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蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告匯編九篇
隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，報(bào)告的用途越來越大，報(bào)告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。一聽到寫報(bào)告就拖延癥懶癌齊復(fù)發(fā)？以下是小編整理的蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告9篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
蘇寧電器1990年創(chuàng)立于中國南京，是中國3C（家電、IT、消費(fèi)類電子）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一，中國最大的商業(yè)零售企業(yè)，名列中國民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng)、中國企業(yè)500強(qiáng)第51位，品牌價(jià)值728．16億元。20ｘｘ年7月，蘇寧電器（002024）在深交所上市，成為國內(nèi)首家IPO上市的家電連鎖企業(yè)，市場(chǎng)價(jià)值位居全球家電連鎖企業(yè)前列。20ｘｘ年銷售規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)1800億元，目前員工17萬人。本著穩(wěn)健快速、標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制的開發(fā)方針，蘇寧電器采取“租、建、購、并”立體開發(fā)模式，20ｘｘ年，通過海外并購，蘇寧順勢(shì)進(jìn)入中國香港和日本市場(chǎng)，拓展國際化發(fā)展道路。截至20ｘｘ年底，蘇寧在中國大陸300多個(gè)城市開設(shè)了近1700家連鎖店。
與此同時(shí)，蘇寧電器堅(jiān)持線上線下同步開發(fā)，自20ｘｘ年旗下電子商務(wù)平臺(tái)“蘇寧易購”升級(jí)上線以來，產(chǎn)品線由家電拓展至百貨、圖書、虛擬產(chǎn)品等，迅速躋身中國B2C前三，目標(biāo)到20xx年銷售規(guī)模3000億元，成為中國領(lǐng)先的B2C品牌。
經(jīng)營(yíng)范圍
許可經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目：音像制品直營(yíng)連鎖經(jīng)營(yíng)，普通貨運(yùn)，預(yù)包裝食品、散裝食品銷售。以下限指定的分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)：電子出版物、國內(nèi)版圖書、報(bào)刊零售；第二類增值電信業(yè)務(wù)中的信息服務(wù)業(yè)務(wù)（不含固定網(wǎng)電話聲訊服務(wù)、移動(dòng)網(wǎng)和固定網(wǎng)信息服務(wù)）；一般經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目：家用電器、電子產(chǎn)品、辦公設(shè)備、通訊產(chǎn)品及配件的連鎖銷售和服務(wù)，計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)、銷售、系統(tǒng)集成，百貨、自行車、電動(dòng)助力車、摩托車、汽車的連鎖銷售，實(shí)業(yè)投資，場(chǎng)地租賃，柜臺(tái)出租，國內(nèi)商品展覽服務(wù)，企業(yè)形象策劃，經(jīng)濟(jì)信息咨詢服務(wù)，人才培訓(xùn)，商務(wù)代理，倉儲(chǔ)，微型計(jì)算機(jī)配件、軟件的'銷售，微型計(jì)算機(jī)的安裝及維修，廢舊物資回收與銷售，非學(xué)歷技能培訓(xùn)，樂器銷售。
企業(yè)文化
企業(yè)的基本法以市場(chǎng)為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價(jià)值；以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo)，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌。
管理理念：制度重于權(quán)力，同事重于親朋。
經(jīng)營(yíng)理念：整合社會(huì)資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠。
價(jià)值觀：做百年蘇寧，國家、企業(yè)、員工，利益共享。樹家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)。
人才觀：人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一。
服務(wù)觀：至真至誠，蘇寧服務(wù)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。
競(jìng)爭(zhēng)觀：創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競(jìng)爭(zhēng)。蘇寧精神：執(zhí)著拼搏，永不言敗。
員工職業(yè)道德：維護(hù)企業(yè)利益，嚴(yán)禁包庇縱容，交往來禮物，嚴(yán)禁索賄索酬，做人誠實(shí)守信，嚴(yán)禁欺瞞推諉，做事勤儉節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張?zhí)摌s。蘇寧營(yíng)銷人員行為準(zhǔn)則：待人熱情禮貌，切忌詆毀同行；談吐有理有節(jié)，切忌獨(dú)斷獨(dú)行；交往互敬互惠，切忌損人利己。
蘇寧管理人員行為準(zhǔn)則：管理就是服務(wù)，切忌權(quán)力本位；制度重在執(zhí)行，切忌流于形式；獎(jiǎng)懲依據(jù)結(jié)果，切忌主觀印象。
蘇寧服務(wù)人員行為準(zhǔn)則：微笑發(fā)自內(nèi)心，切忌虛情假意；服務(wù)細(xì)微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得過且過。
連鎖發(fā)展
圍繞市場(chǎng)需求，按照專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的原則，蘇寧電器將電器連鎖店面劃分為旗艦店、社區(qū)店、專業(yè)店、專門店4大類、18種形態(tài)，旗艦店已發(fā)展到第七代。蘇寧電器采取“租、建、購、并”四位一體、同步開發(fā)的模式，保持穩(wěn)健、快速的發(fā)展態(tài)勢(shì)，每年新開200家連鎖店，同時(shí)不斷加大自建旗艦店的開發(fā)，以店面標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，通過自建開發(fā)、訂單委托開發(fā)等方式，在全國數(shù)十個(gè)一、二級(jí)市場(chǎng)推進(jìn)自建旗艦店開發(fā)。預(yù)計(jì)到20xx年，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將突破3000家，銷售規(guī)模突破3500億元。
整合社會(huì)資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠。蘇寧電器堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向、顧客核心，與全球近10000家知名家電供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系，通過高層互訪、B2B、聯(lián)合促銷、雙向人才培訓(xùn)等形式，打造價(jià)值共創(chuàng)、利益共享的高效供應(yīng)鏈。與此同時(shí)，堅(jiān)持創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，拓展服務(wù)品類，蘇寧電器承諾“品牌、價(jià)格、服務(wù)”一步到位，通過B2C、聯(lián)名卡、會(huì)員制營(yíng)銷等方式，為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的家電商品，并多次召開行業(yè)峰會(huì)與論壇，與國內(nèi)外知名供應(yīng)商、專家學(xué)者、社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)共同探討行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與合作策略，促進(jìn)家電產(chǎn)品的普及與推廣，推動(dòng)中國家電行業(yè)提升與發(fā)展。目前，蘇寧電器經(jīng)營(yíng)的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼，八個(gè)品類(包括自主產(chǎn)品)，上千個(gè)品牌，20多萬個(gè)規(guī)格型號(hào)。
蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
一、引言
實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在課堂上我們學(xué)習(xí)了很多理論知識(shí)，但是如果我們?cè)趯?shí)際生活中不能靈活運(yùn)用，那就等于沒學(xué)。實(shí)習(xí)就是把我們?cè)谡n堂上學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐中。
我們?cè)鯓硬拍馨牙碚撝R(shí)靈活恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用到生活、工作上去，成為對(duì)別人對(duì)社會(huì)有用的人才呢？我們?cè)鯓硬拍苓m應(yīng)當(dāng)今飛速發(fā)展的社會(huì)，怎樣才能確認(rèn)自己的人生坐標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值呢?
抱著這樣的想法，我走進(jìn)了天津塘沽蘇寧電器。在那里我接受了更為有用的銷售知識(shí)，而每天培訓(xùn)和實(shí)操，又增強(qiáng)了我的實(shí)戰(zhàn)能力，使我們邁出了成功地一步。
我覺得，在“蘇寧電器”里，我們學(xué)到的知識(shí)很多。在此我感謝給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。
二、正文:
(一)公司簡(jiǎn)介：
蘇寧電器（SunningApplianceofChina）1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。截至20xx年10月，蘇寧電器在中國30個(gè)省、直轄市、自治區(qū)，300多個(gè)城市擁有900余家連鎖店，80多個(gè)物流配送中心、20xx多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)面積500萬平米，員工12萬名，年銷售規(guī)模突破1000億元。品牌價(jià)值455.38億元，蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。20xx年，蘇寧電器與韓國三星電子簽署20xx年度戰(zhàn)略合作協(xié)議，達(dá)成全年銷售沖刺100億的銷售目標(biāo)。三星成為繼海爾、美的之后攜手蘇寧電器的又一百億級(jí)戰(zhàn)略合作伙伴。
20xx年7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易市場(chǎng)上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績(jī)，蘇寧電器得到了投資市場(chǎng)的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。
這次我實(shí)習(xí)的連鎖店，是位于天津市塘沽區(qū)的蘇寧電器塘沽店，員工有30多人，所有的電器都在一層上。在這里的電器產(chǎn)品很是齊全。在這三個(gè)月里，我將在這里實(shí)習(xí)，培訓(xùn)、學(xué)習(xí)銷售管理知識(shí)，實(shí)操等。
�。ǘ⿲�(shí)習(xí)過程:
9月底，我有幸通過了天津塘沽蘇寧電器的面試，成為蘇寧電器眾多實(shí)習(xí)生的一員。銷售雖然不是我本專業(yè)的知識(shí)，但可以通過實(shí)習(xí)學(xué)到很多不一樣的知識(shí)，從而了解做人的一些基本道理。
工作的第一天我們穿著統(tǒng)一的白襯衣、黑褲子和黑皮鞋上班，從管理的知識(shí)來看，這顯然是強(qiáng)調(diào)銷售的團(tuán)隊(duì)合作性以及給予顧客視覺上的沖擊。因?yàn)殇N售員是直接面對(duì)銷售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)。做人也一樣，外表和精神是與人接觸的第一印象，俗話說“先敬來衣，后敬人”指的就是這個(gè)意思，因此，我們無論在何種場(chǎng)合都要注意自我形象外表、談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。
塘沽店蘇寧電器共一層，進(jìn)門看見的是手機(jī)專柜和相機(jī)專柜，冰箱、洗衣機(jī)和空調(diào)都在最里面，在中間和四周分別是電視、電腦和一些普通的家用的電器。這種布局是因?yàn)槭謾C(jī)和相機(jī)是普通的'個(gè)人用品，放在前面易于吸引旅游顧客的目光，空調(diào)、電視機(jī)等大型的電器一般都是家庭類消費(fèi)產(chǎn)品，是帶有目的性購物的家庭消費(fèi)。顧客需要多看看才能決定因而安排在里面。
從上面的一樁小事讓我想起“世界缺少的不是美，而是缺少發(fā)現(xiàn)”，它強(qiáng)調(diào)的是觀察發(fā)現(xiàn)和思維能力，事物和問題是客觀存在的，要的就是我們獨(dú)特的眼光與全面的思維方式去揭發(fā)它、解決它。這也是學(xué)會(huì)做人所必須的，特別是我們這些年輕人。正如有人曾說“善于管理的人是善于思考的人”善于思考，善于創(chuàng)造，善于歸納。一個(gè)同學(xué)去實(shí)習(xí)的時(shí)間是另一個(gè)的兩倍，那么他的收獲就比另一個(gè)多嗎？不一定！當(dāng)中蘊(yùn)涵的就是以上的道理。實(shí)習(xí)不僅僅是為了學(xué)習(xí)技術(shù)，更多的是思考、領(lǐng)悟。在實(shí)習(xí)過程中必須善于思考即發(fā)現(xiàn)問題，善于創(chuàng)造即解決問題，善于歸納即總結(jié)知識(shí)，這樣才能了解到實(shí)習(xí)的意義，做到事半功倍、有較大的收獲！第二天的工作內(nèi)容顯得有些格外的沉悶、機(jī)械化，銷售員不讓我們賣貨只是站在旁邊像一塊活廣告一樣。面對(duì)這種情況我不禁有點(diǎn)失落，原以為可以跟別人學(xué)點(diǎn)東西，想不到現(xiàn)在如此。不要說要站一天了，像這樣站一個(gè)小時(shí)也是很辛苦的事情。學(xué)會(huì)做人，就是學(xué)會(huì)為自己爭(zhēng)取機(jī)會(huì)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)。我們雖然是臨促、是學(xué)生，但也是有能力做到銷售工作的。
