【精選】季度工作總結(jié)范文合集八篇
總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編精心整理的季度工作總結(jié)8篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
季度工作總結(jié) 篇1
一、20xx年工會經(jīng)費收支情況
工會全年收入情況：20xx年礦工會收入總額為5378534元，財務(wù)工作總結(jié)報告。其中：工會經(jīng)費收入4200000元，會費收入342281.34元,事業(yè)收入2123元，其他收入56432.66元。
經(jīng)費支出情況：支出總額3147423.49元，其中上解工會經(jīng)費1568400元(按撥交工會經(jīng)費的40%上解集團(tuán)公司工會);會員活動費支出392131元(各車間工會開展活動費用);職工活動費支出453728.86元(職工宣傳、教育及開展文體活動費);工會業(yè)務(wù)費支出374983.83元(職工代表、工會干部培訓(xùn)、會議費、專項工會業(yè)務(wù)費);事業(yè)支出1977.80元;其他支出585202元(撥職工大病互助金、特困職工救助金50萬元，更換辦公自動化及生產(chǎn)一線職工慰問等費用)。全年工會經(jīng)費結(jié)余597725.51元。
二、20xx年工會財務(wù)工作回顧
一年來,礦工會七屆委員會在礦黨委的領(lǐng)導(dǎo)和礦行政的大力支持下，認(rèn)真貫徹《工會法》及有關(guān)財經(jīng)方面的方針政策，堅持把收好、管好、用好工會經(jīng)費作為工會財務(wù)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓，嚴(yán)肅財經(jīng)紀(jì)律，強(qiáng)化財務(wù)管理，工會財務(wù)工作取得了新的進(jìn)展，為推動工會工作的發(fā)展提供了可靠的物質(zhì)保證。
(一)采取措施，保證經(jīng)費到位。面對新形勢下工會經(jīng)費撥交工作中出現(xiàn)的新情況、新問題, 礦工會經(jīng)常研究,認(rèn)真分析,采取多種行之有效的措施，及時、足額收好工會經(jīng)費。一是加強(qiáng)政策宣傳。通過下發(fā)文件、舉辦培訓(xùn)班等多種形式，加強(qiáng)《工會法》和《工會章程》的宣傳教育,加深有關(guān)部門對收繳工會經(jīng)費工作重要性的認(rèn)識，增強(qiáng)了依法撥交工會經(jīng)費的自覺性。二是加強(qiáng)與礦行政的協(xié)商和溝通。工會財務(wù)人員與礦行政做到了勤聯(lián)系、勤督促，積極爭取礦行政的支持和幫助，促使工會經(jīng)費足額到位。三是建立制約機(jī)制。把會費收繳納入到車間工會“職工小家”考核標(biāo)準(zhǔn)中，實行了“一票否決”約束機(jī)制。凡是不交或欠交會費的車間工會和車間工會主席取消評先資格。這些措施的實施，有效地促進(jìn)了工會會費的穩(wěn)定增長，工作報告《財務(wù)工作總結(jié)報告》。
(二)規(guī)范運作，嚴(yán)格管理經(jīng)費。一年來，礦工會認(rèn)真落實工會財務(wù)政策，嚴(yán)格按照適用范圍和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行經(jīng)費管理。一是健全規(guī)章制度。根據(jù)財務(wù)管理規(guī)定和工作實際，健全完善了工會經(jīng)費預(yù)決算管理制度、“一支筆”審批制度、物品購置、驗收、管理和使用制度、賬簿登記、交接制度及財會人員崗位責(zé)任制度，使工會財務(wù)工作實現(xiàn)了制度化和規(guī)范化。二是加強(qiáng)監(jiān)督審查。工會年度預(yù)決算以及重大開支都經(jīng)過集體研究后提交經(jīng)費審查委員會批準(zhǔn)。年終工會經(jīng)費的收支情況經(jīng)過經(jīng)費審查委員會通過后，向工會會員代表大會報告，接受職工監(jiān)督，聽取職工意見，做到了民主理財，公開透明。
(三)統(tǒng)籌兼顧，合理使用經(jīng)費。礦工會按照“勤儉節(jié)約、統(tǒng)籌兼顧、量入為出、收支平衡、略有節(jié)余”的原則。將有限的資金用到維護(hù)職工權(quán)益上，用到關(guān)心職工生活、開展各項活動上，切實為職工辦好事、辦實事。始終堅持“五項原則”：即有利于加強(qiáng)維護(hù)職能的原則;有利于服務(wù)基層的原則;有利于提高工會工作整體水平的原則;有利于保證重點工作順利實施的'原則;有利于節(jié)約開支的原則。做到有計劃的使用經(jīng)費，杜絕多頭開支和浪費現(xiàn)象，保證了工會經(jīng)費的正確流向。一是資金向基層傾斜。保證了會員活動費用的支出，支持各車間工會建好車間小家。二是保證工作重點。保證了在群眾安全、合理化建議、建設(shè)職工之家、工會干部及職工代表培訓(xùn)等活動的費用。三是保證重大活動。職工運動會、重大文藝演出、“雙代會”等重大事項都專門列出費用，保證了重大活動的正常開展。四是保證扶貧送溫暖工程。礦工會對“特困職工救助”、“基本生活保障”、“教育助學(xué)”、“職工大病互助”等四個基金，分別設(shè)立了專門賬戶，制定了管理使用辦法，實行專款專用。在實際操作中，嚴(yán)格程序，手續(xù)完備，使各項基金在管理使用上做到了合情、合理、合法。
一年來，礦工會財務(wù)工作取得了較好的成績，保證了工會各項工作的順利開展，但從整體運作來看，仍有不足的地方：一是往年的部分經(jīng)費還未撥交到位;二是個別車間工會會費使用仍有不規(guī)范現(xiàn)象。針對這些問題，有待于在今后的工作中采取措施，切實加以解決。
