【精品】季度工作總結(jié)模板匯編六篇
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，快快來寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編精心整理的季度工作總結(jié)6篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
季度工作總結(jié) 篇1
在第二季度，XX縣電教儀器站根據(jù)教育局文件精神，按照電教儀器站20xx年至20xx年第二學(xué)期工作安排，經(jīng)過全體人員緊張、認(rèn)真地工作，圓滿完成了第二季度的主要工作，現(xiàn)將14項主要工作完成情況總結(jié)如下：
一、《XX縣中小學(xué)專室管理與應(yīng)用長效機制》知識考試
4月x日下午2:30-4:30電教儀器站對XX縣電教儀器站人員和50歲以下的下鄉(xiāng)督導(dǎo)員共42人進(jìn)行《中小學(xué)專室管理與應(yīng)用長效機制》知識考試。本次考試采取全程錄像監(jiān)控、三人監(jiān)場、筆試的方式進(jìn)行，為提高XX縣電教儀器站人員的整體業(yè)務(wù)水平奠定基礎(chǔ)。
二、驗收并確定省一級圖書館學(xué)校
4月x日-21日，教育局電教儀器站對按時提出申請的30所學(xué)校進(jìn)行實地檢查和評估，初步確定十所學(xué)校的圖書館（室）基本符合“省一級圖書館（室）”申報要求和條件，這10所學(xué)校是：XXXXXXXXX
XX縣電教儀器站在5月下旬和6月份對這10所學(xué)校又進(jìn)行了第二次和第三次督導(dǎo)，在督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)這10所學(xué)校的校長及早謀劃，按照標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量。
三、全縣圖書閱讀指導(dǎo)公開示范課
XX縣電教儀器站于3月x日至3月x日對全縣中小學(xué)校閱讀指導(dǎo)課進(jìn)行實地聽課打分，評估排隊，并于4月x日舉行全縣中小學(xué)閱讀指導(dǎo)示范公開課，第XX學(xué)校語文教師XX指導(dǎo)的童話故事《大林和小林》和第XX學(xué)校XXX老師的閱讀指導(dǎo)課《感動我們的父愛、母愛》為全縣中小學(xué)語文教師和圖書管理員指明閱讀的方向，收到良好的效果。經(jīng)評選，我縣6名教師的優(yōu)秀閱讀指導(dǎo)課上報到市教學(xué)儀器站圖書科參加市級評優(yōu)活動。
四、圖書帳、實驗儀器帳和低值易耗品帳的存檔工作
電教儀器站在4月x日下發(fā)通知，要求全縣各新裝備圖書和儀器的中小學(xué)，務(wù)必于20xx年x月x日（星期五）下午6：00前，攜帶本校正規(guī)圖書個別登記帳、實驗儀器明細(xì)帳和低值易消耗品帳到電教儀器站登記交帳。截止到20xx年x月x日晚10:00，全縣新裝備儀器的學(xué)校XX所，除XXXX2所學(xué)校正在建設(shè)外，其他XX所學(xué)校已全部上交。全縣新裝備圖書的XX所學(xué)校，除XXXXX5所學(xué)校正在建設(shè)外，其余的115所學(xué)校全部上交圖書正規(guī)帳。電教儀器站對各校上交的`帳本進(jìn)行認(rèn)真的查閱、分類、整理和存檔。
五、鄉(xiāng)校級“三個一”驗收和縣級“三個一”學(xué)校、教師和課的選拔
根據(jù)教育局XXX局長提出的在全縣中小學(xué)校開展教育技術(shù)裝備管理與應(yīng)用“三個一”活動的要求和縣XX縣電教儀器站四月份工作安排部署，XX縣電教儀器站認(rèn)真落實、深入基層，分成六組，分別由包片站長帶隊，于4月x日開始?xì)v時一周時間進(jìn)行實地驗收，按鄉(xiāng)鎮(zhèn)總校、縣直中學(xué)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)、縣直小學(xué)四個系列評選出23所鄉(xiāng)（校）級“三個一”先進(jìn)學(xué)校，作為縣級“三個一”備選學(xué)校。
XX縣電教儀器站4月x日抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干7名，組成縣級“三個一”考評領(lǐng)導(dǎo)小組，利用一周時間，對備選學(xué)校嚴(yán)格按照縣級“三個一”評分標(biāo)準(zhǔn)，并依據(jù)專室應(yīng)用的特點，分實驗教學(xué)和多媒體教學(xué)兩種情況進(jìn)行考評，經(jīng)過考評有10所學(xué)校、教師和課符合條件，被評為縣級“三個一”。
六、對新裝備儀器學(xué)校的盤架管理按照去年二實、五實現(xiàn)場會標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實地驗收
4月x日—4月x日，電教儀器站對新裝備儀器學(xué)校的儀器室盤架管理情況再次進(jìn)行檢查，通過檢查發(fā)現(xiàn)，我縣新裝備儀器學(xué)校的盤架管理跟以往相比有三個明顯提高：一是對盤架管理重要性的認(rèn)識有明顯提高；二是新配儀器學(xué)校盤架管理水平有明顯提高；三是儀器盤架管理的學(xué)校數(shù)量明顯提高，全縣新裝備儀器的學(xué)校自去年底開現(xiàn)場會的6所學(xué)校專室符合盤架管理標(biāo)準(zhǔn)變?yōu)榻裉斓?5所學(xué)校符合盤架管理標(biāo)準(zhǔn)，其它學(xué)�；痉弦�，全縣所有新裝備學(xué)校的校長為專室管理與應(yīng)用上檔升級做出積極的貢獻(xiàn)。
