【實用】上半年工作總結模板7篇
總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不妨坐下來好好寫寫總結吧。我們該怎么去寫總結呢？以下是小編幫大家整理的上半年工作總結7篇，歡迎閱讀與收藏。
上半年工作總結 篇1
“時逢年半?yún)R勝果，玉兔再躍迎豐年”20xx年上半年在酒店領導的正確領導和各部門積極配合下，我調入餐飲部帶領全體同仁團結一心，克服種種困難取得如下成績：
一、餐飲內部建立內部質檢小組
徹底打破建店三年多來衛(wèi)生、紀律檢查的被動局面，率先組建餐飲部內部質檢小組。質檢小組有餐飲部經理任組長，小組成員有副經理和幾名主管組成，每天中午11:15對餐飲部各區(qū)域進行檢查，對查出的問題逐一整改落實，并按制度規(guī)定獎罰分明。運行半年來一直得到酒店質檢部監(jiān)督指導，質檢成果才得以穩(wěn)步提高。
二、編寫修正最新餐飲部規(guī)章制度及最新擺臺標準
結合酒店實際，集思廣益組織編寫了相關的規(guī)章制度。如樓層小例會制度，要求每個樓層崗位除大例會外每天按時召開樓層小會議，總結本樓層的昨日不足，布置補充本樓層工作安排；對部分員工工作散漫，違紀違規(guī)，私拿偷吃等遺留的老問題也制訂了相應的處理辦法，取得了明顯的效果；以及餐飲部勞動紀律；周計劃衛(wèi)生制度、最新擺臺標準等。
三、結合后廚部制定了新的餐具管理辦法
新辦法的實施，使餐具破損率比建店以來任何時期都低，有效地控制了前后餐具的破損。
四、背景音樂不間斷播放
通過我不懈努力，結合有關部門，徹底改寫了三星級酒店餐飲部無背景音樂播放的歷史。為客人營造了溫馨優(yōu)雅的用餐氛圍。
五、多次更換餐飲區(qū)域綠植
根據(jù)不同樓層、不同區(qū)域，不同需求，及時和花卉租賃公司聯(lián)系布置、調換各類花木，使用餐環(huán)境常變常新。并在各區(qū)域實行綠植養(yǎng)護責任制，極大保證了各區(qū)域各包廂綠植的存活率。
六、規(guī)范了倉庫和布草管理
徹底解決了多年來部門倉庫、布草無專人管理的局面，有效控制了布草無謂的流失和布草回收、清洗，物品領取無記錄等環(huán)節(jié)的混亂局面。
七、抓培訓，抓落實
培訓和落實，兩手都要抓，兩手都要硬。針對培訓內容，逐一進行整改落實，一步一回頭，循序漸進。通過一段時間的努力，餐飲部全體員工無論在儀容儀表、禮節(jié)禮貌，還是在服務流程、勞動紀律等方面均有質的提高，提高了餐飲服務在客人中的美譽度。
八、制度面前人人平等
半年來，我一貫奉行制度面前人人平等。要求員工做到的，管理人員應首先做到，嚴格按制度獎懲，獎，大張旗鼓地獎，真正起到獎的效果；罰，罰和思想工作并進，罰得讓違規(guī)人員心服口服，讓其他員工引以為戒。
當然，在成績面前我非常清醒，很多工作離酒店領導的要求仍有很大差距。餐飲工作中仍存在一些不足之處：
1、仍有一部分員工服務意識的主觀能動性較差，機械性地去工作；部分員工自律性較差，如站位紀律、服務禮貌用語、餐中服務等，管理層在一個樣，領導不在又是另一種狀態(tài)，缺乏一個合格的服務員應有的.素質。
2、部分員工仍缺乏團結協(xié)作的意識。
3、個別管理層在執(zhí)行力方面仍需進一步加強。
4、個別員工仍缺乏節(jié)約意識。
5、極個別員工還存在偷吃私拿等違規(guī)現(xiàn)象
隨著星級酒店新標準的實施，我們酒店的未來將任重而道遠，雖然我們經歷了將近四年的實踐與探索并取得了部分成功經驗，但是我們必須時刻保持清醒的頭腦，意識到鄆城市場的局限性，消費群體進一步分化和影響部分消費群體做圣達回頭客的各方面內部因素，以及同行業(yè)不斷涌現(xiàn)和激烈競爭帶來的影響。所以，我們要針對上半年存在的問題不斷地加強提高管理水平、服務水平和人員素質。
上半年工作總結 篇2
20xx年上半年，營業(yè)部在聯(lián)社黨委的正確領導和各社、部室的大力幫助支持下，按照“求真務實，科學發(fā)展”的新要求，以聯(lián)社20xx年工作安排要求為目標,圍繞聯(lián)社的工作意見及各項經營指標，結合本部實際情況，以“改革、創(chuàng)新、服務”為主題，進一步解放思想，科學管理，狠抓落實，在全體員工的共同努力下，各項業(yè)務取得了預期的發(fā)展目標。
一、各項任務完成情況
截至6月30日，各項存款余額20515萬元（含客戶經理143萬元），比年初上升12408萬元，增幅達153%。其中：儲蓄存款余額5317萬元（含客戶經理143萬元），比年初上升273萬元，占各項存款的26％；對公存款余額15198萬元，比年初上升12135萬元，占各項存款的74％。
日均存款余額10706萬元，比20xx年日均存款增加3969萬元，增幅達59%，其中客戶經理日均存款余額41萬元，扣除客戶經理后日均存款余額10665萬元，比20xx年日均存款增加3928萬元。
累計發(fā)放各項貸款625萬元，實現(xiàn)利息收入8萬元。
中間業(yè)務收入3.8萬元，完成全年任務的79％，差任務１萬元。其中：柜臺常規(guī)中間業(yè)務收入2.8萬元，評估和保險中間業(yè)務收入1萬元。
共發(fā)行銀行卡659張，扣除客戶經理162張為497張，差任務253張。銀行卡余額1498萬元，比年初增加737萬元。
股本金1352萬元，比年初增加3.5萬元。其中累計吸收投資股27萬元，累計清退資格股23.5萬元。
二、上半年主要工作回顧
一是做好了轉帳結算的收付工作。我部是全聯(lián)社結算的中心，為了確保暢通，在人員安排、崗位職責、各項工作舉措上都進行了細化，特別是抓好了同城清算系統(tǒng)工作。
二是做好了現(xiàn)金結算收付工作�，F(xiàn)金收付工作在信用社是重點工作，進出額大，頭寸調度頻繁，殘損幣量多。營業(yè)部是全轄的現(xiàn)金調撥中心，此項工作得到了高度重視，確保了全轄資金頭寸充足，整點及時，庫存控制在限額之內。
