【精華】年度工作總結(jié)范文集錦5篇

　　總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編精心整理的年度工作總結(jié)5篇，希望對大家有所幫助。

年度工作總結(jié) 篇1

　　第一部分 xx年年度工作總結(jié)

　　一、重點(diǎn)工作總結(jié)

　　1、人事管理

　�、� 建立、建全、規(guī)范人事檔案(新進(jìn)、離職、調(diào)動)管理。

　�、� 辦理公司員工的新進(jìn)、離職、調(diào)動等手續(xù)；同時(shí)做好調(diào)動人員等檔案資料信息保管。本年度共計(jì)新進(jìn)員工x人、離職x人、調(diào)出x人、調(diào)入x人。 ③ 配合部門經(jīng)理根據(jù)部門人員的實(shí)際需要有針對性、合理性招聘員工，以配備各崗位；截止年底共計(jì)招聘新員工x人。

　�、� 加強(qiáng)考勤管理，在全公司上下協(xié)助下抓按時(shí)上、下班時(shí)間，規(guī)范考勤制度。 ⑤ 加強(qiáng)請(休)假制度，嚴(yán)格計(jì)算員工的加班以及調(diào)休、年休時(shí)間。做到剩余休假情況的每月公示。

　�、� 認(rèn)真做好常規(guī)工作，包括：工資、考勤、每月人事報(bào)表的制作并上報(bào)以及其他上級布置的臨時(shí)性工作。

　　2、行政、辦公室、后勤工作

　�、� 貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)指示。做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，反饋信息；搞好各部門間相互配合，綜合協(xié)調(diào)工作；對各項(xiàng)工作和計(jì)劃的督辦和檢查。

　�、� 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善、制定公司規(guī)章制度，并執(zhí)行貫徹公司規(guī)章制度。 ③ 能很好地履行崗位職責(zé)，提高辦事效率。

　　④ 公司辦用品采購、發(fā)放、保管、使用登記、維護(hù)工作等；并履行稽查職能，認(rèn)真辦理辦公用品的出、入庫、領(lǐng)用嚴(yán)格控制和管理。

　�、� 公司日常行政、人事、辦公事務(wù)等管理工作，協(xié)助部門經(jīng)理處理日常工作。 ⑥ 對公司后勤員工的'協(xié)助、管理。對廚房阿姨及司機(jī)反應(yīng)的各種問題及日常工作需求、報(bào)銷單進(jìn)行上報(bào)及處理。

　　⑦ 公司各種表格管理，完成上級交辦的其他任務(wù)，并按時(shí)按質(zhì)的完成。

　　二、現(xiàn)存主要問題及后續(xù)改善方向

　　1、由于公司周邊道路及地鐵修建等因素的影響，公司乘坐班車員工遲到情況較多，需在各部門、各領(lǐng)導(dǎo)的配合努力下逐步減少。

　　第二部分 xx年工作計(jì)劃

　　一、工作目標(biāo)

　　1、加大行政管理力度，對在工作上涌現(xiàn)出來典型的人和事予以及時(shí)公布，促使工作質(zhì)量進(jìn)一步提高。

　　2、加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案及合同的管理，嚴(yán)格控制公司勞動用工，做到人盡其才。

　　3、完成日常人力資源招聘與配置。

　　4、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。比如考勤、用工管理等等。

　　二、工作思路

　　嚴(yán)格按照地產(chǎn)集團(tuán)的要求，以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，圍繞三個(gè)一切“一切按經(jīng)濟(jì)價(jià)值規(guī)律辦事；一切按有理服從原則辦事；一切以提高效率為中心的企業(yè)風(fēng)格“開展工作。

　　三、需協(xié)助解決的問題

　　1、暫無。

年度工作總結(jié) 篇2

　　今年是我行實(shí)施“超常規(guī)、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年，也是實(shí)現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年。在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，我行制定了周密的工作計(jì)劃和工作措施，堅(jiān)決貫徹年初工作會議所制定的的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行干部職工團(tuán)結(jié)一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。

　　一、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)完成情況

　　跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項(xiàng)業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高，呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢。

　�。�1）各項(xiàng)存款快速增長。到年末，全行各項(xiàng)人民幣存款余額85億元，比年初增加6億，同比增加萬元，增長了%。其中，人民幣對公存款增加2、2億元、人民幣儲蓄增加3億元、人民幣同業(yè)存款增加0、8億元；外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1、5億；外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個(gè)重要來源，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加，存款增長速度創(chuàng)歷史新高。

