【推薦】上半年工作總結(jié)合集六篇
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編為大家收集的上半年工作總結(jié)6篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
上半年工作總結(jié) 篇1
半年來(lái)，我鎮(zhèn)小學(xué)的教學(xué)教研工作以縣教研室制定的“‘一個(gè)中心’（實(shí)施素質(zhì)教育），‘兩個(gè)基本點(diǎn)’（提高質(zhì)量、均衡發(fā)展），‘三個(gè)倡導(dǎo)’（教干以學(xué)校教學(xué)工作成績(jī)突出為榮、教研員以教研成績(jī)優(yōu)異為榮、教師以教學(xué)成績(jī)優(yōu)秀為榮），‘四項(xiàng)基本措施’（教師培訓(xùn)、教學(xué)研討、教學(xué)指導(dǎo)、‘六率’監(jiān)控），‘二十四字’（優(yōu)化安排、規(guī)范課程、加強(qiáng)培訓(xùn)、深化研討、有效視導(dǎo)、嚴(yán)格監(jiān)控）工作方針”為指導(dǎo)，采取“更新教干的管理理念、轉(zhuǎn)變教師的工作態(tài)度、營(yíng)造良好的教學(xué)秩序”的有效措施，致力于規(guī)范辦學(xué)行為，推進(jìn)課程改革，構(gòu)建高效課堂，全面提高了全鎮(zhèn)小學(xué)教育教學(xué)質(zhì)量。
一、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)突破”
為突出教學(xué)工作的中心地位，讓校長(zhǎng)把主要時(shí)間和精力用在教學(xué)上，我們要求：校長(zhǎng)必須熟悉和把握教學(xué)教研工作的有關(guān)要求，正確分析本單位的實(shí)際，廣泛聽取廣大教干、教師的意見(jiàn)，形成自己的工作思路；要撲下身子深入教師、課堂進(jìn)行調(diào)研和工作指導(dǎo)；要定期召開教學(xué)教研工作會(huì)議，研究、布置和調(diào)控教學(xué)教研工作等等。讓全部完小建立“兩監(jiān)控（教學(xué)過(guò)程監(jiān)控、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控）兩記錄（教學(xué)工作日記、教學(xué)工作會(huì)議記錄）”。采取“周密計(jì)劃、過(guò)程調(diào)控、限期整改、總結(jié)提升”等有效措施，例如：4月份，我們對(duì)全鎮(zhèn)小學(xué)進(jìn)行了專項(xiàng)的“教學(xué)秩序檢查”，對(duì)違規(guī)違紀(jì)的教師進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)和罰款處理；五月份，檢查了全鎮(zhèn)小學(xué)“提高教學(xué)質(zhì)量的工作措施”，等等。從而轉(zhuǎn)變了教干、教師的工作作風(fēng)，讓全體教干養(yǎng)成了對(duì)待教學(xué)工作“事事有計(jì)劃、日日有記錄、周周有總結(jié)、月月有回顧”的好習(xí)慣，讓教學(xué)工作在記錄中得到了梳理、在總結(jié)中得到了改進(jìn)、在回顧中得到了提高。使所有教干切實(shí)更新了三個(gè)理念：變口頭重視為親自踐行，變?nèi)饲榛芾頌橹贫然芾�，變“圍著轉(zhuǎn)”為“親自干”。教師的工作態(tài)度實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)轉(zhuǎn)變：變工作懈怠為埋頭苦干，變無(wú)視制度為按章辦事。
在更新教干管理理念、轉(zhuǎn)變教師工作態(tài)度的基礎(chǔ)上，我們實(shí)現(xiàn)了三個(gè)突破：教干的教學(xué)管理有實(shí)效、教學(xué)研究有成效、教學(xué)質(zhì)量有提升。
二、落實(shí)“三點(diǎn)有求”，開展有效教研
本學(xué)期，我們的教研活動(dòng)安排突出“自主”“創(chuàng)新“實(shí)效”三點(diǎn)要求，即活動(dòng)的內(nèi)容、次數(shù)、時(shí)間由我們自主安排，創(chuàng)新教研形式，追求教研實(shí)效。
（一）圍繞“四熟”抓培訓(xùn)，提高教師素質(zhì)
高質(zhì)量的教學(xué)依賴于高水平的教干教師，高效課堂必須有教師的高素質(zhì)作為支撐。我們的業(yè)務(wù)培訓(xùn)圍繞“四熟”展開，即熟悉課程標(biāo)準(zhǔn)、熟悉教學(xué)策略、熟悉教材、熟悉教參。
我們始終本著“走出去、學(xué)進(jìn)來(lái)、用得上”的思想，積極派人參加各級(jí)教育部門組織的培訓(xùn)活動(dòng)。本學(xué)期，我們總共派出了23人次參加了縣級(jí)以上部門組織的培訓(xùn)活動(dòng)。通過(guò)再培訓(xùn)，極大地提高了教師的素質(zhì)。
我們重點(diǎn)抓好了教材通研和集體備課。集體備課按照以下基本程序：分配任務(wù)→個(gè)人初備→集體研討→形成定稿（即教學(xué)思路）→課堂實(shí)踐→提升反思。例如：3月2日至3日，我們組織了六年級(jí)教材通研；3月8日至11日和3月29日至4月1日，我們兩次組織了一至六年級(jí)教材重點(diǎn)單元的集體備課。通過(guò)教材通研和集體備課使教師切實(shí)把握各單元教學(xué)的目的要求，教材編寫的意圖，重點(diǎn)內(nèi)容的教法要點(diǎn)等。
我們還采取“專家講座、專題研討、教師座談”等形式對(duì)全體教師進(jìn)行了理論培訓(xùn)。例如：3月份，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)縣教研室提出的“深化專題研討大練兵”活動(dòng)，各學(xué)科針對(duì)研討專題，對(duì)全體教師進(jìn)行了了培訓(xùn)。從而提高了全體教師的理論業(yè)務(wù)水平。
�。ǘ﹪@“四課”抓研討，促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)
課堂是教學(xué)的主陣地，是實(shí)施素質(zhì)教育的主要途徑與場(chǎng)所，提高教師的課堂教學(xué)水平是促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)鍵。因此，我們立足課堂，圍繞“四課”（示范課、觀摩課、匯報(bào)課、跟進(jìn)課）開展了卓有成效的教學(xué)研討活動(dòng)。
1．典型示范，專業(yè)引領(lǐng)
“操千曲而后曉聲，觀千劍而后識(shí)器�！币�(jiàn)多便識(shí)廣，耳熟則能詳。讓教師們耳濡目染名師之課，這樣就能達(dá)到“博觀而約取，厚積而薄發(fā)”的良好效果。教學(xué)能手是各學(xué)科的“領(lǐng)頭羊”，他們博學(xué)精研，理論水平高、業(yè)務(wù)能力棒，是教學(xué)的行家里手。我們學(xué)�，F(xiàn)有市級(jí)教學(xué)能手一名、縣級(jí)教學(xué)能手30名，為充分利用這一寶貴資源，3月份中旬，我們結(jié)合“深化專題研討大練兵”活動(dòng)，讓他們上了示范課，即教學(xué)理念超前、教學(xué)設(shè)計(jì)巧妙、教學(xué)效果明顯，體現(xiàn)專題研討精神，代表高效課堂教學(xué)水平的課。
5月份，我們組織了各學(xué)科“同課異構(gòu)” 活動(dòng)。在對(duì)比中，讓教師理解了編者的意圖、增強(qiáng)了把握教材的.能力，從而更深刻的體驗(yàn)了“教無(wú)定法”的真理。
2．觀摩研討，以課代訓(xùn)
“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)�！备叱慕虒W(xué)本領(lǐng)，源于得法，成于千錘百煉。3月下旬，為深化專題研討、構(gòu)建高效課堂，我們要求各完小自己組織人人必講的觀摩課。觀摩課是原始課、平常課、家常課，這種原生態(tài)的課既能了解老師對(duì)專題研討內(nèi)容的掌握情況，也更能診斷出教師教學(xué)中存在的問(wèn)題。從而提高了教師課堂教學(xué)水平。
3．展示匯報(bào)，專業(yè)成長(zhǎng)
為檢驗(yàn)教師在“理論培訓(xùn)、名師引領(lǐng)、單兵訓(xùn)練”等一系列的教學(xué)研討活動(dòng)之后，對(duì)“專題研討”的內(nèi)容掌握了多少，課堂教學(xué)水平提高了多少，距離高效課堂的達(dá)成還有多遠(yuǎn)，我們于3月底、4月初組織了“匯報(bào)課”活動(dòng)，讓全體教師都做了展示匯報(bào)，從而促進(jìn)了其專業(yè)成長(zhǎng)。
