【推薦】上半年個人工作總結匯總5篇
總結是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以促使我們思考,我想我們需要寫一份總結了吧。你想知道總結怎么寫嗎?下面是小編精心整理的上半年個人工作總結5篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。
上半年個人工作總結 篇1
一、日常工作
在09年上半年,從總體來講,日常的數(shù)據(jù)采集依然占據(jù)了很大的比重。在數(shù)據(jù)錄入方面,我依然嚴格要求自己,在保證速度的同時做到準確錄入。在上半年,我參與了第一季度數(shù)據(jù)報告以及5月份月報的撰寫,雖然是常規(guī)數(shù)據(jù)報告,我依然不敢松懈,盡力做到一遍通過,不犯低級錯誤。
另外,在日常工作之余,也向周*學習了?己朔矫娴墓ぷ。考核工作對我來說并不陌生,因為以前曾經(jīng)也接觸過,考核規(guī)則簡化之后,上手更加容易。主要是做到耐心細致就不會出錯。
那么,本年度除日常工作外,應中心領導要求,每日由廣告部渠道組提供當日未到達名單,由李*和我輪流在系統(tǒng)中查詢最后一次投放本報的時間。廣告部渠道組提供名單并不細致,加大了查詢工作的難度,希望日后通過有效的交流和溝通,雙方可以達成統(tǒng)一,提高工作效率。
二、調(diào)研項目
人才招聘行業(yè)調(diào)研報告:年初,在報社領導的指示下,我和祁*共同完成了人才招聘行業(yè)的專項調(diào)研報告。本次報告通過對全國人才招聘行業(yè)的仔細研究,包括全國媒體人才招聘廣告投放情況與沈陽地區(qū)媒體投放對比分析,沈陽地區(qū)自身招聘行業(yè)的特點以及報紙、網(wǎng)絡、人才市場等多個方面的深入分析,在金融危機的影響下,對09年招聘行業(yè)情況做出了有預見性的預測,并驗證了領導的想法。通過撰寫此次報告,使我的思路更加開闊,學到了很多東西,也掌握了一些撰寫專項分析報告的技巧,對我日后撰寫某個行業(yè)的專項報告有一定的幫助。在這里感謝主任對我和祁*的'信任和指導。
版面監(jiān)測調(diào)研:4月份,與**市場研究公司合作開展了“20xx年第一期版面監(jiān)測調(diào)研項目”。針對項目執(zhí)行過程中的各個環(huán)節(jié)嚴格把關,務求使版面調(diào)研數(shù)據(jù)的真實準確。并在6月初召開了報告講解會。本次報告在原有基礎上增加了定性研究與版面的直觀對比,對各部們領導解讀報告起到一定的作用。
客戶滿意度調(diào)研:6月末,在集團要求下,和祁*一起完成了《20xx年上半年客戶滿意度調(diào)研報告》,為經(jīng)營工作考核提供了一定的數(shù)據(jù)依據(jù)。
發(fā)行調(diào)研:在09年初,發(fā)行調(diào)研已經(jīng)全部由市場部獨立進行,每月進行一周。雖然人員有限,但市場部人員盡出,保證了發(fā)行調(diào)研的按期進行。就發(fā)行調(diào)研本身來說,個人認為,由于選擇攤點過少,每期報告不免單調(diào)重復,在09年下半年應當改進調(diào)研方式,不再單純進行要報銷報的數(shù)量,要在原有基礎上有計劃的進行較為深入的調(diào)研。這樣可以使得發(fā)行調(diào)研更加具有指導意義。
三、活動配合與外出培訓
在上半年,市場部配合房產(chǎn)專刊部進行了“購房消費卷”活動,在活動結束之后,為領導撰寫了《春暖花開購房消費卷報告》,報告以漫畫等幽默的方式展示了華商晨報“購房消費卷活動”,并對其他媒體在房產(chǎn)行業(yè)方面的政策以及地產(chǎn)商投放廣告心態(tài)進行了分析,得到了領導的認可。
另外,在5月末,在中心領導的指示下,深入研究了**活動,在查閱了大量資料,并在部門主任的指導下,撰寫了《****》活動策劃報告。通過此次報告的撰寫,讓我自己所從事的工作的認識更加深刻,了解到自己的工作思路要依據(jù)數(shù)據(jù)而不局限于數(shù)據(jù)。作為市場部的一員,我要更加鞭策自己,拓展自己的思路與眼界,放眼市場放眼全局。
