有關個人述職報告模板集合五篇

　　在生活中，報告不再是罕見的東西，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。相信許多人會覺得報告很難寫吧，下面是小編精心整理的個人述職報告5篇，希望能夠幫助到大家。

個人述職報告 篇1

尊敬的各位領導、同仁：

　　大家好！今天在此向各位領導進行20xx年度述職，工作不足之處，請大家給予批評指正。

　　一、主要工作完成情況

　　截止11月30日，支行收入完成1368.37萬元，同比增長36.42%，完成年度預算的87.91%。其中儲蓄余額3億元，比去年年終凈增4611萬元，同比增幅22.68%，銷售保險1812.44萬元，完成全年計劃252%，銷售理財2807萬元；商易通完成46部，全市排名第一；信用卡本年累計進件發(fā)卡331張，累計激活333張，完成全年進件激活計劃58.94%；綠卡通卡全年累計發(fā)卡1740張，完成全年計劃14.17%，卡均余額3757元；實現(xiàn)公司存款時點余額達1.96億元，完成計劃110.94%，完成日均余額1.58億，完成計劃122.21%，公司網(wǎng)銀新增13戶，完成計劃162.5%；發(fā)放小額貸款4844萬元，凈增546萬元，完成全年凈增計劃的23.74%；發(fā)放商務貸款434萬元，凈增551萬元，完成全年凈增計劃的30.59%；發(fā)放消費貸款337萬元，凈增274萬元，完成全年凈增計劃的22.8%；發(fā)放小企業(yè)貸款1920萬元，凈增1000萬元，完成全年凈增計劃的66.67%。在對不良貸款的管理上，實行一戶一策，和法院組成專班上門催收，既催債務人，又催保證人，催收效果比較明顯。截止12月9日，不良貸款69.87萬元，較去年下降6.06萬元。

　　二、個人述職述廉情況

　　回顧20xx年，作為支行的副行長，個人述職述廉情況如下：

　　一是抓學習，提素質。支行的發(fā)展不僅需要高素質的班子隊伍，更需要高素質的全員隊伍，加強學習就是有力的法寶。今年，一方面，個人積極參加各種方式的學習活動，開拓視野，提高素養(yǎng)，提升能力，為做好一把手的左膀右臂打下堅實的基礎；另一方面，抓好支行管理團隊和基層隊伍的素質建設，結合現(xiàn)有狀況，積極為員工營造良好的學習氛圍（如：發(fā)動職工自學、組織集中學習等），提升員工的學習意識，團隊全員的素質均有大幅度提升。

　　二是抓工作，促實效。一年來，在工作中，我們深深的'感觸到肩負的重任和壓力，在日常工作中，我們多措并舉，不斷促進存款提速的增長、積極發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用，做好客戶的拜訪工作，扎實做好實地建設數(shù)據(jù)庫的工作；以e路有禮活動為契機，找準電子銀行發(fā)展目標，努力實現(xiàn)了五個百分百。同時認真學習并抓好分行資產(chǎn)質量問責細則，強化新規(guī)落實和責任追究力度，嚴把信貸管理關。此外，積極做好網(wǎng)點改善服務，不斷提高網(wǎng)點轉型工作，并注重管控好風險，對所有存在的問題督查到底，整改到位，確保能夠嚴格按照制度和業(yè)務流程操作。

　　三是抓管理，促服務。作為金融服務行業(yè)，管理和服務兩項工作是基礎，近年，我們重點強化了管理和服務兩項工作，以管理促服務，以服務輔管理，具體而言，一是強化管理制度的完善性，對一些過去的管理制度，進行了相應的完善，使得制度更加科學，更加具有可操作性；二是加大服務力度，要求每位員工對于每位客戶都能夠認真細致，認真細致的做好每項服務，注重在服務過程中的細節(jié)性，把握住服務的細節(jié)，在細節(jié)之處提升服務的品質，用心服務，真心服務，努力塑造品牌。

　　四是抓內涵，增動力。結合支行的實際情況，適時開展一些文化組織活動，如：結合金融行業(yè)發(fā)展趨勢，開展“我該怎樣做？”主題演講活動，通過活動的開展，增強職員的積極性，同時，利用各種現(xiàn)有的資源，不斷強化宣傳陣地建設工作，在潛移默化之中，增強職員的知識文化素養(yǎng)，能夠更好的服務金融工作的開展。

