精選年度工作總結(jié)范文集錦十篇
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，通過它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？下面是小編精心整理的年度工作總結(jié)10篇，歡迎大家分享。
年度工作總結(jié) 篇1
本人 自6月底進(jìn)入公司擔(dān)任文案策劃以來，在逐步熟悉公司環(huán)境和業(yè)務(wù)項(xiàng)目后，能較快融入工作氛圍，從撰寫公司新聞、編輯項(xiàng)目可行性報(bào)告、整理會(huì)議紀(jì)要到負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)攝影、與網(wǎng)站后臺(tái)公司聯(lián)絡(luò)、開通公司微信等工作，我都全力保證較高的執(zhí)行力，追求工作完成得高效和出色，盡可能讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓同事安心。
從本職工作來看，負(fù)責(zé)公司所有文案的撰寫、編輯、匯總、整理是本人工作的基礎(chǔ)和重點(diǎn)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)布置的與文字有關(guān)的工作，大到撰寫可行性報(bào)告、公司新聞，小到會(huì)議紀(jì)要整理、為注冊(cè)公司起名，我都力求站在“編輯”這個(gè)專業(yè)崗位上做到更專業(yè)、更精細(xì)，希望能為領(lǐng)導(dǎo)下一步工作的后續(xù)開展提供幫助，打下基礎(chǔ)。
除文案工作外，作為企劃部的一員，我力求做到與部門同事默契配合。其實(shí)，“企劃”這兩個(gè)商業(yè)味濃郁的字眼對(duì)于我來說是陌生的。對(duì)此，我在網(wǎng)上搜索企劃部門的工作職責(zé)后，首先從公司網(wǎng)站上傳文字內(nèi)容為主開始試圖能逐步達(dá)到作為一名企劃人員應(yīng)有的專業(yè)性。在領(lǐng)導(dǎo)的及時(shí)點(diǎn)撥下，我開始注意收集公司每天的業(yè)務(wù)信息，第一時(shí)間撰寫公司新聞上傳網(wǎng)站，及時(shí)整理更新板塊文字，并把從人事部拿到的招聘信息及時(shí)發(fā)布在公司網(wǎng)站上。此外，還盡力與網(wǎng)站合作公司（中企動(dòng)力）的人員進(jìn)行有效溝通，及時(shí)更新網(wǎng)站后臺(tái)版面。
在試用期的短短一個(gè)月里，我深深體會(huì)到了每個(gè)崗位的專業(yè)性以及每位同事對(duì)待各自工作的那份專注。朱經(jīng)理對(duì)待行政人事工作的敬
業(yè)和一絲不茍和張經(jīng)理開發(fā)項(xiàng)目時(shí)的大局觀和做事周詳?shù)哪欠萆钏际鞈]都是我學(xué)習(xí)的目標(biāo)；周丹、小許、小沈、王師傅在各自崗位上的專業(yè)性也讓我心生敬佩。在他們身上看到的這些閃光點(diǎn)尤為耀眼，值得我好好學(xué)習(xí)。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)的平易近人和與同事們?cè)诠ぷ髦獾娜谇⑾嗵幎甲屛腋杏X到了這個(gè)大家庭的和諧氛圍。
對(duì)過去的工作做一番回顧，不足之處卻也歷歷在目。做事時(shí)的局限性很強(qiáng)，顯得較為按部就班，不能跳出編輯看編輯，雖有執(zhí)行力，但缺乏統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，工作時(shí)站的高度不夠，大局意識(shí)不強(qiáng)，尤其在企劃工作的.專業(yè)性上較為薄弱。工作時(shí)不夠仔細(xì)，仍缺乏主動(dòng)性等等。
知恥近乎勇。找到不足，才能彌補(bǔ)不足。也許短短一個(gè)月的試用期還未能更好地展現(xiàn)我個(gè)人的工作能力，也未能將自己在企劃部文案工作上的不足看透，但請(qǐng)相信，在達(dá)億康未來的日子里，我將繼續(xù)以達(dá)億康為榮，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以“更專心、更專業(yè)、更專注”的態(tài)度對(duì)待每一次領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，注重團(tuán)隊(duì)合作精神，開拓自身的創(chuàng)新能力，向同事們看齊，讓達(dá)億康也能以我為榮，謝謝！
年度工作總結(jié) 篇2
20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下，無論從班組的績(jī)效還是班組建設(shè)方面都取得了豐厚的成果。以下，在此向大家匯報(bào)一下今年的工作內(nèi)容以及日后的發(fā)展方向：
一、工作內(nèi)容
1.加強(qiáng)班組建設(shè)和管理
(1)塑造班組文化建設(shè)，提升班組成員的凝聚力。充分利用例會(huì)和車間班前班后會(huì)，傳達(dá)工廠的第二次創(chuàng)業(yè)發(fā)展方向，使班組成員真正領(lǐng)會(huì)到工廠的發(fā)展要求、前景和目標(biāo)，努力向新的方向邁進(jìn)。
(2)不斷參加班組長(zhǎng)培訓(xùn)。車間班組長(zhǎng)的責(zé)任直接影響車間的工作績(jī)效，因此，在明年的班組建設(shè)中我首先強(qiáng)化自身的帶頭作用。加強(qiáng)班組長(zhǎng)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，同時(shí)為班組成員團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，使他們真正發(fā)揮技術(shù)骨干和模范帶頭作用。
2.狠抓安全管理
(1)充分利用周二安全例會(huì)時(shí)間，認(rèn)真分析一周來的安全生產(chǎn)情況，將車間發(fā)生的安全事故認(rèn)真分析總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，杜絕類似事故的再次發(fā)生。
(2)加強(qiáng)了對(duì)班組安全檢查力度，完善了崗位責(zé)任制，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)并限期整改，使安全隱患大大降低，確保了明年的安全生產(chǎn)。
3.生產(chǎn)、技術(shù)管理得到加強(qiáng)
積極配合質(zhì)量管理部門對(duì)車間質(zhì)量的檢查力度，并強(qiáng)化生產(chǎn)技術(shù)的管理力度，使產(chǎn)品質(zhì)量一次抽檢合格率大大提高，水分超標(biāo)現(xiàn)象減少，產(chǎn)品板結(jié)現(xiàn)象得到較好控制。
4.現(xiàn)場(chǎng)管理得到改善
(1)制定了現(xiàn)場(chǎng)管理制度，并在生產(chǎn)過程中認(rèn)真執(zhí)行，宣傳貫徹“5s”活動(dòng)，并認(rèn)真組織實(shí)施，使現(xiàn)場(chǎng)管理得到大的改善。
(2)將東廠所有積壓余料進(jìn)行消化，避免了原材物料的浪費(fèi)，節(jié)約了生產(chǎn)成本，改善了現(xiàn)場(chǎng)。
5.對(duì)設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造
(1)分別對(duì)一、二、三、六車間的部分設(shè)備根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行了改造，降低了工人勞動(dòng)強(qiáng)度，提高了產(chǎn)品質(zhì)量，節(jié)約了生產(chǎn)成本。
