有關(guān)郵局實(shí)習(xí)報(bào)告

　　在當(dāng)下社會(huì)，大家逐漸認(rèn)識(shí)到報(bào)告的重要性，報(bào)告包含標(biāo)題、正文、結(jié)尾等。其實(shí)寫報(bào)告并沒有想象中那么難，下面是小編收集整理的郵局實(shí)習(xí)報(bào)告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　郵局實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1

　　一． 實(shí)習(xí)目的

　　信息產(chǎn)業(yè)作為一項(xiàng)新興的高科技產(chǎn)業(yè)，有“朝陽產(chǎn)業(yè)”之稱，需要越來越多的電子信息專業(yè)人才作為科研和生產(chǎn)管理的核心人員。隨著社會(huì)的進(jìn)步在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷擴(kuò)大下國家利益不斷被商業(yè)利益取代，為適應(yīng)新時(shí)期國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，中國郵政大力發(fā)展物流業(yè)務(wù)，并力爭(zhēng)中國郵政成為國內(nèi)物流行業(yè)的龍頭企業(yè)之一。我們可以將郵政的網(wǎng)絡(luò)稍加整合，使之成為一個(gè)暢通無阻的物流渠道。從郵政自身的特點(diǎn)來看，郵政發(fā)展物流業(yè)務(wù)的最佳切入點(diǎn)是第三方物流末段。作為一個(gè)即將邁向社會(huì)的大學(xué)生，具有扎實(shí)的數(shù)學(xué)物理知識(shí)，能熟練運(yùn)用所學(xué)的計(jì)算機(jī)知識(shí)，

　　以及理性的分析能力，將信息產(chǎn)業(yè)更好的發(fā)展。因此，我選擇在重慶市渝北區(qū)郵局進(jìn)行一個(gè)多星期的實(shí)習(xí)。

　　二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

　　本次實(shí)習(xí)我接觸了三方面的業(yè)務(wù)及營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)習(xí)，函件業(yè)務(wù)處理，速遞物流運(yùn)送。

　�。ㄒ唬�、營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)習(xí)

　　營(yíng)業(yè)前臺(tái)是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。實(shí)習(xí)第一天，當(dāng)我站在這里，我內(nèi)心又激動(dòng)又自豪，我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里也從這里開始。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，每一項(xiàng)工作對(duì)前臺(tái)工作的人員來說都是一個(gè)挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn)，仔細(xì)查看用戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗(yàn)每一件物品。有時(shí)候檢驗(yàn)過程太過仔細(xì)就會(huì)遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意，說我們郵政服務(wù)工作沒有效率。每到這時(shí)候，我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細(xì)的原因，得到用戶的認(rèn)可和接受。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，這樣的耐心都是我這個(gè)新人值得學(xué)習(xí)的。

　　(二)函件業(yè)務(wù)

　　這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程---函件業(yè)務(wù)，特快專遞，包裹收寄�，F(xiàn)在由于各個(gè)流程都有配合使用電腦終端，所以這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡(jiǎn)單了。在簡(jiǎn)單了解操作過程之后，我便能熟練掌握操作流程。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的EMS，很多時(shí)候甚至超過了普通信件。這讓我覺得很自豪。因?yàn)榫臀宜�知道的，目前國�?nèi)有很多和郵政EMS競(jìng)爭(zhēng)的快遞公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但是沒有一個(gè)可以和郵政的EMS相提并論。這就充分體現(xiàn)了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽(yù)，被廣大客戶所認(rèn)可。但是提到我們郵政的包裹，我覺得需要改進(jìn)的地方很多，由于我們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴(yán)格，使得很大一部分用戶流失。這造成的經(jīng)濟(jì)損失是小，但是對(duì)我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響是比較大的.。但是從我們郵政局長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展來看，需要做一些相應(yīng)的挽救措施，使得郵政包裹重新做回國內(nèi)的老大。

　　(三)、速遞物流公司實(shí)習(xí)