4．跟進(jìn)指導(dǎo)，實(shí)踐提升
針對(duì)匯報(bào)課中出現(xiàn)的暫不達(dá)標(biāo)的課，我們“對(duì)癥下藥”，于5月份對(duì)部分青年進(jìn)行了“跟進(jìn)指導(dǎo)”，與教師面對(duì)面地指導(dǎo)和交流，使教師明白了自己課堂教學(xué)中存在的不足和需要改進(jìn)的地方，根據(jù)教研員優(yōu)化教學(xué)的建議，結(jié)合自己的教學(xué)反思修改教案，形成二次教案，然后再按照二次教案重新上課，直至達(dá)標(biāo)為止�！案M(jìn)課”突出了跟進(jìn)指導(dǎo)的作用，讓老師在反復(fù)的實(shí)踐中提高了課堂教學(xué)水平。
三、創(chuàng)新教研方式，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)教研平臺(tái)
為深入貫徹“5月7日全縣網(wǎng)絡(luò)教研工作會(huì)議”的精神，我們于5月19日創(chuàng)建了“山東省莒南縣澇坡鎮(zhèn)小學(xué)教研平臺(tái)”。不到兩個(gè)月的時(shí)間，我們?nèi)〉昧恕皳碛腥τ?8人，共發(fā)表日志400余篇，圈子瀏覽次數(shù)4000多次”的顯著成果。平臺(tái)的建立有力的促進(jìn)了青年教師的專業(yè)發(fā)展，也宣傳了澇坡中小的辦學(xué)理念、教學(xué)成果。
四、圍繞“五率”抓監(jiān)控，提高教學(xué)質(zhì)量
我們圍繞縣教研室提出的“備課合格率”“教材教法”“課堂教學(xué)達(dá)標(biāo)率”“考試學(xué)科及格率”“考查學(xué)科合格率”，嚴(yán)格質(zhì)量監(jiān)督，并進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)控。
1.備課情況檢查
備好課是上好課的前提。為督促教師做到課前備課，為上課備課，精心備課，我們加大了對(duì)備課的檢查力度。5月16—26日，中小教研室對(duì)全鎮(zhèn)教師的備課、簿本、作業(yè)及學(xué)校工作進(jìn)行檢查。我們采取了調(diào)查問(wèn)卷及現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答的方式，通過(guò)抽取某一課的內(nèi)容，讓老師說(shuō)課，檢查了教師的備課質(zhì)量，并提出了改進(jìn)建議，從而提高了全體教師的備課質(zhì)量。
2．教材教法考試
6月下旬，我們組織了由全體教干、教師參加的教材教法考試�？荚噧�(nèi)容依據(jù)教參、緊扣教材，考查了教師熟悉教參、把握教材、按“專題研討”設(shè)計(jì)教學(xué)等情況。
3．課堂教學(xué)考評(píng)
3月份，我們組織了一次課堂教學(xué)專項(xiàng)督查。活動(dòng)中，對(duì)全鎮(zhèn)教師的課普聽一遍，分析了教師對(duì)專題研討內(nèi)容的掌握情況，檢查評(píng)定了各學(xué)校課堂教學(xué)的質(zhì)量。
4．考試學(xué)科和考查學(xué)科質(zhì)量抽測(cè)
我們依據(jù)《臨沂市教育質(zhì)量監(jiān)測(cè)實(shí)施辦法》和縣教研室的有關(guān)要求，5月份和6月份先后兩次地對(duì)考查學(xué)科進(jìn)行質(zhì)量抽測(cè)；6月中旬，對(duì)六年級(jí)的考試科目進(jìn)行了質(zhì)量抽測(cè)；期中、期末對(duì)所有年級(jí)的考試考查科目進(jìn)行了檢測(cè)。檢測(cè)覆蓋各學(xué)科，對(duì)質(zhì)量抽測(cè)進(jìn)行了實(shí)事求是的分析，幫助教師總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)差距，尋找對(duì)策、促進(jìn)提高。對(duì)考試學(xué)科及格率、考查學(xué)科合格率達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)校、班級(jí)，進(jìn)行了必要的警示，以確保教學(xué)質(zhì)量達(dá)到規(guī)定的要求。
總之，本學(xué)期的教學(xué)教研工作在“教師管理、教學(xué)研究、教學(xué)監(jiān)控、營(yíng)造良好的教學(xué)秩序”上下足了功夫，教學(xué)成果顯著：兩人參加了市級(jí)講課，1人參加了市級(jí)課件展評(píng)，3人獲縣講課一等獎(jiǎng)，4人獲縣講課二等獎(jiǎng)；1人被推送到省參評(píng)“省級(jí)教學(xué)能手”；1人獲市級(jí)教學(xué)案例評(píng)選一等獎(jiǎng)。
上半年工作總結(jié) 篇2
一、基本情況。
XX鄉(xiāng)屬高寒山區(qū)，以種植業(yè)、畜牧業(yè)、林果業(yè)為主，是典型的半農(nóng)半牧鄉(xiāng)。全鄉(xiāng)有R個(gè)行政村、F個(gè)牧場(chǎng)、總?cè)丝赮萬(wàn)人，人均耕地W畝。目前全鄉(xiāng)共有科技示范戶S戶，農(nóng)民科技骨干L人，鄉(xiāng)設(shè)信息服務(wù)中心1個(gè)，科技活動(dòng)中心1個(gè)。
二、主要做法和成效。
�。ㄒ唬┣袑�(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把科技工作擺在突出位置。
年初以來(lái)，鄉(xiāng)黨委、政府始終堅(jiān)持黨政一把手親自抓科技工作，把科技工作擺在突出位置，把科技工作列入領(lǐng)導(dǎo)重要議事日程。
一是調(diào)整并成立了鄉(xiāng)科技工作領(lǐng)導(dǎo)小組和村科普工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并在20xx年的基礎(chǔ)上完善了科技專家顧問(wèn)組織，健全了制度和章程。
二是召開了3次科技進(jìn)步工作專題會(huì)議，研究解決了科技工作中的具體問(wèn)題。鄉(xiāng)科技工作領(lǐng)導(dǎo)小組能夠堅(jiān)持每季度召開一次會(huì)議，總結(jié)季度工作，找出存在的問(wèn)題，并制定相應(yīng)的措施。
三是在有限的財(cái)力中撥出部分資金，做為科技工作專項(xiàng)費(fèi)用，為本鄉(xiāng)科技工作打下了基礎(chǔ)。
（二）健全科技網(wǎng)絡(luò)，抓好科普宣傳。
一是抓好Q個(gè)科技示范村U戶科技示范戶和科技示范基地的管理，并有專人不定期跟蹤反饋，及時(shí)把適用技術(shù)和生產(chǎn)模式向全鄉(xiāng)推廣。
二是利用“六進(jìn)村”和“三下鄉(xiāng)”等活動(dòng)，深入農(nóng)村向廣大群眾宣傳普及科技科技文化知識(shí)。
三是充分利用全鄉(xiāng)M所農(nóng)牧技校，組織群眾學(xué)習(xí)及時(shí)適用的科技知識(shí)，不斷提高生產(chǎn)者的完全素質(zhì)，抓好生產(chǎn)管理技術(shù)人員的培訓(xùn)工作，提高農(nóng)、林、牧業(yè)的科技含量。半年來(lái)，我們聘請(qǐng)了縣有關(guān)部門的'專家，舉辦了林果業(yè)、畜牧業(yè)、農(nóng)業(yè)等有關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)班，并邀請(qǐng)專家深入田間地頭進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，開設(shè)各種技術(shù)講座，對(duì)生產(chǎn)中存在的問(wèn)題及時(shí)向?qū)＜易稍�、診斷。半年來(lái)我鄉(xiāng)共組織各種科技培訓(xùn)班6期，參加群眾達(dá)1200多人次，培訓(xùn)農(nóng)業(yè)科技骨干和農(nóng)民326余人。通過(guò)富有成效的培訓(xùn)，上半年全鄉(xiāng)有10名科技骨干取得了“農(nóng)民技術(shù)員”的稱號(hào)，提高了我鄉(xiāng)廣大農(nóng)牧民依靠科技致富的本領(lǐng)。
（三）科技興農(nóng)，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展。
