【精選】年度工作總結(jié)范文合集七篇

　　總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編為大家整理的年度工作總結(jié)7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

年度工作總結(jié) 篇1

　　時(shí)光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間我在流譚水滸學(xué)校工作已快一學(xué)期了，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的信任鼓勵(lì)下，在各位老師的幫助和支持下，我成長(zhǎng)、進(jìn)步著、收獲了不少。回顧這一學(xué)期，對(duì)自己的工作表現(xiàn)有滿意也有遺憾，但無論怎樣，都需要自己踏踏實(shí)實(shí)的工作，實(shí)實(shí)在在的做人。

　　在教學(xué)工作方面，做為一名新教師，基本功不扎實(shí)，經(jīng)驗(yàn)缺乏是我的不足。為了提高自己的教學(xué)水平，我主要做了以下幾點(diǎn)：

　�。�、備課 開學(xué)初，積極參加教研活動(dòng)，按照學(xué)校要求進(jìn)行提前備課，仔細(xì)聽，認(rèn)真記，領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)。然后根據(jù)要求，提前備好課，寫好教案。平時(shí)做到認(rèn)真?zhèn)湔n。備課時(shí)認(rèn)真鉆研教材、教參，學(xué)習(xí)好大綱，虛心向同年組老師學(xué)習(xí)、請(qǐng)教。力求吃透教材，找準(zhǔn)重點(diǎn)、難點(diǎn)。為了上好一節(jié)課，我上網(wǎng)查資料，看教學(xué)視頻，集中別人的優(yōu)點(diǎn)確定自己的教學(xué)思路。為了學(xué)生能更直觀地感受所學(xué)的知識(shí)內(nèi)容，我積極查找課件，制作課件，準(zhǔn)備、制作學(xué)具，教具。

　　2、多學(xué)習(xí)，多請(qǐng)教

　　作為新教師，剛開始確實(shí)有些盲目，不知如何下手，但在教學(xué)上我不敢有一絲馬虎，努力轉(zhuǎn)變自己的觀念，力求自己的教學(xué)方法適應(yīng)學(xué)生的學(xué)習(xí)方法，不斷改進(jìn)自己的缺點(diǎn)。

　　我經(jīng)常利用空余時(shí)間去請(qǐng)教和觀摩其他老師的教學(xué)活動(dòng)并學(xué)以致用。

　　堅(jiān)持參加校內(nèi)外教學(xué)研討活動(dòng)，不斷汲取他人的寶貴經(jīng)驗(yàn)，提高自己的教學(xué)水平。經(jīng)常向經(jīng)驗(yàn)豐富的教師請(qǐng)教并經(jīng)常在一起討論教學(xué)問題。聽公開課多次,使我明確了怎樣的課堂才是有效的課堂。堅(jiān)持參加教研活動(dòng)，認(rèn)真與老教師們備課，吸取他們的長(zhǎng)處，改正自己的不足之處。

　　3、多看書，多上網(wǎng)

　　積極學(xué)習(xí)各種教育理論，以充實(shí)自己，以便在工作中以堅(jiān)實(shí)的理論作為指導(dǎo)，更好的進(jìn)行教育教學(xué)。我們常說給學(xué)生一杯水，教師就要有一桶水，時(shí)代在不斷的發(fā)展，知識(shí)也在不斷的變化，為了使自己的這一桶水不會(huì)陳舊、不會(huì)用竭，我努力學(xué)習(xí)，給自己充電。還經(jīng)常網(wǎng)上找一些優(yōu)秀的教案課件學(xué)習(xí)，努力提高自己的教學(xué)水平。經(jīng)過這樣的學(xué)習(xí)，無論是在和學(xué)生相處的技巧，還是課堂教學(xué)的合理安排上，都使我收獲不少。

　　4．及時(shí)寫教學(xué)反思

　　我堅(jiān)持記錄教學(xué)及課外與學(xué)生的交流，從中找出成功之處與不足之處，使自己的教育教學(xué)能力不斷進(jìn)步。

　　當(dāng)然，在這一學(xué)期中，有收獲，也有遺憾：對(duì)教材駕馭不夠到位；教師用語不夠精煉，缺乏課堂語言的藝術(shù)性；不能靈活、多變的`運(yùn)用課堂教學(xué)機(jī)智；缺乏將教育落實(shí)到細(xì)微