在這段時(shí)間里我們或是安排去總部取東西或是在維修時(shí)辦理一些很小很雜的事情或是辦理以舊換新等等，到節(jié)假日我們通常都會(huì)很辛苦。最近我們被安排到市里去培訓(xùn)學(xué)習(xí)相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)，在這個(gè)過程中我學(xué)到了很多我原來不知道的東西，對(duì)我的實(shí)習(xí)目的有了一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。每天都是新的挑戰(zhàn)，每天都有新的機(jī)遇，不斷地要求自己做的更好，不斷地提升自己，在蘇寧不斷學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)著。
�。ㄈ⿲�(shí)習(xí)體會(huì)
實(shí)習(xí)已經(jīng)將近三個(gè)月了，悟出了(1)推銷要對(duì)產(chǎn)品的各方面知識(shí)相當(dāng)了解，才能有足夠的知識(shí)基礎(chǔ)向顧客推銷。（2）我們面對(duì)顧客時(shí)不僅要在態(tài)度禮貌上注重。（3）口才了得、有說服力、面對(duì)顧客要有耐性。銷售看上去是個(gè)簡(jiǎn)單普通的事情，但要做好它又是談何容易呢？每當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品指出什么缺點(diǎn)的時(shí)候，我們都要靈活的應(yīng)對(duì)回答。在實(shí)習(xí)中學(xué)到的不僅是額外的專業(yè)知識(shí)，而且更重要的是做人的道理。確實(shí)做好一名銷售員，也等于做好生活中的自己！到社會(huì)上工作、競(jìng)爭(zhēng)，你面對(duì)的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的企業(yè)、老板接受你，認(rèn)同你!你不但要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)專業(yè)技能了如指掌，而且你還要善于觀察，口才了得，靈活的應(yīng)對(duì)能力，能將自己的優(yōu)勢(shì)以“說話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看到的，能靈活應(yīng)對(duì)老板提出的各樣問題，發(fā)表自己獨(dú)特的見解！
（四）實(shí)習(xí)建議
1、增強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)。學(xué)生們共同的體會(huì)之一是“書到用時(shí)方恨少”。從銷售的各個(gè)角度，都需要寬泛的理論知識(shí)支撐。有的單位工作專業(yè)性較強(qiáng)，學(xué)生下班回來找書找老師求救，其他實(shí)習(xí)點(diǎn)的同學(xué)也主動(dòng)參與出謀劃策。極大地激發(fā)了大家的學(xué)習(xí)積極性，許多同學(xué)遺憾學(xué)習(xí)時(shí)不夠努力刻苦。一個(gè)普遍反映的問題是同學(xué)們希望都能參加一次實(shí)際營(yíng)銷策劃活動(dòng)，以系統(tǒng)的了解企業(yè)運(yùn)作過程，增強(qiáng)實(shí)踐能力。在我們的教學(xué)中雖然已經(jīng)安排了實(shí)地操作但那知識(shí)望梅止渴，如果在增加一些專業(yè)性社會(huì)實(shí)踐，我想會(huì)促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增加實(shí)踐知識(shí)。增強(qiáng)社會(huì)實(shí)踐環(huán)節(jié)，有利于學(xué)生就業(yè)，更好的促進(jìn)教學(xué)工作的開展。
2、加大教學(xué)改革力度。以社會(huì)需求為向?qū)�，調(diào)整課程設(shè)置。實(shí)習(xí)中了解到，目前社會(huì)需要大量的人才，可是，我們的學(xué)生卻難以找到合適的崗位。客觀表現(xiàn)為企業(yè)一般招聘有幾年工作經(jīng)驗(yàn)的人。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。學(xué)生怎樣才能成為人才，是我們面臨的迫切問題。首先，要研究人才的內(nèi)涵，然后以此調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)計(jì)劃、學(xué)生知識(shí)和素質(zhì)要求等。要加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)工作，重視就業(yè)率，就業(yè)率是學(xué)院生存的重要基礎(chǔ)。
三、總結(jié)
�。ㄒ唬⿲�(shí)訓(xùn)收獲1、關(guān)于蘇寧服務(wù)
在這次實(shí)習(xí)中，給我印象最深的就是蘇寧的服務(wù)，尤其是“三米原則”、“陽光服務(wù)原則”和“首位負(fù)責(zé)制”這三大原則，從顧客走進(jìn)店面到離開，營(yíng)業(yè)員都要一直遵循這三個(gè)原則。
服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務(wù)。
2、關(guān)于書本知識(shí)
很多人認(rèn)為書本知識(shí)沒用，特別是作為物流管理系報(bào)關(guān)專業(yè)的學(xué)生。經(jīng)過實(shí)習(xí)，我更加明確的感知到書本知識(shí)實(shí)在是太重要了，特別是對(duì)于銷售。
理論知識(shí)能為我們確定一個(gè)理論方向，比如對(duì)于顧客我們應(yīng)該怎樣了解他們需要什么，或者在交談中你怎樣了解顧客需要的是哪種產(chǎn)品等等。這都需要我們通過書本的知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)的，只有對(duì)基礎(chǔ)有了基本的了解才能更好的掌握消費(fèi)者的心態(tài)。理論知識(shí)很是重要！
3、關(guān)于心態(tài)
剛進(jìn)入蘇寧實(shí)習(xí)，自己應(yīng)該是部門中最無知的一個(gè)，對(duì)于具體實(shí)施毫無經(jīng)驗(yàn)，顧客敏感度不夠，從學(xué)校中的佼佼者到工作中的菜鳥級(jí)人物，這個(gè)落差所帶來的巨大失落可能只有自己才知道。經(jīng)過反省過后，總是會(huì)認(rèn)識(shí)一個(gè)新的自己。發(fā)現(xiàn)自身存在的諸多問題，接著就是對(duì)自己的一個(gè)重大定位。實(shí)習(xí)期間跟很多人接觸過，各種各樣的人。從他們身上我發(fā)現(xiàn)了自己所欠缺的部分，也知道了自己的優(yōu)勢(shì)。明白自己就業(yè)所缺乏的，比如經(jīng)驗(yàn)、口才、人際關(guān)系等等，努力讓自己慢慢的積累這些，然后發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)。了解自己能做什么，善于做什么。愿意和別人分享，積極地融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，給自己積累資本。
�。ǘ└倪M(jìn)和建議
在這段時(shí)間的實(shí)習(xí)里，對(duì)蘇寧電器也有了更深的了解，通過了解也發(fā)現(xiàn)了塘沽蘇寧
存在的一些問題
�。�1）由于與國美的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致了顧客的減少營(yíng)業(yè)額不斷下降
�。�2）貨物存貨量不足，尤其是手機(jī)、小家電尤為嚴(yán)重，導(dǎo)致顧客流失
�。�3）市場(chǎng)信息反饋較慢，對(duì)發(fā)展新客戶的工作做得不夠細(xì)。針對(duì)這些問題，我有以下建議：
�、偌哟笮麄髁Χ龋攸c(diǎn)向社區(qū)和附近宣傳，玫瑰周末舉行優(yōu)惠大酬賓
②及時(shí)向物流中心反應(yīng)，轉(zhuǎn)銷其他型號(hào)，把優(yōu)惠放到貨源充足的機(jī)型上
�、圪徫锞退蜁�(huì)員卡，實(shí)行會(huì)員卡實(shí)名制，統(tǒng)一管理。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野，長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)時(shí)我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，建立自身的十年發(fā)展計(jì)劃已迫在眉睫，不是嗎？信奉在哈佛廣為流傳的一句話：Ifyoucandreamit,youcanmakeit!最后衷心感謝天津塘沽蘇寧電器給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)！
蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
2月20日
實(shí)習(xí)第一天，我一大早匆匆的準(zhǔn)備了一下就做車就來到了蘇寧電器城。對(duì)于這個(gè)公司我是很熟悉的，暑期社會(huì)實(shí)踐就是在這里進(jìn)行的。 到了公司，大堂的前臺(tái)文員接待了我把我領(lǐng)到了辦公室進(jìn)行的簡(jiǎn)單的程序，我就順利的成為了公司的一員。精彩的一天要開始了。林經(jīng)理是個(gè)很和藹的中年人，我們有一句沒一句的閑聊著，她帶著我在公司的參觀。把公司的設(shè)施和一些路線給我做了簡(jiǎn)單的介紹。之后就帶我去我的辦公地點(diǎn)。我是應(yīng)聘的是公司銷售部經(jīng)理助理，是文員的工作。辦公室里就我和一個(gè)女同事，所以環(huán)境還是很不錯(cuò)的。經(jīng)理說明天開始我就要接受為期1個(gè)禮拜的基本的的培訓(xùn)。因?yàn)槲抑皼]有這方面的經(jīng)歷。第一天就是在辦公室里了解情況沒什么事做。
2月21日
今天開始我就要接受公司的基本訓(xùn)練。就是一些基本的禮儀和應(yīng)該注意的事項(xiàng)。從早上開始一天都在學(xué)習(xí)和實(shí)踐，訓(xùn)練的老師蠻嚴(yán)格的。和我一起學(xué)習(xí)的很多人都是新加入公司的。大家都是年輕人所以期間的氣憤不錯(cuò)挺活躍的。早上的時(shí)間是老師在公司的學(xué)習(xí)大廳給我們教學(xué)。教的是一些公司的文化和公司的發(fā)展，以及做為公司的一員應(yīng)該具備基本的情操和基本的素質(zhì)。是比較學(xué)術(shù)的東西。感覺和我們?cè)趯W(xué)校上課沒什么區(qū)別。就是用我們本地話期間經(jīng)常用我們本地的語言進(jìn)行交流很親切也很有趣。大家都很積極的。下午是實(shí)踐老師帶我們很詳細(xì)的參觀了公司的人事處和安全部并且對(duì)其進(jìn)行了解說。我們都有記筆記。這些東西和地方我們以后都會(huì)很經(jīng)常的使用到的。
2月23日
雖然名義上我是在廣安消防器材有限公司實(shí)習(xí)，但是這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。平時(shí)習(xí)慣于睡懶覺的我頓時(shí)覺得時(shí)間不夠用！但是想想魯迅先生曾說：時(shí)間就是海面里的水，只要愿意擠，還是有的。而且我們的肩上開始扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對(duì)不起和一紙道歉書所能解決。所以只好開始慢慢調(diào)整自己的生物鐘來適應(yīng)上班族的快節(jié)奏生活了。
2月24日
雖然才到剛到單位沒幾天，但是總體覺得同事們都很隨和，很好相處，并沒有因?yàn)槲沂切氯硕艛D歧視我，也沒有因?yàn)槲沂切氯硕箚緛硎箚救サ�。感覺社會(huì)并非我當(dāng)初想象的那么險(xiǎn)惡和骯臟，對(duì)社會(huì)又恢復(fù)了點(diǎn)信心。而且這些天公司的指導(dǎo)人給我耐心講解了有關(guān)公司的概況、規(guī)模、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配置等等，使我認(rèn)識(shí)到對(duì)一個(gè)公司也只能是從整體上大致了解了一下。但是至于內(nèi)部具體的細(xì)節(jié)是怎么也弄不清楚的。我想先對(duì)公司有個(gè)大概了解，在對(duì)自己的崗位工作有所認(rèn)識(shí)，要知道公司設(shè)那個(gè)崗位的目的，要達(dá)到預(yù)期的效果，才能保證公司的正常運(yùn)行。而且部門運(yùn)轉(zhuǎn)什么的呆了久了、熟悉了自然會(huì)明白其中奧妙了。
2月25日
之前連續(xù)的好幾天都在下雨很郁悶，今天放晴了，也許老天也預(yù)示著今天將是順利的一天哈哈。在過去的幾天里面我基本上掌握了應(yīng)該掌握的東西，回家一有空也會(huì)拿出來溫習(xí)溫習(xí)。今天是培訓(xùn)的最后一天，就要進(jìn)行考核啦，導(dǎo)師說不過關(guān)的還要個(gè)別進(jìn)行類似于補(bǔ)習(xí)的訓(xùn)練，要是考不合格就囧了，所以蠻緊張的�？己碎_始我前面的同事一個(gè)個(gè)的輪流上臺(tái)去回答和進(jìn)行表演，看起來很好玩，個(gè)別的表演還很搞笑，看來大家都沒有那么緊張，所以我看了之后心情也輕松了不少。但是說歸這么說，等到我自己上臺(tái)的時(shí)候才知道那是種怎么感覺，很緊張啊。主要是臺(tái)下有那么多人在注意著你，還有就是考核嘛，當(dāng)然有點(diǎn)緊張。還好以前也算見過大陣仗的，心理鎮(zhèn)定了一下表現(xiàn)的還不錯(cuò)。不枉這幾天那么認(rèn)真的學(xué)習(xí)。總算是過關(guān)。明天就要正式的上班啦。期待~！
2月26日
又是大晴天。又是美好的一天。今天正式上班我穿上了公司的制服。深藍(lán)色的西服套裝配上自己的白襯衫很清爽。我人也很激動(dòng)。早早的來到了公司。也許是這幾天學(xué)習(xí)成了自然的習(xí)慣吧。看到人都會(huì)自然的去行禮和微笑。看來有進(jìn)步。有學(xué)習(xí)到點(diǎn)東西。來到辦公事那個(gè)同事早到了。進(jìn)門一個(gè)微笑送過去，她也回了一個(gè)。不錯(cuò)，是個(gè)好的開始。晚點(diǎn)經(jīng)理進(jìn)來了交代了我一寫要做的事情后就出去了。其實(shí)我根本就沒弄清楚自己該做些什么事情的。不過那個(gè)同事是個(gè)老員工了，對(duì)這些很熟悉不懂的我都向他請(qǐng)教。她都會(huì)教我。合作愉快。其實(shí)我的工作也很簡(jiǎn)單就是整理一些文件什么的。坐在辦公桌前忙了一早上也沒什么感覺，認(rèn)真去做一件事時(shí)間總過的很快的。吃午飯的是和經(jīng)理還有那個(gè)同事一起的。我們公司有專門的員工食堂�；锸尺�不錯(cuò)，吃的很開心。下午就是在重復(fù)早上的事了。
