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商場的調(diào)查報(bào)告（精選6篇）
在出現(xiàn)了某些事件和情況后，我們通常要進(jìn)行專項(xiàng)的調(diào)查，并詳細(xì)地鉆研所獲的材料，最終形成調(diào)查報(bào)告。怎樣寫調(diào)查報(bào)告才規(guī)范呢？下面是小編為大家收集的商場的調(diào)查報(bào)告（精選6篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
商場的調(diào)查報(bào)告 篇1
一、概況
二七商場成立于1984年，現(xiàn)位于英雄山路79號，法定代表人：戴玉梅，注冊資金：422萬元，經(jīng)營范圍：紡織品、五金交電、化工、日用雜品、工藝美術(shù)、家具銷售、出租柜臺設(shè)施、潤滑油（以上經(jīng)營范圍不含需專項(xiàng)審批）現(xiàn)有資產(chǎn)：706.1934.10元（其中流動(dòng)資產(chǎn)：2.212.569.37元，固定資產(chǎn)3.849.364.73元，凈資產(chǎn)：5.059.012.73元。
現(xiàn)在在冊職工121名，都與商場簽定了10年的勞動(dòng)合同，其中在崗27人，現(xiàn)在每月支付在崗職工工資為23400元，平均工資866元，支付66名下崗職工生活費(fèi)10920元（45歲以上每月240元，45歲以下每月120元），27名自己要求下崗的不發(fā)生活費(fèi)，另有一名掛靠（單位不繳納統(tǒng)籌）。
現(xiàn)在每月支付統(tǒng)籌29200元，職工工資高于587元按實(shí)際工資作為繳納統(tǒng)籌的.基數(shù)，職工工資低于587元和所有下崗職工均按587這個(gè)基數(shù)來繳納，近兩年達(dá)到退休年齡有8人，在崗27名職工中，有11名男同志，16名女同志，初中以下文化程度17名。
二、資產(chǎn)情況
1、流動(dòng)資產(chǎn)：2.212.569.37元。
其中貨幣資金：240947.05元
其他應(yīng)收款：1.916.677.41元。
存貨：7.534.82元。
2、固定資產(chǎn)：3.849.364.73元。
其中固定資產(chǎn)原值：4.856.977.39元
累及折舊：1.007.612.66元。
固定資產(chǎn)凈值：3.849.364.73元。
三、負(fù)債情況
流動(dòng)負(fù)債合計(jì)：1.975.729.84元。
其中：應(yīng)付賬款：41.220.96元。
其他應(yīng)交款：101.840.19元。
其他應(yīng)付款：1.507.468.57元
應(yīng)付福利費(fèi)：309.382.18元。
應(yīng)交稅金：15.817.94元。
長期負(fù)債：27191.53元
四、所有者權(quán)益情況
其中：實(shí)收資本：4.221.398.26元。
資本公積：459.02元
盈余公積：920.387.65元。
未分配利潤：-83.232.20元。
所有者權(quán)益：5.059.012.73元（凈資產(chǎn)）。
五、經(jīng)營情況
（1-6）月份收入：476.544.80元，稅金及附加：26209.97元，管理費(fèi)用：519.769.55元，利潤：-69.434.72元
六、存在問題
1、其他應(yīng)收款中已經(jīng)形成的盤虧、呆帳、未做待處理資產(chǎn)凈損失的帳務(wù)調(diào)整。
2、二七辦事處投資4221.398.26元，已收回1174.353.83元，現(xiàn)實(shí)際投資：3047.044.44元。
3、建斜馬路市場是二七商場投資，金額為173.825.23元，斜馬路時(shí)常管理屬二七辦事處。
4、濟(jì)南第一震動(dòng)機(jī)械廠借二七商場款6.5萬元。
七、建議