(2)通過工廠組織處出學(xué)習(xí)，對(duì)生產(chǎn)工藝進(jìn)行改進(jìn)，將新的生產(chǎn)工藝配方成功應(yīng)用于生產(chǎn)，降低了生產(chǎn)成本。
二、存在著很多問題和不足
1.安全方面
安全管理有好多沒有到位，這主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
(1)安全管理力度不夠。安全操作制度不健全，安全培訓(xùn)不到位，檢查不到位，有好多時(shí)候，由于我們的工作當(dāng)中勞動(dòng)量比較大，工人的體力消耗比較大，為此在生產(chǎn)安全檢查過程中，發(fā)現(xiàn)的安全隱患沒有嚴(yán)肅的指出或者沒有按照安全管理制度進(jìn)行處罰，現(xiàn)在想來是完全不對(duì)的，在安全事故沒有發(fā)生以前，就應(yīng)該不講情面，只有這樣，才能徹底消滅安全隱患。為此，我想在今后的工作中，對(duì)存在人情面子的安全隱患沒有指出或處理的，我們將嚴(yán)肅處罰當(dāng)班安全責(zé)任人。
(2)安全隱患整改及時(shí)不徹底。由于存在僥幸心理，有些安全隱患的整改工作存在應(yīng)付現(xiàn)象，并且還認(rèn)為這樣會(huì)降低一些生產(chǎn)成本，這樣在有些安全隱患的整改中沒有徹底整改，我想在今后的工作中，不論要付出多少，只要是安全隱患，只要是不符合安全管理規(guī)定的，就要堅(jiān)決不折不扣的進(jìn)行整改，并安排整改責(zé)任人限期整改。對(duì)整改不徹底的，嚴(yán)肅處理整改責(zé)任人。
(3)違章操作的幾乎沒有處理過。在工作過程中，有好多操作沒有嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，但是當(dāng)時(shí)又沒有發(fā)生安全事故，所以大多只是口頭批評(píng)，而沒有嚴(yán)肅處理。現(xiàn)在想來，這是安全隱患的重中之重。像前段時(shí)間一名操作工違章操作，作業(yè)完成后，直接從2米高的地方跳下，造成足跟撕裂。因此在今后的工作中，凡是出現(xiàn)的任何違章操作的，一律停工休息。
(4)安全標(biāo)志仍不夠健全。到目前為止，東西兩個(gè)廠子，我自己簡(jiǎn)單的找了找，發(fā)現(xiàn)像高空作業(yè)、高溫作業(yè)、高壓作業(yè)安全標(biāo)志沒有設(shè)立，準(zhǔn)備限期解決。
2.生產(chǎn)、成本方面
因簡(jiǎn)單追求產(chǎn)量，使有時(shí)個(gè)別班組為了當(dāng)班的自身的利益，出現(xiàn)了：
(1)交接班不協(xié)調(diào)。比如個(gè)別班組以清理現(xiàn)場(chǎng)、準(zhǔn)備交接為由，采取應(yīng)付投料的方法，造成下個(gè)班次的產(chǎn)量降低。這一點(diǎn)對(duì)我作為管理者來說確實(shí)是個(gè)頭痛的事，目前解決的辦法就是首先盡可能的提高班組長(zhǎng)的思想素質(zhì)，并要求他們要考慮整體利益，其次就是硬性規(guī)定處理現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間，以保證交班工作的正常進(jìn)行。對(duì)于發(fā)現(xiàn)有明顯故意應(yīng)付投料的班組，嚴(yán)厲處罰班組長(zhǎng)，或者扣減當(dāng)班的產(chǎn)量。
(2)設(shè)備帶病工作。個(gè)別班組在生產(chǎn)過程中，為了盡可能的提高產(chǎn)量，在設(shè)備出現(xiàn)故障隱患時(shí)，沒有及時(shí)進(jìn)行修理，結(jié)果既縮短了設(shè)備使用壽命，又加大了設(shè)備維修資金的投入，把設(shè)備的維修時(shí)間轉(zhuǎn)移到了下一個(gè)班次，并延長(zhǎng)了維修時(shí)間。凡是已經(jīng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備有簡(jiǎn)單的小故障應(yīng)該停車檢修而沒有停車的，加大處罰班組長(zhǎng)和維修工的力度，同時(shí)我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸M(jìn)一步建立完善的管理制度，我在想能不能把技術(shù)工(維修工)分出幾個(gè)檔次，這可以通過考核或者評(píng)審的辦法進(jìn)行分檔，這樣如果發(fā)現(xiàn)維修工人不處理當(dāng)班設(shè)備故障的，進(jìn)行降低技術(shù)工檔次的處罰。
(3)技術(shù)崗位的培訓(xùn)欠缺。現(xiàn)在看來技術(shù)崗位的培訓(xùn)確實(shí)太少了，如果能經(jīng)常進(jìn)行技術(shù)崗位的培訓(xùn)，使同一工種的技術(shù)人員的技術(shù)水平都在不斷的提高，那么我們的產(chǎn)量一定會(huì)提高，產(chǎn)品的生產(chǎn)成本就一定會(huì)下降。我們已經(jīng)采取了一項(xiàng)措施就是定期召開技術(shù)研討會(huì)，要求大家在會(huì)上暢所欲言，把自己在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題和方法都說出來，是問題的，大家討論解決，是經(jīng)驗(yàn)的，大家共同吸取。我想還要讓他們這些技術(shù)人員從文化方面、技術(shù)方面從外面吸取更新的知識(shí)，來進(jìn)一步提高技術(shù)人員的思想素質(zhì)和技術(shù)水平。
(4)管理不到位，有跑冒漏現(xiàn)象，成本考核制度不健全，落實(shí)責(zé)任不到位。加大管理力度，建立成本考核制度，量化考核。
3.現(xiàn)場(chǎng)管理方面
定置管理仍沒有完全到位。到目前為止，我們還沒有真正的對(duì)所有的物品進(jìn)行定置管理，只是臨時(shí)決定一些物品的擺放，同時(shí)由于工人的懶散性和素質(zhì)的高低不等，有時(shí)在作業(yè)場(chǎng)地完成作業(yè)后，不能做到人走場(chǎng)地清，亂放的現(xiàn)象仍然存在。這一點(diǎn)我們準(zhǔn)備建立定置管理圖，以便在今后的工作中能夠依圖加強(qiáng)巡查，對(duì)未按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行擺放的，進(jìn)行嚴(yán)格處罰，使“5s”管理初見成效。
4.設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)管理沒有完全到位
由于人人都有惰性，操作人員總是能省事就省事。這樣運(yùn)行設(shè)備上面的浮塵等經(jīng)常不能及時(shí)清理。為此，我們準(zhǔn)備加強(qiáng)設(shè)備浮塵清掃的檢查，對(duì)能夠及時(shí)清理并及時(shí)檢查出設(shè)備隱患的，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)沒有及時(shí)清掃的班組，則給予適當(dāng)?shù)奶幜P。
三、個(gè)人存在問題
1.平常的工作沒有計(jì)劃性。由于工作的繁雜，在每天的工作中，都是以自己的想法，隨意的進(jìn)行安排工作，計(jì)劃性太差。這一點(diǎn)我準(zhǔn)備這樣來解決。首先在每天下班后，要對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行調(diào)度，需要調(diào)整工作目標(biāo)和方向的，提前計(jì)劃好，并落實(shí)將新的工作目標(biāo)落實(shí)到人。其次是及時(shí)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，以便調(diào)整工作計(jì)劃。三是對(duì)已經(jīng)安排的工作在沒有非常特殊的情況下，在沒有完成以前盡可能的不再改變工作方案。
