- 相關(guān)推薦
關(guān)于商場的調(diào)查報(bào)告
在不了解某一情況、某一事件時(shí),我們務(wù)必要去搞清背后真相,最后將結(jié)果反映在調(diào)查報(bào)告中。但是相信很多人都是毫無頭緒的狀態(tài)吧,以下是小編為大家收集的商場的調(diào)查報(bào)告,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
商場的調(diào)查報(bào)告 篇1
一、對象
對南城百貨進(jìn)行綜合評述
二、目的
對南城百貨的接待服務(wù)、業(yè)務(wù)技能及其他服務(wù)等進(jìn)行綜合評述,為其改進(jìn)提供真實(shí)客觀的參考意見,以便對不足之處進(jìn)行改進(jìn)。
三、地點(diǎn)
桂林南城百貨七星區(qū)漓江路門店,桂林微笑堂商廈
四、內(nèi)容
在6月30號下午進(jìn)入南城百貨觀察整個(gè)賣場的銷售環(huán)境。
首先進(jìn)入的是南城百貨:
1、商場外部環(huán)境良好,位置容易尋找,進(jìn)去商場方便。
2、商場內(nèi)部:照明沒有損壞,賣場內(nèi)各個(gè)地方都是清潔的,購物車、購物籃在賣場內(nèi)方便取用,促銷商品的標(biāo)識牌不夠醒目。
3、商品及陳列:進(jìn)入南城百貨賣場內(nèi)堆頭陳列整齊,有些堆頭陳列的形狀很有創(chuàng)意。賣場內(nèi)主要采取整齊陳列法,貨架的高度合適,拿去貨物方便,促銷的商品沒有標(biāo)明原價(jià),促銷價(jià)標(biāo)示不夠醒目。
4、賣場工作人員的行為規(guī)范:員工儀表整潔,有極個(gè)別員工的站姿不是很恰當(dāng),精神不夠飽滿。出現(xiàn)員工不穿著統(tǒng)一的工作服,顧客在選購期間沒有站在適當(dāng)?shù)牡胤,服?wù)過分冷淡,沒有做到細(xì)致周到。顧客離開時(shí)沒有道別,銷售服務(wù)不是非常迅速。賣場的保安的工作沒有讓顧客不安,無吐痰現(xiàn)象,無擅自離崗現(xiàn)象。
5、賣場的收銀服務(wù):收銀員能夠按照收銀標(biāo)準(zhǔn),唱收唱付,按客人先后順序處理,熟悉收銀是操作流程。當(dāng)收銀臺繳款人數(shù)超過5人時(shí),賣場沒有迅速開啟新收銀臺。
6、接待服務(wù):工作人員沒有判斷顧客的來意,提供適當(dāng)?shù)姆⻊?wù)。但工作人員熟悉商品的存放位置及存貨情況。能夠過主動(dòng)向顧客提供多種商品,向顧客提供多種商品,能夠準(zhǔn)確的回答顧客的問題。
7、賣場工作人員的專業(yè)知識:能向顧客提供詳細(xì)商品介紹及安全操作介紹,根據(jù)顧客的需要,迅速提供相關(guān)資料。熟悉商品的安裝、保養(yǎng)及維護(hù)方法,熟練的為顧試機(jī)。
8、賣場的.咨詢服務(wù)可以令顧客滿意,存包方便,能夠方便的買即飲飲料。商場滿意安排便利服務(wù),商場內(nèi)滿意火災(zāi)安全隱患。
五、總結(jié)
賣場內(nèi)過道寬敞,地面清潔照明完好。賣場內(nèi)購物氣氛良好,商品種類豐富,生鮮類食品豐富。從以上觀察了解得出:在短期內(nèi)通過努力可以改變的最大的差異在于銷售人員,應(yīng)加強(qiáng)對銷售人員的培訓(xùn)、提高銷售人員的總體素質(zhì)。對于方便面這種便利品來說,位置對于其銷量有重大的影響,應(yīng)將產(chǎn)品陳列在客流最多的位置,努力營造良好的購物氛圍。商場位置的不同,其環(huán)境、服務(wù)人員、設(shè)施也就有很大的差異,對商品的銷量也有很大的影響,所以選擇好的商場對銷售具有積極的影響。可以通過海報(bào)和各種促銷方法,提高醒目度,增強(qiáng)產(chǎn)品的宣傳?s短服務(wù)等待時(shí)間,積極主動(dòng)地向顧客介紹顧客需要的產(chǎn)品。
