有關上半年工作總結范文八篇
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們好好寫一份總結吧。你所見過的總結應該是什么樣的？以下是小編整理的上半年工作總結8篇，歡迎大家分享。
上半年工作總結 篇1
鐵坎村村支兩委在鄉(xiāng)黨委政府的領導下，努力推進各項工作有序開展。1—6月，我村分別在以下幾個方面開展了工作：
一、繼續(xù)加強村級班子建設
一是順利完成村民代表和村級四幅班子的換屆選舉工作。從2月中旬至4月底，順利完成村民代表和村級四幅班子的換屆選舉工作，通過此次選舉，增加了女性干部的比例。2、對新班子成員加強理論學習，積極學習黨的方針政策，學習科學文化知識，提升自身文化素質，進一步提高工作執(zhí)行力，提高為民辦事的業(yè)務水平。二是以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為新的契機，結合自身的優(yōu)勢，爭做四型黨員干部，加強合作，分工不分家，確保各項工作順利開展。三是堅持民主集中制原則。繼續(xù)堅持各項事務民主集中制原則，做到一事一議，充分發(fā)揚民主，發(fā)揮每位班子成員的主動性和創(chuàng)造性，提高科學決策能力。
二、做好飲用水工程的掃尾工作，穩(wěn)步推進道路拓寬工程和楊家廟生活污水處理工程建設
1、加強交流與監(jiān)督，確保飲用水工程盡快完工。飲用水工程是關系我村村民生計的重大民生工程，自10月底開工建設以來，目前已經有三個自然村完成主要工程正常供水，另外兩個自然村等徐家塢村完成飲用水池建設后就能供水。在四月底，村支兩委對全村的飲用水工程進行了檢驗，對存在的問題及時與施工單位進行了溝通，確保該工程保質保量完成。
2、加緊完成丁香塢水庫的修復工程，保證下游居民安全度過汛期。目前水庫的修復工程已經開工建設。
3、保護環(huán)境，建設鐵坎村首個生活污水處理工程。楊家廟生活污水處理工程是今年我村的重點工程之一，目前已經完成招投標工作，施工單位將按照圖紙要求于近日施工。
4、拓寬村道，改善交通環(huán)境。楊家廟至鐵坎自然村老街的村道拓寬工程目前已經完成涉及農戶的`補償工作，預計在六月底完成招投標工作、7月份開展施工。
三、加強對黨員干部的教育培訓，提升黨員隊伍素質
一是以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為新的契機，帶動廣大黨員爭做四型黨員，發(fā)揮自身優(yōu)勢，切實為百姓服務。繼續(xù)發(fā)揮橋梁紐帶作用，加強與群眾的溝通交流，進一步改善黨群關系。二是加大對黨員干部的培訓和指導，提高素質。加強對黨員的黨性教育，提高黨員的素質，組織廣大黨員和村民代表赴北京參觀考察。三是完成群團組織的換屆選舉工作，加強了對新成員的教育工作，在村級日常工作中，安排部分工作給村團支部，婦代會，老協(xié)會。組織婦女同志和團員青年作為志愿者積極參加村內“清潔城鄉(xiāng)”工作。
四、做好計劃生育工作
加大宣傳和服務力度，轉變生育觀念，提高農村人口素質。積極做好流動人口管理工作，做好育齡婦女普查工作，今年我們村已經出現(xiàn)一例計劃外出生人員，所以我們將認真檢討工作中不足之處，確保今后不再發(fā)生類似事件。今年上半年我村共普查育齡婦女158人，普查率99%，達到了上級的要求。
五、推進社會保障工作
社會保障工作關系到每位村民的切身利益，上半年，我們按照上級要求，進一步完善大社保相關工作機制，對各種保障做到深入群眾認真調查、不遺漏、不慌報，切實幫扶。
六、存在的問題
今年我們所要做的工作還有很多，任務也很重，我們將繼續(xù)努力，加快各項工程的建設步伐，保質保量的完成各項工作任務。在工作中，我們也存在不少問題，如班子隊伍的工作執(zhí)行力還有待進一步的提升，責任心還有待加強，工程建設監(jiān)管力度不夠，由于村集體經濟薄弱，很多工作還都停留在計劃階段等。
七、下半年工作計劃
1、做好地名和水利普查工作。地名和水利普查關系到國計民生，我們將盡職盡力做好這項工作。
2、進一步做好村級大社保各項工作，包括農村居民醫(yī)療保險的收繳工作和農村居民養(yǎng)老保險辦理工作。