2.在平常仍有時(shí)出現(xiàn)布置工作后，沒有檢查、落實(shí)，甚至沒有進(jìn)行考核，打擊了職工的工作積極性。比如原來要求員工從廢舊內(nèi)膜中撿出可以重復(fù)利用的內(nèi)膜，并有考核標(biāo)準(zhǔn)，這樣企業(yè)生產(chǎn)降低了生產(chǎn)成本，職工還可以多得到一點(diǎn)收入。但是最后卻沒有考核與兌現(xiàn)，影響了工作的積極性。因此，在今后的工作中，對(duì)已經(jīng)安排的'工作，要善始善終，自己不能解決的問題，要上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)來解決。
3.雖然已經(jīng)在管理層工作了多年，但感覺仍沒有學(xué)會(huì)充分利用下屬。這一點(diǎn)可能與本人多年的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)有關(guān)。我應(yīng)該把一些工作讓下屬去處理，應(yīng)該多給下屬一些鍛煉的機(jī)會(huì)，應(yīng)該多支持下屬的工作，提高下屬工作的積極性和主動(dòng)性，讓他們把自己應(yīng)該做的事情做好。
4.缺乏有效的溝通，一是部門之間的溝通，二是內(nèi)部溝通，下一步加強(qiáng)溝通。
四、為切實(shí)抓好明年生產(chǎn)部的工作，我將按以下幾個(gè)方面進(jìn)行開展工作
1.繼續(xù)堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程進(jìn)行管理。
(1)重點(diǎn)抓好三級(jí)安全管理網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，充分發(fā)揮他們的職能作用。
(2)全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，重點(diǎn)抓好班組管理。
(3)繼續(xù)堅(jiān)持每周一次的安全大檢查，對(duì)各車間存在的設(shè)備隱患違章行業(yè)仔細(xì)排查，發(fā)現(xiàn)問題立即處理(限期整改，嚴(yán)重的給予處罰)，并責(zé)令責(zé)任當(dāng)事人制定出改進(jìn)措施。
(4)對(duì)查出的安全隱患，當(dāng)作事故對(duì)待，按照事故三不放過的原則進(jìn)行處理。小事當(dāng)作大事抓，把事故消滅在萌芽之中。
2.做好節(jié)能降耗，降低生產(chǎn)成本。
(1)認(rèn)真計(jì)量好車間附助材料使用，做好班組交接班記錄，每月對(duì)車間班組附材進(jìn)行清理考核，并將各班附材消耗每月進(jìn)行對(duì)比，作為年終考核的依據(jù)。
(2)會(huì)同車間制定班組交接班制度，加大檢查力度，提高產(chǎn)量，確保產(chǎn)品質(zhì)量。
(3)加大低值易耗、輔材的考核，低值易耗品、防板結(jié)劑、機(jī)械油進(jìn)行計(jì)量，降低產(chǎn)品消耗。
3.強(qiáng)化質(zhì)量管理。
(1)進(jìn)一步完善生產(chǎn)工藝，對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量，如色澤、顆粒因素加大管理力度，著色劑、板結(jié)劑設(shè)專人計(jì)量，確保色澤一致，顆粒均勻，同時(shí)防止產(chǎn)品板結(jié)。
(2)加大生產(chǎn)工藝的檢查力度，對(duì)不認(rèn)真執(zhí)行工藝的車間、班組進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并上報(bào)處理。
(3)積極與物資部、質(zhì)檢部溝通，特別是對(duì)自備袋包裝的原料，落實(shí)好具體含量再使用，確保產(chǎn)品養(yǎng)分穩(wěn)定。
4.認(rèn)真落實(shí)公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)。
(1)根據(jù)各車間用工人員情況，制定最佳用工人員方案，由生產(chǎn)部和車間共同配合積極招收新工人，確保正常生產(chǎn)人員的配備。
(2)合理調(diào)度、均衡生產(chǎn)，根據(jù)各車間生產(chǎn)能力的大小，合理下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃，確保滿足銷售需要。
(3)認(rèn)真做好與供應(yīng)、物資部門的溝通交流，使原材料的物流更加趨于合理，減少轉(zhuǎn)貨費(fèi)用，降低生產(chǎn)成本。
5.積極做好現(xiàn)場(chǎng)管理。
(1)對(duì)成品或半成品進(jìn)行定量存放，加強(qiáng)巡查，對(duì)未按要求進(jìn)行處罰
(2)強(qiáng)化設(shè)備管理，責(zé)任到人，每月由車間主任對(duì)設(shè)備管理、使用進(jìn)行總結(jié)。加強(qiáng)產(chǎn)成品的防護(hù)措施，將所有產(chǎn)成品全部蓋好，做到防雨防塵
(3)強(qiáng)化“5s”管理，將“5s”管理制度化，規(guī)范化，每星期對(duì)車間不低于二次的檢查，將檢查結(jié)果車間內(nèi)通報(bào)。
6.繼續(xù)提倡和激勵(lì)技術(shù)革新。積極為技術(shù)人員提供技術(shù)革新和對(duì)設(shè)備進(jìn)行小改小革的環(huán)境和條件，及時(shí)將新產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)交到技術(shù)人員手中，使他們及時(shí)配合工廠有關(guān)部門學(xué)習(xí)和掌握新的產(chǎn)品工藝，帶動(dòng)和激勵(lì)全員積極學(xué)習(xí)技術(shù)，提高自身技能。對(duì)于在技術(shù)革新和對(duì)設(shè)備小改小革上確有提高生產(chǎn)產(chǎn)量、質(zhì)量和改善工作環(huán)境、保護(hù)設(shè)備等特殊貢獻(xiàn)，并在生產(chǎn)中得到證實(shí)的，報(bào)請(qǐng)工廠給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)繼續(xù)搞好設(shè)備的檢查、維護(hù)、保養(yǎng)與維修，使生產(chǎn)設(shè)備始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。對(duì)設(shè)備的維護(hù)維修費(fèi)用列入生產(chǎn)成本，并量化到每個(gè)班次，超支自負(fù)，節(jié)約按工廠規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)。
7.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，并認(rèn)真注重崗位培訓(xùn)。
8.做好環(huán)境保護(hù)工作。將車間粉塵工作列入明年工作的重點(diǎn)，集思廣益，認(rèn)真分析，將車間粉塵降到最低化，凈化環(huán)境，增加工廠效益。
綜上所述，在新的一年里，我們將在做好各項(xiàng)工作的同時(shí)，積極配合公司搞好各項(xiàng)活動(dòng)，全面完成公司交給的各項(xiàng)任務(wù)，為公司帶出一支能打硬仗，吃苦耐勞的員工隊(duì)伍。為創(chuàng)建一直卓越班組共同努力!