三、20xx年工會財務(wù)工作意見
工會財務(wù)作為工會工作的物質(zhì)基礎(chǔ)，是工會組織履行職能和發(fā)揮作用的重要保證。當(dāng)前，在新時期形勢下的工會財務(wù)工作需要認(rèn)真研究，積極探索，不斷提高工會財務(wù)工作水平，更好地為工會工作和職工會員服務(wù)。20xx年工會財務(wù)工作的總體要求是：以黨的十六屆四中全會和中國工會十四大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實《工會法》，提高思想認(rèn)識，強(qiáng)化經(jīng)費收繳，規(guī)范財務(wù)管理，為工會工作的順利開展提供可靠的物質(zhì)保證。根據(jù)這個要求，礦工會20xx年財務(wù)工作的重點是：
(一)深入貫徹《工會法》，抓好工會經(jīng)費的收繳工作。進(jìn)一步加大《工會法》的宣傳貫徹力度，認(rèn)真落實《工會法》中關(guān)于經(jīng)費收繳方面的有關(guān)規(guī)定，積極協(xié)商，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，經(jīng)常督促，取得礦行政的大力支持和幫助，依法收繳工會經(jīng)費，確保工會經(jīng)費按時足額撥交，為開展好工會工作提供保證。
季度工作總結(jié) 篇2
一、三季度的工作開展情況。
1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。
積極參加縣局、專賣所組織的教育培訓(xùn)，學(xué)習(xí)上級的會議精神，提高思想覺悟和認(rèn)識，使自己的思想和上級要求保持高度一致。結(jié)合市管員的工作要求，努力學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識和營銷知識，提高自己的市場走訪能力和技巧。開展專銷結(jié)合工作，利用專銷體系的建設(shè)和銷售數(shù)據(jù)的對比，提高自己的市場分析能力，通過對比及時發(fā)現(xiàn)市場存在的問題。
2.日常基礎(chǔ)工作的開展。
強(qiáng)化現(xiàn)場管理和軟件管理。按照專賣所六化要求做好內(nèi)務(wù)管理和現(xiàn)場管理，整潔規(guī)范，樹立專賣管理良好形象。按照閉環(huán)式管理標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真細(xì)致的做好系統(tǒng)維護(hù)與使用，日常工作痕跡化管理，信息數(shù)據(jù)傳遞，資料數(shù)據(jù)的維護(hù)。落實住所安全值班工作，提高安全防范意識，定期進(jìn)行安全檢查和安全培訓(xùn)，建立安全值班記錄，確保無安全隱患。以優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建和三全格局的建設(shè)為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化工作目標(biāo)的一致性，提高工作的執(zhí)行力和執(zhí)行能力。
3.自身工作開展情況。
做為一線專賣人員，突出的重點工作就是市場監(jiān)管和內(nèi)部監(jiān)管工作，突出對重點片區(qū)、重點線路、重點戶、重點品牌的監(jiān)管。利用專銷體系、銷售數(shù)據(jù)的變化，分析市場存在的問題，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)和市場信息的作用，制定相應(yīng)的走訪計劃，有重點的開展走訪和監(jiān)管工作。嚴(yán)格按內(nèi)管規(guī)定對重點品牌的落地落戶銷售情況、銷售去向、零售價的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)管。加強(qiáng)法律法規(guī)的宣傳，提高經(jīng)銷戶的守法經(jīng)營觀念。加強(qiáng)對無證戶的走訪監(jiān)管，宣傳許可證管理辦法，防止違法經(jīng)營行為的發(fā)生。加強(qiáng)對集貿(mào)市場的監(jiān)控，掌握集貿(mào)市場的煙絲煙葉銷售情況和流動銷售假冒卷煙的情況。建立信息網(wǎng)絡(luò)，日常走訪注重信息員的發(fā)展培養(yǎng)，充分發(fā)揮信息員的作用。
4.專銷結(jié)合工作開展。
立足自身工作職責(zé)，以“穩(wěn)定、安全、規(guī)范、廉政”四條高壓線為標(biāo)準(zhǔn)開展專銷結(jié)合工作。加強(qiáng)營銷知識的學(xué)習(xí)、加強(qiáng)和營銷部門的聯(lián)系溝通，及時的掌握卷煙投放情況和營銷策略。細(xì)分指標(biāo)到線路到戶，加強(qiáng)品牌的宣傳培育，提高銷售檔次和數(shù)量。利用專賣監(jiān)督管理系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，對銷售異常的最小市場、線路、村莊、戶進(jìn)行監(jiān)管。及時發(fā)現(xiàn)、解決最小市場存在的'問題，保證銷售指標(biāo)的完成。對線路的卷煙明碼標(biāo)價簽進(jìn)行更換，同時結(jié)合精品線路的打造、共產(chǎn)黨員示范崗的開展，對卷煙陳列進(jìn)行維護(hù)，提升店面形象。
5.銷售指標(biāo)完成情況。
二、工作中存在的問題。