七、世界讀書日活動（4月x日）
教育局已于3月份下發(fā)《關(guān)于在全縣開展圖書讀書活動的通知》，為開展好“世界讀書日”活動,要求各學(xué)校充分利用學(xué)校圖書館(室)，號召學(xué)生多讀書、讀好書，積極參與到讀書活動中來，學(xué)校廣泛開展讀書征文、演講比賽、講故事、詩朗誦、讀書小報手抄報評選、書香班級評選、讀書論壇、讀書知識競賽、辯論賽、讀書心得交流等活動。
電教儀器站站長XXX在4月x日“世界讀書日”來臨之際在“教育技術(shù)裝備管理與應(yīng)用”第三十四期發(fā)表“讓圖書走進(jìn)學(xué)生，讓讀書成為習(xí)慣”文章，號召全縣每所學(xué)校都要響亮喊出這一口號并付諸行動。
八、圓滿完成初中畢業(yè)與升學(xué)理化生實驗操作考試工作
電教儀器站對今年的理化生實驗操作考試工作高度重視，經(jīng)周密部署，精心策劃，制定《20xx年中考理化生實驗操作考試實施方案》和《20xx年全縣初中畢業(yè)與升學(xué)理化生實驗操作考試實施細(xì)則》，認(rèn)真負(fù)責(zé)地組織考前準(zhǔn)備工作；在實施考試之前，電教儀器站還組織召開培訓(xùn)會，部署中考實考工作實施規(guī)程，使所有參加考試工作的人員提高了思想認(rèn)識，明確了工作職責(zé)，統(tǒng)一了評分標(biāo)準(zhǔn)。
在5月x日—20日為期五天的考試過程中，電教儀器站嚴(yán)肅考風(fēng)考紀(jì)，嚴(yán)密組織考試，XX站長親自坐陣指揮，全面負(fù)責(zé)各考點的組考工作，5月x日—23日，電教儀器站利用三天的時間認(rèn)真進(jìn)行中考實驗操作考試的成績登統(tǒng)、缺考生補考、試題分析、成績上報以及實考工作總結(jié)。
全縣參加初中畢業(yè)與升學(xué)理化生實驗操作考試的考生共XXXX人，整個考試過程平安順利，沒有發(fā)生任何安全事故、違法違紀(jì)和師生投訴事件，考試的公平、公正和嚴(yán)肅性、規(guī)范性得到體現(xiàn)，圓滿完成今年理化生實驗操作考試工作的各項任務(wù)。
九、舉辦20xx年XX縣多媒體教育軟件大獎賽
為提高全縣教師現(xiàn)代教育技術(shù)的應(yīng)用水平，充分發(fā)揮教育技術(shù)在教育教學(xué)中的作用，根據(jù)省市文件精神，XX縣電教儀器站組織于5月份舉辦20xx年XX縣多媒體教育軟件大賽，各學(xué)校報送了信息技術(shù)與課堂實錄和多媒體課件，XX縣電教儀器站于六月中旬進(jìn)行了評選，在全縣選拔評優(yōu)的基礎(chǔ)上，按市電教館分配的名額向市電教館推薦我縣優(yōu)秀參賽作品。
十、信息技術(shù)與學(xué)科整合優(yōu)質(zhì)課評選活動
XX縣電教儀器站根據(jù)市電教館文件精神，舉辦語文“信息技術(shù)與學(xué)科整合優(yōu)質(zhì)課評選活動”，并把本次活動作為促進(jìn)教育教學(xué)改革、全面提高教師素質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量、推進(jìn)教育信息化建設(shè)、提高信息技術(shù)應(yīng)用和管理水平的重要舉措之一，XX縣電教儀器站現(xiàn)代教育技術(shù)科室的成員經(jīng)過層層選拔，選出XXX學(xué)校XX老師的“中學(xué)語文信息技術(shù)與學(xué)科整合”課《XX》和XXX學(xué)校XXX老師的“小學(xué)語文信息技術(shù)與學(xué)科整合”課《XX》報市電教館參加現(xiàn)場講課賽。
十一、協(xié)助教育局招辦搞好高考等考試工作
XX縣電教儀器站挑選出精兵強將，派出精干力量，全力協(xié)助縣招辦搞好高考等的考試工作。
十二、專室應(yīng)用“三個一”內(nèi)涵和外延拓展的活動
XX縣電教儀器站在5月x日的《教育技術(shù)裝備與應(yīng)用》（第45期）上刊發(fā)《XXX知》，XX局長指出“三個一”的工作思路，就是通過此活動，利用一年時間大幅度提升全縣專室教育技術(shù)裝備的使用效率。
十三、搞好20xx年XX縣多媒體教育軟件評優(yōu)、上報工作
根據(jù)省市文件精神，經(jīng)研究決定舉辦20xx年XX縣多媒體教育軟件評優(yōu)活動，教育局已在5月x日下發(fā)通知，各單位高度重視這項工作，目前各單位多媒體教育軟件上報基本結(jié)束，XX縣電教儀器站將在6月份認(rèn)真組織好評選工作，屆時將擇優(yōu)向市電教館推薦我縣參賽作品，為提高全縣各級各類學(xué)校教師的多媒體教育軟件制作水平提供一個公平、公正的平臺。
十四、對學(xué)校專室急需補購的消耗物品和易損易壞物品的補充進(jìn)行統(tǒng)計并報教育局進(jìn)行采購。
根據(jù)《XX縣中小學(xué)專室管理與應(yīng)用長效機制實施意見》與XX縣電教儀器站工作計劃，在6月底前統(tǒng)計各學(xué)校專室急需補購的消耗物品和易損易壞物品，并報教育局進(jìn)行采購，為新學(xué)期專室工作的開展做好準(zhǔn)備。
十五、對20xx年上半年在XX縣電教儀器站組織的各項活動中榮獲先進(jìn)集體和個人進(jìn)行表彰
20xx年上半年，全縣專室管理與應(yīng)用工作取得令人矚目的成績，為使全縣專室走向規(guī)范化、科學(xué)化，培樹先進(jìn)集體和個人，6月x日對在今年上半年各項活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)集體和個人進(jìn)行了集中表彰。教育局XXX對“三個一”先進(jìn)個人和集體頒獎。