　�。�2）貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末，各項(xiàng)貸款余額47億元，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款；如pta、投總、鎢業(yè)、眾達(dá)、海滄大道等大項(xiàng)目；信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于3、5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降；但從存量上分析，呆滯貸款有所增加；表內(nèi)收息率預(yù)計(jì)達(dá)100%以上，綜合收息率預(yù)計(jì)達(dá)97%，收息水平居全轄前列。

　�。�3）中間業(yè)務(wù)大幅度增長。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位。預(yù)計(jì)全年將完成國際結(jié)算量2、5億美元、結(jié)售匯約1億美元。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費(fèi)收入有較大的增長，預(yù)計(jì)可達(dá)350萬，相當(dāng)于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長，成為另一個(gè)新的利潤來源。

　�。�4）經(jīng)營利潤成倍增加。20xx年，我行實(shí)現(xiàn)利潤總額達(dá)0、85億元（含結(jié)售匯收入），其中人民幣利潤約為7700萬，外匯利潤約為450萬美元，結(jié)售匯手續(xù)費(fèi)收入約為350萬元。人均利潤達(dá)25萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實(shí)現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。

　　二、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn)

　　（一）細(xì)分市場，準(zhǔn)確定位，抓住重點(diǎn)，積極營銷批發(fā)業(yè)務(wù)。20xx年，我行將對公市場細(xì)分為“五個(gè)一”，即一個(gè)港口、一條大道、一個(gè)房地產(chǎn)、一批項(xiàng)目及一個(gè)信托公司。明確了目標(biāo)定位后，我們建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場營銷機(jī)制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部，1000萬美元以上的項(xiàng)目直接由行長負(fù)責(zé)攻關(guān)和談判；組建強(qiáng)有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強(qiáng)的人員集中起來組成強(qiáng)力攻關(guān)小組，對不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團(tuán)作戰(zhàn)，上下聯(lián)動，精兵攻堅(jiān)。突出競爭優(yōu)勢，抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機(jī)，在服務(wù)上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行；行領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時(shí)間用于走訪客戶，重點(diǎn)客戶堅(jiān)持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價(jià)值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè)、金桐化學(xué)、豐龍水產(chǎn)、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點(diǎn)客戶，同時(shí)還儲備了飛騰、珍珠灣、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的項(xiàng)目，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　（二）堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。今年我行抓住代客理財(cái)資金歸集、農(nóng)電改造代繳費(fèi)、推行vip服務(wù)等重點(diǎn)工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn)，以爭取有價(jià)值的私人客戶為重點(diǎn)，大力營銷零售業(yè)務(wù)。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)；二是加大吸收理財(cái)資金力度，抓住理財(cái)資金主要靠努力的特點(diǎn)，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財(cái)資金。三是對海滄炒股大戶進(jìn)行摸底，動態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案，開設(shè)vip優(yōu)先通道，建立vip客戶檔案，實(shí)施差別式服務(wù)，為有價(jià)值的私人大客戶提供一攬子理財(cái)服務(wù)方案；五是加大宣傳力度，借農(nóng)網(wǎng)改造東風(fēng)，開展“走進(jìn)千家萬戶活動”，歷時(shí)一個(gè)月，各網(wǎng)點(diǎn)積極參與，以農(nóng)電改造繳費(fèi)一卡通為宣傳重點(diǎn)，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)宣傳為媒介，全行總動員，走進(jìn)城鄉(xiāng)的每一個(gè)角落，加大我行對農(nóng)村業(yè)務(wù)市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項(xiàng)儲蓄余額約為億元，約比年初增加億元，完成分行下達(dá)的任務(wù)，增幅為歷年來的最高水平。

　�。ㄈ�）加大貸款營銷力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增強(qiáng)長期發(fā)展?jié)摿�，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴(kuò)大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對pta、翔大、眾騰、柳業(yè)、多威、投總等重點(diǎn)企業(yè)，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大項(xiàng)目貸款的營銷，如飛騰、珍珠灣項(xiàng)目。三是加大了按揭貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款的投放力度。通過擴(kuò)大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān)，貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅(jiān)決不貸；其次，堅(jiān)持貸款客戶的分類管理，實(shí)行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴(yán)格實(shí)施信貸管理的預(yù)警預(yù)報(bào)制度，使這項(xiàng)工作成為信貸管理最有力的工具和每個(gè)客戶經(jīng)理的日常工作，加大對此項(xiàng)工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項(xiàng)貸款余額超過10億元，比年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶及低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的貸款占比達(dá)90%以上。