1. 工作標(biāo)準(zhǔn)不高，缺乏進(jìn)取和創(chuàng)新精神，自我學(xué)習(xí)的意識還不夠，致使工作能力和業(yè)務(wù)水平不高。
2.市場分析能力較差，對專賣系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)利用不充分，不能通過市場分析發(fā)現(xiàn)市場存在的問題。對如何挖掘市場潛力沒有有效的措施，工作還只是停留在表面。
3.專銷結(jié)合工作不到位。工作開展只是停留在口頭上，落實在行動上少，沒有真正做好與客戶經(jīng)理的配合，對于營銷知識掌握運用不到位，品牌宣傳上柜和引導(dǎo)消費等工作比較滯后。
4.工作的主動性和責(zé)任意識有待于提高，存有等靠的惰性思想，工作效率不高。
三、下一步工作打算。
1. 積極參加縣局組織的各項學(xué)習(xí)培訓(xùn)，將所學(xué)知識用到實際工作中，提高自身素質(zhì)技能。強(qiáng)化責(zé)任意識，實現(xiàn)工作目標(biāo)一致性。
2. 提高執(zhí)行力。把上級的工作部署和要求貫穿實際工作始終，將上級的方針政策和工作部署不折不扣的抓好落實，不斷開創(chuàng)工作的新局面。
3.增強(qiáng)遵守紀(jì)律的自覺性，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，工作中做到踏踏實實、認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精，要以高度的責(zé)任感做好工作，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高工作效能，嚴(yán)于律己服從大局，杜絕各類違紀(jì)問題的發(fā)生。
4. 利用好專銷體系和電子商務(wù)系統(tǒng)，提高市場分析能力，掌握市場動向，細(xì)分市場，綜合分析銷售數(shù)據(jù)，發(fā)掘市場潛力，提高市場控制力。
5. 立足自身工作職責(zé)，按照工作標(biāo)準(zhǔn)扎實開展專銷結(jié)合工作，加強(qiáng)與營銷部門的聯(lián)系溝通，及時掌握各項營銷策略，做好品牌的宣傳培育，確保完成全年任務(wù)指標(biāo)。
6. 健全完善發(fā)揮好信息網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮市場信息的作用，查處各類違法經(jīng)營卷煙行為，維護(hù)規(guī)范有序的卷煙市場秩序
在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行上級的方針政策，按照優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，緊緊圍繞中心工作，提高工作的自覺性和執(zhí)行能力，努力提高工作效能，爭創(chuàng)一流業(yè)績，圓滿完成上級交給的各項任務(wù)。為推動沾化煙草快速發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
季度工作總結(jié) 篇3
進(jìn)入第三季度，天氣轉(zhuǎn)熱，煙草甲進(jìn)入了活躍期。全廠各部門人員齊心協(xié)力，第三季度煙蟲防控工作取得了一定進(jìn)展。
20xx年相比20xx年在各個煙蟲監(jiān)測點平均月捕獲煙蟲數(shù)上有一定幅度的下降。其中20xx年1-10月份，總的煙蟲監(jiān)測點平均月捕獲煙蟲數(shù)為12.1頭/月點，同比20xx年下降49.97%。
第三季度監(jiān)測點平均月捕獲煙蟲數(shù)環(huán)比第二季度有所增加，主要原因分析為：1.天氣進(jìn)入高溫期，根據(jù)煙草甲的生物特性，煙草甲在三季度進(jìn)入活躍期，繁殖速度加快。
2.因各種原因，新的殺蟲公司招標(biāo)進(jìn)度延遲，因此未能進(jìn)行化學(xué)消殺。
雖然三季度未能進(jìn)行化學(xué)消殺，但是在全廠各部門的齊心協(xié)力下煙蟲過快增長的勢頭得到了抑制，并在十月份開始有了明顯的下降趨勢。
年初我們制定了監(jiān)測點平均月捕獲煙蟲數(shù)15頭以下的目標(biāo)，從統(tǒng)計數(shù)據(jù)上看，8月9月因種種原因，這一指標(biāo)超出了15頭的目標(biāo)，但是從全年來看，該項指標(biāo)1-10月數(shù)值為12.1，目前還是在目標(biāo)范圍之內(nèi)。余下的第四季度，相信在大家的共同努力下，該指標(biāo)數(shù)值還會有所下降。
本季度，工藝質(zhì)量處結(jié)合上一季度各車間及相關(guān)部門對防控工作的意見建議，堅持問題導(dǎo)向，不斷完善現(xiàn)行的煙蟲防控體系，特別是在提高防控工作的精準(zhǔn)化程度上，積極與計算機(jī)中心進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，集多方力量對MES上煙蟲防控信息系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級，為防控工作的科學(xué)高效奠定軟件基礎(chǔ)。同時，結(jié)合周期性的數(shù)據(jù)提取，根據(jù)蟲情發(fā)展規(guī)律與防控措施間的實際效果，初步制定了以蟲情警報應(yīng)急響應(yīng)及清潔周期表執(zhí)行情況為依據(jù)的考核方案，以完善對防控工作各環(huán)節(jié)的監(jiān)督保障機(jī)制。
mes煙蟲防控信息系統(tǒng)
本季度，工藝質(zhì)量處加強(qiáng)了關(guān)于煙蟲防控技術(shù)的研究。