3、完成飲用水工程、楊家廟生活污水處理工程、丁香塢水庫修復和村道拓寬等實事工程，解決群眾所需，建設生態(tài)型鐵坎村。
4、黨建方面：加強對干部同志的培養(yǎng)，做好黨員冬訓工作。
5、建設鐵坎自然村籃球場和村級檔案室、圖書室，豐富村民的文化娛樂生活。
上半年工作總結 篇2
社區(qū)中心以深入學習黨的十八大精神為動力，按照鎮(zhèn)黨委、政府對社區(qū)工作的傲氣，進一步深化對新形勢下社區(qū)建設重要性的認識，真正樹立與時代發(fā)展要求相符合的社區(qū)建設理念。
上半年，主要做了兩個方面的工作：
一、加強社會組織培育發(fā)展工作
一是制定相關規(guī)范、扶持、引導社會組織文件政策，進一步完善社會組織機制體制，為社會組織在xx的發(fā)展創(chuàng)造有利條件。二是配合做好xx會理事會換屆事宜。中心協(xié)調相關居委做好分會理事的推選和把關工作，目前已完成莘城、水清兩個分會的換屆選舉，確保了分會順利交接。三是進一步對接社區(qū)服務站。將專業(yè)組織的服務進一步下沉到服務站，目前每個片區(qū)至少有一個站點提供公益服務和專業(yè)服務，不斷滿足社區(qū)居民個性化需求。同時，通過社會組織服務中心的牽線搭橋，近期社會公益組織將會在服務站開展“致夕陽”---為社區(qū)空巢老人免費拍照以及“夢想diy”針對社區(qū)外來務工子女及貧困家庭兒童的心理關愛活動，我辦已初步物色了服務站對接相關活動，屆時將做好協(xié)調、組織工作。
二、建立居民區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作長效管理機制
一是做好國家衛(wèi)生區(qū)鞏固工作。在社區(qū)中心層面，根據(jù)相關部門的反饋情況，對各小區(qū)，特別是重點關注小區(qū)進行定期和不定期的監(jiān)督和檢查，確保小區(qū)衛(wèi)生工作的`長效性。在居委層面，由居委牽頭物業(yè)公司，建立了由物業(yè)保潔員、居委干部、協(xié)管員以及小區(qū)志愿者組成的衛(wèi)生巡查隊伍，明確了各自責任，制定了工作時間表，每天進行環(huán)境巡視，隨時了解掌握小區(qū)的衛(wèi)生情況，對巡查中發(fā)現(xiàn)的各類問題及時匯總，及時處理，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔有序。二是配合做好夏季滅蚊蠅活動。發(fā)動居委利用黑板報、電子屏、宣傳欄、海報等各種宣傳方式向居民宣傳滅蚊蠅知識，倡導居民養(yǎng)成文明的衛(wèi)生行為。組織各居委開展衛(wèi)生大掃除、蚊蠅滅殺行動，有效減少蚊蠅孳生場所和密度，確保居民身體健康。
下半年，根據(jù)總體安排，還要做好以下三方面工作：
一、社會組織工作。一是配合相關部門做好黨建進社會組織、志愿者風采節(jié)等組織協(xié)調工作。二是全面對接社區(qū)服務站，豐富社區(qū)服務內涵。三是依托社會組織服務中心，引進專業(yè)組織、企業(yè)志愿者等社會資源助力社區(qū)建設。
二、衛(wèi)生工作。下半年，是衛(wèi)生區(qū)鞏固工作的關鍵時期，我們將繼續(xù)努力工作，落實有效措施，配合相關部門切實把工作抓深、做細、干實，經得起上級部門的檢驗和市民群眾的評判。
三、協(xié)管員工作。做好五大協(xié)管員考核工作，用激勵機制引導協(xié)管員爭做崗位標兵、爭當敬業(yè)奉獻先鋒，在本職崗位上爭創(chuàng)一流業(yè)績。
xx鎮(zhèn)社區(qū)中心
xx年6月
上半年工作總結 篇3
20xx年上半年，在機場公司的正確領導下，按照年初的總體部署和工作要求，我單位圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，在機場地面服務上認真履行職責，基本完成自己的工作任務，取得了一定的成績，現(xiàn)將20xx年上半年工作和下半年工作計劃具體總結安排如下：
一、認真做好機場特服工作
