【熱門】工作計(jì)劃模板六篇
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，又解鎖了新的工作，寫一份工作計(jì)劃，為接下來的工作做準(zhǔn)備吧！工作計(jì)劃的開頭要怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編精心整理的工作計(jì)劃6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
工作計(jì)劃 篇1
新的工作即將展開，對于20xx年工作有了新的安排，根據(jù)個(gè)人的能力做出如下計(jì)劃，來提強(qiáng)化工作，做好工作。
一、按時(shí)完成工作
對于每天的工作，都是定量的，所以對于每天的工作都會分成多個(gè)部分，把不同的部分做好，都規(guī)劃好，我是文員，每天都要收錄文案，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)想要完成工作就必須要在規(guī)定的時(shí)間里面做好工作安排，和任務(wù)安排，避免工作出現(xiàn)紕漏，避免工作犯錯(cuò)，早上接待外來可會，做好人員登記工作，下午做好必要的工作安排避免工作出現(xiàn)紕漏，時(shí)間上面也要加強(qiáng)工作的準(zhǔn)確性，提高工作的效率，抓準(zhǔn)工作的操作。
二、辦公軟件操作
在工作中有很多工具需要用到，作為一個(gè)文員必須要掌握全面，對于一些不懂的問題就要及時(shí)抓住，保證不犯錯(cuò)，不影響工作的'進(jìn)程，加強(qiáng)工作，把工作的一些小問題，小細(xì)節(jié)都要調(diào)整好，發(fā)揮出他特有的功能，所以在工作中，我會在今后的工作中做到如下安排。
提升辦公軟件操作技能，提升辦公能力，每天辦公都會把一些重要的辦公然健遇到的問題及時(shí)在網(wǎng)上尋找答案，因?yàn)楝F(xiàn)在很多的問題都能夠在線上解決所以這也成為了我們工作解決問題的一個(gè)捷徑。
對于辦公人間的操作安裝和運(yùn)用了然于心，在工作中因?yàn)閷ぷ鬈浖慕缑娌涣私獠皇煜ぃ斐傻挠绊懛浅４�，�?yán)重影響到了工作，所以在工作的閑暇之余，會做好熟悉了解，保證自己在工作的時(shí)候用到不至于找不到工作的地方，遇到的問題也要細(xì)致解決，也要嚴(yán)格審核才能做好。
對待工作的一些細(xì)節(jié)問題，要做到心中有數(shù)，能夠在最短的時(shí)間解決，不能影響到正常的工作。
三、學(xué)習(xí)工作
對于我們這些員工，學(xué)習(xí)是必不可少的，因?yàn)槲覀兊哪芰]有達(dá)到，還有需要努力學(xué)習(xí)的地方，所以經(jīng)常會遇到需要學(xué)習(xí)和了解掌握的，必須要完全做好工作安排，保證工作順利穩(wěn)定，不能出現(xiàn)問題。
參加公司安排的培訓(xùn)班，培訓(xùn)，學(xué)習(xí)，積極工作，把學(xué)習(xí)和工作結(jié)合在一起，把學(xué)習(xí)到的技巧運(yùn)用到工作中，用到實(shí)際中能夠，避免出現(xiàn)漏洞，也避免出現(xiàn)差錯(cuò)，這樣才能夠讓我們做到心中有數(shù)。
除了參加公司舉辦的學(xué)習(xí)，還要自己學(xué)習(xí)，自己努力，不能有停頓，因?yàn)楝F(xiàn)在發(fā)展的非�？欤杂胁涣粢馕覀兙鸵呀�(jīng)落后與人，在崗位上工作想要取得好成績好結(jié)果，就要努力完成工作，就必須按時(shí)達(dá)到工作的目標(biāo)，不能輕易的放學(xué)習(xí)。
當(dāng)然學(xué)習(xí)的方式主要分為兩個(gè)，一個(gè)是線上，一個(gè)是線下學(xué)習(xí)，線上有專門的課程可以供學(xué)習(xí)，線下的一些書籍也會成為學(xué)習(xí)的工具，，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)，會把工作調(diào)整好做出相應(yīng)的改變，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。