7月28日，我們購買了相關(guān)設(shè)備，對倉儲處老廠倉庫一部分區(qū)域進(jìn)行了惰性粉噴灑殺蟲實驗。實驗結(jié)果短期內(nèi)對煙草粉螟滅殺效果較好，但持續(xù)性較差，尤其是對倉庫地面進(jìn)行打掃后效果較弱。
正在實施惰性粉噴灑作業(yè)現(xiàn)場
我們通過一篇論文《煙草甲植物源驅(qū)避劑的篩選-李為爭等，河南農(nóng)業(yè)大學(xué)植物保護(hù)學(xué)院，鄭州 450002》了解到，河南農(nóng)業(yè)大學(xué)植物保護(hù)學(xué)院對煙草甲植物源高效驅(qū)避劑有相關(guān)研究，因此聯(lián)系到了論文作者，河南農(nóng)業(yè)大學(xué)植物保護(hù)學(xué)院的李為爭老師。通過溝通，李老師提供了他們研究出的以肉桂醛及其2 種結(jié)構(gòu)類似物(肉桂酸甲酯和肉桂酸乙酯)制作的煙草甲趨避劑，對該趨避劑在實際生產(chǎn)現(xiàn)場中的效果進(jìn)行實驗。第一輪實驗結(jié)果在小口瓶投放，趨避劑緩釋的情況下趨避效果較差，對比實驗用兩個誘捕器誘捕到的煙草甲只有約30%左右的差值。因此我們又進(jìn)行了第二輪實驗，加大趨避劑的投放量，讓趨避劑的味道更濃一些，但是相對的持續(xù)時間會縮短。目前該實驗正在進(jìn)行中。
植物源趨避劑
另外我們正在對植物源天然殺蟲劑印楝素的應(yīng)用的可能性進(jìn)行研究。印楝是一種速生落葉喬木的`名稱，是世界上公認(rèn)的理想的殺蟲植物。印楝素類化合物與昆蟲體內(nèi)的類固醇和甾類化合物等激素類物質(zhì)非常相似，因而害蟲不易區(qū)分它們是體內(nèi)固有的還是外界強(qiáng)加的，所以它們既能夠進(jìn)入害蟲體內(nèi)干擾害蟲的個生命過程，從而殺死害蟲，又不易引起害蟲對產(chǎn)生抗藥性。這類化合物與脊椎動物的激素類質(zhì)的結(jié)構(gòu)差異很大，所以它們對人畜幾乎是無害的。
基于以上印楝素的特征，如果將其噴灑在空調(diào)管壁等易積灰、易滋生煙蟲且清潔不易的區(qū)域，或許能起到抑制煙蟲繁殖的效果。具體效果還有待后續(xù)實驗驗證。
存在的問題：
1.隱患點查找，隱患部位封堵等工作還需要持續(xù)堅持進(jìn)行。
2.蟲源查找需要加強(qiáng)。針對個別蟲情增長較快的點，無法準(zhǔn)確查找到蟲源點。
3.區(qū)域隔離工作需要加強(qiáng)：三季度以來，一二季度蟲情嚴(yán)重的貯葉間及貯絲房蟲情得到了較大幅度的改善，但是個別區(qū)域如膨脹線區(qū)域在一二季度蟲情較輕的情況下三季度增速加快，懷疑是因為從臨近區(qū)域交叉污染造成的。建議未來在加強(qiáng)關(guān)閉區(qū)域間通道門等措施的同時，在條件允許范圍內(nèi)加裝驅(qū)蟲燈，風(fēng)幕等隔離設(shè)施。
季度工作總結(jié) 篇4
本季度結(jié)合季計劃和全國護(hù)理工作會議精神要求完成工作如下：
1、護(hù)理安全與質(zhì)量：
1）督促各科護(hù)士長加強(qiáng)過節(jié)期間的安全管理，并落實責(zé)任，因準(zhǔn)備充分，管理有效，安全度過各個節(jié)日。
2）按照季計劃重點監(jiān)督落實了計劃內(nèi)涉及的相關(guān)內(nèi)容，本季度護(hù)理缺陷上報較少，無中度以上護(hù)理缺陷，說明監(jiān)督有效，落實到位。
3）本季度加大了對核心制度等相關(guān)知識的檢查，2月檢查結(jié)果不理想，護(hù)理部責(zé)成護(hù)士長組織科內(nèi)護(hù)理人員重新對核心制度進(jìn)行了學(xué)習(xí)，3月又對年輕護(hù)理人員進(jìn)行了閉卷、年長護(hù)士采取口答的形式對核心制度進(jìn)行了，仍有個別護(hù)理人員成績不太理想，說明核心制度還應(yīng)經(jīng)�？己耍钪饕穷I(lǐng)會其實質(zhì)，并能很好地運用于臨床各項工作中，才能保證我們各項工作的.安全。
4）由于我院臨床用血多使用的上輸紅細(xì)胞和冰凍血漿，相對輸注其他血成分不多，護(hù)士在執(zhí)行的過程中遇到時會顯得無所失從，為了幫助護(hù)士掌握這方面的知識，本季度在完成其他業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，重點組織全院護(hù)士學(xué)習(xí)了《成分輸血在臨床上的適應(yīng)癥及應(yīng)用時的注意事項》的論文，填補了護(hù)理人員的盲區(qū)，保證了護(hù)理安全。
5）按照質(zhì)量考核模式，仍運用季全面考核和月質(zhì)量考核的形式，對護(hù)理工作的各個方面都進(jìn)行了檢查，均完成了考核指標(biāo)。
2、護(hù)理服務(wù)：
本季度發(fā)放問卷26分，綜合滿意度為95.28%，較上季度有所下降，主要表現(xiàn)在住院衛(wèi)生與環(huán)境以及健康教育落實滿意度不是很高，分析原因可能和調(diào)查人員的方式有關(guān)，也與最近院內(nèi)施工有關(guān)，不過也說明了在某些方面很有必要加強(qiáng)。特別是在貫徹衛(wèi)生部護(hù)理會議精神，所以進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，切實做好基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，夯實健康教育必是我們以后努力的方向。
3、護(hù)理教學(xué)工作：
完成了太原衛(wèi)生學(xué)校及山西職工醫(yī)學(xué)院32名實習(xí)生的相關(guān)考核工作，并多教學(xué)工作進(jìn)行了總結(jié)。通過不斷總結(jié)，我院現(xiàn)已形成良好的教學(xué)模式，同學(xué)們的理論知識在臨床工作中得到了檢驗與運用。