　　在速遞局實(shí)習(xí)的時(shí)間是一月底至二月初，這也正是過年親朋好友，送遞年貨和祝福信最繁忙的時(shí)候。這一時(shí)期是家人們最期盼的時(shí)期，速遞局充分考慮到收件人的心情特推出送貨物送信賀卡的服務(wù)。本區(qū)的包裹一到，我們先做逐一的登記，然后依據(jù)每位收件人的聯(lián)系電話，給他們打電話征求他們的意見。如要我們專車送到，我們速遞公司就會(huì)在當(dāng)天把年貨包裹和賀卡送達(dá)，如若不需要我們送我們會(huì)在包裹和賀卡到達(dá)的第二天送到收件人的小區(qū)物管處，讓自己去取。送達(dá)每個(gè)小區(qū)的包裹也要逐一的做好登記工作。很多時(shí)侯包裹信件需送達(dá)到偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，例如興隆的、茨竹、統(tǒng)景等，路途遙遠(yuǎn)，需2.3個(gè)小時(shí)才能送到。我和司機(jī)還有其他工作人員早上9點(diǎn)就出發(fā)，大概中午才到，在村民家或者自己帶午飯，簡(jiǎn)單的吃完后，再繼續(xù)送送包裹，到了晚上六點(diǎn)半之后才回到家。在這3天的郵差員時(shí)間里，大概每天的工作時(shí)間都在7小時(shí)以上，我們本著不說苦不叫累的精神，認(rèn)真的把這一階段的工作完成了。從第一天工作開始直到第三天結(jié)束，我們做到了“不誤丟和誤送一份包裹，保證及時(shí)送達(dá)每一個(gè)包裹”的工作宗旨。

　　三、心得體會(huì)

　　通過這次實(shí)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到，我們專業(yè)的就業(yè)前景的廣闊，我們擁有數(shù)學(xué)物理等方面的理論知識(shí)，具備了理性的分析能力，以及動(dòng)手能力。能夠熟練使用計(jì)算機(jī)，并對(duì)信息行業(yè)有所了解與認(rèn)識(shí)，雖然專業(yè)的知識(shí)用不上，但當(dāng)提及專業(yè)名詞時(shí)我們并不陌生。除此之外讓我意識(shí)到要有吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問的精神。作為一個(gè)新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過急功近利，要多學(xué)多問，不懂得要及時(shí)問師傅，領(lǐng)導(dǎo)和同事。表現(xiàn)得好別人都看得到，當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會(huì)融進(jìn)沙子，要努力做到最好。

　　善于把握機(jī)會(huì)。如果上級(jí)把一件超出自己能力范圍或工作范圍的事情交給自己做，一定不要抱怨并努力完成，因?yàn)檫@也許是上級(jí)對(duì)自己的能力考驗(yàn)也是一次展示自己工作能力的機(jī)會(huì)。

　　堅(jiān)持學(xué)習(xí)。不能只學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的有關(guān)的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)信息產(chǎn)業(yè)以及發(fā)展前景的相關(guān)知識(shí)。因?yàn)橐粋�(gè)企業(yè)的發(fā)展不僅在于內(nèi)部的運(yùn)作，還要靠外部的推動(dòng)。要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律和法律規(guī)定辦事。有一位教育學(xué)家說過，當(dāng)我們把學(xué)過的知識(shí)忘得一干二凈時(shí)，最后剩下來的就是教育的本質(zhì)了。這里我把“教育”改成了“知識(shí)”，我們?cè)诖髮W(xué)里學(xué)習(xí)的知識(shí)也許會(huì)被淘汰，但那些最基本的學(xué)習(xí)方法永遠(yuǎn)是我們掌握最新知識(shí)的法寶。

