(guī)范，新型營銷將逐漸深入人心。
2、營銷領(lǐng)域的“彈性就業(yè)”機(jī)會多多
對于處于弱勢的下崗失業(yè)人員和欠缺工作經(jīng)驗的畢業(yè)生們進(jìn)行非全日制就業(yè)、彈性就業(yè)都是非常好的實踐和鍛煉機(jī)會，相對于全日制就業(yè)競爭小而且形式更為靈活。例如中年女性特有的親和力和耐心，生活閱歷比較豐富，與人溝通能力強(qiáng)，讓顧客覺得 更穩(wěn)重更值得信賴，會很好地拉近公司與客戶的距離； 20-25 歲年輕人基本是“夕陽”年齡層的孫輩，富有活力而且較為單純，老年人在面對她們時更容易產(chǎn)生“愛小心理”。從以往舉辦的招聘活動有關(guān)數(shù)據(jù)可以看出：選擇彈性就業(yè)的應(yīng)聘人員達(dá)成的就業(yè)意向率比普通崗位達(dá)成就業(yè)意向率約高出了 16% 。隨著就業(yè)形勢不斷變化，求職者就業(yè)觀念已適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行了轉(zhuǎn)變，從以往的“要穩(wěn)定、要輕松、要面子”到如今的“找機(jī)會、求發(fā)展、求創(chuàng)新、求高薪”。
3、質(zhì)量要求提高
隨著中國加入WTO，外資進(jìn)入政策的逐步寬松，使得國外品牌不僅能在中國更方便地銷售，而且在相當(dāng)一部份行業(yè)會給本土企業(yè)帶來相當(dāng)大的壓力。這就需要企業(yè)在制定營銷戰(zhàn)略時，更多考慮的是精確的數(shù)據(jù)、科學(xué)的方法，而不僅是某種感覺。而在這方面，我國營銷人的專業(yè)水準(zhǔn)、做市場的能力和營銷觀念等方面，還有相當(dāng)大的差距。人才需求結(jié)構(gòu)變化使?fàn)I銷類人才變得更加搶手，因此營銷人才的短缺也是一種質(zhì)量上的短缺。
4、數(shù)量增加
在制造行業(yè)里，家電制造業(yè)的價格大戰(zhàn)給人們帶來了最切身的體會。一方面企業(yè)要加快生產(chǎn)步伐以提高設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率，另一方面，面對日益飽和的市場需求，產(chǎn)品間的競爭也日益殘酷。這種對營銷人才的.需求率先從家電行業(yè)鋪開，然后在日化行業(yè)的推波助瀾下，迅速席卷醫(yī)藥、保險、房地產(chǎn)、汽車等行業(yè)，最后演變?yōu)橐环N強(qiáng)烈的社會效應(yīng)及市場效應(yīng)。因此營銷人才一展身手的創(chuàng)業(yè)機(jī)會將會很多。
5、知識結(jié)構(gòu)趨向復(fù)合型
縱觀近幾年企業(yè)單位對市場營銷專業(yè)的人才需求狀況，多數(shù)企業(yè)要求的是市場營銷專業(yè)的人才，其他對應(yīng)聘者的要求條件較少。從長遠(yuǎn)來看，具有一定的專業(yè)知識，又懂得市場營銷的技能的復(fù)合型人才會逐步受到用人單位的青睞。就目前看來，像醫(yī)藥代表、醫(yī)療器械等對營銷人員專業(yè)知識要求較高的行業(yè)已經(jīng)在用人條件上提出要有一定的相關(guān)專業(yè)知識。所以，在市場營銷專業(yè)人才供需趨向平衡的情況下，隨著非營銷專業(yè)人才轉(zhuǎn)行到營銷行業(yè)，企業(yè)將會對營銷專業(yè)人才的需求向既懂得營銷技能、又懂得專業(yè)知識的人才方向轉(zhuǎn)變。
三、培養(yǎng)目標(biāo)及定位
培養(yǎng)可從事商品銷售、市場開發(fā)、市場調(diào)研、企業(yè)經(jīng)營策劃等營銷業(yè)務(wù)與管理工作的應(yīng)用型營銷人才，要求學(xué)生動手實踐能力強(qiáng)，實行以學(xué)生為主體的教學(xué)經(jīng)營一體化的工學(xué)交替教學(xué)模式。
四、培養(yǎng)規(guī)格的定位