我單位從20xx年底開始對SKYTRAX的檢查項進行認真分析，20xx年1月底起對每一位一線員工進行SKYTRAX檢查項的分解培訓，在2月的評比中，國內綜合的服務成績有了較大的提高。同時安排專人在崗上對員工的操作進行檢查、指正，對服務項操作較弱的員工有針對性的進行再培訓，對部里每日的檢查情況進行分析、記錄，找到服務中的弱項制定提升方案，重點進行日常檢查，以此提高特服工作質量。
我單位做好不正常情況下的處置工作，一是提前做好不正常航班的處置預案，做好人員備份，當出現(xiàn)航班不正常時，特服部門提前了解賓館數(shù)量、協(xié)調大巴車，提前預定餐食，確保旅客情緒穩(wěn)定。同時加強廣播做好延誤信息通知，在3—4月國內綜合做了全員的'中英文廣播詞培訓，培訓中下發(fā)了統(tǒng)一的廣播詞，對不同情景下的廣播做了系統(tǒng)的講解，尤其對英文廣播加大了培訓力度，使得部分員工可以流利地用中英文播報廣播詞。在航班出現(xiàn)不正常時，做好不正常航班的服務備案，為旅客安排后續(xù)的行程，例如倒航班等，避免旅客走來走去。
我單位針對SKYTRAX審計3星服務項提出改進措施，一是5月7日正式啟動高艙中轉引導工作，規(guī)范進港接機單的使用，提前掌握中轉旅客信息，對銜接時間緊的旅客舉名自接機，進行全程引導；二是提高軟性服務，對第一位下機旅客進行指引，在引導過程中增加向旅客的問候，提供旅客需要的信息；三是提高登機口員工服務質量，登機口取消了登機系統(tǒng)的自動問候，由員工主動向旅客問好致謝，回答旅客問題時采用首問負責制，嚴格使用文明用語，在與旅客物品交接時要求雙手遞解。
20xx年4月14日開始，受冰島火山灰影響，國航赴歐航班大面積取消，本著為旅客排憂解難的指導思想，我單位為歐洲取消航班旅客共計XX班XX人安排食宿服務。為了更好地掌握延誤旅客動態(tài)，為公司運行做出決策意見，我單位每天與協(xié)議賓館保持聯(lián)系，隨時更新賓館內旅客數(shù)量及流向，為公司運力安排提供數(shù)據(jù)支持。綜合服務各經理分別安排至相關酒店為旅客做解釋工作，穩(wěn)定了旅客情緒，獲得了旅客一致的肯定。
二、切實做好機場安全工作
為切實做好機場安全工作，我單位請站坪運行中心專職司機，為我室司機做站坪車輛行駛的講座，提高司機的安全意識。為遠機位航班設立專職主管，監(jiān)控遠機位航班，尤其是�？繃H廊橋航班的生產與保障情況，避免發(fā)生遠機位航班安全問題。
三、加強培訓，提高員工服務技能和服務水平
為提高員工崗位服務技能，我單位安排所有員工分期分批進行內部培訓，培訓結束后，以答卷的方式進行考核、打分，考核不合格的員工進行二次培訓，直至培訓合格為止，同時，我單位定期抽查員工的業(yè)務知識與系統(tǒng)操作能力，通過上述措施，大部分員工的服務技能有了明顯的提高。
在提高員工服務水平上，我單位教育員工要站在從業(yè)人員的角度上為旅客提供優(yōu)質服務，遇到問題要換位思考，學會講“對不起”，杜絕使用“不知道”等服務忌語。對收到的旅客表揚信進行張貼，樹立模范表率作用，號召員工要向先進員工學習，學習他們的好經驗，切實提高自己的服務水平，讓旅客真正滿意。我單位對收到的每一起投訴進行分析，寫出案例張貼并下發(fā)全體員工進行學習，要求吸取經驗教訓，切實提高服務質量。
通過加強培訓，提高員工服務技能和服務水平，我單位在應對突發(fā)情況和航班延誤處置的能力有所提高，旅客的投訴成案量有了較大幅度的下降，1—5月從外部轉入的投訴為34封，比20xx年同期減少了許多。同時在服務上出現(xiàn)許多中轉服務及登機口服務保障的亮點、措施及成效，獲得上級部門的肯定與旅客的滿意，為我單位樹立了新形象。
四、下半年工作計劃
我單位要認真總結上半年取得的工作成績，分析存在的問題，進行改進提高，從做好服務和保證安全兩方面切實做好下半年工作，具體計劃如下：
1、實現(xiàn)登機口多功能化
要實現(xiàn)登機口多功能化，除完成現(xiàn)有登機口功能外，增加功能，做好升艙、改簽航班、售票、候補等工作，通過實現(xiàn)登機口多功能化，切實提高我單位的工作效率與服務水平。
2、加強處置突發(fā)事件的應急能力
我單位要加強處置突發(fā)事件的應急能力，特別是因雷雨季節(jié)，造成大面積航班延誤時，要研究整合資源，協(xié)調生產，確保妥然安置旅客，維護機場正常秩序
