【精華】年度工作總結(jié)范文集錦5篇

　　總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結(jié)了。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編精心整理的年度工作總結(jié)5篇，希望對(duì)大家有所幫助。

年度工作總結(jié) 篇1

　　第一部分 xx年年度工作總結(jié)

　　一、重點(diǎn)工作總結(jié)

　　1、人事管理

　�、� 建立、建全、規(guī)范人事檔案(新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng))管理。

　　② 辦理公司員工的新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)等手續(xù)；同時(shí)做好調(diào)動(dòng)人員等檔案資料信息保管。本年度共計(jì)新進(jìn)員工x人、離職x人、調(diào)出x人、調(diào)入x人。 ③ 配合部門(mén)經(jīng)理根據(jù)部門(mén)人員的實(shí)際需要有針對(duì)性、合理性招聘員工，以配備各崗位；截止年底共計(jì)招聘新員工x人。

　�、� 加強(qiáng)考勤管理，在全公司上下協(xié)助下抓按時(shí)上、下班時(shí)間，規(guī)范考勤制度。 ⑤ 加強(qiáng)請(qǐng)(休)假制度，嚴(yán)格計(jì)算員工的加班以及調(diào)休、年休時(shí)間。做到剩余休假情況的每月公示。

　�、� 認(rèn)真做好常規(guī)工作，包括：工資、考勤、每月人事報(bào)表的制作并上報(bào)以及其他上級(jí)布置的臨時(shí)性工作。

　　2、行政、辦公室、后勤工作

　　① 貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)指示。做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，反饋信息；搞好各部門(mén)間相互配合，綜合協(xié)調(diào)工作；對(duì)各項(xiàng)工作和計(jì)劃的督辦和檢查。

　�、� 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善、制定公司規(guī)章制度，并執(zhí)行貫徹公司規(guī)章制度。 ③ 能很好地履行崗位職責(zé)，提高辦事效率。

　�、� 公司辦用品采購(gòu)、發(fā)放、保管、使用登記、維護(hù)工作等；并履行稽查職能，認(rèn)真辦理辦公用品的出、入庫(kù)、領(lǐng)用嚴(yán)格控制和管理。

　�、� 公司日常行政、人事、辦公事務(wù)等管理工作，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理日常工作。 ⑥ 對(duì)公司后勤員工的'協(xié)助、管理。對(duì)廚房阿姨及司機(jī)反應(yīng)的各種問(wèn)題及日常工作需求、報(bào)銷(xiāo)單進(jìn)行上報(bào)及處理。

　�、� 公司各種表格管理，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)，并按時(shí)按質(zhì)的完成。

　　二、現(xiàn)存主要問(wèn)題及后續(xù)改善方向

　　1、由于公司周邊道路及地鐵修建等因素的影響，公司乘坐班車(chē)員工遲到情況較多，需在各部門(mén)、各領(lǐng)導(dǎo)的配合努力下逐步減少。

　　第二部分 xx年工作計(jì)劃

　　一、工作目標(biāo)

　　1、加大行政管理力度，對(duì)在工作上涌現(xiàn)出來(lái)典型的人和事予以及時(shí)公布，促使工作質(zhì)量進(jìn)一步提高。

　　2、加大人力資源管理力度，完善勞動(dòng)人事檔案及合同的管理，嚴(yán)格控制公司勞動(dòng)用工，做到人盡其才。

　　3、完成日常人力資源招聘與配置。

　　4、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。比如考勤、用工管理等等。

　　二、工作思路

　　嚴(yán)格按照地產(chǎn)集團(tuán)的要求，以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，圍繞三個(gè)一切“一切按經(jīng)濟(jì)價(jià)值規(guī)律辦事；一切按有理服從原則辦事；一切以提高效率為中心的企業(yè)風(fēng)格“開(kāi)展工作。

　　三、需協(xié)助解決的問(wèn)題

　　1、暫無(wú)。

年度工作總結(jié) 篇2

　　今年是我行實(shí)施“超常規(guī)、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開(kāi)局之年，也是實(shí)現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年。在上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，我行制定了周密的工作計(jì)劃和工作措施，堅(jiān)決貫徹年初工作會(huì)議所制定的的工作思路，確保開(kāi)好局，起好步。一年來(lái)全行干部職工團(tuán)結(jié)一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。

　　一、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

　　跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車(chē)道，各項(xiàng)業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高，呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

　�。�1）各項(xiàng)存款快速增長(zhǎng)。到年末，全行各項(xiàng)人民幣存款余額85億元，比年初增加6億，同比增加萬(wàn)元，增長(zhǎng)了%。其中，人民幣對(duì)公存款增加2、2億元、人民幣儲(chǔ)蓄增加3億元、人民幣同業(yè)存款增加0、8億元；外匯存款增加1000萬(wàn)美元。全年日均比去年日均增1、5億；外幣對(duì)公存款增加成為我行存款增長(zhǎng)的一個(gè)重要來(lái)源，同業(yè)存款和儲(chǔ)蓄存款也大幅增加，存款增長(zhǎng)速度創(chuàng)歷史新高。

　�。�2）貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末，各項(xiàng)貸款余額47億元，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶(hù)和按揭、消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款；如pta、投總、鎢業(yè)、眾達(dá)、海滄大道等大項(xiàng)目；信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于3、5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降；但從存量上分析，呆滯貸款有所增加；表內(nèi)收息率預(yù)計(jì)達(dá)100%以上，綜合收息率預(yù)計(jì)達(dá)97%，收息水平居全轄前列。