年度工作總結(jié) 篇3
我作為一名中國(guó)電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)。有收獲有疑問，有成熟更有對(duì)客服未來的不斷探索。
在過去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋�(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表。在XX年作為優(yōu)秀代表派往XX進(jìn)行親和力培訓(xùn)，在XX年被安排去XX10000號(hào)交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納。由于成績(jī)突出，被評(píng)為XX年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng)。
做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)�，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的……剛開始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚(yáng)了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話，對(duì)客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。
記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過。沒有值班長(zhǎng)在場(chǎng)，怎么辦？嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的'利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶的話說“我以人格擔(dān)�！边@樣的沉重的話時(shí)，我馬上說：“先生，我相信您�！辈⒃敿�(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠(chéng)道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任？是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷》《電話營(yíng)銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理，使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對(duì)不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會(huì)轉(zhuǎn)XX部門（直接說出部門名字）為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會(huì)感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境，我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢(shì)群體要不重要得多。這些對(duì)我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的。這對(duì)我們的企業(yè)也是有意義的。我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解。我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國(guó)電信話務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。
年度工作總結(jié) 篇4
責(zé)人臺(tái)賬、三類事項(xiàng)報(bào)表、八項(xiàng)規(guī)定報(bào)表、反腐日常報(bào)告單和打擊假冒、偽劣農(nóng)資信息報(bào)表外，還完成了如下工作：
1、完成罰沒許可證年檢工作
2、完成了執(zhí)法證人員的年檢工作。
3、重新整理上報(bào)辦公用房平面圖、辦公用房現(xiàn)狀情況說明和整改報(bào)告、自查自糾報(bào)告。
4、制定農(nóng)業(yè)局黨風(fēng)廉政承諾書。
5、整理上報(bào)吃空響人員報(bào)表給人事局工資科。
6、上報(bào)“三重一大”。
7、填寫上報(bào)農(nóng)業(yè)局行政權(quán)力清單。
8、填寫農(nóng)業(yè)局行政責(zé)任清單。
9、上報(bào)農(nóng)業(yè)局干部法律知識(shí)報(bào)名人員名單。
10、到區(qū)法制辦報(bào)送20xx年度行政執(zhí)法案卷及自查報(bào)告
11、統(tǒng)計(jì)有關(guān)行政執(zhí)法公開的情況
12、到法制辦報(bào)送20xx年行政執(zhí)法人員年檢培訓(xùn)考試報(bào)名表和新增執(zhí)法人員考試報(bào)名表。
13、為迎接全省推進(jìn)依法行政重點(diǎn)工作督促檢查準(zhǔn)備相應(yīng)的材料。
14、報(bào)送《農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法人員證件審驗(yàn)審查表》到市農(nóng)業(yè)局。
一、20xx年工作完成情況：
(一)、農(nóng)資市場(chǎng)檢查情況
1、截止到11月底，共出動(dòng)執(zhí)法車輛54次，執(zhí)法人員206人次，檢查農(nóng)資市場(chǎng)54個(gè)次，檢查經(jīng)營(yíng)門店276個(gè)次，簽訂種子、農(nóng)藥、肥料責(zé)任狀共計(jì)103份，發(fā)放《國(guó)家禁限用農(nóng)藥名錄》37張，要求將《責(zé)任狀》和《禁限用農(nóng)藥名錄》上墻公示。種子的檢查重點(diǎn)是：是否有經(jīng)營(yíng)未經(jīng)國(guó)家或河北省審定的種子，外包裝與內(nèi)標(biāo)簽不符，制假、售假、經(jīng)營(yíng)劣質(zhì)種子等；農(nóng)藥和肥料的檢查重點(diǎn)是：繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)蔬菜生產(chǎn)基地周邊地區(qū)的檢查，堅(jiān)決杜絕甲胺磷等5種高毒農(nóng)藥的生產(chǎn)、銷售和使用；農(nóng)業(yè)投入品肥料以復(fù)混肥、有機(jī)肥料、微生物肥料及床土調(diào)酸劑為重點(diǎn)，嚴(yán)查有效成分不足、包裝標(biāo)識(shí)不規(guī)范、夸大使用效果等違法行為。在檢查過程中認(rèn)真填寫《行政執(zhí)法檢查巡查登記表》和《農(nóng)藥市場(chǎng)檢查記錄表》。
2、根據(jù)XX市農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法支隊(duì)的統(tǒng)一要求，印制并向我區(qū)種子經(jīng)營(yíng)門市發(fā)放了《種子經(jīng)營(yíng)檔案》，并要求填寫，經(jīng)檢查填寫基本規(guī)范。在要求種子建立“經(jīng)營(yíng)檔案”的同時(shí)，農(nóng)藥繼續(xù)要求落實(shí) “兩賬一卡”制度和“農(nóng)藥經(jīng)營(yíng)質(zhì)量承諾”、“農(nóng)藥經(jīng)營(yíng)人員守則”、“農(nóng)藥倉儲(chǔ)管理制度”等各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、20xx年4月20日至24日，XX市種子市場(chǎng)聯(lián)查，同三河、大廠、香河、安次、XX市執(zhí)法支隊(duì)、XX市種子管理站對(duì)大城、霸州、文安、永清、固安、進(jìn)行種子市場(chǎng)的檢查。5月4日，9月xx日XX市春、秋種子市場(chǎng)檢查小組對(duì)我區(qū)進(jìn)行種子市場(chǎng)的檢查，檢查過程中發(fā)現(xiàn)一些問題，我們都已及時(shí)糾正，通過聯(lián)查，很大程度的提高了我們的執(zhí)法水平，并能很好的與各縣執(zhí)法隊(duì)進(jìn)行工作上的溝通，對(duì)今后的工作開展提供了很大的幫助。
4、6-9月完成農(nóng)資打假“夏季百日行動(dòng)”市場(chǎng)檢查，未發(fā)現(xiàn)高毒及禁限用農(nóng)藥。
5、8月30日完成20xx年農(nóng)藥零增長(zhǎng)市場(chǎng)調(diào)查，并將市場(chǎng)調(diào)查表匯總上報(bào)到植保站和XX市農(nóng)業(yè)行政綜合執(zhí)法支隊(duì)。
6、20xx年農(nóng)藥一般程序案件一個(gè)是是20xx年9月xx日的《張洪軍經(jīng)營(yíng)擅自修改標(biāo)簽內(nèi)容的農(nóng)藥產(chǎn)品案》，和三個(gè)種子質(zhì)量糾紛調(diào)解。
（二）、農(nóng)資樣品抽樣取樣完成情況
1、與XX市農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法大隊(duì)聯(lián)合執(zhí)法，對(duì)XX區(qū)九州和萬莊農(nóng)資市場(chǎng)進(jìn)行高毒農(nóng)藥的檢查和農(nóng)藥樣品的抽取工作，共抽取農(nóng)藥樣品8個(gè)，并抽取一噴三防農(nóng)藥樣品2個(gè)、肥料樣品1個(gè)。
2、3月24日根據(jù)XX市種子管理站《關(guān)于開展20xx年全市春季種子市場(chǎng)監(jiān)督抽查行動(dòng)的通知》的要求完成5個(gè)玉米種子的樣品抽取工作。
3、根據(jù)《20xx年河北省農(nóng)藥標(biāo)簽抽查方案》的要求，完成抽取農(nóng)藥標(biāo)簽60個(gè)。
4、根據(jù)《關(guān)于開展小麥種子質(zhì)量抽檢任務(wù)的通知》的要求，9月9日完成2個(gè)小麥樣品的抽取工作
�。ㄈ⑿畔�(bào)送工作
由專人負(fù)責(zé)每月9日、19日，20日，24日的20xx年種子農(nóng)藥肥料檢查信息報(bào)送工作。及每月25日向打侵辦上報(bào)侵權(quán)假冒行政處罰案件匯總表，6-9月每月24日的《農(nóng)資打假“夏季百日行動(dòng)”情況統(tǒng)計(jì)表》，每月19日?qǐng)?bào)送《農(nóng)藥生產(chǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告表》保證檢查結(jié)果及時(shí)準(zhǔn)確的上報(bào)，做到不誤報(bào)，不漏報(bào)。
（四）、利用媒體及大集農(nóng)資打假宣傳情況