　　總之，對(duì)于新加入郵政隊(duì)伍的我來講，一切都是新的開始，面臨著新的挑戰(zhàn)。在工作方面，我要不斷的學(xué)習(xí)，悉心聽取前輩們的教導(dǎo)和指示。在人際關(guān)系方面，與各個(gè)部門的人打交道時(shí)一定要注意溝通方法，協(xié)調(diào)好相互間的工作關(guān)系。工作最重要的是具備正確的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)。牢我要做到在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，在進(jìn)步中不斷學(xué)習(xí)。所以，在來年的工作中努力努力再努力，日常管理上勤奮勤奮再勤奮，不斷的使自己有所進(jìn)步，我相信：用心一定能贏得精彩。

　　郵政事業(yè)的發(fā)展需要新鮮的血液，需要高漲的熱情，但是更需要冷靜的思考和踏實(shí)肯干。我要在今后的工作中，戒驕戒躁，不斷的發(fā)現(xiàn)問題改正問題。作為郵政事業(yè)未來發(fā)展的生力軍，作為一名信息高校的學(xué)生，我要用自己的青春和熱情還有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)為郵政事業(yè)的未來供獻(xiàn)自己的力量。

　　郵局實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2

　　20xx年8月份，我加入到****市郵政局這個(gè)優(yōu)秀的集體中，在郵局領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和關(guān)心下，通過4個(gè)支局和3個(gè)崗位的實(shí)習(xí)，通過親身感受，親眼目睹，親耳所聞，親身體會(huì)，我的服務(wù)水平、業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，我分幾個(gè)方面匯報(bào)一下我半年多來的工作。

　　一、郵政營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)

　　20xx年9月和10月，于****郵局學(xué)習(xí)郵政營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)的相關(guān)工

　　作；11月一個(gè)人于丹東路郵局完成郵政營(yíng)業(yè)工作；20xx年3月于文化路郵局進(jìn)行了一周的郵政營(yíng)業(yè)工作的實(shí)習(xí)。營(yíng)業(yè)前臺(tái)工作是郵局的`根基，其重要性不必言說。我想說的一點(diǎn)是，營(yíng)業(yè)前臺(tái)的工作是我離開校園之后進(jìn)入的第一個(gè)實(shí)習(xí)崗位，雖然有過心理準(zhǔn)備，但是真正干起來，其辛苦程度還是讓我多次偷偷掉淚，我干營(yíng)業(yè)工作3月有余，其中近一個(gè)月是自己一個(gè)人在丹東路支局負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)工作，忙的時(shí)候中午會(huì)沒有時(shí)間吃飯，那附近是工業(yè)園區(qū)人較少，每天下班天是黑的，自己要走一段夜路才能趕坐公交車，那段日子是我身體最辛苦的時(shí)候，但同時(shí)也是我心理成長(zhǎng)最快的日子。那時(shí)候我對(duì)自己說能吃得下這份苦，我一定能干好其他崗位的工作。

　　二、理財(cái)經(jīng)理實(shí)習(xí)

　　20xx年12月至20xx年3月，于****郵局以理財(cái)經(jīng)理崗位

　　實(shí)習(xí)3個(gè)多月，這是我實(shí)習(xí)時(shí)間最長(zhǎng)的崗位，因而我認(rèn)識(shí)最為深刻的一段實(shí)習(xí)。通過向大堂主管和大堂經(jīng)理，這樣有經(jīng)驗(yàn)的同事不斷，以及自己在工作的不斷總結(jié)，我充分認(rèn)識(shí)到，作為一名理財(cái)經(jīng)理，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。在與客戶交流的過程中，需要不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長(zhǎng)，解決客戶急需解決的問題。同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)我行的理財(cái)、保險(xiǎn)產(chǎn)品，充分掌握產(chǎn)品特點(diǎn)，堅(jiān)持由以產(chǎn)品為中心向以客戶需求為中心的轉(zhuǎn)變，始終把客戶的事情當(dāng)自己的事來辦，想客戶之所想，及客戶之所及，做到“勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”，努力贏得客戶的信賴和支持。

　　三、儲(chǔ)蓄柜員實(shí)習(xí)

　　于****郵政局作為理財(cái)經(jīng)理實(shí)習(xí)期間，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，