　　（3）中間業(yè)務(wù)大幅度增長(zhǎng)。今年我行國(guó)際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位。預(yù)計(jì)全年將完成國(guó)際結(jié)算量2、5億美元、結(jié)售匯約1億美元。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費(fèi)收入有較大的增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)可達(dá)350萬(wàn)，相當(dāng)于我利潤(rùn)的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長(zhǎng)，成為另一個(gè)新的利潤(rùn)來(lái)源。

　�。�4）經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)成倍增加。20xx年，我行實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額達(dá)0、85億元（含結(jié)售匯收入），其中人民幣利潤(rùn)約為7700萬(wàn)，外匯利潤(rùn)約為450萬(wàn)美元，結(jié)售匯手續(xù)費(fèi)收入約為350萬(wàn)元。人均利潤(rùn)達(dá)25萬(wàn)元。同過(guò)去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤(rùn)水平實(shí)現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。

　　二、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn)

　　（一）細(xì)分市場(chǎng)，準(zhǔn)確定位，抓住重點(diǎn)，積極營(yíng)銷(xiāo)批發(fā)業(yè)務(wù)。20xx年，我行將對(duì)公市場(chǎng)細(xì)分為“五個(gè)一”，即一個(gè)港口、一條大道、一個(gè)房地產(chǎn)、一批項(xiàng)目及一個(gè)信托公司。明確了目標(biāo)定位后，我們建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，全方位拓展市場(chǎng)。具體做法有：提升經(jīng)營(yíng)層次，對(duì)規(guī)模大、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶(hù)將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部，1000萬(wàn)美元以上的項(xiàng)目直接由行長(zhǎng)負(fù)責(zé)攻關(guān)和談判；組建強(qiáng)有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強(qiáng)的人員集中起來(lái)組成強(qiáng)力攻關(guān)小組，對(duì)不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團(tuán)作戰(zhàn)，上下聯(lián)動(dòng)，精兵攻堅(jiān)。突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機(jī)，在服務(wù)上大做文章，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶(hù)，大力營(yíng)銷(xiāo)總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶(hù)提供一攬子服務(wù)方案，爭(zhēng)取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行；行領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時(shí)間用于走訪(fǎng)客戶(hù)，重點(diǎn)客戶(hù)堅(jiān)持每月拜訪(fǎng)一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過(guò)不懈的努力，今年我行新?tīng)?zhēng)取了一批有價(jià)值上檔次的客戶(hù)，如德彥紙業(yè)、金桐化學(xué)、豐龍水產(chǎn)、廈信國(guó)托、海滄醫(yī)院等重點(diǎn)客戶(hù)，同時(shí)還儲(chǔ)備了飛騰、珍珠灣、出口加工區(qū)、國(guó)際貨柜等一批有潛力的項(xiàng)目，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　�。ǘ�）堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。今年我行抓住代客理財(cái)資金歸集、農(nóng)電改造代繳費(fèi)、推行vip服務(wù)等重點(diǎn)工作，抓好本外幣儲(chǔ)蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn)，以爭(zhēng)取有價(jià)值的私人客戶(hù)為重點(diǎn)，大力營(yíng)銷(xiāo)零售業(yè)務(wù)。一是開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲(chǔ)戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)；二是加大吸收理財(cái)資金力度，抓住理財(cái)資金主要靠努力的特點(diǎn)，全行動(dòng)員，針對(duì)周邊的商戶(hù)、村戶(hù)和老客戶(hù)，有效地吸收理財(cái)資金。三是對(duì)海滄炒股大戶(hù)進(jìn)行摸底，動(dòng)態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案，開(kāi)設(shè)vip優(yōu)先通道，建立vip客戶(hù)檔案，實(shí)施差別式服務(wù)，為有價(jià)值的私人大客戶(hù)提供一攬子理財(cái)服務(wù)方案；五是加大宣傳力度，借農(nóng)網(wǎng)改造東風(fēng)，開(kāi)展“走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)活動(dòng)”，歷時(shí)一個(gè)月，各網(wǎng)點(diǎn)積極參與，以農(nóng)電改造繳費(fèi)一卡通為宣傳重點(diǎn)，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)宣傳為媒介，全行總動(dòng)員，走進(jìn)城鄉(xiāng)的每一個(gè)角落，加大我行對(duì)農(nóng)村業(yè)務(wù)市場(chǎng)的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會(huì)知名度。通過(guò)一系列富有成效的工作，至年末，我行各項(xiàng)儲(chǔ)蓄余額約為億元，約比年初增加億元，完成分行下達(dá)的任務(wù)，增幅為歷年來(lái)的最高水平。