三是加強了內控管理，嚴格“三防一�！惫ぷ�。內控及“三防一�！笔怯行Х婪栋讣l(fā)生的主要措施，根據(jù)營業(yè)部實際情況制定了《崗位責任制度》、《目標考核辦法》，按照制度約束、規(guī)范崗位人員的言行及操作。在認真完成日常業(yè)務工作的基礎上，還積極拓展其他業(yè)務空間，充分發(fā)展員工的積極性和主動性。同時做到重點突擊、重點突破，努力做到準確、快捷地辦理各項業(yè)務。進一步強化內控機制，將隱患、漏洞徹底清除，將防范關口前移、下移，預防各類經濟案件的發(fā)生。在聯(lián)社相關規(guī)定的基礎上制定了符合實際的'，切實可行的操作辦法，定期召開會議，通過工作講評，案例討論，交流思想，實時監(jiān)督，并要求員工加強學習，查找自身業(yè)務操作及安全防范中的漏洞與隱患，定期檢查柜員現(xiàn)金及重空，不定期對各項工作進行檢查，著力提高全員防范意識和自我約束力，防微杜漸，做到居安思危，警鐘長鳴，期間沒有安全事故的發(fā)生。
四是狠抓安全保衛(wèi)工作，每月組織職工定期進行安全保衛(wèi)知識學習，加大對案件的分析預警，并定期堅持進行安全保衛(wèi)檢查，對安防設施進行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報及處理。健全內部監(jiān)督機制，掌握職工思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)違章、違紀、違法苗頭采取有效措施妥善解決。
五是積極配合開展員工思想教育活動，提高服務質量。加強員工素質建設，樹立良好社會形象。認真做好員工的思想政治工作，引導員工認清信用社改革的重要性和必要性，樹立崗位競爭意識和風險意識，不斷加強學習，提高技能，努力工作。進一步做好耐心細致的思想工作，防止簡單粗暴，激化矛盾，優(yōu)化服務手段，提高服務質量，把強化柜臺服務作為重點，不斷強化全員的服務意識，提升服務理念，以全新的精神面貌，良好的行業(yè)形象，優(yōu)雅、干凈的環(huán)境迎接每一位客戶。轉變營業(yè)觀念，創(chuàng)新思維方式，積極配合聯(lián)社搞好員工思想教育活動的同時做好本職工作，認真學習有關制度及相關金融法律、法規(guī)等知識，不斷擴大知識面，加強文化修養(yǎng)。
三、存在的工作不足
當然，在總結成績的同時，我們也發(fā)現(xiàn)了工作中仍存在不少的問題和不足，主要表現(xiàn)在規(guī)范化操作有待進一步強化；必須提高綜合素質適應信用社業(yè)務發(fā)展；工作疏漏依然存在，創(chuàng)新意識不夠；全局性服務工作也沒有完全到位，有時還有欠缺。這些，都需要我們在今后的工作中切實解決和不斷改進。
四、下半年工作思路
(一)全力開展資金組織工作。一是找準信息，抓住機會，積極介入市政府新引進企業(yè)，加大存款市場份額。二是利用賬戶年審工作，健全客戶基本信息及資金情況數(shù)據(jù)庫，通過短信群發(fā)等宣傳方式，做好客戶的維護工作，搶奪下半年市場資金。三是加強柜面服務，以服務留住客戶，贏得客戶，增加回頭客，促進自然存款的增長。
(二)做好員工崗位合理調整，促使隊伍戰(zhàn)斗力最好地發(fā)揮。進一步組合拓展隊伍，完善網(wǎng)點人員配置，提高網(wǎng)點的凝聚力與競爭力。
(三)加大宣傳力度，進一步提高信用社的社會影響力，開展規(guī)范化文明服務，要求員工定期進行技能測試，提高窗口服務的質量，健全對外服務的功能，嚴格一切結算業(yè)務的程序、時間和辦事規(guī)程，努力提高辦事時速和辦事效率。
(四)努力工作，全面完成聯(lián)社下達的各項任務指標。
上半年工作總結 篇3
半年來，我縣農經工作在局黨組的領導和市業(yè)務主管部門的指導下，認真貫徹黨的十六大和十六屆五中全會精神，按照全國、全市農經工作會議要求，及時研究制定了《綦江縣XX年農經工作要點》和《綦江縣XX年農經工作考核辦法》，緊緊圍繞建設社會主義新農村的“生產發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風文明、村容整潔、管理民主”的目標，全面推進各項農經工作，并取得了一定成效�，F(xiàn)將上半年農經工作總結如下，并提出下半年工作打算。
一、上半年工作情況
（一）充分準備，成功舉辦農經業(yè)務培訓班。
為了豐富農經管理和村財務人員業(yè)務知識，提高農村經營管理工作和政策水平，我們于5月中旬舉辦了兩期農經綜合業(yè)務培訓班。這次培訓，得到了各級領導的高度重視。培訓前，就參訓人員、講課老師、培訓時間進行了專題研究。講課的同志精心準備，翻閱了大量的參與資料，編印講課稿7本，11萬余字。培訓的內容包括農民合作經濟組織立法的主要精神和農民合作經濟組織發(fā)展與規(guī)范、《農村土地承包法》和土地承包相關政策、《會計法》、新《村集體經濟組織會計制度》和財務知識、農經綜合統(tǒng)計基礎知識和報表、財務電算化軟件和勞動力資源軟件應用等。還邀請了西南大學教授就農民專業(yè)合作組織的理論與實務作了專題講座。參加培訓的有各鎮(zhèn)分管鎮(zhèn)長、農經負責人、農村土地承包糾紛調解干部，農民合作經濟組織負責人，新任村財務人員，社會主義新農村建設示范村、推進村財務人員及民主理財小組組長，共250人次。業(yè)務培訓結束后，還進行了考試，平均成績88.2分。
（二）堅持發(fā)展與規(guī)范并舉，加強農民合作經濟組織建設。
1、圍繞各項產業(yè)，發(fā)展合作經濟組織。
上半年，我們繼續(xù)認真貫徹農業(yè)部《關于支持和促進農民專業(yè)合作組織發(fā)展的意見》（農經發(fā)〔XX〕5號）和《重慶市人民政府關于加快發(fā)展農村合作經濟組織的意見》（渝府發(fā)〔XX〕81號）精神，按照“強化培訓、抓好示范、統(tǒng)一指導、穩(wěn)步發(fā)展”的指導思想，堅持發(fā)展與規(guī)范并舉，結合農業(yè)產業(yè)化和基層農技服務體系改革，積極組建農民合作經濟組織。重點圍繞我縣實施的辣椒、蔬菜、生豬、山羊、農業(yè)機械、沼氣等農業(yè)產業(yè)化、機械化重點項目，發(fā)展農民合作經濟組織。半年來，新建合作組織12個。至此，農業(yè)部門已指導建立農民合作經濟組織58個，其中專業(yè)合作社39個，專業(yè)協(xié)會17個，專業(yè)聯(lián)合會2個。共有成員5160戶，占總農戶數(shù)2.34%，帶動農戶3.71萬戶，占總農戶數(shù)17.42%。
2、繼續(xù)抓好示范建設，發(fā)揮示范帶動作用。