　　三、個人存在的不足

　　1、學習的深度和獨立思考不足。在學習過程中，個人雖然能夠積極主動的參加各種學習活動，但常常是淺嘗輒止，尤其是對一些專業(yè)的法律法規(guī)學習的深度和獨立思考的能力還不夠不足。

　　2、2、與員工溝通交流的次數(shù)較少。與員工的交流和溝通的次數(shù)和時間較少，不能全面的掌握員工的真實想法，對員工在工作、生活、思想、職業(yè)發(fā)展等方面的關心和支持力度還需加大。

　　3、文體活動的質量需要提高。今年同比去年，支行自行組織開展的文體活動次數(shù)明顯加大，但活動的質量不高，精品文體活動較少，與總行的企業(yè)文化實踐要求相比尚存差距。

　　最后祝大家工作順利，闔家幸福！

　　謝謝大家！

個人述職報告 篇2

　　作為學校學生會的主席，我在本學期的工作分為以下幾點：

　　第一領導和被領導。目前學生會共53人，作為一名學生領導者，決策和領導作用是必不可少的，在本學期領導學生會通過開例會及做活動總結在思想上對學生干部起到引領和提升，同時領導學生干部在本學期開展了幾項為學生驚嘆、夸贊的校園活動，如第六屆校園歌手大賽、第二屆女生節(jié)以及第五屆主持人大賽、“永遠跟黨走”紀念建黨九十周年大型紅歌會等，這些活動不僅豐富了校園文化氛圍，同時也鍛煉了學生干部的工作能力；同樣作為一名學生干部，我也受團委老師的引導，協(xié)助團委老師完成日常工作，再和團委老師接觸中，自身素質能力有了一個大幅度提升。

　　第二杠桿作用。在學生會的組織機構中，主席一名，副主席四名，在本學期中協(xié)調好于四位副主席的關系，根據(jù)工作性質的不同，有針對性的明確分工，并且平時在一起溝通，交流，共同謀劃學生會美好的明天。

　　第三協(xié)調作用。作為一名優(yōu)秀的組織領導者，協(xié)調作用至關重要，副主席武海成主抓外在本學期聯(lián)部和宣傳部，副主席李云主抓辦公室，副主席李少鵬主抓生活部，副主席劉鈺丹主抓文體部，通過對四名副主席的分工協(xié)調，自己主抓大局，保證了學生會穩(wěn)定健康全面的發(fā)展。

　　第四服務。學生組織本身就是一個自我服務的團體，我不僅要服務團委老師，服務于學生會學生干部，更要服務于全校學生。我?guī)ьI學生干部參加成人自考、英語四六級考試的引領、接待工作，參加社會實踐工作等等。

　　（一）一學期走來，我?guī)ьI學生會各部的完善了部門工作：

　　1、辦公室：網(wǎng)絡體系（博客）、值班制度的規(guī)范、物品管理制度等。

　　2、宣傳部：書法提升，繪畫及基本辦公軟件的學習。

　　3、文體部：大型活動的策劃，分工。

　　4、外聯(lián)部：建立長期合作伙伴，如成遠化妝學校、發(fā)源地美發(fā)中心等等。

　　5、紀檢部：嚴格規(guī)范學生干部的出勤考核等等，量化考核結果。

　　6、生活部：3月28日成立了伙食工作委員會，通過對食堂的監(jiān)管，保障學生的飲食。

　　（二）建設性意見：

　　—、禮儀隊：針對我院女生眾多，男生偏少的現(xiàn)狀，更為了塑造整個校園禮儀涵養(yǎng)氛圍，帶動全院女同胞注重自身儀容儀貌、儀態(tài)、著裝、日常禮儀，提升整個校園的素養(yǎng)。

　　1、因為通過本學期組織舉辦的活動來看，禮儀環(huán)節(jié)是個弱項。不管是從領導的引領、茶水的擺放，蓄水的情況、頒獎的情況、歡送領導等等好多環(huán)節(jié)，她們都缺乏禮儀應有的`素質，甚至出現(xiàn)混雜、慌亂事件。

　　2、因為自己是女生，很多大風大浪的事情做起來有一定困難，具體問題具體分析，現(xiàn)在禮儀隊處于沒人管，群鳳無主之時，并且現(xiàn)在禮儀隊成員都是大一的，任何一個人都不會撐起這片天，如果趁勢接管，輕而易舉。