　�。ㄈ�）加大貸款營(yíng)銷(xiāo)力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增強(qiáng)長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿�，我們從年初開(kāi)始就非常重視加快貸款營(yíng)銷(xiāo)工作，積極爭(zhēng)取擴(kuò)大貸款規(guī)模，帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶(hù)的貸款營(yíng)銷(xiāo)，針對(duì)pta、翔大、眾騰、柳業(yè)、多威、投總等重點(diǎn)企業(yè)，加大授信額度，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)貸款。二是加大項(xiàng)目貸款的營(yíng)銷(xiāo)，如飛騰、珍珠灣項(xiàng)目。三是加大了按揭貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款的投放力度。通過(guò)擴(kuò)大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶(hù)，從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān)，貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對(duì)可貸可不貸的堅(jiān)決不貸；其次，堅(jiān)持貸款客戶(hù)的分類(lèi)管理，實(shí)行主動(dòng)退出，逐步壓縮一般客戶(hù)，主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶(hù)。三是嚴(yán)格實(shí)施信貸管理的預(yù)警預(yù)報(bào)制度，使這項(xiàng)工作成為信貸管理最有力的工具和每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理的日常工作，加大對(duì)此項(xiàng)工作的考核與獎(jiǎng)懲。至年末，我行本外幣各項(xiàng)貸款余額超過(guò)10億元，比年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶(hù)及低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的貸款占比達(dá)90%以上。

　�。ㄋ模┡�力提高資金營(yíng)運(yùn)水平，爭(zhēng)取最大限度地實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。從年初開(kāi)始，我行就加大對(duì)我行各季度資金營(yíng)運(yùn)狀況的分析，找出解決問(wèn)題的辦法；辦公室在行政后勤保障上也十分強(qiáng)調(diào)節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支，加強(qiáng)了費(fèi)用控制，制訂了一系列有效的辦法，如加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛費(fèi)用，水電郵等營(yíng)運(yùn)費(fèi)用的控制，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)招待費(fèi)和公雜費(fèi)的管理，把錢(qián)用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上。網(wǎng)點(diǎn)無(wú)效益的事不干，無(wú)效益的費(fèi)用不花，全方位增收節(jié)支。業(yè)務(wù)部門(mén)還堅(jiān)持每日做好重點(diǎn)企業(yè)資金進(jìn)出的監(jiān)控和調(diào)度，優(yōu)化頭寸運(yùn)用效率，提高了經(jīng)營(yíng)的效益。針對(duì)海滄外資客戶(hù)較多，以及我行國(guó)際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點(diǎn)，我行十分重視抓住機(jī)遇發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù)。今年來(lái)，我行通過(guò)加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)，進(jìn)一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平；在服務(wù)上，確保上門(mén)收單，提高辦事效率，保證工作的時(shí)效；同時(shí)，以國(guó)際結(jié)算為龍頭，積極拓展進(jìn)出口項(xiàng)下的融資業(yè)務(wù)。在國(guó)際業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略上，做足已有客戶(hù)，不斷擴(kuò)大群體，重點(diǎn)抓好pta的開(kāi)證業(yè)務(wù)，確保份額；爭(zhēng)取增加我行在翔鷺、多威等重點(diǎn)客戶(hù)原有的份額；實(shí)現(xiàn)在德彥、金達(dá)威等客戶(hù)國(guó)際結(jié)算的突破。至本年末，我行的國(guó)際結(jié)算量預(yù)計(jì)達(dá)到2、6億美元，結(jié)售匯達(dá)1億美元，國(guó)際業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入達(dá)350萬(wàn)元人民幣，外匯利潤(rùn)45萬(wàn)美元，兩項(xiàng)合計(jì)650萬(wàn)元人民幣，約占總利潤(rùn)的45%。同時(shí)，狠抓清收工作。一是嚴(yán)格把關(guān)，不符合條件的不良貸款不盤(pán)；另一方面只要符合盤(pán)活規(guī)定三原則的，要大膽盤(pán)活。針對(duì)客戶(hù)經(jīng)理對(duì)盤(pán)活舊貸有擔(dān)憂(yōu)的思想問(wèn)題，支行重申一要認(rèn)真審批嚴(yán)格把關(guān)。二是符合分行盤(pán)活原則的企業(yè)，要有負(fù)責(zé)任的態(tài)度大膽盤(pán)；如果客戶(hù)經(jīng)理在這個(gè)問(wèn)題上消極對(duì)待，支行將嚴(yán)肅處理；三是明確各階段的重點(diǎn)清非目標(biāo)，一戶(hù)一策，加大進(jìn)度的落實(shí)，每日追蹤；對(duì)賴(lài)帳不還的企業(yè)拿出典型，實(shí)施有效手段進(jìn)行催收。四是抓緊農(nóng)貸收息工作。這項(xiàng)收息來(lái)源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯；五是積極清收大戶(hù)欠息和表外應(yīng)收未收利息。通過(guò)努力，今年我行不良貸款上半年實(shí)現(xiàn)了下降，下半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響，預(yù)計(jì)使年末數(shù)比年初增400多萬(wàn)元。綜合收息率預(yù)計(jì)將達(dá)到97%，完成分行下達(dá)的目標(biāo)。