今年，我縣確定綦江縣東溪吉龍辣椒專業(yè)合作社、綦江縣石壕萬隆山羊專業(yè)合作社、綦江縣三角鎮(zhèn)老嬴山蔬菜專業(yè)合作社等3個合作社為縣級示范單位，市局確定綦江縣古南鎮(zhèn)春燈花椒產銷合作社和綦江縣趕水鎮(zhèn)洋渡麻竹產銷合作社為市級示范合作社。我們繼續(xù)指導橫山優(yōu)質稻產銷合作社部級示范單位開展工作的同時，幫助市、縣級合作組織開展示范建設工作，重點是內部管理的進一步規(guī)范和申請商標注冊、標準化生產。現(xiàn)已扶持3個合作社申請了注冊商標，指導4個合作社實施標準化生產技術規(guī)程。
3、制定了專業(yè)合作組織發(fā)展規(guī)劃，推進新農村建設
為促進社會主義新農村建設，按照縣的要求，我科根據(jù)全縣新農村建設示范村、推進村的總體部署，結合各村實際，制定了3個示范村，28個推進村的20xx年前合作組織發(fā)展規(guī)劃。3個示范村發(fā)展合作組織10個，28個推進村發(fā)展56個。
4、認真開展調查，及時報送報表。
按照《重慶市農業(yè)局關于建立XX年農民專業(yè)合作組織季度報表制度的通知》精神，我們對全縣農民專業(yè)合作組織情況進行了深入調查，基本掌握了專業(yè)合作組織的現(xiàn)狀、存在問題及運作方式等情況，并于3月底、6月底前分別報送了第一、第二季度報表和半年報表。
5、搭建信息交流平臺，創(chuàng)辦《綦江農民合作網(wǎng)》。
為了加強農民合作組織之間的聯(lián)系與合作，搭建公共信息服務網(wǎng)絡營銷平臺，我們與綦江縣卓越電腦技術服務部簽訂了《綦江農民合作網(wǎng)》開發(fā)合同。經過一個多月的制作，現(xiàn)已進入試運行階段�！遏虢r民合作網(wǎng)》主要分8個版塊，分別是“組織概況”、“政策法規(guī)”、“組織建設”、“發(fā)展動態(tài)”、“典型示范”“合作論壇”、“供求信息”、“會員專區(qū)”。首頁內容豐富，界面友好，具有創(chuàng)意。
（三）調解與仲裁結合，加強農村土地承包經營糾紛處理和流轉管理。
1、深入宣傳貫徹農村土地承包法律法規(guī)。
我們結合農村土地承包糾紛的調解、仲裁，結合當前農村土地承包經營中的新情況、新問題，深入宣傳貫徹《農村土地承包法》、《農村土地承包經營權流轉管理辦法》、《農村土地承包經營權證管理辦法》等法律法規(guī)。印發(fā)宣傳資料400余份，解答農民咨詢50余人次。
2、制定規(guī)范性文件和調解仲裁文書樣本。
我縣于去年底建立了縣、鎮(zhèn)兩級土地承包管理委員，縣級建立了土地承包糾紛仲裁委員會、各鎮(zhèn)建立了土地糾紛調解委員會。古南鎮(zhèn)還抽調人員組成專門工作班子，負責土地承包管理、糾紛調解工作。為規(guī)范調解仲裁工作，今年4月出臺了《綦江縣農村土地承包糾紛調解仲裁試行辦法》，《辦法》共5章74條，對調解、仲裁的程序，案件申請與受理、裁決等作了規(guī)定。我們還制作了農村土地承包調解文書樣本5種和仲裁文書樣本33種。對當事人申請調解、仲裁、案件受理、送達調查筆錄格式等進行了統(tǒng)一。經培訓考試首批聘任了60名農村土地承包經營糾紛仲裁員。
3、認真調解處理農村土地承包糾紛案件。
今年上半年，全縣共接待反映土地承包糾紛186件，已調查處理186件。縣直接調查處理8件，接待來訪60余人次。在直接調查處理的案件中，有一件是縣委副書記交辦的案件，我們經過調查，對其互換的土地確認了經營權，換發(fā)了《農村土地承包經營權證》。另有一件現(xiàn)已立案，準備仲裁。還有一件是反映到全國人大后經縣信訪辦轉來的，我們幫助其提供法律依據(jù)向縣人民法院起訴。在維護農民的合法利益和農村的社會穩(wěn)定中發(fā)揮了積極作用，贏得了各級領導對農經部門的信任。
4、依法指導土地流轉管理
按照《農村土地承包經營權流轉管理辦法》的.要求，我們積極指導各鎮(zhèn)開展農村土地承包經營權轉包、轉讓、互換、出租等多種形式的有序流轉，提高土地利用率。為規(guī)范土地流轉管理，全縣統(tǒng)一印制下發(fā)了規(guī)范的各種流轉合同樣本，包括轉包合同、互換合同、出租合同、入股合同等樣本。
（四）以債務債權摸底清
查為重點，進一步加強農村集體資產與財務管理。
1、深入開展村社債務債權摸底清查工作。
為了摸清我縣農村債務債權狀況，分析形成原因，提出化解措施，掌握村社集體收支情況，根據(jù)農業(yè)部辦公廳《關于開展全國村級債務債權摸底清查的通知》（農辦經[XX]1號）和市農業(yè)局的要求，我縣于4月27日召開了專題會議，部署了全縣債務債權摸底清底工作，經過近兩個月的艱苦細致工作，全面完成了任務，按農業(yè)部《農村村級債務數(shù)據(jù)上報系統(tǒng)》要求，提前分村上傳到了農業(yè)部，并形成了專題報告。清理結果是：全縣314個行政村，現(xiàn)有村級賬面資產總額2865.28萬元，2629個村民小組，社級賬面資產總額2823.71萬元；XX年全縣集體總收入2598.88萬元，集體總支出2389.05萬元，30%的村和70%的社無自主收入，空殼村社十分普遍。全縣農村集體經濟組織有債權4206.73萬元。其中村級債權20xx.68萬元，社級債權2136.05萬元。全縣XX年新增債務542.79萬元，化解債務216.51萬元，債務總額為4144.42萬元，其中村級債務2668.26萬元，社級債務1476.23萬元。債務最多的村是扶歡鎮(zhèn)石足村，債務總額為155.7萬元。村社債權總額中扣除35%的無效債權后，實際是債務大于債權。
2、認真開展財務監(jiān)督和集體資產審計。
今年上半年，我們進一步加強了對突出的村社“一事一議”籌資、退耕還林、沼氣池建設等資金的重點清理。全縣共審計710余個單位，查出違紀人員4人，違紀金額5萬多元，已退賠4萬多元。其中縣直接調查審計1件，某鎮(zhèn)一村民小組財務混亂，引起群眾上訪，由農經科牽頭，經組建清理小組，通過兩個多月的內查、外調、召開群眾座談會等方式，基本弄清了群眾反映的問題，維護了集體利益，群眾滿意地說：我們就知道，農經部門是為我們作主的。
3、認真檢查督促村社財務公開。
今年5月下旬我們與民政部門緊密配合，組織開展了村務、財務公開情況的全面檢查，并分3組重點對東溪等9個鎮(zhèn)18個村的財務公開進行了抽查，抽查結果是多數(shù)村是好的或較好的，財務公開的內容、形式、程序、時間都嚴格按照規(guī)定進行。少數(shù)村存在做賬不及時、公開不規(guī)范的現(xiàn)象，對此提出了整改意見。
4、加強財務數(shù)據(jù)管理。