1、對資產(chǎn)的盤虧、呆帳、應(yīng)按照企業(yè)會計(jì)制度的規(guī)定進(jìn)行帳務(wù)處理。
2、根據(jù)“會計(jì)法”和“會計(jì)準(zhǔn)則”的規(guī)定正確、真實(shí)的反映財(cái)務(wù)成果。
商場的調(diào)查報(bào)告 篇2
一、市場概述
蘇州原稱吳，又稱姑蘇，素有“人間天堂”之美譽(yù)。蘇州市位于長江三角洲中部、江蘇省南部，現(xiàn)轄5縣(市)7區(qū)，全市總面積8488平方公里，其中市區(qū)面積1650平方公里，古城區(qū)14.2平方公里。全市平原占54.8%，水面占42.5%，丘陵占3%，平均海拔4米左右。境內(nèi)河流縱橫，湖泊眾多，京杭運(yùn)河貫通南北，望虞河、婁江、太浦河等連接?xùn)|西，太湖、陽澄湖、昆承湖、淀山湖鑲嵌其間。
XX年末全市戶籍總?cè)丝?90.97萬人，地區(qū)生產(chǎn)總值2802億元，城鎮(zhèn) 居民人均可支配收入12361元，農(nóng)民人均純收入6750元。蘇州是著名的“魚米之鄉(xiāng)”、“絲綢之府”、“工藝之都”。改革開放以來，國民經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展，成為全國經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)之一。
二、 商家格局
蘇州觀前街是蘇州經(jīng)濟(jì)文化中心，數(shù)百個(gè)中外商家毗鄰而設(shè)，商品種類豐富，消費(fèi)層次鮮明。老字號風(fēng)光依然，新商家大批涌入。觀前街日常人流量近12萬人次，節(jié)假日高峰時(shí)竟達(dá)35萬。這里的營業(yè)額以25%的增幅快速增長。
隨著永樂、蘇寧、五星等家電專營連鎖店紛紛進(jìn)駐蘇州市場以來，蘇州的家電銷售格局也悄悄起了些變化，改變了傳統(tǒng)大型百貨商店長期以來在經(jīng)營家電領(lǐng)域占據(jù)統(tǒng)治地位的局面，但蘇州市人民商場股份有限公司、蘇州市石路國際商城、蘇州長發(fā)商廈、蘇州泰華商城等憑借其良好的信譽(yù)、優(yōu)美的環(huán)境、大而全的商品，仍是廣大消費(fèi)者的首選之地。另外一些小的家電商家，憑借其靈活的`銷售方式及相關(guān)渠道也占有相當(dāng)?shù)囊恍┦袌龇蓊~。
商場的調(diào)查報(bào)告 篇3
一、 對象
對南城百貨進(jìn)行綜合評述
二、 目的
對南城百貨的接待服務(wù)、業(yè)務(wù)技能及其他服務(wù)等進(jìn)行綜合評述，為其改進(jìn)提供真實(shí)客觀的參考意見，以便對不足之處進(jìn)行改進(jìn)。
三、地點(diǎn)
桂林南城百貨七星區(qū)漓江路門店，桂林微笑堂商廈
四、內(nèi)容
在6月30號下午進(jìn)入南城百貨觀察整個(gè)賣場的銷售環(huán)境。 首先進(jìn)入的是南城百貨：
1、商場外部環(huán)境良好，位置容易尋找，進(jìn)去商場方便。
2.商場內(nèi)部：照明沒有損壞，賣場內(nèi)各個(gè)地方都是清潔的，購物車、購物籃在賣場內(nèi)方便取用，促銷商品的標(biāo)識牌不夠醒目。
3.商品及陳列：進(jìn)入南城百貨賣場內(nèi)堆頭陳列整齊，有些堆頭陳列的形狀很有創(chuàng)意。賣場內(nèi)主要采取整齊陳列法，貨架的高度合適，拿去貨物方便，促銷的商品沒有標(biāo)明原價(jià)，促銷價(jià)標(biāo)示不夠醒目。
4.賣場工作人員的行為規(guī)范：員工儀表整潔，有極個(gè)別員工的站姿不是很恰當(dāng)，精神不夠飽滿。出現(xiàn)員工不穿著統(tǒng)一的工作服，顧客在選購期間沒有站在適當(dāng)?shù)牡胤�，服�?wù)過分冷淡，沒有做到細(xì)致周到。顧客離開時(shí)沒有道別，銷售服務(wù)不是非常迅速。賣場的保安的工作沒有讓顧客不安，無吐痰現(xiàn)象，無擅自離崗現(xiàn)象。