　　（五）深化改革，強(qiáng)化管理，提升服務(wù)品質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。今年，我行首先進(jìn)行了更深入的三項(xiàng)制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中層干部競(jìng)聘制，通過(guò)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)引進(jìn)人才和引進(jìn)相結(jié)合，不斷提高中層管理人員素質(zhì)。實(shí)施全員競(jìng)爭(zhēng)上崗，實(shí)行內(nèi)部流動(dòng)摘牌，一年一選擇，半年一微調(diào)，優(yōu)化勞動(dòng)組合。在收入分配改革方面，制定了綜合考核辦法，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)全面推行內(nèi)部模擬計(jì)價(jià)，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的綜合效益、工作質(zhì)量和數(shù)量來(lái)拉開(kāi)差距。對(duì)不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動(dòng)強(qiáng)度、風(fēng)險(xiǎn)程度、地域條件等四項(xiàng)因素，科學(xué)制定崗位系數(shù)，向關(guān)鍵崗位傾斜，推行客戶(hù)經(jīng)理等級(jí)制，真正調(diào)動(dòng)員工的積極性。在組織機(jī)構(gòu)上，推行扁平化管理，實(shí)施上收事后復(fù)核等措施。通過(guò)積極推進(jìn)三項(xiàng)制度改革，逐步建立了科學(xué)合理的競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)和淘汰機(jī)制。設(shè)立助理崗位鍛煉了年輕干部。調(diào)整崗位系數(shù)，進(jìn)行雙向選擇摘牌。其次，探索嚴(yán)格管理和科學(xué)管理相結(jié)合的新路子，促進(jìn)管理上臺(tái)階。在內(nèi)部管理方面，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè)，完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機(jī)制。嚴(yán)格執(zhí)行《XXXX行員工手冊(cè)》，使全行養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣；加大監(jiān)督檢查力度。行領(lǐng)導(dǎo)每月至少應(yīng)對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)檢查一次，主管部門(mén)每月至少對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)全面檢查二次，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督員的社會(huì)督查力度，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤。建立警示制度，對(duì)管理不力、業(yè)務(wù)停滯或存在其他問(wèn)題的中層管理者進(jìn)行書(shū)面警示，直至免去職務(wù)。加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算管理工作，推行責(zé)任會(huì)計(jì)制度，提高收益降低費(fèi)用成本。對(duì)各業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行收益核算，實(shí)行績(jī)效掛鉤和利潤(rùn)費(fèi)用掛鉤的辦法，以利潤(rùn)貢獻(xiàn)確定收入分配和業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用，提高費(fèi)用效益比。同時(shí)，重視加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理、車(chē)輛管理和辦公用品招標(biāo)采購(gòu)，控制管理成本，減少費(fèi)用支出。引入iso9000質(zhì)量管理體系。在行領(lǐng)導(dǎo)的積極倡導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)行長(zhǎng)辦公會(huì)的集體慎重討論和研究，我行于今年7月啟動(dòng)iso工程，塑造服務(wù)品牌。通過(guò)制定和實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)部審核和管理評(píng)審，顧客評(píng)價(jià)程序、文件資料控制程序、不合格品控制、糾正預(yù)防和改進(jìn)程序等一系列全新的管理和服務(wù)措施，力爭(zhēng)通過(guò)一段時(shí)期的實(shí)踐，逐步塑造一流服務(wù)的品牌銀行形象。第三，開(kāi)展“創(chuàng)一流服務(wù)，樹(shù)農(nóng)行品牌”活動(dòng)，追求服務(wù)上檔次。我行十分重視加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作，多次研究和部署改進(jìn)服務(wù)的有效措施，通過(guò)形式多樣的活動(dòng)，加強(qiáng)了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀(guān)念，使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高。一是堅(jiān)持了去年“一流服務(wù)現(xiàn)象會(huì)”總結(jié)出來(lái)的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班

　　前講評(píng)制、每日一星、值班經(jīng)理制等制度化活動(dòng)，并使這些措施得到鞏固、加強(qiáng)和提高；二是堅(jiān)持深入開(kāi)展服務(wù)技能練兵和比賽、規(guī)范化服務(wù)流程演練，以及開(kāi)展銀企座談會(huì)、企業(yè)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)。尤其是開(kāi)展“紅五月文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，著力在服務(wù)的.廣度和深度上做文章。此項(xiàng)活動(dòng)，使我行的業(yè)務(wù)成績(jī)逐步攀升。下半年，我行又開(kāi)展了以宣傳農(nóng)電改造代繳費(fèi)業(yè)務(wù)的“走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)活動(dòng)”，通過(guò)電影下鄉(xiāng)的新形式，提高我行對(duì)農(nóng)村儲(chǔ)戶(hù)的服務(wù)水平，宣傳了農(nóng)行的形象；三是服務(wù)創(chuàng)新。今年以來(lái)，支行營(yíng)業(yè)部通過(guò)推行重點(diǎn)客戶(hù)的雙線(xiàn)服務(wù)工作，取得良好成績(jī)，重點(diǎn)客戶(hù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)成為我行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的最主要?jiǎng)恿�。下半年推出的私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)，也在海滄地區(qū)引起很好的反響，為我行儲(chǔ)蓄工作開(kāi)辟了新思路。此外，我們還推出了免填單服務(wù)等有效的服務(wù)新形式，贏得了客戶(hù)贊揚(yáng)。四是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營(yíng)業(yè)部主任郭國(guó)柱、業(yè)務(wù)部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理等服務(wù)明星，這些先進(jìn)的服務(wù)典型生動(dòng)地教育、感召了周?chē)�的廣大員工，使創(chuàng)一流服務(wù)成為我行員工自覺(jué)的行動(dòng)。一流的服務(wù)改變了農(nóng)行的形象，產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會(huì)影響力，提升了我行的競(jìng)爭(zhēng)力。第四，著力推進(jìn)“成才計(jì)劃”，提高員工綜合素質(zhì)。今年以來(lái)，我行堅(jiān)持“人才興行，以人為本”，大力倡導(dǎo)企業(yè)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值同步成長(zhǎng)的觀(guān)念，推動(dòng)“成才計(jì)劃”，全面提高員工隊(duì)伍的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們采取的措施主要包括實(shí)戰(zhàn)鍛煉、培訓(xùn)提高、鼓勵(lì)升級(jí)、機(jī)制催化和活動(dòng)促進(jìn)等。通過(guò)推動(dòng)“成才計(jì)劃“，我行不僅引進(jìn)了一批高素質(zhì)人才的加盟，更重要的是培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展儲(chǔ)備了雄厚資源。前些年海滄行有許多員工因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境差、工作積極性不高而一門(mén)心思想調(diào)動(dòng)離開(kāi)海滄�，F(xiàn)在這些人不僅堅(jiān)定地留下來(lái)，而且許多人還迅速成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)骨干。第五，重視改善職工工作環(huán)境和工作條件。今年以來(lái)，支行加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的改造工作，針對(duì)員工上下班路途遠(yuǎn)、交通不便等情況加強(qiáng)了上下班班車(chē)接送，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理，改善職工福利、組織豐富的集體活動(dòng)等。通過(guò)做好人的思想工作，全行干部職工工作起來(lái)更順心、更有干勁，也更好地促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的發(fā)展。此外，在加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和三防一保工作等方面，我行也做了大量細(xì)致認(rèn)真的工作，建立了有效的責(zé)任制管理，通過(guò)抓落實(shí)保證了全年安全經(jīng)營(yíng)無(wú)事故，得到分行有關(guān)部門(mén)的好評(píng)。