年初，我們通過網(wǎng)絡傳輸或深入到各鎮(zhèn)等方式，及時將全縣19個鎮(zhèn)XX年的財務數(shù)據(jù)收集到縣，分鎮(zhèn)刻錄制成光盤，并督促各鎮(zhèn)落實專人保管，確保財務數(shù)據(jù)萬無一失。
（五）進一步強化農業(yè)、農經統(tǒng)計工作。
1、加強農戶收支季度經濟形勢預測工作。
為了提高數(shù)據(jù)的準確性，我們進一步加強了基點戶隊伍建設。在去年已抽60個村600戶農戶的基礎上，新增254個村2286戶農戶作為常年農戶收支調查戶。3月底前和6月底前分別對農戶收支一季度和半年經濟形勢進行了預測和分析，并報送了預測表和分析材料。
2、及時報送XX年農經年報和XX年定期報表。
年初，我們對各鎮(zhèn)上報的《綦江縣XX年農村經濟綜合統(tǒng)計年報表》進行了匯總分析和綜合平衡，及時向市局報送了XX年農業(yè)統(tǒng)計年報表和農經統(tǒng)計年報表及分析材料。3月底前按時完成了XX年農業(yè)產值、商品產值、農業(yè)增加值的計算和上報。6月份，我們對小春農作物播種面積和產量進行了統(tǒng)計并按時上報了市局。
3、認真編制資料卡片。
按照市局要求，我們積極協(xié)調縣財政局、農機局、經委、統(tǒng)計局等部門進行了資料收集調查，認真編制了XX年度農村基本情況、農業(yè)、牧業(yè)、漁業(yè)以及社會經濟基本情況等統(tǒng)計資料卡片，并于6月底前上報了市局市場與信息管理處。
（六）其他相關工作。
1、認真開展效能建設。
按照縣、局效能建設工作要求，在全局機關效能建設工作動員大會后，我科召開了專題會議，組織學習縣、局有關文件精神，討論效能建設實施意見，制訂了效能建設工作目標和工作措施。在自查清理階段，我們認真查找了存在的問題，當前主要問題是“四不熱心”“四不夠”，即對某些工作“不熱心”、對學習“不熱心”、對群眾“不熱心”、對同志“不熱心”，發(fā)揮主見性不夠好、深入基層指導工作不夠多、撰寫調研文章不夠勤、工作質量不夠高。針對存在的問題，提出了相應的整改措施。在整改中，結合農經崗位實際，我們建立完善了學習制度、來信來訪處理接待制度、首問責任制度、一次性告知制度、限時辦結制度、服務承諾制度、職工考勤制度、環(huán)境衛(wèi)生制度、ab崗工作制度等9項管理制度，強化了內部管理，為確保各項工作任務的完成提供組織保證。
2、積極開展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動。
為了進一步增強女職工工作責任感、緊迫感和事業(yè)心，提高思想素質和文化業(yè)務素質，提高辦事效率，在公眾中樹立良好的全心全意為人民服務的形象，根據(jù)《綦江縣關于開展“巾幗文明崗”創(chuàng)建申報工作的通知》精神，我們成立了綦江縣農業(yè)局農經科（站）“巾幗文明崗”創(chuàng)建小組，制定了創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作規(guī)劃，并積極組織實施。
3、深入調查研究，撰寫調研文章
我們結合農民合作經濟組織建設、農村債權債務的清理、農業(yè)農經統(tǒng)計分析、農村土地承包管理等內容，共撰寫專題調研報告3篇，起草規(guī)范性文件、總結、簡訊等信息材料20多篇，其中：《重慶農業(yè)信息網(wǎng)》采用農經信息15篇，《今日綦江》刊登5篇。
4、認真收集、整理農經檔案資料。
我們組織相關人員對XX年農經各種檔案資料進行了收集、整理、裝訂。包括市、縣農經工作各種文件、農民專業(yè)合作經濟組織材料、農村土地承包管理資料、各鎮(zhèn)XX年農村經濟綜合年報表、大、小春各種統(tǒng)計報表和各鎮(zhèn)農經總結等共12盒。
二、下半年工作打算
�。ㄒ唬├^續(xù)狠抓農民合作經濟組織建設。
1、新發(fā)展合作組織15個。
2、繼續(xù)指導部級、市級、縣級合作組織開展工作。
3、扶持1個合作組織申請注冊商標。
4、指導2個合作組織實施標準化生產技術規(guī)程。
5、指導全縣合作組織完善規(guī)章制度、規(guī)范運作機制。
6、按時上報合作組織定期報表。
7、組建專業(yè)聯(lián)合社1個。
（二）做好農村土地流轉管理，糾紛調解、仲裁。
1、繼續(xù)搞好《農村土地承包經營權流轉管理辦法》的宣傳。
2、加強農村土地承包經營權流轉管理指導，按程序辦理經營權證變更登記、換證工作。
3、指導各鎮(zhèn)搞好農村土地承包糾紛的調解。
4、依法開展農村土地糾紛仲裁工作。
�。ㄈ┻M一步鞏固村社會計代理制和電算化管理。
1、進一步鞏固農村財務代理制和電算化管理，完善各項財務管理制度、票據(jù)管理制度，并組織實施。
2、進一步規(guī)范財務公開，按季度一次檢查督促。
3、搞好觸摸屏
財務政務信息系統(tǒng)的正常運行。
�。ㄋ模┙M織開展農村勞動力資源數(shù)據(jù)更新
�。ㄎ澹┘訌娹r經統(tǒng)計工作。
1、加強各鎮(zhèn)基點戶的業(yè)務指導，完成農戶收支全年預測工作。
2、認真搞好收益分配和農經綜合年報統(tǒng)計。
3、開展種植、養(yǎng)殖、營銷大戶和龍頭企業(yè)情況的動態(tài)調查。
（六）積極參與農民負擔監(jiān)督管理。
�。ㄆ撸┩瓿深I導交辦的各項臨時工作任務。
上半年工作總結 篇4
今年上半年在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的正確領導下，我村兩委統(tǒng)一思想、團結務實，認真落實各項工作，團結和帶領全體村民積極推進鎮(zhèn)黨委政府制定和下達的各項工作任務。現(xiàn)就上半年工作情況匯報如下：
一、黨建工作
截止到今年6月，我村現(xiàn)有黨員167人，其中新轉入黨員1人。今年新發(fā)展黨員1人。今后我村將側重于吸收思想覺悟高、年輕有為的青年人加入黨組織，在為黨組織注入新鮮血液的同時，也使我村黨員隊伍結構得到改善，整體素質不斷提高。
二、村務工作
（一）經濟運行情況
截至今年6月份，全村重點企業(yè)完成工業(yè)總產值3.6億元，完成目標任務的48%；全村重點企業(yè)完成工業(yè)總銷售3.5萬元，完成目標任務的45%。今年上半年全村經濟運行基本保持平穩(wěn)。
�。ǘ┚唧w事務性工作