人才培養(yǎng)規(guī)格的定位應(yīng)根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)的要求，以知識能力、素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展、綜合提高為原則，對培養(yǎng)規(guī)格進(jìn)行定位。對中職營銷專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格的定位包括基本規(guī)格和知識能力結(jié)構(gòu)。基本規(guī)格包括政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、體育素質(zhì)，這些都可按國家教育部有關(guān)文件執(zhí)行。
而知識能力結(jié)構(gòu)包括知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu)。知識結(jié)構(gòu)是具有一定的人文社會科學(xué)基本知識，掌握管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、貿(mào)易學(xué)方面的知識；掌握電子商務(wù)法律、法規(guī)知識；掌握網(wǎng)絡(luò)采購與營銷知識；掌握會計學(xué)方面的知識；掌握電子商務(wù)戰(zhàn)略方面的知識；具有一定的計算機(jī)專業(yè)方面的知識、計算機(jī)操作基礎(chǔ)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫管理、程序設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、計算機(jī)安全知識、網(wǎng)頁制作、計算機(jī)安全維護(hù)等。能力結(jié)構(gòu)是除了培養(yǎng)技術(shù)能力外，還應(yīng)培養(yǎng)適應(yīng)社會的能力，團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力、勇于創(chuàng)新的能力、獨(dú)立處理分析問題和解決問題的能力；文字表達(dá)能力；語言表達(dá)能力；自學(xué)能力；公關(guān)、社交能力；組織管理能力。技能結(jié)構(gòu)是計算機(jī)操作的能力、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用能力、通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)獲取信息和發(fā)布信息的能力；電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)作的能力；網(wǎng)絡(luò)營銷技能；電子支付能力；電子商務(wù)物流活動的分析能力；網(wǎng)絡(luò)工具使用能力；電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)能力；初步建立網(wǎng)站能力；網(wǎng)頁制作能力等。
市場營銷的調(diào)研報告 8
一、產(chǎn)業(yè)背景分析
調(diào)查顯示，我國人才市場對市場營銷人才的需求狀況，總體表現(xiàn)為：一方面，深受企業(yè)歡迎的高技能、高素質(zhì)的適用型專業(yè)人才，非常短缺，缺口很大;另一方面，一般銷售人員無人問津，大量積壓。
截至20xx年底，我國生產(chǎn)型企業(yè)至少需要營銷從業(yè)人員180萬，每一家企業(yè)平均需要10名營銷從業(yè)人員。特別是珠三角經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的國有、民營、外資等企業(yè)，需求尤其旺盛，而且呈大幅度增長趨勢。隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，這種趨勢還會更加明顯，同時對專業(yè)人才要求培養(yǎng)也提出了更高要求。