5.賣場的收銀服務(wù)：收銀員能夠按照收銀標(biāo)準(zhǔn)，唱收唱付，按客人先后順序處理，熟悉收銀是操作流程。當(dāng)收銀臺繳款人數(shù)超過5人時(shí)，賣場沒有迅速開啟新收銀臺。
6.接待服務(wù)：工作人員沒有判斷顧客的來意，提供適當(dāng)?shù)姆⻊?wù)。但工作人員熟悉商品的存放位置及存貨情況。能夠過主動(dòng)向顧客提供多種商品，向顧客提供多種商品，能夠準(zhǔn)確的回答顧客的問題。
7.賣場工作人員的專業(yè)知識：能向顧客提供詳細(xì)商品介紹及安全操作介紹，根據(jù)顧客的需要，迅速提供相關(guān)資料。熟悉商品的安裝、保養(yǎng)及維護(hù)方法，熟練的為顧試機(jī)。
8.賣場的咨詢服務(wù)可以令顧客滿意，存包方便，能夠方便的.買即飲飲料。商場滿意安排便利服務(wù)，商場內(nèi)滿意火災(zāi)安全隱患。
五.總結(jié)
賣場內(nèi)過道寬敞，地面清潔照明完好。賣場內(nèi)購物氣氛良好，商品種類豐富，生鮮類食品豐富。從以上觀察了解得出：在短期內(nèi)通過努力可以改變的最大的差異在于銷售人員，應(yīng)加強(qiáng)對銷售人員的培訓(xùn)、提高銷售人員的總體素質(zhì)。對于方便面這種便利品來說，位置對于其銷量有重大的影響，應(yīng)將產(chǎn)品陳列在客流最多的位置，努力營造良好的購物氛圍。商場位置的不同，其環(huán)境、服務(wù)人員、設(shè)施也就有很大的差異，對商品的銷量也有很大的影響，所以選擇好的商場對銷售具有積極的影響。 可以通過海報(bào)和各種促銷方法，提高醒目度，增強(qiáng)產(chǎn)品的宣傳。縮短服務(wù)等待時(shí)間，積極主動(dòng)地向顧客介紹顧客需要的產(chǎn)品。
六、優(yōu)缺點(diǎn)
優(yōu)點(diǎn)：
1、在百貨商場顧客角色里可以與顧客打成一團(tuán)，能夠客觀觀察 服務(wù)人員、普通顧客的真實(shí)反應(yīng)。
2、獲得的信息比較客觀、準(zhǔn)確。
缺點(diǎn)：
1、百貨商場顧客帶有目的，受自身約束大，無法得到真實(shí)的動(dòng)機(jī)和行為的原因。
2、百貨商場顧客觀察時(shí)間短，帶有主觀性。觀察到的只是現(xiàn)在行為，不能代表將來的行為。
商場的調(diào)查報(bào)告 篇4
一.實(shí)訓(xùn)目的
參加實(shí)訓(xùn)是理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉相結(jié)合的重要方式，是提高人才綜合素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)，是學(xué)院辦學(xué)特色的重要體現(xiàn)。通過實(shí)訓(xùn)能使學(xué)生了解社會，接觸實(shí)際，獲得與專業(yè)有關(guān)的實(shí)際知識和技能，提高實(shí)際工作能力和專業(yè)技能，達(dá)到培養(yǎng)綜合能力的目的。
二.對象
在桂林市內(nèi)選擇幾個(gè)商場，利用百貨商場顧客方法對門店進(jìn)行綜合評價(jià)，并對本地區(qū)商場的接待服務(wù)、業(yè)務(wù)技能及其他服務(wù)等進(jìn)行綜合評述報(bào)告。
三.實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