工作計(jì)劃 篇2
一、背景分析
經(jīng)過上學(xué)期的努力，班級在各方面取得了較大的進(jìn)步。一學(xué)期來，學(xué)生熟悉了高二5班這個(gè)新的集體，熟悉了我這個(gè)班主任。同時(shí)，作為剛接手這個(gè)班的班主任，我也了解了這個(gè)集體。管理班集體是一個(gè)連續(xù)的過程，而高二下學(xué)期對于很多同學(xué)來說，是一個(gè)比較關(guān)鍵的時(shí)期。為了讓學(xué)生在本階段養(yǎng)成良好學(xué)習(xí)習(xí)慣和思想行為習(xí)慣，學(xué)會自我管理，樹立明確的人生目標(biāo)，力爭更高更快地發(fā)展自己，為高三沖刺奠基，我擬訂班級工作計(jì)劃如下。
二、指導(dǎo)思想
繼續(xù)加強(qiáng)班級建設(shè)，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)意識。以《中小學(xué)生守則》、《中學(xué)生日常行為規(guī)范》和《內(nèi)宿生管理試行條例》為基本內(nèi)容，對學(xué)生進(jìn)行行為習(xí)慣養(yǎng)成教育、誠實(shí)守信教育、心理健康教育。把安全教育放在班主任工作的首位，創(chuàng)建平安、衛(wèi)生、文明、和諧的班級。提高大課間活動(dòng)和課外活動(dòng)的質(zhì)量，提升學(xué)生的身心健康和體育運(yùn)動(dòng)技能水平。在這前提下，努力提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和自信心，爭取學(xué)生學(xué)習(xí)成績的跨越式進(jìn)步。
三、班級基本情況
高中文科班主任工作計(jì)劃（2）
全班共有學(xué)生73人，其中有男生40人，女生33人。班上男學(xué)生比較多，要面對學(xué)習(xí)自覺性差的問題不少；女生雖少，但思想情緒問題卻有不少，需要更多的關(guān)愛。全班總平均成績與其他同類班相差不多，但是各個(gè)梯隊(duì)的人數(shù)相對較少，臨界生和后進(jìn)生幅度大。
四、工作措施
1、配合學(xué)校政教處抓好德育常規(guī)工作，及時(shí)解決學(xué)生當(dāng)中出現(xiàn)的問題。
�。�1）儀容儀表問題：從頭到腳，一些列整頓，必須符合中學(xué)生身份要求。
�。�2）考勤：遲到、早退、曠課管理的常態(tài)化。
�。�3）紀(jì)律：沒有軌跡不成方圓，沒有紀(jì)律何談成績。
①課堂紀(jì)律方面，上課睡覺，玩后手機(jī)，看與當(dāng)課無關(guān)的書記，講話，打鬧，起哄，吃東西，走動(dòng)等等，發(fā)現(xiàn)一例，直接停晚修一個(gè)星期進(jìn)行整改；
�、诳荚嚰o(jì)律：整頓考風(fēng)，樹立誠信考試意識，做到零容忍。
�、凼彝庹n堂紀(jì)律：落實(shí)好專人考勤制度，對于不按時(shí)參加室外活動(dòng)的，影響室外活動(dòng)的任何人見一次教育一次，屢教不改者，登記備案。
�、芩奚峒o(jì)律：堅(jiān)決依照本校內(nèi)宿生管理?xiàng)l例進(jìn)行，嚴(yán)格執(zhí)行好請假制度，防范虛假請假或者冒名頂替簽名等情況發(fā)生。
�、菰缱x紀(jì)律：不允許在早讀期間吃早餐，或者不配合課代表的領(lǐng)讀工作，對于不開口讀書或者精神狀態(tài)欠佳的學(xué)生，給以批評教育直至請家長到校協(xié)助教育，仍不見改進(jìn)的'，備案。
⑥作業(yè)方面：發(fā)現(xiàn)有抄襲作業(yè)現(xiàn)象的學(xué)生，協(xié)助科任教師進(jìn)行教育，長期發(fā)生的，通報(bào)家長，責(zé)令停晚修處理，直到備案。