　�。ㄋ模┡�力提高資金營運(yùn)水平，爭取最大限度地實(shí)現(xiàn)利潤。從年初開始，我行就加大對我行各季度資金營運(yùn)狀況的分析，找出解決問題的辦法；辦公室在行政后勤保障上也十分強(qiáng)調(diào)節(jié)約費(fèi)用開支，加強(qiáng)了費(fèi)用控制，制訂了一系列有效的辦法，如加強(qiáng)對車輛費(fèi)用，水電郵等營運(yùn)費(fèi)用的控制，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)招待費(fèi)和公雜費(fèi)的管理，把錢用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上。網(wǎng)點(diǎn)無效益的事不干，無效益的費(fèi)用不花，全方位增收節(jié)支。業(yè)務(wù)部門還堅(jiān)持每日做好重點(diǎn)企業(yè)資金進(jìn)出的監(jiān)控和調(diào)度，優(yōu)化頭寸運(yùn)用效率，提高了經(jīng)營的效益。針對海滄外資客戶較多，以及我行國際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點(diǎn)，我行十分重視抓住機(jī)遇發(fā)展國際業(yè)務(wù)。今年來，我行通過加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)，進(jìn)一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平；在服務(wù)上，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時(shí)效；同時(shí)，以國際結(jié)算為龍頭，積極拓展進(jìn)出口項(xiàng)下的融資業(yè)務(wù)。在國際業(yè)務(wù)營銷策略上，做足已有客戶，不斷擴(kuò)大群體，重點(diǎn)抓好pta的開證業(yè)務(wù)，確保份額；爭取增加我行在翔鷺、多威等重點(diǎn)客戶原有的份額；實(shí)現(xiàn)在德彥、金達(dá)威等客戶國際結(jié)算的突破。至本年末，我行的國際結(jié)算量預(yù)計(jì)達(dá)到2、6億美元，結(jié)售匯達(dá)1億美元，國際業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入達(dá)350萬元人民幣，外匯利潤45萬美元，兩項(xiàng)合計(jì)650萬元人民幣，約占總利潤的45%。同時(shí)，狠抓清收工作。一是嚴(yán)格把關(guān)，不符合條件的不良貸款不盤；另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的，要大膽盤活。針對客戶經(jīng)理對盤活舊貸有擔(dān)憂的思想問題，支行重申一要認(rèn)真審批嚴(yán)格把關(guān)。二是符合分行盤活原則的企業(yè)，要有負(fù)責(zé)任的態(tài)度大膽盤；如果客戶經(jīng)理在這個(gè)問題上消極對待，支行將嚴(yán)肅處理；三是明確各階段的重點(diǎn)清非目標(biāo)，一戶一策，加大進(jìn)度的落實(shí)，每日追蹤；對賴帳不還的企業(yè)拿出典型，實(shí)施有效手段進(jìn)行催收。四是抓緊農(nóng)貸收息工作。這項(xiàng)收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯；五是積極清收大戶欠息和表外應(yīng)收未收利息。通過努力，今年我行不良貸款上半年實(shí)現(xiàn)了下降，下半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響，預(yù)計(jì)使年末數(shù)比年初增400多萬元。綜合收息率預(yù)計(jì)將達(dá)到97%，完成分行下達(dá)的目標(biāo)。