　　3、面臨新一屆大一，廣招美女，好管理，服管理。

　　（三）不足之處

　　1、通過一學期的工作交流，發(fā)現(xiàn)學生干部態(tài)度不夠端正，學習，工作，愛情，交友的傾向有所偏差，希望大家擺正位置，樹立正確的人生觀、價值觀。

　　2、積極主動性有待提高，不能主動的參與到每項活動中，需要給予明確的分配。

　　3、自主創(chuàng)新意識淡薄，按葫蘆畫瓢，自己的創(chuàng)新性想法也許是表達欠佳，也許是琢磨不到家。

　　（四）希冀

　　不要做言語的巨人，行動的矮人，大家看到的是你做了什么，不是聽你說了什么，我更希望學生會的女同胞們自尊、自愛、自強；男同志們自主、團結、奮斗。希望學生會能在新的一年里再創(chuàng)輝煌。

個人述職報告 篇3

各位領導：

　　大家好!

　　首先，我非常感謝公司領導能為我提供這次鍛煉自我、提高素質、升華內涵的機會，同時，也向三個月來關心、支持和幫助我工作的經(jīng)理、同事們道一聲真誠的感謝，感謝大家在工作和生活上對我的無私關愛，進入公司三個月以來，我基本上完成了自己的本職工作，履行了會計崗位職責，現(xiàn)就我三個月來履行職責的情況作如下述職，請予以評議：

　　回顧既緊張而又充實的一年時間，感覺到這是我個人工作、學習和生活上收獲最大的幾個月，企業(yè)財務工作是一項專業(yè)相當強的工作，作為財務人員，必須掌握一定的專業(yè)知識，借助先進的信息處理技術，才能搞好企業(yè)財務核算工作，這也是一名財務人員必須具備的基本素質和能力，至此，我遵照《會計法》、《企業(yè)會計制度》學習了初級會計實務、經(jīng)濟法基礎財務知識、管理制度等，努力認真完成本職工作，雖然壓力很大，但是我秉承有壓力才有動力的原則，緊張而又充實積極向上的工作，每當工作中遇到棘手的問題，我都虛心向經(jīng)理和身邊的.同事請教，取別人之長、補自己之短。

　　我深知財務工作始終貫穿于企業(yè)經(jīng)營的每個角落，對于企業(yè)來說是相當重要的，從原始憑證的審核、記帳憑證的填列、應收應付的往來賬目到匯總填報應收賬款周報，為相關領導部門了解企業(yè)應收應付財務狀況、并據(jù)以催促各部門及時與客戶及供應商對賬且及時收回賬款，保證公司資金的穩(wěn)定流轉。

　　當然，作為我來說最重要的就是堅持實事求是的工作原則，盡職盡責，認真完成自己份內的事情，此外協(xié)助各個項目部盡我所能去做工作，不僅鍛煉了我的責任心，也鍛煉了我的耐性，我以熱情的工作態(tài)度來增強素質，以優(yōu)質高效的工作成效來樹立形象。

　　各位領導，回顧自己這幾個月來的工作，雖然圍繞自身職責做了一些工作，取得了一定的成績，但與公司要求、同事們相比還存在很大的差距，尤其是業(yè)務能力有待進一步提高，我決心以這次述職評議為契機，虛心接受評議意見，認真履行本職工作，以更飽滿的熱情、端正的工作姿態(tài)，認真鉆研業(yè)務知識，不斷提高自己的業(yè)務水平及業(yè)務素質，希望各位領導評議后能給我做財務會計的機會，我一定不會辜負大家的希望盡職盡責工作，爭取三個月后掌握總賬會計的所有工作職能，實現(xiàn)自己的工作目標。

　　謝謝大家!

