服務(wù)調(diào)查報(bào)告（通用9篇）
為弄清楚一個(gè)事件或一個(gè)情況，我們就需要去粗取精地分析研究，調(diào)查結(jié)束以后，還需要寫(xiě)調(diào)查報(bào)告�？靵�(lái)參考調(diào)查報(bào)告是怎么寫(xiě)的吧，以下是小編收集整理的服務(wù)調(diào)查報(bào)告（通用9篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務(wù)調(diào)查報(bào)告 篇1
為了深入了解本市居民家庭在酒類(lèi)市場(chǎng)及餐飲類(lèi)市場(chǎng)的消費(fèi)情況，特進(jìn)行此次調(diào)查。調(diào)查由本市某大學(xué)承擔(dān)，調(diào)查時(shí)間是20xx年7月至8月，調(diào)查方式為問(wèn)卷式訪問(wèn)調(diào)查，本次調(diào)查選取的樣本總數(shù)是20xx戶(hù)。各項(xiàng)調(diào)查工作結(jié)束后，該大學(xué)將調(diào)查內(nèi)容予以總結(jié)，其調(diào)查報(bào)告如下：
一、調(diào)查對(duì)象的基本情況
�。ㄒ唬悠奉�(lèi)屬情況。在有效樣本戶(hù)中，工人320戶(hù)，占總數(shù)比例18.2%；農(nóng)民130戶(hù)，占總數(shù)比例7.4%；教師200戶(hù)，占總數(shù)比例11.4%；機(jī)關(guān)干部190戶(hù)，占總數(shù)比例10.8%；個(gè)體戶(hù)220戶(hù)，占總數(shù)比例12.5%；經(jīng)理150戶(hù)，占總數(shù)比例8.52%；科研人員50戶(hù)，占總數(shù)比例2.84%；待業(yè)戶(hù)90戶(hù)，占總數(shù)比例5.1%；醫(yī)生20戶(hù)，占總數(shù)比例1.14%；其他260戶(hù)，占總數(shù)比例14.77%。
�。ǘ┘彝ナ杖肭闆r。本次調(diào)查結(jié)果顯示，從本市總的消費(fèi)水平來(lái)看，相當(dāng)一部分居民還達(dá)不到小康水平，大部分的人均收入在1000元左右，樣本中只有約2.3%的'消費(fèi)者收入在20xx元以上。因此，可以初步得出結(jié)論，本市總的消費(fèi)水平較低，商家在定價(jià)的時(shí)候要特別慎重。
二、專(zhuān)門(mén)調(diào)查部分
（一）酒類(lèi)產(chǎn)品的消費(fèi)情況
1、白酒比紅酒消費(fèi)量大。分析其原因，一是白酒除了顧客自己消費(fèi)以外，用于送禮的較多，而紅酒主要用于自己消費(fèi)；二是商家做廣告也多數(shù)是白酒廣告，紅酒的廣告很少。這直接導(dǎo)致白酒的市場(chǎng)大于紅酒的市場(chǎng)。
2、白酒消費(fèi)多元化。
服務(wù)調(diào)查報(bào)告 篇2
近日，市場(chǎng)調(diào)研公司infonetics發(fā)布其最新的關(guān)于XX年電信設(shè)備供應(yīng)商調(diào)查報(bào)告。該報(bào)告分析全球領(lǐng)先的六大電信設(shè)備供應(yīng)商——阿爾卡特朗訊、思科、愛(ài)立信、華為、諾基亞和中興——在基礎(chǔ)設(shè)施、軟件和硬件方面的發(fā)展情況。
電信設(shè)備商調(diào)查概況：
在全球六大電信設(shè)備商評(píng)比中，華為脫穎而出成為最大的領(lǐng)先者，這主要得益于其不斷擴(kuò)大的電信基礎(chǔ)設(shè)施市場(chǎng)，軟件定義網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)（sdn）和網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化（nfv）。
思科一直是個(gè)巨頭，這主要得益其在供應(yīng)商路由器和交換機(jī)市場(chǎng)長(zhǎng)時(shí)間的領(lǐng)導(dǎo)地位，且在這些領(lǐng)域思科有著驚人的創(chuàng)新能力。
愛(ài)立信一直是佼佼者，它在ran市場(chǎng)上表現(xiàn)強(qiáng)勁，服務(wù)業(yè)務(wù)收入良好，且擁有雄厚的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)，這一切都為其雄立于所有玩家之中奠定基礎(chǔ)。
阿爾卡特朗訊近期表現(xiàn)搶眼，其在市場(chǎng)份額和客戶(hù)忠誠(chéng)度方面取得長(zhǎng)足的發(fā)展，然而在公司財(cái)務(wù)方面則面臨挑戰(zhàn)。
中興繼續(xù)在路由器、電信級(jí)以太網(wǎng)交換機(jī)、移動(dòng)電話(huà)和寬帶cpe等方面擴(kuò)大其份額，這些都使得市場(chǎng)份額和市場(chǎng)發(fā)展勢(shì)頭方面表現(xiàn)良好。
諾基亞網(wǎng)絡(luò)收縮業(yè)務(wù)，聚焦于移動(dòng)寬帶和服務(wù)機(jī)構(gòu)，這兩方面表現(xiàn)都很好，然而由于其對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整，其市場(chǎng)占有率和動(dòng)力有所下降。
調(diào)查的主題：電信服務(wù)質(zhì)量調(diào)查
調(diào)查的時(shí)間：20xx年x月x日——20xx年x月x日
調(diào)查的地點(diǎn)：江都市各條街道及仙女社區(qū)、花苑社區(qū)
調(diào)查的對(duì)象：社區(qū)居民
調(diào)查的目的：了解電信服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者滿(mǎn)意度
調(diào)查的方式：?jiǎn)柧碚{(diào)查及網(wǎng)上資料調(diào)查。
如今電信競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，移動(dòng)、聯(lián)通、電信運(yùn)營(yíng)商價(jià)格戰(zhàn)不斷升級(jí)，各種形式的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)層出不窮，小靈通及天翼手機(jī)的出現(xiàn)加劇了移動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)；隨著3g商用的日益臨近，移動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境將更加復(fù)雜。隨著通信技術(shù)的發(fā)展，電信業(yè)務(wù)的多樣化，在固定業(yè)務(wù)市場(chǎng)上同樣呈現(xiàn)激烈的競(jìng)爭(zhēng)局面。而競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，運(yùn)營(yíng)商都以利潤(rùn)和效益為中心。xx年暑期社會(huì)實(shí)踐我有幸來(lái)到江都市電信局進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，并利用實(shí)習(xí)之便，對(duì)江都社區(qū)居民對(duì)電信服務(wù)和消費(fèi)滿(mǎn)意度進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。
近日，我在電信同事及家中親戚的幫助下，向消費(fèi)者發(fā)放《電信服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷》230份，百分之百回收問(wèn)卷。
一、問(wèn)卷內(nèi)容
問(wèn)卷內(nèi)容分五個(gè)部分：
�。ㄒ唬┯脩�(hù)基本信息；
�。ǘ╇娦欧⻊�(wù)普及基本情況；
�。ㄈ┛傮w評(píng)價(jià)；
�。ㄋ模╇娦刨Y費(fèi)；
（五）客戶(hù)服務(wù)。其中部分調(diào)查內(nèi)容如下：
一、用戶(hù)基本信息
1、您的職業(yè)：
a、企業(yè)工作人員 b、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位人員 c、農(nóng)民 d、學(xué)生 e、其它
2、您的年齡是：
a、18歲以下 b、18—35歲 c、36—50歲 d、51—65歲 e、65歲以上
二、電信服務(wù)普及基本情況
3、為您提供固定電話(huà)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商是：
a、網(wǎng)通 b、電信 c、鐵通
4、為您提供個(gè)人移動(dòng)電話(huà)或者小靈通服務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商是（可多選）：
a、移動(dòng) b、聯(lián)通 c、電信小靈通 d、網(wǎng)通小靈通
三、總體評(píng)價(jià)
7、您對(duì)所使用的固定電話(huà)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)是：
a、非常不滿(mǎn)意 b、不太滿(mǎn)意 c、一般 d、比較滿(mǎn)意 e、非常滿(mǎn)意
8、您認(rèn)為電信服務(wù)水平和您對(duì)所享受的電信服務(wù)的整體滿(mǎn)意度是：
a、非常不滿(mǎn)意 b、不太滿(mǎn)意 c、一般 d、比較滿(mǎn)意 e、非常滿(mǎn)意
四、電信資費(fèi)
24、您認(rèn)為固定電話(huà)和寬帶初裝費(fèi)應(yīng)該取消或降低嗎？
a、屬于霸王條款，應(yīng)該取消 b、取消不利于電信業(yè)發(fā)展，保持現(xiàn)有水平很好
c、不應(yīng)該取消，應(yīng)大幅度降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) d、無(wú)所謂
29、您對(duì)電信資費(fèi)套餐怎么看（可多選）：
a、太多太亂，無(wú)法了解具體內(nèi)容，對(duì)消費(fèi)者不利