　�。ㄎ澹┥罨�改革，強(qiáng)化管理，提升服務(wù)品質(zhì)和競爭力。今年，我行首先進(jìn)行了更深入的三項(xiàng)制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中層干部競聘制，通過內(nèi)部競爭引進(jìn)人才和引進(jìn)相結(jié)合，不斷提高中層管理人員素質(zhì)。實(shí)施全員競爭上崗，實(shí)行內(nèi)部流動摘牌，一年一選擇，半年一微調(diào)，優(yōu)化勞動組合。在收入分配改革方面，制定了綜合考核辦法，對各網(wǎng)點(diǎn)全面推行內(nèi)部模擬計(jì)價(jià)，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的綜合效益、工作質(zhì)量和數(shù)量來拉開差距。對不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動強(qiáng)度、風(fēng)險(xiǎn)程度、地域條件等四項(xiàng)因素，科學(xué)制定崗位系數(shù)，向關(guān)鍵崗位傾斜，推行客戶經(jīng)理等級制，真正調(diào)動員工的積極性。在組織機(jī)構(gòu)上，推行扁平化管理，實(shí)施上收事后復(fù)核等措施。通過積極推進(jìn)三項(xiàng)制度改革，逐步建立了科學(xué)合理的競爭、激勵和淘汰機(jī)制。設(shè)立助理崗位鍛煉了年輕干部。調(diào)整崗位系數(shù)，進(jìn)行雙向選擇摘牌。其次，探索嚴(yán)格管理和科學(xué)管理相結(jié)合的新路子，促進(jìn)管理上臺階。在內(nèi)部管理方面，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè)，完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機(jī)制。嚴(yán)格執(zhí)行《XXXX行員工手冊》，使全行養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣；加大監(jiān)督檢查力度。行領(lǐng)導(dǎo)每月至少應(yīng)對基層網(wǎng)點(diǎn)檢查一次，主管部門每月至少對基層網(wǎng)點(diǎn)全面檢查二次，加強(qiáng)社會監(jiān)督員的社會督查力度，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤。建立警示制度，對管理不力、業(yè)務(wù)停滯或存在其他問題的中層管理者進(jìn)行書面警示，直至免去職務(wù)。加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算管理工作，推行責(zé)任會計(jì)制度，提高收益降低費(fèi)用成本。對各業(yè)務(wù)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行收益核算，實(shí)行績效掛鉤和利潤費(fèi)用掛鉤的辦法，以利潤貢獻(xiàn)確定收入分配和業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用，提高費(fèi)用效益比。同時(shí)，重視加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理、車輛管理和辦公用品招標(biāo)采購，控制管理成本，減少費(fèi)用支出。引入iso9000質(zhì)量管理體系。在行領(lǐng)導(dǎo)的積極倡導(dǎo)下，經(jīng)過行長辦公會的集體慎重討論和研究，我行于今年7月啟動iso工程，塑造服務(wù)品牌。通過制定和實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)部審核和管理評審，顧客評價(jià)程序、文件資料控制程序、不合格品控制、糾正預(yù)防和改進(jìn)程序等一系列全新的管理和服務(wù)措施，力爭通過一段時(shí)期的實(shí)踐，逐步塑造一流服務(wù)的品牌銀行形象。第三，開展“創(chuàng)一流服務(wù)，樹農(nóng)行品牌”活動，追求服務(wù)上檔次。我行十分重視加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作，多次研究和部署改進(jìn)服務(wù)的有效措施，通過形式多樣的活動，加強(qiáng)了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高。一是堅(jiān)持了去年“一流服務(wù)現(xiàn)象會”總結(jié)出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班

　　前講評制、每日一星、值班經(jīng)理制等制度化活動，并使這些措施得到鞏固、加強(qiáng)和提高；二是堅(jiān)持深入開展服務(wù)技能練兵和比賽、規(guī)范化服務(wù)流程演練，以及開展銀企座談會、企業(yè)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，著力在服務(wù)的.廣度和深度上做文章。此項(xiàng)活動，使我行的業(yè)務(wù)成績逐步攀升。下半年，我行又開展了以宣傳農(nóng)電改造代繳費(fèi)業(yè)務(wù)的“走進(jìn)千家萬戶活動”，通過電影下鄉(xiāng)的新形式，提高我行對農(nóng)村儲戶的服務(wù)水平，宣傳了農(nóng)行的形象；三是服務(wù)創(chuàng)新。今年以來，支行營業(yè)部通過推行重點(diǎn)客戶的雙線服務(wù)工作，取得良好成績，重點(diǎn)客戶業(yè)務(wù)增長成為我行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的最主要動力。下半年推出的私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)，也在海滄地區(qū)引起很好的反響，為我行儲蓄工作開辟了新思路。此外，我們還推出了免填單服務(wù)等有效的服務(wù)新形式，贏得了客戶贊揚(yáng)。四是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營業(yè)部主任郭國柱、業(yè)務(wù)部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等服務(wù)明星，這些先進(jìn)的服務(wù)典型生動地教育、感召了周圍的廣大員工，使創(chuàng)一流服務(wù)成為我行員工自覺的行動。一流的服務(wù)改變了農(nóng)行的形象，產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會影響力，提升了我行的競爭力。第四，著力推進(jìn)“成才計(jì)劃”，提高員工綜合素質(zhì)。今年以來，我行堅(jiān)持“人才興行，以人為本”，大力倡導(dǎo)企業(yè)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值同步成長的觀念，推動“成才計(jì)劃”，全面提高員工隊(duì)伍的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們采取的措施主要包括實(shí)戰(zhàn)鍛煉、培訓(xùn)提高、鼓勵升級、機(jī)制催化和活動促進(jìn)等。通過推動“成才計(jì)劃“，我行不僅引進(jìn)了一批高素質(zhì)人才的加盟，更重要的是培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展儲備了雄厚資源。前些年海滄行有許多員工因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境差、工作積極性不高而一門心思想調(diào)動離開海滄。現(xiàn)在這些人不僅堅(jiān)定地留下來，而且許多人還迅速成長為業(yè)務(wù)骨干。第五，重視改善職工工作環(huán)境和工作條件。今年以來，支行加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的改造工作，針對員工上下班路途遠(yuǎn)、交通不便等情況加強(qiáng)了上下班班車接送，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理，改善職工福利、組織豐富的集體活動等。通過做好人的思想工作，全行干部職工工作起來更順心、更有干勁，也更好地促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的發(fā)展。此外，在加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和三防一保工作等方面，我行也做了大量細(xì)致認(rèn)真的工作，建立了有效的責(zé)任制管理，通過抓落實(shí)保證了全年安全經(jīng)營無事故，得到分行有關(guān)部門的好評。