3、優(yōu)化人力資源，充實到第一線
我單位要在國內綜合與國際綜合兩個科室合并為一個科室的基礎上，進行人力資源優(yōu)化，把主要人員充實到第一線，加強第一線工作力量，切實做好一線工作，促進各項工作發(fā)展。
4、加強培訓，提高員工素質
下半年，我單位要繼續(xù)加強培訓，努力提高員工的政治思想素質，樹立全心全意為旅客服務的意識，做好各項服務工作，減少投訴，確保獲得旅客滿意。努力提高員工的業(yè)務技術素質，減少工作差錯，實現(xiàn)安全，確保各項工作正常進行，力爭取得優(yōu)良成績。
20xx年上半年，我單位認真努力工作，雖然取得了較好的工作成績，但是與上級部門的要求，與旅客的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。下半年，我單位要繼續(xù)加強學習，掌握做好各項工作必備的知識與技能，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，爭取獲得新成績，作出新貢獻。
上半年工作總結 篇4
依靠職工群眾辦工會，是工會活力的源泉。充分發(fā)揮會員的積極性和創(chuàng)造性，按照職工的意愿開展活動是我們始終堅持工會工作的重中之重，20xx年上半年，廠工會在上級工會組織和廠黨委的正確領導下，在各部門黨政領導的重視和支持下，我們認真落實工會工作目標，圍繞企業(yè)實際，積極開展各項民主管理活動�，F(xiàn)就上半年我廠工會工作簡要匯報如下：
一、20xx年上半年廠工會工作簡要回顧
�。ㄒ唬┞鋵嵚毚鷷贫龋哟竺裰鞴芾砹Χ�。職工代表大會制度是具有中國特色的國有企業(yè)加強民主管理、民主監(jiān)督的有效制度，也是企業(yè)職工行使民主管理和監(jiān)督的主要途徑。在六屆六次職代會、六屆五次工代會上代表們認真聽取和審議了廠長工作報告、工會工作報告、20xx年度福利基金使用情況報告、聽取和審議提案工作報告；聽取了富國有限公司工作報告、20xx年業(yè)務招待費使用情況報告、20xx年度審計工作報告；聽取20xx年集體合同監(jiān)督檢查情況報告、關于平等協(xié)商第三輪集體合同工作的說明；簽訂了第三輪集體合同、20xx年三項目標責任書；表彰了20xx年度“十佳”職工。會議期間廣泛聽取了職工代表的意見和建議，保證職代會決策的民主性和科學性，今年職代會通過的六項提案已全部落實到各職能部門，部分提案已落實完成，對六項提案以外的其它建議和意見也全部提交有關部門處理答復。
�。ǘ┘訌姀S務公開工作，履行工會監(jiān)督職責。廠務公開制度是企業(yè)和職工群眾的創(chuàng)造，是當前推進社會主義民主政治的'有效手段。在這方面，我們定期利用公開欄、文件等形式開展活動，加強監(jiān)督。如經濟責任制考核情況、全廠主要指標完成情況、各項制度情況、評先爭優(yōu)等進行公開。在二級部門公開工作上要求對所轄部門的各項管理指標、安全、獎金考核等情況向部門職工公示，以接受職工監(jiān)督，同時對公示的內容每月報廠務公開辦公室（廠工會）備案。在班務公開工作方面，由分會監(jiān)督，班組按時公開班組管理、考核等情況。同時對一些廠里的重大決策，特別是關系到職工群眾切身利益的大事、熱點問題，都必須經過職代會或職代會聯(lián)席會討論通過后方可執(zhí)行。如：《福利區(qū)105套住房分配方案》、《企業(yè)年金實施細則》等，都一一上職代會聯(lián)席會議討論審議通過后得以執(zhí)行。截至六月底，在廠級廠務公開欄內共公開事項七項，二級公司公開欄內公開事項二十四項。保證了廠務公開制度的落實，維護了職工的知情權和監(jiān)督權。