20xx年6月11日，成都市人力資源和社會保障局發(fā)布了《20xx年成都市重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)人才開發(fā)目錄》。《目錄》指出，成都市人才以專業(yè)技術(shù)人才為主，經(jīng)營管理高層次人才偏少。技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)技能和市場營銷崗位需求為人才需求主體，經(jīng)營管理類崗位高層次人才需求旺盛�！赌夸洝芬擦信e了成都目前人才非常緊缺的崗位，市場營銷員位居第一。
四川宜賓作為我省的白酒金三角的重要組成部分，國家對白酒產(chǎn)業(yè)非常重視，對白酒營銷人員的需求量很大、此外宜賓有著得天獨(dú)厚的旅游優(yōu)勢國內(nèi)出名的蜀南竹海、興文石海等旅游景點(diǎn)需要大量的旅游營銷人才，其需求非�？捎^。我們可以抓住宜賓本地大力發(fā)展白酒產(chǎn)業(yè)的機(jī)遇大力培養(yǎng)專業(yè)型營銷人才。
二、行業(yè)背景調(diào)查
我們通過對宜賓戎州商會、創(chuàng)維、沃爾瑪、宜潭酒業(yè)、毆芮、科訊網(wǎng)絡(luò)、建國汽貿(mào)、成都良木緣咖啡、兩岸咖啡等行業(yè)和公司的走訪調(diào)查，宜賓本地、西南地區(qū)、東南沿海對營銷人才需求非常大，其需求層次豐富，從基層的促銷員到營銷職業(yè)經(jīng)紀(jì)人，有的公司甚至開出年薪10萬的高薪到我院選拔營銷精英人才，因此營銷專業(yè)發(fā)展前景非常好。
針對以上企業(yè)的調(diào)查結(jié)果，我們做出了統(tǒng)計和分析，本專業(yè)畢業(yè)生可在商品流通行業(yè)、工業(yè)企業(yè)、房地產(chǎn)、金融保險等企業(yè)工作，從事市場調(diào)研、市場開發(fā)、營銷策劃、產(chǎn)品銷售、客戶管理、銷售管理、保險推銷、市場分析與預(yù)測、銷售網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、銷售渠道管理等工作。
三、行業(yè)技術(shù)應(yīng)用調(diào)查
�。ㄒ唬┬袠I(yè)通用技術(shù)使用調(diào)查
（調(diào)查行業(yè)普遍使用的成熟技術(shù)或工藝情況，找出其關(guān)鍵技術(shù)。該項調(diào)查主要為專業(yè)骨干課程和核心課程的確定提供依據(jù)）
�。ǘ┬袠I(yè)未來技術(shù)使用調(diào)查
�。ㄕ{(diào)查行業(yè)未來會使用的新技術(shù)、新工藝。該項調(diào)查主要為專業(yè)的拓展課程或者選修課程提供依據(jù)。）
四、人才需求調(diào)查
�。ㄒ唬┢髽I(yè)的崗位配置
調(diào)查宜賓四海通電訊有限責(zé)任公司營銷類崗位情況：
（二）崗位的人才結(jié)構(gòu)調(diào)查
就所調(diào)查的四海通電訊公司來看，對職稱基本沒有要求，只對學(xué)歷有明確要求
�。ㄈ┤瞬判枨蠓治�
就所調(diào)查的四海通電訊有限責(zé)任公司為例，其基層人員對中、高級技能人才需求不高，但涉及到管理工作的崗位基本都需求中、高級技能人才，在基層人員中擁有初級技能的人員擁有較好的發(fā)展前景且上手很快屬于該公司最喜歡的求職者。
目前該公司營銷類崗位中中、高級技能人才有200多人（一般左右的促銷人員都具有中級或以上的技能），但應(yīng)該公司沒有明確要求各崗位晉升標(biāo)準(zhǔn)中沒有關(guān)于職稱的要求，因此不太好確定具體具有中、高級技能的人數(shù)�？紤]企業(yè)發(fā)展、新老交替等因素，該公司需求至少100以上的具有中、高級技能的人才。特別是基層崗位需要大量的具有中、高級技能的人才提升企業(yè)銷售、策劃、服務(wù)的能力，進(jìn)而提升企業(yè)利潤，給企業(yè)帶來更大的發(fā)展。