　　三、工作中存在的問題和困難

　�。ㄒ唬�從分行的全局看，無論是利潤總額、利潤計(jì)劃完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面，今年各兄弟單位都發(fā)展很快，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好，還有努力的空間。

　�。ǘ�）從經(jīng)營業(yè)績中看，一是人民幣存款長期在低水平徘徊，甚至很長時(shí)間都在地平線之下；二是清非收息工作重視不夠，辦法不多，尤其是清非工作，存在前松后緊現(xiàn)象。未完成全年下降250萬的任務(wù)；三是我們的網(wǎng)點(diǎn)間發(fā)展非常不平衡。

　　（三）從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導(dǎo)致我們工作上的被動。三是各級干部在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時(shí)候沒有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務(wù)水平提高速度緩慢，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。

年度工作總結(jié) 篇3

　　教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校教育的生命線。本學(xué)年度，教導(dǎo)處在校領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞有效課堂研究這一中心工作開展教學(xué)教研活動：加強(qiáng)教師業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高教師教育教學(xué)水平；加大常規(guī)教學(xué)管理力度，以校本教研為載體，探索促進(jìn)教師專業(yè)成長的有效途徑等方面做了一些工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、加強(qiáng)了校本培訓(xùn)，提高了教師素質(zhì)

　　校本培訓(xùn)是教師專業(yè)化發(fā)展的重要途徑，近一年來，我校根據(jù)實(shí)際、立足校本，挖掘校本資源；有計(jì)劃，有步驟地進(jìn)行校本培訓(xùn);目標(biāo)明確，形式多樣，措施得力，效果良好。

　　1、設(shè)定目標(biāo)，搭建階梯

　　學(xué)校以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織為總目標(biāo)，每位教師都能根據(jù)各自的特點(diǎn)尋求自身的發(fā)展目標(biāo)。骨干教師，學(xué)科帶頭人立志把自己打造成“雙師型”的名師；老年教師也不斷“充電”，更新教學(xué)理念；青年教師多參加教學(xué)實(shí)踐，不斷豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)；教導(dǎo)處對教師的學(xué)習(xí)態(tài)度、到課率、培訓(xùn)效果等情況予以記錄，記入教師業(yè)務(wù)檔案。

　　2、相互學(xué)習(xí)，自我提升

　　學(xué)校從多方面創(chuàng)造條件，為教師提供參與教育科研、成果交流、教學(xué)論壇等機(jī)會，提供提高和培訓(xùn)的機(jī)會，以學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育理論，獲取先進(jìn)的課改信息。本學(xué)年教師外出學(xué)習(xí)20余人次。在校內(nèi)請老師進(jìn)行課件制作培訓(xùn)，使大多數(shù)青年教師都能獨(dú)立制作課件，提升了教學(xué)水平。

　　與此同時(shí)，學(xué)校重視對骨干教師和青年教師的培訓(xùn)。采用“以點(diǎn)帶面，以老帶新”等途徑，通過公開課和組內(nèi)研究課，加強(qiáng)骨干教師對青年教師的培養(yǎng)。

　　二、落實(shí)常規(guī)管理，注重教學(xué)實(shí)踐

　　教學(xué)常規(guī)管理，是教學(xué)管理的基本內(nèi)容。加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)的'建設(shè)與實(shí)施，是提高教學(xué)質(zhì)量的基本保證。為此，本學(xué)期我們強(qiáng)化了教學(xué)常規(guī)的監(jiān)督檢查，使常規(guī)管理切實(shí)執(zhí)行。

　　1、強(qiáng)化檢查

　�、俳虒�(dǎo)處采取不定期地抽查和分階段普查相結(jié)合的形式，檢查每位教師的課前、課中、課后的教學(xué)情況，被查的教師均能按時(shí)進(jìn)課堂上課，上課調(diào)控能力有所提高。

　�、诩訌�(qiáng)對教師備課、學(xué)生作業(yè)及學(xué)生成績評價(jià)的檢查工作。批改作業(yè)是教學(xué)反饋的重要環(huán)節(jié)。通過檢查發(fā)現(xiàn)，大部分教師能做到及時(shí)認(rèn)真、細(xì)致和規(guī)范。成績評價(jià)方面，既關(guān)注學(xué)生成績，也關(guān)注學(xué)生成長，實(shí)現(xiàn)了評價(jià)主體的多元化。