　　三、工作中存在的問(wèn)題和困難

　�。ㄒ唬�從分行的全局看，無(wú)論是利潤(rùn)總額、利潤(rùn)計(jì)劃完成率、不良貸款下降率及存款增長(zhǎng)率等方面，今年各兄弟單位都發(fā)展很快，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好，還有努力的空間。

　�。ǘ�）從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)中看，一是人民幣存款長(zhǎng)期在低水平徘徊，甚至很長(zhǎng)時(shí)間都在地平線(xiàn)之下；二是清非收息工作重視不夠，辦法不多，尤其是清非工作，存在前松后緊現(xiàn)象。未完成全年下降250萬(wàn)的任務(wù)；三是我們的網(wǎng)點(diǎn)間發(fā)展非常不平衡。

　　（三）從主觀(guān)努力上看，我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒(méi)有很好發(fā)揮出來(lái)。有些員工甚至有消極的傾向，對(duì)工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對(duì)待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導(dǎo)致我們工作上的被動(dòng)。三是各級(jí)干部在工作中沒(méi)有一種深入研究的精神遇到困難或問(wèn)題的時(shí)候沒(méi)有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務(wù)水平提高速度緩慢，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。

年度工作總結(jié) 篇3

　　教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校教育的生命線(xiàn)。本學(xué)年度，教導(dǎo)處在校領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞有效課堂研究這一中心工作開(kāi)展教學(xué)教研活動(dòng)：加強(qiáng)教師業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高教師教育教學(xué)水平；加大常規(guī)教學(xué)管理力度，以校本教研為載體，探索促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)的有效途徑等方面做了一些工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、加強(qiáng)了校本培訓(xùn)，提高了教師素質(zhì)

　　校本培訓(xùn)是教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的重要途徑，近一年來(lái)，我校根據(jù)實(shí)際、立足校本，挖掘校本資源；有計(jì)劃，有步驟地進(jìn)行校本培訓(xùn);目標(biāo)明確，形式多樣，措施得力，效果良好。

　　1、設(shè)定目標(biāo)，搭建階梯

　　學(xué)校以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織為總目標(biāo)，每位教師都能根據(jù)各自的特點(diǎn)尋求自身的發(fā)展目標(biāo)。骨干教師，學(xué)科帶頭人立志把自己打造成“雙師型”的名師；老年教師也不斷“充電”，更新教學(xué)理念；青年教師多參加教學(xué)實(shí)踐，不斷豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)；教導(dǎo)處對(duì)教師的學(xué)習(xí)態(tài)度、到課率、培訓(xùn)效果等情況予以記錄，記入教師業(yè)務(wù)檔案。

　　2、相互學(xué)習(xí)，自我提升

　　學(xué)校從多方面創(chuàng)造條件，為教師提供參與教育科研、成果交流、教學(xué)論壇等機(jī)會(huì)，提供提高和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，以學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育理論，獲取先進(jìn)的課改信息。本學(xué)年教師外出學(xué)習(xí)20余人次。在校內(nèi)請(qǐng)老師進(jìn)行課件制作培訓(xùn)，使大多數(shù)青年教師都能獨(dú)立制作課件，提升了教學(xué)水平。

　　與此同時(shí)，學(xué)校重視對(duì)骨干教師和青年教師的培訓(xùn)。采用“以點(diǎn)帶面，以老帶新”等途徑，通過(guò)公開(kāi)課和組內(nèi)研究課，加強(qiáng)骨干教師對(duì)青年教師的培養(yǎng)。