�。ㄈ┳龊脛趧痈傎悺趧颖Ｗo和企業(yè)安全生產的協(xié)助工作。廠工會根據(jù)企業(yè)實際，通過開展各種形式的勞動競賽、技術練兵、技術比武活動，激發(fā)職工學技術，練硬功，崗位成才的積極性，各分會還根據(jù)本分會的特點舉辦了各種技術比武、崗位練兵活動。如：班組小指標競賽活動，配合職能部門有針對性的開展安全檢查和技術比武、崗位練兵活動、合理化建議征集活動；在勞動保護工作上，廠工會專職人員堅持現(xiàn)場勞動環(huán)境經�；瘷z查監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時向有關部門反映，同時為了提高勞動保護監(jiān)督檢查工作水平，參加了工傷保險學習班。我們還根據(jù)近幾年療養(yǎng)工作中存在的問題調整計劃，積極爭取廠黨委和廠行政支持，使職工療養(yǎng)工作更趨合理，維護了職工的合法權益。在六月份“安全月”活動期間，廠工會根據(jù)上級集團公司要求，發(fā)動各分會組織職工舉辦各種形式的安全活動，積極營造全員“關愛生命、關注安全”的良好氛圍。組織各職能科室、職工代表對全廠主要職能科室、分會就《安全生產法》、工會勞動保護三個條例等法律法規(guī)的宣傳教育和落實情況、職工勞動保護用品、器具配置的發(fā)放情況、勞動保護經費提取和使用情況、粉塵、噪音等各種有害情況的治理，進行了檢查。對在檢查過程中所存在的問題，現(xiàn)場由職能部門檢查人員反饋部門，及時處理。舉辦了“反違章從我做起”主題演講活動，演講人員19人，觀眾近300人；組織發(fā)放了安全警示資料1262份；征集安全漫畫近40幅。
�。ㄋ模┓e極開展文體活動，豐富職工業(yè)余文化生活。20xx年廠工會根據(jù)工會目標責任制的要求，結合企業(yè)實際情況，大力開展全廠職工文體活動，豐富職工業(yè)余生活。在確保安全生產的前提下，組織開展了形式多樣的活動，元月份舉辦了迎“十五”煙花禮炮觀賞活動；3月份組織了慶“三·八”女職工大眾趣味活動；4月份舉辦了職工籃球比賽；參加了上級工會舉辦的安全漫畫展和連海地區(qū)國有企業(yè)職工卡拉OK比賽等。我們還舉辦專場舞會8場；組織釣魚協(xié)會活動2次。同時在廠各級領導的大力支持下，針對我廠地處偏僻、職工業(yè)余生活單調的情況，將利用率不高的工會俱樂部、福利區(qū)活動室進行了改造，添置了部分室內、室外體育活動器材，更加豐富了職工業(yè)余文化生活，為企業(yè)營造了良好的文化氛圍，博得了廣大職工的好評。
�。ㄎ澹⿴拓毥饫�，關心職工生活。關心職工生活特別是困難職工是工會義不容辭的責任。也是維護企業(yè)安全。
上半年工作總結 篇5
時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾
一 勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二 立足本職，愛崗敬業(yè)
1. 作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
2. 在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫助。
3. 不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
三 微笑服務——客服基本素質之一
當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一 做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
1. 盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2. 有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業(yè)務流程。
3. 個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4. 頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6. 工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
二 處理顧客投訴與抱怨
1. 建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。
2. 即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。