了解門店各個(gè)工作崗位的工作流程，具體掌握各個(gè)崗位的工作內(nèi)容和工作細(xì)節(jié)。到南城百貨、微笑堂實(shí)地觀察，用百貨商場顧客方法對賣場進(jìn)行綜合評價(jià)并撰寫報(bào)告。培養(yǎng)我們的.職業(yè)道德，職業(yè)角色，團(tuán)隊(duì)合作精神及職業(yè)意識;鍛煉學(xué)生對商務(wù)活動(dòng)的計(jì)劃，組織，執(zhí)行，控制等管理能力;在南城百貨實(shí)地觀看了賣場內(nèi)的商品陳列、觀察員工的行為規(guī)范、商場的內(nèi)外部環(huán)境、收銀服務(wù)、接待服務(wù)等方面進(jìn)行深入了解。也向賣場的工作人員詢問有關(guān)商品的信息，實(shí)際的買了一些商品，更好的了解收銀這一環(huán)節(jié)。讓我看到了他們的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，南城的優(yōu)點(diǎn)：堆頭陳列有新意，過道寬敞，購物環(huán)境好。不足之處：促銷商品的誘惑力不強(qiáng)，促銷品標(biāo)示不是很明顯。賣場內(nèi)員工著裝不統(tǒng)一，服務(wù)過于冷淡。
四.實(shí)訓(xùn)總結(jié)
通過這次試訓(xùn)，我們知道賣場布局、生動(dòng)化管理、服務(wù)人員儀表形象、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量等都是對賣場影響最大的因素。然而以最佳陳列位置、最大陳列空間、最高清潔度、最優(yōu)化理貨管理和終端促銷品布置，展示良好的品牌形象，營造出消費(fèi)者強(qiáng)烈的感官刺激和售賣環(huán)境，以及形成完全優(yōu)于競爭品牌的壓迫式的氣氛;以營業(yè)員的直接推薦造就良好口碑;以多樣化、高實(shí)效的售點(diǎn)促銷活動(dòng)營造熱烈的銷售氣氛;展開賣場生動(dòng)化行動(dòng)的目的：強(qiáng)化品牌形象，塑造品牌光環(huán)，形成各單獨(dú)售賣場的局部競爭優(yōu)勢，拉動(dòng)局部業(yè)績增長，局部增長匯聚就意味著銷售的全面增長。
而商品的陳列要注意研究消費(fèi)者的購買心理，要既能美化店容店貌又能擴(kuò)大商品銷售。消費(fèi)者進(jìn)入商店，購買到稱心如意的商品，一般要經(jīng)過感知--興趣--注意--聯(lián)想--欲求--比較--決定--購買的整個(gè)過程，即消費(fèi)者的購買心理過程。針對消費(fèi)者的這種購買心理特征，在商品陳列方面，必須做到易為消費(fèi)者所感知，要最大限度地吸引消費(fèi)者，使消費(fèi)者產(chǎn)生興趣，引起注意，從而刺激消費(fèi)者的購買欲望，促其做出購買決定，形成購買行為。因此，商品的陳列方式、陳列樣品的造型設(shè)計(jì)、陳列設(shè)備、陳列商品的花色等方面，都要與消費(fèi)者的這種購買心理過程相適應(yīng)。
總之，賣場設(shè)計(jì)，要深入地研究消費(fèi)者心理，了解、掌握影響消費(fèi)者購買行為的心理活動(dòng)，要處處體現(xiàn)賣場以消費(fèi)者為中心的思想，從而達(dá)到最佳設(shè)計(jì)效果。
商場的調(diào)查報(bào)告 篇5
公司介紹：
以純以休閑服裝為主，具有濃郁都市生活氣息行業(yè)清純藝術(shù)氣質(zhì)，倡導(dǎo)“H O”(H-Healthy H-happy O-open)的生活方式，其目標(biāo)消費(fèi)者定位為18歲到30歲的年輕群體，他們富有青春活力、注重健康、熱愛運(yùn)動(dòng)、追逐時(shí)尚、有主見是享受愉悅生活的個(gè)性人士�！耙约儭币蚱渚康氖止�、優(yōu)質(zhì)的布料、起貨快捷、新潮的款式而名聞全國，深受各地顧客喜愛，迅速成為國內(nèi)外休閑服裝知名品牌之一。
為了解以純在各地方的銷售及服務(wù)狀況，所以做此調(diào)查來更好地促進(jìn)以純在市場上的良好的發(fā)展。
調(diào)研目的：
為了更深入的了解以純品牌在市縣級地區(qū)市場上的運(yùn)作方式和市場流行趨勢。掌握好市場需求，了解休閑服裝的品牌市場狀況，以純和美邦、森馬等品牌的'市場份額。學(xué)習(xí)以純的營銷策略，為以后的調(diào)研學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗(yàn)。幫助企業(yè)掌握終端銷售市場，督促企業(yè)制定的決策在終端銷售市場的實(shí)施。