　　之處的能力；控班能力仍待加強(qiáng)。

　　針對(duì)以上問題，我也想到了解決對(duì)策：認(rèn)真對(duì)待每一節(jié)課，精練教案，備學(xué)生，找準(zhǔn)重點(diǎn)，抓好難點(diǎn)。多看教育教學(xué)理論和專業(yè)知識(shí)的書籍，增強(qiáng)自己的教學(xué)理論積淀。通過經(jīng)驗(yàn)的累積，不時(shí)的精練自身的教學(xué)語言。課下及時(shí)反思，及時(shí)調(diào)整。

　　不論是在生活中，還是在工作中，都有很多東西需要我去學(xué)習(xí)。我會(huì)繼續(xù)努力，以一種飽滿向上的精神，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作能力，盡職盡責(zé)的完成學(xué)校安排的每一項(xiàng)工作，使自己的思想和工作上都能更上一個(gè)臺(tái)階，早日成為一名優(yōu)秀的教師。

年度工作總結(jié) 篇2

　　縣外事僑務(wù)局緊緊圍繞縣委、縣政府對(duì)創(chuàng)建平安工作的目標(biāo)要求，結(jié)合本身實(shí)際，全局齊心合力，切實(shí)做好外事僑務(wù)工作，用心、用情、用力為歸僑僑眷服務(wù)，努力構(gòu)建我縣和諧僑界，有效地助推社會(huì)和諧穩(wěn)定和平安的建設(shè)。

　　一、主要工作和做法

　　（一）認(rèn)真做好因公出訪證照管理工作，不斷提高因公出訪的科學(xué)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

　　根據(jù)中央和省、市有關(guān)因公出訪的政策及規(guī)定。以及市、縣組織、紀(jì)檢部門的有關(guān)規(guī)定，本局嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定要求，對(duì)因公出訪證照申報(bào)嚴(yán)格審核，做到規(guī)范程序、優(yōu)化服務(wù)，如今年的3月份，我局以特事特辦的程序?yàn)榭h主要領(lǐng)導(dǎo)辦理了赴港團(tuán)級(jí)的加急件，使之順利赴港開展招商引資的相關(guān)業(yè)務(wù)工作。一年共計(jì)辦理因公赴港8批，9人（次），拒報(bào)各種不符合出訪團(tuán)組1人次。一年來，未發(fā)生涉密和違紀(jì)事件，未發(fā)生出國、赴港澳人員叛逃或違法亂紀(jì)現(xiàn)象。使地方外事工作能較好地為我縣對(duì)外開放和經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。

　　（二）堅(jiān)持以人為本，為僑服務(wù)的宗旨，熱情關(guān)心歸僑、僑眷的生產(chǎn)生活，爭(zhēng)取僑心，促進(jìn)僑界的和諧發(fā)展。

　　在工作過程中，我們積極為僑做好事，辦實(shí)事。一是保持經(jīng)常性地與歸僑、僑眷，尤其是重點(diǎn)僑戶和特困僑戶的聯(lián)絡(luò)溝通。通過電話或登門訪問等相結(jié)合形式，經(jīng)常關(guān)心過問他們的生產(chǎn)生活情況，發(fā)現(xiàn)困難，做到想方設(shè)法，盡力幫助解決。二是在春節(jié)期間，我局利用這一具有中國特色傳統(tǒng)特色的節(jié)日，代表政府以賀卡的形式向僑居海外的僑胞、港澳同胞送上新春的祝福。三是把20xx年度貧困歸僑扶貧救助補(bǔ)助資金發(fā)放到貧困歸僑里。今年臨近春節(jié)期間，我局還組織了由各有關(guān)涉僑部門組成的春節(jié)慰問組，將縣政府批撥的慰問金分別發(fā)送到我縣特困歸僑僑眷和重點(diǎn)僑屬手中。2月5日XX市僑聯(lián)主席廖鳳英、副主席曾圓等一行人也對(duì)我縣重點(diǎn)特困歸僑進(jìn)行了慰問，并送去慰問金。使他們深深感受到黨和政府及社會(huì)各界對(duì)他們的關(guān)切之情。四是注重做好僑務(wù)信訪工作，努力把我縣僑界的一些矛盾和不和諧因素化解于萌芽狀態(tài)中，全年沒有發(fā)生侵僑事件，也沒有出現(xiàn)僑界集體上訪現(xiàn)象。