年初以來(lái)，XX鄉(xiāng)黨委、政府牢固樹立“選好項(xiàng)目、抓出亮點(diǎn)”的思想，積極推廣農(nóng)村各項(xiàng)實(shí)用技術(shù)，按照“試驗(yàn)、示范、推廣和培訓(xùn)”的步驟，不斷探索經(jīng)濟(jì)發(fā)展新模式，較好地解決了生產(chǎn)上遇到的技術(shù)難題，促進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)穩(wěn)步增長(zhǎng)。
一是在糧食生產(chǎn)上，全鄉(xiāng)推廣了雜優(yōu)良種、調(diào)玉米種子W噸，良種實(shí)用率達(dá)98%。經(jīng)濟(jì)作物推廣立體種植、套種等種植模式，提高單位土地面積的經(jīng)濟(jì)效益。維修大棚20座，弓棚100座，正在籌建中，大棚種植辣子、西紅柿、西瓜、蓮藕、芹菜等好多種蔬菜，現(xiàn)生長(zhǎng)良好，辣子、西紅柿、西瓜、芹菜已上市銷售。
二是在林果業(yè)管理上，以發(fā)展優(yōu)質(zhì)、無(wú)公害、市場(chǎng)前景好的果品項(xiàng)目為主，推廣果樹的矮化、密植，抓好“綠色”基地建設(shè)。全鄉(xiāng)共嫁.21700株，其中核桃嫁接17000株。新建精品林果園100畝，整形修剪面積170畝，10萬(wàn)株，在D村、E村和F村建立3個(gè)核桃矮化密植園基地，品種已改良。有效改善了我鄉(xiāng)林果種植面積和品種結(jié)構(gòu)。通過(guò)改良后的合理規(guī)劃，科學(xué)管理，徹底改變了過(guò)去品種老化繁雜的局面。目前三個(gè)“基地”已經(jīng)成為我鄉(xiāng)科技工作的一大亮點(diǎn)。
三是在畜牧業(yè)發(fā)展上，不斷追蹤市場(chǎng)信息，充分利用我鄉(xiāng)境內(nèi)得天獨(dú)厚的牧場(chǎng)條件，擴(kuò)大A縣羊養(yǎng)殖規(guī)模，努力建成具有本鄉(xiāng)特色的A縣羊養(yǎng)殖基地。為充分發(fā)揮鄉(xiāng)畜牧站和獸醫(yī)站的作用，全鄉(xiāng)建立了6個(gè)配種點(diǎn)，對(duì)A縣羊品種進(jìn)行選育、提純、改良。同時(shí)還利用科技手段改良品種牛（西門塔爾牛），目前已完成了對(duì)200頭黃牛的冷配任務(wù)。驢年底存欄達(dá)4000頭，大小牲畜達(dá)16000頭，新培養(yǎng)專業(yè)大戶3戶，青貯飼料5噸，各種疾病防疫率達(dá)100%。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)了對(duì)“N個(gè)M萬(wàn)”工程的投資力度
在鄉(xiāng)財(cái)政收入非常困難的情況下，鄉(xiāng)黨委、政府，為了切實(shí)保證“N個(gè)M萬(wàn)”工程的順利進(jìn)行，加強(qiáng)
了投資力度。上半年以來(lái)總投資X元，其中設(shè)施農(nóng)業(yè)Y元，畜牧業(yè)Z元，林果業(yè)R元，農(nóng)業(yè)S元。
（五）科技項(xiàng)目資金�？顚Ｓ茫С龊侠�。
為了推動(dòng)科技進(jìn)步，提高人員科技素質(zhì)，促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。鄉(xiāng)黨委在財(cái)力困難的情況下拔專項(xiàng)科技活動(dòng)資金，全力支持科技工作，做到了�？顚Ｓ茫袑�(shí)發(fā)揮了專項(xiàng)資金的作用。今年上半年，全鄉(xiāng)科技活動(dòng)資金支出共0.5萬(wàn)元。
三、存在的問(wèn)題
一是科技工作基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，工作難度大；
二是科技投入相對(duì)不足，特別是對(duì)試驗(yàn)研究和應(yīng)用開發(fā)經(jīng)費(fèi)（科技三項(xiàng)經(jīng)費(fèi)）上相對(duì)薄弱；
三是廣大農(nóng)牧民的科技意識(shí)、科技素質(zhì)還不高，科普任務(wù)還比較艱巨。
四、下半年發(fā)展思路。
一是加大科普宣傳力度，提高勞動(dòng)者素質(zhì)，繼續(xù)聘請(qǐng)有關(guān)專家定期到我鄉(xiāng)開展技術(shù)培訓(xùn)，組織科技人員深入農(nóng)戶到田間地頭做好科普工作和技術(shù)指導(dǎo)。
二是加快鄉(xiāng)科技網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。充分發(fā)揮鄉(xiāng)科技信息服務(wù)站的作用，適時(shí)為廣大農(nóng)牧民群眾提供農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方面的科技信息，解決在生產(chǎn)中遇到的技術(shù)難題。
三是繼續(xù)強(qiáng)化“科技三項(xiàng)經(jīng)費(fèi)”的使用管理，增加資金投入，抓好產(chǎn)品和畜牧業(yè)的品種優(yōu)化，加快科技成果轉(zhuǎn)化和特色資源開發(fā)步伐。
四是堅(jiān)持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，組織抓好各類科技示范區(qū)、示范戶，為農(nóng)牧民增收提供科技服務(wù)。
上半年，我鄉(xiāng)不斷加大科技工作力度，取得了一定的成績(jī)，但與科技興鄉(xiāng)目標(biāo)要求尚有差距，今后我鄉(xiāng)要努力提高科技在經(jīng)濟(jì)工作中的貢獻(xiàn)率和技術(shù)成果轉(zhuǎn)化率，進(jìn)一步發(fā)揮科技在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中的“推進(jìn)器”作用。
上半年工作總結(jié) 篇3
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全體制機(jī)制
建立了以市教育局局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，其他班子成員為成員的市教育局法治建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確局政策法規(guī)科具體負(fù)責(zé)日常工作，各部門分工合作的責(zé)任體系。積極組織無(wú)紙化學(xué)法平臺(tái)的學(xué)習(xí)，參加X(jué)X省干部在線學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)學(xué)者、法律顧問(wèn)舉辦法治專題講座，增強(qiáng)了機(jī)關(guān)干部依法行政的意識(shí)，促進(jìn)了學(xué)習(xí)法律知識(shí)的積極性，提高了自覺(jué)運(yùn)用法律實(shí)施行政管理能力和執(zhí)法技能，為在工作實(shí)踐中規(guī)范執(zhí)法奠定了良好的基礎(chǔ)。舉行紀(jì)念建黨97周年表彰大會(huì)暨“不忘初心 牢記使命”主題演講比賽，深化了全市教育系統(tǒng)對(duì)全面從嚴(yán)治黨重要性的認(rèn)識(shí)，壓實(shí)了學(xué)校黨組織書記的主體責(zé)任。
(二)加強(qiáng)法治教育，筑牢法治根基
1. 完成了新編義務(wù)教育《道德與法治》教材進(jìn)一、二、七、八年級(jí)課堂工作。利用主題班會(huì)、講座、宣傳欄、手抄報(bào)、主題征文、演講、知識(shí)競(jìng)賽、班級(jí)QQ群微信群等形式，并認(rèn)真組織國(guó)家安全教育月、廉政宣教月等活動(dòng)，充分利用“124”國(guó)家憲法日集中開展以憲法和教育法律法規(guī)為核心的系列主題宣傳活動(dòng)開展法治教育，營(yíng)造了良好的輿論氛圍。
2.與檢察、司法、公安、消防等部門合作，在“XX教育網(wǎng)”開設(shè)“XX市‘平安法治進(jìn)校園’巡講活動(dòng)錄播課程庫(kù)”欄目，將在今年制作一批涵蓋犯罪預(yù)防、掃黑除惡、自我保護(hù)等主題的高質(zhì)量法治教育錄播課程，并通過(guò)刻錄光盤、組建精品課程庫(kù)等方式予以固定，打造了XX法治教育特色。
(三)加強(qiáng)制度建設(shè)，推進(jìn)依法治教
1.加強(qiáng)信用體系建設(shè)。嚴(yán)格按照市信用辦的各項(xiàng)要求做好教育系統(tǒng)信體系建設(shè)的各項(xiàng)工作，按時(shí)完成每周五“雙公示”和《XX省信用信息目錄》的整理上報(bào)工作。按要求完成大數(shù)據(jù)局相關(guān)平臺(tái)的數(shù)據(jù)錄入和完善工作。