六、優(yōu)缺點(diǎn)
優(yōu)點(diǎn):
1、在百貨商場顧客角色里可以與顧客打成一團(tuán),能夠客觀觀察服務(wù)人員、普通顧客的真實(shí)反應(yīng)。
2、獲得的信息比較客觀、準(zhǔn)確。
缺點(diǎn):
1、百貨商場顧客帶有目的,受自身約束大,無法得到真實(shí)的動(dòng)機(jī)和行為的原因。
2、百貨商場顧客觀察時(shí)間短,帶有主觀性。觀察到的只是現(xiàn)在行為,不能代表將來的行為。
商場的調(diào)查報(bào)告 篇2
按照中央“調(diào)查研究年”和“轉(zhuǎn)變作風(fēng)年”活動(dòng)的要求,我就商場經(jīng)營現(xiàn)狀及如何擺脫困境這一課題,從不景氣的原因和應(yīng)對措施方面進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)研,現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下:
一、商場的基本情況
商場位于東風(fēng)道和南源路交界處,其前身是供應(yīng)站,是我場最早開辦的百貨商場,營業(yè)面積800平方米,主要經(jīng)營煙酒茶糖、副食調(diào)料、日用百貨、五金電料、針紡織品、文化用品、服裝鞋帽等多種商品,屬公有制單位,負(fù)責(zé)為全場職工提供后勤服務(wù),長期以來靠總場扶植。然而近年來,隨著總場機(jī)制的變革,商場由原來靠總場扶植變?yōu)樽灾鹘?jīng)營,自負(fù)盈虧單位,加之市場經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,我場各種形式的商嘗超市越來越多,競爭日益激烈。由于商場在經(jīng)營管理方式、員工主人翁意識和服務(wù)意識上都需要進(jìn)一步調(diào)整和適應(yīng),加之近年來職工工資增長幅度較大,致使商場陷入內(nèi)部成本上升,外部市場疲軟的困境,經(jīng)濟(jì)效益大面積滑坡,職工發(fā)不全工資,到了舉步為艱的地步。
二、尚不景氣的原因
。ㄒ唬┲饔^原因。一是經(jīng)營管理思想和現(xiàn)行管理機(jī)制與當(dāng)前競爭日益激烈的市場形勢不相符,存有很大差距。特別是在經(jīng)營策略和用工制度上受多年來傳統(tǒng)觀念的制約,難以與其他社會上的商場相競爭。因此,從管理角度講,難度較大。二是商場員工主人翁意識不強(qiáng),在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度上與其他社會商場相比差距較大。由于商場原屬公有制單位,商場收入不與職工經(jīng)濟(jì)利益掛鉤,職工到月拿工資,干多干少一個(gè)樣,干好干壞一個(gè)樣,F(xiàn)在一下子變?yōu)樽灾鹘?jīng)營,自負(fù)盈虧單位,職工不能及時(shí)調(diào)整心態(tài),吃“大鍋飯”的思想觀念根深蒂固。另外,現(xiàn)在都講花錢買服務(wù),而商場的員工缺乏主動(dòng)引導(dǎo)顧客消費(fèi)的經(jīng)驗(yàn),在服務(wù)質(zhì)量上距顧客的要求差距較大,未能讓顧客享受“上帝”的感覺,這也是造成商場困境的主要原因之一。