　　在平時(shí)的工作中，我們樂于認(rèn)真把為僑服務(wù)的每一件小事做好，以更好地爭(zhēng)取僑心，努力促進(jìn)我縣和諧僑界的發(fā)展。

　　（三）認(rèn)真做好外事僑務(wù)接待工作，積極開展對(duì)外推介。

　　圍繞我縣“加快綠色崛起，推動(dòng)跨越式發(fā)展”這一核心任務(wù)和以“江源頭”為核心的旅游資源項(xiàng)目的不斷開發(fā)，前來我縣參觀考察及聯(lián)絡(luò)聯(lián)誼的海外華僑、華人、港澳同胞及國內(nèi)有關(guān)上級(jí)部門的人數(shù)不斷增多，對(duì)此，我局都能熱情地做好接待工作，主動(dòng)地向他們宣傳我縣的投資環(huán)境和各項(xiàng)資源優(yōu)勢(shì)，使來訪客人能更好了解、宣傳，進(jìn)一步擴(kuò)大的對(duì)外影響力。一年我局接待了僑胞及港澳同胞3批，5人（次）；接待了省僑辦班子成員及工作組等有關(guān)人員來掛扶點(diǎn)開展調(diào)研共11批，30人（次）。通過對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的.接待工作，我們主動(dòng)地匯報(bào)的縣情，僑情及僑務(wù)工作狀況，使他們對(duì)，對(duì)僑務(wù)工作有了進(jìn)一步的了解。與此同時(shí)，我們還充分利用僑報(bào)、刊、僑網(wǎng)等宣傳媒體平臺(tái)，不斷加強(qiáng)對(duì)外宣傳工作，大力宣傳，為創(chuàng)造平安、和諧、幸福作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　二、存在問題

　�。ㄒ唬┢桨矂�(chuàng)造工作涉及面廣，難度較大，再加上，局機(jī)關(guān)目前的設(shè)置結(jié)構(gòu)是集外事、僑務(wù)、港澳事務(wù)、僑聯(lián)四位一體的單位，對(duì)外事務(wù)多，人員編制只有3人，人手不足，對(duì)平安創(chuàng)造工作做得不那么全面。部分工作尚不到位，創(chuàng)新意識(shí)有待加強(qiáng)。

　�。ǘ�）本身的僑力資源明顯不足，在如何挖掘利用外面的僑力資源達(dá)到資源共享，使之更好地為地方社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)方面缺乏力度。

　�。ㄈ�）為僑資企業(yè)服務(wù)方面仍做得不夠。

　　三、下一步計(jì)劃

　�。ㄒ唬┻M(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，通過抓緊抓好理論學(xué)習(xí)，把平安創(chuàng)建工作列入議事日程，擺在突出位置。

　�。ǘ�）進(jìn)一步加強(qiáng)貫徹實(shí)施《僑法》工作，不斷提高依法行政，依法護(hù)僑、為僑服務(wù)水平，努力構(gòu)建我縣的和諧僑界，積極為創(chuàng)造平安服務(wù)。

　　（三）繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)貧困歸難僑的扶貧濟(jì)困工作。要進(jìn)一步完善我縣散居社會(huì)貧困歸難僑檔案，做好特困歸僑的扶貧救濟(jì)工作，使所有貧困歸僑僑眷要全部納入養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)及扶貧規(guī)劃。

　�。ㄋ模┘訌�(qiáng)僑務(wù)為僑資企業(yè)服務(wù)工作，努力推進(jìn)以僑引資、以僑引智，以僑促貿(mào)工作，熱情做好海外僑胞來考察的服務(wù)工作，積極宣傳投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境，涵養(yǎng)僑力資源，使之更好地為創(chuàng)建平安、和諧、幸福服務(wù)。

年度工作總結(jié) 篇3

　　尊敬的團(tuán)支部 ：

　　一年的校園生活即將結(jié)束，回顧一學(xué)年的學(xué)習(xí)和工作，作為一名團(tuán)員，深覺在團(tuán)組織的培育下，自己在思想和工作兩方面都有很大進(jìn)步，為了進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，為了今后的工作再上新臺(tái)階，現(xiàn)將本學(xué)年的思想和工作做如下總結(jié)：