季度工作總結(jié) 篇2
xx年的第一季度轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)結(jié)束，在此對一季度的各項工作的完成情況一個總結(jié)。
一：門店的銷售業(yè)績完成
進(jìn)入xx年以來，二月、三月的雨水比往年明顯偏多，導(dǎo)致門店的業(yè)績沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。門店一季度的計劃指標(biāo)是完成40萬，實際只完成34.6萬，明顯低于計劃指標(biāo)，在接下來的幾個季度中，要通過各方面的努力去提升門店的總體業(yè)績，以此彌補一季度指標(biāo)的差額。
二:門店標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：一季度門店員工沒有發(fā)生太大變化。三月份開始招了一名新員工，自己在新員工入職的前三天，每天都會進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。正式入職之后自己每周進(jìn)行一次的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢視，以此促進(jìn)新員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的使用到位。在調(diào)查機構(gòu)的暗訪當(dāng)中，門店的關(guān)聯(lián)推薦一直不是很到位，針對這一點，自己規(guī)定，員工每日把關(guān)聯(lián)推薦的案例記錄在管理者交接本內(nèi)，一方面讓自己了解員工在服務(wù)過程中關(guān)聯(lián)推薦的使用情況，另一方面讓員工養(yǎng)成關(guān)聯(lián)推薦的意識。通過各方面的努力，一季度三個月的調(diào)查機構(gòu)的檢視結(jié)果，逐漸趨于穩(wěn)定。
衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：門店的基礎(chǔ)衛(wèi)生工作一直不是很理想，在門店人員增加為四名員工時，重新規(guī)定了衛(wèi)生區(qū)域和衛(wèi)生的清潔周期，目前階段門店的基礎(chǔ)衛(wèi)生有了明顯進(jìn)步。自己會把衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)放到和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)同樣重要的位置，不斷的總結(jié)和改進(jìn)，把門店的基礎(chǔ)衛(wèi)生工作落實到位。
三：門店人員招聘
去年宜興地區(qū)一直面臨人員招聘不足的情況。進(jìn)入xx年以來，通過網(wǎng)絡(luò)招聘和門店招聘相結(jié)合的方式，招聘壓力明顯降低，特別是網(wǎng)絡(luò)招聘這一塊，總結(jié)了過去的招聘經(jīng)驗，加大了網(wǎng)絡(luò)招聘信息的刷新頻率，基本上每天都會有應(yīng)聘者打電話過來咨詢招聘情況。其中52#店的新員工就是從網(wǎng)絡(luò)招聘的渠道招到。雖然在三月底39#店出現(xiàn)人員緊缺現(xiàn)象，主要原因還是因為員工
突然離職，加上門店沒有儲備足夠的員工，才導(dǎo)致人員急缺現(xiàn)象，目前招聘情況已經(jīng)到位。通過一季度網(wǎng)絡(luò)招聘的良好情況，讓自己對未來的招聘情況充滿了信心。
四：半年度盤點
三月初，門店進(jìn)行了半年度大盤點，此次半年度盤點可能是門店最后一次大盤點。因為準(zhǔn)備工作做的比較充分，門店的盤點還是比較順利的，基本上在當(dāng)天晚上十點半的時候結(jié)束了盤點工作，盤點結(jié)束后，利用半小時的時間對本次盤點進(jìn)行了總結(jié)，并對后期的日盤點工作中的一些注意事項進(jìn)行了強調(diào)。通過盤點后的復(fù)盤情況，本次大盤點出錯的并不多，盤點虧損結(jié)果出來，門店平時的商品管理還是比較合理，在控制范圍之內(nèi)，無需進(jìn)行賠款。后期主要目標(biāo)是實施日盤點的新政策，合理安排盤點時間和盤點類別，保證日盤點的工作順利推行。
五：員工大會的召開
進(jìn)入xx年以來自己每月會召開兩次員工大會，一次是宜興三家門店統(tǒng)一召開，一次是52#店單獨召開：
三家門店員工大會：自己會在每月的月底前安排三家門店的員工大會，對三家門店的各方面的綜合表現(xiàn)進(jìn)行一個總結(jié)；對月例會內(nèi)容以及OA的重要事項進(jìn)行傳達(dá)；對下個月的工作當(dāng)中的一些注意事項和關(guān)注點做一個提醒。自己在時間充足的情況下會對大家進(jìn)行一些培訓(xùn)工作。例如在三月分的員工大會上，自己通過對萬方管理課程的學(xué)習(xí)和理解，對大家進(jìn)行了員工心態(tài)的培訓(xùn)。自己會在以后每次的員工大會上盡量做到利用時間對大家進(jìn)行一些培訓(xùn)工作。
52#店員工大會：52#店的開會主要是在每次的調(diào)查機構(gòu)下來以后，開會的重點是調(diào)查機構(gòu)整改計劃的實施。雖然從二月份開始取消了整改計劃的上交，自己還是會針對每次的調(diào)查機構(gòu)，和大家一起總結(jié)，并針對不足點采取新的一些措施，在接下來的工作中重點實施；開會的另一個重點就是針對52#店的各方面工作進(jìn)行總結(jié)，門店整體上哪些做的到位，哪些還沒有到位，接下來該如何去做，每位員工的表現(xiàn)如何，接下來的期望的表現(xiàn)是什么，好的