1、土地確權工作。按照上級部門的部署安排，我村的土地承包經營權確權登記工作正在穩(wěn)步進行中�，F(xiàn)已完成13個生產小組的初步登記確認工作，其中3個小組已完成衛(wèi)星圖的地塊識別工作。做好土地確權工作不僅有利于穩(wěn)定承包關系、完善農村基本經營制度，而且也能夠更好地保護農民土地權益、賦予其更多財產權利。作為今年的重點工作之一，后續(xù)我村還將繼續(xù)大力推進該項工作。
2、鋼管租賃集中整治。今年3月份，為加強村莊環(huán)境治理，我村組織對村莊內的鋼管租賃場所進行摸底排查，了解掌握了租賃戶信息及其租賃場所、租賃規(guī)模等，并逐一進行登記，共有12家租賃戶被登記在冊，后期我村將對這些租賃戶進行統(tǒng)一管理。
3、秸稈焚燒。秸稈焚燒作為每年中旬的重點工作之一，上級部門對此要求一直十分嚴格，我村也一直十分重視此項工作。5月25日我村組織召開生產小組組長會議，還專門就該項工作進行了部署。各小組分片，由村委工作人員和生產組長組成工作小組進行巡查，一旦發(fā)現(xiàn)秸稈焚燒情況就地予以撲滅。
4、防汛抗洪工作。6月17日，由于連降暴雨，導致我村河道水位猛漲，汛情告急，村委工作人員迅速到場組織開展工作，分別在蔣區(qū)橋、方基烏魯橋、和平四號橋筑堤抗洪，同時全村所有排澇系統(tǒng)全部啟動，并前往市防汛抗旱中心借調了3臺排澇機幫助增強排澇力度。但由于水量太大，仍導致**和**村4個生產隊居民住房以及村內多處農田、廠區(qū)被淹。6月27日再次大暴雨，村莊受淹情況更為嚴重，防汛抗洪工作持續(xù)緊張。
三、下一階段工作部署
1、下一階段我村的重點工作為防汛抗災。今年由于較強的厄爾尼諾現(xiàn)象，導致極端天氣頻發(fā)。而進入梅雨季節(jié)，大規(guī)模集中降雨情況仍有可能發(fā)生，防汛防洪工作壓力也將繼續(xù)加大。針對以上情況，村委將進一步加大防汛工作力度，與上級水利部門保持溝通聯(lián)系，安排人員定時巡查，及時排查災情隱患，同時全體工作人員保持24小時開機，一旦發(fā)生險情保證人員及時到位，確保防汛抗災工作有序開展。同時也希望各位村民能夠及時向村委反映相關情況，發(fā)生災情時做好自救互助工作。同時在水位下降后，我村將組織人員對受淹地區(qū)進行災后消毒和防疫工作。
2、加大大環(huán)境整治力度。由于行政區(qū)劃調整，歸并天寧區(qū)后，上級部門對村莊環(huán)境的要求更為嚴格，下一階段我村將加大村莊環(huán)境整治力度，通過整修道旁垃圾箱、做好河道水面清潔、村莊道路清潔、嚴查村莊內的亂搭、亂建、亂堆、亂放等，改善村莊環(huán)境衛(wèi)生，提升村容村貌。
3、繼續(xù)推進土地確權工作。下半年我村將繼續(xù)穩(wěn)步推進土地確權工作，逐步完成全村30個生產小組的確權登記工作，并按照上級部門的安排部署，于今年下旬完成頒證工作，并接受上級驗收。也請各位能夠積極配合村委工作，保證該項工作的.順利開展。
四、重要事項通知
（一）關于**同志開除黨籍處分的決定。
�。ǘ╆P于應屆高考生錄取分數(shù)獎勵的通知
1、具體內容：
�。�1）獎勵對象：**鎮(zhèn)和平村范圍內的長居應屆高考生。
�。�2）獎勵要求：高考分數(shù)線達到今年**省普通高校本一、本二分數(shù)線（含文科、理科）。
�。�3）獎勵標準：達到本一分數(shù)線的獎勵20xx元，達到本二分數(shù)線的獎勵1000元。今年考取清華大學、北京大學的獎勵1萬元。（以上獎勵不重復疊加）
�。�4）獎勵范圍：三本和藝術類、體育類本科線不享受該獎勵。
2、登記要求：
請符合以上標準的應屆考生攜帶好本人的考試成績通知單（分數(shù)條）和大學錄取通知書到村委進行登記。
步入20xx年下半年，只要我們繼續(xù)堅定信心、迎難而上、圍繞目標、狠抓落實，在上級的正確領導下，通過全體黨員干部的共同努力，我村的各項工作定會躍上一個新的臺階。
上半年工作總結 篇5
按照市級業(yè)務主管部門的相關要求，現(xiàn)將我區(qū)20xx年上半年工作總結和下半年工作計劃匯報如下：
一、參保續(xù)費工作
�。ㄒ唬┤蝿胀瓿汕闆r
20xx年，市級下達我區(qū)參保任務為：x萬人，其中續(xù)費任務為：x萬人，截止20xx年6月20日，xx區(qū)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險累計續(xù)費人數(shù)為x萬人，完成任務指標x%；累計參�？倲�(shù)x萬人，完成任務指標x%。
（二）制度建設情況
20xx年，xx區(qū)繼續(xù)穩(wěn)步推進制度建設工作。 xx區(qū)建立城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險“基礎養(yǎng)老金調整機制”，確保xx區(qū)基礎養(yǎng)老金水平穩(wěn)居全省最高；xx區(qū)建立“長繳多得”激勵機制，確保了xx區(qū)繳費續(xù)費率穩(wěn)居xx市第一；xx區(qū)針對松華壩水源保護區(qū)居民建立“松華壩水源保護區(qū)繳費補助機制”，確保水源保護區(qū)參保繳費全覆蓋；xx區(qū)建立“殘疾人繳費補助機制”和“五保戶繳費補助機制”，確保繳費弱勢群體繳費全覆蓋。以上制度的建立，極大地保障了xx區(qū)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險參保群眾的基本權益，同時也確保了xx區(qū)的城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險制度優(yōu)勢。
構建了基礎養(yǎng)老金調整機制。20xx年7月，xx區(qū)政府在啟動基本養(yǎng)老保險制度時，就擬建立“基礎養(yǎng)老金調整機制”，將基礎養(yǎng)老金從當時的每人每月60元提高到每人每月65元。20xx年xx區(qū)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險的基礎養(yǎng)老金為每人每月110元，達到全市最高水平。