　　學(xué)習(xí)上： 我深知學(xué)習(xí)的重要性。面對(duì)二十一世紀(jì)這個(gè)知識(shí)的時(shí)代，面對(duì)知識(shí)就是力量，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力的科學(xué)論斷，我認(rèn)為離開了知識(shí)將是一個(gè)一無是處的廢人。大學(xué)時(shí)代是學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)的黃金時(shí)代，我應(yīng)該抓住這個(gè)有利的時(shí)機(jī)，用知識(shí)來武裝自己的頭腦。首先，合理安排時(shí)間，調(diào)整好作息時(shí)間，分配好學(xué)習(xí)、工作、娛樂的時(shí)間。其次，要保質(zhì)保量的完成老師布置的作業(yè)，老師布置的作業(yè)一般是他多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，具有很高的價(jià)值，應(yīng)認(rèn)真完成。認(rèn)真對(duì)待考試，考前認(rèn)真復(fù)習(xí)。另外，積極閱讀有關(guān)書籍和資料，擴(kuò)大自己的知識(shí)面；經(jīng)常提出問題，與同學(xué)討論，向老師請(qǐng)教；搞好師生關(guān)系，師生相處得融洽和睦；抓住點(diǎn)滴時(shí)間學(xué)習(xí)一些其它專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)，儲(chǔ)備知識(shí)總是有用的。

　　思想上： 中國共產(chǎn)主義青年團(tuán)是中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的先進(jìn)青年的群眾組織，是廣大青年在實(shí)踐中學(xué)習(xí)共產(chǎn)主義的團(tuán)體。這一學(xué)期來，我通過積極的參與團(tuán)內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，讓我更深刻的了解到作為一個(gè)共青團(tuán)員的光榮和責(zé)任的重大。我認(rèn)識(shí)到團(tuán)員負(fù)擔(dān)著為實(shí)現(xiàn)我們黨推進(jìn)現(xiàn)代化建設(shè)、完成祖國統(tǒng)一和促進(jìn)共同發(fā)展的歷史任務(wù)，要實(shí)現(xiàn)這些

　　任務(wù)，目前的階段主要做的'事情是努力學(xué)習(xí)，積累更多的知識(shí)以便將來的運(yùn)用。

　　工作上： 為了使自己成為一個(gè)全面發(fā)展的高素質(zhì)大學(xué)生，為了從各個(gè)方面鍛煉和提高自己，為了在將來激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。同時(shí)我也是班里的生活委員，在過去的一個(gè)學(xué)期中，在工作上我一直都做到盡心盡力，不辜負(fù)老師和同學(xué)們對(duì)我的期望，爭(zhēng)取做一個(gè)“優(yōu)秀班干部“，當(dāng)然了，學(xué)校一直鼓勵(lì)貧困學(xué)生奮發(fā)自強(qiáng)，并且給予了很多的幫助，我也在去年獲得了國家一等助學(xué)金，這些都激勵(lì)著我繼續(xù)努力，用自己的勤勉回報(bào)學(xué)校、回報(bào)黨、回報(bào)全社會(huì)！

　　生活上： 盡量與舍友、同班同學(xué)搞好關(guān)系。廣交朋友，結(jié)識(shí)一些高年級(jí)的師哥師姐，向他們請(qǐng)教學(xué)習(xí)、工作、生活上的問題。因家庭原因，為了減輕父母的負(fù)擔(dān)，不讓辛勞父母繼續(xù)為我的學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)發(fā)愁，不再為了我節(jié)衣縮食，我做過兼職工作，包括到酒店打工等。做兼職既可以增加經(jīng)濟(jì)收入，又能接觸社會(huì)，大大 地開闊了我的視野，鍛煉了我的交際能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，也讓我更自信了。

　　以上是我對(duì)大一學(xué)年各方面的個(gè)人總結(jié)，以上所有成績(jī)的取得都離不開團(tuán)組織的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心培育。當(dāng)然，人無完人，在我的學(xué)習(xí)和生活中總會(huì)存在許多的不足之處。因此，我還須加倍努力，才無愧于作為一個(gè)真正的共青團(tuán)員。

　　總結(jié)人：XXX

　　時(shí)間：20xx年4月19日

年度工作總結(jié) 篇4

　　一、XX年工作總結(jié)