為了確保我市春季農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全，維護(hù)廣大農(nóng)戶和農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶的根本利益，XX市農(nóng)業(yè)局會(huì)同XX區(qū)農(nóng)業(yè)局于3月26日在萬莊大集舉辦了以“放心農(nóng)資下鄉(xiāng)村、打假護(hù)農(nóng)保春耕”為主題的 “放心農(nóng)資下鄉(xiāng)進(jìn)村宣傳周”活動(dòng)的啟動(dòng)儀式，活動(dòng)中聯(lián)合質(zhì)量信得過種子和農(nóng)藥經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣傳，并有廊坊電視臺(tái)財(cái)經(jīng)節(jié)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪，與農(nóng)民面對(duì)面的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放農(nóng)資識(shí)假辨假等宣傳材料500多份。
�。ㄎ澹⑴嘤�(xùn)學(xué)習(xí)
1、3月27日1名同志參加XX市種子管理站的種業(yè)基礎(chǔ)信息培訓(xùn)。
2、5月22日我隊(duì)1名業(yè)務(wù)骨干參加《農(nóng)業(yè)部科技發(fā)展中心關(guān)于舉辦農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)基因生物執(zhí)法監(jiān)管培訓(xùn)班》的學(xué)習(xí)。
3、6月3日至5日我隊(duì)1名同志參加全國(guó)農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法骨干培訓(xùn)班。
4、9月28日參加河北省藥檢所組織的農(nóng)藥安全使用技術(shù)示范現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)。
通過我們共同的努力，有效的規(guī)范了我區(qū)的農(nóng)資市場(chǎng)，沒有一例重大農(nóng)資案件發(fā)生，沒有一瓶高毒農(nóng)藥流入我區(qū)農(nóng)資市場(chǎng)。
二、20xx年的工作計(jì)劃：
1、20xx年3月xx日起開展春季市場(chǎng)專項(xiàng)檢查。3月底前完成玉米、棉花共5個(gè)的抽樣任務(wù)。
2、20xx年3月26日同市執(zhí)法支隊(duì)聯(lián)合組織農(nóng)資經(jīng)營(yíng)企業(yè)開展20xx年放心農(nóng)資下鄉(xiāng)進(jìn)村宣傳周活動(dòng)。
3、3月底前完成與XX區(qū)42家農(nóng)資經(jīng)營(yíng)門市的種子、農(nóng)藥、肥料責(zé)任狀簽訂工作。
4、4月份參加XX市農(nóng)資市場(chǎng)聯(lián)查。
5、4-6月份做好春季種子和高毒及禁限用農(nóng)藥的市場(chǎng)檢查工作。并落實(shí)“種子生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)檔案”和農(nóng)藥的“兩帳一卡”、“質(zhì)量承諾”制度。并重點(diǎn)檢查蔬菜、果樹、玉米田用藥。
6、5月底前完成農(nóng)藥標(biāo)簽80個(gè)的抽樣任務(wù)。
7、6-7月份開展以經(jīng)營(yíng)衛(wèi)生殺蟲劑的商場(chǎng)、超市為重點(diǎn)對(duì)象的檢查。
7、7-10月，開展秋季市場(chǎng)專項(xiàng)檢查。9月上旬前完成小麥抽樣工作。
8、9-11月，開展針對(duì)性的農(nóng)藥市場(chǎng)檢查、重點(diǎn)檢查蔬菜用藥和小麥種衣劑、拌種劑等產(chǎn)品。
9、安排專人負(fù)責(zé)種子、農(nóng)藥、肥料的日?qǐng)?bào)、旬報(bào)、月報(bào)工作。
9、20xx年全年開展日常檢查、入戶倒查和案件的查處工作。
回顧今年的工作，我們感覺有突破的地方也有不足，在此做一總結(jié)，有不足之處還希望得到領(lǐng)導(dǎo)的指正和幫助，力爭(zhēng)在明年取得新成績(jī)。下面我將農(nóng)機(jī)系統(tǒng)20xx年的工作總結(jié)如下：
在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的.正確指導(dǎo)下，在局黨組的關(guān)心指揮下，農(nóng)機(jī)系統(tǒng)全體干部職工充分發(fā)揮主人翁精神，盡職盡責(zé)，圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、農(nóng)機(jī)監(jiān)理工作
安全生產(chǎn)重于泰山，抓好農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)是農(nóng)機(jī)監(jiān)理部門的第一要?jiǎng)?wù)，我們嚴(yán)格依法行政，照章辦事，全面落實(shí)農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)責(zé)任制。一是大力開展農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)宣傳活動(dòng)，利用報(bào)紙、宣傳車、標(biāo)語等宣傳手段，大力宣傳《道交法》、《安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)，通過宣傳提高了廣大機(jī)手的法律意識(shí)和農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)意識(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化了農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)的社會(huì)環(huán)境。二是開展拖拉機(jī)及聯(lián)合收割機(jī)安全生產(chǎn)集中整治活動(dòng)。為維護(hù)農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)正常秩序，在節(jié)假日以及年檢前后時(shí)間積極開展了拖拉機(jī)及聯(lián)合收割機(jī)安全生產(chǎn)集中整治活動(dòng)，重點(diǎn)查處無牌無證駕駛、酒后駕駛、違章載人等嚴(yán)重違法行為，有效地預(yù)防和減少了農(nóng)機(jī)事故的發(fā)生，保護(hù)了人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。三是積極開展“創(chuàng)建平安農(nóng)機(jī)、促進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)”活動(dòng)，繼續(xù)做好“農(nóng)機(jī)安全村”示范建設(shè)工作，將創(chuàng)建平安農(nóng)機(jī)工作落到實(shí)處，取得了較好的工作效果。
通過全體同志的努力，監(jiān)理業(yè)務(wù)在20xx年共完成了如下工作：拖拉機(jī)檢驗(yàn)65臺(tái)，安全教育xx人次，聯(lián)合收割機(jī)檢驗(yàn)18臺(tái)，免費(fèi)發(fā)放跨區(qū)作業(yè)證2張。
另外完成了全國(guó)農(nóng)機(jī)化技術(shù)推廣情況報(bào)送系統(tǒng)的季度填報(bào)工作；完成了農(nóng)機(jī)具春季檢修情況表、春播報(bào)表、三夏進(jìn)度日?qǐng)?bào)表、三夏三秋農(nóng)機(jī)具檢修及跨區(qū)作業(yè)維修服務(wù)進(jìn)度表等各項(xiàng)報(bào)表工作；在廣陽農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)上上傳信息xx4篇。
二、農(nóng)機(jī)推廣工作
在農(nóng)機(jī)推廣工作中，我們積極貫徹落實(shí)農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼這項(xiàng)利國(guó)利民的政策，結(jié)合我區(qū)20xx年農(nóng)業(yè)及農(nóng)業(yè)機(jī)械化工作實(shí)際，制定了《XX市XX區(qū)20xx-20xx年農(nóng)業(yè)機(jī)械購置補(bǔ)貼實(shí)施指導(dǎo)意見》，鼓勵(lì)和扶持農(nóng)民對(duì)農(nóng)業(yè)機(jī)械的投入。在區(qū)委、區(qū)政府的大力支持及各級(jí)各部門的協(xié)調(diào)幫助下，經(jīng)過全體干部職工努力不懈的工作，農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼工作正在有條不紊的開展之中。
1、做好前期宣傳工作
今年春季，在農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼工作開始之前，我們積極做好前期宣傳工作，利用村廣播、印發(fā)宣傳單等方式向廣大農(nóng)民朋友宣傳補(bǔ)貼政策，使這項(xiàng)惠農(nóng)政策宣傳到位，做到人人皆知。 2、規(guī)范操作、嚴(yán)格監(jiān)管
嚴(yán)格按照農(nóng)業(yè)部、財(cái)政部印發(fā)的《20xx-20xx年農(nóng)業(yè)機(jī)械購置補(bǔ)貼實(shí)施指導(dǎo)意見》和《河北省20xx-20xx年農(nóng)業(yè)機(jī)械購置補(bǔ)貼實(shí)施指導(dǎo)意見》（冀農(nóng)計(jì)發(fā)【20xx】51號(hào)）等有關(guān)文件的精神和要求，規(guī)范操作,嚴(yán)格管理,做好組織和落實(shí)工作。1、公平公正確定補(bǔ)貼對(duì)象。嚴(yán)格執(zhí)行補(bǔ)貼對(duì)象公示制度，在村公示不少于7天，無異議后，主管部門給農(nóng)民辦理補(bǔ)貼指標(biāo)確認(rèn)通知書，經(jīng)與財(cái)政部門聯(lián)合確認(rèn)后，交給申請(qǐng)購機(jī)的農(nóng)戶。2、對(duì)省內(nèi)外生產(chǎn)企業(yè)一視同仁。由農(nóng)民自主選擇經(jīng)銷商和農(nóng)機(jī)具，不向購機(jī)農(nóng)民推薦產(chǎn)品。嚴(yán)格禁止經(jīng)銷商借擴(kuò)大農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼之機(jī)亂漲價(jià)。3、繼續(xù)大力推進(jìn)農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼信息網(wǎng)絡(luò)化管理，使用農(nóng)業(yè)部統(tǒng)一開發(fā)的全國(guó)農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼管理軟件系統(tǒng)，與財(cái)政部門實(shí)現(xiàn)信息共享，提高工作的透明度、規(guī)范性和工作效率。
3、工作完成情況