2.制定了《市教育局直屬學(xué)校基本建設(shè)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控手冊(cè)》，將“沒(méi)有誠(chéng)信承諾書、有不良誠(chéng)信記錄、信用信息不符合要求”作為風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行防控，并將投標(biāo)人的《誠(chéng)信投標(biāo)承諾書》在XX教育網(wǎng)“信用建設(shè)”欄目中進(jìn)行公示。
3.將誠(chéng)信教育作為教師師德師風(fēng)、學(xué)生法治教育的重點(diǎn)。在中考招生考試過(guò)程中，學(xué)校簽訂規(guī)范招生考試行為承諾書，監(jiān)考教師簽訂認(rèn)真履責(zé)承諾書，閱卷教師簽訂規(guī)范誠(chéng)信保密承諾書，班主任簽訂規(guī)范招生承諾書;將在考核、評(píng)優(yōu)評(píng)先、職稱評(píng)審、崗位晉級(jí)等活動(dòng)和工作中，破壞公正，弄虛作假，剽竊他人成果的'行為作為師德師風(fēng)“一票否決”事項(xiàng);將簽訂《誠(chéng)信承諾書》作為學(xué)生高考報(bào)名的前置條件，實(shí)現(xiàn)高考考生《誠(chéng)信承諾書》全覆蓋。
(四)加強(qiáng)依法治校，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信氛圍
1.大力推進(jìn)“XX市法治學(xué)校”達(dá)標(biāo)單位創(chuàng)建工作。與市委法治辦 市綜治辦、市普法辦等3部門聯(lián)合制定了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全市中小學(xué)校(中等職業(yè)學(xué)校)法治建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》，并聯(lián)合開展了“XX市法治學(xué)校”達(dá)標(biāo)單位考核評(píng)估工作，將評(píng)選為“XX市法治學(xué)校”達(dá)標(biāo)單位作為必備條件，納入市級(jí)綜合治理“優(yōu)秀”單位、星級(jí)學(xué)校、文明學(xué)校、示范學(xué)校、年度量質(zhì)化考核等創(chuàng)建考核評(píng)估體系。達(dá)標(biāo)單位一年一創(chuàng)建，兩年一復(fù)核。目前，我市共創(chuàng)建市級(jí)“法治學(xué)校”達(dá)標(biāo)單位45家，省級(jí)“依法治校示范�！�11家。在XX六中開展“信用+校園文化”的誠(chéng)信教育試點(diǎn)工作。今年秋季開學(xué)后，我們還將聯(lián)合相關(guān)部門進(jìn)行市級(jí)“法治學(xué)�！边_(dá)標(biāo)單位評(píng)估檢查工作。
2.制定了《關(guān)于建立教育系統(tǒng)法律顧問(wèn)制度的實(shí)施方案》，對(duì)法律顧問(wèn)的工作職責(zé)、選聘方式、選聘條件、選聘程序、保障機(jī)制等方面做了明確要求。目前，全市976所中小學(xué)校聘請(qǐng)法律顧問(wèn)131人次，聘請(qǐng)法治副校長(zhǎng)(輔導(dǎo)員)488人次，實(shí)現(xiàn)了法律顧問(wèn)和法治副校長(zhǎng)(輔導(dǎo)員)全覆蓋。
3.加強(qiáng)學(xué)校章程制定的指導(dǎo)工作。制定了《市教育局關(guān)于推進(jìn)中小學(xué)校章程建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》，要求全市中小學(xué)校注重章程在學(xué)校的“憲法”作用，依法制定具有自身特色的學(xué)校章程。督促指導(dǎo)直屬學(xué)校完成章程的制定，同時(shí)，在全市中小學(xué)全面開展章程制定工作。
4.積極開展省級(jí)法治文化建設(shè)示范點(diǎn)創(chuàng)建工作。我們?cè)?0xx年推薦XX五中和老虎頭小學(xué)創(chuàng)建“省級(jí)法治文化建設(shè)示范點(diǎn)”的基礎(chǔ)上，今年擬將6所學(xué)校按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)打造成“省級(jí)法治文化建設(shè)示范點(diǎn)”。目前，各縣(市)區(qū)教育局已經(jīng)在今年春季開學(xué)初將創(chuàng)建任務(wù)下達(dá)給相關(guān)學(xué)校，市教育局將在進(jìn)行市級(jí)“法治學(xué)校”達(dá)標(biāo)單位評(píng)估檢查工作中同步檢查。
上半年工作總結(jié) 篇4
xx年上半年，在分公司的正確引領(lǐng)下，在信息部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在呼叫中心全體員工的共同努力下，針對(duì)安全生產(chǎn)管理存在的薄弱環(huán)節(jié)，突出重點(diǎn)，加強(qiáng)管控，做了大量而有效的安全工作，取得了良好的工作成效，圓滿地完成了xx年上半年呼叫中心安全生產(chǎn)管理的各項(xiàng)任務(wù)。回顧xx年上半年安全生產(chǎn)管理，不禁心生感嘆，有經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，有成績(jī)收獲，也有需要在工作中持續(xù)改進(jìn)的工作方法和工作思路，現(xiàn)將96777呼叫中心xx年上半年度年安全工作總結(jié)、安全生產(chǎn)形勢(shì)分析，以xx年下半年度的安全工作計(jì)劃匯報(bào)
為進(jìn)一步做好96777呼叫中心生產(chǎn)管理工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，呼叫中心把安全工作列入重要議事日程，由科室主任直接抓，科室副主任具體抓，、各客服分隊(duì)及現(xiàn)場(chǎng)安全員具體分工負(fù)責(zé)組織實(shí)施，全面深入地開展呼叫中心的安全生產(chǎn)管理工作，形成了上有領(lǐng)導(dǎo)抓，下有人員管理的齊抓共管的良好局面。
根據(jù)公司、分公司、信息管理部的要求，建立健全了安全生產(chǎn)管理體系，加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)，分工明確，科室主任負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的安全工作，科室副主任主抓工程的安全生產(chǎn)工作。呼叫中心設(shè)專職安全員，全面監(jiān)督和指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)的安全生產(chǎn)，各客服分隊(duì)設(shè)置了義務(wù)安全員，及時(shí)了解和反饋日常工作中發(fā)現(xiàn)的安全信息。根據(jù)呼叫中心工作開展的特點(diǎn)，合理編制了安全生產(chǎn)制度及各項(xiàng)保證措施。組織落實(shí)了安全生產(chǎn)體系的建設(shè)，為呼叫中心的安全生產(chǎn)提供了強(qiáng)有力的體制和組織保證，為安全生產(chǎn)工作提供了有利的前提條件。
1、建立安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。由科室主任負(fù)責(zé)，將安全生產(chǎn)工作列入各客服分隊(duì)的目標(biāo)考核內(nèi)容中，定期進(jìn)行嚴(yán)格考核，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，對(duì)造成重大安全事故的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及直接責(zé)任人的責(zé)任。
2、簽訂責(zé)任書。呼叫中心與各客服分隊(duì)層層簽訂責(zé)任書，明確各自的職責(zé)。將安全教育工作作為對(duì)員工及分隊(duì)年終考核的重要內(nèi)容之一，實(shí)行一票否決制度。貫徹“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。
3、不斷完善呼叫中心安全生產(chǎn)工作規(guī)章制度。建立健全呼叫中心安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并根據(jù)安全生產(chǎn)工作形勢(shì)的發(fā)展，不斷完善充實(shí)。建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全生產(chǎn)管理制度。