進(jìn)行表揚，不好的.在接下來的工作當(dāng)中進(jìn)行改進(jìn)。通過門店單獨的會議，可以對門店的進(jìn)行總結(jié)，促進(jìn)了門店的工作良好的開展。
六：萬方管理學(xué)院課程的學(xué)習(xí)
在一季度自己共進(jìn)行了10課時的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的內(nèi)容自己一方面盡可能的運用到工作中，同時自己在工作空閑時間，會和員工進(jìn)行分享。以此達(dá)到自己和員工的共同進(jìn)步，履行管理者的培訓(xùn)職能。同時自己在員工大會上也鼓勵管理組多進(jìn)行管理學(xué)院課程的學(xué)習(xí)，同時做好管理者的培訓(xùn)職能，把自身的經(jīng)驗不斷傳授給員工，讓員工進(jìn)步，讓門店進(jìn)步。
以上是對xx年一季度工作的一個總結(jié)，以下是對xx年二季度工作的一個計劃
一：銷售業(yè)績
根據(jù)年初制定的計劃，52#店二季度的指標(biāo)為37萬，自己會努力帶領(lǐng)大家爭取超額完成指標(biāo)。為此，工作重點是在5月份的黃金周做好商品的備貨，及人員的安排，爭取在黃金周銷售業(yè)績有所突破，以此促進(jìn)二季度整體業(yè)績的上升。
二：標(biāo)準(zhǔn)化
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)仍然是門店的重中之重，目前已經(jīng)初步保持穩(wěn)定，接下來的目標(biāo)是在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上有所提升，在服務(wù)上達(dá)到一個更高的標(biāo)準(zhǔn)，把15#店當(dāng)作學(xué)習(xí)的目標(biāo)和努力的方向。
二季度相對也是一個淡季，門店的衛(wèi)生工作要高標(biāo)準(zhǔn)的落實到位，目標(biāo)是提升每位員工做衛(wèi)生的效率，同時嚴(yán)格進(jìn)行檢查。
三：人員的培養(yǎng)
目前38#店的章玲玲開始了儲備干部的課程學(xué)習(xí)，自己也是指導(dǎo)老師。自己要切實肩負(fù)起指導(dǎo)老師的責(zé)任，做到每次課程之后有溝通，并對其在工作中的表現(xiàn)以及所學(xué)內(nèi)容的實踐進(jìn)行關(guān)注，及時進(jìn)行指導(dǎo)。目標(biāo)是通過一個周期課程的結(jié)束，章玲玲各方面都有明星提升，可以具備帶店的各項技能及責(zé)任心。
四：萬方商貿(mào)學(xué)院課程的學(xué)習(xí)
計劃在二季度完成15課時的課程學(xué)習(xí)，每月把學(xué)習(xí)到的實用知識，在工作中進(jìn)行實踐，同時做好和員工的分享，以此鞏固自身的理解，同時起到培訓(xùn)員工的目的。
以上是自己二季度工作的計劃，自己會努力實施，確保在二季度結(jié)束進(jìn)行總結(jié)的時候，每項都能收到成果。
季度工作總結(jié) 篇3
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同志：
今年以來，桃林社區(qū)在高新區(qū)黨工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“民富、村強、鄉(xiāng)美、風(fēng)氣好”的總體要求，扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動，強勢推進(jìn)各項重點工作，取得了初步成效。
一、發(fā)展村級經(jīng)濟，提升綜合實力
我們始終把招商引資作為強村富民的第一要務(wù)，以商引商取得初步成效。如皋市開源種植有限公司的紅蚯蚓循環(huán)種植項目二期工程已經(jīng)啟動，租用17組土地200-300畝，投入300多萬元。即將落戶的金銀花種植項目，由在我村投資養(yǎng)殖的陸老板介紹引進(jìn)，該項目涉及11、15、20、21等居民小組，需征用土地250畝左右。通過項目落戶，既增加了剩余勞動力的就業(yè)崗位，又有效增加了村營收入。
二、實施民生工程，提升幸福指數(shù)
今年我們主動爭取資金，根據(jù)實際情況切實改善社區(qū)環(huán)境，對社區(qū)內(nèi)未硬質(zhì)化的3200米路面鋪設(shè)了路面砂；在雙桃路修建期間，社區(qū)協(xié)助施工方對修路引起的各種矛盾主動排摸化解，并安排社區(qū)干部每天跟進(jìn)路面修建情況，確保了雙桃路在8月份路面主體水泥路修建完成，有效改善了沿線村民的`出行條件。在推動村民幸福指數(shù)快速提升的同時，也極大了提升了兩委會的凝聚力。
三、 緊抓常規(guī)工作，提升管理水平
四位一體長效管護(hù)工作長抓不懈，村莊環(huán)境面貌煥然一新；殯改工作嚴(yán)格考核機制，目前為止死亡人員骨灰入墓率達(dá)100%。社會撫養(yǎng)費征收、征兵工作、土地?fù)Q社保等階段性工作均按照序時進(jìn)度圓滿完成。
回顧今年來的工作，我們雖然取得了一定的成績，但對照黨工委的要求和村民的期盼還有較大的差距。尤其是由于工作責(zé)任心缺失、監(jiān)管不到位等原因，出現(xiàn)了違章和越級上訪現(xiàn)象，影響了園區(qū)形象，造成了工作被動。
下一階段，我們將瞄準(zhǔn)年終考核進(jìn)入第一方陣的總體目標(biāo)，不斷創(chuàng)新思路，認(rèn)真對標(biāo)找差，強勢推動社區(qū)的各項工作，努力開創(chuàng)社區(qū)建設(shè)和管理工作的新局面。