今年我區(qū)共實(shí)施農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼資金200萬元，共簽訂指標(biāo)確認(rèn)書135份，受益農(nóng)戶99戶，補(bǔ)貼各類機(jī)具136臺(tái)，其中大中型拖拉機(jī)58臺(tái)，旋耕機(jī)31臺(tái)，玉米聯(lián)合收割機(jī)18臺(tái)，微耕機(jī)22臺(tái)，玉米播種機(jī)6臺(tái)，飼料攪拌機(jī)1臺(tái)。機(jī)具已全部落實(shí)到位，補(bǔ)貼資金已全部為農(nóng)戶兌付。
4、為農(nóng)民做好全程服務(wù)
對(duì)享有補(bǔ)貼的農(nóng)民，按照程序辦理相關(guān)手續(xù)后，積極和廠商聯(lián)系，約定安排交貨時(shí)間，保證農(nóng)民順利購買到稱心如意的農(nóng)機(jī)具。搞好對(duì)所購農(nóng)機(jī)具的跟蹤式服務(wù)和對(duì)機(jī)手的技術(shù)培訓(xùn)，保證所購買的農(nóng)機(jī)具在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中發(fā)揮作用。通過實(shí)施農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼政策，降低了農(nóng)民購機(jī)費(fèi)用，激發(fā)了農(nóng)民購置和使用農(nóng)業(yè)機(jī)械的熱情，拉動(dòng)了農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)，帶動(dòng)了農(nóng)機(jī)生產(chǎn)、維修和相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，加快了我區(qū)的農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程。
我們?cè)凇叭摹�、“三秋”前針�?duì)全區(qū)25家農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了嚴(yán)格細(xì)致地檢查，對(duì)農(nóng)業(yè)機(jī)械維修者的從業(yè)資格、維修人員資格、維修質(zhì)量、維修設(shè)備和檢測(cè)儀器技術(shù)狀態(tài)以及安全生產(chǎn)情況進(jìn)行了監(jiān)督檢查，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了培訓(xùn)，凈化了維修市場(chǎng)秩序，取得了滿意效果。
20xx年，我們將繼續(xù)做好農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼工作，認(rèn)真落實(shí)好黨的惠農(nóng)政策，加大我區(qū)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，預(yù)計(jì)完成補(bǔ)貼資金100萬元；做好“三夏”“三秋”的監(jiān)督檢查和準(zhǔn)備工作，為我區(qū)的糧食安全生產(chǎn)保駕護(hù)航；繼續(xù)做好對(duì)拖拉機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)及駕駛員的安全檢驗(yàn)工作，保證農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)。
年度工作總結(jié) 篇5
一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績(jī)
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等。總體思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年十六屆四中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。
1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績(jī)效掛鉤等
相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%；其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房?jī)r(jià)元/間夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià)，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。
2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、
能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為萬元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費(fèi)用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了%、%、%。
3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對(duì)星級(jí)飯店明查暗訪的打分評(píng)比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級(jí)飯店中名列前茅。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動(dòng)組委的表揚(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠～地完成此次活動(dòng)�！�
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。
二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀
酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十六屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動(dòng)中，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三標(biāo)一體”6S管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了多次專題會(huì)，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。
�。ㄒ唬┮孕б鏋槟繕�(biāo)，抓好銷售工作
1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺(tái)等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級(jí)酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷的工作責(zé)任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)的提升。
3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對(duì)銷售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。
4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房?jī)r(jià)也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)帳、交～等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時(shí)間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。通過增加主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問題，并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對(duì)每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象。總之，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門散客由原來占客房總收入的%提高到%，最高日創(chuàng)收為元，最高日平均房?jī)r(jià)為元；全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。
5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約元，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。
此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場(chǎng)調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績(jī)的顯著回升。下半年共創(chuàng)收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為%。
（二）以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作
1、績(jī)效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道，績(jī)效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績(jī)效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì)帶來一些負(fù)面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競(jìng)聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開展，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對(duì)基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外，對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì)，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的'廚師要求及時(shí)調(diào)換等。
另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計(jì)多桌，約人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表揚(yáng)。