2、抓緊時(shí)間進(jìn)行班干部改選工作，選拔一批愿意為班級服務(wù)的學(xué)生，進(jìn)行前期培訓(xùn)，逐步培養(yǎng)他們自主管理和班級管理的意識和方法技巧，為班級各項(xiàng)工作的順利開展提供人才保障和支撐。同時(shí)，認(rèn)真督促班委記錄好班級日志，班級日志既是對班級日常事務(wù)的記錄也是今后學(xué)生評優(yōu)，評先的主要依據(jù)。積極發(fā)揮班干的作用。有目的地讓學(xué)生干部主持班會課，提高班干部的工作能力和群眾威信；有目的地讓團(tuán)干部主持班會課，提高全體團(tuán)員的團(tuán)員意識，提高班集體的凝聚力。并且希望在他們的帶動(dòng)下，加強(qiáng)學(xué)生的自我管理。增強(qiáng)自律性，提高自我約束力，形成良好的班風(fēng)。
3、樹立良好班風(fēng)，積極開展系列針對性較強(qiáng)的主題班會課。
工作計(jì)劃 篇3
一、基本情況分析：
通過上學(xué)期語言課程的學(xué)習(xí)，基本情況分析是：培養(yǎng)和發(fā)展幼兒的語言能力，為幼兒提供在集體面前講述的機(jī)會，進(jìn)一步提高幼兒"想說、敢說"勇氣。同時(shí)，注意引導(dǎo)其他幼兒認(rèn)真傾聽，不隨便打斷別人的講述。教材里的故事取材于社會現(xiàn)實(shí)生活，一敘述時(shí)事件為主，反應(yīng)幼兒熟悉或需要了解的生活內(nèi)容，想幼兒講述提供豐富多樣的口頭語言和書面語言的樣本。
二、教材目標(biāo)
1、引導(dǎo)幼兒樂意與人交流，說話有禮貌。
2、引導(dǎo)幼兒在談話和游戲活動(dòng)中注意傾聽對方講話，能理解日常用語。
3、培養(yǎng)幼兒能清楚地說出自己想說的事；喜歡聽故事、看圖書的習(xí)慣。
4、培養(yǎng)幼兒能聽懂和會說普通話的能力
本學(xué)期通過日常生活、游戲等基本的語言發(fā)展活動(dòng)來組織幼兒與他人進(jìn)行語言交流和溝通，培養(yǎng)幼兒想說、敢說、喜歡說的意識和初步的自我表達(dá)能力。能夠幫助幼兒更好地理解和表述個(gè)人及周圍的一切。激勵(lì)幼兒的語言游戲興趣，幫助幼兒在不同語境中創(chuàng)造性地運(yùn)用語言，提高幼兒對語言結(jié)構(gòu)的敏感性。
三、教學(xué)措施
1、快樂閱讀通過對童話、詩歌、童謠等文學(xué)作品的.閱讀來豐富幼兒的想象力，為幼兒插上想象的翅膀，培養(yǎng)幼兒對生活、對文字的敏銳感受力。同時(shí)，向幼兒展示成熟的語言，提高幼兒對語言多樣性的認(rèn)識。學(xué)生情況分析幼兒時(shí)期是個(gè)性開始萌發(fā)的時(shí)期，也是形成對人、對己、對事正確的認(rèn)知、情感、態(tài)度、行為的重要時(shí)期，良好的語言教育，不僅能幫助幼兒作好入學(xué)前活動(dòng)準(zhǔn)備，而且能使幼兒終身受益。
2、幼兒進(jìn)入學(xué)習(xí)傾聽、理解和使用規(guī)范性語音表達(dá)時(shí)期。學(xué)習(xí)創(chuàng)造性地運(yùn)用語言，在講述活動(dòng)中，讓幼兒學(xué)生怎樣地在集體面前大膽而清楚地?cái)⑹鲎约旱南敕ê透惺�；在閱讀活動(dòng)中，讓幼兒嘗試感受書面語言。
3、通過活動(dòng)延伸和活動(dòng)建議來豐富幼兒日常生活中的語言交往，讓幼兒有更多機(jī)會真實(shí)而豐富的語言情境與各種各樣的人交往，以操練和擴(kuò)展自己的語言經(jīng)驗(yàn)。
工作計(jì)劃 篇4
隨著素質(zhì)教育的深入開展，教育形勢來好，社會對合格人才的要求也來嚴(yán)格，這就要求我們必須大面積提高教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)全體學(xué)生的德、智、體、美、勞等方面全面發(fā)展。因此，培優(yōu)轉(zhuǎn)差工作就顯得非常重要示。學(xué)生的個(gè)體差異是一個(gè)客觀存在，因此培優(yōu)轉(zhuǎn)差是教學(xué)工作不可少的一環(huán)。為了讓每個(gè)學(xué)生都能在原有基礎(chǔ)上得到提高發(fā)展，體驗(yàn)學(xué)習(xí)的快樂，進(jìn)步的樂趣，達(dá)到全面提高學(xué)生素質(zhì)的目的，我們根據(jù)教育理論中“因材施教，量力性原則”和前蘇聯(lián)教育家巴班斯基“班內(nèi)分組理論”，實(shí)施特殊教育計(jì)劃，分層教學(xué)，在班級中挖掘?qū)W生的個(gè)體差異，做好拔尖轉(zhuǎn)差工作，從而讓優(yōu)生更優(yōu)，差生不差，共享成功。根據(jù)我班實(shí)際情況，經(jīng)認(rèn)真考慮，特制訂培優(yōu)補(bǔ)差工作計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想