　　1、推進(jìn)企業(yè)債券發(fā)行工作，完成向國家發(fā)改委報(bào)送企業(yè)債券發(fā)行申報(bào)材料；

　　2、推進(jìn)xx農(nóng)村合作銀行改制，完善xx農(nóng)村合作銀行改制成立xx海洋銀行總體方案（草案）；

　　3、籌建成立xx市xx區(qū)華定小額貸款股份有限公司；完成華晟小額貸款公司股權(quán)轉(zhuǎn)讓工作，并報(bào)省金-

　　融辦備案；完成華晟小額貸款公司XX年度考評(píng)，配合市審計(jì)局完成對(duì)公司的年度審計(jì)工作；著手開展第三家小額貸款公司發(fā)起人征集工作；

　　4、完成投融資體制機(jī)制創(chuàng)新課題研究，制定出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步加快投融資體制建設(shè)的實(shí)施意見》；

　　5、開展xx投融資網(wǎng)籌建工作，完成年內(nèi)上線目標(biāo)；

　　6、主動(dòng)邀請(qǐng)藍(lán)色成長(zhǎng)、陽光投資等市外風(fēng)險(xiǎn)投資公司來我區(qū)與華業(yè)塑機(jī)、森森集團(tuán)、京洲水產(chǎn)、通發(fā)塑機(jī)等企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接企業(yè)融資上市工作。積極對(duì)接中誠信，并邀請(qǐng)其到xx工業(yè)園區(qū)開展投融資業(yè)務(wù)咨詢；

　　7、組織召開推廣小額貸款保證保險(xiǎn)試點(diǎn)工作討論會(huì)；

　　8、制定《xx市xx區(qū)金融服務(wù)中小企業(yè)促進(jìn)會(huì)章程草案》、《xx市xx區(qū)金融業(yè)發(fā)展專項(xiàng)引導(dǎo)資金使用管理辦法（試行）》、《xx市xx區(qū)中小企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償辦法（試行）》，并完成意見征求工作；

　　9、積極關(guān)注區(qū)外商業(yè)銀行引進(jìn)工作，主動(dòng)服務(wù)華夏銀行杭州分行在xx設(shè)點(diǎn)選址；

　　10、謀劃完成《xx區(qū)XX年金融工作思路研究》；

　　11、加強(qiáng)關(guān)注與交流，做好協(xié)調(diào)服務(wù)，積極推進(jìn)德勤集團(tuán)、森森集團(tuán)和正和造船的上市工作。

　　12、完成全區(qū)重點(diǎn)企業(yè)及服務(wù)業(yè)企業(yè)、“三農(nóng)”企業(yè)的融資需求調(diào)研，并積極銜接各金融機(jī)構(gòu)做好推薦工作。完成對(duì)金融機(jī)構(gòu)支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　的年度考評(píng)，配合區(qū)政府召開XX年金融聯(lián)席會(huì)議，繼續(xù)強(qiáng)化政銀互動(dòng)溝通。

　　13、籌備xx村鎮(zhèn)銀行籌建前期工作。

　　14、浙江省未上市公司股份轉(zhuǎn)讓試點(diǎn)xx運(yùn)營中心試營業(yè)，組織召開企業(yè)進(jìn)場(chǎng)咨詢會(huì)，鼓勵(lì)引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)場(chǎng)平臺(tái)，指導(dǎo)大洋水產(chǎn)開展進(jìn)場(chǎng)平臺(tái)的前期工作。

　　15、針對(duì)中小企業(yè)融資難問題，聯(lián)合交通銀行xx市分行，組織召開面向工業(yè)企業(yè)的融資洽談會(huì)。

　　16、完成《xx區(qū)中小企業(yè)融資存在的.問題及對(duì)策》、《關(guān)于金融支持xx區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的幾點(diǎn)思考》等文章和調(diào)研報(bào)告

　　二、XX年工作要點(diǎn)

　　1、繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)債券發(fā)行工作；

　　2、繼續(xù)推進(jìn)xx農(nóng)村合作銀行農(nóng)村商業(yè)銀行改制；

　　3、兌現(xiàn)小額貸款公司獎(jiǎng)勵(lì)扶持政策，繼續(xù)推進(jìn)華晟小額貸款公司增資擴(kuò)股；籌建成立我區(qū)第三家小額貸款公司。

　　4、繼續(xù)推進(jìn)xx投融資網(wǎng)建設(shè)；籌建網(wǎng)下專業(yè)投融資服務(wù)平臺(tái)，實(shí)體化建設(shè)xx“金融超市”，爭(zhēng)取XX年末網(wǎng)下專業(yè)投融資服務(wù)平臺(tái)初步建成并投入運(yùn)營；培育投融資信息服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營主體，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)運(yùn)作市場(chǎng)化；