2月27日
由于現(xiàn)在家搬得比較遠(yuǎn)，所以每天7點(diǎn)不到就得起床去擠公交車，就算再寒冷再差的天氣，只要不是周日，都得去上班，有時(shí)候公司業(yè)務(wù)繁忙，晚上或周末得加班，那留給個(gè)人支配的時(shí)間更少。我多么希望也能像那些事業(yè)單位一周五天的工作日啊，雖然就多那么一天工作日，說長(zhǎng)不長(zhǎng)說短不短的，但是誰會(huì)嫌休息時(shí)間長(zhǎng)呢？沒法了，領(lǐng)人薪水當(dāng)然得準(zhǔn)時(shí)到點(diǎn)給人家辦事了。叫苦叫累是沒資格的。所以我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來，想早退就開溜，想摸魚就偷懶，而在學(xué)�？梢运瘧杏X，實(shí)在不想上課的時(shí)候可以逃課，不想聽課了就上上網(wǎng)，自由許多。難怪那么多已經(jīng)工作的朋友都說還是當(dāng)學(xué)生的日子美好啊！
2月29日
今天來到公司一個(gè)上午沒什么事做，就是和客戶通通電話。中午我們幾個(gè)同事喊了外賣來辦公室享受享受呵呵。下午林經(jīng)理一直沒有來，也沒有電話來安排什么工作給我，嘿嘿，我就忙里偷閑偷偷上了一段時(shí)間網(wǎng)，辦同事復(fù)印文件，學(xué)會(huì)了使用復(fù)印件。這一天過的很慢很慢，可能是閑的吧。今天的收獲只有兩個(gè)，自己都覺得又帶領(lǐng)可笑，學(xué)會(huì)了使用復(fù)印件和傳真機(jī)�；氐郊液蟛恢趺戳�，感到有些疲倦。是因?yàn)殚e的？我笑了一下，真是犯賤，身在福中不知福�。∶Φ臅r(shí)候也是累的暈頭轉(zhuǎn)向的，沒事做居然也困的暈頭轉(zhuǎn)向，對(duì)自己真是無語了。算了，也許上班族都是這樣的吧。又或者是我自己的作息還沒調(diào)整過來，還殘留放假時(shí)的懶散細(xì)胞。
3月1日
今天可沒有像先前幾天去的那么的早，我只是準(zhǔn)時(shí)去了單位�，F(xiàn)在我手里有了辦公室鑰匙，和前臺(tái)打個(gè)招呼，做個(gè)出勤登記，就進(jìn)了自己的辦公室。發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題：我們的林經(jīng)理好像有遲到的毛病。也許昨晚應(yīng)酬多了，一大早沒醒酒起不來。哎，領(lǐng)導(dǎo)嘛，以后不被她挑毛病我就很高興了。我本來還蠻自信的，認(rèn)為自己算是優(yōu)秀的，學(xué)校干部也不是沒擔(dān)任過，大小活動(dòng)也不是沒參加過。但是到這里來，感覺自己什么都不會(huì)，除了以前在學(xué)校學(xué)過的一些辦公軟件,Word、Excel、PPT什么的，雖然現(xiàn)在辦公中使用的還是很順手的，但是其他就得自己花時(shí)間琢磨琢磨了，就連使用傳真機(jī)和復(fù)印機(jī)都是同事教的。自我安慰一下吧，哎，第一次嘛，慢慢就能實(shí)現(xiàn)自我了�？赡苓@些天太閑，覺得有點(diǎn)空虛，但這是我自己選擇的路，既然選了，我要堅(jiān)定的走下去。因此，我不抱怨，我相信我自己的能力。
3月2日
今天很開心。因?yàn)榻裉旖?jīng)理夸我了，說我工作很認(rèn)真。我非常的開心啊。原來認(rèn)真的去做一件事而得到別人的認(rèn)同是一件這么開心的事。就像通過自己的雙手和努力，達(dá)到目標(biāo)，得到了別人的認(rèn)同和尊重，最后實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值一樣，是件非常有成就感的事情。通過幾天的相處，我和同事還有經(jīng)理都蠻熟了，還會(huì)時(shí)不時(shí)的開開玩笑。大家都很好相處的。有位同事姓張我就叫他張姐。因?yàn)樗任掖�，�?duì)我很照顧，所以很感激她。我有空的時(shí)候一有問題就會(huì)請(qǐng)教她，她也很會(huì)很耐心的教我，不會(huì)因?yàn)槲沂切氯耸裁炊疾欢团u(píng)罵我。我的指導(dǎo)老師是林經(jīng)理，她平時(shí)也是個(gè)和藹可親的人，但是只要說到工作上的事情的時(shí)候人就變的很嚴(yán)肅，有點(diǎn)怕怕的。不過自己小心的做事就不會(huì)有事的，小心駛得萬年船嘛，嘻嘻，美好的一天。
3月3日
今天午休之后經(jīng)理看我打字還挺快的，就讓我先到公司檔案室?guī)兔螕?jù)的錄入，說最近檔案室工作很多，人手一下子不夠也忙不過來，我今天手上沒那么多工作就讓我先過去幫忙。我說好啊，也算是去見識(shí)見識(shí)。她說讓我先打完就整理最近一個(gè)月公司的各種檔案。然后第一個(gè)任務(wù)是人事檔案裝盒，拿案卷目錄找到人事檔案然后對(duì)號(hào)把剛歸檔的材料放到相應(yīng)的位置就可以了！人事檔案按照姓氏筆畫的多少排列。我先制作表格，然后根據(jù)整理的結(jié)果諸次錄入，很快我就整了好多，經(jīng)理說我挺細(xì)心的，其實(shí)這我在校團(tuán)委有弄過，做一會(huì)上手了就沒有多大的困難了。然后就是把銷售等檔案也一次歸類整理清楚。
3月4日
今天的.工作是接著昨天的繼續(xù)錄入，感覺沒有什么新鮮的，但我還是想寫自己的感受。雖然我以前也制作過卷內(nèi)文件目錄，但感覺還是隨意性很大，沒有標(biāo)準(zhǔn)化，在這一刻的錄入中我才感覺到什么是標(biāo)準(zhǔn)，也才真正的感到了一個(gè)員工的責(zé)任！因?yàn)檫@個(gè)任務(wù)并沒有時(shí)間的限制，也就沒有人在后面催著你快點(diǎn)打完，感覺自己的心平靜了許多，錄入起來自然就舒暢多了！輸入完我今天的工作就大致結(jié)束了。累了幾個(gè)小時(shí)，伸伸懶腰拔直放松一下。給我感觸深刻的是覺得最近適應(yīng)了這個(gè)辦公室了。我和兩位同事已經(jīng)樹立了良好的關(guān)系，和林經(jīng)理也很熟了。我會(huì)更加努力，相信朝對(duì)的方向，用對(duì)的方法，通過努力，最后會(huì)有回報(bào)的。
3月5日
今天公司開會(huì)，經(jīng)理級(jí)的和其助理都要參加。9點(diǎn)多開始的會(huì)議，持續(xù)了3個(gè)多小時(shí)。期間老板說了很多。對(duì)公司這一段時(shí)間的工作做了一些總結(jié)。我拉長(zhǎng)耳朵聽的可認(rèn)真了，因?yàn)槲乙浫胍恍┐鏅n起來的。3個(gè)多小時(shí)的時(shí)間都不停的記錄，不管是腦部神經(jīng)還是手部神經(jīng)都是高度的緊張啊。看來回去要備一支錄音筆來，有高科技產(chǎn)品不用真是無知了。仔細(xì)觀察了下老板是個(gè)很成熟的中年，看的出來是個(gè)成功的商人。不知道我什么時(shí)候也能混到他那境界，呵呵。好不容易結(jié)束了，手都不是我的了。但是不能停，回到辦公事又要進(jìn)行整理存檔到電腦里面去。我感覺以前在學(xué)校學(xué)習(xí)的電腦知識(shí)現(xiàn)在很好用。像什么Word、Excel、PPT什么的辦公室軟件還是很好用的，現(xiàn)在大部分企業(yè)都還是用Office的辦公軟件的。不過另外還有一些軟件用起來不是很順手，還需要好好的花些時(shí)間去學(xué)習(xí)和研究下的。
3月6日
今天又很早就趕到了公司，其他同事還沒來呢。我現(xiàn)在得抽空在電腦前好好的對(duì)那些辦公的軟件進(jìn)行了一次系統(tǒng)的了解，把不清楚的地方記了下來，等同事回來了好好請(qǐng)教下。晚點(diǎn)同事來了，一大早的向誰問比較好呢？這種程度的問題肯定不能問林經(jīng)理，要不就真是自討沒趣了。只好問辦公區(qū)的一些老同事了，環(huán)顧了一下，平時(shí)就很和善的張姐現(xiàn)在好像有空的樣子。于是我就面帶笑容的走過去，很禮貌的我把問題向她提了。沒想到她很在行，都耐心的幫我解決了。真是很開心�？芍x謝她呢。解決了問題用起來就是不一樣，順手多了。掌握了要領(lǐng)后，剩下的就得靠自己有空多加練習(xí)了，看來工作了也要不停的學(xué)習(xí)啊。俗語說的真沒錯(cuò)，活到老學(xué)到老。
3月7日
今天可沒睡過頭啊，開玩笑，幾臺(tái)鬧鐘同時(shí)轟炸，植物人都可以炸跳起來了。沒想到當(dāng)我走進(jìn)辦公室時(shí)經(jīng)理已經(jīng)到了，我的天，以前我早來的時(shí)候她都遲到的，今天太陽打西邊出來��！看來要和她一樣評(píng)先進(jìn)員工都不容易啊！我接到的第一個(gè)工作是打印文書檔案匯編的封皮。但前提是要我自己設(shè)計(jì)表格，因?yàn)閷?shí)習(xí)人太多，電腦太忙了，而那機(jī)子又太破，U盤都用不上，只有我自己設(shè)置了！平日感覺自己的 Word用的還不錯(cuò)，沒想到設(shè)計(jì)打印一個(gè)已有表格的東西很困難，幾經(jīng)周折，還得看人家的模板屬性，終于設(shè)計(jì)出來了，接著經(jīng)理給我講了文件匯編封面的格式及類目，看著自己親手做的文件匯編的封面心中充滿了無限的喜悅！
心想設(shè)備的落后給了我更多鍛煉的機(jī)會(huì)。
3月8日
今天除了把昨天設(shè)計(jì)好的封皮裝訂整理好，并派送到各個(gè)部門就暫時(shí)沒我的事了。閑暇之余我觀摩了劉主任教剛參加工作的會(huì)計(jì)們裝訂會(huì)計(jì)檔案，動(dòng)作非常嫻熟，不愧為一個(gè)老行家！會(huì)計(jì)檔案保持會(huì)計(jì)的原始整理，只更換掉封皮，然后加上備考表就可以打孔裝訂了！為了使案卷背脊強(qiáng)勁有力，劉主任都?jí)|很多材料，而且粘的很嚴(yán)實(shí)，然后用針穿線可算完工，每一道工序都有一定的技巧，而且要求標(biāo)準(zhǔn)化！原本以為當(dāng)會(huì)計(jì)的就只是對(duì)著計(jì)算器、電腦和一大堆單調(diào)的數(shù)字，噼里啪啦的運(yùn)算各種數(shù)據(jù)，然后預(yù)估下最節(jié)約成本的設(shè)計(jì)方案，好讓公司業(yè)務(wù)計(jì)劃能更好的實(shí)施下去。沒想到還要自己裝訂會(huì)計(jì)檔案啊，而且還這么的繁瑣，看來沒有什么工作是簡(jiǎn)單的啊。
3月8日
每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。象我就是每天就是接聽客戶的電話或者在電腦面前打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來巨大的麻煩或損失，特別是銷售部進(jìn)進(jìn)出出的都是銷售的數(shù)據(jù)，要是多個(gè)0少個(gè)0的，可是天差地別!所以還是得認(rèn)真完成。而象同公司的業(yè)務(wù)員每天得打電話，口干舌燥先不說，還要受氣，忍受一些電話接聽者不友好的語氣有些甚至說要投訴。如果哪家公司有意向的還得到處奔波去商談。而事實(shí)上所有的業(yè)務(wù)并不是一次就能交易成功的，他們必須具備堅(jiān)忍不拔的個(gè)性，遭遇挫折時(shí)絕不能就此放棄，犯錯(cuò)遭領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵時(shí)不能賭氣就辭職，而業(yè)務(wù)主任們就經(jīng)常得喝咖啡熬夜趕項(xiàng)目。所以相比我這個(gè)崗位已經(jīng)很是輕松了，所以更應(yīng)該打起精神好好工作才是。
3月9日
一直以來，我們都是依靠父母的收入，過著衣食無憂的神仙生活。而有些人則是大手大腳的花錢。那時(shí)在學(xué)校還天天抱怨課業(yè)任務(wù)繁重，現(xiàn)在參加了工作才發(fā)現(xiàn)上班更是辛苦!天天準(zhǔn)時(shí)上班不能隨便遲到不說，請(qǐng)假早退更是難上加難，而且社會(huì)上的人情世故比學(xué)校里可是負(fù)責(zé)許多，一個(gè)處理不當(dāng)可不只是互不搭理這么簡(jiǎn)單就能解決的。所以在工作以后，我們才能體會(huì)父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力，我們剛畢業(yè)，工資水平普遍不高，除掉路費(fèi)餐費(fèi)和日常的開支，有時(shí)候同事間還有應(yīng)酬，不是結(jié)婚過生日，就是吃飯唱歌，到月末就留那么點(diǎn)錢給父母補(bǔ)貼家用，搞得我常常所剩無幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，但此時(shí)我們?cè)僖膊缓靡馑忌焓窒蚋改敢�，因此很多時(shí)候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢。
3月10日
今天早上打了一大堆的電話，都是給網(wǎng)上給我們公司投遞的一些人員。經(jīng)理讓我上網(wǎng)留意下，合適的人就打電話約個(gè)時(shí)間讓他們來面試。由于帶我的林經(jīng)理是銷售部經(jīng)理兼人事部部長(zhǎng)，而且最近公司人事調(diào)動(dòng)也蠻頻繁的，好像是總部業(yè)務(wù)拓展急需人手，于是原先一些比較 有經(jīng)驗(yàn)的老員工便被調(diào)去幫忙，所以現(xiàn)在我分公司這邊準(zhǔn)備再招一些新人進(jìn)來。想想當(dāng)時(shí)的我也是在各大招聘網(wǎng)上投遞簡(jiǎn)歷然后瘋狂的跑來跑去的參加各種面試。現(xiàn)在想想在公司已經(jīng)干了快一個(gè)月了呵呵。下午的工作是市委、市政府以及市政管理局的文件整理，文件的整理基本由檔案室來完成，文書人員根本就沒怎么整理，我首先按單位分類，然后按發(fā)文字號(hào)排列，其次編號(hào)，只要有內(nèi)容就算一頁，接著往電腦里輸目錄，最后拆掉訂書針就算搞一段落了！
3月11日
踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時(shí)候無法適應(yīng)。比如我們公司做網(wǎng)絡(luò)推廣的同事，他們很注意對(duì)自己客戶資料的保密，以防被同事?lián)屓プ约旱臉I(yè)績(jī)，因而關(guān)系顯得有點(diǎn)淡漠。但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會(huì)毫無眷戀之情，有更好的機(jī)會(huì)他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party，生病時(shí)的輕輕一句慰問，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。在電視上不止一次的看到職場(chǎng)的險(xiǎn)惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑話”。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個(gè)月，更加珍惜與同學(xué)之間的相處。
3月12日