(二)客觀原因。一是地勢較偏。由于總場近幾年的發(fā)展比較快,廣大職工的居住中心轉(zhuǎn)向東北,致使商場離繁華地段教遠(yuǎn),影響營業(yè)額。二是廣大職工的消費(fèi)觀念的改變。隨著職工收入水平的提高,居民的生活水平和消費(fèi)水平也在不斷提高,一些人愿意到大城市購物。三是市場競爭激烈。原來職工想買東西,只有商場一家商店,但是現(xiàn)在隨著市場經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,各居民小區(qū)內(nèi)都開辦了不同規(guī)模的商嘗超市,許多顧客圖方便,愿意就近購買。四是由于商場員工是國家正式職工,工資水平與社會上商場員工的工資相比要高出2到3倍,而營業(yè)額及利潤又偏低。因此,造成成本高,經(jīng)營不景氣。
三、解決問題的對策
(一)提高質(zhì)量,促進(jìn)發(fā)展。一是提高服務(wù)質(zhì)量!巴|(zhì)比價(jià),同質(zhì)同價(jià)比服務(wù)”,服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接影響著商場生意的好壞,所以我們要從自身做起,進(jìn)一步解放思想,更新觀念,以“顧客滿意不滿意”為工作標(biāo)準(zhǔn),做好商品的售前、售中、售后服務(wù),文明經(jīng)商,禮貌待客,讓廣大消費(fèi)者高興而來,滿意而去。二是提高商品質(zhì)量。質(zhì)量是商品的生命,質(zhì)量好的商品能夠提高商場的知名度,所以要嚴(yán)把商品進(jìn)貨關(guān),廣開進(jìn)貨渠道,堅(jiān)持貨比三家,在保證質(zhì)量的同時(shí),使所經(jīng)營的商品逐步達(dá)到品牌化、系列化,力求物美價(jià)廉,減少商品積壓,以增強(qiáng)市場競爭能力。
(二)加強(qiáng)管理,挖潛增效。一是加強(qiáng)安全管理。去年“0·2”火災(zāi)事故,給商場造成直接經(jīng)濟(jì)損失9萬余元,我們要從中吸取教訓(xùn),把安全工作作為頭等大事來抓,教育全員牢固樹立大安全觀念,嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,與班組、個(gè)人簽訂責(zé)任狀,把責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。同時(shí)要加強(qiáng)安全檢查,消除安全隱患,保證商場各項(xiàng)工作的安全運(yùn)行。二是要加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。建立健全科學(xué)、合理的財(cái)務(wù)管理制度,加強(qiáng)成本核算,控制資金投向,搞好資金運(yùn)營,確保商場整體工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。三是降低管理成本。首先要將管理成本中的各項(xiàng)指標(biāo)分解到班組、崗位和個(gè)人,使商場的每個(gè)員工都承擔(dān)降低管理成本的責(zé)任,把市場壓力及虧損因素消化于各個(gè)環(huán)節(jié),使商場員工人人當(dāng)家理財(cái),真正成為商場的'主人。其次要通過層層簽訂承包協(xié)議,聯(lián)利計(jì)酬,把每個(gè)班組、崗位和個(gè)人的責(zé)、權(quán)、利與商場的經(jīng)濟(jì)效益緊密地結(jié)合在一起,將個(gè)人的工資與目標(biāo)完成情況直接掛鉤。