　　利用有限的時(shí)間進(jìn)行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，并且取得自己的儲(chǔ)蓄柜員號(hào)。在未來的一段時(shí)間，我將在文化路郵政局進(jìn)一步學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，努力在最短的時(shí)間內(nèi)講業(yè)務(wù)掌握的更為扎實(shí)。

　　實(shí)習(xí)期間我學(xué)到了很多東西，半年來所帶給我的心靈財(cái)富已經(jīng)成為我人生最寶貴的記憶，這為我以后的其他崗位的工作奠定了良好的基礎(chǔ)。我衷心的感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及同事對(duì)我的關(guān)心和照顧，同時(shí)也感謝我營(yíng)業(yè)師傅滕雷和儲(chǔ)蓄師傅周麗楠的耐心教導(dǎo)。在此，我祝局領(lǐng)導(dǎo)及所有的同事身體健康，家庭幸福；愿威海郵政局同心協(xié)力，再創(chuàng)輝煌。

　　匯報(bào)人：

　　20xx年3月22日

　　郵局實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3

　　以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為突破口塑造郵政企業(yè)新形象陶伯剛服務(wù)是郵政工作的根本。新形勢(shì)下，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)從更廣闊、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度，重新認(rèn)識(shí)服務(wù)工作。提高服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量，首先需要正確認(rèn)識(shí)郵政服務(wù)這個(gè)概念，需要從新的高度認(rèn)識(shí)郵政服務(wù)工作的內(nèi)涵與作用。當(dāng)今的郵政服務(wù)，在概念上已經(jīng)從單一的服務(wù)，擴(kuò)展為一個(gè)多層次的服務(wù)，其內(nèi)涵可包括狹義和廣義兩個(gè)方面。從狹義上講，郵政服務(wù)是指用戶在使用郵政業(yè)務(wù)時(shí)，在與郵政工作人員接觸過程中，能夠直接感受到的窗口服務(wù)。它和兩個(gè)因素有關(guān)，一是人，二是物。人是指窗口服務(wù)人員。如儀表儀容、服務(wù)態(tài)度、操作技能、文明用語等等，是郵政服務(wù)的“軟件環(huán)境”。物是指窗口服務(wù)的物質(zhì)條件，是郵政服務(wù)的“硬件環(huán)境”，如局所是否整潔優(yōu)雅，服務(wù)設(shè)施是否齊全方便，操作設(shè)備是否先進(jìn)高效等等。而從廣義上講，郵政是公眾服務(wù)性行業(yè)，郵政通信生產(chǎn)的根本目的，就是要為國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民物質(zhì)文化生活提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最大限度地滿足社會(huì)對(duì)信息傳遞服務(wù)的多層次需求。

　　20XX年x月x日到x月x日我在xxx有幸作為一名xxx的進(jìn)行了為期x天的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間我對(duì)郵政工作人員的服務(wù)有了更加深入的了解，收獲了不少知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)其中存在的一些問題也引起我的注意和思考�，F(xiàn)今的郵政企業(yè)通過硬件已經(jīng)無法區(qū)分勝負(fù)，只有把服務(wù)這個(gè)“軟件”做好，才能擁有別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)�，F(xiàn)今是信息時(shí)代，在硬件設(shè)施水平相當(dāng)?shù)那闆r下，我們更應(yīng)抓住服務(wù)這一環(huán)節(jié)即服務(wù)是郵政企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中的重中之重。

　　一、企業(yè)現(xiàn)狀

　　Xxx是xxx的郵政局，其主要業(yè)務(wù)是xxx，xxx除了管理層，主要由xxx和xxx組成。Xxx郵局由于是國家企業(yè)，所以工作人員的服務(wù)在日常工作中顯得格外重要。尤其是營(yíng)業(yè)員和投遞員的服務(wù)更是郵局服務(wù)的直接體現(xiàn)。