4、建立項(xiàng)目安全事故處置預(yù)案制度。呼叫中心建立事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了安全事故處理應(yīng)急預(yù)案制度。
由于各客服分隊(duì)的坐席代表來(lái)自不同的地方，多為年輕女員工，給呼叫中心的安全生產(chǎn)管理工作帶來(lái)了一定的難度。為此，呼叫中心安全人員在每次交接班會(huì)議以前，了解當(dāng)前安全信息和各規(guī)程制度的更新，使每位員工明白各種操作規(guī)程及規(guī)范要求，做到規(guī)范工作安全生產(chǎn)，為安全生產(chǎn)打下了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。其次，組織現(xiàn)場(chǎng)安全管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其明白各項(xiàng)安全生產(chǎn)的.相關(guān)規(guī)定及操作要求，提高安全管理人員的政策理論水平，強(qiáng)化其責(zé)任心。
安全生產(chǎn)教育工作不是可有可無(wú)的一門工作，是呼叫中心安全生產(chǎn)工作最重要的一部分，我們安全生產(chǎn)的指導(dǎo)思想是“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”。因此，安全生產(chǎn)教育工作是“預(yù)防為主”的前提。在安全生產(chǎn)教育工作為，我們不只停留在會(huì)上講，書上學(xué)，還應(yīng)具體落實(shí)到施工當(dāng)中去，半年來(lái)，呼叫中心在宣傳教育上花了不少心思，根據(jù)呼叫中心人員及環(huán)境特點(diǎn)，在呼叫中心工作區(qū)及休息區(qū)合理位置設(shè)立標(biāo)志標(biāo)牌。使員工在工作的過(guò)程當(dāng)中即能受到教育，同時(shí)也給大家一種警示，從根本上預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。
呼叫中心根據(jù)不同時(shí)期的安全生產(chǎn)工作重點(diǎn)的不同，組織相關(guān)人員對(duì)安全生產(chǎn)重點(diǎn)部位進(jìn)行系統(tǒng)的檢查，對(duì)查出的安全隱患點(diǎn)派人跟蹤在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)整改，并在每次交接班會(huì)議上進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，對(duì)于嚴(yán)重的安全隱患，要求各客服分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)必須到場(chǎng)親自監(jiān)督，直到整改完畢后上報(bào)科室，由科室安全工作分管領(lǐng)導(dǎo)驗(yàn)收整改成果。xx年上半年度，呼叫中心分別制定了《呼叫中心機(jī)房防火制度》、《呼叫中心備勤室防火制度》、《呼叫中心宿舍防火制度》、《呼叫中心辦公室防火制度》、《呼叫中心宿舍管理制度》、《呼叫中心晚間歸寢管理辦法》共6項(xiàng)管理制度，《呼叫中心大面積航班延誤應(yīng)急預(yù)案》、《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》、《呼叫中心應(yīng)急疏散演練方案》共3項(xiàng)緊急方案，并通過(guò)sms系統(tǒng)錄入風(fēng)險(xiǎn)17條，提出安全生產(chǎn)開展合理化建議24條。
根據(jù)安全生產(chǎn)規(guī)范要求，進(jìn)人工作間必須配戴工作證，定期制作教育宣傳安全生產(chǎn)工作理念的板報(bào)，及時(shí)清點(diǎn)呼叫中心的消防用品數(shù)目、位置并熟練使用方法，現(xiàn)場(chǎng)抽查，防護(hù)用品的普及率，做好全員培訓(xùn)做到人人知曉。為有效地預(yù)防各類事故的發(fā)生，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)可能出現(xiàn)的安全事故能夠快速有效的搶險(xiǎn)，項(xiàng)目部根據(jù)安全生產(chǎn)規(guī)范要求及業(yè)主要求，編制了《呼叫中心大面積航班延誤應(yīng)急預(yù)案》、《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》、《呼叫中心應(yīng)急疏散演練方案》共3項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。
上半年工作總結(jié) 篇5
20xx年上半年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合我市水利的實(shí)際情況，積極開展各項(xiàng)水利工作，以民生水利工程為重點(diǎn)，認(rèn)真抓好中小河流治理、張灘閘壩重建工程、中央小型農(nóng)田水利重點(diǎn)縣、小型農(nóng)田水利專項(xiàng)等工程項(xiàng)目。20xx年上半年完成投資約5609萬(wàn)元�，F(xiàn)將XX市水務(wù)局20xx年上半年工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：
一、20xx年上半年各項(xiàng)工作情況
（一）工程建設(shè)運(yùn)行管理情況
1、全國(guó)重點(diǎn)中小河流治理工程
我市共有7宗工程列入了全國(guó)重點(diǎn)中小河流治理范圍，計(jì)劃治理河流總長(zhǎng)度為59.383公里，今年繼續(xù)做好九峰水、廊田水、遼思水等3宗已開工項(xiàng)目的跟進(jìn)，由于5月份降水過(guò)多，影響了各項(xiàng)目進(jìn)度。截止6月30日，九峰水治理工程形象進(jìn)度為完成到位資金的90%，累計(jì)完成投資達(dá)1471.16萬(wàn)元、其中20xx年上半年完成投資342.53萬(wàn)元；廊田河治理工程形象進(jìn)度為完成到位資金的95%，累計(jì)完成投資達(dá)1748.86萬(wàn)元、其中20xx年上半年完成投資330.79萬(wàn)元；遼思水治理工程形象進(jìn)度為完成到位資金的75%，累計(jì)完成投資達(dá)830.97萬(wàn)元、其中20xx年上半年完成投資718.97萬(wàn)元。
田頭水治理工程已完成預(yù)算財(cái)政審核工作，正在準(zhǔn)備施工及監(jiān)理招標(biāo)工作；其余南花溪、宜章水、白沙水等3宗工程正在進(jìn)行預(yù)算財(cái)政審核工作，此4宗工程計(jì)劃在本年汛期之后10月份開工建設(shè)。
2、廣東省山區(qū)五市中小河流治理工程
按照省廳部署，我市實(shí)施了山區(qū)五市20xx年度治理工程。上半年完成勘察設(shè)計(jì)招標(biāo)工作，初步設(shè)計(jì)報(bào)告編制工作也已完成，并于7月6日上報(bào)XX市水務(wù)局、發(fā)改局、財(cái)政局等部門進(jìn)行技術(shù)審查， 7月7日也已上報(bào)省水利廳進(jìn)行項(xiàng)目合規(guī)性審查。
3、XX市村村通自來(lái)水工程規(guī)劃修編工作
根據(jù)省廳規(guī)劃調(diào)整意見(jiàn)，我市村村通自來(lái)水工程規(guī)劃需進(jìn)行修編，目前已委托設(shè)計(jì)公司進(jìn)行修編工作，計(jì)劃在7月完成修編工作。工程實(shí)施后，新增我市8.95萬(wàn)農(nóng)村自來(lái)水普及人口，并完成每鎮(zhèn)至少建設(shè)一座標(biāo)準(zhǔn)化水廠的目標(biāo)。
4、跟蹤服務(wù)張灘閘壩樞紐重建工程
為改善XX市北鄉(xiāng)鎮(zhèn)、樂(lè)昌街道、長(zhǎng)來(lái)鎮(zhèn)灌溉面積3.29萬(wàn)畝，提高電站發(fā)電能力，我市啟動(dòng)了張灘閘壩樞紐重建工程。目前，前期工作順利，20xx年上半年完成了工程的監(jiān)理招標(biāo)和左岸水電站機(jī)組的招標(biāo)工作，正在進(jìn)行金屬結(jié)構(gòu)和土建部分標(biāo)段的預(yù)算財(cái)政審核工作，預(yù)計(jì)項(xiàng)目在本年汛期后10月份開工建設(shè)。