在5月,我有幸赴北京參加了“市場研究基礎知識培訓”。本次培訓主要是數(shù)據(jù)基礎分析與處理,在介紹了我們?nèi)粘9ぷ鞒S密浖﨓XECL的同時,講解了專業(yè)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計軟件SPSS的基礎操作。這次學習機會對我來說相當珍貴,而這次培訓也對我日后的工作有了很大的幫助,希望在接下來慧聰所舉辦的一系列培訓中依然可以去學習參加,提高自己的分析水平,業(yè)務能力。
四、展望
從事數(shù)據(jù)工作已經(jīng)是第四個年頭了,各類調(diào)研項目也開展了很多,如何在數(shù)據(jù)分析與調(diào)查研究中更加深造自己,將是我09年下半年的工作重點。
我想,下半年的工作中,除了進行各種調(diào)研項目意外,也要在撰寫各種常規(guī)數(shù)據(jù)報告的同時適當?shù)倪M行專一行業(yè)的深度分析研究。
上半年個人工作總結 篇2
一、主要工作落實情況
1、協(xié)調(diào)落實政策。
與市農(nóng)委等部門聯(lián)合印發(fā)了《沈陽市20xx年扶持現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展促進農(nóng)民持續(xù)增收若干政策》,并主動與各區(qū)縣聯(lián)系,驗收并獎勵了符合政策條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、合作社、協(xié)會、產(chǎn)業(yè)帶頭人,積極協(xié)調(diào)各區(qū)、縣(市)和相關企業(yè)申報省級龍頭企業(yè)、爭取省財政對名牌產(chǎn)品獎勵。
2、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局。
一是為進一步優(yōu)化我市林業(yè)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境,加快林業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,不斷提高林業(yè)綜合經(jīng)營效益,增加農(nóng)民收入,全面促進林業(yè)生態(tài)建設,經(jīng)局黨組研究,決定成立林業(yè)經(jīng)濟發(fā)展領導小組。二是與于洪區(qū)、鐵西區(qū)經(jīng)濟技術一起在廣泛調(diào)研的基礎上對沙嶺等地區(qū)家具集散中心的企業(yè)進行走訪,從林產(chǎn)業(yè)的角度幫助企業(yè)聯(lián)系貼息、品牌培育等,為企業(yè)做好服務,盡可能地推動東北家具集散中心更大的集聚作用,使得周邊地區(qū)一些相關企業(yè)遷入該區(qū)域。三是積極與沈北新區(qū)東北國際木材交易中心接觸,了解市場狀況,積極協(xié)助解決發(fā)展中遇到的困難,主動與興宏迪、朗森等原望花地區(qū)木材加工企業(yè)聯(lián)系,協(xié)助解決新址選擇和搬遷問題,推動東北地區(qū)最大木材交易市場的形成。四是報送國家林業(yè)局集體林地林下經(jīng)濟和林藥、林菌相關內(nèi)容,完成省林業(yè)廳關于經(jīng)濟林和林地森林中藥材發(fā)展規(guī)劃有關統(tǒng)計,修訂市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領導小組辦公室“關于征求《關于進一步加強發(fā)展旅游業(yè)的若干意見(草案)》”相關內(nèi)容。
3、完善服務平臺。
一是搭建商貿(mào)平臺。按照省廳的要求,完成了林產(chǎn)品網(wǎng)上交易博覽會等展會的項目征集、科企對接等工作。二是扶持重點項目,促進產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級。促進生成技術含量高、資源節(jié)約和生態(tài)環(huán)保的項目,優(yōu)化林業(yè)產(chǎn)業(yè)結構。比如為天峰生物、百世木業(yè)爭取項目升級貼123萬元,為企業(yè)項目優(yōu)化升級解決了實際困難。