在所有營銷類技能中，因該公司主要從事手機(jī)銷售業(yè)務(wù)，因此對于銷售、銷售管理技能中、高級人才需求最為旺盛，其次為客戶關(guān)系管理技能中、高級人才，對營銷策劃技能中、高級人才需求最少。而這種人才需求狀況也基本符合市場對市場營銷專業(yè)學(xué)生技能的需求狀況。
（四）區(qū)域人才培養(yǎng)情況分析
目前全國開辦市場營銷專業(yè)的院校達(dá)到1290所，在校生的規(guī)模超過50 萬人。有數(shù)據(jù)表示，我國市場營銷專業(yè)學(xué)生的對口就業(yè)率達(dá)到96%以上，市場營銷專業(yè)的就業(yè)前景良好。市場營銷專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全國大學(xué)生就業(yè)平均水平。
五、我校市場營銷專業(yè)的基礎(chǔ)和優(yōu)勢
20xx年四川省教育廳正式批準(zhǔn)我院招收3年制高職生。目前連續(xù)招收8屆學(xué)生。目前專業(yè)師資隊伍中擁有講師三名，33%的教師具有研究生學(xué)歷、碩士學(xué)位。經(jīng)過8年的努力工作，市場營銷專業(yè)在專業(yè)建設(shè)、課程體系設(shè)計、教學(xué)資源庫建設(shè)、精品課程、實驗室建設(shè)和校外實訓(xùn)基地建設(shè)上取得了長足的進(jìn)步，已形成了完備的教學(xué)、實訓(xùn)體系。
1、專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革有一定基礎(chǔ)
市場營銷發(fā)展迅猛，市場瞬息萬變，為了適應(yīng)市場對市場營銷人才的需求，我院市場營銷專業(yè)形成了“以工帶學(xué)”的人才培養(yǎng)模式。讓學(xué)生在頂崗實習(xí)中，掌握最實戰(zhàn)的營銷技能，為學(xué)生的.就業(yè)、創(chuàng)業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)。目前我專業(yè)與歐芮、沃爾瑪、創(chuàng)維正在進(jìn)行深度合作，通過工學(xué)結(jié)合取得了良好的效果，學(xué)生與企業(yè)反映良好。
2、課程體系及課程建設(shè)取得一定成效
本專業(yè)已經(jīng)完成《市場營銷精品課程》建設(shè)，陳琪老師自編精品教材1本，完成實踐試題卷庫2門，完成試題庫2門，另外還有2門試題庫正在建設(shè)中。
3、頂崗實習(xí)的示范優(yōu)勢
市場營銷專業(yè)積極與沃爾瑪、歐瑞、創(chuàng)維、康佳等國際、國內(nèi)知名企業(yè)合作，大量提供頂崗實習(xí)機(jī)會，既充分給學(xué)生提供理論聯(lián)系實踐的機(jī)會，同時又給學(xué)生帶來大量的工作經(jīng)驗，而且也為學(xué)生就業(yè)提供了較好的平臺，每年11月左右市場營銷專業(yè)學(xué)生就基本提前完成就業(yè)工作。企業(yè)對市場營銷專業(yè)學(xué)生的評價也較高。
五、能力素質(zhì)調(diào)查
營銷專業(yè)學(xué)生主要從事產(chǎn)品銷售、銷售管理、營銷策劃等相關(guān)工作，從事此類工作必須具備一定的能力，以下使我們從相關(guān)公司做調(diào)查統(tǒng)計后得出的相關(guān)職位需要的能力素質(zhì)，詳情見下表。
六、學(xué)生職業(yè)成長過程調(diào)查
我們從事教育不僅僅是教授學(xué)生專業(yè)知識，更要培養(yǎng)學(xué)生今后的發(fā)展?jié)摿�，以下是我們�?jīng)過走訪多家合作企業(yè)后得出的學(xué)生成長過程的調(diào)查總結(jié)。
1、學(xué)生入職首要崗位及其他入職崗位（新手）
我專業(yè)學(xué)生入職后首要崗位是從事產(chǎn)品銷售，其主要工作是接待客戶，向客戶介紹產(chǎn)品，并將產(chǎn)品銷售給顧客，另外做一定的售后服務(wù)。
2、2—3年崗位