今天是面試的日子，林經(jīng)理叫我接待那些前來面試的人員，先迎接進(jìn)來作好登記，然后拿簡(jiǎn)歷和問答卷給他們填寫，順便倒杯水給他們。都填寫好了看了下沒什么問題的再拿進(jìn)去給林經(jīng)理過目。其實(shí)我對(duì)這個(gè)還是蠻輕車熟路的，畢竟參加了大大小小的面試都二三十個(gè)了，折騰來折騰去的也都是這些步驟。所以有種多年媳婦終于要熬成婆的感覺呵呵。剩下就是挨個(gè)把面試人員引進(jìn)經(jīng)理辦公室給經(jīng)理面試。當(dāng)面試完畢后林經(jīng)理便喊我進(jìn)她的辦公室，聽林經(jīng)理和我談?wù)摻裉烨皝砻嬖嚨娜藛T資質(zhì)如何如何。并且把他們的資料都交給我，叫我把她覺得不錯(cuò)的人才資料整理出來，然后電話再聯(lián)系他們改天再來參加總部的復(fù)式。我應(yīng)允之后看了下時(shí)間離下班時(shí)間還早，就把資料一個(gè)個(gè)都整理出來稍微翻看了一下，便拿起了公司的電話一個(gè)個(gè)撥了過去，禮貌的說明了來由并做好愿意來參加復(fù)式的人員登記。最后進(jìn)去和經(jīng)理報(bào)備了下時(shí)間和愿意來參加復(fù)式的人數(shù)，經(jīng)理還夸我辦事越來越利落了，真是喜滋滋的。
3月13日
今天早上經(jīng)理另有其他事情派我出去了，后面經(jīng)理又打電話給我說分配了不少的文件叫我回去整理存檔。今天早上的時(shí)間都浪費(fèi)了，下午估計(jì)搞一下午還完成不了，還好不急著用。今天的工作量看來要很大了。早上辦完事情趕緊回到公司，一打開電腦就開始了。期間同事來了我都不知道招呼都忘記打了。還是她說我怎么一上午沒見到你，一回頭就突然冒出來這么積極賣命，我才知道她來了，我跟她說了情況她也就不和我說話叫我抓緊干活。手頭上的東西還沒搞好呢經(jīng)理又拿來了一些。唉。。沒辦法。。這么大的公司一天要整理的文件實(shí)在太多了。只有抓緊干活了。一干就是一上午匆匆的吃了午飯又開始了，都沒時(shí)間閑的。我第一次感覺有點(diǎn)吃力，還好后面同事手頭的事情忙完了看我還在忙就幫我搞了一些。一直忙到6點(diǎn)多才結(jié)束。檢查無誤了才下班。今天還真的很累。寫了日記等下就要去睡覺了。累~！
3月14日
昨天太累了今天起來有點(diǎn)晚了。不過還好沒遲到。這下我是怕了，一天的事情要一天做好。不然累積在一起很累的，也很容易出錯(cuò)。所以今天特積極，特認(rèn)真，沒風(fēng)沒浪的忙完了上午的事情。感覺沒昨天那么費(fèi)力。輕松了很多。真的當(dāng)天的事情當(dāng)天完成。吃飯的時(shí)候遇到了保安部的那個(gè)朋友，兩個(gè)人邊吃飯邊開玩笑的度過了午飯時(shí)間。下午不知道為什么沒有文件來，變的很無聊，對(duì)著電腦發(fā)呆了一下午。原來沒事做也不行。郁悶。和同事聊天聊了一下午。聊到了很多聊到了大學(xué)生活，聊到了未來。很多話題，感覺彼此又熟悉了很多。還好經(jīng)理也沒來。不然被發(fā)現(xiàn)了得被罵。沒事做一到下班時(shí)間就回家了。難得清閑。回到家晚上8點(diǎn)多的時(shí)候在家看電視經(jīng)理來電話了。說明天有一批的外國客人要來。也是剛剛才收到的消息。公司很重視。叫我回公司開會(huì)。唉??下午沒做事了晚上要補(bǔ)回去。會(huì)一開又是3個(gè)多小時(shí)。具體的安排了各個(gè)部門的分工。我們明天也會(huì)很忙的�？纯幢矶�11點(diǎn)多了。好累。交代了媽媽明天叫我。明天可不敢遲到的。
3月15日
昨晚早睡覺好好的睡了一覺，休息了下第二天來上班感覺精神狀態(tài)好多了。忙里偷閑的勞逸結(jié)合啊。這些天外國客戶一來完事優(yōu)先的應(yīng)付著，所以部門里的事有很多都沒做，現(xiàn)在集中起來量看起來很多，有的忙了。外國客人一轉(zhuǎn)駕公司總部了。我們子公司下午還得開會(huì)聽總結(jié)，手頭上又有很多的事�？磥斫裉斓帽焕鬯懒�。看到同事同樣的表情，不約而同的笑了。再苦也得做啊。整整一個(gè)早上都在忙連說話的時(shí)間都沒有。下午還有會(huì)議。要抓緊時(shí)間。忙到后面我和同是還都沒吃飯呢。直接就忙到下午3點(diǎn)多。還來不急吃點(diǎn)東西就叫開會(huì)了。命苦。會(huì)議的內(nèi)容是對(duì)于這個(gè)外國客人的。老總很滿意。把各個(gè)部門都表揚(yáng)了一下。當(dāng)然我們部門也有。后面又開始總結(jié)東西，顧不得肚子專心的記筆記。一直到下午4點(diǎn)多才結(jié)束。又還沒下班沒地方搞吃的撐的好難受，只得和同事大眼瞪小眼了。后來經(jīng)理知道了我們沒吃飯，特意請(qǐng)我們吃麥當(dāng)勞，哈哈謝領(lǐng)導(dǎo)恩典。
3月16日
今天在打印記賬憑證的時(shí)候，打印完成的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)輸入錯(cuò)誤。小孫將錯(cuò)誤的憑證撕毀并告訴我對(duì)于制單時(shí)出現(xiàn)的錯(cuò)誤憑證要進(jìn)行銷毀。并且對(duì)于一些財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)該注意保密，對(duì)于財(cái)務(wù)報(bào)表、各類財(cái)務(wù)印章、印鑒、各種資格證書等也應(yīng)該妥善保管，防止丟失、損毀造成不必要的損失。呵呵，終于體會(huì)到了上班一族的心情——深切的盼望著周末的快點(diǎn)到來�。〔挥迷缢缙�，可以愛干嘛就干嘛的睡懶覺、看電視、上網(wǎng)放松，真是快哉快哉~~算了，還是打起精神趕快做事情吧，要不待會(huì)被經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了又要挨訓(xùn)了。但是好累��！我揉著酸疼的腰真想偷會(huì)懶啊！可是看著別人都熱火朝天的干著，我在一邊偷懶，真是難為情，還是忍忍吧。可是不爭(zhēng)氣的念頭又一次冒了出來，“就一分鐘，就一分鐘”腦子里的那個(gè)聲音一直喊著。我看著周圍的人都在專心的干著自己手中的活，再想想自己不爭(zhēng)氣的念頭，還是接著忍受吧！
3月17日
今天倒還真沒什么特別的可寫。還是像往常那樣的一味做事，接電話、做記錄、輸入打印文件，偶爾被經(jīng)理叫進(jìn)去安排一些臨時(shí)的任務(wù)，不過連我都感覺做的有點(diǎn)枯燥了。但是工作就是這樣沒辦法。努力做事了才有工資拿嘛。想想我既然有空，就收拾下位置周圍的環(huán)境衛(wèi)生好了，把書桌整理下，特別先前工作堆積的各種文件資料擺放歸類整齊，這樣以后辦公的時(shí)候找起來也方便多了，最重要的是你忙忙碌碌的動(dòng)起來至少不會(huì)被人家看到認(rèn)為我無所事事的，被人說閑話。就這樣?xùn)|摸摸西摸摸的結(jié)束了一天�；叵虢裉煲惶煜聛硪矝]發(fā)生什么事很平淡。早早的就下班了�？磥硪紤]下以后要不要帶本書來公司，有空還可以翻看一下打發(fā)時(shí)間。
3月18日
下午去了會(huì)議室，這里沒有秘書，只好我來當(dāng)了，以前一直是文員和前臺(tái)這個(gè)時(shí)候做事。銷售經(jīng)理在那里給銷售員開會(huì)。在這里，知道了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷到底是怎么回事，了解了這些銷售員的工作。開會(huì)結(jié)束后我自己有了點(diǎn)觀點(diǎn)。（這些銷售員的素質(zhì)似乎都不是很高、對(duì)自身產(chǎn)品的了解很不夠深入、對(duì)網(wǎng)絡(luò)的了解好像也不是很夠、做為本單位，應(yīng)該穩(wěn)住原有的銷售員，并發(fā)展新的銷售員，避免培訓(xùn)好后的人才流失，對(duì)單位造成不利、讓銷售員自身認(rèn)識(shí)到參加這些培訓(xùn)會(huì)的重要性。）我是新來的，還是少說兩句吧，和部門經(jīng)理說這些不見得是好事，還是埋藏在心里為好�；蛟S我了解的不一定對(duì)。但我知道這位銷售經(jīng)理很優(yōu)秀，真是人外有人。看見這么多優(yōu)秀的人士，我感到自己太渺小了，我真希望數(shù)年后，自己也能成為公司的內(nèi)行人士。
3月19日
“在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加工作后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了英語和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少很少。我擔(dān)任的算是文員一職，平時(shí)在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。而同公司的業(yè)務(wù)開拓人員就大不一樣了。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日新月異，在一個(gè)項(xiàng)目中，他們經(jīng)常被要求在很短的時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)用一種新的方式進(jìn)行開發(fā)設(shè)計(jì)，他們只能在自己以前的基礎(chǔ)上努力自學(xué)盡快掌握知識(shí)。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。
3月20日
“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催。” 從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競(jìng)爭(zhēng),無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。很多時(shí)候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績(jī)時(shí)，會(huì)有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是我從中學(xué)到了很多知識(shí)，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問。
蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
一。 蘇寧電器概況
蘇寧電器是一家在全國范圍內(nèi)銷售電器的大型連鎖零售商，主要銷售空調(diào)，冰洗，黑電，生活電器，通訊工具，電腦，數(shù)碼產(chǎn)品等7大類。至20xx年蘇寧電器已經(jīng)遍及全國180個(gè)城市，700家店面，10萬員工，20xx年銷售額900億元。目前該公司仍處于多元擴(kuò)張時(shí)期，發(fā)展前景較好。
實(shí)習(xí)概況
在為期7天的實(shí)習(xí)中小組成員（注1）參觀了蘇寧集團(tuán)（注2）總部，物流倉庫，客服中心，鐘山高爾夫球場(chǎng)，蘇寧百貨，蘇寧電器商場(chǎng)，參加了新員工培訓(xùn)等。。與蘇寧集團(tuán)人力資源中心副總裁交流，與從西部地區(qū)的大學(xué)畢業(yè)的中高層管理人員進(jìn)行了座談。在蘇寧電器淮海路店第一線的銷售崗位上進(jìn)行了實(shí)習(xí)。
本調(diào)查報(bào)告主要所涉及的是通過本次在蘇寧電器的就業(yè)實(shí)習(xí)所引發(fā)的對(duì)于在校大學(xué)生如何提高自身素質(zhì)以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)人才要求的一些探討，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)。
（一） 學(xué)習(xí)方面
把學(xué)習(xí)方面單獨(dú)提出是因?yàn)榇蟛糠制髽I(yè)對(duì)于大學(xué)生成績(jī)有硬性要求，而且大學(xué)生在校期間可以通過自身努力較好的滿足這些要求。
諸如像蘇寧這樣處于多元擴(kuò)張期的企業(yè)對(duì)于人才的需求量非常大，相應(yīng)的對(duì)于大學(xué)生的基本要求是適中的。"能力適度"只要合適崗位就行。對(duì)于學(xué)習(xí)成績(jī)的要求也是適度的：不及格科目不要過多，通過英語4級(jí)。但是蘇寧人力資源管理中心的副總裁感慨：就是這樣的要求也不是所有的應(yīng)聘者都可以達(dá)到。
蘇寧人力資源管理中心的副總裁認(rèn)為大學(xué)生經(jīng)過多年苦讀進(jìn)入大學(xué)后放松了對(duì)自己的要求，父母又無法進(jìn)行有效的.引導(dǎo)和督促，導(dǎo)致許多學(xué)生在校期間虛度光陰，沒有認(rèn)真地學(xué)習(xí)。他希望大學(xué)生們?cè)谛Ｆ陂g一定要認(rèn)真讀書，取得好成績(jī)，否則是無法進(jìn)入理想的單位工作。
這是一位有著豐富招聘經(jīng)驗(yàn)，并長(zhǎng)期關(guān)注大學(xué)生發(fā)展?fàn)顩r的人士所總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，希望能夠引起大家的思考。他同時(shí)指出只要大學(xué)生努力學(xué)習(xí)達(dá)到企業(yè)的要求是不難的——"今天早起床是為了明天不用早起床"。
像蘇寧這樣的企業(yè)在大部分崗位上對(duì)于學(xué)生所學(xué)專業(yè)要求不高，專業(yè)能夠?qū)谧詈�，著重在于人的能力是否適合該崗位。當(dāng)然也有少數(shù)技術(shù)性較強(qiáng)的崗位對(duì)于學(xué)生專業(yè)有硬性規(guī)定。如信息平臺(tái)建設(shè)，財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)等。（順便說幾句，我向蘇寧人力資源管理中心的副總裁請(qǐng)教了一下對(duì)于數(shù)學(xué)專業(yè)的學(xué)生該公司有沒有需求，他說數(shù)學(xué)專業(yè)的學(xué)生邏輯能力較強(qiáng)，在和別人談判時(shí)不會(huì)吃虧，適合做市場(chǎng)營(yíng)銷。每年蘇寧都要招二十多個(gè)數(shù)學(xué)專業(yè)的學(xué)生。他還說數(shù)學(xué)的理論性較強(qiáng)，千萬別把自己學(xué)成"書呆子"。）
（二） 綜合能力
這個(gè)部分將就企業(yè)對(duì)大學(xué)生綜合能力的要求，綜合能力的養(yǎng)成以及東西部大學(xué)生綜合能力的差異進(jìn)行展開論述。
1 企業(yè)對(duì)大學(xué)生綜合能力的要求
企業(yè)在招聘時(shí)非常注意應(yīng)聘者的人品，"人品優(yōu)先"是企業(yè)對(duì)于所有員工的最基本要求。
另外企業(yè)也看重人的表達(dá)溝通能力，談吐是否流利，作風(fēng)是否踏實(shí)，穩(wěn)健。諸如蘇寧這樣處于上升階段的企業(yè)歡迎的是一個(gè)能夠和企業(yè)共同發(fā)展，與企業(yè)共進(jìn)退的員工，而不是把企業(yè)當(dāng)作向上走的墊腳石的人。蘇寧人才觀中還有兩句話："敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一"，一個(gè)大學(xué)生如果能以大局為重，能夠服從安排是很受歡迎的。這就是為什么企業(yè)喜歡招學(xué)生干部，學(xué)生黨員以及獎(jiǎng)學(xué)金獲得者的原因。
2 綜合能力的養(yǎng)成