4、強化品牌效應。
一是做好名牌產(chǎn)品推薦工作。建立了企業(yè)品牌數(shù)據(jù)度,選擇11家林業(yè)企業(yè)擬推薦參與20xx遼寧省名牌林產(chǎn)品評選。紅星美凱隆總經(jīng)理陳雪梅獲評“雨生杯”首屆遼寧林業(yè)產(chǎn)業(yè)人物榮譽稱號,沈陽宏發(fā)企業(yè)集團家具有限公司等11個企業(yè)的林產(chǎn)品被授予首批遼寧省名牌林產(chǎn)品。二是加強林產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管工作。配合國家質(zhì)監(jiān)總局、國家林業(yè)局完成對全市15家地板企業(yè)、10家細木工板企業(yè)的抽檢工作;并為省質(zhì)監(jiān)局、省林業(yè)廳對我市地板、刨花板、細木工板企業(yè)進行質(zhì)量抽檢做好前期準備工作。同時與市質(zhì)監(jiān)局接觸協(xié)商,擬按照國家兩局要求對全市木材、家具市場共同進行林產(chǎn)品質(zhì)量抽檢,擬抽檢結果在《沈陽日報》等媒體予以公布。三是對申報“遼寧特產(chǎn)之鄉(xiāng)”的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行初審后向省林業(yè)廳推薦候選鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
二、存在的主要問題
1、產(chǎn)業(yè)布局不盡合理,缺乏有效調(diào)控手段。
一是總體布局不盡合理,產(chǎn)業(yè)集聚效應尚不明顯。經(jīng)過多年的發(fā)展,我市林業(yè)產(chǎn)業(yè)初步形成了產(chǎn)業(yè)格局。但由于各地在發(fā)展林產(chǎn)工業(yè)項目上,特色不夠鮮明,產(chǎn)業(yè)同質(zhì)化程度高,尤其是木材加工業(yè)。且有些地方在培育產(chǎn)業(yè)集群的過程中急于求成,在企業(yè)發(fā)展及招商引資中一味求全,把大量“小而全”、關聯(lián)度不大的企業(yè)集中到同一區(qū)域內(nèi)。這樣只能構成大量企業(yè)在地理上的自然扎堆,內(nèi)部缺乏產(chǎn)品上下游的縱向分工和包括相關支持企業(yè)的橫向分工,且易導致縣域產(chǎn)業(yè)配置交叉雷同,同一集群內(nèi)企業(yè)都在大量生產(chǎn)同質(zhì)產(chǎn)品,區(qū)域間和集群內(nèi)難以很好的分工協(xié)作、優(yōu)勢互補。二是產(chǎn)業(yè)布局難以調(diào)控。各地出于保護地方利益,亂上項目,爭占資源的現(xiàn)象十分嚴重,給資源保護和產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來很大的壓力。但由于缺乏有效的產(chǎn)業(yè)退出機制,一些產(chǎn)能過剩,或者不符合導則規(guī)定的企業(yè)或項目,難以有效退出。且林業(yè)部門也缺乏有效的調(diào)控手段,林業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展導則難以落實。
2、產(chǎn)業(yè)結構有待進一步優(yōu)化,科技支撐不足。
一是木材加工為主的木質(zhì)資源利用型產(chǎn)業(yè)仍占較大比重,以森林生態(tài)休閑旅游等為主的非木質(zhì)資源開發(fā)利用產(chǎn)業(yè)仍發(fā)展不夠。二是精深加工產(chǎn)品少,初級產(chǎn)品占80%以上,高科技含量、高附加值的終端產(chǎn)品更少。林業(yè)科研成果不少,但轉(zhuǎn)化為實際生產(chǎn)的不多,科技對林業(yè)產(chǎn)業(yè)的貢獻仍不足。