b、套餐形式多樣，消費(fèi)者有了較多的選擇權(quán) c、套餐實(shí)際上降低了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
d、套餐只是電信運(yùn)營(yíng)商玩弄的一種游戲，實(shí)際上并沒(méi)有降低多少
五、客戶(hù)服務(wù)
32、您對(duì)投訴處理不太滿(mǎn)意/非常不滿(mǎn)意，最主要原因是：
a、接待人員服務(wù)態(tài)度不好 b、不能首問(wèn)負(fù)責(zé)，被支來(lái)支去 c、多次投訴后沒(méi)有結(jié)果 d、投訴處理時(shí)間太長(zhǎng)/需用戶(hù)多次催問(wèn) e、投訴渠道太少
一、調(diào)查結(jié)果
（1）認(rèn)為電信行業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目清楚的占43.13%；不清楚的占50.87%。
�。�2）認(rèn)為發(fā)生過(guò)被錯(cuò)收、誤收費(fèi)用現(xiàn)象的占32.6%，沒(méi)有發(fā)生過(guò)被錯(cuò)收、誤收費(fèi)用現(xiàn)象的占68.26%。
�。�3）認(rèn)為工作人員能否及時(shí)提供話(huà)費(fèi)清單的占68.70%，不能及時(shí)提供話(huà)費(fèi)清單的占28.26%。
�。�4）認(rèn)為在入網(wǎng)、繳費(fèi)、銷(xiāo)號(hào)、增值業(yè)務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)中存在著不平等格式條款的占40%；不存在不平等格式條款的占54.78%。
�。�5）認(rèn)為營(yíng)業(yè)人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平好的占43.13%；一般的占41%；不太好的占6.52%。
�。�6）認(rèn)為營(yíng)業(yè)場(chǎng)所空氣質(zhì)量狀況好的占39.57%；一般的占48.72%；不太好的占7.82%。
�。�7）認(rèn)為一些套餐和資費(fèi)項(xiàng)目的宣傳存在陷阱的占48.70%；不存在陷阱的占49.13%。
�。�8）認(rèn)為收到過(guò)垃圾短信的占71.74%；沒(méi)有收到過(guò)的占24.78%。
�。�9）認(rèn)為電信部門(mén)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所整體布局合理、很方便的占32.17%；認(rèn)為較好的占25.65%；認(rèn)為一般的占3%；認(rèn)為不太方便的占5.21%。
�。�10）認(rèn)為電信行業(yè)處理消費(fèi)投訴快速、便捷的占49.13%；否定快速、便捷的占42.60%。
（11）知道固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)的服務(wù)熱線電話(huà)號(hào)碼的占50.87%；不知道的占44.78%。
（12）發(fā)生電信消費(fèi)糾紛其合法權(quán)益受到侵害時(shí)找電信部們解決問(wèn)題的占51.74%；找工商部門(mén)解決問(wèn)題的占3.04%；找消協(xié)解決問(wèn)題的.占34.35%；請(qǐng)新聞媒體幫助解決問(wèn)題的占2.17%；怕麻煩自認(rèn)倒霉的占6.52%。
二、調(diào)查結(jié)果分析
廣大用戶(hù)對(duì)電信服務(wù)工作整體表示認(rèn)可，電信用戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)一步提升。但仍然對(duì)部分問(wèn)題存在一定的抱怨，其中，對(duì)固定電話(huà)的抱怨率為２22.8％，涉及的主要問(wèn)題包括收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)不透明、線路故障多、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)問(wèn)題等，部分用戶(hù)認(rèn)為話(huà)費(fèi)太高、座機(jī)費(fèi)收取不合理；對(duì)移動(dòng)電話(huà)的抱怨率為28.7％，涉及的主要問(wèn)題包括垃圾短信息太多、少數(shù)地點(diǎn)信號(hào)不好、話(huà)費(fèi)太高、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)不透明、服務(wù)態(tài)度差等；用戶(hù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)接入的抱怨率為34.4％，主要問(wèn)題集中在網(wǎng)速不穩(wěn)定、資費(fèi)偏高、異常中斷、維修反應(yīng)速度慢等方面。
消費(fèi)者對(duì)電信服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度一般。服務(wù)項(xiàng)目滿(mǎn)意率超過(guò)50%的為數(shù)不多，僅占3個(gè)項(xiàng)目。但是，消費(fèi)者遇到問(wèn)題愿意找電信部門(mén)解決的比例能夠占到51.74%，說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)電信部門(mén)的誠(chéng)信度還是認(rèn)可的。
其次，電信公司還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加大清理垃圾短信的力度。
統(tǒng)計(jì)數(shù)表明：收到過(guò)垃圾短信的比例達(dá)到71.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不僅干擾了正常的電信秩序，而且嚴(yán)重影響社會(huì)的穩(wěn)定和人們身心的健康。
三、建議：
�。ㄒ唬㈦娦欧⻊�(wù)行業(yè)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。電信用戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量電信服務(wù)水平的重要指標(biāo)，也是目前世界上許多國(guó)家和地區(qū)測(cè)評(píng)電信服務(wù)質(zhì)量的通行作法。用良好的服務(wù)質(zhì)量來(lái)提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度，穩(wěn)定顧客，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。
�。ǘ⑷鐣�(huì)共同努力，進(jìn)一步加大清理垃圾短信的力度。要采取措施，有針對(duì)性地解決突出問(wèn)題，標(biāo)本兼治，給廣大電信顧客一個(gè)良好的使用環(huán)境。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)用戶(hù)權(quán)益保護(hù)。改善通信服務(wù)必須把滿(mǎn)足人民群眾切實(shí)利益放在重要的位置。要注重疏導(dǎo)和化解矛盾與糾紛，不斷完善各項(xiàng)制度，建立健全用戶(hù)申訴機(jī)制，有效提高解決糾紛、化解矛盾的能力，妥善做好用戶(hù)申訴處理工作。
�。ㄋ模┻M(jìn)一步完善電信資費(fèi)監(jiān)管。積極穩(wěn)妥地推進(jìn)電信資費(fèi)管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏觀調(diào)控下主要由市場(chǎng)形成價(jià)格的機(jī)制和高效、公平的電信資費(fèi)監(jiān)管機(jī)制。
服務(wù)調(diào)查報(bào)告 篇3
《語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》中說(shuō)：學(xué)生的寫(xiě)作能力是語(yǔ)文素養(yǎng)的綜合體現(xiàn)。在寫(xiě)作教學(xué)中，應(yīng)注重培養(yǎng)觀察、思考、表現(xiàn)、評(píng)價(jià)的能力。要求學(xué)生說(shuō)真話(huà)、實(shí)話(huà)、心里話(huà)，不說(shuō)假話(huà)、空話(huà)、套話(huà)。激發(fā)學(xué)生展開(kāi)想象和幻想，鼓勵(lì)學(xué)生寫(xiě)想象中的事物。腦汁，使盡渾身解數(shù)湊字?jǐn)?shù)。正是由于這種心理定式，從一開(kāi)始就制約了學(xué)生的思維，因而作文的恐懼心理越來(lái)越強(qiáng)烈。在這種情況下寫(xiě)出來(lái)的作文質(zhì)量必定不佳。經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析，
學(xué)生的作文問(wèn)題大體可分為如下幾種：
一、篇幅短小
有相當(dāng)一部分學(xué)生的作文瘳瘳數(shù)語(yǔ)，幾行字就是一篇作文。意思雖然說(shuō)清了，語(yǔ)句也通順，但不能抓住事物的細(xì)節(jié)作細(xì)致地描繪。就好像一幅畫(huà)，只有輪廓，沒(méi)有血肉，所以總也豐滿(mǎn)不起來(lái)。
二、缺乏真情實(shí)感
有的學(xué)生景物也描繪了，事情的來(lái)龍去脈也寫(xiě)得很清楚，但讀起來(lái)干巴巴的，缺乏情感的滋潤(rùn)。也不能在作文中體現(xiàn)作者的價(jià)值取向和主觀立場(chǎng)，好像只是一個(gè)事不關(guān)己的看客。這樣的文章必定缺乏感染力，難以和讀者產(chǎn)生共鳴。有的學(xué)生雖然也有直抒胸臆的句子，比如：媽媽真?zhèn)ゴ�！我的老師是世界上最好的老師！等等，但由于在行文中缺乏情感滲透，讀起這樣本該情感充沛的句子，總覺(jué)得有些空洞和高調(diào)。
三、表達(dá)不準(zhǔn)確