上述能力的養(yǎng)成不是一朝一夕可以實(shí)現(xiàn)的，是經(jīng)過學(xué)生大學(xué)四年甚至從上小學(xué)起的積累和沉淀而形成的。蘇寧人力資源管理中心的一位高管笑談?dòng)行┐髮W(xué)畢業(yè)生喜歡鉆研市場(chǎng)上某些應(yīng)聘技巧方面的書，想臨時(shí)抱佛腳。這是不可能成功的。因?yàn)樗刭|(zhì)的養(yǎng)成是水到渠成的，習(xí)慣使然。
我們進(jìn)入大學(xué)僅僅一年多，還是有時(shí)間去提高自己的綜合能力的。對(duì)于學(xué)習(xí)理科的同學(xué)要注意把理論與實(shí)踐相結(jié)合，多參加就業(yè)實(shí)習(xí)，"認(rèn)真學(xué)習(xí)后要抬頭去睜眼看看世界，看看身邊的人"，"注意思維的培養(yǎng)"，"不要讀死書"。培養(yǎng)協(xié)作能力，責(zé)任理念，服從觀念，有平和的心態(tài)，學(xué)會(huì)寬容和忍讓。
針對(duì)許多大學(xué)生眼高手低的現(xiàn)狀，蘇寧人力資源管理中心的一位高層人士指出大學(xué)生應(yīng)該多到基層打拼，從基礎(chǔ)做起，了解一件事情的流程，包括其中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，向群眾學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，不斷地積累。如果自己有十分的能力，要去做十二分的事情，不要怕犯錯(cuò)。
蘇寧人力資源管理中心的副總裁特別指出了大學(xué)生要學(xué)會(huì)規(guī)劃人生，學(xué)會(huì)"經(jīng)營(yíng)自己"，對(duì)于未來幾年有一個(gè)打算，豎立目標(biāo)。同時(shí)要認(rèn)識(shí)自我，選擇到可以使自己價(jià)值最大化的地方發(fā)展，并且有針對(duì)性地去鍛煉自己的能力。
3 東西部大學(xué)生綜合能力的差異
蘇寧內(nèi)部曾經(jīng)作過相關(guān)的調(diào)查，得出結(jié)論是東西部大學(xué)生的綜合能力差別不大。蘇寧人力資源管理中心的副總裁認(rèn)為東部大學(xué)生思路較好，西部大學(xué)生較踏實(shí)，總體上差別不大。一位畢業(yè)于西北工業(yè)大學(xué)的蘇寧中高層管理人員認(rèn)為蘇寧內(nèi)部并沒有東西部之分，也沒有名校與普通高校之別。
把這個(gè)問題從整個(gè)中國社會(huì)分析，東西部大學(xué)生的綜合能力差別雖然有所縮小，但整體差距依然明顯。蘇寧的人才觀"人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一"造成了這樣的結(jié)果。還有就是蘇寧從東部名校招得的學(xué)生大部分或許中等偏上的水平，在西部高校中或許一些較為優(yōu)秀的學(xué)生會(huì)去蘇寧，這兩撥學(xué)生相比較差距是不明顯的。
由于我校處于西部地區(qū)，而榆中校區(qū)更位于偏遠(yuǎn)地帶，無論在人文環(huán)境還是學(xué)習(xí)環(huán)境都不令人滿意，再加上思想的觀念落后使我們和東部名校學(xué)生的差距極大。在客觀條件無法改變的情況下只有靠我們自身主觀上去努力，盡量使自己和東部名校學(xué)生處于同一水平。這也是我到蘇寧實(shí)習(xí)鍛煉的初衷。
蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5
一、實(shí)習(xí)目的
為了更早更快地適應(yīng)社會(huì)，了解社會(huì)，鍛煉學(xué)生們的自己動(dòng)手能力，我們應(yīng)將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合起來。通過學(xué)生的親身實(shí)踐，讓學(xué)生能更客觀地了解自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，且在今后的工作中更好的就業(yè)與發(fā)展。
二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
蘇寧電器集團(tuán)，是中國商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)先者，經(jīng)營(yíng)商品涵蓋傳統(tǒng)家電、消費(fèi)電子、百貨、日用品、圖書、虛擬產(chǎn)品等綜合品類，線下實(shí)體門店1700多家，線上蘇寧易購位居國內(nèi)b2c前三，線上線下的融合發(fā)展引領(lǐng)零售發(fā)展新趨勢(shì)。正品行貨、品質(zhì)服務(wù)、便捷購物、舒適體驗(yàn)。是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。是中國最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全整合社會(huì)資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠。蘇寧電器堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向、顧客核心，與全球近10000家知名家電供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系，通過高層互訪、聯(lián)合促銷、雙向人才培訓(xùn)等形式，打造價(jià)值共創(chuàng)、利益共享的高效供應(yīng)鏈。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務(wù)。連鎖店服務(wù)方面，蘇寧電器以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局，制定了系列店面服務(wù)原則，率先推出5s服務(wù)模式，會(huì)員專區(qū)、vip導(dǎo)購實(shí)現(xiàn)一站式購物。物流是蘇寧電器的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級(jí)物流網(wǎng)絡(luò)，依托wms、tms等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬臺(tái)套，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)送貨到戶。“專業(yè)自營(yíng)”是蘇寧電器售后服務(wù)的特點(diǎn)，目前，蘇寧電器全國擁有1800多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)、30家高端技術(shù)服務(wù)中心，15000名服務(wù)人員、500名高技能電器技師，提供安裝、維修、保養(yǎng)等各項(xiàng)服務(wù).客戶服務(wù)方面，蘇寧電器建立了業(yè)內(nèi)首個(gè)以呼叫中心為平臺(tái)、以crm為管理目標(biāo)的客戶服務(wù)體系。XX年，蘇寧電器率先建立了業(yè)內(nèi)最大的南京呼叫中心——坐席數(shù)1000人，擁有1000多條電話線路，全國日最大信息量10萬條，實(shí)現(xiàn)了全國統(tǒng)一受理與回訪，全國統(tǒng)一服務(wù)熱線4008-365-365全天24小時(shí)真誠守候。
在公司我隸屬于客服部，主要負(fù)責(zé)處理用戶來電的咨詢與投訴�？此坪�(jiǎn)單的東西真正處理起來很困難很繁瑣。培訓(xùn)老師第一天就告訴我們，在客服部工作最重要的是心態(tài)，要有一顆受委屈的心，無論用戶提出什么要求都得心平氣和的去傾聽，去解釋，絕對(duì)不能和用戶發(fā)生正面沖突，不然一個(gè)簡(jiǎn)單的咨詢工單就會(huì)變成復(fù)雜的投訴工單。
因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生，所以派給我們的任務(wù)都是最基礎(chǔ)的咨詢工單，比如一般的退貨、修改送貨時(shí)間以及確定安裝時(shí)間等。當(dāng)系統(tǒng)顯示有退貨類的工單時(shí)，我們第一步是打電話給用戶，確認(rèn)其需求，在打電話的時(shí)候要求講普通話，說話要微笑，用語要規(guī)范禮貌，比如：“先生（女士），您好！蘇寧電器客服……號(hào)，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么需要幫助的`嗎？……好的，那就不打擾您了！祝您生活愉快，再見！”等等。用心為用戶服務(wù)，讓用戶信任你！確認(rèn)好用戶具體需求后，進(jìn)入電腦操作系統(tǒng)，經(jīng)常用到的有咨詢工單系統(tǒng)查詢、工單處理平臺(tái)和蘇寧知識(shí)庫查詢。在查詢時(shí)，使用用戶電話、會(huì)員卡號(hào)、b2c單號(hào)、銷售單號(hào)、服務(wù)訂單號(hào)等中的任何一個(gè)即可查出用戶購買的全部資料。細(xì)讀用戶的購買信息，尤其是在用戶購買多個(gè)產(chǎn)品時(shí)，必須看清楚用戶要退的產(chǎn)品，不然很容易選錯(cuò)的。在系統(tǒng)中處理好用戶需求后，必須在系統(tǒng)中記錄處理工單的過程和步驟等，這些描述用戶是可以看到的，所以必須準(zhǔn)確無誤。系統(tǒng)處理完成后，必須再次電聯(lián)用戶，告知用戶他的需求已經(jīng)處理好，讓其不必在擔(dān)心。以上這些是最簡(jiǎn)單的，還有一些復(fù)雜的工單會(huì)涉及到物流的配送以及采購部產(chǎn)品的庫存數(shù)量等，遇到這些問題時(shí)，就需要我們更加的細(xì)心，有耐心。
在工作中，也會(huì)出現(xiàn)一些意外情況，比如，有時(shí)候用戶咨詢的問題是我們不了解的，這時(shí)我們就得積極地向老師請(qǐng)教，認(rèn)真地做好筆記，在工作之余認(rèn)真的記憶。補(bǔ)充不足的過程就是我們進(jìn)步的時(shí)候。雖然我們現(xiàn)在有很多都不熟悉，但是我相信在老師和同事的幫助下，經(jīng)過我不斷地努力一定可以做得更好！
四、實(shí)習(xí)體會(huì)
通過本次實(shí)習(xí)，我們對(duì)工作機(jī)制有了更深入的了解，對(duì)以后的工作有重要的影響，同時(shí)也為我們以后的工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)習(xí)中，我們理論結(jié)合實(shí)際，真正的把理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，用所學(xué)的知識(shí)解決生活中的問題。工作中，最重要的是態(tài)度和能力，我們經(jīng)常說“態(tài)度決定一切”，在任何一個(gè)工作崗位中，首先我們要擺正自己的工作態(tài)度，沒有好的工作態(tài)度就不能很好地完成自己的工作，有一個(gè)好的態(tài)度才能有一個(gè)好的開始。能力也很重要。我們處于競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，能力決定著你的生存，它是衡量一個(gè)人能否勝任工作的砝碼，在任何情況下都得掌控住自己的工作，沉著泠靜地處理問題，體現(xiàn)了一個(gè)人的基本素質(zhì)，經(jīng)驗(yàn)的積累也可以提高自己的工作能力。所以，在任何一個(gè)工作崗位中，都得保持一顆積極向上的心態(tài)，認(rèn)真做好自己的工作，努力提高自己的工作能力。
蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告 篇6
一晃，一個(gè)月的實(shí)習(xí)就這樣過去了，悉數(shù)近一個(gè)月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我覺得自己學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了很多
記得起初去實(shí)習(xí)的時(shí)候只是簡(jiǎn)單對(duì)宿舍的抱怨，但是最后還是適應(yīng)了，工作等等其他方面的都不錯(cuò)。帶領(lǐng)我們的師姐很負(fù)責(zé)，很熱心，有什么不懂的，只要我們問，他們都能積極的做出回答。所做的工作，雖說只是接電話，做客服，給顧客預(yù)約，下單子，但學(xué)到的東西真的不少，學(xué)校課堂上的是理論，而這次學(xué)的是實(shí)踐，同時(shí)也讓我自己認(rèn)識(shí)到了自己在專業(yè)方面的不足之處，理論知識(shí)很重要，但是實(shí)踐操作能力也是必不可少的。
正式接電話那天，經(jīng)過半個(gè)多小時(shí)的坐車，我們到了目的地：蘇寧電器雨花物流基地，到了之后，帶隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們先進(jìn)行了安置，之后也給我們開了會(huì)，講述一些在工作中的要求還有注意事項(xiàng)，最后，我們?cè)诟髯灶I(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下去了呼叫中心。當(dāng)天下午，我們就開始工作了。當(dāng)天，在帶班的督促和指導(dǎo)下，通過一個(gè)下午的練習(xí)，他對(duì)我們的工作質(zhì)量還是比較滿意的。之后在閑聊之余，也對(duì)整個(gè)呼叫中心的作業(yè)流程有個(gè)簡(jiǎn)單的了解了。
在蘇寧的這段日子我所學(xué)到的不僅僅是工作上所需的一些專業(yè)知識(shí)，更重要的是學(xué)到了蘇寧人的工作精神。公司規(guī)定的下班時(shí)間是晚上五點(diǎn)半，但是除非是有什么特殊情況，否則沒有人五點(diǎn)半前離開過自己的工作崗位。這與某些單位六點(diǎn)下班，5點(diǎn)半之后就人心浮躁的現(xiàn)象形成鮮明的對(duì)比。除了能吃苦肯吃苦的敬業(yè)精神外，這個(gè)辦公室中還有一種積極樂觀向上的氛圍。雖然每個(gè)人的工作壓力都很大，但是整個(gè)工作氛圍并沒有因此變得沉重起來，相反，大家仍然保持著一種樂觀的心態(tài)，積極的迎接挑戰(zhàn)。
短短的一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，每天的工作就是這樣，雖是枯燥，可是鍛煉了自己，因?yàn)樵谶@里每天接觸到的都是實(shí)實(shí)在在的事物，客觀存在的`，在工作中遇到問題的時(shí)候，也鍛煉了自己的實(shí)際操作能力，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力，我學(xué)到的還只是工作上的一些皮毛，我還需要進(jìn)一步了解工作中更深入更詳細(xì)的方面。蘇寧的發(fā)展是迅速的，這更為我個(gè)人的發(fā)展提供了一個(gè)廣闊的平臺(tái)。在今后的工作中，我會(huì)努力抓住機(jī)遇，積極迎接挑戰(zhàn)，不僅僅要將以前學(xué)到的知識(shí)學(xué)以致用，更要在實(shí)際中積累更加豐富的經(jīng)驗(yàn)�？傮w來說，通過這次一個(gè)月的實(shí)習(xí)，從中學(xué)到的東西對(duì)以后自己以后的實(shí)習(xí)以及工作的幫助還是很有幫助的，也讓我深刻的體會(huì)到了，物流這個(gè)行業(yè)并不是原本想的那么簡(jiǎn)單，是辛苦，但辛苦的值得，能學(xué)到東西