提高優(yōu)生的自主和自覺學(xué)習(xí)能力，進(jìn)一步鞏固并提高中等生的學(xué)習(xí)成績，幫助差生取得適當(dāng)進(jìn)步，讓學(xué)困生在教師的輔導(dǎo)和優(yōu)生的幫助下，逐步提高學(xué)習(xí)成績，并培養(yǎng)較好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，形成基本能力。培化計(jì)劃要落到實(shí)處，發(fā)掘并培養(yǎng)一批尖子，挖掘他們的潛能，從培養(yǎng)能力入手，訓(xùn)練良好學(xué)習(xí)習(xí)慣，從而形成較扎實(shí)基礎(chǔ)，并能協(xié)助老師進(jìn)行輔差活動(dòng)，提高整個(gè)班級的素養(yǎng)和成績。
二、學(xué)生情況分析
本班共有學(xué)生30人，從上學(xué)期的學(xué)習(xí)情況及知識技能掌握情況1
看，大部分學(xué)生學(xué)習(xí)積極性高，學(xué)習(xí)目的明確，上課認(rèn)真，各科作業(yè)能按時(shí)按量完成，且質(zhì)量較好，但也有少部分學(xué)生基礎(chǔ)知識薄弱，學(xué)習(xí)態(tài)度欠端正，書寫較潦草，作業(yè)有時(shí)不能及時(shí)完成，因此本學(xué)期除在教學(xué)過程中要注重學(xué)生的個(gè)體差異外，我準(zhǔn)備在提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣上下功夫，通過培優(yōu)輔潛的方式使優(yōu)秀學(xué)生得到更好的發(fā)展，潛能生得到較大進(jìn)步。
三、培養(yǎng)內(nèi)容
培優(yōu)主要是繼續(xù)提高學(xué)生的閱讀能力和寫話能力。成立課外興趣小組，通過活動(dòng)進(jìn)行培優(yōu)。對于優(yōu)良學(xué)生在時(shí)間上把好關(guān)，課堂內(nèi)他們能吃飽，但不會吃好，因此要求各教研組組織任課教師成立課外興趣小組，給予“精科”，也就是精心挑選一些拔高題，題型要多種多樣，介紹或推薦學(xué)生適量課外閱讀，讓優(yōu)生擴(kuò)大閱讀面，攝取更多課外知識，尤其是散文化傾向方面，多給他們一定的指導(dǎo)，以期在寫作中能靈活運(yùn)用，提高寫話水平，定時(shí)安排一定難度的練習(xí)任務(wù)要求他們完成，全面提高語文能力。通過各種形式的活動(dòng)來提高他們的學(xué)習(xí)積極性，從而逐步提高優(yōu)良學(xué)生的學(xué)習(xí)成績。
輔差的內(nèi)容是教會學(xué)生敢于做題，會做題，安排比較基礎(chǔ)的內(nèi)容讓他們掌握，寫話至少能寫得出，可先布置他們摘抄、仿寫，后獨(dú)立完成。保證每個(gè)學(xué)困生有話可說，有文可寫。訓(xùn)練學(xué)困生的口頭表達(dá)能力，堂上創(chuàng)造情境，讓學(xué)困生嘗試說、敢于說、進(jìn)而爭取善于說。
1、幫助他們樹立自信心。后進(jìn)生形成的原因是多種多樣的，有的是一時(shí)的貪玩使功課脫了節(jié)沒有趕上去，有的是家庭困難思想負(fù)擔(dān)2過重造成的，有的是學(xué)生一時(shí)沖動(dòng)犯了錯(cuò)誤，老師或家長批評教育不當(dāng)造成的等，所以，我們教師首先應(yīng)該幫助他們分析查找落后的原因，然后對癥下藥，幫助他們克服心理障礙，樹立戰(zhàn)勝困難的自信心，再根據(jù)具體情況把比較差的功課補(bǔ)上去。