　　2、積極做好學(xué)困生幫教工作

　　新課程教育的核心要求是我們教育要“面向全體，全面發(fā)展，主動發(fā)展，一切為了孩子的發(fā)展”。本學(xué)期，我們把幫困輔差工作放到了學(xué)校教學(xué)工作的重要位置，開學(xué)初教導(dǎo)處要求各科任教師制定了切實(shí)可行的“輔差”計(jì)劃，并督促落實(shí)到位。

　　真正讓每位教師學(xué)會關(guān)愛、學(xué)會理解、學(xué)會競賽、學(xué)會激勵每個(gè)學(xué)生，使他們樹立起學(xué)習(xí)的信心和勇氣。本學(xué)期幾個(gè)跟蹤的學(xué)困生中，無論從思想、學(xué)習(xí)還是做人等方面都得到了不同層次的提高。

　　三、提高了教學(xué)質(zhì)量。

　　1、課堂教學(xué)的優(yōu)劣直接影響著教學(xué)質(zhì)量的高低。因此，全體教師能立足課堂，深入研究，主動構(gòu)建具有自我特色的個(gè)性化教學(xué)模式。課堂上能兼顧“知識與能力、過程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀”三者的聯(lián)系。

　　2、做好學(xué)困生的幫輔工作。我們一開學(xué)就建立了差生的跟蹤檔案，積極探索轉(zhuǎn)化途徑，做到對象明確，內(nèi)容落實(shí)，輔導(dǎo)到位，記載詳盡。教導(dǎo)處要求各任課教師制訂提優(yōu)補(bǔ)差的具體措施以及目標(biāo)。同時(shí)，組織召開了畢業(yè)班提優(yōu)補(bǔ)差交流會，使全體教師更加明確素質(zhì)教育不能放松學(xué)科教學(xué)，學(xué)科成績是教育質(zhì)量的核心部分，加強(qiáng)提優(yōu)補(bǔ)差工作，全面提高合格率、優(yōu)秀率刻不容緩。

　　3、重視學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)。教導(dǎo)處要求每位教師注重學(xué)生預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)、閱讀、寫字、搜集處理信息等習(xí)慣、能力的養(yǎng)成教。

　　4、本學(xué)期在抽考和各項(xiàng)活動中，多數(shù)班級取得了優(yōu)異的成績。

　　四、努力方向。

　　綜上所述，本期的工作取得了突破性的進(jìn)展，但也存在許多不足之處，教育管理，教育科研，教師培訓(xùn)，學(xué)校特色等方方面面的工作還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，改進(jìn)。在今后的工作中一定揚(yáng)長避短，在工作中總結(jié)，在實(shí)踐中提升，爭創(chuàng)我校教育的新篇章。

　　今后，我還要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，明確教導(dǎo)主任的工作職責(zé)，協(xié)助校長獨(dú)立地、主動地、創(chuàng)造性地進(jìn)行工作，使一切工作進(jìn)一步規(guī)范。

　　總之，這些成績是領(lǐng)導(dǎo)和師生共同取得的結(jié)果，在今后的旅程上要進(jìn)一步努力工作和學(xué)習(xí)，爭取得更優(yōu)異的成績。

年度工作總結(jié) 篇4

　　公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫忙下，我和分公司領(lǐng)導(dǎo)班子及全體職工一齊，圓滿的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工程任務(wù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，現(xiàn)對一年來工作總結(jié)如下：

　　一、年度重點(diǎn)指標(biāo)完成狀況：

　　超額完成了公司年初下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

　　安全目標(biāo)完成狀況：未發(fā)生人身傷亡事故；未發(fā)生因工程建設(shè)引起的電網(wǎng)及設(shè)備事故；未發(fā)生一般施工機(jī)械設(shè)備損壞事故；未發(fā)生火災(zāi)事故；未發(fā)生環(huán)境污染事件；未發(fā)生負(fù)主要職責(zé)的一般交通事故；未發(fā)生桿塔、架構(gòu)傾倒事故；未發(fā)生造成重要影響的跨越架傾倒事故；未發(fā)生信息安全事故。

　　質(zhì)量目標(biāo)完成狀況：工程一次驗(yàn)收合格率100%，單位工程優(yōu)良率100%，分部工程優(yōu)良率100%，分項(xiàng)工程優(yōu)良率≥98%；工程技術(shù)資料及時(shí)整理，做到準(zhǔn)確、齊全、規(guī)范，移交及時(shí)率100%；未發(fā)生重大質(zhì)量事故和質(zhì)量管理事故；創(chuàng)達(dá)標(biāo)投產(chǎn)優(yōu)質(zhì)工程。

　　二、主要工作成績及經(jīng)驗(yàn)