5、做好了小型水庫(kù)除險(xiǎn)加固工程實(shí)施工作
我市列入實(shí)施計(jì)劃的一般�。ǘ┬退畮�(kù)百家塘水庫(kù)、天鵝塘水庫(kù)、蝦公垅水庫(kù)、觀音塘水庫(kù)、楊氈水庫(kù)等5宗小型水庫(kù)，總投資556.44萬(wàn)元，其中：中央投資251萬(wàn)元、省級(jí)投資194萬(wàn)元、地方自籌111.44萬(wàn)元，到位資金445萬(wàn)元。工程于20xx年12月10日開工，20xx年12月底已全面完成，上半年主要做好驗(yàn)收前的準(zhǔn)備工作。
6、做好中央小型農(nóng)田水利重點(diǎn)縣建設(shè)工作
我市中央小型農(nóng)田水利重點(diǎn)縣建設(shè)分為三個(gè)年度，即20xx年至20xx年；中央小農(nóng)水重點(diǎn)縣建設(shè)20xx年度總投資20xx.85萬(wàn)元，其中：中央投資800萬(wàn)元、省級(jí)投資800萬(wàn)元、地方財(cái)政配套300萬(wàn)元、群眾自籌100.85萬(wàn)元，到位資金1900萬(wàn)元；中央小農(nóng)水重點(diǎn)縣建設(shè)20xx年度總投資2126.05萬(wàn)元，其中：中央投資800萬(wàn)元、省級(jí)投資800萬(wàn)元、地方財(cái)政配套300萬(wàn)元、群眾自籌226.05萬(wàn)元，到位資金1900萬(wàn)元；中央小農(nóng)水重點(diǎn)縣建設(shè)20xx年度總投資2310.97萬(wàn)元，其中：中央投資800萬(wàn)元、省級(jí)投資800萬(wàn)元、地方財(cái)政配套300萬(wàn)元、群眾自籌410.97萬(wàn)元，到位資金1900萬(wàn)元。中央小農(nóng)水重點(diǎn)縣建設(shè)20xx年度于20xx年12月16日開工，目前總體進(jìn)度為98%；中央小農(nóng)水重點(diǎn)縣建設(shè)20xx年度于20xx年3月10日開工，目前總體進(jìn)度為95%；中央小農(nóng)水重點(diǎn)縣建設(shè)20xx年度已完成了招投標(biāo)等前期準(zhǔn)備工作。
7、抓好中小型灌區(qū)改造工程實(shí)施工作
我市正在實(shí)施的中型灌區(qū)有廊北灌區(qū)，工程總投資6937萬(wàn)元，其中中央補(bǔ)助2310萬(wàn)元、省級(jí)補(bǔ)助2310萬(wàn)元，工程于20xx年2月開工建設(shè)，目前總體進(jìn)度為85%。我市批復(fù)實(shí)施的小型灌區(qū)改造工程達(dá)13宗，工程總投資5335萬(wàn)元，其中省級(jí)補(bǔ)助4194萬(wàn)元、地方自籌1141.30萬(wàn)元，到位資金4194萬(wàn)元。目前13宗灌區(qū)總體進(jìn)度約為45%，其中梅花灌區(qū)已完工，動(dòng)工建設(shè)的項(xiàng)目有橫坑灌區(qū)、東邊灌區(qū)、范家灌區(qū)、月坵灌區(qū)、西圳灌區(qū)、五里沖灌區(qū)、金雞灌區(qū)、石下灌區(qū)、大沿灌區(qū)，主要做好已完工項(xiàng)目的驗(yàn)收準(zhǔn)備工作和在建項(xiàng)目的建設(shè)管理監(jiān)督工作。
8、中央農(nóng)田水利建設(shè)項(xiàng)目
我市20xx年中央農(nóng)田水利建設(shè)項(xiàng)目到位資金51萬(wàn)元，具體為白石鎮(zhèn)11萬(wàn)元、秀水鎮(zhèn)10萬(wàn)元、云巖鎮(zhèn)10萬(wàn)元、慶云鎮(zhèn)10萬(wàn)元、樂(lè)城街道10萬(wàn)元。我市20xx年中央農(nóng)田水利建設(shè)項(xiàng)目到位資金51萬(wàn)元，具體為坪石鎮(zhèn)8萬(wàn)元、梅花鎮(zhèn)8萬(wàn)元、沙坪鎮(zhèn)7萬(wàn)元、三溪鎮(zhèn)7萬(wàn)元、北鄉(xiāng)鎮(zhèn)7萬(wàn)元、廊田鎮(zhèn)7萬(wàn)元、長(zhǎng)來(lái)鎮(zhèn)7萬(wàn)元。于20xx年12月份完成了實(shí)施方案的上報(bào)工作，20xx年上半年主要做好項(xiàng)目實(shí)施的監(jiān)督管理工作。
9、農(nóng)村水電站增效擴(kuò)容改造工程
我市農(nóng)村水電站增效擴(kuò)容改造工程共26宗，改造前裝機(jī)38730kw，改造后裝機(jī)43750kw，年均發(fā)電量可達(dá)17925.4萬(wàn)度，預(yù)計(jì)比改造前年均增發(fā)5937萬(wàn)度電。
目前有張灘水電站、月嶺水電站、嶂下水電站、張溪二級(jí)水電站、洋古嶺水電站已改造完投入發(fā)電，坪石鎮(zhèn)皈塘和武陽(yáng)司、魚巖河、張溪三級(jí)、龍山二級(jí)、廊北一二級(jí)水電站機(jī)電設(shè)備正在安裝，廊田鎮(zhèn)龍山后寨水電站本月完成招投標(biāo)，剩余13宗電站中標(biāo)廠家正在生產(chǎn)機(jī)電設(shè)備。今年上半年完成投資535.36萬(wàn)元。
（二）水庫(kù)移民工作
我市水庫(kù)移民人口共有10018人，其中樂(lè)昌峽移民5687人（含生產(chǎn)安置人口2264人）、中型水庫(kù)912人、小型水庫(kù)3419人。一是做好了大中型水庫(kù)移民后期扶持項(xiàng)目申報(bào)工作。二是做好了我市小型水庫(kù)移民住房改造和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)驗(yàn)收工作，編制第四批小型水庫(kù)移民申報(bào)計(jì)劃。三是督促各移民村加快項(xiàng)目進(jìn)度，并組織完成了已建項(xiàng)目的驗(yàn)收工作。四是做好了水庫(kù)移民滯留資金清查工作，我市共滯留移民資金1184.14萬(wàn)元，其中后期扶持資金488.51萬(wàn)元、后期結(jié)余資金484.09萬(wàn)元、應(yīng)急資金24.95萬(wàn)元、庫(kù)區(qū)資金16.72萬(wàn)元、小型水庫(kù)移民資金169.87萬(wàn)元。五是做好水庫(kù)移民后期扶持“十三五”規(guī)劃前期準(zhǔn)備工作。六是跟蹤配合樂(lè)昌峽移民辦做好水庫(kù)移民后期扶持工作。
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1、法律法規(guī)宣傳方面，聯(lián)合XX市水務(wù)局、XX市水利協(xié)會(huì)在XX市區(qū)內(nèi)進(jìn)行流動(dòng)宣傳車水法制宣傳活動(dòng)，營(yíng)造了良好的環(huán)境氛圍。
2、河道采砂管理方面，嚴(yán)格按照《廣東省河道采砂管理?xiàng)l例》規(guī)定，對(duì)我市現(xiàn)有7個(gè)合法標(biāo)段砂場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督管理，加大執(zhí)法巡查力度，嚴(yán)厲打擊非法采砂。執(zhí)法巡查方面，重點(diǎn)加強(qiáng)了長(zhǎng)來(lái)鎮(zhèn)、廊田鎮(zhèn)、北鄉(xiāng)鎮(zhèn)和坪石等幾個(gè)鎮(zhèn)執(zhí)法巡查，聯(lián)合國(guó)土、公安等部門開展了多次聯(lián)合執(zhí)法，配合XX市水務(wù)局開展了XX市市管河道聯(lián)合執(zhí)法巡查，聯(lián)合樂(lè)昌峽水利樞紐水政監(jiān)察支隊(duì)每月開展一次聯(lián)合執(zhí)法巡查，對(duì)武江河樂(lè)昌-坪石河段、樂(lè)昌峽庫(kù)區(qū)、河道采砂等進(jìn)行監(jiān)督檢查，嚴(yán)厲打擊各類違法涉水事件。
3、水資源方面，完成了20xx年度實(shí)行最嚴(yán)格水資源管理制度考核自查工作，推進(jìn)了計(jì)量設(shè)施安裝工作，將河道外非農(nóng)業(yè)計(jì)量安裝率由50%提升到了85%；龍山水資源保護(hù)規(guī)劃工作也已啟動(dòng)，保護(hù)規(guī)劃方案正在編制。上半年，依法征收水資源費(fèi)120萬(wàn)元。立案查處違法采砂案件1宗，罰沒(méi)收入3萬(wàn)元，關(guān)停堆砂場(chǎng)1個(gè)。
（四）防汛抗旱工作
1、汛前對(duì)全市的山塘水庫(kù)電站進(jìn)行了重點(diǎn)安全檢查。