學(xué)生畢業(yè)后2—3年后已經(jīng)成為銷售骨干了，此時他們將得到公司重用從而開始進(jìn)入銷售管理崗位，但是由于工作經(jīng)驗有限畢業(yè)生所能從事的主要是基層的銷售管理工作，比如門店店長，此工作主要是管理1—2店的管理工作，帶領(lǐng)員工一起創(chuàng)造銷售業(yè)績。
3、未來3—5年崗位
學(xué)生畢業(yè)3—5年后，有相當(dāng)?shù)臓I銷管理經(jīng)驗了，具備了從事營銷策劃的能力，可以從事活動的總體促銷、策劃、推廣工作。
4、未來6—8年崗位
學(xué)生畢業(yè)6—8年后已經(jīng)非常熟悉工作流程了，也非常熟悉業(yè)務(wù)，通過幾年鍛煉已經(jīng)能勝任更高級的管理工作，比如片區(qū)經(jīng)理，此工作主要是管理公司一個片區(qū)的經(jīng)營管理工作。
5、10年以后的崗位
10年后畢業(yè)生通過各方面的鍛煉，業(yè)務(wù)能力、綜合能力得到很大提高，有能力從事更大范圍的銷售管理工作，比如區(qū)域經(jīng)理，管理幾個片區(qū)，指導(dǎo)各位片區(qū)的銷售工作，負(fù)責(zé)人員的培訓(xùn)選拔等工作。
七、結(jié)論
通過市場調(diào)查，我們得出市場營銷專業(yè)學(xué)生有著廣泛的就業(yè)前景，通過多與市場接觸調(diào)查了解，開發(fā)新課程，將企業(yè)的培訓(xùn)課程引進(jìn)學(xué)校，通過校企合作，我們能培養(yǎng)出優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。
市場營銷的調(diào)研報告 9
1.調(diào)查說明
河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理系06營銷1班cs隊（小組負(fù)責(zé)人：賴艷芳小組成員：黃麗霞黃秀萍劉靜鐘茂強(qiáng)張育章）對河源服裝市場進(jìn)行了了解調(diào)查。
本次調(diào)查發(fā)放問卷100份，回收97份，有效份數(shù)96份（百分比為96%）。
為了了解河源地區(qū)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，商業(yè)競爭對手狀況、消費(fèi)水平及需求情況進(jìn)行此次調(diào)查。此次調(diào)查為河源以后的服裝市場的定位、經(jīng)營方針提供了依據(jù)。
河源的服裝市場與其他的區(qū)域市場又存在著一定的區(qū)別。應(yīng)該根據(jù)具體的情況做出分析。為此應(yīng)該做好相關(guān)的市場調(diào)查，才能更好的作出相應(yīng)的預(yù)測。
2.市場營銷環(huán)境狀況
目前河源的服裝市場集散地主要有銅鑼灣的女人街、翔豐商業(yè)廣場、人民路地段商鋪、步行街、湖濱路、廣晟廣場等。其中這幾個地方又分為不同的檔次。
要對自己所進(jìn)入的市場做一個充分的了解，有必要進(jìn)行一個初步的市場研究，以了解市場分布、市場容量、需求性質(zhì)等。
調(diào)查采用問卷調(diào)查以及面談?wù){(diào)查相結(jié)合的方法。如：定點(diǎn)訪問、攔截。
3.消費(fèi)者情況
�。�1）、消費(fèi)者基本情況
性別構(gòu)成比例中服裝消費(fèi)者以女性居多，女性人口占總體的76%，男性為24%。
年齡構(gòu)成中年齡以21-25歲者最多，占調(diào)查總數(shù)的52%，而16-20歲的人群占26%，剩下的21.8%人群均為25歲以上。
文化程度方面以大學(xué)生學(xué)歷者居多，占了41.6%，中學(xué)生程度者則占了29.2%，而工作者18.8%位居第三，剩下的其他程度者為10.4%。
�。�2）、消費(fèi)者的購買力及消費(fèi)水平
調(diào)查資料顯示，河源地區(qū)對于服裝的購買力及消費(fèi)水平屬于中等偏下，這點(diǎn)可以從每次消費(fèi)的情況可以反映出來。
�。�3）、消費(fèi)者購買行為情況