　　5、繼續(xù)推進(jìn)我區(qū)小額貸款保證保險(xiǎn)試點(diǎn)擴(kuò)面工作；

　　6、出臺(tái)《xx市xx區(qū)金融服務(wù)中小企業(yè)促進(jìn)會(huì)章程草案》、《xx市xx區(qū)金融業(yè)發(fā)展專項(xiàng)引導(dǎo)資金使用管理辦法（試行）》、《xx市xx區(qū)中小企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償辦法（試行）》；

　　7、探索建立民間資本投資服務(wù)中心；

　　8、繼續(xù)關(guān)注市外商業(yè)銀行引進(jìn)工作；

　　9、繼續(xù)推進(jìn)德勤集團(tuán)和森森集團(tuán)的上市工作；

　　10、籌備開展村鎮(zhèn)銀行籌建工作；

　　11、籌建完成xx區(qū)金融服務(wù)中小企業(yè)促進(jìn)會(huì)和重大項(xiàng)目融資工作小組；

　　12、組織召開融資對(duì)接會(huì)。

年度工作總結(jié) 篇5

　　不知不覺，在電話中心工作已經(jīng)一年多了。從受理客戶報(bào)案、服務(wù)咨詢與投訴到與客戶進(jìn)行溝通，直接答復(fù)或登記并反饋客戶需求，根據(jù)服務(wù)職責(zé)和時(shí)限要求把信息傳遞給相關(guān)部門，合理調(diào)配資源力求滿意解決客戶問題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長(zhǎng)。

　　客服代表的工作是企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通的渠道。如何把握、運(yùn)用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，系著廣大客戶對(duì)我們中國人壽的無限期待；另一頭連著中國人壽的責(zé)任與使命，系著公司對(duì)客戶的誠心與真心。每當(dāng)幫助一位客戶解答了困惑露出會(huì)心的微笑時(shí)，每當(dāng)為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時(shí)，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價(jià)值，客服工作，不僅僅是微笑服務(wù)，不僅僅是及時(shí)接聽，還必須內(nèi)化于心、外化于行。因此，我積極參加公司舉辦的'各種知識(shí)競(jìng)賽，通過比賽，來認(rèn)識(shí)自己。努力掌握服務(wù)技巧、不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵。而隨著95519拆分，電話量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，完成呼入呼出工作。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個(gè)崗位。我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話，除了根據(jù)接通率情況、排班表和出勤情況，及時(shí)上線進(jìn)行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對(duì)于一線坐席無法解決的問題，我需要及時(shí)進(jìn)行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負(fù)責(zé)對(duì)工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時(shí)效和客戶滿意度。在處理工單的同時(shí)我還要收集整理客戶的常問問題、熱點(diǎn)問題和疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準(zhǔn)確性。同時(shí)，還要整理與電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實(shí)時(shí)維護(hù)和更新中心知識(shí)庫，確保一線客服代表在線解答時(shí)可以迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，減少客戶在線等待時(shí)間或轉(zhuǎn)接需要幫助的時(shí)長(zhǎng)，對(duì)回答正確率與及時(shí)率負(fù)責(zé)，收集反饋一線客服代表對(duì)電話中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見和建議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。

　　除此之外，我還要協(xié)助陳老師，對(duì)電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制作日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)，以便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時(shí)掌握電話中心運(yùn)營管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每天做好現(xiàn)場(chǎng)巡檢，及時(shí)處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn)場(chǎng)管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。

　　隨著電話中心人員隊(duì)伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責(zé)任。很多新客服都是和我一樣，來這里工作之前對(duì)于>保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)知識(shí)很生熟。所以我在指導(dǎo)如何接報(bào)案，如何受理咨詢的同時(shí)，主動(dòng)把自已平時(shí)處理問題時(shí)碰到的一些案例講給她們聽，進(jìn)行討論總結(jié)。她們?cè)诠ぷ髦信龅降囊呻y問題向我請(qǐng)教時(shí)，我也把自己這一年來的工作經(jīng)驗(yàn)的毫無保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理、解決問題。

　　20××已經(jīng)過去，20××剛剛開始，以后要走的路還很長(zhǎng)，自身不如別人的地方還有很多，要學(xué)習(xí)的也還有很多。既然選擇這個(gè)工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻(xiàn)，就一定能在這個(gè)平凡的崗位上作出不平凡的成績(jī)。