有些學(xué)生要么重復(fù)羅嗦，要么詞不達(dá)意，這樣的作文讓作者和讀者的交流受阻。本班就有幾個(gè)這樣的同學(xué)，作文通篇都是口語(yǔ)，有的字甚至從字典中都找不到，他用拼音代替，都找不到一個(gè)合適的書(shū)面語(yǔ)來(lái)表達(dá)�？催@樣的文章，如同嚼白蠟，索然無(wú)味。
四、作文模式化，缺乏個(gè)性
作文本來(lái)是個(gè)性化的活動(dòng)。所謂個(gè)性化，就是一個(gè)命題或多個(gè)命題，全班學(xué)生的作文應(yīng)該是多種多樣的內(nèi)容和形式，體現(xiàn)出每個(gè)兒童不同的心聲和不同的水平。可是平時(shí)一說(shuō)寫(xiě)作文，學(xué)生就搬出作文書(shū)，套用模仿，有的甚至是全盤(pán)接收；或是老師念一篇例文，有一半學(xué)生都成了例文的作者，這樣寫(xiě)出來(lái)的作品千篇一律，毫無(wú)新意，更無(wú)個(gè)性可言。到底是什么原因?qū)е茖W(xué)生失去作文興趣，固化了學(xué)生的思維，限制了學(xué)生作文能力的`提高呢？歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：
一、學(xué)生的第二課堂嚴(yán)重潰乏
除了讀讀教材中的文章，抄抄書(shū)本上老師指定的詞句，有相當(dāng)一部分學(xué)生的第二課堂幾乎為零，有的學(xué)生甚至沒(méi)有一本課外讀物，他們的語(yǔ)言積累很是缺乏。心中無(wú)貨，當(dāng)然下筆無(wú)墨了。作文時(shí)冥思苦想，也不過(guò)瘳瘳數(shù)語(yǔ)而已。再者，家長(zhǎng)在這方面的引導(dǎo)和交流也非常有限，我曾經(jīng)做過(guò)調(diào)查，在家里過(guò)問(wèn)孩子的學(xué)習(xí)情況，并能主動(dòng)予以引導(dǎo)的不足10%。
二、作文時(shí)缺乏激情投入
有些學(xué)生作文時(shí)缺乏投入感，沒(méi)有激情，把作文當(dāng)成難以應(yīng)付的差事，從心底厭惡寫(xiě)作，沒(méi)有主動(dòng)性，沒(méi)有心靈參與的過(guò)程。作文自然缺乏情感。
三、教師指導(dǎo)方法不當(dāng)
有句話(huà)說(shuō)：生活中并不缺乏美，而是缺乏發(fā)現(xiàn)美的眼睛。其實(shí)學(xué)生并非缺乏生活素材，而是由于我們教師教學(xué)方法陳舊、單調(diào)、程式化，訓(xùn)練內(nèi)容枯燥乏味，大大限制了學(xué)生的寫(xiě)作欲望，使他們失去了作文的興趣。有的教師對(duì)學(xué)生的指導(dǎo)，重在寫(xiě)作技巧、表達(dá)方法上的點(diǎn)撥，對(duì)于作文內(nèi)容卻搞“一刀切”，學(xué)生缺乏作文內(nèi)容的積累和寫(xiě)作心理的需求。葉圣陶先生很早就指出：寫(xiě)作的根源是表達(dá)的欲望。正如說(shuō)話(huà)一樣，胸中有所積蓄，不吐不快。教學(xué)教學(xué)重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，忽視了學(xué)生表達(dá)欲望的激發(fā)和積累習(xí)慣的培養(yǎng)。
服務(wù)調(diào)查報(bào)告 篇4
一、陶瓷磚的定義
陶瓷磚是指由粘土和其他無(wú)機(jī)非金屬原料制造的用于覆蓋墻面和地面的薄板制品，陶瓷磚是在室溫下通過(guò)擠壓或干壓或其他方法成型，干燥后，在滿(mǎn)足性能要求的溫度下燒制而成。
陶瓷磚的定義、分類(lèi)、尺寸、檢測(cè)等適用于國(guó)標(biāo)GB/T 4100—2006。
二、瓷磚的分類(lèi)
1、按吸水率分E（國(guó)標(biāo)）：
瓷質(zhì)磚：E<=0.5%
炻瓷磚：0.5%<E<=3%
細(xì)炻磚：3%<E<=6%
炻質(zhì)磚：6%<E<=10%
陶瓷磚：10%<E
2、根據(jù)使用部位，可分為外墻磚、內(nèi)墻磚、地磚、廣場(chǎng)磚等
3、根據(jù)有無(wú)釉面，分為：釉面磚（仿古磚，燒制溫度釉面磚是1100~1110℃）、無(wú)釉磚（通體磚、拋光磚等）
4、根據(jù)制造工藝：干壓磚、擠壓磚。
干壓磚：指將混和好的粉料臵于模具中于一定壓力下壓制成型的（如：內(nèi)墻、地磚、通體磚，外墻通體磚等）；
擠壓磚：是指將可塑性配料經(jīng)過(guò)擠壓機(jī)基礎(chǔ)成型，再將所成型的泥條按磚的預(yù)定尺寸進(jìn)行切割（如劈離磚，又叫劈開(kāi)磚等。）
5、市場(chǎng)上幾種分類(lèi)的聯(lián)系與區(qū)別：
市場(chǎng)上對(duì)于內(nèi)墻、地磚的分類(lèi)有：釉面磚、通體磚、拋光磚、�；u等各類(lèi)名稱(chēng)，以上幾種磚有的是對(duì)同一物品的不同稱(chēng)謂。上述幾種磚從生產(chǎn)工藝來(lái)講都為干壓磚，即將混合好的粉料臵于模具中一定壓力下沖壓成型的。釉面磚在磚胚之上施有釉料，通體磚、拋光磚、玻化磚則沒(méi)有。
通體磚是指內(nèi)外構(gòu)成材料一致的磚體（外墻磚通常如此稱(chēng)謂）；拋光磚是指在磚胚表面實(shí)施了拋光加工的瓷磚（地磚通常如此稱(chēng)謂）；玻化磚是指完全玻化或者�；潭容^高的瓷磚，該種瓷磚一般硬度較高、耐臟、吸水率較低，是通過(guò)較高的燒制溫度實(shí)現(xiàn)的。由于瓷磚生產(chǎn)技術(shù)逐漸提高，拋光磚、玻化磚已基本一致，且吸水率在0.5%以下。
釉面磚因不耐磨，但色彩紋路豐富，富有裝飾性，通常用于內(nèi)墻面；拋光磚等因耐磨、硬度高、吸水率低，常用于室內(nèi)地面。但因近年裝修設(shè)計(jì)風(fēng)格偏向素凈，拋光磚也被大量用于室內(nèi)墻面，替代石材節(jié)省成本。
三、主要原料
瓷磚的主要原料為粘土、砂子及長(zhǎng)石粉等。其中粘土為可塑性原材料，用于維持瓷磚形狀，砂子為脊性材料，提供瓷磚硬度，長(zhǎng)石粉為溶劑，促使兩者融合，降低熔融溫度。瓷磚主要成分為硅酸鹽，含鈉、鋁、鉀、鈣、鎂、鐵等金屬元素。在主料中加入不同顏色的色料，或在轉(zhuǎn)胚表面施釉，可以調(diào)節(jié)瓷磚顏色。 粘土：粘土是一中重要的礦物原料。由多種硅酸鹽和一定量的氧化鋁、堿金屬氧化物和堿土金屬氧化物組成，并含有石英、長(zhǎng)石、云母及硫酸鹽、硫化物、碳酸鹽等雜質(zhì)。長(zhǎng)石是鉀、鈉、鈣、鋇等堿金屬或堿土金屬的鋁硅酸鹽礦物，晶體結(jié)構(gòu)屬架狀結(jié)構(gòu)。其主要成份為 SiO 2 、Al 2 O 3 、K 2 O 、Na 2 O 、CaO 等。長(zhǎng)石粉為乳白色，因含有雜質(zhì)，常被染成黃色、褐色、淺紅、深灰色等
四、生產(chǎn)流程
1、無(wú)釉磚
原料進(jìn)廠—檢驗(yàn)—均化—配料—球磨—放漿—過(guò)篩、除鐵—漿料均化—噴霧造粒—除鐵—粉料陳腐—送料/配料—壓機(jī)成型—干燥—多次滲花（純色磚無(wú)此步驟）—燒成—冷卻—磨邊—刮平—粗拋—精拋—磨邊、倒角—吹干、分級(jí)—防污—包裝、入庫(kù)
球磨：是指將配好的原料及呂球放入球磨機(jī)中混合均勻并研磨細(xì)致。
過(guò)篩除鐵：是指將泥漿中的鐵元素除去，使基漿顏色變白。在球磨好的泥漿中加入耐高溫?zé)o機(jī)顏料，可以調(diào)整泥漿的顏色，最終將影響瓷磚顏色。未加顏色的泥漿通常為白色，稱(chēng)為基漿，帶色的泥漿稱(chēng)之為色漿。
噴霧造粒：將基漿或色漿通過(guò)壓力從下方噴入造粒機(jī)，形成霧狀，并從造粒機(jī)上方鼓入干燥的熱風(fēng)，形成對(duì)流，使泥漿在造粒機(jī)中干燥，形成圓形顆粒狀粉末，此為造粒工序。
粉料陳腐：指將制好的粉料儲(chǔ)存余約24小時(shí)以上，旨在讓粉料及水分混合均勻。
送料/配料：指通過(guò)布料將陳腐好的原料放入模具中。配料通常有一次布料（如滲花磚），二次布料（如部分呈現(xiàn)出兩層的微分磚），多管布料等（如仿大理石紋路的微分磚等。）
壓機(jī)成型：將布好料的模具移送至壓機(jī)中（壓強(qiáng)為40噸/平），沖壓成型。
2、釉面磚生產(chǎn)流程
原料—球磨—成漿—噴霧造�！敕哿蟼}(cāng)—壓制成型—干燥—施底釉—施面釉—印花—燒成—檢驗(yàn)—分級(jí)—包裝—入庫(kù)
釉面磚除施釉外，其他生產(chǎn)皆與拋光磚類(lèi)似。但釉面磚燒成溫度較拋光磚低，約在1100攝氏度左右燒制成型，拋光磚燒制溫度在1200攝氏度以上燒制成型。
施釉：將釉料以淋盤(pán)、噴涂等形式附著在磚胚上，一般淋釉釉層較厚，噴釉較薄但較為均勻。
五、生產(chǎn)工藝對(duì)瓷磚質(zhì)量的影響
瓷磚的質(zhì)量參數(shù)通常有：平整度、邊直度、直角度、光潔度、硬度、吸水率、色差等。流程中的每道工藝都將在不同程度上對(duì)瓷磚的質(zhì)量產(chǎn)生影響。
影響瓷磚平整度的有球磨環(huán)節(jié)、壓制環(huán)節(jié)、施釉環(huán)節(jié)、燒至環(huán)節(jié)、拋光環(huán)節(jié)等。球磨環(huán)節(jié)是將原料混合、打碎、充分研磨，為下一環(huán)節(jié)制粉做好準(zhǔn)備。原料研磨得越細(xì)致越均勻，制粉效果越好。如果球磨后顆粒不均勻，會(huì)導(dǎo)致磚體表面不平。壓機(jī)噸位越大壓制的磚胚越致密，邊直度、直角度、平整度越好。高溫?zé)茣r(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量受熱均勻，否則影響瓷磚的翹曲度。拋光環(huán)節(jié)影響影響表面平整度。
瓷磚的硬度、致密程度、吸水率、光潔度同樣受到球磨、壓制、煅燒等生產(chǎn)環(huán)節(jié)的影響。球磨越細(xì)致，造粉越細(xì)致，壓機(jī)噸位越大，燒結(jié)溫度越高，生產(chǎn)的瓷磚越致密，硬度越高，吸水率越低。
生產(chǎn)流程中原料選擇、施釉、添加化學(xué)制劑及燒成環(huán)節(jié)將會(huì)影響到瓷磚的顏色及色差。因瓷磚中含有鉀、鈣、鈉、鎂、鋁、鐵等金屬氧化物，這些成分將影響磚體的顏色，如果在原料中加入其它化學(xué)成分（如金花米黃顏料中的鈦、鉻等）也將改變胚底的`顏色。胚底壓制成型后，在其表面施釉或滲化可使其帶有不同的圖案及色彩，以達(dá)到不同的裝飾效果。配料、燒成的溫度及受熱的均勻程度影響瓷磚的色差。每一種圖案或顏色都對(duì)應(yīng)了一定比例的原料配比，如果不同批次的瓷磚原料配比不一致，各批次生產(chǎn)的瓷磚將會(huì)有色差；在同一批次瓷磚燒至過(guò)程中，受熱不均也會(huì)導(dǎo)致同批次瓷磚出現(xiàn)色差，甚至同一塊瓷磚上產(chǎn)生色差。