3、木材供給問題突出,后續(xù)資源難以保障。一是總量供需矛盾仍較為明顯。隨著這幾年我市林業(yè)產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展,尤其是以木材加工為主的第二產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,給我市的木材原材料供應帶來的很大的.壓力。原材料的供需矛盾,帶來原材料價格進一步上漲,進一步給林產(chǎn)加工業(yè)的持續(xù)發(fā)展帶來較大壓力。二是結構性供需矛盾突出。我市本
地木材原料供給能力較差,且森林資源總體質(zhì)量差,中幼人工林多,近成過熟林少,結構性和階段性供求矛盾十分突出。闊葉材、大徑材等仍依賴進口或者外地導入。三是木材原料市場難以規(guī)范。隨著林產(chǎn)加工企業(yè)的發(fā)展,全市木材原材料供求矛盾越來越突出,導致木材原材料來源亂象環(huán)生,對林業(yè)經(jīng)濟健康有序地發(fā)展形成阻礙。
4、林地經(jīng)濟需要進一步開發(fā),存在問題十分突出。
一是認識不高,農(nóng)民的認識不高,認為收利小或受前幾年栽植中草藥的失敗的影響而缺乏信心。二是投入不足,沈陽市林地經(jīng)濟潛力巨大,全市有600萬畝的林地,其中200萬畝以上都可以開展林地經(jīng)濟,但是目前林地經(jīng)濟扶持政策投入相對投入不足,限制了林地經(jīng)濟的大發(fā)展。三是項目不成熟,林下經(jīng)濟沒有更多的外地經(jīng)驗去借鑒,靠自己去挖掘,找到好項目也很難達成共識。四是技術推廣力度不夠。五是產(chǎn)前產(chǎn)中產(chǎn)后服務不配套。六是缺少龍頭企業(yè)帶動。
三、下一步工作安排
1、協(xié)同國家木制品檢測中心、省林業(yè)廳駐鞍山木制品檢驗檢測站有重點的開展地板等木材加工企業(yè)的檢測工作。
2、 配合省林業(yè)廳做好首屆遼寧林業(yè)產(chǎn)業(yè)人物的頒獎及媒體宣傳工作。
3、 做好遼寧林產(chǎn)品網(wǎng)上博覽會沈陽展區(qū)的布展工作。
4、做好全市林業(yè)產(chǎn)業(yè)調(diào)研工作。
5、 做好林地經(jīng)濟和企業(yè)典型的深度宣傳工作。
6、 成立沈陽市林業(yè)產(chǎn)業(yè)協(xié)會。
7、完成雙進雙解工作任務。
上半年個人工作總結 篇3
一、開展多種教育,提高職工素質(zhì)
面對今年艱巨的生產(chǎn)任務,產(chǎn)量高、進尺多,設備使用及維修量大的實際情況,從確保任務完成,提高設備檢修質(zhì)量入手,我們班子成員首先統(tǒng)一認識,更新觀念,對過去曾經(jīng)一度出現(xiàn)的勞動紀律松弛,管理不嚴,檢修質(zhì)量標準不高的現(xiàn)象進行綜合分析研究,找出差距,針對這些情況,我們把抓好職工隊伍的思想建設列入工作重點,采用多種形式對職工進行教育。
進行形勢教育。公司今年的利潤指標是5587萬元,這是建廠以來指標最高的一年,當時聽到這么高的數(shù)字,在一些職工思想中出現(xiàn)了波動,有的認為完不成指標,又得扣工人工資,眾說紛紜,顧慮重重,針對這種苗頭,我們立即在全廠開展了形勢政策教育,給職工講我廠發(fā)展的大好形勢,以及我廠設備生產(chǎn)接續(xù)情況和完成指標的重大現(xiàn)實意義。直接關系到我們職工的切身利益,只要我們有勇氣,團結一致,上下一心,努力拼搏,就一定能夠克服困難完成任務,實現(xiàn)我廠的各項奮斗目標。這樣使職工了解了我廠的實際情況和我廠大發(fā)展的前景,從而使職工轉(zhuǎn)變了觀念,增加了信心,鼓起了干勁,消除了顧慮和雜念。
進行法制法規(guī)教育。根據(jù)公司黨委要求,我們對職工進行“四五”全民普法教育和學習,上半年學習了“六法”,即《憲法》、《行政復議法》、《勞動法》、《教育法》、《合同法》、《刑法》通過學習和討論,提高了職工對法律法規(guī)的認識,增強了職工遵紀守法的法律意識,使我廠干部和職工沒有違法違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,職工隊伍比較穩(wěn)定。