　　二、企業(yè)服務(wù)問題

　�。ㄒ唬�從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊

　　從業(yè)人員素質(zhì)的高低直接影響其服務(wù)的質(zhì)量的好壞，現(xiàn)在郵政工作人員中主要以服務(wù)為主的大部分存在于營(yíng)業(yè)員和投遞員上。其正常工作上基本千篇一律的面無表情，言語上也不夠熱情的愛搭不理，動(dòng)作上也是有部分的拖拖拉拉現(xiàn)象。要是遇到工作上的問題能解決的就解決不能解決的就不知道，一點(diǎn)不為客戶著想。

　�。ǘ�）制度建設(shè)不夠完善，服務(wù)工作基礎(chǔ)不扎實(shí)

　　現(xiàn)在的服務(wù)工作基本上都是被動(dòng)的服務(wù)，窗口服務(wù)，大眾化服務(wù)�；�礎(chǔ)管理方面的監(jiān)督檢查力度不夠。使得工作人員激情不足，不好管理，對(duì)管理制度認(rèn)識(shí)理解不夠深刻。

　　（三）硬件設(shè)施不到位，服務(wù)水平上不去

　　微機(jī)少并且微機(jī)系統(tǒng)更新慢導(dǎo)致營(yíng)業(yè)水平跟不上，就使?fàn)I業(yè)服務(wù)水平下降了一個(gè)檔次。還有投遞車輛的維護(hù)和更新也比較緩慢，導(dǎo)致投遞速度上沒有優(yōu)勢(shì)。郵局周邊環(huán)境也是服務(wù)的其中之一。好的環(huán)境是人賞心悅目，反之則不然。

　�。ㄋ模┓�務(wù)措施單一，服務(wù)質(zhì)量跟不上

　　1、工作人員教育培訓(xùn)方式比較單一，測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)不夠嚴(yán)格。

　　2、責(zé)任制不夠明確，服務(wù)監(jiān)督力度不夠。

　　3、服務(wù)態(tài)度不熱情有生、冷、硬、頂?shù)惹闆r。

　　4、評(píng)比考核工作不夠完善。

　　三、解決辦法

　�。ㄒ唬﹫�(jiān)持以人為本，不斷強(qiáng)化職工思想教育

　　1、通過各種形式的宣傳教育活動(dòng)，讓員工認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建消費(fèi)者信得過單位的重要性和必要性，強(qiáng)化全體員工自覺為消費(fèi)者服務(wù)的意識(shí)，切實(shí)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者滿意。

　　2、堅(jiān)持抓好職業(yè)道德建設(shè)，提高職工思想道德覺悟，培育敬業(yè)精神，增強(qiáng)勤業(yè)精業(yè)意識(shí)，形成愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會(huì)的良好職業(yè)道德。通過各種形式加強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)教育，在各項(xiàng)工作中倡導(dǎo)客戶至上的服務(wù)精神，堅(jiān)持一言一行樹郵政形象，一心一意為客戶服務(wù)的宗旨，推動(dòng)了全局郵政員工服務(wù)思想和觀念的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，初步在全局形成了講服務(wù)，比貢獻(xiàn)，謀發(fā)展的'良好局面。

　　通過加強(qiáng)思想教育，職工的服務(wù)意識(shí)和觀念進(jìn)一步提高，郵政形象進(jìn)一步提升。

　�。ǘ�）加強(qiáng)制度建設(shè)，為服務(wù)工作夯實(shí)基礎(chǔ)

　　1、充實(shí)專業(yè)人員，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變到了主動(dòng)服務(wù)、從窗口服務(wù)轉(zhuǎn)變到了全過程服務(wù)、從大眾化服務(wù)轉(zhuǎn)變到了個(gè)性化、差異化服務(wù)。

　　2、從基礎(chǔ)管理入手，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)工作的監(jiān)督檢查。加強(qiáng)郵政服務(wù)工作的檢查力度，促進(jìn)了基層基礎(chǔ)管理水平的提高，使對(duì)外窗口的服務(wù)工作有強(qiáng)有力的保障。