調(diào)研內(nèi)容：
本次調(diào)查的主要內(nèi)容包括以純的服務(wù)意識、專業(yè)銷售、店鋪形象和“二十三戒”以及與當(dāng)?shù)刂饕偁帉κ稚R和美邦的對比。并檢查店面有無串貨現(xiàn)象。
調(diào)研心得：
通過這次暗訪調(diào)查我們對以純有了較為深刻認(rèn)識。通過調(diào)查對比發(fā)現(xiàn)，以純作為休閑服裝的知名品牌，在店鋪經(jīng)營方面有著自己突出的優(yōu)勢。
第一:以純的服裝時(shí)尚、款式較多、質(zhì)量好、價(jià)格合適、休閑高雅。
第二：專賣店裝修簡潔大方、溫度適中、設(shè)計(jì)合理給顧客輕松愉快的購物環(huán)境。
但是，在綜合整理此次的調(diào)查的結(jié)果后，我們也發(fā)現(xiàn)了以純店面的一些不足的地方。
第一：“以純”容易被大眾誤以為是個(gè)女裝品牌。因?yàn)橐约冞@個(gè)品牌太女性化，容易使人聯(lián)想到是女裝品牌，而且請的形象代言的明星基本上是女性，一些年輕的靚女代言人是無法明確的詮釋以純男裝的設(shè)計(jì)理念的,這樣就丟失了大部分男性消費(fèi)者。有些人甚至認(rèn)為以純的服裝只有女生和小孩穿上好看，以純并沒有抓住所有的18歲到30歲的年輕群體。
第二：在銷售策略方面并沒有什么特別的吸引顧客的策略，就換季促銷來說，促銷方式單一打折沒有新意，而美邦和森馬推出買一送一促銷活動(dòng)。以純推出的商務(wù)男裝不適合在校大學(xué)生和剛畢業(yè)的學(xué)生這一目標(biāo)群體，而且設(shè)計(jì)單調(diào)不符合年輕人追求個(gè)性與激情的需求。第三：導(dǎo)購人員雖然著裝整潔但沒有穿工作服、佩戴工作證的意識，對顧客提出的問題只是敷衍了事，缺乏專業(yè)修養(yǎng)，不能有效的為顧客解疑答惑。
以純發(fā)展幾點(diǎn)建議：
服務(wù)方面：應(yīng)該對地方市縣級的導(dǎo)購定期進(jìn)行培訓(xùn)，同樣是品牌服裝，導(dǎo)購人員的銷售技巧和服務(wù)對銷售量也要有所提高。要加強(qiáng)導(dǎo)購人員的引導(dǎo)、努力為顧客營造的舒適的購買環(huán)境，顧客很多時(shí)候買衣服靠的是由此產(chǎn)生的愉悅的購買心情。
設(shè)計(jì)方面：以純公司現(xiàn)推行全球化的經(jīng)營策略，代言人以國際明星和女明星為主，個(gè)性時(shí)尚，休閑高雅。但以純沒有考慮東方人和男性的風(fēng)格，造成了目標(biāo)消費(fèi)群體的流失。針對這一點(diǎn)，以純可以請一些符合形象的男性代言人來打響男裝的名聲。同時(shí)，鑒于女裝這一部分已經(jīng)深入人心，在男裝發(fā)展方面，可以考慮以一種單獨(dú)的品牌出現(xiàn)在以純品牌旗下，采取多品牌戰(zhàn)略，全面進(jìn)軍休閑服裝市場。
差異化方面：我國現(xiàn)在休閑服裝品牌同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，個(gè)別品牌設(shè)計(jì)方面存在抄襲的問題，且服裝樣式單一，不能滿足廣大消費(fèi)群體的需求，這是我國服裝市場目前的通病。若以純能不斷推陳出新，大膽設(shè)計(jì)，求同存異，滿足消費(fèi)者不斷變化的需求，將會獲得休閑服裝市場更多的市場份額，使品牌在市場競爭中處于不敗地位。
商場的調(diào)查報(bào)告 篇6
按照中央“調(diào)查研究年”和“轉(zhuǎn)變作風(fēng)年”活動(dòng)的要求，我就商場經(jīng)營現(xiàn)狀及如何擺脫困境這一課題，從不景氣的原因和應(yīng)對措施方面進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)研，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、商場的基本情況