進行安全教育,強化安全管理。積極組織職工觀看電視安全教育片,聽取局勞動模范的事跡報告,觀看安全畫展,參加礦工會舉辦的各種安全知識競賽,引導職工正規(guī)操作,按章作業(yè),樹立自主保安的意識,上標準崗,干標準活。
在黨員中積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”競賽活動,充分利用黨日活動,對黨員進行理想、信念教育,認真學習黨的基本知識,使廣大黨員牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀,增強黨性,提高了認識,轉(zhuǎn)變了觀念,提高了服務質(zhì)量,黨員自身樹立了良好形象,發(fā)揮了帶頭模范作用,促進了全廠工作的整體發(fā)展。
正是在多種教育激勵、鞭策下,全廠職工奮發(fā)進取,素質(zhì)普遍提高,服務質(zhì)量和設備檢修質(zhì)量比去年大有提高。在今年3月份3006工作面安裝中,檢修的設備臺臺合格,受到了集團分管領導的好評。
二、健全完善制度,充分發(fā)揮職工群眾主人翁作用
群眾路線是一切工作的根本路線,是力量之源,是勝利之本。為了確保今年各項任務的順利完成,強化地面安全管理,落實安全生產(chǎn)責任制,結合實際工作,注重職工群眾的地位和作用,聽取職工群眾意見,對去年的各項制度進行修改完善,制定了20xx年<<××××公司工資獎金內(nèi)部承包分配及考核辦法>>《材料內(nèi)部承包辦法》、《加強班組管理考核辦法》及<<黨日活動考核制度的規(guī)定>>通過廠職代會審議通過,得到群眾的擁護和贊成,使每個職工都能自覺遵守制度,約束自己,調(diào)動了職工群眾的積極性,由于實行多層次民主參與管理,職工主人翁作用得以充分發(fā)揮,使民主管理滲透到各個環(huán)節(jié)之中。同時注意傾聽職工群眾的呼聲,及時解決各種問題。有利的促進了全廠工作的順利進展,保證了生產(chǎn)一線生產(chǎn)所需。
三、開展勞動競賽,提高經(jīng)濟效益
半年來,我們圍繞“雙文明”建設和企業(yè)生產(chǎn)中心,積極組織開展勞動競賽,對各工種進行量化定額記分制定了考核標準。提高了工作效率,提高了工作質(zhì)量,保證了設備和備品配件的正常供應。還協(xié)助工會、女工分會舉辦了女工技術比武、崗位練兵活動。進一步提高了全廠職工學技術學業(yè)務的自覺性。充分發(fā)揮車間女工分會、團支部組織的優(yōu)勢。堅持井口送溫暖不斷線、積極參加礦女工委舉辦的各項活動。團支部組織團員青年利用業(yè)余時間,對廠的環(huán)境衛(wèi)生及垃圾死角進行清理打掃,較好地發(fā)揮了黨的'助手的作用。
緊緊圍繞企業(yè)中心任務,積極開展“節(jié)支降耗”活動,支部班子首先帶頭解放思想、更新觀念,以黨員“一區(qū)一崗”活動為主載體,帶動和影響周圍的職工群眾,引導職工樹立“主人翁”精神,在各自崗位上精打細算,從點點滴滴做起,從節(jié)約一滴油,一把棉紗,一個螺絲釘,一根焊條著手,嚴格控制各種材料浪費和流失,降低消耗。擴大自制加工范圍,凡是能自制加工的零部件決不外購。進入今年來,我廠生產(chǎn)任務較往年有所提高,生產(chǎn)設備使用和安裝準備工作相應出現(xiàn)高峰。為確保生產(chǎn)需要,和班子人員進行了具體分工,在抓設備檢修,材料維修,勞動效率,節(jié)支降耗上下工夫,在廠人員少的情況下,加大工作力度,進行工作量化考核,促進了工作任務完成。
以上是我們上半年的工作回顧。雖然取得了一些成績,但距上級對我們的要求以及職工對我們的期望還相差很遠,還存在不足之處。主要表現(xiàn)在管理上還不夠嚴格,個別職工的自主保安意識還不夠牢固,責任制落實還不夠到位。今后要加強學習,嚴格落實各項考核制度,發(fā)揚成績,克服缺點,努力把工作干好。
四、下半年工作打算
1、以“安全責任重于泰山”為主題,以實現(xiàn)安全專項整治年為主線,深入貫徹上級安全指示精神,加大安全教育,強化安全管理,加強法律法規(guī)和安全知識學習。立足崗位,多做貢獻。
2、積極組織車間工會,女工分會,團支部開展好各項活動。再發(fā)動再宣傳,充分調(diào)動廣大職工群眾的積極性。為完成下半年的安全生產(chǎn)任務,提供強有力的思想保證,組織保證。