。ㄈ┮匀藶楸荆瑑(yōu)化組合。人是生產(chǎn)的第一要素,對于任何一個(gè)單位,做好人的工作都至關(guān)重要。商場現(xiàn)有在職職工40人,大部分都是女同志,在實(shí)際工作中,一是要搞好人力資源配置,以“科學(xué)合理、精簡高效、責(zé)權(quán)明確、分工協(xié)作”為宗旨,科學(xué)組合,量才用人,人盡其用。同時(shí),認(rèn)真搞好職工的素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高工作質(zhì)量和工作效率。二是要優(yōu)化工作環(huán)境,努力加強(qiáng)外部和內(nèi)部環(huán)境建設(shè),并積極爭取上級機(jī)關(guān)及兄弟單位的理解和支持,創(chuàng)造新的發(fā)展機(jī)遇。三是要改善用工制度,建立競爭激勵(lì)機(jī)制,獎(jiǎng)勤罰懶,多勞多得,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性,營造良好的工作氛圍。
經(jīng)過一年來的試運(yùn)行,商場的經(jīng)營狀況有所改觀!吧讲辉诟撸邢蓜t名;水不在深,有龍則靈”。我們相信,只要商場全體員工同心同德,開拓創(chuàng)新,與時(shí)俱進(jìn),一定會走出困境。
商場的調(diào)查報(bào)告 篇3
一、商場播放音樂的必要性
近日,《法制晚報(bào)》與新浪網(wǎng)站《生活頻道》聯(lián)合推出了消費(fèi)者關(guān)于商場背景音樂感受的調(diào)查,結(jié)果顯示:絕大多數(shù)消費(fèi)者都喜歡商場有些背景音樂。但是,由于背景音樂聲音過大、節(jié)奏過快等原因,有接近80%的消費(fèi)者都表示曾對商場的背景音樂感到煩躁不安,甚至有很多消費(fèi)者因?yàn)楸尘耙魳愤^于吵鬧而離開商場,放棄了消費(fèi)。
盡管很多消費(fèi)者對多數(shù)商家的背景音樂不滿意,但事實(shí)上,有86%以上的消費(fèi)者還是希望商場播放背景音樂的,而且近96%的消費(fèi)者認(rèn)為商業(yè)背景音樂的質(zhì)量對商場檔次、形象有影響。
播放背景音樂是烘托賣場氣氛的一項(xiàng)有效的措施。背景音樂的適合與否不僅會影響營業(yè)員的工作態(tài)度,還會影響消費(fèi)者的購買情緒,進(jìn)而會影響到我們賣場的銷售。因而,背景音樂的效果不容忽視。對于具體播放時(shí)間也有相應(yīng)的管理制度。
二、音樂對消費(fèi)的影響
但在現(xiàn)實(shí)生活中,有的賣場卻沒有注意到這一點(diǎn),認(rèn)為賣場中只要有音樂就行了,至于播放什么類型的音樂則完全沒有目的性。更有甚者完全是憑播音員的個(gè)人喜好,想放什么音樂就放什么音樂,孰不知這樣往往會適得其反。我們應(yīng)當(dāng)了解音樂,并好好利用音樂,讓它更好地為我們服務(wù)。
首先來看一下不同的音樂類別對消費(fèi)的影響:人們往往會將古典高雅的西洋音樂與歐洲的貴族或高社會階層人士聯(lián)想在一起。因此,在定位比較高的精品店中播放古典的、優(yōu)雅的音樂,可以烘托出商品或服務(wù)的價(jià)值,使顧客想當(dāng)然地認(rèn)為商店內(nèi)商品的品位也高,附合賣場的定位。相反,流行音樂或鄉(xiāng)村音樂更加貼近大眾,播放這種音樂時(shí),消費(fèi)者會認(rèn)為店內(nèi)的商品價(jià)位會比較平實(shí),貼近自身生活,因而適宜在大賣場內(nèi)播放。