　　（三）加強(qiáng)硬件建設(shè)，提升服務(wù)能力

　　1、深入開展郵政支局所服務(wù)形象工程建設(shè)，對(duì)門面、標(biāo)識(shí)、用品用具進(jìn)行統(tǒng)一。營(yíng)業(yè)設(shè)施進(jìn)行裝修改造，為職工發(fā)放標(biāo)志服，逐步實(shí)現(xiàn)了郵局服務(wù)形象的整齊劃一。

　　2、對(duì)投遞車輛進(jìn)行定期維護(hù)，增加微機(jī)設(shè)備并更新系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)投遞信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，更好的增強(qiáng)了投遞服務(wù)能力。

　　3、對(duì)內(nèi)部傳遞網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化，縮短內(nèi)部處理時(shí)限。加快郵件傳遞速度，提升郵政綜合服務(wù)能力。

　　（四）多措并舉，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　為實(shí)現(xiàn)整體服務(wù)水平的不斷提高，今年以來我們采取了多種方式和舉措，堅(jiān)持把改善服務(wù)作為創(chuàng)建活動(dòng)的首要任務(wù)來抓。

　　1、狠抓窗口隊(duì)伍建設(shè)，提高職工素質(zhì)，對(duì)窗口服務(wù)和投遞人員，每季度進(jìn)行一次培訓(xùn)測(cè)評(píng)，對(duì)達(dá)不到要求的進(jìn)行淘汰。采取多種教育培訓(xùn)方式，除市局統(tǒng)一組織集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，基層培訓(xùn)和基層自培、考試的方式提高員工業(yè)務(wù)技能。

　　2、積極推行首問負(fù)責(zé)制，充分發(fā)揮內(nèi)外監(jiān)督作用，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督，通過人民來信來訪、行風(fēng)熱線、社會(huì)監(jiān)督員監(jiān)督、征詢意見函等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)服務(wù)。

　　3、加大了服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度，對(duì)在服務(wù)過程中出現(xiàn)“生、冷、硬、頂”等情況的，堅(jiān)決從嚴(yán)處理。

　　4、開展各種評(píng)選活動(dòng)，積極營(yíng)造“敬業(yè)、務(wù)實(shí)、用心工作、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的良好氛圍，使整體服務(wù)水平有明顯提高。

　　四、實(shí)習(xí)體會(huì)

　　通過為期xxx天的實(shí)習(xí)我從中學(xué)到不少。從新對(duì)“服務(wù)”這兩個(gè)字有了更深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。服務(wù)是樹立企業(yè)信譽(yù)的關(guān)鍵，目前“顧客至上”的呼聲遍及全球每個(gè)角落，大家希望得到的是廣泛而有又專業(yè)的服務(wù)，而且大部分客戶已經(jīng)開始要求企業(yè)提供這樣的服務(wù)。改善服務(wù)態(tài)度，提供滿意服務(wù)，并沒有增加多少成本，卻能提高客戶滿意度，贏得客戶的信任。在贏得客戶回頭的眾多因素中，首是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，最后才是價(jià)格的高低。客戶關(guān)注的是實(shí)際呈現(xiàn)給他們的服務(wù)，他們其實(shí)并不在乎我們做了什么，說了什么，或你用什么策略來解決了他們的問題，客戶只重視當(dāng)他們需要的時(shí)候，你的態(tài)度好不好，能不能滿足他們的需要。

　　米盧的“態(tài)度決定一切”的名言家喻戶曉，一個(gè)人的工作態(tài)度是否端正，取決于一個(gè)人對(duì)這份工作的熱愛程度、發(fā)揮多大的專業(yè)水平，沒有端正的態(tài)度，你將"一無所有"，問問自己你熱愛這份工作有幾分？

　　每個(gè)人都希望在人生舞臺(tái)上留下美好的一幕，那么請(qǐng)用心服務(wù)每一位客戶，你將不再有遺憾！

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