3. 跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。
三 處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1. 耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的'抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2. 態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。
3. 動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4. 語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。
5. 層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6. 辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四 平息顧客的不滿
1. 認真聽取顧客的每一句話
2. 充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3. 收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案
4. 提出有效的解決辦法
5. 詢問顧客的意見
6. 跟蹤服務
7. 換位思考，站在客戶的立場上看問題
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
上半年工作總結 篇6
課堂是組織教學的重要場所，更是學生生命的主陣地。我們實施素質教育，注重學生創(chuàng)新意識、創(chuàng)造思維的確立和培養(yǎng)，首先就要引發(fā)學生主動學習的熱情，激發(fā)求知欲，樹立自信心。在自信、主動的學習狀態(tài)下，學生的創(chuàng)新能力才能得到培養(yǎng)。葉瀾教授的“新基礎教育”理論非常注重學生主動精神的培養(yǎng)。倡導“把課堂還給學生”，“讓課堂煥發(fā)生命活力”。我在這學期的課堂教學中利用“新基礎教育”理論進行教學方面作了一些工作，取得了一些效果。
一、在教學的內容設置上，教師要充分考慮到孩子的生理、心理特點，針對本學期的研究專題，打破了原來的編排體系，對教材作了全面的.整理、重組，本學期重點研究的課文是：《蘋果里的“五角星”》《最佳路徑》《三顧茅廬》《祁黃羊》《公儀修拒收禮物》《永遠的白衣戰(zhàn)士》《“番茄太陽”》《第一次抱母親》《天鵝的故事》《生命的壯歌》《黃河的主人》。
二、做好教學工作計劃，在學生能力發(fā)展的研究上培養(yǎng)學生各方面的能力。
�。ㄒ唬┡囵B(yǎng)學生概括段意的能力。
1、抓住文中中心句概括段意。比如《第一朵杏花》地16小節(jié)中有這樣一句話“竺爺爺正是通過常年的精確觀察，才掌握了氣候變化的規(guī)律�！焙苊黠@，這句話就是本節(jié)的中心句，在概括段意時，就可引導學生用這句話來概括本節(jié)段意。
2、抓住幾個段落的主要意思概括段意。如《天鵝的故事》第2——8小節(jié)主要寫了一群天鵝破冰覓食的故事，在概括段意時就可引導學生概括成“一群天鵝在一只老天鵝的感召下英勇破冰�！�
3、把幾個段落的意思連起來概括段意。《人類的老師》第3——6小節(jié)介紹了人類模仿鳥類、鯨、雞蛋等各種生物，提高了飛機的性能，提高了輪船航行的速度，設計出了輕便省料的建筑物。因此在概括這幾個段落的意思時，就可采用這種方法，概括成“自然界各種生物都可以充當人類的老師�！�
�。ǘ┡囵B(yǎng)學生良好的預習習慣。
本學期，我們對預習作出了如下要求：（1）劃出生字新詞，多音字要根據(jù)不同讀音分別組詞，不理解的詞語做上記號，用查字典等方法進行理解。（2）課文讀通順、讀流利。（3）給課文分段，概括段意。