4、繼續(xù)配合醫(yī)院積極進(jìn)行“二甲”工作的相關(guān)準(zhǔn)備，并督促下邊執(zhí)行到位。
季度工作總結(jié) 篇5
XX年以來，行政辦在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)及財務(wù)部、供銷部的大力支持下，通過配合公司其他部門，積極主動，團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶著極強(qiáng)的責(zé)任心，服從大局安排，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作;按照XX年工作計劃及總體部署，我辦各項工作正有條不紊地開展，現(xiàn)將XX年第一季度工作進(jìn)行小結(jié)，情況如下：
一、金溝煤礦土地預(yù)審前期手續(xù)辦理
在尹中華經(jīng)理的積極協(xié)調(diào)下，通過與武漢設(shè)計院新疆分院就金溝煤礦工業(yè)廣場用地事宜進(jìn)行溝通，目前設(shè)計院已按照縣國土資源局預(yù)審要求重新出圖，待公司領(lǐng)導(dǎo)審核通過后，正式出圖，并進(jìn)行下一步申報工作。
二、公司權(quán)證年檢手續(xù)
按照工商年檢程序，現(xiàn)已完成XX年度天緣、金溝、天祥、長運四個公司營業(yè)執(zhí)照的網(wǎng)上年檢申報工作，并順利通過網(wǎng)上預(yù)審，書面年審材料也已準(zhǔn)備完畢，待公司領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后即可辦理書面年檢手續(xù)。
三、天祥廢氣發(fā)電公司注銷手續(xù)
我辦已于XX年5月5日登報申明注銷，并在天緣公司的經(jīng)營范圍中增加了“焦?fàn)t煤氣發(fā)電項目”，天祥公司已可以注銷，目前財務(wù)部正在辦理稅務(wù)注銷手續(xù)。
四、車輛年審、保險續(xù)交、維修保養(yǎng)及加油工作
二月份順利完成了新n33646、新n36061的年審工作，三月份順利完成了新n51580及新n13073的年審工作，并對新n33646進(jìn)行全面維修及保養(yǎng)，新n36061、新n51580、新n13073全部更換機(jī)油，共完成維修工作4起，保險續(xù)交4起，在車輛維修保養(yǎng)期間通過積極協(xié)調(diào)，保證了公務(wù)用車的正常運轉(zhuǎn)和人員的按時上下班;能及時進(jìn)行油卡的支票充值，并嚴(yán)格按照誰駕駛，誰簽字進(jìn)行車輛的日常加油工作，未發(fā)生一起因車輛加油不及時影響工作的的事件。
五、公文的及時上傳下達(dá)及處理
第一季度共處理各類文件180余份，在收文的第一時間能及時進(jìn)行上傳及下達(dá)，處理完的文件及時進(jìn)行立卷歸檔，加強(qiáng)了重要文件督辦工作，沒有出現(xiàn)一起因文誤事的事件，保證了機(jī)關(guān)公文工作的正常運轉(zhuǎn)，收文發(fā)文臺賬清晰規(guī)范。
六、人員招聘及面試工作
XX年以來，通過新疆人才網(wǎng)總站向我公司投遞簡歷的應(yīng)聘人員共計100余人,2月份下旬我辦對投遞簡歷的人員進(jìn)行積極主動的電話聯(lián)系，目前電話聯(lián)系80人，僅有11人進(jìn)行了現(xiàn)場及網(wǎng)上面試，45人后期陸續(xù)來公司面試，其余24人因各種原因(電話聯(lián)系不通、已有工作)聯(lián)系不成功，面試通過的6人已由我辦開具介紹信到廠區(qū)進(jìn)行試用，以上電話聯(lián)系人員已建立詳細(xì)的《應(yīng)聘人員情況跟蹤表》;3月27日我辦帶廣告宣傳牌、宣傳冊、招聘簡章等資料到阿拉爾市塔里木大學(xué)參加了“XX年自治區(qū)普通高校畢業(yè)生校園供需見面招聘會”進(jìn)行現(xiàn)場招聘，截止下午2點，共有23人到我公司展位投遞簡歷，其中男性4人、女性19人;應(yīng)聘者多為生物化學(xué)及農(nóng)學(xué)專業(yè)學(xué)生，其中民族應(yīng)聘者11人(男性2人、女性9人)，漢語水平均過級，以上學(xué)生7月份方可畢業(yè)，預(yù)計八月份基本可簽訂就業(yè)協(xié)議，后期我辦會陸續(xù)通過各種途徑，爭取為公司后期的發(fā)展儲備更多、更好的人力資源。
七、印信管理、報刊郵件的發(fā)放
共加蓋印章120人次，印章使用、管理齊全規(guī)范、臺賬清晰;重大合同嚴(yán)格按照先審批后蓋章的程序進(jìn)行辦理;截止目前共發(fā)放報紙、信件800余份，發(fā)放郵件及包裹220人次，未發(fā)生一起差錯。
八、檔案、圖紙、文件整理及歸檔
1、2月份重點進(jìn)行了天緣煤焦化及金溝的檔案資料整理工作，3月份重點進(jìn)行了長運、天祥公司及黨、工會等檔案文件的整理工作;按照區(qū)分公司及分類整理的思路，對以上四個公司所有的圖紙、批復(fù)文件及文字資料進(jìn)行分類整理，力求做到收集齊全、嚴(yán)謹(jǐn)及時，共計整理圖紙100余份、批復(fù)文件120余份、文字資料及其它重要文件1000余份，并分類打印檔案盒標(biāo)簽，通過細(xì)化檔案分類，做到了查找快速方便及整齊美觀的'效果，也使辦公室人員逐步形成了及時整理檔案的好習(xí)慣，并將檔案資料整理工作日�；龅轿募Y料“隨辦隨歸”。
九、考勤管理及食堂、后勤的管理