建立繳費補助機制。在省財政建立“重度殘疾人參保城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險享受繳費補助”的基礎上，xx區(qū)20xx年進一步明確了將全區(qū)三、四級殘疾人的繳費補助提高到每人每年200元，達到全市最高水平。xx區(qū)同步還建立了“五保戶參保城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險繳費補助機制”。特殊人群繳費補助機制的建立，確保了繳費弱勢群體實現(xiàn)參保繳費，真正實現(xiàn)參保繳費全覆蓋。
建立松華壩水源保護區(qū)繳費補助機制。20xx年，xx區(qū)政府預算投入x萬元，對水源保護區(qū)居民參保城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險給予每人每年200元的專項繳費補助。松華壩水源保護區(qū)繳費補助機制的建立，可以保障水源區(qū)群眾參保全覆蓋并逐步提升保障水平，將不斷提高松華壩水源保護區(qū)的養(yǎng)老保障水平。
二、老農保合并工作
（一）按時完成基金上繳和賬戶銷戶工作
xx區(qū)老農保賬戶名稱：xx市xx區(qū)城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險局，銀行賬號：0200029384301012，開戶銀行：xx區(qū)農村信用社東華分社（原小龍分社），主要用來接受市城居局劃撥老農保基金，支付老農保待遇和退保支出。20xx年12月23日上解賬戶資金：88394.33元，其中利息：1387.39元。按照市級業(yè)務主管部門的要求，xx區(qū)對賬戶余額全額上繳市級財政后，當年進行了銷戶。
�。ǘ┩瓿蓛蓚�批次的信息導入工作
20xx年1月5日，我區(qū)完成了第一批次的信息導入工作，涉及人員4774人，涉及個人賬戶累計余額x元。每月核定發(fā)放養(yǎng)老保險金x元。
在第一批信息導入過程中，逐漸探索和形成了符合xx區(qū)業(yè)務經辦實際的經辦流程。確保信息導入后做到賬、表、冊、檔案完全一致。
20xx年1月12日，我區(qū)繼續(xù)清理了20xx年到齡的421人（不含滇源、阿子營）進行了合并前的賬戶清理核對，計劃于20xx年1月15日導入系統(tǒng)，確保20xx年1月可以按時足額發(fā)放。
�。ㄈ┙庸艿嵩�、阿子營老農保情況
我區(qū)于20xx年6月10日，由xx區(qū)城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險局與嵩明縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險局進行了業(yè)務對接，接管滇源、阿子營街道老農保業(yè)務經辦。
現(xiàn)xx區(qū)在市級業(yè)務主管部門的業(yè)務指導和監(jiān)督下，接管“老農�！钡娜繀⒈Ｈ藛T：含繳費人員、系統(tǒng)封存人員、待遇領取人員和注銷人員，共x人。
（四）全面完成數(shù)據(jù)清理工作
20xx年6月，xx區(qū)全面對未能合并的人員進行了數(shù)據(jù)清理，此次數(shù)據(jù)導入共涉及8199人。
三、建檔立卡貧困人口參保情況
20xx～20xx年扶貧辦統(tǒng)計的檔立卡貧困人員共x人，經我局認真核實，截止20xx年12月底，已參加城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險的建檔立卡貧困人員2509人，參保率實現(xiàn)100%，其中413人已領取養(yǎng)老保險待遇，待遇領取率100%。
在工作執(zhí)行層面堅持“四個到位”：宣傳到位、服務到位、續(xù)費到位、后續(xù)跟蹤到位。
xx區(qū)“建卡立檔”貧困人口參保城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險的業(yè)務管理全部納入全區(qū)的參保流程中。建檔立卡貧困人口作為一個特殊的、動態(tài)管理的繳費人群，xx區(qū)未啟動專門的續(xù)費和繳費流程，以規(guī)避最終形成福利依賴以及非建檔立卡貧困人口的繳費積極性受挫的問題。
業(yè)務層面堅持讓建檔立卡貧困戶自愿主動繳費，繳費后再及時撥付繳費補助的方法。其中宣傳到位和服務到位都納入全區(qū)的續(xù)費工作中，確保參保續(xù)費和繳費補助都及時到位。其中針對建檔立卡貧困人口，將在每年續(xù)費工作結束后，通過系統(tǒng)比對，將確實未續(xù)費人口篩選出來，再通過村級協(xié)辦員協(xié)助代繳的方式，用區(qū)財政撥付的繳費補助為其參保續(xù)費。
最后的管理服務到位就是主動對接扶貧辦，動態(tài)掌握脫貧的情況，及時管理已經脫貧和已經就業(yè)的`人口。在“建卡立檔”管理貧困人口的基礎上，針對已經脫離貧困人口管理的就業(yè)人員，協(xié)助群眾將參保的居民養(yǎng)老保險選擇進入企業(yè)職工養(yǎng)老保險制度體制中，以確保群眾將來可以享受到更高水平的養(yǎng)老保險待遇。對于仍舊無法就業(yè)的群眾，xx區(qū)可以繼續(xù)提升補助水平，拓寬補助渠道，建立更完善的待遇調整機制，確保xx區(qū)城鄉(xiāng)居民享受到更高的繳費補助和待遇水平，讓廣大城鄉(xiāng)居民的養(yǎng)老保險保障體系不斷完善，讓基本養(yǎng)老保險制度真正助力扶貧攻堅工作。
四、存在的問題和困難
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xx區(qū)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險制度從制度建立至今，基本養(yǎng)老金的水平逐年提高，達到了全市最高水平。但是綜合分析居民的基本生活保障需求，保障水平偏低仍然是制度發(fā)展的主要問題。居民保險與城鎮(zhèn)職工社會養(yǎng)老保險連續(xù)八年上調養(yǎng)老金水平相比，居民養(yǎng)老保險待遇調整就更是顯得捉襟見肘。xx區(qū)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險的平均待遇水平為每人每月110.23元，被征地人員基本養(yǎng)老保險人均待遇380.35元。所有險種的保障水平都低于xx市最低生活保障水平。保障水平偏低，達不到參保群眾的保障需求，仍然是我區(qū)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險的主要問題。