　　1、材料供應(yīng)協(xié)調(diào)方面：每個(gè)工程在施工圖紙及任務(wù)書下達(dá)后按照經(jīng)營帶給的材料計(jì)劃單的數(shù)量進(jìn)行供應(yīng)和控制，每月根據(jù)施工進(jìn)度考核施工材料使用量，一旦出現(xiàn)偏差及時(shí)找原因杜絕問題再次發(fā)生；與施工隊(duì)明確塔材的保管職責(zé)，及時(shí)統(tǒng)計(jì)補(bǔ)料計(jì)劃，注明原因、職責(zé)，工程竣工5日內(nèi)，及時(shí)將匯總的補(bǔ)料明細(xì)交財(cái)務(wù)部門作為結(jié)算依據(jù)，外包隊(duì)伍結(jié)算時(shí)從工程款中扣除，措施的制訂為工程降低了成本，但是目前工程投標(biāo)價(jià)格普遍偏低，加上市場人工費(fèi)、材料費(fèi)漲幅較大，工程阻擋嚴(yán)重，施工環(huán)境惡劣，雖然精心經(jīng)營，但是仍很困難，與以前同類工程相比，利潤空間相對縮小。

　　2、安全質(zhì)量方面：每月根據(jù)安全質(zhì)量專項(xiàng)活動及安全基礎(chǔ)資料和禮貌施工要求，制定安全質(zhì)量的.檢查計(jì)劃（質(zhì)量按照公司零質(zhì)量勞動競賽檢查表要求），于每月23—25日進(jìn)行安全質(zhì)量檢查，并對檢查存在的問題在月度工作例會上予以通報(bào)，限期整改。組織安規(guī)培訓(xùn)考試和安全知識競賽，提高員工安全意識和自我保護(hù)潛力。將安全、質(zhì)量專項(xiàng)活動傳到達(dá)施工一線，傳到達(dá)每個(gè)員工。建立安全、質(zhì)量管理體系，隨時(shí)到施工現(xiàn)場檢查管理體系的運(yùn)行狀況，針對項(xiàng)目部每月質(zhì)量檢查、質(zhì)量分析會不規(guī)范、資料不及時(shí)狀況，按照體系文件要求制定統(tǒng)一格式和要求，定期組織開展，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。

　　3、標(biāo)準(zhǔn)化管理方面：認(rèn)真貫徹落實(shí)省公司、送變電公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作指導(dǎo)意見和“兩安一化”精神，用心組織參加公司標(biāo)準(zhǔn)化知識競賽。嚴(yán)格執(zhí)行工程開工前的標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收程序和工程首基試點(diǎn)要求。按照《河北省送變電公司全面加強(qiáng)班組建設(shè)實(shí)施方案》，為全面推進(jìn)分公司班組建設(shè)工作有序開展，及時(shí)組織召開了由領(lǐng)導(dǎo)班子成員、機(jī)關(guān)部室各管理專責(zé)和一線施工班組代表參加的班組建設(shè)推進(jìn)會。成立班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《班組建設(shè)管理制度》，《標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)管理制度》，對分公司、班組標(biāo)準(zhǔn)體系，班組建設(shè)工作進(jìn)行具體布置，每月27日定期抽檢，每季度全面覆蓋每個(gè)崗位，對檢查結(jié)果在月度工作例會上通報(bào)，對存在的問題及時(shí)提來源理意見，限期整改，閉環(huán)管理。確保了分公司標(biāo)準(zhǔn)化、班組建設(shè)工作的順利開展。送變電公司對組建設(shè)檢查中給與了表揚(yáng)，但班組標(biāo)準(zhǔn)化仍存在不足，有待提高。

　　4、教育培訓(xùn)方面：年初根據(jù)公司有關(guān)培訓(xùn)要求和分公司的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助主任工程師開展“建立學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型員工”活動，年初完成了對全體員工的《安規(guī)》培訓(xùn)和考試，請專業(yè)人員給職工講授消防安全知識、滅火及逃生的常識、程序并組織實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。每個(gè)工程開工前，首先組織施工人員進(jìn)行安全技術(shù)措施培訓(xùn)交底，并請門診部醫(yī)生到現(xiàn)場進(jìn)行防人身觸電、防塌方、高空墜落等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練，提高員工急救潛力。透過培訓(xùn)學(xué)習(xí)增強(qiáng)了員工的安全意識、質(zhì)量意識和施工技術(shù)管理水平，對各項(xiàng)工作的開展起到了有力的保障作用。

　　三、自身建設(shè)狀況

　　我和分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員一齊用心開展了建立”四好”領(lǐng)導(dǎo)班子，創(chuàng)先爭優(yōu)公開承諾亮牌銘志、班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、“三節(jié)約”活動、黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉等一系列活動，實(shí)現(xiàn)了分公司經(jīng)營業(yè)績好，安全無事故，員工平安，隊(duì)伍穩(wěn)定的工作目標(biāo)，