六、拋光磚的分類(lèi)，1220~1250℃
由于內(nèi)墻磚、地磚一般采用拋光磚，市場(chǎng)中拋光磚相對(duì)于外墻磚種類(lèi)較多，花色不一，價(jià)格區(qū)間較大，因此本文專(zhuān)門(mén)將拋光磚單獨(dú)列出，分類(lèi)說(shuō)明。
根據(jù)工藝，可以?huà)伖獯u分為滲花磚、微粉磚、聚晶微粉磚、透晶磚、多管微粉磚等。
其中滲花工藝是在普通的磚胚表面，通過(guò)輥道或網(wǎng)面施一層滲花釉，讓色釉滲透至胚體內(nèi)（約2—3mm），然后拋光而制成。滲花磚為最早開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，色黃白且仿大理石紋路，價(jià)格較低，因此廣泛用于工程用磚，主要用于樓盤(pán)的公共區(qū)域精裝修。一般滲花液是采用纖維素類(lèi)物質(zhì)作為基質(zhì)， 并加以調(diào)粘劑、滲透劑、防腐劑等經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)募庸すに嚩频玫摹?/p>
微粉磚是在生產(chǎn)過(guò)程中球磨環(huán)節(jié)將原料磨得更加細(xì)致，因此干燥造粉時(shí)，粉料每顆的直徑更小，通常為 150目以上（普通的為40目，目數(shù)越大表明顆粒越細(xì)），將這種微粉通過(guò)壓制成型后拋光制成的瓷磚，稱(chēng)為微粉磚。由于微粉磚質(zhì)地更細(xì)密，因此吸水率更低，耐臟，耐磨，花色有立體感，更為逼真，相對(duì)于滲花磚成本較高。
聚晶微粉磚：是指在微粉磚的基礎(chǔ)上，在原料中在燒制的過(guò)程中融入了一些晶體熔塊（有機(jī)樹(shù)脂、無(wú)機(jī)硅膠等）燒制而成，通常晶體與微粉的比率為1：3，燒制后，瓷磚會(huì)呈現(xiàn)出類(lèi)似大理石中的透明或半透明顆粒。
透晶磚：是在微粉磚的基礎(chǔ)上，加入了更多的晶體熔塊，通常晶體與微粉的比率為3：1，燒制后呈現(xiàn)出大片的如同玉質(zhì)的塊狀圖案。
由于微粉、聚晶微粉等成本較高，市場(chǎng)上出現(xiàn)了一種降低成本的工藝，即，將胚底用普通的磚胚粉料，表面使用微分一次壓制成型的，即：用普通粉粒布料作為磚的底層，再將微分顆粒布料于磚的面層，然后一次壓制成型，微粉厚度通常為3mm左右。該種類(lèi)型的瓷磚成本較低，因表面仍是微粉材料，能夠達(dá)到微粉磚的功效，但燒制不好的瓷磚容易出現(xiàn)分層情況。
多管微粉磚：瓷磚仿石材是瓷磚發(fā)展的趨勢(shì)�，F(xiàn)在的市場(chǎng)上出現(xiàn)了許多仿大理石紋路的瓷磚，花紋及色澤可以以假亂真，并且顏色、花紋均勻，易控制、輻射小。仿石材瓷磚的圖案及顏色是通過(guò)多管隨機(jī)布料而生產(chǎn)的，將粉料通過(guò)電腦隨機(jī)布料，最終產(chǎn)生的瓷磚花紋自然立體，不存在重復(fù)，能達(dá)到很強(qiáng)的裝飾效果。我司較常用的仿洞石瓷磚是在多管布料的瓷磚表面添加有機(jī)晶體塊，在燒制過(guò)程中，晶體快溶化，形成有洞表面，或是在壓制過(guò)程中，在壓機(jī)上添加特殊裝臵，使瓷磚在壓制過(guò)程形成有洞表面。
總體來(lái)講，由于微粉磚、聚晶微分磚、透晶磚的材料顆粒更細(xì)，燒結(jié)所需要的燒制及維持溫度比滲花磚更高，尤其是聚晶微粉、透晶磚等，需要高溫使其結(jié)晶，以達(dá)到更加致密、吸水率低等效果。
服務(wù)調(diào)查報(bào)告 篇5
摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)的激烈，就業(yè)形式日趨嚴(yán)峻，為了在畢業(yè)后能夠更好地適應(yīng)社會(huì)，很多在校大學(xué)生選擇了從事兼職工作，一方面緩解了家庭的經(jīng)濟(jì)壓力，更重要的是在一定程度上接觸了社會(huì)，獲取了一些工作經(jīng)驗(yàn)，提高了自己的綜合實(shí)力，我的調(diào)查報(bào)告。大學(xué)生兼職已是大學(xué)校園里的一種普遍現(xiàn)象，其存在很久，已經(jīng)成為大學(xué)生生活的有機(jī)組成部分，是一種不可忽視的現(xiàn)象。兼職是大學(xué)生交際圈的突破，是大學(xué)生生活的潤(rùn)滑劑，也是大學(xué)教育在地域上的延伸。無(wú)論同學(xué)們有沒(méi)有做過(guò)兼職，眼下都存在著一條漫漫兼職路。在這條路上，我們?cè)撛趺醋�，走向何方呢？在兼職工作中碰到的困難和挫折可能對(duì)部分大學(xué)生今后的發(fā)展帶來(lái)一些負(fù)面影響。如何更好的做好兼職工作，為以后的生活打好基礎(chǔ)，日益成為我們大學(xué)生關(guān)注的問(wèn)題。因此，我們?cè)噲D了解高校大學(xué)生的兼職狀況，以期掌握大學(xué)生兼職的一些特征，從而為高校加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生兼職工作的管理提供一定的參考。
一、大學(xué)生兼職賺錢(qián)的原因
1 從學(xué)習(xí)方面上看，大學(xué)的課堂授課時(shí)間要大大少于中學(xué)階段，以自學(xué)為主的大學(xué)生們有更多的空閑時(shí)間可以自由支配；從生活方面看，進(jìn)入大學(xué)后，衣食住行等個(gè)人生活往往都由自己安排，自主、自立、自律是大學(xué)生活的主旋律；大學(xué)生活節(jié)奏快，活動(dòng)空間大，接觸面廣，朋友同學(xué)來(lái)自全國(guó)各地，語(yǔ)言、個(gè)性、習(xí)慣、價(jià)值觀念各不相同的差異，在共同生活相互接觸中，易逐漸融合；從校園環(huán)境上看，大學(xué)生活豐富多彩，各種啟事，各式傳單隨處可見(jiàn)，各種組織的活動(dòng)，各式性質(zhì)的社團(tuán)比比皆是。這為大學(xué)生們兼職提供了豐富的舞臺(tái)。
2 大學(xué)生兼職出發(fā)點(diǎn)與兼職后收獲的矛盾通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生尤其是家境困難的大學(xué)生，有很大一部分在兼職之初一般都將賺取收入、減輕家庭負(fù)擔(dān)作為首要目標(biāo)，而在兼職后的收獲感覺(jué)往往不是收入水平的提高，而多是獲得了工作經(jīng)驗(yàn)、豐富了人生閱歷、高了個(gè)人實(shí)踐能力。這說(shuō)明大學(xué)生兼職的期望與現(xiàn)實(shí)存在較大出入，這種出入是客觀條件所造成的。一般來(lái)說(shuō)兼職所從事的工作拿高薪的.很少，再加上大學(xué)生仍是以學(xué)習(xí)為主，因而對(duì)兼職工作投入的時(shí)間與精力有限，也可導(dǎo)致社會(huì)不可能提供給兼職學(xué)生較理想的報(bào)酬。兼職收入可稍微減輕家庭負(fù)擔(dān)，但不足以完全改變其生活現(xiàn)狀，甚至對(duì)一部分同學(xué)來(lái)說(shuō)兼職收入與在學(xué)校期間獲得的獎(jiǎng)學(xué)金相比也是甚少，這些往往是在兼職之后才意識(shí)到這一點(diǎn)。所以從心理上來(lái)講，他們會(huì)偏向于認(rèn)為兼職是認(rèn)識(shí)社會(huì)、提高實(shí)踐能力的途徑。
二、大學(xué)生兼職賺錢(qián)的特點(diǎn)
1、大學(xué)生在尋找兼職信息方面各具特色。
從性別來(lái)看，分別有69.4%的男生，45.2%的女生自己尋找兼職，38.8%的男生，25.5%的女生通過(guò)熟人尋找兼職，22.9%的男生，27.5%的女生通過(guò)中介機(jī)構(gòu)尋找兼職，還有部分同學(xué)通過(guò)廣告尋找兼職。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，80%以上的同學(xué)認(rèn)為學(xué)校非常有必要成立專(zhuān)門(mén)的兼職指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，以豐富同學(xué)們的課余生活并確保兼職的安全。
2、大學(xué)生在兼職工作的中種類(lèi)上有特點(diǎn)。
從性別來(lái)看，分別有80.8%的男生，40.7%的女生做過(guò)家教，分別有16.3%的男生，78.4%的女生做過(guò)促銷(xiāo)，分別有13.2%的男生，29.4%的女生發(fā)過(guò)傳單，同時(shí)，還有少數(shù)同學(xué)從事過(guò)禮儀、家政、餐飲等兼職工作。從年級(jí)來(lái)看，一年級(jí)，二年級(jí)，三年級(jí)分別有65%，75.5% ，98%的同學(xué)做過(guò)家教，分別有5%，7.5%，26%的同學(xué)做過(guò)促銷(xiāo)，分別有20%，30%，16%的同學(xué)發(fā)過(guò)傳單。
3、大學(xué)生的兼職工作會(huì)對(duì)其他方面有所影響。
不論從性別還是從年級(jí)來(lái)看，均有90%以上的同學(xué)認(rèn)為兼職對(duì)學(xué)習(xí)的有一定的影響，大部分同學(xué)會(huì)過(guò)分關(guān)注報(bào)酬，沒(méi)有注意到兼職工作的鍛煉人的意志、品質(zhì)、待人接物的方式方法等等內(nèi)容。但是有部分大學(xué)生比較好的處理學(xué)習(xí)與兼職賺錢(qián)的關(guān)系。只要注意調(diào)整，能夠二者兼顧，二者是否會(huì)相互影響。
服務(wù)調(diào)查報(bào)告 篇6
一、調(diào)查情況：