商場位于東風(fēng)道和南源路交界處，其前身是供應(yīng)站，是我場最早開辦的百貨商場，營業(yè)面積 800平方米，主要經(jīng)營煙酒茶糖、副食調(diào)料、日用百貨、五金電料、針紡織品、文化用品、服裝鞋帽等多種商品，屬公有制單位，負(fù)責(zé)為全場職工提供后勤服務(wù)，長期以來靠總場扶植。然而近年來，隨著總場機(jī)制的變革，商場由原來靠總場扶植變?yōu)樽灾鹘?jīng)營，自負(fù)盈虧單位，加之市場經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，我場各種形式的商嘗超市越來越多，競爭日益激烈。由于商場在經(jīng)營管理方式、員工主人翁意識和服務(wù)意識上都需要進(jìn)一步調(diào)整和適應(yīng)，加之近年來職工工資增長幅度較大，致使商場陷入內(nèi)部成本上升，外部市場疲軟的困境，經(jīng)濟(jì)效益大面積滑坡，職工發(fā)不全工資，到了舉步為艱的地步。
二、尚不景氣的原因
�。ㄒ唬┲饔^原因。一是經(jīng)營管理思想和現(xiàn)行管理機(jī)制與當(dāng)前競爭日益激烈的市場形勢不相符，存有很大差距。特別是在經(jīng)營策略和用工制度上受多年來傳統(tǒng)觀念的制約，難以與其他社會上的商場相競爭。因此，從管理角度講，難度較大。二是商場員工主人翁意識不強(qiáng)，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度上與其他社會商場相比差距較大。由于商場原屬公有制單位，商場收入不與職工經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，職工到月拿工資，干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣�，F(xiàn)在一下子變?yōu)樽灾鹘?jīng)營，自負(fù)盈虧單位，職工不能及時(shí)調(diào)整心態(tài)，吃“大鍋飯”的思想觀念根深蒂固。另外，現(xiàn)在都講花錢買服務(wù)，而商場的員工缺乏主動(dòng)引導(dǎo)顧客消費(fèi)的經(jīng)驗(yàn)，在服務(wù)質(zhì)量上距顧客的要求差距較大，未能讓顧客享受“上帝”的感覺，這也是造成商場困境的主要原因之一。
（二）客觀原因。一是地勢較偏。由于總場近幾年的發(fā)展比較快，廣大職工的居住中心轉(zhuǎn)向東北，致使商場離繁華地段教遠(yuǎn)，影響營業(yè)額。二是廣大職工的消費(fèi)觀念的改變。隨著職工收入水平的`提高，居民的生活水平和消費(fèi)水平也在不斷提高，一些人愿意到大城市購物。三是市場競爭激烈。原來職工想買東西，只有商場一家商店，但是現(xiàn)在隨著市場經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，各居民小區(qū)內(nèi)都開辦了不同規(guī)模的商嘗超市，許多顧客圖方便，愿意就近購買。四是由于商場員工是國家正式職工，工資水平與社會上商場員工的工資相比要高出2到3倍，而營業(yè)額及利潤又偏低。因此，造成成本高，經(jīng)營不景氣。
三、解決問題的對策