消費(fèi)者在購買服裝的時候，關(guān)于對折扣感興趣的情況，被調(diào)查者所作出的反映是：非常感興趣占了24%，比較感興趣的人群有41.7%，一般的為20.8%，剩下的13.5%表現(xiàn)的態(tài)度為無所謂。
（4）、對河源服裝市場狀況評價及經(jīng)營建議
征對河源市場的情況，要進(jìn)行刺激消費(fèi)。除此之外還要強(qiáng)調(diào)自己的品牌體系。
在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，就“對于款式，通常是什么因素影響你的選擇？”這一問題中，個人喜好占了42.7%，彰顯個性27.1%，追求潮流19.8%，朋友意見10.4%。而“您通常通過什么途徑來了解服裝的新潮流”網(wǎng)絡(luò)資源40.6%，時尚雜志42.7%，朋友介紹11.5%，電視廣告5.2%。
由此可以得出，消費(fèi)者身邊的朋友是一鼓不可忽視的群體。
現(xiàn)代市場營銷的發(fā)展，已不是單純的為銷售而銷售的過程，營銷管理與營運(yùn)服務(wù)已是現(xiàn)代品牌營銷取勝的根本，必須運(yùn)用現(xiàn)代營銷品牌運(yùn)作的管理體系，營銷的核心是管理與監(jiān)控。
在營銷內(nèi)部的管理與監(jiān)控中，充分應(yīng)用數(shù)據(jù)信息化對市場走勢、貨品的上柜、分銷、零售、庫存及業(yè)務(wù)人員的業(yè)績進(jìn)行監(jiān)控與分析。
無論是公司發(fā)展計劃和目標(biāo)，還是營銷內(nèi)部的運(yùn)作，都必須在目標(biāo)計劃的范圍內(nèi)執(zhí)行其責(zé)任，只有在規(guī)范有序、標(biāo)準(zhǔn)的程序下，品牌的營銷才能達(dá)到理想的目標(biāo)。
品牌的市場推廣和策劃是現(xiàn)代市場發(fā)展的基本條件，無論品牌的推廣，還是終端賣場零售、促銷，都應(yīng)在統(tǒng)一的策劃下展開，如陳列方式、導(dǎo)購技巧、櫥窗陳設(shè)、店面形象等。
因此我們需加強(qiáng)以下幾方面的重點(diǎn)工作：鞏固現(xiàn)有市場，維護(hù)出口秩序；共享潛在市場；創(chuàng)新新的市場；實行標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略。
4、經(jīng)營者條件及風(fēng)險因素分析及建議
服裝市場經(jīng)歷了從無到有、從賣方市場到買方市場的歷程。以批發(fā)為主要銷售模式的服裝專業(yè)市場似乎一直上演著永續(xù)的財富神話。然而，面臨后配合時代和全球經(jīng)濟(jì)一體化的深入，服裝專業(yè)市場已悄然放慢了發(fā)展步伐，老市場的不斷萎縮，整體利潤率的原地踏步甚至下降，表明其發(fā)展已遭遇到一定的壁壘。在新的市場環(huán)境下，如何保持可持續(xù)性的健康發(fā)展，是當(dāng)下亟待解決的'任務(wù)。
河源的服裝市場與其他的區(qū)域市場又存在著一定的區(qū)別。應(yīng)該根據(jù)具體的情況做出分析。為此應(yīng)該做好相關(guān)的市場調(diào)查，才能更好的作出相應(yīng)的預(yù)測。
目前河源的服裝市場集散地主要有銅鑼灣的女人街、翔豐商業(yè)廣場、人民路地段商鋪、步行街、湖濱路、廣晟廣場等。其中這幾個地方又分為不同的檔次。
要對自己所進(jìn)入的市場做一個充分的了解，有必要進(jìn)行一個初步的市場研究，以了解市場分布、市場容量、需求性質(zhì)等。
未來消費(fèi)品牌的需求會有增無減，會有更多的忠實消費(fèi)群。其品牌價值也將會穩(wěn)定增加，它將是公司最寶貴的無形資產(chǎn)。品牌的創(chuàng)立，要經(jīng)歷市場的推廣期、成長期、成熟期、發(fā)展期四個階段，它需花費(fèi)大量財力、人力、物力、時間來維系打造的過程。品牌就是信習(xí)，就是實力，更是成功。
打造市場強(qiáng)勢品牌：