2、教會他們正確的學(xué)習(xí)方法，使學(xué)習(xí)變被動(dòng)為主動(dòng)，具體有三個(gè)環(huán)節(jié)：課前預(yù)習(xí)、課堂聽講、課后復(fù)習(xí)。課前預(yù)習(xí)時(shí)，要把通過查找資料仍不明白的問題標(biāo)出來，課堂聽講時(shí)要帶著問題聽講，及時(shí)做好記錄，課后及時(shí)解決課堂遺留問題，這樣在課堂上聽課時(shí)就比較主動(dòng)，有的放矢，聽課的效果就會比較好。
3、減少作業(yè)量，認(rèn)真查漏，專項(xiàng)訓(xùn)練。訓(xùn)練中選取后進(jìn)生普遍不懂的問題，作為專項(xiàng)訓(xùn)練內(nèi)容，做到有的放矢。訓(xùn)練中讓成績好的學(xué)生發(fā)揮幫助作用，要求學(xué)生課內(nèi)完成作業(yè)，并及時(shí)講評。
4、堅(jiān)持不懈地關(guān)愛后進(jìn)生。
（1）多鼓勵(lì)少批評。后進(jìn)生普遍自信心不強(qiáng)，學(xué)習(xí)生活習(xí)慣無規(guī)律，所以在教學(xué)工作中必須多關(guān)愛他們，多鼓勵(lì)他們，多和他們談心。只要發(fā)現(xiàn)他們有進(jìn)步，哪怕是很小的.進(jìn)步，也要及時(shí)表揚(yáng)他們，鼓勵(lì)他們再接再厲。只有主觀積極性調(diào)動(dòng)起來了，才能更好地發(fā)揮他們自己的潛能，使他們很快地步入中等生甚至是優(yōu)等生的行列。
（2）組織互助小組進(jìn)行幫助。本學(xué)期，學(xué)校計(jì)劃繼續(xù)以班級為單位，組織互助小組，舉行一幫一活動(dòng)，對生活和學(xué)習(xí)上有困難的學(xué)生給予幫助。
四、具體措施
1、認(rèn)真?zhèn)浜妹恳淮闻鄡?yōu)輔潛教案，努力做好學(xué)習(xí)過程的趣味性和知識性相結(jié)合。
2、加強(qiáng)交流，了解潛能生、優(yōu)異生的家庭、學(xué)習(xí)的具體情況，盡量排除學(xué)習(xí)上遇到的困難。
3、搞好家訪工作，及時(shí)了解學(xué)生家庭情況，交流、聽取建議意見。
4、溝通思想，切實(shí)解決潛能生在學(xué)習(xí)上的困難。
5、堅(jiān)持輔潛工作，每周不少于一次。
6、根據(jù)學(xué)生的個(gè)體差異，安排不同的作業(yè)。
7．采用一優(yōu)生帶一差生的一幫一行動(dòng)。
8．請優(yōu)生介紹學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，差生加以學(xué)習(xí)。
9．課堂上創(chuàng)造機(jī)會，用優(yōu)生學(xué)習(xí)思維、方法來影響差生。
10．對學(xué)困生實(shí)施多做多練措施。優(yōu)生適當(dāng)增加題目難度，并安排課外作品閱讀，不斷提高做題和寫作能力。
11．采用激勵(lì)機(jī)制，對學(xué)困生的每一點(diǎn)進(jìn)步都給予肯定，并鼓勵(lì)其繼續(xù)進(jìn)取，在優(yōu)生中樹立榜樣，給機(jī)會表現(xiàn)，調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)積極性和成功感。
12．充分了解學(xué)困生現(xiàn)行學(xué)習(xí)方法，給予正確引導(dǎo)，朝正確方向發(fā)展，保證差生改善目前學(xué)習(xí)差的狀況，提高學(xué)習(xí)成績。
工作計(jì)劃 篇5
一、指導(dǎo)思想：
以萬校長、田校長、劉主任提出的“抓常規(guī)教學(xué)、抓技能、抓課堂教學(xué)改革”的重要思想為指導(dǎo)，打破傳統(tǒng)的教學(xué)模式，增強(qiáng)實(shí)施課堂教學(xué)改革的使命感和責(zé)任感，把課堂教學(xué)改革作為本學(xué)期的中心工作，以自主教學(xué)理念指導(dǎo)數(shù)學(xué)教研教學(xué)工作，大力推進(jìn)課堂教學(xué)改革，為促進(jìn)學(xué)校創(chuàng)新、數(shù)學(xué)學(xué)科的發(fā)展壯大和學(xué)生的發(fā)展而做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、工作思路：