我總結(jié)的一句話就是∶輕松了，學(xué)不到東西。確確實(shí)實(shí)是這樣的。走到那都一樣的，肯下功夫，努力些，未必就吃虧，未必就比沒下苦的人學(xué)的少，勤能補(bǔ)拙，一點(diǎn)不假。努力，努力，再繼續(xù)努力。
蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告 篇7
1. 西南物流簡(jiǎn)介
北京西南物流中心成立于20xx年9月，是國內(nèi)成立最早的
1.2. 配送中心體系
為滿足外埠發(fā)貨，西南物流中心成立了分檢中心，依靠規(guī)模優(yōu)勢(shì)，通過策略聯(lián)盟的方式整合鐵路、公路、航空、郵局優(yōu)勢(shì)資源，形成了覆蓋全國的網(wǎng)絡(luò)配送體系。公路運(yùn)輸，采用專線招標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了全國地級(jí)城市一站一地、門到門的配送服務(wù)；鐵路運(yùn)輸，實(shí)現(xiàn)了與北京站、北京西站和豐臺(tái)火車站聯(lián)網(wǎng)制票，貨物直接裝車，不僅取得了鐵路優(yōu)惠運(yùn)價(jià)政策，而且，提高了發(fā)貨效率；同時(shí)，取得航空代辦站和郵局代辦站許可授權(quán)，優(yōu)質(zhì)高效的運(yùn)輸服務(wù)提升了客戶的競(jìng)爭(zhēng)力。
分檢中心簡(jiǎn)介：
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。如何提供安全、準(zhǔn)確、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并及時(shí)將信息反饋，有效進(jìn)行雙向溝通，將變得越來越重要。
分檢中心負(fù)責(zé)所有圖書貨物的發(fā)送和運(yùn)輸，由市場(chǎng)部、貨運(yùn)部、分檢部、統(tǒng)計(jì)部、客戶服務(wù)部、綜合管理部等八個(gè)部門組成，整合公路、鐵路、航空、郵政等各種運(yùn)輸方式為一體，提供安全、準(zhǔn)確、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
鐵路方面，與北京火車站、北京西站、豐臺(tái)火車站聯(lián)網(wǎng)，被授權(quán)庫區(qū)內(nèi)制票，極大的縮短了物流周期，為客戶降低了成本；公路方面，通過招標(biāo)，現(xiàn)與31家專線汽運(yùn)公司合作，能夠提供地市級(jí)以上單件貨物的門到門服務(wù)，并被北京市交通局定為物流示范單位；對(duì)于急發(fā)貨物和特殊地點(diǎn)，可以采取航空的運(yùn)輸方式；豐臺(tái)科學(xué)城郵局在我中心開設(shè)了郵政窗口，辦理郵政運(yùn)輸?shù)腵綜合服務(wù)（如掛刷、特快專遞、平刷、包裹等），不僅方便了客戶，更大大增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
在人員素質(zhì)方面，分檢中心管理人員均達(dá)到本科以上學(xué)歷，其中部分達(dá)到了研究生學(xué)歷。西南物流中心領(lǐng)導(dǎo)一直認(rèn)為，人員素質(zhì)的提升即是整個(gè)企業(yè)文化的提升，高素質(zhì)的人員使西南物流的管理更上了一個(gè)新臺(tái)階。
2. 業(yè)務(wù)流程
2.1. 圖書業(yè)務(wù)
整個(gè)圖書物流業(yè)務(wù)是西南物流供應(yīng)鏈管理的重要業(yè)務(wù)之一，發(fā)貨年吞吐量達(dá)30億碼洋，是物流信息流的執(zhí)行操作部門，其主要負(fù)責(zé)各出版社和圖書公司圖書的出入庫管理、庫存的查詢和盤點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)及對(duì)帳等業(yè)務(wù)，同時(shí)業(yè)務(wù)的操作實(shí)行流程式的管理，分工精細(xì)、責(zé)任明確，并采用基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的綜合物流信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了西南物流中心與上游客戶的數(shù)據(jù)交換，大大提高了業(yè)務(wù)處理效率，與客戶建立起一個(gè)方便、快捷的高速信息通道。
西南物流中心以“客戶的需求就是我們服務(wù)的市場(chǎng)”為宗旨。利用圖書物流的成熟管理經(jīng)驗(yàn)和良好的硬件設(shè)施，延伸開發(fā)出版物的物流管理，現(xiàn)已形成圖書、音像、期刊、報(bào)紙的綜合出版物物流公司。
圖書物流的六大功能：
1、倉儲(chǔ)功能 2、配送功能
3、信息功能 4、采集功能
5、批發(fā)功能 6、加工功能
2.1.1. 業(yè)務(wù)介紹
收貨流程：接到收貨通知、送貨、庫房人員進(jìn)行驗(yàn)貨、合格后入庫并錄入圖書信息、 不合格則拒收并通知出版社。
退貨流程：收到退貨通知、制退貨單、制派車單、派車取回、驗(yàn)貨清點(diǎn)、入
庫掃描。
庫房管理：在庫房管理中，西南物流中心通過5年的工作經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)我國物流行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，摸索出了針對(duì)圖書行業(yè)的全套管理模式。入庫圖書采用庫位管理。圖書入庫后及時(shí)建立垛卡，并將入庫信息傳至出版社。雙方各自建立完整的圖書帳目
為保證在庫房中存儲(chǔ)圖書的準(zhǔn)確性，我中心進(jìn)行季度庫存盤點(diǎn)并將數(shù)據(jù)及時(shí)傳至出版社，使雙方帳目清晰準(zhǔn)確。
庫房圖書的發(fā)貨批銷單采用網(wǎng)上傳單、系統(tǒng)導(dǎo)入的方式，確保了發(fā)貨信息的準(zhǔn)備性和信息傳遞的及時(shí)性。在庫房的管理中，工作人員嚴(yán)格按照流程操作，執(zhí)行復(fù)核制劑，將差錯(cuò)率降至行業(yè)務(wù)最低標(biāo)準(zhǔn)。
發(fā)貨流程:
制票室操作：接單、錄入圖書信息、打印配書單、打印貼頭、打印貨運(yùn)單據(jù) 庫房操作：收到配書單、開始配書、驗(yàn)書、打包貼簽、庫房返單
調(diào)度操作：通知派車、調(diào)度車輛、輸入貨運(yùn)信息、制作派車單、發(fā)派車單、回填信息
市內(nèi)配送：收貨運(yùn)單、提書、送書、簽收、返單、回填
外埠發(fā)貨：收貨運(yùn)單、送分揀臺(tái)、分類、發(fā)貨、回填
統(tǒng)計(jì)分析：統(tǒng)計(jì)、制報(bào)表、返社
蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告 篇8
一：南京蘇寧電器的簡(jiǎn)介 蘇寧電器集團(tuán) 1990 年創(chuàng)立于南京， 成立之初因蘇寧位于當(dāng)時(shí)的 “江蘇路” “寧海路” 和 的 交叉口，因此，得名蘇寧，蘇寧電器位列中國企業(yè) 500 強(qiáng)第 50 位，中國民營(yíng)企業(yè)第二， 品牌價(jià)值 508.31 億元。蘇寧電器集團(tuán)以電器連鎖為主業(yè)，順勢(shì)切入商業(yè)地產(chǎn)，同步帶動(dòng)住 宅開發(fā)、連鎖百貨、高檔酒店等行業(yè)發(fā)展，形成了商業(yè)、地產(chǎn)、服務(wù)業(yè)三大領(lǐng)域協(xié)同發(fā)展的 產(chǎn)業(yè)格局。截至目前，蘇寧電器集團(tuán)進(jìn)入中國大陸 30 省、300 個(gè)城市，香港與日本市場(chǎng)， 擁有員工 14 萬多人，年?duì)I業(yè)收入突破 1200 億元。
蘇寧電器（002024）是中國 3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售行業(yè)的領(lǐng)先者，是 全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。作為商務(wù)部重點(diǎn)培育的 15 家大型商業(yè)企業(yè) 集團(tuán)之一，蘇寧電器名列中國商業(yè)企業(yè)前三，入選《福布斯》亞洲企業(yè) 50 強(qiáng)、 《福布斯》全 球 20xx 大企業(yè)中國零售業(yè)第一、中國最具競(jìng)爭(zhēng)力上市公司前十與最具投資價(jià)值上市公司。
百年蘇寧，人才為本。蘇寧電器將人力資源視為企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的戰(zhàn)略資本，經(jīng)過多年的 積累，建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng)、考核激勵(lì)與發(fā)展規(guī)劃體系。堅(jiān)持自主培養(yǎng)，內(nèi) 部提拔的人才培養(yǎng)方針，全力打造事業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)，先后實(shí)施了 1200 工程、總經(jīng)理梯隊(duì)、 采購經(jīng)理梯隊(duì)、店長(zhǎng)梯隊(duì)、督導(dǎo)梯隊(duì)、銷售突擊隊(duì)、藍(lán)領(lǐng)工程等系列人才梯隊(duì)計(jì)劃，倡導(dǎo)員 工與企業(yè)共同成長(zhǎng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了雙方價(jià)值的統(tǒng)一和最大化。蘇寧電器不僅提供有競(jìng)爭(zhēng) 力的薪資福利，更為有志之士提供廣闊的發(fā)展平臺(tái)。
二：實(shí)習(xí)目的
畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們大學(xué)學(xué)習(xí)階段重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)之一， 是理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要 方式，是提高學(xué)生政治思想水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和動(dòng)手能力的重要環(huán)節(jié)，對(duì)培養(yǎng)堅(jiān)持四項(xiàng)基本原 則，有理想、有道德、有文化、有紀(jì)德才兼?zhèn)涞募寄苄�、�?yīng)用性人才有著十分重要的意義。是給我們走上社會(huì)前的準(zhǔn)備， 現(xiàn)在的社會(huì)不只要有理論知識(shí)就可以。現(xiàn)在更加注重經(jīng)驗(yàn)， 如果現(xiàn)在不上公司進(jìn)行實(shí)習(xí)的話， 對(duì)我們學(xué)生來講就根本什么都不懂。所以學(xué)校安排我們?nèi)?公司實(shí)習(xí)，是在我們走上社會(huì)的緩沖階段。有些學(xué)生剛剛走上社會(huì)承受不了工作的壓力，心 里的負(fù)擔(dān)很大。向我們?cè)诠緦?shí)習(xí)過，了解了社會(huì)、工作的一些情況，給我們自己心里有了 底，在大三畢業(yè)時(shí)就不會(huì)茫然，會(huì)很快的適應(yīng)社會(huì)，不會(huì)像沒有出來實(shí)習(xí)過的學(xué)生那么的艱 難。
三：實(shí)習(xí)內(nèi)容
�。ㄒ唬⿸� 在 5 月 19 號(hào)到 6 月 25 號(hào)，學(xué)校安排我們?nèi)ヌK寧的上海小件物流基地實(shí)訓(xùn)。到蘇寧后 的第一天人事部給我們介紹了倉庫的整體運(yùn)作模式。
把我們分成各個(gè)小組和崗位， 然后帶我 們?nèi)}庫里熟悉環(huán)境。熟悉環(huán)境、自己的工作崗位后，我們開始上班，我被分到了一樓的百 貨區(qū)的揀配組，專門負(fù)責(zé)百貨的揀選工作。在此之前，先介紹一下百貨區(qū)的整體布局情況
該庫占地面積一萬三千多平方米。庫內(nèi)主要分為存儲(chǔ)區(qū)、發(fā)貨區(qū)、收貨區(qū)、發(fā)票區(qū)這幾個(gè)區(qū) 域。在存儲(chǔ)區(qū)內(nèi)，按 L K M 分類法進(jìn)行分區(qū)的。貨架存儲(chǔ)區(qū)分 L K M 為三大區(qū)，L K 兩區(qū)是洗化類和母嬰類，而 M 倉稱為恒溫庫是存放 酒水、 食品類的。倉庫的倉位編碼采用地址式法， 即由字母和幾個(gè)數(shù)字組成， 分別代表庫區(qū)、 行數(shù)、列數(shù)、層數(shù)，例如：L03-05-B2 表示貨物在貨架。主要的搬運(yùn)工具是液壓車和手推車， 庫內(nèi)有很多通道， 各通道之間構(gòu)成了一個(gè)密集的網(wǎng)。主、 副通道有大有小， 貨架間的通道大約為 0.5 米剛好一輛手推車穿越。
原地堆碼間的通道要大 些，可以容納兩三輛手推車并排前進(jìn)。接下來介紹倉庫的作業(yè)流程：常見的揀選形式有電子 標(biāo)簽揀選。倉庫采用的是較為傳統(tǒng)的打印標(biāo)簽揀選。這些標(biāo)簽有單揀和多揀兩種，單揀就是 一個(gè)客戶只購買一個(gè)商品， 而多揀正好相反， 一個(gè)客戶購買很多商品并且每種商品的數(shù)量在 兩件以上，有幾十件甚至上百件。電腦在處理標(biāo)簽時(shí)會(huì)把同區(qū)，同貨架的商品放在一起，方便揀選，從而優(yōu)化揀選路線。我們拿著標(biāo)簽，推著手推車到相應(yīng)倉位上揀商品，在進(jìn)行簡(jiǎn)單 的包裝，這個(gè) 80 單號(hào)是唯一的，分別對(duì)應(yīng)著每種商品。我們用適合的袋子包裝好，放在車 上推到單證組打印發(fā)票。
特別要注意酒水的包裝，要用充氣袋子裝好，在放在包裝盒子中，防止在配送過程中破損。
還有食品類不可以用簡(jiǎn)單的包裝袋包裝， 要用規(guī)定的包裝盒子包裝， 這樣不僅不容易破損而 且美觀，顧客拿到商品時(shí)，就會(huì)覺得我們蘇寧公司的服務(wù)態(tài)度很好。
�。ǘ┍P點(diǎn)
1、 發(fā)貨量比較大就會(huì)很容易造成差異，所以盤點(diǎn)是十分必要的。
1）貨物數(shù)量通過點(diǎn)數(shù)計(jì)數(shù)查明商品在庫的實(shí)際數(shù)量，核對(duì)庫存賬面資料與實(shí)際庫存數(shù) 量是否一致。
2）貨物質(zhì)量檢查在庫商品質(zhì)量有無變化，有無超過有效期和保質(zhì)期，有無長(zhǎng)期積壓等 現(xiàn)象，必要時(shí)還必須對(duì)商品進(jìn)行技術(shù)檢驗(yàn)。
3）保管條件檢查保管條件是否與各種商品的保管要求相符合。如堆碼是否合理穩(wěn)固， 庫內(nèi)溫度是否符合要求等。
4）庫存安全狀況檢查各種安全措施和消防、器材是否符合安全要求，建筑物和設(shè)備是否處 于安全狀態(tài)。
2、我上網(wǎng)查了查，盤點(diǎn)分為兩類，一是人工盤點(diǎn)，二是盤點(diǎn)機(jī)盤點(diǎn)，向我們?cè)谔K寧的倉庫 就是采用人工盤點(diǎn)。