通過制定嚴(yán)格的考勤管理制度及請假制度，考勤員每月對考勤儀數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真核對及匯總，考勤表逐級進(jìn)行審批，保證了考勤秩序的有效管理;每月25號前由食堂核算員對食堂物資進(jìn)行盤庫，每周制定詳細(xì)的菜譜，做到事事有監(jiān)督，每月底將食堂盈虧張榜公示，做到了公平透明。
十、社保統(tǒng)籌的繳納、人員體檢及勞動合同管理
截止三月份，我辦共完成538人的社保統(tǒng)籌繳納工作，做到了月月有明細(xì)，對于新增、減少的人員能及時進(jìn)行申報及停繳，沒有發(fā)生一起因社保統(tǒng)籌繳納不及時引起的勞資糾紛;共完成了30人的體檢工作，保證了入職、離職手續(xù)的正常辦理;對于合同到期員工及新入職員工能及時續(xù)簽、簽訂勞動合同，保證了公司的合法用工。
十一、辦公用品的計劃制定及保管發(fā)放
進(jìn)入XX年以來，基本上做到了每月進(jìn)行一次辦公用品的計劃制定，本著節(jié)約的原則，杜絕了辦公用品的重復(fù)采購，辦公用品由專人進(jìn)行管理，共發(fā)放辦公用品42人次，辦公用品領(lǐng)用臺賬清晰規(guī)范，保證了正常的辦公秩序。
十二、完成了外部接待及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作
行 政 辦
二oxx年三月二十八日
季度工作總結(jié) 篇6
20xx年1至3月，辦公室緊緊圍繞審判工作重點，充分發(fā)揮綜合、協(xié)調(diào)、參謀和服務(wù)作用，確保全院工作正常開展。
一、準(zhǔn)確職能定位，提升服務(wù)水平
圍繞大局，筑牢服務(wù)思想。結(jié)合“忠誠、為民、公正、廉潔”政法干警核心價值觀活動，辦公室牢固樹立為審判工作服務(wù)的思想，注重培養(yǎng)辦公室干部服務(wù)意識，將“為了審判，服務(wù)審判，促進(jìn)審判”作為工作出發(fā)點；牢固樹立為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的思想，及時準(zhǔn)確把握法院工作的難點、熱點和發(fā)展方向，注重對新情況、新問題的研究分析，及時向領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議，發(fā)揮了參謀助手的作用；牢固樹立為干警服務(wù)的思想，在辦公室工作中，注重為干警創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和后勤保障。
二、主要工作完成情況
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化公文規(guī)范。在公文管理中，一是嚴(yán)格按照“一個口子進(jìn)”的原則，公文均由辦公室專人統(tǒng)一簽收、分辦，未經(jīng)登記、分辦的公文，一律不予辦理。二是嚴(yán)格按文件發(fā)布層次分發(fā)閱讀文件，做到不超范圍、不越層次、不亂級別傳閱文件，并做好傳閱文件的登記和回收工作，第一季度共傳閱各類文件余份；三是嚴(yán)格按規(guī)定要求辦文，對本院重大工作部署、工作中的亮點均以文件、信息、內(nèi)部傳真電報等公文形式向上級機(jī)關(guān)報送，專門設(shè)計了內(nèi)部傳真電報格式，由分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格審批后才能報送。第一季度共起草撰寫各類公文余份；四是嚴(yán)格規(guī)范印章管理，對需要加蓋印章的所有法律文書和有關(guān)稿件，都由專人審查把關(guān)，逐份登記。
�。ǘ┘訌�(qiáng)機(jī)要保密。加強(qiáng)了保密制度建設(shè)，建立健全重大活動、重要會議、重要事項等一系列保密制度，健全涉密人員和秘密載體管理，局域網(wǎng)安全保密管理等制度。
�。ㄈ┳ズ脵n案管理和精神文明活動。嚴(yán)格按照《檔案法》和上級法院及縣檔案局的要求，規(guī)范和完善各項檔案管理工作。第一季度，檔案室對年度本院所產(chǎn)生的文書檔案進(jìn)行了全面收集，按要求進(jìn)行了整理、分類、編序，其中包括永久卷、xx年期卷，xx年期卷，共計卷。進(jìn)一步完善了閱檔制度，對外單位和個人查閱檔案把好關(guān)口，今年共查閱案卷次。按照文件要求，第一季度制訂了工作計劃，調(diào)整了領(lǐng)導(dǎo)小組，積極開展了精神文明活動。
（四）做好會議服務(wù)工作。第一季度組織完成了各類大小會議余次，接待了等有關(guān)部門的調(diào)研檢查，沒有出現(xiàn)失誤。
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)值班安保工作。對全院第一季度的值班工作做了安排部署，并定期檢查，沒有發(fā)生影響治安穩(wěn)定現(xiàn)象。
�。┘訌�(qiáng)后勤保障服務(wù)。其一，落實財物管理。嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律，落實經(jīng)費管理制度，堅持“審批一支筆，收支兩條線”，公開了1至3月“四費收支”情況并報院紀(jì)檢組，順利完成了第一季度經(jīng)費保障工作；其二，加強(qiáng)后勤供給。公務(wù)接待提倡熱情，但堅持厲行節(jié)約，第一季度共完成接待多次；規(guī)范辦公用品和大件物品購臵。修定了辦公物品申購表、計算及耗材更換、報修備考表，先由部門領(lǐng)導(dǎo)提出申請，報辦公室審批后再購買維修；嚴(yán)格車輛管理，重新制訂了車輛使用審批表，加強(qiáng)安全駕駛教育，進(jìn)一步規(guī)范了車輛使用管理工作。第一季度安排車輛臺次，形成公里；其三，加強(qiáng)了院審判綜合樓、鄉(xiāng)鎮(zhèn)法庭建設(shè)及法院三級網(wǎng)、科技法庭建設(shè)。