數(shù)學(xué)教研組工作開展的如何，將直接影響本組全體教師的思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)和本學(xué)科的.教學(xué)質(zhì)量，為把本教研組建設(shè)成一支強(qiáng)有力的隊(duì)伍，結(jié)合我校實(shí)際，特制定本學(xué)期的教研組工作計(jì)劃。
1、開展集體備課，切實(shí)做好備課過程中的各環(huán)節(jié)：即說課，編寫教案；議課，精改教案；溫課，優(yōu)化教學(xué)；省課，反思教學(xué)。充分發(fā)揮教研組的集體智慧，同時(shí)注重發(fā)揮每位教師各自的教學(xué)特色和風(fēng)格，要把好本組的教學(xué)質(zhì)量關(guān)，每位教師都要明確樹立集體質(zhì)量意識。
2、加強(qiáng)教研組的管理，教研組長經(jīng)常深入聽課，了解、檢查本組的教學(xué)工作情況，每月對各教師的備課、聽課情況檢查一次，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
3、充分發(fā)動(dòng)教師積極參加聽課活動(dòng)，集思廣益，對校級開設(shè)的公開課、示范課等要求無課的教師一律參加。每月爭取開設(shè)一堂組內(nèi)公開課。
4、抓好基礎(chǔ)教學(xué)，要面向全體，抓兩頭帶中間，特別要重視做好后進(jìn)生的補(bǔ)差工作。
5、認(rèn)真組織教師理論學(xué)習(xí)，提高本組教師的理論素養(yǎng)，鼓勵(lì)教師積極參加現(xiàn)代化教學(xué)培訓(xùn)，提高現(xiàn)代化教學(xué)工具的使用能力。6、搞好自編資料的積累和整理，做到分工協(xié)作，共同收益，逐步完善本組的教學(xué)資料庫。
7、在呼老師的帶領(lǐng)下搞好校本教材的編著工作，做到分工協(xié)作，共同受益，把它做為學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的輔助教材，提高學(xué)生的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)興趣。
工作計(jì)劃 篇6
時(shí)間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾方面做好客服工作：
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
1.作為客服人員，我始終認(rèn)為把簡單的事做好就是不簡單。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的.回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2.在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照顧客至上，服務(wù)第一的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
三、處理顧客投訴與抱怨
1.建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2.即時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
3.跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
以上只是我20xx年工作計(jì)劃，在20xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
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