　　二、落實(shí)常規(guī)管理，注重教學(xué)實(shí)踐

　　教學(xué)常規(guī)管理，是教學(xué)管理的基本內(nèi)容。加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)的'建設(shè)與實(shí)施，是提高教學(xué)質(zhì)量的基本保證。為此，本學(xué)期我們強(qiáng)化了教學(xué)常規(guī)的監(jiān)督檢查，使常規(guī)管理切實(shí)執(zhí)行。

　　1、強(qiáng)化檢查

　�、俳虒�(dǎo)處采取不定期地抽查和分階段普查相結(jié)合的形式，檢查每位教師的課前、課中、課后的教學(xué)情況，被查的教師均能按時(shí)進(jìn)課堂上課，上課調(diào)控能力有所提高。

　　②加強(qiáng)對(duì)教師備課、學(xué)生作業(yè)及學(xué)生成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的檢查工作。批改作業(yè)是教學(xué)反饋的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)，大部分教師能做到及時(shí)認(rèn)真、細(xì)致和規(guī)范。成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方面，既關(guān)注學(xué)生成績(jī)，也關(guān)注學(xué)生成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了評(píng)價(jià)主體的多元化。

　　2、積極做好學(xué)困生幫教工作

　　新課程教育的核心要求是我們教育要“面向全體，全面發(fā)展，主動(dòng)發(fā)展，一切為了孩子的發(fā)展”。本學(xué)期，我們把幫困輔差工作放到了學(xué)校教學(xué)工作的重要位置，開(kāi)學(xué)初教導(dǎo)處要求各科任教師制定了切實(shí)可行的“輔差”計(jì)劃，并督促落實(shí)到位。

　　真正讓每位教師學(xué)會(huì)關(guān)愛(ài)、學(xué)會(huì)理解、學(xué)會(huì)競(jìng)賽、學(xué)會(huì)激勵(lì)每個(gè)學(xué)生，使他們樹(shù)立起學(xué)習(xí)的信心和勇氣。本學(xué)期幾個(gè)跟蹤的學(xué)困生中，無(wú)論從思想、學(xué)習(xí)還是做人等方面都得到了不同層次的提高。

　　三、提高了教學(xué)質(zhì)量。

　　1、課堂教學(xué)的優(yōu)劣直接影響著教學(xué)質(zhì)量的高低。因此，全體教師能立足課堂，深入研究，主動(dòng)構(gòu)建具有自我特色的個(gè)性化教學(xué)模式。課堂上能兼顧“知識(shí)與能力、過(guò)程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀(guān)”三者的聯(lián)系。

　　2、做好學(xué)困生的幫輔工作。我們一開(kāi)學(xué)就建立了差生的跟蹤檔案，積極探索轉(zhuǎn)化途徑，做到對(duì)象明確，內(nèi)容落實(shí)，輔導(dǎo)到位，記載詳盡。教導(dǎo)處要求各任課教師制訂提優(yōu)補(bǔ)差的具體措施以及目標(biāo)。同時(shí)，組織召開(kāi)了畢業(yè)班提優(yōu)補(bǔ)差交流會(huì)，使全體教師更加明確素質(zhì)教育不能放松學(xué)科教學(xué)，學(xué)科成績(jī)是教育質(zhì)量的核心部分，加強(qiáng)提優(yōu)補(bǔ)差工作，全面提高合格率、優(yōu)秀率刻不容緩。

　　3、重視學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)。教導(dǎo)處要求每位教師注重學(xué)生預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)、閱讀、寫(xiě)字、搜集處理信息等習(xí)慣、能力的養(yǎng)成教。

　　4、本學(xué)期在抽考和各項(xiàng)活動(dòng)中，多數(shù)班級(jí)取得了優(yōu)異的成績(jī)。

　　四、努力方向。

　　綜上所述，本期的工作取得了突破性的進(jìn)展，但也存在許多不足之處，教育管理，教育科研，教師培訓(xùn)，學(xué)校特色等方方面面的工作還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，改進(jìn)。在今后的工作中一定揚(yáng)長(zhǎng)避短，在工作中總結(jié)，在實(shí)踐中提升，爭(zhēng)創(chuàng)我校教育的新篇章。

　　今后，我還要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，明確教導(dǎo)主任的工作職責(zé)，協(xié)助校長(zhǎng)獨(dú)立地、主動(dòng)地、創(chuàng)造性地進(jìn)行工作，使一切工作進(jìn)一步規(guī)范。

　　總之，這些成績(jī)是領(lǐng)導(dǎo)和師生共同取得的結(jié)果，在今后的旅程上要進(jìn)一步努力工作和學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取得更優(yōu)異的成績(jī)。

年度工作總結(jié) 篇4

　　公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫忙下，我和分公司領(lǐng)導(dǎo)班子及全體職工一齊，圓滿(mǎn)的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工程任務(wù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，現(xiàn)對(duì)一年來(lái)工作總結(jié)如下：

　　一、年度重點(diǎn)指標(biāo)完成狀況：

　　超額完成了公司年初下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

　　安全目標(biāo)完成狀況：未發(fā)生人身傷亡事故；未發(fā)生因工程建設(shè)引起的電網(wǎng)及設(shè)備事故；未發(fā)生一般施工機(jī)械設(shè)備損壞事故；未發(fā)生火災(zāi)事故；未發(fā)生環(huán)境污染事件；未發(fā)生負(fù)主要職責(zé)的一般交通事故；未發(fā)生桿塔、架構(gòu)傾倒事故；未發(fā)生造成重要影響的跨越架傾倒事故；未發(fā)生信息安全事故。