�。ǘ┤罕娦枨蠛徒涋k水平滯后的矛盾突出
目前xx區(qū)近4萬人居住的地點距離農信社服務網(wǎng)點超過了10公里，這樣的客觀事實導致了居民養(yǎng)老保險手工收繳的方式將會客觀存在，為基金監(jiān)管留下了管理盲區(qū)。
五、“四個謀劃”突破經辦困境
�。ㄒ唬┲鲃又\劃基礎養(yǎng)老金長效增長機制
20xx年是xx區(qū)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險基礎養(yǎng)老金連續(xù)上調的最后一年。xx區(qū)通過建立基礎養(yǎng)老金增長機制，讓老百姓切身體會到了城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險的制度優(yōu)勢，一定程度上調動了xx區(qū)城鄉(xiāng)居民的參保積極性。20xx年調整待遇以后，如何建立xx區(qū)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險待遇調整長效機制，就成為擺在我們面前的嚴峻課題。我局將積極與財政及業(yè)務主管部門聯(lián)系，探索建立城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險基礎養(yǎng)老金增長長效機制，配合財政部門做好基礎養(yǎng)老金上調后的績效評估工作，為xx區(qū)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險基礎養(yǎng)老金長效增長機制的構建貢獻力量。
�。ǘ┲\劃繳費手段創(chuàng)新
xx區(qū)作為全省首家試點城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險手機APP繳費業(yè)務的地區(qū)，各項工作穩(wěn)步推進，于20xx年9月30日成功完成居民基本養(yǎng)老保險手機APP模擬轉款。20xx年，xx區(qū)在云南省首家全面啟動城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險手機APP續(xù)費。參保居民只需動動手指就可輕松完成繳費APP的安裝、用戶注冊以及養(yǎng)老保險繳費，極大地方便了參保群眾。
（三）謀劃推動生物識別系統(tǒng)建設
按照《xx市人力資源和社會保障局關于開展生物特征識別系統(tǒng)運用試點工作的通知》（昆人社通〔20xx〕137號）要求，xx區(qū)被確定為生物特征識別系統(tǒng)運用試點縣區(qū)，城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險業(yè)務為第一批次試點。20xx年10月20日xx區(qū)居保局在xx市率先啟動城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險生物特征識別系統(tǒng)試點，20xx年10月25日完成全區(qū)12個街道及106個社區(qū)的生物特征識別系統(tǒng)安裝、維護及設備調試、生物特征采集業(yè)務培訓工作，20xx年11月13日在全區(qū)范圍內正式開展生物特征數(shù)據(jù)采集,截至20xx年11月30日共完成2.34萬城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險參保人指紋、指靜脈信息采集，完成省、市、區(qū)下達的試點目標。生物識別系統(tǒng)的運用，將形成城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險指靜脈、指紋和現(xiàn)場認證多種生存認證方式的局面，會更有效地杜絕多領、冒領養(yǎng)老金等現(xiàn)象的發(fā)生，確保城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險基金安全運行。
（四）謀劃實現(xiàn)“五個零距離”
20xx年5月，xx區(qū)居民社會養(yǎng)老保險局正式啟動“五個零距離”業(yè)務提升計劃，全面打造xx區(qū)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險業(yè)務經辦新模式。
“五個零距離”指“信息查詢零距離、繳費申報零距離、自助繳費零距離、待遇領取零距離、生存認證零距離”。提升計劃依托生物特征識別技術運用于社會保險業(yè)務經辦的前期工作成果和經驗，努力建立的城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險參保人員的生物識別數(shù)據(jù)共享交換平臺，通過公民身份號碼和生物識別數(shù)據(jù)，構建群眾辦事統(tǒng)一身份認證體系。整合現(xiàn)有的實體政務服務大廳、移動客戶端、自助終端等不同渠道，形成線上線下互認的群眾辦事統(tǒng)一身份認證體系，實現(xiàn)群眾辦事多渠道的一次認證、多點互聯(lián)、無縫切換、實時經辦，最終實現(xiàn)“五個零距離”的業(yè)務構想。
xx區(qū)的“五個零距離”業(yè)務提升計劃于20xx年5月啟幕，計劃于20xx年底完成。提升計劃完成后，將極大提升xx區(qū)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險的業(yè)務經辦水平和服務能力，真正實現(xiàn)“信息跑路方便群眾”的業(yè)務目標。
在發(fā)展中完善，在完善中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中體現(xiàn)以民生為本的制度要求。20xx年，xx區(qū)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險制度將在xx區(qū)委、區(qū)政府的高度重視和正確領導下，先人一步、做出表率，向全區(qū)城鄉(xiāng)居民交出一份滿意的答卷。
上半年工作總結 篇6