一是確保常規(guī)工作不失分�！八奈灰惑w”考核領(lǐng)先；殯葬改革瞄準(zhǔn)全年100%進(jìn)公墓；實現(xiàn)零違章、零越級上訪；社會撫養(yǎng)費征收、新型合作醫(yī)療及農(nóng)村社會養(yǎng)老保險征收、秋季秸稈禁燒及綜合利用等階段性工作高效完成。
二是確保招商引資再突破。在服務(wù)好現(xiàn)有項目的基礎(chǔ)上，力爭年內(nèi)再引進(jìn)一至兩個新項目
三是確保民生工程快推進(jìn)。四季度，我社區(qū)爭取在高新區(qū)黨工委的支持下，對桃林社區(qū)未鋪設(shè)路面砂的道路全面進(jìn)行路面砂鋪設(shè)，解決社區(qū)群眾出行難的問題。同時對新修建完的雙桃路進(jìn)行路肩鋪設(shè)及綠化。并計劃對公共服務(wù)中心內(nèi)的村級文體廣場重新澆筑水泥場面，方便社區(qū)居民的休閑娛樂和健身。
季度工作總結(jié) 篇4
深澤分公司一直以來，在市公司領(lǐng)導(dǎo)的有序帶領(lǐng)下，以“爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”為目標(biāo)，以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨，奉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念，認(rèn)真落實省市公司提出的各項發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。深澤分公司員工共同努力，充分發(fā)揚艱苦奮斗的精神，積極努力完成市公司下發(fā)的各項指標(biāo)；積極進(jìn)一步做好省公司提出 “保持勢頭，加快轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新發(fā)展，好中求快” 的核心發(fā)展戰(zhàn)略。
一、上半年各項經(jīng)營業(yè)績
20xx年x月，第三個季度即將結(jié)束，深澤分公司截止到現(xiàn)在已擁二百四十八個營業(yè)點，其中包括一個主廳和一個形象廳，七個自辦鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳，八個合作營業(yè)廳，二十一個特許營業(yè)廳，十三個專營店，一百九十七個服務(wù)站。
（一）品牌發(fā)展方面
延續(xù)到現(xiàn)在，品牌已再次進(jìn)行過升級與整改，市公司在第三季度加大了對品牌發(fā)展的力度，從動感地帶音樂套餐和娛樂套餐的全新上線到現(xiàn)在的08音樂套餐和08網(wǎng)聊套餐推廣，已成為一個標(biāo)志性突破。在此基礎(chǔ)上深澤分公司制定了各類營銷方案，加大強有力的宣傳力度，一季度隨著春節(jié)過后的喜悅氣氛，著手開展了一些購買手機號贈禮品，預(yù)存話費贈禮品的活動，大大提高了放號率，凈增率；二季度正是換季季節(jié)，抓住市場動態(tài)，又開展了一些預(yù)存話費贈心機的活動，活動過程中，低端心機深受廣大客戶的青睞；三季度隨著預(yù)存話費贈心機的活動延遲和神州行、動感地帶兩大品牌資費的調(diào)整，營銷小組提前計劃營銷方案，準(zhǔn)備營銷工作，中旬時期開始深入到農(nóng)村市場展開營銷，最新推出的神州行輕松卡與九九卡業(yè)務(wù)得了農(nóng)村客戶的認(rèn)可。
�。ǘ┬聵I(yè)務(wù)發(fā)展方面
依據(jù)省公司提出的工作思路，深澤分公司市場經(jīng)營工作的重心之一為加強新業(yè)務(wù)營銷，提高新業(yè)務(wù)收入占比，公司在上半年以來，除認(rèn)真落實省公司新業(yè)務(wù)營銷方案、積極參與省公司各項工作之外，還著重針對手機報、手機證券、手機電視、飛信、音樂語音搜索、無線音樂俱樂部等業(yè)務(wù)進(jìn)行了專項營銷推廣。經(jīng)過前三季度不間斷的新業(yè)務(wù)營銷，公司的新業(yè)務(wù)發(fā)展獲得了較好成績。
�。ㄈ┣焚M管理方面
20xx年開展以來分公司就把欠費問題作為了首要問題來抓，多次召集相關(guān)人員開會討論欠費回收辦法及方案，通過事前預(yù)防、事中控制、事后追繳的指導(dǎo)思想，采取獎罰分明的辦法，督促分公司稽核班和各部門以及營業(yè)廳積極采取欠費回收措施，使欠費回收工作取得了明顯成效。此外，渠道管理中心對所有移動營業(yè)點進(jìn)行了考察和規(guī)定，在售卡時一定要保證客戶資料齊全，還對在網(wǎng)的老客戶進(jìn)行了大幅度回訪及資料填補，以此進(jìn)一步有效控制欠費的增長。
�。ㄋ模┘瘓F客戶管理方面
深澤分公司在創(chuàng)建以來，至今已擁有一百多個集團的龐大網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，重點進(jìn)行了MAS和各種集團業(yè)務(wù)的推廣,并對客戶經(jīng)理進(jìn)行了多次集團業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在第三季度初，大客戶班經(jīng)對市場詳細(xì)分析，發(fā)現(xiàn)本縣供電局、及各支分局還未有互聯(lián)網(wǎng)接入；分公司多次與供電局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接觸并進(jìn)行了業(yè)務(wù)宣傳推廣，直至最后已成功為供電局接入了互聯(lián)網(wǎng)，使用鐵通固定電話400部并租用我公司兩條專線用于縣局至留村支局的內(nèi)部辦公OA、視頻會議等項目，實現(xiàn)了供電局無一人使用聯(lián)通業(yè)務(wù)。此外，深澤分公司積極推廣集團信息化產(chǎn)品，加大企信通、企業(yè)信息機等產(chǎn)品宣傳，從而能使我公司信息化收入穩(wěn)步提升。