　　1、學(xué)習(xí)反腐倡廉理論和法規(guī)制度狀況：我作為一名分公司的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，分公司領(lǐng)導(dǎo)班子把反腐倡廉教育納入理論學(xué)習(xí)的重要資料，按要求撰寫讀書筆記，針對學(xué)習(xí)狀況寫出心得體會，并在班子會上進(jìn)行交流，做到自重、自省、自警、自勵，透過學(xué)習(xí)加強(qiáng)了道德修養(yǎng)，提高了思想認(rèn)識，增強(qiáng)了遵紀(jì)守法觀念，筑牢了反腐倡廉的思想堤壩，為開展黨風(fēng)廉政建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ)。

　　2、貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)職責(zé)制狀況：在年初與支部簽訂了“一崗雙責(zé)”黨風(fēng)廉政建設(shè)職責(zé)狀、家庭助廉承諾書和廉潔自律保證書，嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”制，在職責(zé)范圍內(nèi)把業(yè)務(wù)工作與反腐敗工作同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核，對腐敗風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行了辨識、填寫了本崗位領(lǐng)導(dǎo)干部腐敗風(fēng)險(xiǎn)防控措施統(tǒng)計(jì)表，并與主管范圍內(nèi)職工共同學(xué)習(xí)，不定期檢查。做到管理制度的健全和規(guī)范，構(gòu)成管事與管人相結(jié)合，管業(yè)務(wù)與管黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合，認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的制度，自覺帶頭講黨性、重品行、做表率，凡是要求職工做到的自己要先做到，讓廉潔自律、“干事、干凈”成為自覺行動，把施工生產(chǎn)安全、經(jīng)濟(jì)安全和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作落到實(shí)處。

　　3、執(zhí)行廉潔從業(yè)有關(guān)規(guī)定狀況：領(lǐng)導(dǎo)班子發(fā)揚(yáng)民主集中制、嚴(yán)格執(zhí)行“三重一大”決策制度，重大問題及時(shí)召開班子會交換意見，統(tǒng)一思想，達(dá)成共識，群眾決定，遵守《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》等廉潔從業(yè)規(guī)定，用心參加公司組織的有關(guān)活動，執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守黨紀(jì)政紀(jì)。

　　四、存在的不足及今后努力的方向

　　分公司雖然取得了必須的成績，但還有許多不足有待提高。公司員工結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，員工的技能教育、基層安全管理潛力有待提高，分公司標(biāo)準(zhǔn)化工作，要向其它兄弟單位看齊，個(gè)性是提高分公司管理人員對管理體系標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識，將體系文件的貫徹執(zhí)行納入日常施工管理過程中，確保管理體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)。今后要在工作中不斷努力提高自己的管理水平，轉(zhuǎn)變觀念，提高意識，廣泛聯(lián)系群眾，和大家一齊邁上新的臺階。

　　明年思路：明年是制度落實(shí)年，加大各部室、項(xiàng)目部和基層單位制度落實(shí)，做到無縫隙管理。以實(shí)現(xiàn)公司安全目標(biāo)為中心，以“以人為本、科學(xué)管理、職責(zé)落實(shí)、監(jiān)督到位”為具體工作思路，落實(shí)安全生產(chǎn)職責(zé)，提高安全及自我防范意識，加大安全、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的檢查力度，全面提高分公司安全、質(zhì)量管理的整體水平。

　　以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，開拓外部市場，加強(qiáng)內(nèi)部管理，降低成本，提高市場競爭力。

　　全面加強(qiáng)人才建設(shè)，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)。繼續(xù)開展培訓(xùn)活動，并進(jìn)行考試，持證上崗，加大學(xué)習(xí)壓力，增強(qiáng)激勵作用，促進(jìn)全員學(xué)習(xí)。

年度工作總結(jié) 篇5

　　過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

　　一. 工作中取得的收獲主要有：

　　1, 在商場開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.

　　2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.

　　3, 在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活動工作.令活動順利完成.

　　4, 與同事們共同努力完成了每個(gè)活動舉辦前期的布置

　　5, 根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容

　　二. 工作中存在的不足

　　當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

　　1, 缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措

　　2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行

　　3, 對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

　　4, 工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏

　　5, 辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等

　　三. 堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:

　　營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時(shí)效性。

　　四, 加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。

　　1, 針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量:

　　2, 對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī), 樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

　　3, 弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的'購物環(huán)境

　　明年工作計(jì)劃:

　　**年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在**年做出更好的工作成績。

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