年度工作總結(jié) 篇6

　　時(shí)間過得飛快，20xx年在我們的忙碌中悄然而逝。在20xx年，我們?cè)诠�司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司各部門同事的大力支持和協(xié)作下，經(jīng)我部與**公司**監(jiān)理部及**項(xiàng)目部密切配合，較好的完成了20xx年的工作。在這一年中，工程部每位成員都能遵守**公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，認(rèn)真工作，同事間相互協(xié)作，理論聯(lián)系實(shí)際解決施工中的各種問題。

　　現(xiàn)將工程部20xx年工作總結(jié)如下:

　　一、主要工作完成情況

　　1、工程進(jìn)度完成情況

　　**新家園工程總計(jì)十一棟樓，由于各種原因20xx年開工建設(shè)五棟，至今年冬季**、**、**、**樓主體封頂，**樓基礎(chǔ)完工，**、**樓基礎(chǔ)土方部分外運(yùn)完成，其它各樓均未開工。

　　按總進(jìn)度計(jì)劃已開工程均沒有達(dá)到要求，主要是施工隊(duì)伍不穩(wěn)定，資金落實(shí)不到位，有的沒有簽訂施工合同所致。沒有開工的工程主要受動(dòng)遷影響。但工程部的前期準(zhǔn)備工作已經(jīng)落實(shí)，只要條件允許即刻可以開工建設(shè)。

　　2、前期手續(xù)辦理情況

　　完成和基本完成**和榮山兩項(xiàng)工程前期工作。

　　根據(jù)**新家園工程現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，為使動(dòng)遷戶按時(shí)回遷，公司決定一號(hào)地塊和二號(hào)地塊分別辦理前期的開工手續(xù)，截止20xx年4月15日前保質(zhì)保量辦結(jié)二號(hào)地塊手續(xù)，保證按時(shí)開工。一號(hào)地塊各項(xiàng)申辦手續(xù)已申報(bào)到市建委待批，經(jīng)多次溝通基本通過，由于施工隊(duì)伍現(xiàn)在沒有落實(shí)，招投標(biāo)工作仍沒有進(jìn)行，為不影響明年工程正常施工，工程部將加速辦理開工前各種手續(xù)。

　　3、**新家園附屬工程完成情況

　　完成了73延長(zhǎng)米本鋼供熱公司余熱管改線工程，現(xiàn)已正常通水供暖。

　　室外配套管線已完成給水、通訊管線設(shè)計(jì)，電力、供暖室外管線正在設(shè)計(jì)中，煤氣、排水在聯(lián)系中。

　　4、山新家園投資完成情況

　　截止目前，經(jīng)工程部審批進(jìn)度款：**、**樓50萬元，**樓30萬元，**樓30萬元，附屬工程16萬元。

　　5、配合情況

　　積極配合材料部，及時(shí)提供施工各階段材料用量，保證施工正常進(jìn)行，沒有發(fā)生因材料停工現(xiàn)象。

　　二、新家園工程施工過程的控制管理

　　1、組織管理情況

　　根據(jù)**新家園工程特點(diǎn)，工程部要求進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的施工隊(duì)伍健全組織管理體系，明確管理目標(biāo)，對(duì)工程質(zhì)量、進(jìn)度、投資在施工過程中重點(diǎn)進(jìn)行控制。采取的辦法是健全的組織管理體系上墻，隨時(shí)接收各主部門的檢查。

　　2、質(zhì)量、進(jìn)度、投資控制情況

　　質(zhì)量控制

　　圍繞公司最初確定省樣板工程的目標(biāo)，工程部及監(jiān)理部按專業(yè)做了責(zé)任分工，在主體施工階段，土建工程師負(fù)責(zé)結(jié)構(gòu)工程，水暖工程師負(fù)責(zé)預(yù)留位置準(zhǔn)確程度，電氣工程師負(fù)責(zé)管預(yù)埋工作。施工中嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行檢查、驗(yàn)收。發(fā)現(xiàn)問題限時(shí)整改，保證了工程質(zhì)量沒有出現(xiàn)重大問題。

　　在施工過程中，檢查各種措施的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出并要求整改，充分發(fā)揮監(jiān)理的管理職能，按照監(jiān)理合同上明確的'權(quán)利與義務(wù)，監(jiān)督基層監(jiān)理人員是否按照監(jiān)理規(guī)劃要求進(jìn)行質(zhì)量管理。