3、抓好周五安全技術業(yè)務學習,抓好周一安全活動會,確保學習質(zhì)量,對職工進行安全法規(guī)、法律知識教育,進一步提高職工正規(guī)操作,按章作業(yè)和自主保安意識。
4、嚴格勞動紀律,加大考核力度,確保出滿勤、干滿點,立足本職崗位,節(jié)約降耗,多做貢獻。
5、嚴格落實安全生產(chǎn)責任制,強化地面安全管理,以樣板礦
的標準,抓落實,找差距,抓好設備檢修質(zhì)量,以礦黨委提出的“三五五三”的具體要求在,規(guī)范自己的言行,以好的形象去增強影響力、號召力、帶動職工群眾完成各項任務。
6、繼續(xù)抓好“修舊利廢,節(jié)約代用”,嚴格材料控制,努力降低材料消耗。
7、干部帶頭轉(zhuǎn)變作風,扎實實干,深入車間,抓安全、抓質(zhì)量,
抓工作進度,堅持求真務實,反松破滿,以爭創(chuàng)質(zhì)量標準樣板礦為動力,促進全面工作的發(fā)展確保井下一線設備和配件的正常供應。
上半年個人工作總結 篇4
20xx年上半年即將度過,我們充滿信心地迎來20xx年下半年。過去的半年,是促進酒店“安全、經(jīng)營、服務”三大主題的半年,也是酒店營收及利潤指標完成得較為理想的半年。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結過去半年的工作、成績、經(jīng)驗及不足,以利于揚長避短,奮發(fā)進取。
一、引進品牌管理,抓好客房工作
酒店通過引進品牌管理,強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓,加強管理人員的現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查,逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象,不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務水準。因而,今年x月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比,我店僅扣x分,獲得優(yōu)質(zhì)服務較高分值,在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外,在大型活動的接待服務中,我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位,分別收到了來自活動組委的表揚信,信中皆贊揚道:“酒店員工熱情周到的服務,給我們的日常生活提供了必要的后勤保障,使我們能夠圓滿地完成此次活動。”
二、以質(zhì)量為前提,抓好客房工作
1、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,客房部根據(jù)酒店要求,設立了長包及散客班組的晨會制度,對當日的工作進行布置,對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范,從而使全體員工在思想上能夠保持一致,保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結,對下周的工作進行布置并形成文字,同時將酒店相關文件的'內(nèi)容納入其中,充分體現(xiàn)了“嚴、細、實”的工作作風。
2、安全檢查。除部門設立專職安全保衛(wèi)分管負責人外,將安全知識培訓開成系統(tǒng)在全年展開,體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等,從點滴入手。明確各區(qū)域的安全負責人,以文字形式上墻,強調(diào)“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對,做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間x間,不符人員x人。