2、落實(shí)了防汛工作責(zé)任制。我市防汛工作堅(jiān)決落實(shí)以行政首長(zhǎng)責(zé)任制為核心的防汛工作責(zé)任制，全市�。ǘ┬鸵陨系乃畮�(kù)工程和小水電站簽訂了防汛安全責(zé)任書。市管的中型水庫(kù)和重點(diǎn)�。ㄒ唬┬退畮�(kù)都已由市主要領(lǐng)導(dǎo)簽訂防汛安全責(zé)任書，鎮(zhèn)管的�。ㄒ唬┬汀⑿。ǘ┬退畮�(kù)由各鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)或分管領(lǐng)導(dǎo)簽訂，由村委會(huì)管理的山塘水庫(kù)工程由村委會(huì)主任簽訂。各水庫(kù)工程的技術(shù)責(zé)任人均由各工程所在的鎮(zhèn)政府水利工程技術(shù)人員擔(dān)任。我市政府與各鎮(zhèn)（街道）政府簽訂防汛工作責(zé)任書，進(jìn)一步明確責(zé)任，落實(shí)措施，確保我市今年防洪安全。
3、根據(jù)汛前檢查情況，制定了中型及重點(diǎn)�。ㄒ唬┬退畮�(kù)汛期控制運(yùn)用并經(jīng)XX市三防指揮部批準(zhǔn)。
4、根據(jù)我市實(shí)際情況對(duì)《XX市防洪預(yù)案》、《XX市抗旱預(yù)案》、《XX市防御臺(tái)風(fēng)應(yīng)急預(yù)案》、《XX市山洪災(zāi)害防御預(yù)案》以及防洪臺(tái)賬等進(jìn)行了修編完善。
5、我市輕舟應(yīng)急中隊(duì)，積極參加并圓滿完成了韶關(guān)軍分區(qū)和市防洪管理中心在XX市區(qū)武江河域組織的20xx年省輕舟三大隊(duì)、市防汛搶險(xiǎn)輕舟應(yīng)急大隊(duì)沖鋒舟操作訓(xùn)練和考核任務(wù)。我市高度重視這次學(xué)習(xí)訓(xùn)練機(jī)會(huì)，從市防災(zāi)減災(zāi)應(yīng)急大隊(duì)抽調(diào)了八名優(yōu)秀隊(duì)員參加，在10天的學(xué)習(xí)過(guò)程中隊(duì)員們發(fā)揚(yáng)了吃苦耐勞的精神，訓(xùn)練熱情高，精力集中，加強(qiáng)了搶險(xiǎn)隊(duì)員的搶險(xiǎn)專業(yè)素質(zhì)，確保能在第一時(shí)間出現(xiàn)在搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，并完成搶險(xiǎn)救災(zāi)任務(wù)。
6、做好三防信息溝通，與樂(lè)昌峽水利樞紐管理處、氣象、水文以及周邊臨武、宜章等單位加強(qiáng)了協(xié)調(diào)合作，保障三防信息渠道的暢通。
7、4月17日起，落實(shí)了24小時(shí)值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。三防信息接收應(yīng)急保障系統(tǒng)汛期24小時(shí)全天候運(yùn)行，重點(diǎn)用于各級(jí)三防工作會(huì)商和汛期各級(jí)三防領(lǐng)導(dǎo)帶班和專人值班到位情況的抽查檢查。
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抓好農(nóng)村飲水安全工程建后管理工作；做好村村通自來(lái)水工程建設(shè)前期工作；及時(shí)做好項(xiàng)目的月報(bào)、年報(bào)工作；抓好水利工程安全生產(chǎn)工作；做好社會(huì)矛盾化解年、保密、扶貧開發(fā)等中心工作，并繼續(xù)深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，落實(shí)“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育，切實(shí)改變工作作風(fēng)，提高工作水平。
二、存在問(wèn)題
（一）水利工程建設(shè)方面
一是張灘閘壩樞紐重建工程中左岸電站輸電線路工程方案尚未落實(shí)。左岸電站輸電線路最佳方案是供電部門已規(guī)劃建設(shè)的吉龍變電站，但該站還未興建；其次是通過(guò)35千伏樂(lè)昌峽工程施工專線送電，需協(xié)調(diào)省水利廳將35千伏樂(lè)昌峽工程施工專線移交我市管理；二是上級(jí)補(bǔ)助資金沒(méi)有按時(shí)落實(shí)到位，工程不能按時(shí)開工、如期完工；三是自籌資金落實(shí)不到位，主要是因?yàn)槲沂械靥幓洷鄙絽^(qū)，地方財(cái)力薄弱；四是工程建設(shè)任務(wù)重，工程點(diǎn)多面廣，又加上工程受天氣的影響很大，導(dǎo)致工程建設(shè)進(jìn)度相對(duì)滯后；五是工程建后管護(hù)機(jī)制體制不夠完善，維修養(yǎng)護(hù)經(jīng)費(fèi)沒(méi)有落實(shí)到位，普遍存在“重建輕管”的現(xiàn)象，導(dǎo)致工程建后不能完全發(fā)揮工程的效益。
�。ǘ┧畮�(kù)移民方面
一是我市水庫(kù)移民人口多，工作量大、涉及面廣，機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善，沒(méi)有專職負(fù)責(zé)移民工作人員；二是移民素質(zhì)普遍偏低，對(duì)上級(jí)移民政策理解不透；三是移民項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度緩慢。
�。ㄈ┧䦂�(zhí)法工作
我市現(xiàn)有的七個(gè)河道采砂合法標(biāo)段，其中六個(gè)均在今年到期，但到期砂場(chǎng)存在不依法依時(shí)撤場(chǎng)的隱患。水資源方面，因我局缺乏水資源方面專業(yè)人才，對(duì)實(shí)施最嚴(yán)格水資源管理存在困難，特別是今年將對(duì)農(nóng)田灌溉水有效利用系數(shù)進(jìn)行考核，該項(xiàng)工作是20xx年度最嚴(yán)格水資源考核工作重點(diǎn)內(nèi)容。計(jì)量設(shè)施安裝工作落實(shí)的困難，由于各種因素，仍有部分取水戶對(duì)計(jì)量安裝認(rèn)識(shí)不到位，計(jì)量安裝率還有待進(jìn)一步提升。
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一是小流域防御洪水能力薄弱。我市鄉(xiāng)鎮(zhèn)大部分河堤、護(hù)岸是土堤，且年久失修，河堤、護(hù)岸大多只是按原狀修復(fù)，防洪能力仍然較弱。二是山塘度汛安全保障能力低。我市山塘大部分修建已久，大多需要進(jìn)行除險(xiǎn)加固，安全問(wèn)題非常突出，成為當(dāng)前防汛安全的險(xiǎn)中之險(xiǎn)，時(shí)刻威脅下游群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。三是城區(qū)防洪工程沒(méi)有完善，內(nèi)澇問(wèn)題突出。城區(qū)排洪渠受生活垃圾等阻塞，縮窄了過(guò)水?dāng)嗝�，使排洪能力減弱，如遇強(qiáng)降雨，一些低洼地段容易被淹，內(nèi)澇時(shí)有發(fā)生。
三、20xx年下半年工作計(jì)劃
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1、繼續(xù)加強(qiáng)全國(guó)重點(diǎn)中小河流治理工作。
（1）計(jì)劃在10月前完成九峰水治理工程，12月前完成項(xiàng)目驗(yàn)收工程，下半年計(jì)劃完成投資206.84萬(wàn)元。
（2）繼續(xù)完成廊田水治理工程的收尾工作，同時(shí)在12月前完成項(xiàng)目驗(yàn)收工作，下半年計(jì)劃完成投資81.14萬(wàn)元。
（3）加快遼思水治理工程工作進(jìn)度，計(jì)劃在12月完成全部工程，明年汛前完成驗(yàn)收，下半年計(jì)劃完成投資477.03萬(wàn)元。
�。�4）加快南花溪等4宗工程前期工作進(jìn)度，南花溪、白沙水、宜章水等治理工程為施工總承包，已完成施工招標(biāo)，正在進(jìn)行監(jiān)理招標(biāo)工作；田頭水治理工程正在準(zhǔn)備施工和監(jiān)理招標(biāo)工作。在上級(jí)補(bǔ)助資金到位的情況下，4宗工程計(jì)劃10月份開工，12月底完成項(xiàng)目主體工程，明年汛前能完成項(xiàng)目驗(yàn)收。下半年4宗工程計(jì)劃完成投資4500萬(wàn)。
2、加快推進(jìn)XX市山區(qū)五市中小河流治理工作。計(jì)劃于完成7月28日XX市初步設(shè)計(jì)批復(fù)、7月29日監(jiān)理招標(biāo)掛網(wǎng)、8月7日完成工程預(yù)算財(cái)政審核、8月10日工程施工招標(biāo)掛網(wǎng)、8月29日完成工程監(jiān)理招標(biāo)、9月10日完成工程施工招標(biāo)、9月17日簽訂施工合同并開工實(shí)施、12月31日完成項(xiàng)目主體工程、20xx年3月底完成項(xiàng)目驗(yàn)收完成。