（1）盤點(diǎn)表是盤點(diǎn)庫存區(qū)時(shí)使用的。所有的庫存區(qū)域，盤點(diǎn)小組全部設(shè)置盤點(diǎn)表。
�。�2）盤點(diǎn)表是編號(hào)的，在某一個(gè)編號(hào)下，盤點(diǎn)表的增加必須經(jīng)過盤點(diǎn)小組的登記審核后才 可以增加。
�。�3）盤點(diǎn)前到總控制臺(tái)領(lǐng)取盤點(diǎn)表，盤點(diǎn)完畢后，回歸總控制臺(tái)。
�。�4）盤點(diǎn)表必須經(jīng)過安全部的盤點(diǎn)專員的抽查確認(rèn)后，才能封存，等待輸入系統(tǒng)。
�。�5）如果需要修改盤點(diǎn)表上的數(shù)字，不能用涂改液或圈涂法，在原來的數(shù)據(jù)劃掉，填上盤 點(diǎn)的實(shí)際數(shù)據(jù)
�。�6）盤點(diǎn)表上只記錄商品的品名，因此盤點(diǎn)表上的數(shù)據(jù)是該商品在該盤點(diǎn)位置下的所有庫 存的總數(shù)。
�。�7）盤點(diǎn)人員必須在盤點(diǎn)表上簽字，對(duì)自己盤點(diǎn)的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)。
2、倉庫在進(jìn)行商品盤點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該按照以下原則進(jìn)行
●真實(shí)：要求盤點(diǎn)所有的點(diǎn)數(shù)、資料必須是真實(shí)的，不允許作弊或弄虛作假，掩蓋漏洞和失 誤。
●準(zhǔn)確：盤點(diǎn)的過程要求是準(zhǔn)確無誤，無論是資料的輸入、陳列的核查、盤點(diǎn)的點(diǎn)數(shù)，都必 須準(zhǔn)確。
●完整：所有盤點(diǎn)過程的流程，包括區(qū)域的規(guī)劃、盤點(diǎn)的原始資料、盤點(diǎn)點(diǎn)數(shù)等，都必須完 整，不要遺漏區(qū)域、遺漏商品。
●清楚：盤點(diǎn)過程屬于流水作業(yè)，不同的人員負(fù)責(zé)不同的工作，所以所有資料必須清楚，人 員的書寫必須清楚，貨物的整理必須清楚，才能使盤點(diǎn)順利進(jìn)行。
●團(tuán)隊(duì)精神：加快盤點(diǎn)的時(shí)間，各個(gè)部門必須有良好的配合協(xié)調(diào)意識(shí)，以大局為重，使整個(gè) 盤點(diǎn)按計(jì)劃進(jìn)行。
此外還需注意
必須做好盤點(diǎn)前的清帳工作， 對(duì)有單無貨、 有貨無單等情況應(yīng)及時(shí)查明原因， 保證在盤點(diǎn)前完成帳務(wù)處理，做到帳帳、帳單相符。到期不能退貨商品全部報(bào)損。有帳無貨 的要報(bào)差異。
3、盤后整理 a.商品整理：將貨架上因盤點(diǎn)時(shí)排列的商品按照原先的陳列方式或陳列原則進(jìn)行整理。b.環(huán)境整理：對(duì)環(huán)境進(jìn)行清潔、清掃工作。
4、.查清差異原因 盤點(diǎn)會(huì)將一段時(shí)間以來積累的作業(yè)誤差， 及其它原因引起的帳物不符暴露出來， 發(fā)現(xiàn)帳 物不符，而且差異超過容許誤差時(shí)，應(yīng)立即追查產(chǎn)生差異原因。
一般而言，產(chǎn)生盤點(diǎn)差異的原因主要有如下幾個(gè)方面
1）計(jì)帳員素質(zhì)不高，登錄數(shù)據(jù)時(shí)發(fā)生錯(cuò)登、漏登等情況；
2）帳務(wù)處理系統(tǒng)管理制度和流程不完善，導(dǎo)致貨品數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確；
3）盤點(diǎn)時(shí)發(fā)生漏盤、重盤、錯(cuò)盤現(xiàn)象，導(dǎo)致盤點(diǎn)結(jié)果出現(xiàn)錯(cuò)誤；
4）盤點(diǎn)前數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)未結(jié)清，使賬面數(shù)不準(zhǔn)確；
5）出入作業(yè)時(shí)產(chǎn)生誤差；
6）由于盤點(diǎn)人員不盡責(zé)導(dǎo)致貨物損壞、丟失等后果。
5、 盤點(diǎn)結(jié)果處理
查清原因后， 為了通過盤點(diǎn)使賬面數(shù)與實(shí)物數(shù)保持一致， 需要對(duì)盤點(diǎn)盈虧和報(bào)廢品一并 進(jìn)行調(diào)整。
除了數(shù)量上的盈虧， 有些商品還將會(huì)通過盤點(diǎn)進(jìn)行價(jià)格的調(diào)整， 這些差異的處理， 可以經(jīng)主管審核后，上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)然后在系統(tǒng)中進(jìn)行更改
（三）整倉
為進(jìn)一步提高倉庫管理水平， 建立良好的倉庫形象， 加強(qiáng)員工的技術(shù)學(xué)習(xí)和交流氛圍， 同時(shí)為了激勵(lì)各倉庫充分發(fā)揮想象，合理利用好現(xiàn)有空間，并且要最大限度的節(jié)省空間，營(yíng) 造整齊美觀、布局合理、庫存準(zhǔn)確，促使倉庫整體面貌提升一個(gè)臺(tái)階，使倉庫發(fā)展走上新的 起點(diǎn)。
在一天的工作量不大時(shí)，組長(zhǎng)會(huì)留兩三個(gè)人揀貨，其他的人就去整倉。整倉就是把貨架 上的商品排放整齊。特別是原地的商品排放的不規(guī)則，在貨物進(jìn)倉時(shí)，沒有按照規(guī)定的地方 排放，也沒有把同種型號(hào)的商品放在一起，所以要整倉。整倉時(shí)是 4 人一組，兩個(gè)男生，兩個(gè)女生，男生就是負(fù)責(zé)搬貨、碼貨、整貨，而女生就 是記商品的名稱、倉位、69 碼、點(diǎn)數(shù)量。
大家認(rèn)為，對(duì)比之前，倉庫整體改觀很大，基本達(dá)到了美觀、整齊、整潔、合理的效果， 同時(shí)對(duì)于倉庫的不足之處也給予了意見與建議，并且對(duì)倉庫未來發(fā)展方向作了指示。
此次整倉工作已經(jīng)結(jié)束，總體來看，各倉都有很大進(jìn)步，整體改觀變化很大，特別是倉 庫場(chǎng)地合理利用，均有所體現(xiàn)。大部分倉庫均有部分空間騰出，有的倉甚至空出整個(gè)區(qū)域的 空間。
6、轉(zhuǎn)儲(chǔ)
轉(zhuǎn)儲(chǔ)是我們經(jīng)常用到的系統(tǒng)，在盤點(diǎn)后、整倉后、貨物上架后、還有就是顧客退貨、我 們也要把貨物給轉(zhuǎn)儲(chǔ)。轉(zhuǎn)到合理的倉位上。
四 實(shí)習(xí)過程中存在的問題
�。ㄒ唬┐�
問題原因：
1、無人審核進(jìn)出庫貨物。
2、相似包裝、品名、批次的.貨物容易 串貨。
3、庫排位不對(duì)應(yīng)。
4、拼單分撿貨物。
�。ǘ╀泦螖�(shù)據(jù)錯(cuò)誤
問題原因：審單不嚴(yán)，錄單粗心，錄入錯(cuò)誤。不按實(shí)際出入庫數(shù)據(jù) 錄單。當(dāng)天沒及時(shí)處理完單據(jù)。
�。ㄈ� 庫排位不對(duì)應(yīng)
問題原因
多次大批量移動(dòng)貨物，調(diào)整庫區(qū)。庫區(qū)調(diào)整不能及時(shí)到位。
�。ㄋ模� 、單據(jù)：?jiǎn)栴}原因：保管不清晰。
（五）盤點(diǎn)：?jiǎn)栴}原因：無盤點(diǎn)制度，不定時(shí)盤點(diǎn)，對(duì)庫存不清楚，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。
五、建議
（一） 解決方案：進(jìn)出庫貨物必須由責(zé)任倉管進(jìn)行復(fù)核。對(duì)于相似包裝、品名、批次的貨 物進(jìn)行分開碼堆。對(duì)于移動(dòng)的貨物需要及時(shí)更新庫排位，保證貨物與庫排位相對(duì)應(yīng)。取消拼單撿貨，嚴(yán)格按單撿貨。
�。ǘ� 解決方案：制定錄單制度，每一張單據(jù)必須由責(zé)任倉管進(jìn)行復(fù)查、簽名確認(rèn)。錄單 必須按實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入，責(zé)任倉管進(jìn)行復(fù)查、確認(rèn)。系統(tǒng)員下班時(shí)必須處理完當(dāng)天單據(jù)。
�。ㄈ� 解決方案：多次大批量移動(dòng)貨物后，及時(shí)更新庫排位，保證貨物與庫排位相對(duì)應(yīng)， 有庫排位改動(dòng)及時(shí)更新。移倉時(shí)必須嚴(yán)格按移倉計(jì)劃完成操作。
�。ㄋ模� 解決方案：按倉庫單據(jù)管理制度，規(guī)范單據(jù)管理，分時(shí)間、分類歸檔存放。倉庫對(duì) 單據(jù)進(jìn)行實(shí)施分揀貨物。
�。ㄎ澹┙鉀Q方案:每日動(dòng)盤，對(duì)前一天進(jìn)出的貨物進(jìn)行動(dòng)盤，盤點(diǎn)人責(zé)任倉管。每月兩次大 盤，月中一次，月末一次，盤點(diǎn)人倉庫主管、責(zé)任倉管等。
六實(shí)習(xí)心得
首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。
在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù) 責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班;如果不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤，也必 須負(fù)責(zé)糾正。
通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，從無知到認(rèn)知，到深入了解，漸漸的我喜歡上這個(gè)全新的專業(yè)， 讓我深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)的過程是最美的，在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中，我每天都有很多的新的體會(huì)， 新的相反，想說的很多，我總結(jié)下來主要有以下幾點(diǎn)
1、堅(jiān)持 我們不管到那家公司，一開始都不會(huì)立刻給工作我們做，一般都是先讓我們看，時(shí)間短 的要幾天，時(shí)間長(zhǎng)的要幾周，在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺得很無聊，沒事可做，便產(chǎn)生離開的 想法，在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，輕易放棄只會(huì)讓自己后悔。
2、多聽、多看、多想、多做、少說 我們到公司工作以后， 要知道自己能否勝任這份工作， 關(guān)鍵是看你自己對(duì)待工作的態(tài)度， 態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒學(xué)過的知識(shí)也可以在工作中逐漸的掌握。態(tài)度不好，就算自己有 知識(shí)基礎(chǔ)也不會(huì)把工作做好，四多一少就是我的態(tài)度，我剛到這個(gè)崗位工作，根本不清楚該 做些什么，并且這和我在學(xué)校讀的專業(yè)沒有必然的聯(lián)系，剛開始我覺得很頭痛，可經(jīng)過工作 過程中多看別人怎樣做， 多聽別人怎樣說， 多想自己應(yīng)該怎樣做， 然后自己親自動(dòng)手去多做， 終于在短短幾天里對(duì)工作有了一個(gè)較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)， 慢慢的自己也可以完成相關(guān)的工作了， 光 用嘴巴去說是不行的，所以，我們今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度，這樣才能把事情做 好。
3、少埋怨 有的人會(huì)覺得公司這里不好那里不好，同事也不好相處工作也不如愿，經(jīng)常埋怨，這樣 只會(huì)影響自己的工作情緒， 不但做不好工作， 還增加了自己的壓力， 所以， 我們應(yīng)該少埋怨， 要看到公司好的一面， 對(duì)存在的問題應(yīng)該想辦法去解決而不是去埋怨， 這樣才能保持工作的 激情。
4、虛心學(xué)習(xí) 在工作過程中，我們會(huì)碰到很多問題，有的是我們懂得的，也有很多是我們不懂的，不 懂的東西我們要虛心向同事或領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教， 當(dāng)別人教我們知識(shí)的時(shí)候， 我們也應(yīng)該虛心的接受， 不要認(rèn)為自己懂得一點(diǎn)雞毛蒜皮就飄飄然。
5、錯(cuò)不可怕，就怕一錯(cuò)再錯(cuò) 每一個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候，工作中第一次做錯(cuò)了不要緊，公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)糾正并原諒你，但 下次你還在同一個(gè)問題上犯錯(cuò)誤，那你就享受不到第一次犯錯(cuò)時(shí)的待遇了。
這次的實(shí)習(xí)讓我對(duì)物流這項(xiàng)專業(yè)更加的了解， 知道了一些簡(jiǎn)單的流程。
有些工作看似簡(jiǎn) 單，卻不好完成，只有通過不斷地練習(xí)才能很好完成任作為一名物流專業(yè)的學(xué)生，學(xué)好物流基礎(chǔ)知識(shí)是非常重要的，更可貴的是把握好實(shí)踐機(jī)會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告 篇9
隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，人們物質(zhì)生活有了顯著變化，信息化時(shí)代的來臨給網(wǎng)上購物帶來很多的便利。網(wǎng)上購物方便快捷，也是網(wǎng)友朋友們熱愛的方式，因此，物流行業(yè)也是如雨后春筍般發(fā)展起來。下面為大家推薦大學(xué)生蘇寧易購物流實(shí)習(xí)報(bào)告，朋友們可以參考。
一、實(shí)習(xí)目的、要求:
通過兩個(gè)月的實(shí)崗操作，明確客服代表這一工作崗位的崗位職責(zé)，掌握客服這一工作崗位的基本技能；增強(qiáng)自身與客戶溝通交流的能力；了解公司運(yùn)作的基本模式、公司運(yùn)營(yíng)的基本環(huán)境、感知公司企業(yè)文化、體驗(yàn)真切上班生活；培養(yǎng)一種對(duì)待工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，適應(yīng)工作時(shí)的基本作息制度；為今后正式工作打下基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容:
1、接聽蘇寧易購公司4008 111 111 客服熱線中1號(hào)鍵接單和咨詢業(yè)務(wù)；物流公司客服實(shí)習(xí)報(bào)告由精品學(xué)習(xí)網(wǎng)提供!