其次是音樂的節(jié)奏快慢:慢節(jié)奏的音樂,能夠使人放松、沉靜,可以使人靜下心來輕松購物。因而在顧客不是很多的情況下,播放慢節(jié)奏的音樂可以相對延長顧客在賣場內(nèi)停留的時(shí)間,增加顧客的消費(fèi)。相反,節(jié)奏稍快的音樂,會加快人的運(yùn)動(dòng)節(jié)奏,同樣也會提高人的購買欲,所以在客流高峰時(shí)適當(dāng)播節(jié)奏放快的音樂,可以鼓勵(lì)顧客加速消費(fèi)或采購動(dòng)線,縮短顧客在店內(nèi)的停留時(shí)間。
最后是聲量大。阂魳返穆暳看,雖然可以襯托出熱鬧的氣氛,但是小聲量的音樂,卻可以鼓勵(lì)顧客與銷售人員進(jìn)行對話,并作進(jìn)一步的互動(dòng)。因此,當(dāng)商店需要人潮時(shí)(如大拍賣或遇節(jié)日慶典時(shí)),便可以播放稍大聲量之音樂。相反地,如果銷售已完成,需要顧客向服務(wù)人員進(jìn)行多次咨詢溝通時(shí)(如古董字畫、家具、或高級服飾等),則小聲量的音樂要來得恰當(dāng)。
此外,早晨開始營業(yè)播放歡快的迎賓樂曲,打烊時(shí)播放輕緩的送別曲;在氣候變化時(shí)播送音樂給顧客以溫馨的提示……都可以增加顧客的滿意度,提高顧客的購買量,樹立起賣場的形象。因而,我們要利用好背景音樂這一無形的武器,為我們的工作服務(wù),真正做到音樂響起來,銷售提上來。
根據(jù)每家公司的不同及地域的不同及顧客喜好的不同,在不同的購物時(shí)刻播放不同種類的音樂。這是賣場的情景表現(xiàn)之一。一般是顧客少時(shí)放慢節(jié)奏的音樂,高峰時(shí)放快一點(diǎn)的;疽约兤鳂窞橹,以輕音樂為主為好。節(jié)假日更要用音樂配合。
三、怎樣為商場播放的音樂分類?
音樂的`分類大體如下:
1、音樂按風(fēng)格有雅俗之分。雅方面的如海頓、莫札特、貝多芬等大師的古典交響樂;俗方面的如廣東音樂、江南絲竹、各地區(qū)的民歌、流行歌手演唱的流行曲及根據(jù)這些歌曲改編的器樂曲。
2、音樂的形式按器樂和聲樂分為兩大類。按演奏的樂器分類有管弦樂器、民族樂器、流行樂器分類;按人聲分類有美聲唱法、民族唱法和流行唱法分類;各類樂器又有獨(dú)奏、重奏、合奏之分。人聲有獨(dú)唱、重唱、合唱之分。超市應(yīng)盡量多播放器樂曲。
3、按地域分類有中國樂曲(歌曲)和外國樂曲(歌曲)之分。
4、按樂曲(歌曲)的情緒可分為:舞曲、進(jìn)行曲、抒情曲、歡快樂曲、悲傷樂曲等等。
一般來說,不管是超市還是購物中心,播放的音樂都比較柔和且節(jié)拍較慢。如果在超市播放節(jié)奏快的音樂,會減少顧客在超市的逗留時(shí)間,從而減少營業(yè)額。但又有讓顧客加快選定商品,減少堆集客流的效果。
四、商場播放音樂考慮的因素
音樂播放要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行綜合考慮:
1、賣場的定位及環(huán)境:如百貨有高中低三種分別,購物中心抑或超市等;
2、每天的時(shí)段:開店、打烊、正常人的生物鐘變化、天氣的變化來定;
3、特殊節(jié)假日、特殊事件提示等分別;
4、季節(jié);
5、當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的習(xí)慣、素質(zhì)等。
總之是要顧客感到舒服愿意花費(fèi)更多的時(shí)間來享受購物所帶來的快樂。
【商場的調(diào)查報(bào)告】相關(guān)文章:
商場培訓(xùn)心得01-29
關(guān)于商場的作文04-28
商場導(dǎo)購心得04-05
走進(jìn)商場作文04-28
商場實(shí)習(xí)報(bào)告12-10
商場述職報(bào)告01-02
商場銷售心得06-25
商場工作心得03-31
逛商場作文04-02
商場的工作計(jì)劃01-11