服裝專業(yè)市場發(fā)展一直與產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程與需求有著密不可分的關(guān)系，兩者相輔相成，唇齒相依。產(chǎn)業(yè)發(fā)展長期依賴于低廉的勞動力成本，生產(chǎn)規(guī)模不斷遞增，導(dǎo)致了產(chǎn)品數(shù)量增速較快，質(zhì)量體系嚴(yán)重滯后，產(chǎn)品差異化無從體現(xiàn)。服裝產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入品牌化時代，服裝專業(yè)市場自然的也需打造專業(yè)的強(qiáng)勢品牌。
市場細(xì)分：市場細(xì)分是市場營銷管理中制定市場營銷戰(zhàn)略的重要步驟，它是市場定位、確立目標(biāo)市場的重要前提。市場細(xì)分的根本目的在于使企業(yè)有針對性地認(rèn)知需求，以便于企業(yè)利用自己的特點(diǎn)和優(yōu)勢來滿足特定需求。
通過市場細(xì)分，由于服裝具有很強(qiáng)的季節(jié)性、選擇性和愛好個性，因此，針對細(xì)分市場所提供的品牌，將更利于目標(biāo)客戶對產(chǎn)品的選擇，提高品牌在市場份額的占有率。
一句話，市場定位的細(xì)分既要緊跟消費(fèi)市場，又要緊跟流行趨勢，更重要的是要巧妙地迎合消者的心理，注意市場可操作性。
市場營銷的調(diào)研報告 10
為進(jìn)一步掌握春節(jié)過后長泰卷煙市場情況，保證卷煙銷售工作穩(wěn)步上升，根據(jù)工作安排，福建長泰煙草公司于3月6日-8日對長泰轄區(qū)的卷煙市場狀況進(jìn)行調(diào)研，以便今后更好地為客戶提供服務(wù)，滿足零售客戶需求。以下是調(diào)研的具體情況：
一、調(diào)查情況
調(diào)查時間：為期三天：3月6日--8日。
調(diào)查方式：采取抽樣調(diào)查的方式進(jìn)行，通過客戶經(jīng)理與零售客戶進(jìn)行深入交談、盤查客戶庫存量及詢問消費(fèi)者等進(jìn)行收集各項信息。
調(diào)查對象：2月份銷售下降的客戶，共75戶，各片區(qū)15戶，要求含概各星級客戶。根據(jù)各片區(qū)實際情況，最終調(diào)查2星客戶2戶，3星20戶，4星37戶，5星16戶。
調(diào)查內(nèi)容：主要有收集近段卷煙市場情況、了解零售客戶的銷售情況和庫存情況、貨源滿足情況、零售客戶銷量下降原因等，便于客服中心采取有效措施，穩(wěn)定節(jié)后卷煙銷售。
二、調(diào)查情況分析
經(jīng)過為期三天對75戶銷售下降客戶的調(diào)查了解，影響到他們銷量主要是：
從客戶庫存情況分析：通過對三天的市場調(diào)查所到的數(shù)據(jù)及客戶的實際銷售情況來看，節(jié)后卷煙市場庫存表現(xiàn)為省產(chǎn)一二類卷煙、省外三四類卷煙庫存量較多，部分省外卷煙品牌如紅金龍、紅旗渠等出現(xiàn)滯銷。在75戶走訪調(diào)查過程中，有53戶客戶仍有不同程度的`庫存，其平均庫存量高于日常的卷煙庫存量1-1.5倍，主要庫存是省產(chǎn)一、二類狼及省外三四類卷煙如紅金龍、紅旗渠、紅山茶、嬌子等等。
從當(dāng)前卷煙價格行情分析：受公司貨源投放策略的影響，省外貨源價格出現(xiàn)下滑，如中華系列的卷煙，由于節(jié)后公司貨源加大投放量，加之禮品煙市場回流，導(dǎo)致該品牌價格急劇下滑。另外，據(jù)客戶反映省產(chǎn)狼系列除古田狼外大部分品牌，出現(xiàn)倒掛價，嚴(yán)重影響卷煙價格以及擾亂卷煙銷售市場秩序。
從亂渠道卷煙情況分析：節(jié)后期間卷煙市場高檔煙市場有所回落，但中低檔煙仍較為活躍，調(diào)查中，在與客戶的交流中了解到轄區(qū)市場有部分亂渠道卷煙流入，且各檔次都有，如省外廣東紅雙喜、專供中華、專供小熊貓、阿詩瑪;省內(nèi)沉香獅、富健獅、古田狼、豪情狼等品牌，其中省外的阿詩瑪鋪貨面較廣，對同價位品牌銷售影響較大。
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