三、存在問題和不足
一是人員素質(zhì)還需進(jìn)一步提高；二是服務(wù)力度還需進(jìn)一步增強(qiáng)；三是管理制度還需進(jìn)一步完善。
四、20xx年工作計劃
一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提升工作能力。學(xué)習(xí)是增強(qiáng)能力、提高水平的`必由之路，辦公室將把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高工作水平的重要途徑切實抓好。做到學(xué)以致用，促進(jìn)知識積累和經(jīng)驗積累，真正起到承上啟下、協(xié)調(diào)左右的樞紐的作用。
二是強(qiáng)化辦公室牽頭作用，大膽開展工作。將加大協(xié)調(diào)力度，促進(jìn)法院各項工作正常、高效運轉(zhuǎn)。
三是科學(xué)合理分工。將根據(jù)各崗位的具體情況，進(jìn)一步科學(xué)、合理分配全室干警的工作，明確責(zé)任，落實到人。
四是加強(qiáng)辦文、辦會、保密、涉密、檔案管理工作。從制度建設(shè)入手，加大對有關(guān)人員的教育，要做到制度健全，責(zé)任到人，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格監(jiān)督。
五是繼續(xù)推動新審判綜合樓、人民法庭建設(shè)、科技法庭建設(shè)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，做到保質(zhì)保量抓建設(shè)。保證在年中搬入新辦公樓。
六是加強(qiáng)法院信息化建設(shè)和應(yīng)用，以審判流程管理為中心，實現(xiàn)案件管理、司法統(tǒng)計、隊伍管理、硬件設(shè)施信息化管理。
七是努力做好各項后勤服務(wù)，保證法院各項工作的正常運轉(zhuǎn)。
季度工作總結(jié) 篇7
一、全區(qū)各單位申報項目積極，抓項目的意識濃厚
元月19日區(qū)政府全會交辦項目后，各單位都成立了以局長為組長的項目領(lǐng)導(dǎo)小組。有的局按項目或資金分解了任務(wù)，落實到人；有的`局由專人組織申報，分解到人組織實施。在今年104個建設(shè)項目中，一季度，全區(qū)在建和已落實項目22個，到位和落實項目資金7236萬元；組織申報項目35個，申報項目資金14.3億元；調(diào)查包裝和可研中的項目47個。
二、一批較大項目來勢良好
風(fēng)電場項目第一期4.3億元，已通過預(yù)可研評審，目前正做風(fēng)資源數(shù)據(jù)修正和爭取省電價補貼政策工作；第二期城市自來水管網(wǎng)改造工作已落實國債100萬元以上，大灣蘆葦場的管網(wǎng)鋪設(shè)基本完成；許市黃金垃圾場項目已落實國債350萬元，日本專家將在5月份進(jìn)行日元貸款評審；管道天燃?xì)饨ㄔO(shè)項目20xx萬元投資已簽約，中油管道燃?xì)庥邢薰緵]有明確的建設(shè)計劃，正協(xié)商中；層山安全區(qū)圍堤工程及移民遷建項目資料已送國家發(fā)改委投資中心評估，圍堤工程國家投資1.95億元，正等待下達(dá)計劃；華容河血防滅螺工程現(xiàn)已分兩批下達(dá)資金811萬元；人畜飲水工程已下達(dá)資金145萬元，可解決飲水人口9300人，正實施中；穆湖鋪排區(qū)改造項目3800萬投資正報省發(fā)改委評審，年內(nèi)可望下達(dá)；通村公路131公里，正在修建路基階段，等漲水砂石降價后立即組織路面建設(shè)；通鄉(xiāng)公路南砂線11公里批復(fù)計劃4.5公里，廣慶線進(jìn)入通暢工程中的鄉(xiāng)道建設(shè)，里程為11公里，每公里工程補助為30萬元；杭瑞高速公路可研已完成，許市互通進(jìn)入規(guī)劃，由于高速暫借洞庭湖大橋過，君山互通暫未定，指揮部建設(shè)正在爭取；202省道升級改造項目，投資2.1億元，國土調(diào)整規(guī)劃正報省國土資源廳評審；農(nóng)村客運站點項目今年建設(shè)目標(biāo)是完成廣興洲鎮(zhèn)和采桑湖鎮(zhèn)兩個站點，每個站點投資80萬元，正選址中；“雙百工程”已完成第一階段驗收，落實國家資金270萬元；團(tuán)湖租賃項目正與客商洽談中；李記食品5個車間已完成1個，鹽漬池8口，已啟用3口，完成投資1500萬元；金聯(lián)星冶金材料已落實中小企業(yè)創(chuàng)新資金20萬元，正積極聘請券商進(jìn)行股份改制，爭取深圳中小企業(yè)板上市；永盛油脂精細(xì)化工項目成功申報省科技項目，農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)產(chǎn)業(yè)化項目貸款也在申報中；錦程印刷包裝廠完成投資150萬元，已建了圍墻，并進(jìn)行了三通一平；錢糧湖建材總廠改制轉(zhuǎn)讓正招商中，已有一家詢價40萬元；興林抑螺項目已報送07-09年的項目實施方案，07年申請國家投資372萬元；長江防護(hù)林二期工程正組織材料申報08年項目，07年沒有；農(nóng)產(chǎn)品安全檢驗檢測中心，已完成可研并向上申報，申請資金450萬元；君山航空學(xué)校投資250萬元，主體工程已完成；錢糧湖實驗小學(xué)逸夫樓項目已落實資金20萬元，但目前該校積極性不高；血吸蟲病傳播控制達(dá)標(biāo)綜合試點已完成規(guī)劃方案，三年投資7000萬元，07年投資2700萬元，正積極向省直聯(lián)點單位匯報，盡早敲定方案并組織實施；愛衛(wèi)改廁落實資金200萬元，改廁8000口，已完成1200口；廣興洲四支渠硬化德援貸款項目已落實資金100萬元；君山墾區(qū)血吸蟲病綜合治理水改旱項目投資260萬元，正積極申報；錢糧湖、良心堡和采桑湖三鎮(zhèn)新農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)投資200萬元，良心堡變電站改造投資250萬元，正實施中；良心堡敬老院投資90萬元，正準(zhǔn)備建設(shè)。