3、部門培訓。在酒店組織培訓的同時,每月有計劃對本部門員工進行“20字”準則內(nèi)容和崗位業(yè)務的培訓。例如銷售部前廳,抓好對各崗位的培訓工作,做到“日日有主題,天天有培訓”。分階段、分內(nèi)容對前廳員工進行培訓和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進行培訓;主管、領班每兩周進行一次培訓,前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內(nèi)容包括業(yè)務知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。通過培訓,員工的整體素質(zhì)提高了,英語水平提高了,業(yè)務水平提高了,客人的滿意度也提高了。
半年來,各部門共自行組織培訓批,約人次參加。酒店與部門相結合的兩級培訓,提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務態(tài)度和業(yè)務接待能力。
上半年個人工作總結 篇5
上半年已經(jīng)結束,團隊帶來的變化還是給了、我驚喜和信心。任何時候我們都有、機會,都應該把握機會,假如不、想選擇性失明,總結是的方法,反思是的精進。靜下心來想想上半年所做的工作,還是很有、必要的。之所以拿出來和大家分享,是因為現(xiàn)代的企業(yè)已經(jīng)無秘可言。社會形態(tài)變得更加多樣化,互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下“用完即走”的理念更加明顯,分享企業(yè)的精髓我相信會給企業(yè)及自我?guī)沓砷L,至于有、沒有、其它的壞處,假如有、也是因為我們自己沒有、做好。
上半年公司重點做了、四件事:
一、切斷負能量,目標趨向一致
今年春節(jié)過后,我在、公司仔細思量和琢磨了、12天,我將所有、的艱難和要做的事情都羅列在、白紙上,也回憶了、過去兩年的點點滴滴。我發(fā)明一個巨大的風險,公司被一種無形的、很難察覺的負能量所覆蓋。這些負能量給大家?guī)淼奶攸c是:喜愛觀察、等待、和羅列艱難。
觀察和等待是對未來(市場環(huán)境、經(jīng)營環(huán)境或產(chǎn)品等)的一種不、自信,羅列艱難則是人們心態(tài)發(fā)明了、變化,從解決問題到解釋問題。市場環(huán)境變化很快,一步跟不、上,步步跟不、上,我們的部分管理層思量了、不、應該他們思量的問題,導致了、從上向下有、一種思想遲延和不、自信的氣氛。
我一直在、努力查找原因,最后發(fā)明其實我才是的問題。我可能被別人或被社會環(huán)境(經(jīng)濟、市場、經(jīng)營、趨勢等)影響了、,我身上多了、一些憂慮,語言上多了、一些不、確定性。在、這樣的情況下,我的思想和言語就會被員工錯誤的解讀,負能量就這樣在、悄然無聲、中產(chǎn)生。
于是我做出很大的'變化,切斷一切負能量(切斷和封藏),重新以目標為、中心思量,當目標明確后,所有、的負能量都是阻止進步的罪魁禍首。沒有、了、負能量,從上往下大家都變成了、為完成目標而統(tǒng)一行動,過往的負能量雖然還存在、著,但已經(jīng)變成工作的一種艱難,有、艱難不、怕,因為工作就是要解決艱難。
二、確立了、公司發(fā)展的、中心思想
公司在、發(fā)展的過程、中大都是被市場或被上游廠商推進的,管理層和員工都感覺到天天很累,我也是如此感受,主要原因是公司沒有、自己的、中心思想。
經(jīng)過對過去十幾年所暴露出問題的思量,及未來發(fā)展的目標和戰(zhàn)略規(guī)劃,我們將公司的、中心思想定義為:大格局、大框架、大成效。
大格局:打破部門之間、地區(qū)之間(公司)、業(yè)務之間的樊籬,以公司利益(目標)為利益協(xié)同發(fā)展。說白了、,就是各個管理者的胸懷和眼光,不、能總是盯著自己的一畝三分地。用粗魯?shù)脑捳f:假如兩個部門不、能配合,肯定有、一個部門的負責人要離開這個崗位,部門不、能配合大多是管理者的問題(有、些是規(guī)則導致的,但規(guī)則可以改)。