（五）客戶服務(wù)方面
一直以來，公司始終保持服務(wù)提升狀態(tài)來經(jīng)營，多次組織營業(yè)前臺人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和服務(wù)培訓(xùn)，加強營業(yè)前臺的服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格按照《營業(yè)廳服務(wù)考核辦法》的要求，切實從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)形象、服務(wù)規(guī)范等方面嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行。從小細(xì)節(jié)做起，突破客戶期望值，尋求客戶的“感動點”，深度得到了客戶的贊揚和認(rèn)可。近期，公司在第三方公司暗訪檢查結(jié)果通報的成績?yōu)槿珔^(qū)第三名。
二、 工作中存在的問題
員工的積極性：
深澤是一個有61人組成的分公司，其中有一半以上是前臺營業(yè)人員，有些員工對工作不是很積極主動，在公司下發(fā)的各項任務(wù)當(dāng)中有多次未按規(guī)定完成，對工作很隨意，對任務(wù)很模糊,這說明員工的工作態(tài)度還需端正，工作職責(zé)還需明確，管理部門沒有做好管理工作，還需對員工做好思想工作，使員工認(rèn)清自己的職責(zé)，端正對工作存有僥幸心理。
服務(wù)無規(guī)范:
營業(yè)廳是連接中國移動和客戶之間的橋梁，為客戶提供面對面的服務(wù)場所，因此前臺營業(yè)人員的言談舉止已不代表自己，而是代表著整個中國移動。在服務(wù)工作中，員工還是有帶心情上臺營業(yè)，態(tài)度有明顯生硬，面部沒有笑容，沒有耐心，較忙時對客戶很冷淡，其次，客服管理員檢查力度不夠，營業(yè)廳員工流動性大，員工忠誠度差，導(dǎo)致工作積極性和責(zé)任感嚴(yán)重欠缺。
欠費工作:
欠費問題現(xiàn)在已成為公司的首要問題，欠費管理人員在工作上缺少積極性，沒有做好欠費回收的工作計劃，使此項工作處于被動狀態(tài)。
三、四季度重點思想和計劃
20xx年面臨電信業(yè)重組的局面，移動通信市場將面臨復(fù)雜的競爭環(huán)境，為確保深澤分公司在市場上能夠居于領(lǐng)先地位，分公司在xx年最后一個季度里將以省市公司戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo)，著力落實省市公司的會議精神，立足于市場。加強績效考核力度，全面提升服務(wù)和管理能力，實現(xiàn)市場經(jīng)營目標(biāo)和各項任務(wù)指標(biāo)的新突破。
加強欠費管理:
進(jìn)一步加大欠費回收的監(jiān)管力度，實施全員、全面、全過程的管理，動員分公司全體員工分組、分班、分部門進(jìn)行欠費回收，不斷完善用戶欠費管理制度，做好用戶欠費管理的基礎(chǔ)工作。多渠道、多手段對欠費進(jìn)行回收，同時加大欠費回收的獎勵力度，提高欠費回收員工的.積極性。此外，渠道管理中心要進(jìn)一步完善各渠道、代辦點欠費的管理制度，減少欠費的額度。
市場服務(wù)工作:
服務(wù)工作一直以來是中國移動通信企業(yè)形象性工作，在xx年最后一個季度里，要強力加大服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)，提高員工的綜合素質(zhì)，為奧運年的服務(wù)工作劃上一個圓滿的句號。在最后一個季度開展工作的同時，要對前臺員工進(jìn)行三次服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，端正員工的服務(wù)態(tài)度，杜絕員工在工作崗位有惡劣心情。另外，還要加強員工對工作的積極性，認(rèn)清自己工作職責(zé)，明確各項任務(wù)指標(biāo)的重要性，以新的姿態(tài)，新的干勁，開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，為公司創(chuàng)造不可限量的業(yè)績。
深澤分公司通過總結(jié)過去的工作經(jīng)驗，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，發(fā)揚優(yōu)良的工作作風(fēng)，按照省市公司的發(fā)展思路，結(jié)合本地的客觀實際情況，在鞏固現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，加大對渠道、市場、管理等方面的工作力度，保證各項工作的持續(xù)、穩(wěn)定、快速發(fā)展，為移動通信再創(chuàng)新局面。
季度工作總結(jié) 篇5
四季輪回，自我調(diào)入工作崗位，努力工作，勤勤肯肯，充分發(fā)揮自己的聰明才干。今年第二季度，貫徹公司的任務(wù)要求，以踏實的工作作風(fēng)、高度的責(zé)任感和求真務(wù)實的工作態(tài)度積極主動地參與各項工作。
一、夯實基礎(chǔ)工作，苦練基本功。