　　質(zhì)量目標(biāo)完成狀況：工程一次驗(yàn)收合格率100%，單位工程優(yōu)良率100%，分部工程優(yōu)良率100%，分項(xiàng)工程優(yōu)良率≥98%；工程技術(shù)資料及時(shí)整理，做到準(zhǔn)確、齊全、規(guī)范，移交及時(shí)率100%；未發(fā)生重大質(zhì)量事故和質(zhì)量管理事故；創(chuàng)達(dá)標(biāo)投產(chǎn)優(yōu)質(zhì)工程。

　　二、主要工作成績(jī)及經(jīng)驗(yàn)

　　1、材料供應(yīng)協(xié)調(diào)方面：每個(gè)工程在施工圖紙及任務(wù)書(shū)下達(dá)后按照經(jīng)營(yíng)帶給的材料計(jì)劃單的數(shù)量進(jìn)行供應(yīng)和控制，每月根據(jù)施工進(jìn)度考核施工材料使用量，一旦出現(xiàn)偏差及時(shí)找原因杜絕問(wèn)題再次發(fā)生；與施工隊(duì)明確塔材的保管職責(zé)，及時(shí)統(tǒng)計(jì)補(bǔ)料計(jì)劃，注明原因、職責(zé)，工程竣工5日內(nèi)，及時(shí)將匯總的補(bǔ)料明細(xì)交財(cái)務(wù)部門(mén)作為結(jié)算依據(jù)，外包隊(duì)伍結(jié)算時(shí)從工程款中扣除，措施的制訂為工程降低了成本，但是目前工程投標(biāo)價(jià)格普遍偏低，加上市場(chǎng)人工費(fèi)、材料費(fèi)漲幅較大，工程阻擋嚴(yán)重，施工環(huán)境惡劣，雖然精心經(jīng)營(yíng)，但是仍很困難，與以前同類(lèi)工程相比，利潤(rùn)空間相對(duì)縮小。

　　2、安全質(zhì)量方面：每月根據(jù)安全質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)及安全基礎(chǔ)資料和禮貌施工要求，制定安全質(zhì)量的.檢查計(jì)劃（質(zhì)量按照公司零質(zhì)量勞動(dòng)競(jìng)賽檢查表要求），于每月23—25日進(jìn)行安全質(zhì)量檢查，并對(duì)檢查存在的問(wèn)題在月度工作例會(huì)上予以通報(bào)，限期整改。組織安規(guī)培訓(xùn)考試和安全知識(shí)競(jìng)賽，提高員工安全意識(shí)和自我保護(hù)潛力。將安全、質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)傳到達(dá)施工一線(xiàn)，傳到達(dá)每個(gè)員工。建立安全、質(zhì)量管理體系，隨時(shí)到施工現(xiàn)場(chǎng)檢查管理體系的運(yùn)行狀況，針對(duì)項(xiàng)目部每月質(zhì)量檢查、質(zhì)量分析會(huì)不規(guī)范、資料不及時(shí)狀況，按照體系文件要求制定統(tǒng)一格式和要求，定期組織開(kāi)展，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。

　　3、標(biāo)準(zhǔn)化管理方面：認(rèn)真貫徹落實(shí)省公司、送變電公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作指導(dǎo)意見(jiàn)和“兩安一化”精神，用心組織參加公司標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)競(jìng)賽。嚴(yán)格執(zhí)行工程開(kāi)工前的標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收程序和工程首基試點(diǎn)要求。按照《河北省送變電公司全面加強(qiáng)班組建設(shè)實(shí)施方案》，為全面推進(jìn)分公司班組建設(shè)工作有序開(kāi)展，及時(shí)組織召開(kāi)了由領(lǐng)導(dǎo)班子成員、機(jī)關(guān)部室各管理專(zhuān)責(zé)和一線(xiàn)施工班組代表參加的班組建設(shè)推進(jìn)會(huì)。成立班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《班組建設(shè)管理制度》，《標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)管理制度》，對(duì)分公司、班組標(biāo)準(zhǔn)體系，班組建設(shè)工作進(jìn)行具體布置，每月27日定期抽檢，每季度全面覆蓋每個(gè)崗位，對(duì)檢查結(jié)果在月度工作例會(huì)上通報(bào)，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)提來(lái)源理意見(jiàn)，限期整改，閉環(huán)管理。確保了分公司標(biāo)準(zhǔn)化、班組建設(shè)工作的順利開(kāi)展。送變電公司對(duì)組建設(shè)檢查中給與了表?yè)P(yáng)，但班組標(biāo)準(zhǔn)化仍存在不足，有待提高。

　　4、教育培訓(xùn)方面：年初根據(jù)公司有關(guān)培訓(xùn)要求和分公司的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助主任工程師開(kāi)展“建立學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)做知識(shí)型員工”活動(dòng)，年初完成了對(duì)全體員工的《安規(guī)》培訓(xùn)和考試，請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員給職工講授消防安全知識(shí)、滅火及逃生的常識(shí)、程序并組織實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。每個(gè)工程開(kāi)工前，首先組織施工人員進(jìn)行安全技術(shù)措施培訓(xùn)交底，并請(qǐng)門(mén)診部醫(yī)生到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行防人身觸電、防塌方、高空墜落等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練，提高員工急救潛力。透過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)增強(qiáng)了員工的安全意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和施工技術(shù)管理水平，對(duì)各項(xiàng)工作的開(kāi)展起到了有力的保障作用。