�。ㄒ唬┨岣哔|(zhì)量，促進(jìn)發(fā)展。一是提高服務(wù)質(zhì)量�！巴|(zhì)比價(jià)，同質(zhì)同價(jià)比服務(wù)”，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響著商場生意的好壞，所以我們要從自身做起，進(jìn)一步解放思想，更新觀念，以“顧客滿意不滿意”為工作標(biāo)準(zhǔn)，做好商品的售前、售中、售后服務(wù)，文明經(jīng)商，禮貌待客，讓廣大消費(fèi)者高興而來，滿意而去。二是提高商品質(zhì)量。質(zhì)量是商品的生命，質(zhì)量好的商品能夠提高商場的知名度，所以要嚴(yán)把商品進(jìn)貨關(guān)，廣開進(jìn)貨渠道，堅(jiān)持貨比三家，在保證質(zhì)量的同時(shí)，使所經(jīng)營的商品逐步達(dá)到品牌化、系列化，力求物美價(jià)廉，減少商品積壓，以增強(qiáng)市場競爭能力。
�。ǘ┘訌�(qiáng)管理，挖潛增效。一是加強(qiáng)安全管理。去年“ 0·2 ”火災(zāi)事故，給商場造成直接經(jīng)濟(jì)損失9萬余元，我們要從中吸取教訓(xùn)，把安全工作作為頭等大事來抓，教育全員牢固樹立大安全觀念，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，與班組、個(gè)人簽訂責(zé)任狀，把責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。同時(shí)要加強(qiáng)安全檢查，消除安全隱患，保證商場各項(xiàng)工作的安全運(yùn)行。二是要加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。建立健全科學(xué)、合理的財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)成本核算，控制資金投向，搞好資金運(yùn)營，確保商場整體工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。三是降低管理成本。首先要將管理成本中的各項(xiàng)指標(biāo)分解到班組、崗位和個(gè)人，使商場的每個(gè)員工都承擔(dān)降低管理成本的責(zé)任，把市場壓力及虧損因素消化于各個(gè)環(huán)節(jié)，使商場員工人人當(dāng)家理財(cái)，真正成為商場的主人。其次要通過層層簽訂承包協(xié)議，聯(lián)利計(jì)酬，把每個(gè)班組、崗位和個(gè)人的責(zé)、權(quán)、利與商場的經(jīng)濟(jì)效益緊密地結(jié)合在一起，將個(gè)人的工資與目標(biāo)完成情況直接掛鉤。
�。ㄈ┮匀藶楸�，優(yōu)化組合。人是生產(chǎn)的第一要素，對于任何一個(gè)單位，做好人的工作都至關(guān)重要。商場現(xiàn)有在職職工40人，大部分都是女同志，在實(shí)際工作中，一是要搞好人力資源配置，以“科學(xué)合理、精簡高效、責(zé)權(quán)明確、分工協(xié)作”為宗旨，科學(xué)組合，量才用人，人盡其用。同時(shí)，認(rèn)真搞好職工的素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作質(zhì)量和工作效率。二是要優(yōu)化工作環(huán)境，努力加強(qiáng)外部和內(nèi)部環(huán)境建設(shè)，并積極爭取上級機(jī)關(guān)及兄弟單位的理解和支持，創(chuàng)造新的發(fā)展機(jī)遇。三是要改善用工制度，建立競爭激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勤罰懶，多勞多得，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，營造良好的工作氛圍。
經(jīng)過一年來的試運(yùn)行，商場的經(jīng)營狀況有所改觀�！吧讲辉诟�，有仙則名；水不在深，有龍則靈”。我們相信，只要商場全體員工同心同德，開拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，一定會走出困境。
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