在調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)以前的隨處可見(jiàn)垃圾現(xiàn)象明顯減少，但不完全排除，在綠化帶上依稀可見(jiàn)有小包裝袋舒坦地曬著太陽(yáng)，很多是由居民行走時(shí)亂丟棄的，更有甚者的是從商處房?jī)?nèi)扔出來(lái)。有的居民把自家垃圾裝入一個(gè)大的塑料袋中放在樓道下，等社區(qū)清潔工來(lái)處理，我們不得不承認(rèn)這是一種好方法，但往深處思考，也就不難發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的所在之處，尤其是到了夏天，由于天氣很熱，食物很容易腐蝕，這樣就很容易招引來(lái)蒼蠅這類(lèi)飛蟲(chóng)，而且也會(huì)發(fā)出刺鼻的臭味，影響了整個(gè)社區(qū)的形象。
總的來(lái)說(shuō)，環(huán)境還沒(méi)有被污染，但是居民們的環(huán)境保護(hù)意識(shí)又怎么樣的呢？我們又進(jìn)行了抽樣調(diào)查，共調(diào)查80人，其中，老年人30人，兒童20人，成年人30人。
二、存在的'問(wèn)題：
1、少數(shù)小區(qū)對(duì)衛(wèi)生工作重視不夠；
2、衛(wèi)生投入不足，衛(wèi)生死角多；
3、周邊環(huán)境有待進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范；
4、綠化率普遍低下，少數(shù)小區(qū)沒(méi)有綠化帶；
5、個(gè)別小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)工作走過(guò)場(chǎng)、標(biāo)準(zhǔn)低、人員素質(zhì)有待提高；
6、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督力度不夠。
三、對(duì)策及建議：
1、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。近兩年我們大力推動(dòng)創(chuàng)建“綠色社區(qū)”工作，認(rèn)識(shí)到它是提升社區(qū)居民生活環(huán)境質(zhì)量、提高社區(qū)居民環(huán)保意識(shí)和文明素質(zhì)，營(yíng)造“綠色、安全、文明、和諧”氛圍的一件好事。而且把這些認(rèn)識(shí)和理念灌輸?shù)缴鐓^(qū)居民，同時(shí)也能很好促進(jìn)社區(qū)其它工作。如居民少用一次性制品，其結(jié)果是自身成本降低也能保持環(huán)境衛(wèi)生。小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生好壞，關(guān)系到我市文明城市的創(chuàng)建，有關(guān)部門(mén)要通力合作，認(rèn)真履行職責(zé)，切實(shí)把有關(guān)文件精神落實(shí)到實(shí)處。
2、積極服務(wù)，建立綠色通道。環(huán)境衛(wèi)生管理有關(guān)部門(mén)要對(duì)小區(qū)進(jìn)行督導(dǎo)，不符合要求的進(jìn)行處罰。
3、繼續(xù)完善城市環(huán)境衛(wèi)生管理制度。對(duì)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生保持清潔，幾級(jí)加大環(huán)境衛(wèi)生的投入，建立健全環(huán)境衛(wèi)生各項(xiàng)規(guī)章制度。
4、建立綠化帶。對(duì)有條件的小區(qū)要逐步進(jìn)行改造或創(chuàng)建綠化帶和公共綠地，提高小區(qū)的綠化覆蓋率。
5、建議政府從每年的城市建設(shè)配套費(fèi)中拿出一部分資金用于小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的改造和建設(shè)，使小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生真正有一個(gè)徹底的改變。
環(huán)境污染問(wèn)題依然存在，居民生活要靠你我他，今天的你做了一件對(duì)環(huán)境有利的事你并沒(méi)有吃虧，其實(shí)你在給你的生命健康畫(huà)上一條延長(zhǎng)線，只有大家共同努力，環(huán)境問(wèn)題才能完善解決。
服務(wù)調(diào)查報(bào)告 篇7
社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)是黨的十七屆五中全會(huì)提出的重大決策，是今后一段時(shí)期政府的中心工作。為了了解掌握新時(shí)期社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，我利用寒假的時(shí)間去我鎮(zhèn)實(shí)地調(diào)研了一番。具體概述如下：
（一）調(diào)查對(duì)象：xx村村民
�。ǘ┱{(diào)查時(shí)間：20xx年2月15日—20xx年2月20日
（三）調(diào)查地點(diǎn)：xx鎮(zhèn)徐崗村
�。ㄋ模┱{(diào)查方式：訪問(wèn)法、實(shí)地考察以及上網(wǎng)查資料
一、前沿
統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。解決好農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民問(wèn)題，事關(guān)全面建設(shè)小康社會(huì)大局，必須始終作為全黨工作的重中之重。新農(nóng)村建設(shè)進(jìn)行的如火如荼，雖然使得農(nóng)村各方面都有所改善，但是仍存在一些問(wèn)題。
因此，我在20xx年2月15日—20xx年2月20日對(duì)安徽省六安市壽縣迎河鎮(zhèn)徐崗村做了調(diào)查，我了解到了新農(nóng)村目前的發(fā)展現(xiàn)狀，學(xué)習(xí)到了新農(nóng)村建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也意識(shí)到了一些建設(shè)過(guò)程中的存在問(wèn)題決，并對(duì)現(xiàn)在建設(shè)遇到的困難表達(dá)了自己的看法。
二、新農(nóng)村建設(shè)存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┙逃矫妗羰貎和瘑�(wèn)題
如今由于農(nóng)村的年輕村民外出打工，出現(xiàn)了越來(lái)越多的留守兒童。留守兒童基本上都是由爺爺奶奶等帶領(lǐng)。他們失去了原本屬于他們的'父愛(ài)、母愛(ài)。
�。ǘ┺r(nóng)村居民醫(yī)療服務(wù)
鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療技術(shù)人員嚴(yán)重缺乏、經(jīng)費(fèi)緊張、設(shè)備簡(jiǎn)陋，使得村民得不到良好的醫(yī)療服務(wù)。
�。ㄈ┙�(jīng)濟(jì)方面
新農(nóng)村建設(shè)實(shí)施以前農(nóng)民生活普遍比較拮據(jù)，都很少有人去建造新房，為什么會(huì)這樣呢？對(duì)此我們走訪了徐崗村的10戶(hù)村民，歸納他們的答案以后，主要是資金問(wèn)題。
我訪問(wèn)的每戶(hù)村民都提到了這個(gè)問(wèn)題，有幾戶(hù)村民是由于家里沒(méi)有積蓄，還有幾戶(hù)人家是積蓄不夠，更有幾戶(hù)人家是有足夠的積蓄但是當(dāng)心做房子把積蓄用完之后如果家里發(fā)生什么重大變故的話(huà)資金周轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)。
�。ㄋ模┢渌矫姘l(fā)展變化
新村建設(shè)之后的徐崗村發(fā)生了很大的變化，徐崗村現(xiàn)在已經(jīng)逐步通路，家家戶(hù)戶(hù)的新房子都排列有序，跟過(guò)去的死胡同，拐彎道相比，交通方便程度發(fā)生了翻天覆地的變化，提起這個(gè)村民們樂(lè)在眉梢，過(guò)上了與城市居民一樣的舒適生活。
另外，在實(shí)施新農(nóng)村建設(shè)之后，徐崗村不管是在教育，醫(yī)療還是經(jīng)濟(jì)方面都有很大的改變。教育方面國(guó)家實(shí)施兩免一補(bǔ)，大大減少了農(nóng)民的負(fù)擔(dān)；醫(yī)療方面醫(yī)療條件和醫(yī)療水平都大大提高，并且醫(yī)療人員服務(wù)態(tài)度好，讓農(nóng)民十分滿(mǎn)意；經(jīng)濟(jì)方面，徐崗村依靠地理的優(yōu)勢(shì)，在村頭建立了農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)市場(chǎng)，來(lái)自各地的農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)者每天都絡(luò)繹不絕。
三、相關(guān)建議與措施
�。ㄒ唬┙逃矫妗羰貎和瘑�(wèn)題方面：
1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府應(yīng)該從根本上解決問(wèn)題，可以招商引資，給村民提供額外的工作崗位。
2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府可以根據(jù)實(shí)際情況給留守兒童家庭相應(yīng)的補(bǔ)助。
�。ǘ┺r(nóng)村醫(yī)療發(fā)展方面：
經(jīng)過(guò)網(wǎng)上查詢(xún)資料和實(shí)地考察我認(rèn)為在這幾個(gè)方面還有待加強(qiáng)：