　　進(jìn)度控制

　　為了整個(gè)工程按計(jì)劃、有序進(jìn)行，**新家園工程由工程部編制了總進(jìn)度計(jì)劃，明確了工作內(nèi)容、持續(xù)時(shí)間。實(shí)施前下發(fā)各施工單位及監(jiān)理單位，并要求施工單位根據(jù)總計(jì)劃要求提出相應(yīng)的詳細(xì)施工計(jì)劃，由監(jiān)理審查后并監(jiān)督實(shí)施。

　　在施工過程中，經(jīng)常進(jìn)行檢查是否按計(jì)劃實(shí)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行分析，采取有效措施排出，或者調(diào)整計(jì)劃，保證進(jìn)度計(jì)劃最終實(shí)現(xiàn)。

　　投資控制

　　工程部對(duì)投資控制的主要內(nèi)容是審核施工預(yù)算量、處理現(xiàn)場(chǎng)變更和簽證。在施工過程中答復(fù)施工單位提出的問題，主動(dòng)協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系，預(yù)想可能發(fā)生的問題，提出相應(yīng)對(duì)策，防止不必要的簽證發(fā)生。

　　對(duì)監(jiān)理工程師審查后的變更及簽證進(jìn)行核實(shí)，提出意見上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批�，F(xiàn)場(chǎng)總負(fù)責(zé)人明示現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工程師，對(duì)施工單位提出的變更及有關(guān)經(jīng)濟(jì)簽證，要求監(jiān)理工程師在提出審查意見前必須與工程部現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員溝通并取得一致意見，經(jīng)總負(fù)責(zé)人同意，否則出現(xiàn)的一切可能結(jié)果由監(jiān)理部負(fù)責(zé)。

　　3、安全與文明施工管理情況

　　根據(jù)本工程安全文明管理目標(biāo)，由工程部、監(jiān)理、施工單位全員參與管理，在施工過程中貫徹執(zhí)行安全規(guī)程、生產(chǎn)條例。做到領(lǐng)導(dǎo)者不違章指揮，施工者不違章操作。監(jiān)理工程師做好安全控制，保證施工中無危險(xiǎn)、無事故、無人身傷亡及財(cái)產(chǎn)損失。

年度工作總結(jié) 篇7

　　xxxx年，我在門店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、關(guān)懷下，在各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，盡職履責(zé)，較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù)。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，我的崗位技能有了新的提高，服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升，工作方式更加全面和完善。

　　一年來，本人嚴(yán)格做到按時(shí)上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛業(yè)，工作積極主動(dòng)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，無論是外跑團(tuán)購、單位送書，還是對(duì)工作中的加班加點(diǎn)，從來都是主動(dòng)承擔(dān)，無怨無悔。同時(shí)在與同事們相處的這一年里，得到了大家無微不至的關(guān)心、支持和幫助，我們共同塑造了門店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷售目標(biāo)我們精誠團(tuán)結(jié)，共同奮斗，在這個(gè)集體中工作我感到既溫暖又舒心。

　　在崗位工作中，我堅(jiān)持以熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)對(duì)待每一位進(jìn)店讀者，以讀者的.需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂。每一次輪館，我總是爭(zhēng)取在最短的時(shí)間里熟悉本館書籍的展臺(tái)布局、分類方式、上架位置等業(yè)務(wù)，同時(shí)崗位不同服務(wù)對(duì)象有學(xué)生和小孩，有老人和青年人，有農(nóng)民和知識(shí)分子，有普通工人和白領(lǐng)，在與他們的溝通過程中我總是以誠相待、以心換心，并主動(dòng)分析和掌握他們的需求動(dòng)向，在為讀者的服務(wù)中爭(zhēng)得主動(dòng)。我深刻認(rèn)識(shí)到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái)。每次看到他們滿意的笑容和給予我服務(wù)的肯定，我也體會(huì)到了工作帶來的最大快樂和成就感。

　　回顧xxxx年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的20xx年，我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)營銷、布展、導(dǎo)購技能技巧的學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法，積極向公司優(yōu)秀員工靠攏;第二，進(jìn)一步強(qiáng)化和提升與顧客交流溝通的能力，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù);第三，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，維護(hù)和發(fā)揚(yáng)門店良好的工作氛圍;第四，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，與同事精誠團(tuán)結(jié)，為門店再創(chuàng)營銷佳績(jī)作貢獻(xiàn)。

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