大框架:我們將業(yè)務進行梳理和分類,哪些是需要穩(wěn)定發(fā)展的,哪些是需要快速發(fā)展的,哪些是需要等待機會的。大框架設定后,公司的資源投入和管理方向(方法)就有、所不、同,打蛇打七寸,我們期望管理變得更加“精準”,而業(yè)務在、“增量”上多下功夫。
大成效:業(yè)績指標和財務指標同步達到,這對于業(yè)務團隊挑戰(zhàn)比較大,成本和收入本身就是一個矛盾體。所以,這需要管理者在、業(yè)績和成本之間學會權衡,追求人效。
中心思想有、了、,方向便有、了、,工作即使累,也是在、實現(xiàn)目標的路上,總體是輕松的。
三、制定了、各個城市(公司)的目標和打法
企業(yè)往往不、太清晰基層市場的具體情況,雖然有、下屬反饋,但也是被層層過濾或傳達有、偏差,導致決策者在、決策的過程、中過度依賴數(shù)據(jù)分析。這種不、貼近市場的決策,會讓基層管理者和員工打亂仗。
每個城市的經(jīng)濟(GDP)、人文、市場、客戶、員工都不、同,所以不、能以一套標準的打法用于所有、的城市,應該具體問題具體分析。公司可以提供一套邏輯,但邏輯背后的數(shù)據(jù)(集團提供更多的參考數(shù)據(jù))和具體方法應該由當?shù)氐墓芾韴F隊決定(設定)。當?shù)毓镜哪繕撕痛蚍ù_定后,總部需要做的是協(xié)調(diào)資源和輸送資源(給錢、給人、給物、給信心等)。
城市的目標和打法在、工作的過程、中應該及時的修訂,向的方向優(yōu)化,時間長了、,員工和管理者的工作步調(diào)將變?yōu)橐恢隆?/p>
四、打通了、集團內(nèi)部管理和業(yè)務的底層數(shù)據(jù)
研發(fā)部用了、一年的時間將集團各地市管理和業(yè)務的底層數(shù)據(jù)全部打通,這理解起來很難,員工也感覺不、到打通底層數(shù)據(jù)的好處到底體此刻、哪里。從技術的角度來講可能大部分人聽不、懂,我從未來的幾個趨勢方面講,大家可以感受一下:
1、信息化在、管理、中的深度應用:你可以理解時髦點,就是人工智能對管理的作用。除了、提高管理效能,還要做到問題前置。比如:員工一般在、考核期(三個月)結束我們才知道這個員工是不、是合格,但我期望員工在、第一個月或第二個月的任何一天,系統(tǒng)都能分析和預測該員工是不、是合格,讓管理者有、針對性的幫助該員工。
2、資源共享化
比如:一個產(chǎn)品建一個銷售隊伍就會造成資源的浪費,但公司資源(核心是人和業(yè)務)共享需要建立在、數(shù)據(jù)通訊之上,就必須通過技術打通底層的數(shù)據(jù)。
簡單的說,高速公路和經(jīng)濟發(fā)展的關系,高速通了、并設定相應的規(guī)則,跑的車自然就多了、。
20x年上半年還做了、很多工作,具體工作就不、闡述。雖然團隊給公司帶來了、驚喜,但有、些問題仍然值得思量和反思:
1、先有、隊伍還是先有、銷售
有、些產(chǎn)品落地很緊迫,我們之前總是習慣性的先建隊伍后銷售,而沒有、思量原有、銷售團隊資源利用化,就導致有、些產(chǎn)品落地以后發(fā)展緩慢,一步跟不、上,步步跟不、上。
2、考核一體化
員工的目標和公司的目標是一致的,但由于部門不、同和層級不、同,導致大家的力不、是往一個焦點上使,員工的目標完成了、,公司的目標反而沒有、完成。所以,考核一體化是很有、必要的,但操作起來需要很多思路和技巧。
3、我們應該討論艱難還是討論目標缺口的艱難
每個季度下任務的時候,大多都在、討論目標的艱難,而不、是討論目標的缺口(艱難)。表面上看區(qū)別不、大,其實是天壤之別,前者是期望降任務來完成目標,后者則是想辦法來完成目標。
4、還有、多少管理者不、懂業(yè)務或脫離一線
前幾天我看到一篇文章,說一個組織的目標員工是最有、決心的(行動力),反而這個組織的領導沒有、決心(沒有、行動力),舉了、一個例子:日月神教要統(tǒng)領江湖,下面的小嘍?口號喊的最亮,打架最兇,維護本教最拼命,你看東方不、敗在、干什么?她在、繡花。
一個企業(yè)的好與壞,是從上向下的。上不、勤下必惰,業(yè)精于勤的道理便是如此。
我一直告訴我的員工和我自己:艱難的時候打硬仗,機遇的時候打勝仗!
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