�。ㄈ┮钥蛻魹橹攸c(diǎn)，抓好物業(yè)工作
1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺(tái)口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們?cè)谖飿I(yè)部待了一整天。后來，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達(dá)到了%，超過了去年同期水平。
2、售后服務(wù)。夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴；房頂漏水了，投訴；發(fā)現(xiàn)有人私自動(dòng)用公司的用品了，投訴；冬天到了，暖氣不熱了，投訴；就連浴室少了個(gè)凳子，都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時(shí)從不推卸責(zé)任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對(duì)客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止。
3、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi)，物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話，每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi)。
�。ㄋ模┮再|(zhì)量為前提，抓好客房工作
1、班組晨會(huì)。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長(zhǎng)包及散客班組的晨會(huì)制度，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
2、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識(shí)培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對(duì)于住店客人、會(huì)客人員、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對(duì)，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人�？蛣�(wù)部共查出不安全隱患起（客人未關(guān)門、關(guān)窗起；不符合酒店電器使用規(guī)定起）。
�。ㄎ澹┮浴傲馈睘閮�(nèi)容，抓好安保工作。
1、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營(yíng)、每個(gè)重大節(jié)日、大型活動(dòng)前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共份、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書約份。按時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責(zé)任書，做到責(zé)任明確、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé)。
2、嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對(duì)煙感系統(tǒng)個(gè)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測(cè)試，對(duì)斷線故障、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù)，保障線路暢通、正常使用；對(duì)酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。
�。┮越岛臑楹诵模ズ镁S保工作
1、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會(huì)專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、搶修維修。維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個(gè)部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜，有時(shí)一干就是一整夜。同時(shí)，他們對(duì)自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對(duì)酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
3、采購把關(guān)。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場(chǎng)咨詢商家，努力做到貨比三家，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持制度原則，凡是支出金額較大的采購計(jì)劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開支，控制采購費(fèi)用的支出。
（七）以精干為原則，抓好人事工作
1、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會(huì)議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初
名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。
2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)需要，控制人事費(fèi)用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實(shí)習(xí)生人次；登報(bào)次、網(wǎng)上招聘次，共計(jì)招聘人次。
�。ò耍┮浴皽�(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作
1、店級(jí)講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織召集對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn)余批，約人次參加，通過講解、點(diǎn)評(píng)、交流等，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英語授課。上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時(shí)，定期組織前臺(tái)部門、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語”的培訓(xùn)；下半年重點(diǎn)對(duì)餐廳、銷售部前臺(tái)員工進(jìn)行英語會(huì)話能力的培訓(xùn)考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語的自覺性。
3、部門培訓(xùn)。各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí)，每月有計(jì)劃，自行對(duì)本部門員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售部前廳，抓好對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對(duì)前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺(tái)的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)；主管、領(lǐng)班每?jī)芍苓M(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問題處理等。通過培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)提高了，英語水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓(xùn)批，約人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級(jí)培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。
4、練兵考核。酒店會(huì)同客房、前廳、餐廳等前臺(tái)部門崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核，評(píng)出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳；前廳第一名張進(jìn)，第二名張振，第三名王云；餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅；廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎(jiǎng)勵(lì)并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰。
四、四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶反饋，酒店仍存三類問題
一年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績(jī)是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。
1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
2、管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊；二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”；三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。
3、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
通過對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃，以指導(dǎo)～年酒店及部門各項(xiàng)工作的全面開展和具體實(shí)施。
年度工作總結(jié) 篇6
一、**年工作總結(jié)
1、樹立明確目標(biāo)，推進(jìn)行業(yè)發(fā)展。