1、加大政府的宣傳力度，提高對(duì)農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生工作重要性、緊迫性的認(rèn)識(shí)。新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度是一項(xiàng)涉及千家萬(wàn)戶(hù)、維系全市農(nóng)民的民心工程。從調(diào)查情況看，政府要加大對(duì)農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生的投入，逐步加大對(duì)農(nóng)村衛(wèi)生醫(yī)療的投入力度，加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療，這是解決農(nóng)民“看病難、看病貴”問(wèn)題的一項(xiàng)重要措施。要進(jìn)一步加大宣傳力度，使各級(jí)組織和全社會(huì)都關(guān)心支持農(nóng)村的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，進(jìn)一步增強(qiáng)使命感和責(zé)任感，努力做好農(nóng)村的醫(yī)療衛(wèi)生工作。
2、加大資金投入，逐步改變鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生設(shè)施簡(jiǎn)陋的狀況，是加強(qiáng)農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生工作的重要一環(huán)。建議：一是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院實(shí)行收支兩條線，在編在崗的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院人員工資實(shí)行統(tǒng)發(fā)，并安排一定資金有計(jì)劃的購(gòu)置和更新一些設(shè)備，特別是一些應(yīng)急的搶救使用的設(shè)備。二是對(duì)村級(jí)衛(wèi)生室進(jìn)行整合，規(guī)范村衛(wèi)生室功能及鄉(xiāng)醫(yī)的工作職責(zé)。三是擴(kuò)大和延伸村鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生整治，進(jìn)一步做好農(nóng)村家園清潔工作。
3、增加定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的數(shù)量，方便參保農(nóng)民就醫(yī)。把有能力，醫(yī)療服務(wù)狀況好，設(shè)施先進(jìn)，服務(wù)態(tài)度好的醫(yī)療機(jī)構(gòu)吸收進(jìn)醫(yī)療合作制度中，讓參保的農(nóng)民可以根據(jù)自己的需要，自主選擇定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，方便參保農(nóng)民就醫(yī)。
�。ㄈ┺r(nóng)村旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面
我國(guó)農(nóng)村旅游的發(fā)展已有一定的時(shí)期，其中既有成功的案例，也有失敗的教訓(xùn)。社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)戰(zhàn)略的實(shí)施，又為農(nóng)村旅游大力發(fā)展注入了新的活力，帶來(lái)了新的歷史機(jī)遇，進(jìn)一步發(fā)展指明了方向，明確了農(nóng)村地區(qū)發(fā)展旅游業(yè)的最終目標(biāo)是要在尊重當(dāng)?shù)剞r(nóng)民意愿的前提下，促進(jìn)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，科學(xué)規(guī)劃，改變農(nóng)村落后面貌，實(shí)現(xiàn)農(nóng)民增收，促進(jìn)農(nóng)村精神文明建設(shè)�？梢哉f(shuō)，社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)戰(zhàn)略是我們發(fā)展農(nóng)村旅游業(yè)的指導(dǎo)方針。
提高農(nóng)民生活水平、改善農(nóng)民生活條件是新農(nóng)村建設(shè)要解決的基本問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題是否能夠解決，是黨的“社會(huì)主義新農(nóng)村”建設(shè)問(wèn)題成敗的一把標(biāo)尺。而解決這個(gè)問(wèn)題的根本出路，就是要大力發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)：一方面是保證農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的穩(wěn)步增長(zhǎng)，另一方面是推動(dòng)農(nóng)村非農(nóng)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，以及通過(guò)城市的“反哺”，千方百計(jì)地增加農(nóng)民收入。
服務(wù)調(diào)查報(bào)告 篇8
近年來(lái)，韓劇在我國(guó)熱播，給我印象最深的是劇中生活場(chǎng)景所展露出的韓國(guó)人優(yōu)秀的禮儀習(xí)慣。在劇中發(fā)現(xiàn)韓國(guó)人和人打交道時(shí)，無(wú)論大人小孩，在問(wèn)侯別人的時(shí)侯一定會(huì)先鞠躬，至少也要上身欠一欠，然后才面帶微笑的問(wèn)侯。每天清晨起來(lái)，做兒女的都會(huì)主動(dòng)和家長(zhǎng)問(wèn)侯：“媽媽?zhuān)�！”“爸爸，您早！”在上下班去回時(shí)都要向父母鞠躬告辭和報(bào)到？？看到這些不禁想起了我們現(xiàn)在的學(xué)生，他們都是獨(dú)生子女掌上明珠，家長(zhǎng)對(duì)孩子的寵愛(ài)和關(guān)注度達(dá)到了前所未有的境地。一些老師和家長(zhǎng)認(rèn)為現(xiàn)代社會(huì)講個(gè)人自由，小孩子天真無(wú)邪，想怎樣就怎樣，對(duì)培養(yǎng)孩子的文明禮儀習(xí)慣不夠重視，孩子說(shuō)話(huà)沒(méi)大沒(méi)小，家里來(lái)客人也不懂禮貌，和別人相處唯我獨(dú)尊不懂得謙讓?zhuān)瑢?duì)長(zhǎng)輩言行不敬等現(xiàn)象確實(shí)存在，而且不在少數(shù)。
一、禮貌用語(yǔ)：
統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示：不同行業(yè)的人們使用禮貌用語(yǔ)的次數(shù)有所差別，頻率約在40%~52%，其中禮貌用語(yǔ)使用頻率最高的是無(wú)業(yè)人群，次之為工人50%，接著就是從事第三產(chǎn)業(yè)者的人們，使用頻率為44.34%，然后是學(xué)生40.74%，最后是農(nóng)民為40%。
通過(guò)以上數(shù)據(jù)的對(duì)比，我們可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)令人深思的問(wèn)題：在學(xué)生中禮貌用語(yǔ)的使用頻率為40.74%，居于倒數(shù)第二。在受調(diào)查的人群中，學(xué)生群體受教育程度可以說(shuō)是最高的，且此次調(diào)查的學(xué)生絕大部分為大學(xué)生，為什么他們?cè)谑褂梦拿饔谜Z(yǔ)上卻存在這樣大的缺陷呢？這是值得我們每一個(gè)人認(rèn)真思考的。調(diào)查結(jié)果還顯示：許多人在公共場(chǎng)合的文明行為受到其所處的環(huán)境、心情的影響。這說(shuō)明了他們對(duì)文明禮儀的認(rèn)識(shí)不夠深刻，只是流于形式和表面，而不是將其作為一種自覺(jué)行為。
二、了解文明禮儀的途徑：
每個(gè)人了解文明的途徑都不一樣，例如：從事農(nóng)業(yè)的人們，60%是通過(guò)電視廣播了解的，40%是通過(guò)講座獲取相關(guān)信息的。工人、無(wú)業(yè)者以及從事第三產(chǎn)業(yè)的人們與之類(lèi)似，但是也有通過(guò)報(bào)紙雜志、宣傳活動(dòng)獲得信息。與三大途徑不相同的是：絕大部分的學(xué)生是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這一渠道來(lái)了解的。這說(shuō)明文明禮儀的獲取和知識(shí)水平有關(guān)，學(xué)生群體掌握了先進(jìn)的技術(shù)，通過(guò)迅速便捷、資訊豐富的網(wǎng)絡(luò)可以獲得較為全面的禮儀知識(shí)。
了解文明禮儀途徑不同的主要原因是個(gè)人所處的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的影響，同時(shí)還受到教育水平限制，從中我們可以了解到：針對(duì)不同的群體，文明禮儀的宣傳方式應(yīng)該有所區(qū)別。
三、最想了解的文明禮儀：
據(jù)調(diào)查，除學(xué)生之外的各行業(yè)的人們最想了解的是社交禮儀，其中以第三產(chǎn)業(yè)者的人數(shù)最多，達(dá)到60.1%，其次為無(wú)業(yè)人群，達(dá)到了45.71%。而學(xué)生群體最想了解的'是公共禮儀。
令人遺憾的是，賽場(chǎng)禮儀鮮為人知，并且沒(méi)有引起人們的重視，僅有8%的人們想要進(jìn)一步了解它。這對(duì)于08年在泉州舉行的農(nóng)運(yùn)會(huì)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)相當(dāng)大的挑戰(zhàn)。
總的說(shuō)來(lái)，禮貌用語(yǔ)常用頻率為45.3%與68.9%的注重公共場(chǎng)合的文明行為相去甚遠(yuǎn)，單單是意識(shí)到文明禮儀是不夠的，還應(yīng)該將這樣的意識(shí)落實(shí)到行動(dòng)上。45.3%與68.9%之間的這段差距應(yīng)當(dāng)引起每個(gè)人的重視。客觀地評(píng)價(jià)一個(gè)人或是一座城市的文明程度不單是從言語(yǔ)上或者僅從行為上，而是要對(duì)這兩方面進(jìn)行綜合考慮。讓我們把語(yǔ)言文明與行為文明有機(jī)地結(jié)合在一起，做一個(gè)真正的文明人！
服務(wù)調(diào)查報(bào)告 篇9
在高中階段，你們所進(jìn)行的各種類(lèi)型的研究大致有以下幾種：