（4）用波浪線劃出優(yōu)美的語段或感受深刻的地方，在旁邊寫上你的感受。（5）在有疑問的地方做好記號，提出問題，寫在書上。通過一學期的鍛煉，學生的預習能力有了明顯的提升。
�。ㄈ┡囵B(yǎng)學生閱讀能力中的感悟能力。
在本學期“寫人類”課文的研究中，我們著重教學生掌握抓住人物的語言、動作、神態(tài)、心理等方面來體會人物當時的心情，感悟文本的核心價值。比如《三顧茅廬》一課，在教學中，教師緊緊抓住文中人物的語言和行為動作，引導學生扣住“你一點兒也不尊重人才，這次你就不要去了�！薄半x諸葛亮的住處還有半里多路，劉備就下馬步行。”“恭恭敬敬” “等了半晌工夫”，“又等了一個時辰” 這些表現(xiàn)人物精神的詞語和句子，通過反復體味、推敲、揣摩，深入文本核心，體會人物內心，由表及里、由淺入深地“咬文嚼字”，學生對劉備尊重人才、求賢若渴的精神就逐漸清晰和豐滿了。
以上是我20xx年上半年工作總結，可以說，這學期的研究，我才剛剛起步，在今后的教學工作中，我將繼續(xù)進行新基礎教學研究，不斷提高教學水平，也使自己的研究能力再上一個新臺階。
上半年工作總結 篇7
1、做好困難移民慰問。
20年1月12日陪同縣移民局胡局長走訪慰問了銅鑼、金寶、九如等村部分困難移民，縣移民局此次發(fā)放困難移民慰問資金50000元，共計117戶，目前已全部下發(fā)。
2、按要求做好20年后扶項目申報工作。
我站嚴格按程序管理和實施，今年鎮(zhèn)上項目安排在泥灣、長潭、百和、石壩、天馬山、xx、龍口、紅中、新加、銅鑼、鹽埠等13個村，項目定位15個，移民資金總投入100萬元。
3、做好移民人口動態(tài)管理和計生工作。
我站積極執(zhí)行移民政策，嚴格按照縣移民局的要求，對村級上報的移民人口發(fā)生異動的情況，上門調查落實，掌握情況，向移民局報送異動人口8人資料，同時做好了異動人口的`公示工作。積極向移民宣傳計劃生育政策，認真配合計生部門抓好移民計生工作的落實。
4、認真組織移民培訓工作。
6月16日，xx鎮(zhèn)將舉辦“20年度大中型水庫移民應用技術培訓班”。培訓特別邀請xx縣信達農業(yè)合作社總經理胡衛(wèi)東進行食用菌地載技術授課，他將從食用菌對環(huán)境條件的要求及需肥規(guī)律、食用菌栽培技術、加強農產品質量安全意識等內容進行深入淺出的講解。培訓會將由分管副鎮(zhèn)長張偉作動員報告，縣移民局副局長彭義波作重要講話，移民站正在全力組織移民專干、各村村干部、移民及子弟預計將有120余人參與此次培訓。
5、扎實開展移民資金自查自糾工作。
根據(jù)上級文件精神，我們迅速在全鎮(zhèn)范圍內開展了對20xx年以來已驗收的移民后扶項目資金使用管理情況進行自查自糾，集中時間和精力切實做好自查自糾和查漏補缺，及時對發(fā)現(xiàn)的問題進行整改，順利通過了今年省移民局組織的內審工作。
6、做好20年移民后扶項目管理及驗收工作。
截止目前20年縣局下達我鎮(zhèn)的移民后扶項目24個，涉及移民資金219萬元，至今已完成2個項目的驗收，10個項目已竣工待驗收。 20年度大中型水庫特困移民避險解困29戶,61人，目前有10戶房屋已經建好，等待縣局驗收。
7、做好社會穩(wěn)控工作
我站嚴格掌握移民人口動態(tài)，積極向移民群眾宣傳移民政策知識，做思想疏通工作，確保上半年沒有發(fā)生移民群眾越級上訪事件，確保了社會治安穩(wěn)定。
上半年工作總結 篇8
今年對我來說，對我們來說，對附院來說，都是一個嶄新的起點。 在眾人的期盼中，我們成立了新區(qū)醫(yī)院，擁有一流的技術和環(huán)境，面對了全新的挑戰(zhàn)。和科室同仁一起，我們從無到有，從創(chuàng)建科室到步入正軌，揮灑汗水，奉獻青春，在短短的'一年時間里，圓滿完成了工作任務。一種截然不同的心得體會，一項全新的收獲。
新區(qū)醫(yī)院的發(fā)展壯大與領導們的關懷息息相關。這一年的成長離不開學校和醫(yī)院領導的支持，離不開科室主任和護士長的教導，更離不開我們所有醫(yī)護人員的團結與協(xié)作。 有了你們，才有了我們成長與發(fā)展的平臺!
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