個人述職報告 篇4

　　今年3月以來，xx村同步小康駐村工作組按照上級有關要求，在鎮(zhèn)黨委政府和上級領導的關心和支持下，積極工作，取得了一定的成績，同時也存在很多不足，為了下步更好地開展工作，現(xiàn)將xx村同步小康駐村半年工作情況匯報如下：

　　一、了解村情民情

　　自駐村工作開展以來，駐村干部緊緊圍繞“一宣四幫”工作職責，以“樹群眾觀念，走群眾路線，謀群眾利益，做群眾工作”為指導，以“三走六送”為載體，扎實深入群眾開展各項工作，走訪群眾300余戶800多人次，深入了解村情民情：xx村面積2.9平方公里，距縣縣城13公里，土地肥沃，全村共有13個村民組，農(nóng)戶1530戶，人口6443人，現(xiàn)有耕地面積5220余畝，黨員83人。全村有貧困戶135戶，參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療達93%以上，參加新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險83%以上。全村以種養(yǎng)植業(yè)、主要種植水稻、玉米、疏菜種植等作物，飼養(yǎng)牛、豬、羊、家禽等。近年來，由于黨的政策好，落到實處，加之上級黨委和政府的關懷，該村在基礎設施上有所改善，醫(yī)療衛(wèi)生室1所。

　　二、xx村發(fā)展存在的主要困難和面臨的問題

　　對村情了解后，我駐村工作組就xx村發(fā)展在在的困難和問題及發(fā)展優(yōu)勢和有利條件深入開展調研：

　　目前xx村發(fā)展在在的`問題有：

　　1、缺少勞動力，且農(nóng)戶文化程度低。由于青壯年外出務工者勝多，導致本村勞動力輸出過盛，余留在家的基本是老弱病殘，生產(chǎn)勞動力不足，許多農(nóng)戶都是心有余力不足。許多良田肥地都沒有得到有效的利用，產(chǎn)量較以前嚴重降低。由于文化程度偏低，導致了務農(nóng)缺技術，務工缺技能，造成了勞動力平均收入水平偏低。

　　2、農(nóng)民收入低，產(chǎn)業(yè)化水平不高，增收渠道窄。當前，全村仍面臨著缺乏新的產(chǎn)業(yè)支撐，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結構、農(nóng)村經(jīng)濟結構矛盾突出，產(chǎn)品市場化程度低，農(nóng)產(chǎn)品價格偏低，農(nóng)民增收項目不多，農(nóng)民增收難等諸多困難和問題突出。

　　3、農(nóng)民生產(chǎn)積極性不高，還存在等、靠、要的老思想。多數(shù)村民對市場經(jīng)濟還不適應，他們習慣于日出而作日落而息的生活，視農(nóng)為本，寧愿守地受窮，也不愿因地適宜發(fā)展新的種植業(yè)和養(yǎng)殖業(yè)。

　　發(fā)展在在的優(yōu)勢和有利條件：

　　1、xx交通便利，田地連片可發(fā)展蔬菜種植和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的優(yōu)勢。

　　2、xx村具有旅游開發(fā)價值。

　　三、工作開展情況。

　　1、走訪困難群眾，為群眾解決實際困難，排查矛盾糾紛6余起，開展“五服務”活動幫扶困難戶2戶。

　　2、在抗旱工作中同步小康工作組積極協(xié)調配合，幫助群眾解決實際困難和問題，按照保民生、保秋收、保增長的要求，針對災情實際，積極主動和創(chuàng)造性地采取有效措施，幫助群眾抗旱救災。充分發(fā)揮我們工作成員的優(yōu)勢，通過整合調配物資和設備，為群眾生活生產(chǎn)供水提供幫助，全面開展抗旱保苗,努力把災害損失減小到最低程度。主動與農(nóng)業(yè)、水利、等相關部門的溝通聯(lián)系，在技術、人才、物資和設備等方面得到有力支持。在此次抗旱救災工作中，我一直參與到救災工作的第一線，保持昂揚的斗志和積極的精神狀態(tài)，和人民群眾安裝設備、牽引水管到田間地頭，在自己的崗位上盡職盡責，全力配合相關部門和群眾投入到抗旱救災攻堅戰(zhàn)中，全村受災40%的水稻得到了挽救，更是群眾看到了希望。

　　四、存在的問題和不足

　　由于駐村工作是一項新的工作，我們沒有工作經(jīng)驗，難免在工作中要走很多彎路，在工作中的創(chuàng)新方式不強，同群眾聯(lián)系還有待進一步的加強。

　　五、下步工作安排

　　下半年，我們將針對在在的問題和不足，調整和創(chuàng)新工作方式，嚴格按照年初制定的工作計劃和鎮(zhèn)黨委、政府的要求，完成各項工作目標任務。

個人述職報告 篇5

　　一、確立酒店的經(jīng)營計劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針，制定酒店的經(jīng)營管理目標，并指揮實施。 XX假日俱樂部自開業(yè)以來，受諸方面因素影響，經(jīng)營情況不容樂觀，制定20xx年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針即是圍繞著改善經(jīng)營狀況進行的，20xx年基本確定俱樂部以中餐、西餐、客房三大營業(yè)點為重點，輔以會所、泳池等配套設施，加強營銷，細化服務，提高出品，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營方針。