科學(xué)實(shí)驗(yàn)類(lèi)型
科學(xué)實(shí)驗(yàn)類(lèi)型的研究報(bào)告，實(shí)際上是一種實(shí)驗(yàn)報(bào)告。在這一類(lèi)研究報(bào)告中，你必須向讀者表明：你的實(shí)驗(yàn)?zāi)康氖鞘裁矗繉?shí)驗(yàn)材料是什么？實(shí)驗(yàn)過(guò)程如何？由實(shí)驗(yàn)得到哪些數(shù)據(jù)？你是如何處理這些數(shù)據(jù)的？由數(shù)據(jù)的分析中得出什么結(jié)論？如有必要，再向讀者闡明有待要討論的問(wèn)題。
讀書(shū)報(bào)告類(lèi)型
中學(xué)生的讀書(shū)報(bào)告類(lèi)型的研究報(bào)告不應(yīng)該受到太多的限制。你對(duì)你感興趣的任何東西，都可以去查找資料，匯編成文，并在其中談一些自己的體會(huì)。這也是一中研究，只是采用的方法不是實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證的方法罷了。我們不應(yīng)該過(guò)多地去限定讀書(shū)報(bào)告的程式，但有一點(diǎn)必須強(qiáng)調(diào)：你的報(bào)告內(nèi)容必須和題目貼切，內(nèi)容的闡述必須圍繞題目而進(jìn)行，每大段之間最好加一個(gè)標(biāo)題，不同的內(nèi)容放在不同的大段標(biāo)題之下，使讀者能一目了然。社會(huì)調(diào)查研究類(lèi)型
社會(huì)調(diào)查的范圍很廣，任何一種社會(huì)現(xiàn)象都可以作為我們研究性學(xué)習(xí)的內(nèi)容。然而，社會(huì)調(diào)查報(bào)告還是有著一定的程式。一般來(lái)說(shuō)，社會(huì)調(diào)查報(bào)告應(yīng)該包含以下一些內(nèi)容：調(diào)查的目的、調(diào)查的方法、調(diào)查的時(shí)間、樣本的情況、調(diào)查的內(nèi)容、調(diào)查表的分析、分析結(jié)果、提出自己的看法等等。
設(shè)計(jì)類(lèi)型
設(shè)計(jì)類(lèi)型的研究多種多樣，其研究的程度也各有差異。有的設(shè)計(jì)可能是一種頓悟，有的設(shè)計(jì)需要進(jìn)行資料的收集和實(shí)驗(yàn)，研究性學(xué)習(xí)針對(duì)的主要是后者。該類(lèi)型研究報(bào)告的形式也是多種多樣的，不要求有同一的格式。但一般應(yīng)包含下面這些內(nèi)容：設(shè)計(jì)目的、設(shè)計(jì)內(nèi)容、設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想、設(shè)計(jì)的成品描述等等。在你們的面前，到處都有著可供你們進(jìn)行創(chuàng)意的對(duì)象，只要你們多思考，勤思考，一定會(huì)找出各種各樣的研究課題。
如何做調(diào)查
1.明確調(diào)查目標(biāo)
進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，首先要明確市場(chǎng)調(diào)查的目標(biāo)，按照企業(yè)的不同需要，市場(chǎng)調(diào)查的目標(biāo)有所不同，企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略時(shí)，必須調(diào)查宏觀市場(chǎng)環(huán)境的發(fā)展變化趨勢(shì)，尤其要調(diào)查所處行業(yè)未來(lái)的發(fā)展?fàn)顩r；企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，要調(diào)查市場(chǎng)需求狀況，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為和營(yíng)銷(xiāo)要素情況；當(dāng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中遇到了問(wèn)題，這時(shí)應(yīng)針對(duì)存在的問(wèn)題和產(chǎn)生的原因進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。
2.設(shè)計(jì)調(diào)查方案
一個(gè)完善的市場(chǎng)調(diào)查方案一般包括以下幾方面內(nèi)容：
2.1調(diào)查目的要求
根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)，在調(diào)查方案中列出本次市場(chǎng)調(diào)查的具體目的要求。例如，本次市場(chǎng)調(diào)
查的目的是了解某產(chǎn)品的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行業(yè)和消費(fèi)偏好情況等。
2.2調(diào)查對(duì)象
市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象一般為消費(fèi)者、零售商、批發(fā)商，零售商和批發(fā)商為經(jīng)銷(xiāo)調(diào)查產(chǎn)品的商家，消費(fèi)者一般為使用該產(chǎn)品的消費(fèi)群體。在以消費(fèi)者為調(diào)查對(duì)象時(shí)，要注意到有時(shí)某一產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者和使用者不一致，如對(duì)嬰兒食品的調(diào)查，其調(diào)查對(duì)象應(yīng)為孩子的母親。此外還應(yīng)注意到一些產(chǎn)品的消費(fèi)對(duì)象主要針對(duì)某一特定消費(fèi)群體或側(cè)重于某一消費(fèi)群體，這時(shí)調(diào)查對(duì)象應(yīng)注意選擇產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體，如對(duì)于化妝品，調(diào)查對(duì)象主要選擇女性；對(duì)于酒類(lèi)產(chǎn)品，其調(diào)查對(duì)象主要為男性。
2.3調(diào)查內(nèi)容
調(diào)查內(nèi)容是收集資料的依據(jù)，是為實(shí)現(xiàn)調(diào)查目標(biāo)服務(wù)的，可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的目的確定具體的調(diào)查內(nèi)容。如調(diào)查消費(fèi)者行為時(shí)，可按消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)、使用，使用后評(píng)價(jià)三個(gè)方面列出調(diào)查的具體內(nèi)容項(xiàng)目。調(diào)查內(nèi)容的確定要全面、具體，條理清晰、簡(jiǎn)練，避免面面俱到，內(nèi)容過(guò)多，過(guò)于繁瑣，避免把與調(diào)查目的無(wú)關(guān)的內(nèi)容列入其中。
2.4調(diào)查表
調(diào)查表是市場(chǎng)調(diào)查的基本工具，調(diào)查表的設(shè)計(jì)質(zhì)量直接影響到市場(chǎng)調(diào)查的質(zhì)量。設(shè)計(jì)調(diào)查表要注意以下幾點(diǎn)：
（1）調(diào)查表的設(shè)計(jì)要與調(diào)查主題密切相關(guān)，重點(diǎn)突出，避免可有可無(wú)的問(wèn)題；
（2）調(diào)查表中的問(wèn)題要容易讓被調(diào)查者接受，避免出現(xiàn)被調(diào)查者不愿回答、或令被調(diào)查者難堪的問(wèn)題；
�。�3）調(diào)查表中的問(wèn)題次序要條理清楚，順理成章，符合邏輯順序，一般可遵循容易回答的問(wèn)題放在前面，較難回答的問(wèn)題放在中間，敏感性問(wèn)題放在最后，封閉式問(wèn)題在前，開(kāi)放式問(wèn)題在后；
�。�4）調(diào)查表的內(nèi)容要簡(jiǎn)明、盡量使用簡(jiǎn)單、直接、無(wú)偏見(jiàn)的詞匯，保證被調(diào)查者能在較短的時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查表。
2.5調(diào)查地區(qū)范圍
調(diào)查地區(qū)范圍應(yīng)與企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍相一致，當(dāng)在某一城市做市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，調(diào)查范圍應(yīng)為整個(gè)城市，但由于調(diào)查樣本數(shù)量有限，調(diào)查范圍不可能遍及城市的每一個(gè)地方，一般可根據(jù)城市的人口分布情況，主要考慮人口特征中收入、文化程度等因素，在城市中劃定若干個(gè)小范圍調(diào)查區(qū)域，劃分原則是使各區(qū)域內(nèi)的綜合情況與城市的總體情況分布一致，將總樣本按比例分配到各個(gè)區(qū)域，在各個(gè)區(qū)域內(nèi)實(shí)施訪問(wèn)調(diào)查。這樣可相對(duì)縮小調(diào)查范圍，減少實(shí)地訪問(wèn)工作量，提高調(diào)查工作效率，減少費(fèi)用。
2.6樣本的投取