三、一批小項目同步跟進(jìn)
婦幼保健院完成投資60萬元，已投入使用；良心堡衛(wèi)生院投資72萬元、十字渠護(hù)砌項目投資150萬元；全區(qū)合作醫(yī)療全面啟動，農(nóng)民參合率達(dá)80.5%；社區(qū)建設(shè)確定了掛口、廣興街北和西城林角三個社區(qū)，總投資100萬元，申請上級資金35萬元；區(qū)計生服務(wù)站申報了20萬元設(shè)備和一臺27萬元計生服務(wù)車；鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站項目正積極向省發(fā)改委申報；廣電連網(wǎng)，信號已送達(dá)采桑湖鎮(zhèn)幸福村及分路口兩個點，部分地區(qū)已可接收到信號，廣興和許市兩鎮(zhèn)正進(jìn)行收編工作；草食動物補助基地縣項目已申報40萬元；血防綜合試點子項目安全牧場申報了40萬元；防疫體系建設(shè)已到一臺15萬元工作用車；君山區(qū)定點圈養(yǎng)項目選址雙伍付，總投資340萬元，申請上級撥款150萬元；沼氣工程全年計劃建3500口，已建成700口，完成投資150萬元；軍糧供應(yīng)站已落實資金50萬元；村級組織活動場所建設(shè)計劃17個，已竣工6個，在建4個；檢察院辦公大樓投資305萬元，完成了招標(biāo)，即將啟動建設(shè)；工商辦公大樓投資130萬元已進(jìn)入招標(biāo)程序；許市派出所投資80萬元，已動工建設(shè)，采桑湖派出所投資55萬元，已完成征地。
總的來看，前段各單位抓項目建設(shè)的氛圍較濃，工作扎實，效果明顯，絕大部分項目有實質(zhì)性進(jìn)展，但也有少數(shù)項目單位領(lǐng)導(dǎo)不重視，對項目情況不熟悉，部分項目進(jìn)展緩慢，沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。區(qū)政府要求，各單位要進(jìn)一步強(qiáng)化項目意識，加大工作力度。
一是要統(tǒng)一認(rèn)識。我區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，和其他兄弟縣市區(qū)相比，我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展還比較慢。各項目單位要牢固樹立抓項目建設(shè)就是抓發(fā)展的思想，切實把項目建設(shè)擺在突出位置。
二是要落實責(zé)任。項目歸口單位的行政一把手要對項目爭取和建設(shè)負(fù)總責(zé)。重大項目行政一把手要親自抓，其他項目班子成員共同抓，齊心協(xié)力，確保項目建設(shè)順利推進(jìn)。
三是要加強(qiáng)調(diào)度和督查。堅持每季度召開一次項目調(diào)度會的制度不變。區(qū)政府將于6月上旬開始在全區(qū)開展為期20天的項目建設(shè)督查，各項目單位要加緊進(jìn)度，把項目建設(shè)按預(yù)定計劃推進(jìn)。
季度工作總結(jié) 篇8
回首這一年的工作，繁忙與感動同在，感謝公司全體員工對我的支持與幫助，感謝服務(wù)辦的同事共同努力奮斗，才會有今天的成績�，F(xiàn)就今年工作情況總結(jié)如下：
1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第一季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日常考核方面進(jìn)行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的`員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。今
年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在今年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次。
總結(jié)今年的工作，雖然有了一定得成績，也受到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，但是也存在一定得不足。人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多
數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)能力還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺。 在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離。針對存在的不足，我們將在以后的工作中努力完善，不斷進(jìn)步。爭取將公司推向更高的位置。
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