　　20xx年度俱樂部原計劃收入為3709.04萬元，實際收入為2329.65萬元，完成率為62.81%。剔除中餐收入影響，俱樂部計劃收入為1613.40元，實際收入為1648.69元，完成率為102.19%。其中西餐計劃收入為401萬元，實際收入為436.29萬元，完成率為108.8%，客房計劃收入為1186萬元，實際完成1145萬元，完成率為96.5%。

　　為推動住房，帶動消費，俱樂部在經(jīng)營方面主要采取以下措施保證經(jīng)營持續(xù)增長：

　　1、對住房客人增設了免費的游泳項目，對商務客房推出了每月住房累計滿五間贈送泳票一張的優(yōu)惠活動，以此激勵商務公司的訂房并對新開業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。

　　2、針對6月下旬的住房預售低，實行對散客和商務住房贈送早餐，對旅行社調低周末價來吸引住客。

　　3、把西餐廳定位成華強北至高觀景的中高檔西餐廳，細化服務，加強出品。抓住五一黃金周契機，自5月1日起，對西餐廳再一次調價，將自助餐午餐價格上調至58元/位，同時新推出下午茶項目。

　　4、俱樂部經(jīng)營未達目標，主要原因為中餐收入與計劃相距過遠。下半年中餐情形極不容樂觀，在達聲股份公司決策下，于9月11日宣布停業(yè)。意味著俱樂部擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標指日可待。

　　5、指導制定策劃中西方節(jié)日活動，實現(xiàn)創(chuàng)收高峰。

　　二、主持制定和完善酒店各項規(guī)章制度，建立健全內部組織系統(tǒng)，協(xié)調各部門關系，建立內部合理而有效的運行機制。

　　為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來，建立明確的工作目標，要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每月總結、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負責人予以考評。

　　酒店成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長期復雜的工作�，F(xiàn)該部分工作已基本完成，俱樂部各項崗位程序及流程已制定。

　　酒店管理的規(guī)范化、制度化建設是酒店發(fā)展的基礎,酒店管理層自20xx年年初開始，即對酒店整體規(guī)范與標準作明確規(guī)定，相繼出臺了相關程序化、規(guī)范化管理文件。

　　在目標考核方面，一方面按照已出臺的考核實施辦法進行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結會，針對制定的工作計劃，總結實際實施進度，提出需解決的問題，使各項工作落實到人，也以此作為對各部考核的依據(jù)。

　　三、研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，制定市場拓展及價格體系，適時提出階段性工作重點，并指揮實施。

　　市場的變化與酒店的發(fā)展息息相關，俱樂部正是基于此緊扣市場脈博，及時提出各階段工作重點：

　　一月份制定20xx年商務散客、長包房、會議團房、旅行社團散房價格及合約版本。

　　二月份策劃情人節(jié)活動及推廣工作，加強財務管理，制定倉庫管理制度，實行總機與服務中心分開管理。

　　三月根據(jù)季度轉變調整金海悅大廳A、B區(qū)優(yōu)惠政策，減少贈送，完善C區(qū)的服務功能。

　　狠抓營銷工作，落實酒店營銷計劃，做好或銷任務分配。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度。制定XX會員卡章程。

　　四月完善酒店部門崗位職責修訂，起草酒店各部門工作程序，開展游泳池的開業(yè)籌備工作，完成對西餐廳天臺的布置。組織營銷人員進行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售，策劃母親節(jié)活動。 五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉換，改變中餐C區(qū)服務功能推出行政套餐，加強對游泳池的銷售工作，對客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修，中西廚地面修補，中餐空調塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動。 六月重組中餐人員編制，續(xù)聘優(yōu)秀營銷人員，開展端午節(jié)、兒童節(jié)應節(jié)活動，調整西餐廳暑期出品，完成酒店宣傳冊的訂印。

　　七月份酒店為節(jié)約成本，實行部分物資自購，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品�？头吭黾涌墒圪u毛巾，對客房一次性用品進行顏色區(qū)分。開始對客房的滲水維修。