調(diào)查樣本要在調(diào)查對(duì)象中抽取，由于調(diào)查對(duì)象分布范圍較廣，應(yīng)制定一個(gè)抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數(shù)量可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的準(zhǔn)確程度的要求確定，市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確度要求愈高，抽取樣本數(shù)量應(yīng)愈多，但調(diào)查費(fèi)用也愈高，一般可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果的用途情況確定適宜的樣本數(shù)量。實(shí)際市場(chǎng)調(diào)查中，在一個(gè)中等以上規(guī)模城市進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的樣本數(shù)量，按調(diào)查項(xiàng)目的要求不同，可選擇200～1000個(gè)樣本，樣本的抽取可采用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的抽樣方法。具體抽樣時(shí)，要注意對(duì)抽取樣本的人口特征因素的控制，以保證抽取樣本的人口特征分布與調(diào)查對(duì)象總體的人口特征分布相一致。
2.7資料的收集和整理方法
市場(chǎng)調(diào)查中，常用的資料收集方法有調(diào)查法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法，一般來(lái)說(shuō)，前一種方法適宜于描述性研究，后兩種方法適宜于探測(cè)性研究。企業(yè)做市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，采用調(diào)查法較為普遍，調(diào)查法又可分為面談法、電話(huà)調(diào)查法、郵寄法、留置法等。這幾種調(diào)查方法各有其優(yōu)缺點(diǎn)，適用于不同的調(diào)查場(chǎng)合，企業(yè)可根據(jù)實(shí)際調(diào)研項(xiàng)目的要求來(lái)選擇。資料的整理方法一般可采用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的'方法，利用Excel工作表格，可以很方便地對(duì)調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，獲得大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
3.制定調(diào)查工作計(jì)劃
3.1組織領(lǐng)導(dǎo)及人員配備
建立市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，可由企業(yè)的市場(chǎng)部、或企劃部來(lái)負(fù)責(zé)調(diào)查項(xiàng)目的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，針對(duì)調(diào)查項(xiàng)目成立市場(chǎng)調(diào)查小組，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體組織實(shí)施工作。
3.2訪問(wèn)員的招聘及培訓(xùn)
訪問(wèn)人員可從高校中的經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生中招聘，根據(jù)調(diào)查項(xiàng)目中完成全部問(wèn)卷實(shí)地訪問(wèn)的時(shí)間來(lái)確定每個(gè)訪問(wèn)員1天可完成的問(wèn)卷數(shù)量，核定需招聘訪問(wèn)員的人數(shù)。對(duì)訪問(wèn)員須進(jìn)行必要的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：
�。�1）訪問(wèn)調(diào)查的基本方法和技巧；
�。�2）調(diào)查產(chǎn)品的基本情況；
�。�3）實(shí)地調(diào)查的工作計(jì)劃；
�。�4）調(diào)查的要求及要注意的事項(xiàng)。
3.3工作進(jìn)度
將市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目整個(gè)進(jìn)行過(guò)程安排一個(gè)時(shí)間表，確定各階段的工作內(nèi)容及所需時(shí)間。市場(chǎng)調(diào)查包括以下幾個(gè)階段：
�。�1）調(diào)查工作的準(zhǔn)備階級(jí)，包括調(diào)查表的設(shè)計(jì)、抽取樣本、訪問(wèn)員的招聘及培訓(xùn)等；
（2）實(shí)地調(diào)查階段；
�。�3）問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)處理、分析階段；
�。�4）撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告階段。
3.4費(fèi)用預(yù)算
市場(chǎng)調(diào)查的費(fèi)用預(yù)算主要有調(diào)查表設(shè)計(jì)印刷費(fèi)；訪問(wèn)員培訓(xùn)費(fèi)；訪問(wèn)員勞務(wù)費(fèi)；禮品費(fèi)；調(diào)查表統(tǒng)計(jì)處理費(fèi)用等。企業(yè)應(yīng)核定市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程中將發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用支出，合理確定市場(chǎng)調(diào)查總的費(fèi)用預(yù)算。
4.組織實(shí)地調(diào)查
市場(chǎng)調(diào)查的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作完成后，開(kāi)始進(jìn)行問(wèn)卷的實(shí)地調(diào)查工作，組織實(shí)地調(diào)查要做好兩方面工作。
4.1做好實(shí)地調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)工作
實(shí)地調(diào)查是一項(xiàng)較為復(fù)雜繁瑣的工作。要按照事先劃定的調(diào)查區(qū)域確定每個(gè)區(qū)域調(diào)查樣本的數(shù)量，訪問(wèn)員的人數(shù)，每位訪問(wèn)員應(yīng)訪問(wèn)樣本的數(shù)量及訪問(wèn)路線，每個(gè)調(diào)查區(qū)域配備一名
督導(dǎo)人員；明確調(diào)查人員及訪問(wèn)人員的工作任務(wù)和工作職責(zé)，做到工作任務(wù)落實(shí)到位，工作目標(biāo)、責(zé)任明確。當(dāng)需要對(duì)調(diào)查樣本某些特征進(jìn)行控制時(shí)，要分解到每個(gè)訪問(wèn)員，例如，某調(diào)查項(xiàng)目，調(diào)查樣本1000人，要求調(diào)查男性600人，女性400人，調(diào)查對(duì)象的男女比例為3∶2，則要求每個(gè)訪問(wèn)員所調(diào)查樣本的男、女比例都應(yīng)控制為3∶2，從而保證對(duì)總樣本中男、女比例的控制。
4.2做好實(shí)地調(diào)查的協(xié)調(diào)、控制工作
調(diào)查組織人員要及時(shí)掌握實(shí)地調(diào)查的工作進(jìn)度完成情況，協(xié)調(diào)好各個(gè)訪問(wèn)員間的工作進(jìn)度；要及時(shí)了解訪問(wèn)員在訪問(wèn)中遇到的問(wèn)題，幫助解決，對(duì)于調(diào)查中遇到的共性問(wèn)題，提出統(tǒng)一的解決辦法。要做到每天訪問(wèn)調(diào)查結(jié)束后，訪問(wèn)員首先對(duì)填寫(xiě)的問(wèn)卷進(jìn)行自查，然后由督導(dǎo)員對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行檢查，找出存在的問(wèn)題，以便在后面的及時(shí)改進(jìn)。
5.調(diào)查資料的整理和分析
實(shí)地調(diào)查結(jié)束后，即進(jìn)入調(diào)查資料的整理和分析階段，收集好已填寫(xiě)的調(diào)查表后，由調(diào)查人員對(duì)調(diào)查表進(jìn)行逐份檢查，剔除不合格的調(diào)查表，然后將合格調(diào)查表統(tǒng)一編號(hào)，以便于調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)可利用Excel電子表格軟件完成，將調(diào)查數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)后，經(jīng)Excel軟件運(yùn)行后，即可獲得已列成表格的大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，利用上述統(tǒng)計(jì)結(jié)果，就可以按照調(diào)查目的的要求，針對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行全面的分析工作。
6.撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告
撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告是市場(chǎng)調(diào)查的最后一項(xiàng)工作內(nèi)容，市場(chǎng)調(diào)查工作的成果將體現(xiàn)在最后的調(diào)查報(bào)告中，調(diào)查報(bào)告將提交企業(yè)決策者，做為企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的依據(jù)。市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告要按規(guī)范的格式撰寫(xiě)，一個(gè)完整的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告格式由題目、目錄、概要、正文、結(jié)論和建議、附件等組成。
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