時光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職xx項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞XX收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了XX服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高�，F(xiàn)將本年度工作總結如下。
本年度XX收費1220000元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度XX費10000元;處理賠償糾紛42起，達成率100%;協(xié)調處理大型XX保修維修10件，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。
一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面
(一)規(guī)范內部管理，增強了員工責任心和工作效率。
自加入xx項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了XX收費水平。
本年度XX費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年XX費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業(yè)主滿意,促進業(yè)主交費意愿。收費工作是XX服務水平的體現(xiàn)，XX服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高XX收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因XX無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。
(三)嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。
6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的.接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內、外聯(lián)系、協(xié)調工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務。本年度累計協(xié)調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發(fā)商有關的問題56件�？头䥇f(xié)調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下。
(一)員工業(yè)務水平和服務素質偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業(yè)務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)XX收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
(四)協(xié)調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計劃要點
20xx年我部重點工作為進一步提高XX費收費水平，在09年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高XX收費水平，確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧過去，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
上半年工作總結 篇7
市科協(xié)20xx年文化科技衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”按照市委宣傳部的統(tǒng)一部署，以“精準扶貧文化科技惠民”為總體要求，結合科協(xié)工作實際，積極動員農技協(xié)、市級學（協(xié)）會、農村鄉(xiāng)土人才、科普講師團等科協(xié)組織深入農村、社區(qū)、學校積極開展文化科技衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動，現(xiàn)將活動總結如下：
一、深入開展科普宣傳
在今年的“三下鄉(xiāng)”工作中，市科協(xié)不斷改進宣傳方式，更新宣傳內容，把“三下鄉(xiāng)”宣傳活動、培訓活動與廣大農民群眾的'生產生活方式結合起來，與鞏固全國科普示范市工作結合起來，與新型農民科技培訓結合起來，與培養(yǎng)青少年的科普意識結合起來，帶領市級學（協(xié)）會科技工作者廣泛開展科普之冬，科普之春、全國科普日、科技活動周（月）等集中活動，散發(fā)宣傳資料3萬余份，接受群眾科技咨詢9千余人，科普大篷車進學校、社區(qū)、農村16次，受益青少年、市區(qū)居民、農村人群達5萬余人。
二、扎實開展科技培訓
充分發(fā)揮土專家、田秀才、農民拔尖人才、科普講師團等科技人員的作用，對全市農民、社區(qū)居民進行培訓，講授防病治病、視頻安全、健康與營養(yǎng)、種養(yǎng)殖等實用技術培訓，各級科協(xié)組織深入到農戶家中、田間地頭熱情真誠地向農民群眾傳授農業(yè)信息、科技知識，細致耐心地為農民解難釋疑。
三、進一步加強科普惠農“四個一”建設
一是完善“站、欄、員”建設，全市124個行政村已全部建立科普宣傳欄。二是做好科普宣傳欄更新與維護工作，全市今年有所有科普宣傳欄進行定期更換掛圖6期，制作科普畫廊展板13米科普長廊以及打造白果社區(qū)科普活動室共花費近3萬元。三是對全市45個科普宣傳員進行培訓，使其成為科普組織的中堅力量。四是積極推進科技活動中心以及科普e站建設。今年青少年科技活動中心接待全市青少年和廣大市民達1。2萬余人，建設5個科普e站。
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