一開始接觸自身崗位工作，遇到一些棘手的業(yè)務(wù)問題時，心理總是沒底，但為了盡快適應(yīng)崗位，我積極主動向各位前輩傅們請教，自學(xué)了大量信息員業(yè)務(wù)技術(shù)書籍及有關(guān)規(guī)章制度。我認(rèn)為只有扎實過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，才能在企業(yè)、部門中立足。社會生產(chǎn)不斷發(fā)展進(jìn)步，需要人們掌握更新更好的技術(shù)，滿足社會生產(chǎn)發(fā)展的需要。當(dāng)代社會，已進(jìn)入高速發(fā)展的信息時代，新技術(shù)，新科技不斷出現(xiàn)，本行業(yè)也不例外。
本人目前所從事的工作，絕大部份是在電腦上完成，日常工作也都在兩大系統(tǒng)中進(jìn)行。如何更有效地提高工作效率是我目前所思考的。
公司系統(tǒng)的業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計是對企業(yè)核心業(yè)務(wù)的建模和規(guī)劃。系統(tǒng)的整體業(yè)務(wù)架構(gòu)將采用SOA架構(gòu)(面向服務(wù)架構(gòu))，根據(jù)需求通過網(wǎng)絡(luò)對松散耦合的粗粒度應(yīng)用組件進(jìn)行分布式部署、組合和使用。服務(wù)層是SOA的基礎(chǔ)，可以直接被應(yīng)用調(diào)用，從而有效控制系統(tǒng)中與軟件代理交互的人為依賴性，它通過結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)的`操作模式和企業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)，將IT最新成果運用到系統(tǒng)建模中，使得IT系統(tǒng)與企業(yè)組織架構(gòu)融為一體，充分提高業(yè)務(wù)運營的高效性和靈活性。它的好壞將直接影響到系統(tǒng)以后運行的穩(wěn)定性和擴展性，是項目實施成敗的決定因素。我在系統(tǒng)中負(fù)責(zé)的內(nèi)容有：**模塊、**模塊、**模塊、數(shù)據(jù)的增添及修改、分公司與總公司的媒介、維護(hù)運輸數(shù)據(jù)等等，管**模塊和**模塊是每日的基礎(chǔ)工作之一，每日清晨我按時收取相關(guān)人員所負(fù)責(zé)項目的單據(jù)，然后將它們按照各個項目分門別類的整理妥當(dāng)后，仔細(xì)的將項目的單據(jù)內(nèi)容輸入系統(tǒng)，做到錄入的內(nèi)容與材料相一致;對賬時兩者相同，確保不出錯。
系統(tǒng)是面向組織的日常運作和管理，()也是員工及管理者使用頻率最高的應(yīng)用系統(tǒng)。在該系統(tǒng)中，我主要負(fù)責(zé)**模塊中的操作，每日工作的內(nèi)容是將文件中的重要數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)中，然后制作成EXCEL形式的**。雖然操作起來看似是簡單錄入工作，可其中輸入數(shù)據(jù)較多。
二、存在的不足及下一步打算
1、缺乏創(chuàng)新精神。不能積極主動地發(fā)揮自身聰明才智，而是每天疲于應(yīng)付工作。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本完成，但自己不太會主動牽著工作走，很被動。
2、缺乏認(rèn)真鉆研、開拓進(jìn)取的精神，忙碌于日�，嵤�，工作沒有上升到一定高度。
3、自身存在眼高手低、懶于動手的毛病，不能專注于學(xué)習(xí)工作，很多知識雖然了解但卻不精通。
在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己，更好的為中外運久凌貢獻(xiàn)自己的力量。
季度工作總結(jié) 篇6
轉(zhuǎn)眼間XX已經(jīng)成為昨天。在這過去的一年，對于佳茂來說是不平凡的一年，我們進(jìn)行了多項設(shè)備及原（物）料改造；也經(jīng)受了全球金融危機帶來的沖擊，讓人感慨頗多。
今年以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的大力支持下，品管部順利完成了本年度各項工作�，F(xiàn)將一年以來的工作情況向您們做一個總結(jié)報告，請批評指證，謝謝！
一、部門管理上運用系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的思想規(guī)范了品管部工作流程：
今年品管部人員狀況是:品管部人力：現(xiàn)有8人，控制范圍廣：包括了進(jìn)料、入庫、出貨、生產(chǎn)各制程等工作。加之公司在下半年加強了品管隊伍的建設(shè)，品管部同時也加強了檢驗人員的內(nèi)部培訓(xùn)，同時加強了原材料和入庫產(chǎn)品控制的力度，工作量也隨之增大。在此種情況下必須加強部門管理，必須使品質(zhì)管理系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。對此采取了以下措施：
1.采用日報表對當(dāng)天的工作進(jìn)行記錄，采用周報和月報對當(dāng)周或當(dāng)月工作進(jìn)行總結(jié)并制定下周的工作計劃。各責(zé)任人按計劃行事，并做到跟蹤，驗證并保證總體任務(wù)的完成。