　　三、自身建設(shè)狀況

　　我和分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員一齊用心開(kāi)展了建立”四好”領(lǐng)導(dǎo)班子，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)公開(kāi)承諾亮牌銘志、班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、“三節(jié)約”活動(dòng)、黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉等一系列活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了分公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好，安全無(wú)事故，員工平安，隊(duì)伍穩(wěn)定的工作目標(biāo)，

　　1、學(xué)習(xí)反腐倡廉理論和法規(guī)制度狀況：我作為一名分公司的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，分公司領(lǐng)導(dǎo)班子把反腐倡廉教育納入理論學(xué)習(xí)的重要資料，按要求撰寫(xiě)讀書(shū)筆記，針對(duì)學(xué)習(xí)狀況寫(xiě)出心得體會(huì)，并在班子會(huì)上進(jìn)行交流，做到自重、自省、自警、自勵(lì)，透過(guò)學(xué)習(xí)加強(qiáng)了道德修養(yǎng)，提高了思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了遵紀(jì)守法觀(guān)念，筑牢了反腐倡廉的思想堤壩，為開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ)。

　　2、貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)職責(zé)制狀況：在年初與支部簽訂了“一崗雙責(zé)”黨風(fēng)廉政建設(shè)職責(zé)狀、家庭助廉承諾書(shū)和廉潔自律保證書(shū)，嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”制，在職責(zé)范圍內(nèi)把業(yè)務(wù)工作與反腐敗工作同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核，對(duì)腐敗風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行了辨識(shí)、填寫(xiě)了本崗位領(lǐng)導(dǎo)干部腐敗風(fēng)險(xiǎn)防控措施統(tǒng)計(jì)表，并與主管范圍內(nèi)職工共同學(xué)習(xí)，不定期檢查。做到管理制度的健全和規(guī)范，構(gòu)成管事與管人相結(jié)合，管業(yè)務(wù)與管黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合，認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的制度，自覺(jué)帶頭講黨性、重品行、做表率，凡是要求職工做到的自己要先做到，讓廉潔自律、“干事、干凈”成為自覺(jué)行動(dòng)，把施工生產(chǎn)安全、經(jīng)濟(jì)安全和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作落到實(shí)處。

　　3、執(zhí)行廉潔從業(yè)有關(guān)規(guī)定狀況：領(lǐng)導(dǎo)班子發(fā)揚(yáng)民主集中制、嚴(yán)格執(zhí)行“三重一大”決策制度，重大問(wèn)題及時(shí)召開(kāi)班子會(huì)交換意見(jiàn)，統(tǒng)一思想，達(dá)成共識(shí)，群眾決定，遵守《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》等廉潔從業(yè)規(guī)定，用心參加公司組織的有關(guān)活動(dòng)，執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守黨紀(jì)政紀(jì)。

　　四、存在的不足及今后努力的方向

　　分公司雖然取得了必須的成績(jī)，但還有許多不足有待提高。公司員工結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，員工的技能教育、基層安全管理潛力有待提高，分公司標(biāo)準(zhǔn)化工作，要向其它兄弟單位看齊，個(gè)性是提高分公司管理人員對(duì)管理體系標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)，將體系文件的貫徹執(zhí)行納入日常施工管理過(guò)程中，確保管理體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)。今后要在工作中不斷努力提高自己的管理水平，轉(zhuǎn)變觀(guān)念，提高意識(shí)，廣泛聯(lián)系群眾，和大家一齊邁上新的臺(tái)階。

　　明年思路：明年是制度落實(shí)年，加大各部室、項(xiàng)目部和基層單位制度落實(shí)，做到無(wú)縫隙管理。以實(shí)現(xiàn)公司安全目標(biāo)為中心，以“以人為本、科學(xué)管理、職責(zé)落實(shí)、監(jiān)督到位”為具體工作思路，落實(shí)安全生產(chǎn)職責(zé)，提高安全及自我防范意識(shí)，加大安全、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的檢查力度，全面提高分公司安全、質(zhì)量管理的整體水平。

　　以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，開(kāi)拓外部市場(chǎng)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，降低成本，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　全面加強(qiáng)人才建設(shè)，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)。繼續(xù)開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，并進(jìn)行考試，持證上崗，加大學(xué)習(xí)壓力，增強(qiáng)激勵(lì)作用，促進(jìn)全員學(xué)習(xí)。

年度工作總結(jié) 篇5

　　過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

　　一. 工作中取得的收獲主要有：

　　1, 在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作.

　　2, 配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.

　　3, 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成.

　　4, 與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置

　　5, 根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容

　　二. 工作中存在的不足

　　當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

　　1, 缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開(kāi)展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措

　　2, 對(duì)各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行

　　3, 對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

　　4, 工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏

　　5, 辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等

　　三. 堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:

　　營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。

　　四, 加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。

　　1, 針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量:

　　2, 對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī), 樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

　　3, 弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂(lè)。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的'購(gòu)物環(huán)境

　　明年工作計(jì)劃:

　　**年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在**年做出更好的工作成績(jī)。

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