　　八月對酒店電梯噴畫進行更換，對中央空調及鍋爐進行水處理、清洗，重新訂制客房一次性用品。

　　九月根據(jù)中餐經(jīng)營情況及時停止了中餐營業(yè)，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點工作。同時西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動，取得了良好效果。 十月做好十一黃金周的接待工作，同時由于高交會的舉行，及時調整了房價，提高了營業(yè)收入。為節(jié)能降耗，制定秋冬季節(jié)中央空調開放時間。

　　十一月完成酒店部分制服的更換工作，同時對客房風機盤管進行清洗，同時為改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車。

　　十二月進行了辦公室搬遷，同時以圣誕節(jié)為重點，對酒店進行全面布置與策劃，基本達到預期效果。

　　五、負責中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導酒店的培訓工作。

　　酒店中層管理人員為酒店的中堅力量，培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才，需要一個和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側，充分發(fā)揮人才的主觀能動性，本著對下屬負責的態(tài)度，加強監(jiān)督，加強約束，加強管理。

　　培訓工作對于酒店適應環(huán)境的變化、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過培訓可以提高員工的技能和綜合素質，從而提高其工作質量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度；員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強工作信心。為此，俱樂部在20xx年度開展了大量的培訓工作，要求各部門每月制訂培訓計劃，以第二季度為例，累計培訓時間為242.5小時，其中四月份為101.5小時，五月份為67.5小時，六月份為73.5小時。部門平均培訓課程在6節(jié)/月，人均月平均培訓課時約8小時，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓課時指數(shù)的中上水平。

　　酒店初步建立了統(tǒng)一的培訓師制度，人力資源部加強了對基礎培訓師的能力指導訓練，集中組織了“培訓技能實踐課程”和一些基礎的管理知識和專業(yè)知識課程。加大培訓考試的力度，組織編制西餐、前廳、管家、財務收銀等部門各崗位試卷共12份。為將來實行各崗位轉正、調職、晉升等考核打下基礎。

　　六、發(fā)動廣大員工群策群力，搞好民主管理工作；關心員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件。

　　1、設立總經(jīng)理信箱，建立起員工與總經(jīng)理溝通的渠道。總經(jīng)理信箱設立以來，俱樂部全年共接到了以下幾方面的共投訴12件（見下圖）：

　　針對員工提及的工服問題，當即要求管家部訂制工程部夏天制服。

　　針對對個別部門、員工的投訴及員工申訴，酒店立即開展調查，及時清理不合格人員。

　　針對員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見，俱樂部采取了以下措施：

　　首先，及時調整了員工宿舍，將員工宿舍由車程半小時到達的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū)，目前員工上下班只需步行十分鐘，不受班車時間限制，員工休息得到了充分保障，獲得員工充分肯定。

　　其次，員工伙食也是較為突出的.一個問題。原承包給正和豐餐廳，為追求利潤最大化，該餐廳提供給員工的大多為售賣區(qū)剩余積壓的食物，不僅味道差，甚至出現(xiàn)變質食物，員工普遍反映吃不飽、吃不好，工作情緒受影響，也是員工流失率高的原因之一。為改變此狀況，俱樂部領導層經(jīng)商議，決定在26樓辦公區(qū)自行開辦員工餐，自12月6日開餐以來，由于食物干凈衛(wèi)生、味道可口，得到了員工的一致好評。

　　再次，針對今年以來深圳市特區(qū)對勞動法的執(zhí)法力度的不斷加強，俱樂部加強了員工用工手續(xù)和勞動合同的管理，并按照相關法規(guī)給每個員工購買社會保險。這樣雖然會造成工資成本的小幅度提高，但對于提高員工歸屬感、避免潛在的法律風險也起到了不可估量的作用。 通過以上措施的實施，可以看到俱樂部的人員流動率在12月份達到了最低，僅為4%。并逐漸建立了一條快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道。

　　2、根據(jù)已有條件盡可能開展員工文化活動，分部門組織員工至大梅沙、梧桐山活動、召開員工茶話會等，增強企業(yè)凝聚力。每月召開員工生日會，以大家庭的形式為當月生日員工慶賀，給予誠心的祝福，增強員工的歸屬感。

　　3、定期編制出版酒店內刊《XX之窗》，按月更新員工宣傳櫥窗，建立酒店與員工溝通的橋梁。