2.對品管部各個控制作業(yè)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)用文件的`方式予以標(biāo)準(zhǔn)化，讓各檢驗人員嚴(yán)格按文件作業(yè)，規(guī)范操作。針對原來的進(jìn)料、出貨檢驗方法和判定標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，檢驗員檢驗時要經(jīng)常相互探討，并制定相關(guān)缺陷樣品封存，查找產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)并親自參與功能測試，并將其形成標(biāo)準(zhǔn)文件。先后修改和擬制了原材料和成品的檢驗項目和判定標(biāo)準(zhǔn)等多份文件及表格，為作業(yè)員提供判定準(zhǔn)則。廠部份文件清單具體如下：
部門文件修訂
序號文件名稱
1包裝紙箱檢驗標(biāo)準(zhǔn)
2模具檢驗標(biāo)準(zhǔn)
3iqc檢驗規(guī)范
4供應(yīng)商考核規(guī)定
5成品入庫檢驗規(guī)范
6成品出貨檢驗規(guī)范
3.建全了品管部部門質(zhì)量目標(biāo)，包括進(jìn)料和成品漏檢率、品質(zhì)異常跟蹤處理率、出貨批次合格率等，以確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量。
4.加強技能知識學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)測試和質(zhì)量檢查方面的知識。以便生產(chǎn)能力擴大在部門人力緊張時，檢驗人員綜合質(zhì)量監(jiān)控能力，確保部門目標(biāo)任務(wù)的完成。
二、完善質(zhì)量管理體系，確保體系正常運作：
XX年初步展開并實現(xiàn)以下項目：
1．為確保體系的正常運作，于12月23號iso9001：XX版質(zhì)量管理體系，第三方年度監(jiān)審順利通過。
2．統(tǒng)計報表完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計，現(xiàn)已形成品質(zhì)周報和月報統(tǒng)計，能直觀的反映各時期質(zhì)量狀況，以便于各責(zé)任部門/人員采取有效措施即時改善。
3．完善公司質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)，制定了統(tǒng)計和糾正預(yù)防措施作業(yè)辦法。通過管理評審會議，對公司質(zhì)量目標(biāo)，于《XX年上半年部門質(zhì)量目標(biāo)》進(jìn)行修改。并通過《質(zhì)量月報》對目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行真實的統(tǒng)計，直觀的反映目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成情況。對未達(dá)標(biāo)的目標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行跟蹤，要求責(zé)任單位改善，確保目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成。
XX年初步計劃完成項目：。
1．?dāng)M制不良品及次品再利用，需規(guī)范對已入庫成品出現(xiàn)質(zhì)量問題的返工作業(yè)。
2．繼續(xù)強化產(chǎn)品的入庫控制力度，提升出貨產(chǎn)合格率；
3．設(shè)定XX年公司整體目標(biāo)，階段目標(biāo)，部門目標(biāo)
4.對文件制定的一些看法,需要一定的可操作性,即是根據(jù)真正原因或需要而制定,同時改善的措施無有效落實,但對對策的跟進(jìn)效果或?qū)Σ叩暮侠硇詻]有根本落實驗證。
三、嚴(yán)格質(zhì)量控制，完善控制流程和檢測手段：
1.進(jìn)料品質(zhì)控制：
1）.修改了《iqc進(jìn)料檢驗作業(yè)規(guī)范》、《iqc進(jìn)料品質(zhì)檢驗項目和判定標(biāo)準(zhǔn)》文件，規(guī)范了進(jìn)料檢驗作業(yè)流程和檢驗標(biāo)準(zhǔn)。
2）.嚴(yán)格進(jìn)料檢驗，9月份開始統(tǒng)計檢驗物料301批，發(fā)現(xiàn)8批不合格。
2.成品質(zhì)量控制：
1）.擬制了《qc成品入庫檢驗作業(yè)規(guī)范》、《生產(chǎn)成品包裝檢驗作業(yè)規(guī)范》、《qc成品檢驗項目和判定標(biāo)準(zhǔn)》文件，規(guī)范了成品檢驗作業(yè)和檢驗標(biāo)準(zhǔn)。
2）.加強了制程質(zhì)量控制，設(shè)計了制程質(zhì)量統(tǒng)計報表提供給生產(chǎn)部加強制程質(zhì)量的統(tǒng)計分析。并針oqc檢驗到不合格項要求生產(chǎn)部改善，從今年的成品檢驗結(jié)果來看，制程交驗質(zhì)量得到很大的提升，平均成品不良率從去年的10%降到今年的2.2%，提升了近7.8個百分點。
四、XX年整體工作小結(jié)：
1.回顧過去的一年，在全體品管人員的努力下，實現(xiàn)了品管部：作業(yè)按流程、判定按標(biāo)準(zhǔn)、基本做到工作有記錄、數(shù)據(jù)有統(tǒng)計的工作系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化并實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。
2.另一方面，從整年所出的質(zhì)量問題來分析，也體現(xiàn)了現(xiàn)有品質(zhì)控制手段還存在不夠完善，有漏洞的問題。主要是對產(chǎn)品檢驗手段和檢驗技
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