我部門將嚴(yán)格按以上節(jié)點(diǎn)完成各項(xiàng)工作，確保項(xiàng)目在12月底完成主體工程建設(shè)，本年內(nèi)完成投資5100萬(wàn)。明年汛前完成驗(yàn)收并發(fā)揮防洪效益，保護(hù)梅花、廊田、五山、長(zhǎng)來(lái)等4鎮(zhèn)沿河兩岸群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。
同時(shí)，將在7月份啟動(dòng)山區(qū)五市中小河流治理20xx年度項(xiàng)目設(shè)計(jì)招標(biāo)工作，按節(jié)點(diǎn)要求在11月完成施工招標(biāo)工作，12月開工建設(shè)。
3、完成XX市村村通自來(lái)水規(guī)劃修編工作，同時(shí)廣泛征求各地各單位意見(jiàn)和建議，并于8月份上報(bào)市人民政府批準(zhǔn)。
4、繼續(xù)推進(jìn)張灘閘壩樞紐重建工程各項(xiàng)工作，確保10月份開工建設(shè),本年內(nèi)完成投資20xx萬(wàn)。
5、做好中小型水庫(kù)除險(xiǎn)加固工程驗(yàn)收工作。具體做好東洛水庫(kù)、土洋水庫(kù)除險(xiǎn)加固工程竣工驗(yàn)收工作，做好5宗一般�。ǘ┬退畮�(kù)竣工驗(yàn)收自查及竣工驗(yàn)收工作。
6、繼續(xù)做好中央小型農(nóng)田水利重點(diǎn)縣建設(shè)工作。抓緊完成20xx年度、20xx年度、20xx年度工程建設(shè)任務(wù)。目前，20xx年度、20xx年度分別完成總體進(jìn)度98%和95%，20xx年度已完成施工招投標(biāo),并于7月初進(jìn)場(chǎng)施工，計(jì)劃于今年年底完成3個(gè)年度的總體建設(shè)任務(wù)，并及時(shí)做好工程竣工驗(yàn)收工作。
7、抓好中小型灌區(qū)改造工程實(shí)施工作。抓緊完成廊北灌區(qū)和12宗小型灌區(qū)改造任務(wù)；做好長(zhǎng)來(lái)鎮(zhèn)金雞灌區(qū)、黃圃鎮(zhèn)豐收灌區(qū)、云巖鎮(zhèn)梅花灌區(qū)等3宗小型灌區(qū)的竣工驗(yàn)收工作。目前，廊北灌區(qū)已完成總體進(jìn)度90%，13宗小型灌區(qū)改造工程完成總體進(jìn)度45%。計(jì)劃于今年年底廊北灌區(qū)完成總體建設(shè)任務(wù)，13宗小型灌區(qū)改造工程總體建設(shè)任務(wù)完成至85%，完成投資2100萬(wàn)元。
8、做好廊田鎮(zhèn)小型農(nóng)田水利示范鎮(zhèn)建設(shè)工程驗(yàn)收工作。
9、做好20xx年小型農(nóng)田水利專項(xiàng)工程驗(yàn)收工作。
10、農(nóng)村水電增效擴(kuò)容改造工程方面：將繼續(xù)配合電站督促?gòu)S家按時(shí)交貨，指導(dǎo)完善項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)，優(yōu)化工期計(jì)劃，搶抓建設(shè)進(jìn)度，確保項(xiàng)目如期完成。下半年計(jì)劃完成投資1762萬(wàn)元。
11、做好全市水庫(kù)、山塘的`運(yùn)行管理工作，確保全市所有水庫(kù)、山塘安全運(yùn)行。
（二）水庫(kù)移民工作
根據(jù)我市20xx年上半年水庫(kù)移民工作情況，下半年水庫(kù)移民工作計(jì)劃為：一是做好大中型水庫(kù)移民后期扶持工作，主要為后期扶持600元資金計(jì)劃上報(bào)、資金發(fā)放以及上級(jí)部門安排的其他移民資金的上報(bào)工作；二是做好我市小型水庫(kù)移民住房改造和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作，督促第一批、第二批、第三批各有關(guān)移民村的項(xiàng)目建設(shè)工作，并及時(shí)做好驗(yàn)收工作，做好第四批計(jì)劃的上報(bào)工作；三是跟蹤做好已報(bào)未批、已批未建的移民項(xiàng)目工作，并及時(shí)組織項(xiàng)目的驗(yàn)收工作；四是做好水庫(kù)移民“十三·五”規(guī)劃編報(bào)工作；五是做好水庫(kù)移民滯留資金使用工作；六是做好水庫(kù)移民信訪穩(wěn)定工作。
（三）繼續(xù)抓好水政資源管理工作
下半年，做好六個(gè)到期砂場(chǎng)驗(yàn)收撤場(chǎng)工作。加強(qiáng)河道執(zhí)法日常巡查的工作，嚴(yán)厲打擊各類違法涉水案件。推廣農(nóng)業(yè)節(jié)水灌溉方式，增加農(nóng)業(yè)節(jié)水灌溉區(qū)面積；繼續(xù)跟進(jìn)取水計(jì)量設(shè)施安裝工作，配合做好上級(jí)對(duì)納入省水資源能力建設(shè)項(xiàng)目的國(guó)控取水戶的水資源監(jiān)控工作，下發(fā)整改通知，確保我市非農(nóng)業(yè)計(jì)量設(shè)施安裝率100%。強(qiáng)化水利規(guī)費(fèi)征收工作，依法依規(guī)足額征收水利規(guī)費(fèi)。
�。ㄋ模├^續(xù)抓好防汛防旱工作
一是繼續(xù)做好汛期防洪、防臺(tái)風(fēng)工作，加強(qiáng)值班。二是繼續(xù)做好抗旱服務(wù)隊(duì)跟蹤工作，加強(qiáng)培訓(xùn)，確�？购捣⻊�(wù)隊(duì)能用到實(shí)處。三是加強(qiáng)山洪災(zāi)害非工程措施項(xiàng)目的運(yùn)行管理，制定制度，落實(shí)人員，加強(qiáng)檢查。四是申請(qǐng)財(cái)政資金增加防災(zāi)救災(zāi)物資。五是做好信息發(fā)布工作，確保預(yù)警信息能有效的發(fā)送到相關(guān)責(zé)任人、各位市民。繼續(xù)加強(qiáng)信息溝通工作，努力實(shí)現(xiàn)與各單位信息共享。六是汛期加強(qiáng)對(duì)山塘水庫(kù)和在建工程的檢查工作，做到對(duì)重點(diǎn)地區(qū)和重點(diǎn)工程的心中有數(shù)。
上半年工作總結(jié) 篇6
忙碌的20xx年即將過(guò)去。回首客務(wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。
一、 提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
自20xx年我部門提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來(lái)訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的.法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。
我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂(lè)其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒(méi)安水表，從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。
七、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)。
在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計(jì)劃安排，20xx年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62 %。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善**物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)!
客服部20xx年工作計(jì)劃:
一、針對(duì)20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年收費(fèi)率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據(jù)公司要求，在20xx年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。
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