2、受理新客服下單業(yè)務(wù)，為新客服建立詳盡的系統(tǒng)信息:具體的發(fā)件地址、聯(lián)系方式等，同時(shí)通過系統(tǒng)匹配合適業(yè)務(wù)員，盡快上門收取客戶快件；
3、通過電話與老客戶核對(duì)發(fā)件地址、具體的聯(lián)系方式和聯(lián)系人，同時(shí)，安排地區(qū)同事盡快收取客戶快件；
4、受理客戶催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務(wù)，幫助客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問題；
5、解答客戶有關(guān)公司業(yè)務(wù)上的一系列疑問或是客戶的咨詢，如:有關(guān)運(yùn)價(jià)、可收送范圍、收送的時(shí)效等；
6、積極參加公司早晚班會(huì)議，了解當(dāng)日公司最新業(yè)務(wù)知識(shí)；參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識(shí)方面的培訓(xùn)；參與與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通活動(dòng)等。
三、實(shí)習(xí)總結(jié):
實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介:
蘇寧易購(集團(tuán))有限公司創(chuàng)建于1993年，總部位于深圳，是國內(nèi)領(lǐng)先、高速成長(zhǎng)的物流速運(yùn)企業(yè)。主要經(jīng)營(yíng)國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。十五年來，蘇寧易購以成為“最值得信賴和尊重的中國速運(yùn)公司”為發(fā)展目標(biāo)，不斷引進(jìn)科學(xué)的管理理念和方法，提升技術(shù)、營(yíng)運(yùn)和管理方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)建先進(jìn)的實(shí)物流和信息流雙重網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)快件的全程監(jiān)控和自動(dòng)化管理，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的速運(yùn)服務(wù)。
成都呼叫中心(四川順豐通訊科技有限公司)屬蘇寧易購(集團(tuán))下屬全資子公司，主要承接華中、華北話務(wù)集中呼叫業(yè)務(wù)，工作職能為:接單、查詢及受理投訴等內(nèi)容。中心于20xx年底開始籌建，20xx年3月24日正式運(yùn)營(yíng)，每月均有一至兩批客服人員新入職。到現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到三百人以上的規(guī)模，其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的管理，已讓其成為國內(nèi)呼叫行業(yè)中的佼佼者。
實(shí)習(xí)過程的簡(jiǎn)單回顧:
20xx年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)。通過兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，深切的體會(huì)到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實(shí)習(xí)工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作�，F(xiàn)在回想起來，當(dāng)時(shí)的一系列情景仍舊歷歷在目。
首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，雖然，當(dāng)時(shí)并不知道客服代表具體是個(gè)什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學(xué)一起于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進(jìn)行了實(shí)地參觀和面談。當(dāng)大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時(shí)候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學(xué)有特殊原因沒能參加實(shí)習(xí)外，其余同學(xué)都參加了公司的實(shí)習(xí)工作。
接下來，就是對(duì)我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，主要有關(guān)于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價(jià)值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹；有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí)；公司業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和了解，如:公司可收送范圍、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等；有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的鍛煉和運(yùn)用；如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí)，我們應(yīng)該采取何種方式進(jìn)行應(yīng)對(duì)；了解快遞行業(yè)的具體運(yùn)作模式。
最后，在進(jìn)行了幾天的練習(xí)上崗后，我們便開始了正式上崗實(shí)習(xí)，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當(dāng)然，我們只接聽4008 111 111熱線的1號(hào)鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作，如果遇見客戶要求進(jìn)行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號(hào)鍵，有查詢同事對(duì)其進(jìn)行跟進(jìn)。
當(dāng)然，在正式實(shí)習(xí)上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會(huì)或是公司的晚班例會(huì)，了解新的業(yè)務(wù)知識(shí)或是對(duì)自己一天中的工作進(jìn)行小的總結(jié)。同時(shí)，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè)有個(gè)全面的了解，在多方努力溝通下，參與實(shí)習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場(chǎng)進(jìn)行參觀了解，以增強(qiáng)自身對(duì)快遞行業(yè)本身的理解。
實(shí)習(xí)工作于8月27日結(jié)束，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實(shí)習(xí)生召開了實(shí)習(xí)工作總結(jié)會(huì)議。會(huì)上，我們實(shí)習(xí)老師對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的數(shù)據(jù)進(jìn)行了公布，同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)們也對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評(píng)價(jià)，并且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實(shí)習(xí)證明材料。自此，為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作正式結(jié)束。
實(shí)習(xí)崗位工作內(nèi)容:
1、接聽蘇寧易購公司4008 111 111 客服熱線中1號(hào)鍵接單和咨詢業(yè)務(wù)；
2、受理新客服下單業(yè)務(wù)，為新客服建立詳盡的系統(tǒng)信息:具體的發(fā)件地址、聯(lián)系方式、具體的聯(lián)系人等，同時(shí)通過公司內(nèi)部系統(tǒng)將客戶信息發(fā)到公司地區(qū)，再由地區(qū)根據(jù)客戶信息就近匹配合適業(yè)務(wù)員，盡快上門收取客戶快件；
3、通過電話與老客戶核對(duì)發(fā)件地址、具體的聯(lián)系方式和聯(lián)系人，同時(shí)，如果客戶是原發(fā)件地址、原聯(lián)系方式則直接通過公司系統(tǒng)將客戶發(fā)件信息發(fā)到相關(guān)業(yè)務(wù)員手持終端，安排同事盡快收取快件；如果相關(guān)信息不符，則按照新客戶下單相關(guān)處理步驟進(jìn)行受理，然后安排地區(qū)同事盡快收取客戶快件；
4、受理客戶催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務(wù)，幫助客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問題；根據(jù)客戶下單時(shí)效，對(duì)已下單進(jìn)行相關(guān)操作，如:改單、追件、做備注、發(fā)工單等；針對(duì)部分因客服原因需取消發(fā)件的業(yè)務(wù)，盡快做出相關(guān)操作，提醒地區(qū)同事；
5、解答客戶有關(guān)公司業(yè)務(wù)上的一系列疑問或是客戶的咨詢，如:有關(guān)運(yùn)價(jià)、可收送范圍、收送的時(shí)效、可收送物品的范圍、以及如何區(qū)分航空件與陸運(yùn)件等；
6、積極參加公司早晚班會(huì)議，了解當(dāng)日公司最新業(yè)務(wù)知識(shí)；參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識(shí)方面的培訓(xùn)；參與與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通活動(dòng)；參與公司提供的參觀中轉(zhuǎn)場(chǎng)等活動(dòng)，增強(qiáng)自身對(duì)快遞各個(gè)環(huán)節(jié)的認(rèn)知。
專業(yè)審視:
兩個(gè)月的工作生活，讓我們真切體會(huì)到了學(xué)習(xí)與工作之間的不同之處，尤其是，感受到了工作的艱辛和不易。作為客服代表，經(jīng)過兩個(gè)月的實(shí)際工作，我們已基本掌握了作為一名合格的客服需要的一些基本技能和基本的交流技巧和處理事件的方式，同時(shí)，我們也對(duì)快遞這個(gè)行業(yè)有了一個(gè)比較大致的了解。
同時(shí)，也相應(yīng)的認(rèn)識(shí)到了，成為一名合格客服人員，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只能是聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn)、打字速度快等，而更多的是一份責(zé)任。在需要耐心細(xì)致地為客戶解決每一個(gè)問題的同時(shí)，也需要勇于承擔(dān)責(zé)任，為客戶承擔(dān)、為公司承擔(dān)、也為自己承擔(dān)。
在公司的兩個(gè)月時(shí)間里，雖然每天都是匆匆的上班和下班，但是，還是可以通過平時(shí)與同事的交流和自己的觀察、以及自己的親身體驗(yàn)，感受公司的文化和一些列管理規(guī)范、制度等。
首先，是公司的組織結(jié)構(gòu)。作為蘇寧易購集團(tuán)下的子公司——四川順豐通訊科技有限公司，承擔(dān)著蘇寧易購集團(tuán)華中、華北等二十余省市的話務(wù)量，有效的組織結(jié)構(gòu)為企業(yè)正常運(yùn)行提供了良好保證。組織架構(gòu)清晰、各部門職責(zé)明確，這是公司組織結(jié)構(gòu)最明顯標(biāo)志，同時(shí)，企業(yè)在實(shí)際運(yùn)中，也是按照公司設(shè)計(jì)架構(gòu)而運(yùn)行，因而公司在實(shí)際的運(yùn)作時(shí)，就會(huì)顯得很高效。如公司的技術(shù)支持組就是為整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理部提供技術(shù)支撐，一旦熱線組或是質(zhì)檢組的系統(tǒng)或是硬件出現(xiàn)故障時(shí)，便可以很快進(jìn)行相關(guān)問題的跟進(jìn)和解決，從而提升公司服務(wù)質(zhì)量和水品。
其次，公司給人印象深刻的是公司的和諧、互助、開放的企業(yè)文化。所謂企業(yè)文化是指企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中積淀起來的全體員工共同持有的信念、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范，是一種滲透在企業(yè)一切活動(dòng)中的東西，是企業(yè)的靈魂所在。簡(jiǎn)而言之，就是企業(yè)信奉并付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念。而順豐作為中國民營(yíng)快遞的標(biāo)桿企業(yè)，其企業(yè)文化為“成為最值得信賴和尊敬的`速運(yùn)公司”。致力于為員工提供一份滿意和值得自豪的工作，是順豐對(duì)員工的真實(shí)承諾；致力于快速、安全、準(zhǔn)確地傳遞客戶的信任，是順豐給與客服最忠實(shí)的承諾；致力于成為速運(yùn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)先的公司，是順豐對(duì)自身的承諾；致力于承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任，是順豐向社會(huì)作出的莊重承諾。
無論是剛進(jìn)公司開始培訓(xùn)的時(shí)候，還是到后來在總結(jié)會(huì)上，公司的同事、領(lǐng)導(dǎo)都告訴我們說，有什么需要公司為自己提供的都可以向公司提出來；同時(shí)，自己對(duì)公司有什么建議的也可以提出來。此外，我們也發(fā)現(xiàn)公司的上層和一線員工開展了一系列活動(dòng)和會(huì)議，以加強(qiáng)上下級(jí)之間的交流和溝通，相互聽取各自意見，以便加以改進(jìn)；同時(shí)，公司也鼓勵(lì)同事之間相互幫助、相互交流，以求得員工的進(jìn)步和公司的發(fā)展。我想，正是公司擁有這樣一種開放的、互助的、和諧的企業(yè)文化，從而促進(jìn)順豐在今年來的發(fā)展。
再次，是公司規(guī)范的人力資源管理模式。總的來說，公司的人力資源是外包給泛亞人力資源公司來做的，因而公司的人力資源管理工作相當(dāng)規(guī)范。無論是從人員的招聘、到員工入職、培訓(xùn)、上崗、以及后面的績(jī)效考核和工資發(fā)放等，無不體現(xiàn)出了人力資源的專業(yè)性。
第一、公司人力資源管理的制度性、詳細(xì)性。如:公司人力資源部門對(duì)公司的每一個(gè)具體的工作崗位都做了詳盡的崗位說明書，明確了崗位員工的具體任職資格、崗位職責(zé)等；再如，公司對(duì)員工的績(jī)效考核方式，也做了及其詳盡的獎(jiǎng)懲方式，如加分、扣分，以及最后的獎(jiǎng)金基數(shù)與指數(shù)都列出了詳盡的考核模式，進(jìn)而可以有理有據(jù)的對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)估，同時(shí)，公司績(jī)效考核的基本模式遵循著:基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金，在保障員工基本工資水平的條件下，通過獎(jiǎng)勵(lì)來激發(fā)員工高效工作。從而公司在促進(jìn)員工提升服務(wù)質(zhì)量和提高自己的話務(wù)量的同時(shí)，也增加了公司的效益和產(chǎn)出。
第二、公司在員工提供勞動(dòng)薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，公司也注重對(duì)員工的人文關(guān)懷。公司針對(duì)客服這一具體行業(yè)性質(zhì)，可能遇見一些刁難客戶對(duì)客戶代表帶來負(fù)面影響，專門設(shè)立了心理發(fā)泄室，如有需要，員工可以讓自己的感情在這里得到宣泄；同時(shí)，雖然，現(xiàn)在公司還沒有自己專門的心理輔導(dǎo)老師，但是公司每隔一段時(shí)間，會(huì)邀請(qǐng)心理醫(yī)生到公司為全體員工盡心心理干預(yù)；此外，公司為員工提供了數(shù)個(gè)可以員工進(jìn)行休息的休息室和床位，員工有需要的話還可以進(jìn)行放松式的休息。
第三、公司對(duì)員工的專業(yè)的、高效的培訓(xùn)。作為快遞行業(yè)的支撐性公司，總公司每增加一項(xiàng)業(yè)務(wù)，子公司的客服代表就必須在第一時(shí)間內(nèi)知曉，從而才能從根本上提升公司服務(wù)的質(zhì)量。成都呼叫中心，擁有早晚班制度，早上可以對(duì)一天即將開展的工作進(jìn)行安排，同時(shí)也可以通過對(duì)公司最新的小的業(yè)務(wù)進(jìn)行介紹和簡(jiǎn)要培訓(xùn)；晚班則是對(duì)一天的工作進(jìn)行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)一天工作中存在的問題，同時(shí)也可以最新的業(yè)務(wù)進(jìn)行一些簡(jiǎn)要的提醒和介紹。針對(duì)一些重要的、新開通的業(yè)務(wù)知識(shí)，公司會(huì)通過周密的安排來對(duì)公司員工進(jìn)行培訓(xùn)，首先是主管、組長(zhǎng)，再由組長(zhǎng)對(duì)組員進(jìn)行培訓(xùn)。這樣，一來節(jié)省了公司培訓(xùn)的成本費(fèi)用，同時(shí)也提高了公司的培訓(xùn)效率，而培訓(xùn)的效果也是相當(dāng)好的。
最后，是公司的工資發(fā)放問題。公司規(guī)定的在每月上旬的具體發(fā)放工資，工資統(tǒng)一發(fā)放在員工所給公司提供的自己的工商銀行賬上。同時(shí)，公司也為每一位員工提供一份工資詳情單，具體基本工資、績(jī)效工資、個(gè)稅等項(xiàng)目，以供員工進(jìn)行核對(duì)。
總之，在順豐的這兩個(gè)月，讓我深切的感受到了一個(gè)公司的運(yùn)作的模式，體會(huì)到了公司的文化，真正見識(shí)了人力資源管理在企業(yè)中的具體運(yùn)用。當(dāng)然，在看到公司規(guī)范化的管理同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)了一些公司還可以進(jìn)行改進(jìn)的地方。如:
1、公司在一味強(qiáng)調(diào)提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，規(guī)定了客服在任何情況下都不能掛機(jī)。一般情況下，客服代表是可以做到，但是，當(dāng)遇上一些蠻橫不講理的客戶對(duì)我們客服代表進(jìn)行侮辱性的人生攻擊時(shí)，這樣規(guī)定是很難讓人接受的。我們?cè)跒閱T工提供物質(zhì)報(bào)酬和改善硬件設(shè)施的同時(shí)，我們也不能忽視對(duì)員工的人文關(guān)懷；
2、由于客服這以行業(yè)性質(zhì)的原因，始終呈現(xiàn)出一種普通員工遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于管理者數(shù)量。因?yàn)椋拖鄳?yīng)的限制了員工的內(nèi)部晉升路線。因而，這就很難滿足一些員工自身發(fā)展的需要，從而導(dǎo)致員工的流失，一般說來，客服代表的職業(yè)生命周期是短短的2年；
3、公司員工之間缺乏必然的交流和溝通。雖然公司開展了一些列上下級(jí)交流溝通活動(dòng)，但一般同事整日忙于上班與下班基本沒有交流溝通機(jī)會(huì)。從而導(dǎo)致出現(xiàn)一些員工從剛開始工作到最后離職也能認(rèn)識(shí)不到公司幾個(gè)人情況。