年初向全行業(yè)提出在 “奧運(yùn)年”里，要將“綠色洗滌、科學(xué)洗滌、誠(chéng)信服務(wù)”與“綠色奧運(yùn)、科技奧運(yùn)、人文奧運(yùn)”的理念有機(jī)結(jié)合，以“奧運(yùn)精神”、“奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)”推進(jìn)行業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的有效轉(zhuǎn)變。要求一方面行業(yè)組織要切實(shí)為企業(yè)做好服務(wù)，另一方面行業(yè)企業(yè)也要為自身發(fā)展設(shè)立明確的目標(biāo)。
2、舉辦大型活動(dòng)，創(chuàng)塑行業(yè)品牌。
年初開展20xx年度行業(yè)調(diào)查。針對(duì)全國(guó)洗染服務(wù)和設(shè)備、化料、輔料的生產(chǎn)企業(yè)及行業(yè)協(xié)會(huì)組織，內(nèi)容包括洗染服務(wù)、設(shè)備、化料、輔料生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況和地方洗染及相關(guān)行業(yè)基本情況。進(jìn)行評(píng)估后，就行業(yè)基本情況和企業(yè)品牌調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了公告和表彰。
6月在XXXX市召開了“全國(guó)洗衣事故處理技術(shù)交流演示會(huì)”。采取專家理論講解、現(xiàn)場(chǎng)答疑、實(shí)操演示、案例解析等形式，以最直接、最實(shí)用的洗衣技術(shù)及事故處理技巧，達(dá)到使與會(huì)者業(yè)務(wù)技能跨越式提升的目的。
9月在上海舉辦了“第九屆全國(guó)洗染業(yè)展覽會(huì)”。來自全球12個(gè)國(guó)家和地區(qū)的100多個(gè)知名品牌參展，集中展示了國(guó)內(nèi)外最新的水洗、干洗技術(shù)、裝備、原料，以及洗衣店連鎖加盟、租賃洗滌服務(wù)等。共接待來自國(guó)外16個(gè)國(guó)家和地區(qū)、國(guó)內(nèi)27個(gè)省市和港澳臺(tái)地區(qū)的6027名觀眾到場(chǎng)參觀、采購，為明年的國(guó)際展會(huì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
“第九屆中國(guó)洗染業(yè)展覽會(huì)”期間，召開了“全國(guó)洗染業(yè)技術(shù)交流會(huì)”。會(huì)議特邀業(yè)內(nèi)知名的服裝洗滌、去漬、皮具護(hù)理、事故救治、設(shè)備配置、門店經(jīng)營(yíng)與管理等專家現(xiàn)場(chǎng)講解、答疑。
經(jīng)中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)洗染專業(yè)委員會(huì)推薦、申報(bào)，勞動(dòng)和社會(huì)保障部授予參加“第五屆全國(guó)洗染業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽”部分獲獎(jiǎng)選手被勞動(dòng)部授予“全國(guó)技術(shù)能手”稱號(hào)。
3、制定法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，建立標(biāo)準(zhǔn)體系。
參與修訂的《國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)－洗衣師》正式公布。新版標(biāo)準(zhǔn)和教程更加明確了國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性和對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)的實(shí)用性。
制定中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)《洗染業(yè)營(yíng)業(yè)員職業(yè)資格認(rèn)定規(guī)范》，并完成了標(biāo)準(zhǔn)的審定工作。審定專家組對(duì)《認(rèn)定規(guī)范》文本在操作性、規(guī)范性、嚴(yán)謹(jǐn)性、全面性和前瞻性等方面給予了肯定。下一步經(jīng)審定的終審定稿盡快上報(bào)中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)批準(zhǔn)，我委將依此《規(guī)范》適時(shí)啟動(dòng)營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)和《執(zhí)業(yè)證書》的認(rèn)定工作。
4、健全運(yùn)行機(jī)制，發(fā)展壯大組織。
部分調(diào)整了中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)洗染專家委員會(huì)專家；協(xié)助新成立了3家省市協(xié)會(huì)組織；新發(fā)展了近20家會(huì)員單位。
為了總結(jié)洗染行業(yè)20xx年的工作，研討明年的工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃，洗染專業(yè)委員會(huì)定于今年12月下旬在紹興召開全體主任工作會(huì)議。會(huì)議的主要內(nèi)容有洗染委匯報(bào)**年開展行業(yè)工作情況，全體研討**年工作計(jì)劃，重點(diǎn)討論“中國(guó)國(guó)際洗染節(jié)”系列活動(dòng)的籌辦事宜等。
5、加強(qiáng)培訓(xùn)交流，提高人員素質(zhì)。
組織全國(guó)洗染業(yè)高層管理人員赴歐洲考察。參觀考察了“20xx法蘭克福國(guó)際紡織品專業(yè)處理展覽會(huì)”和荷蘭的兩家大型洗染工廠及全球最大的洗染專業(yè)設(shè)備制造企業(yè)。期間，與美國(guó)洗染業(yè)協(xié)會(huì)和法蘭克福展覽公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人就會(huì)展合作等事項(xiàng)進(jìn)行了會(huì)晤與磋商。
全年舉辦了《洗衣師》職業(yè)資格、洗衣師師資及多期各級(jí)別的洗染業(yè)相關(guān)培訓(xùn)，為行業(yè)培養(yǎng)了一批又一批技術(shù)和教學(xué)人才。
我委組織編寫和引進(jìn)出版的“中商聯(lián)洗染委洗染技術(shù)叢書” 《紡織品與服裝洗染實(shí)用技術(shù)》、《服裝洗滌事故案例分析》、《纖維性能與洗滌事故（日）》和“國(guó)家職業(yè)技能鑒定考試指導(dǎo)手冊(cè)”《洗衣師理論知識(shí)和操作技能（初、中、高）》受到業(yè)內(nèi)普遍歡迎。
6、配合政府部門做好行業(yè)協(xié)會(huì)工作。
參加商務(wù)部召開的商貿(mào)服務(wù)行業(yè)發(fā)展專題會(huì)議，撰寫報(bào)告，推行統(tǒng)計(jì)，聯(lián)系政企，建言獻(xiàn)策。
應(yīng)邀參加國(guó)家工商總局維權(quán)交流會(huì)議，并在會(huì)上作了題為《加強(qiáng)行業(yè)自律、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益》的發(fā)言。同與會(huì)者進(jìn)行交流，并就洗染服務(wù)業(yè)如何開展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等問題聽取了大家的意見和建議。
洗染委應(yīng)邀參加“第一次全國(guó)污染源普查”項(xiàng)目?jī)?nèi)審會(huì)，對(duì)落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)第一次全國(guó)污染源普查方案的通知》精神，專門在會(huì)上作了發(fā)言，有關(guān)項(xiàng)目的修改建議得到了會(huì)議的'采納。
7、協(xié)調(diào)溝通，抗震救災(zāi)。
詢問、慰問災(zāi)區(qū)洗染行業(yè)人員、企業(yè)損傷狀況，積極協(xié)調(diào)行業(yè)力量，捐款捐物。為了更好地，全面地展示整個(gè)洗染業(yè)投身抗震救災(zāi)的全貌，樹立洗染行業(yè)在全社會(huì)的整體形象，向全行業(yè)發(fā)出了“關(guān)于在抗震救災(zāi)工作中加強(qiáng)行業(yè)救災(zāi)信息溝通的通知”。
二、**年工作計(jì)劃
1、繼續(xù)做好《洗染業(yè)管理辦法》的宣貫工作。
2、繼續(xù)辦好大型品牌活動(dòng)，弘揚(yáng)行業(yè)健康發(fā)展的主旋律。
為了宣傳提升我國(guó)洗染業(yè)的整體形象，增進(jìn)對(duì)外交流與合作，中商會(huì)洗染委決定于明年9月在北京舉辦以“交流合作，共贏發(fā)展”為主題的“首屆中國(guó)國(guó)際洗染節(jié)”。
“洗染節(jié)”將突出“20xx國(guó)際洗染行業(yè)大會(huì)暨第四屆中國(guó)國(guó)際洗染業(yè)高峰論壇”、“第十屆中國(guó)國(guó)際洗染業(yè)展覽會(huì)”和“第六屆全國(guó)洗染業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽”三大主題活動(dòng)。屆時(shí)，國(guó)際干洗協(xié)會(huì)的五十屆年會(huì)也將同期舉行。目前，洗衣節(jié)的各項(xiàng)籌備工作已經(jīng)啟動(dòng)。
3、制定標(biāo)準(zhǔn)建立規(guī)章，創(chuàng)造良好市場(chǎng)環(huán)境。
《洗染業(yè)營(yíng)業(yè)員職業(yè)資格認(rèn)定規(guī)范》預(yù)計(jì)將于明年年中頒布實(shí)施，并在出臺(tái)、實(shí)行的基礎(chǔ)上，抓好培訓(xùn)及培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)工作。其它行業(yè)、協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)也將擇期繼續(xù)推進(jìn)。
4、加強(qiáng)培訓(xùn)交流合作，提高從業(yè)人員素質(zhì)。
繼續(xù)與國(guó)家就業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)中心、地方協(xié)會(huì)、職業(yè)學(xué)校和企業(yè)聯(lián)動(dòng)，開展多項(xiàng)多級(jí)別的職業(yè)技能培訓(xùn)，進(jìn)一步做好新項(xiàng)目的開發(fā)工作，加快各工種崗位培訓(xùn)教材的開發(fā)和編寫工作，使洗染業(yè)的崗位培訓(xùn)項(xiàng)目逐步覆蓋到業(yè)內(nèi)的各個(gè)工種。
要在和中國(guó)對(duì)外友協(xié)、日本關(guān)東洗染協(xié)同組合研修生項(xiàng)目的合作的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大選派赴日本學(xué)習(xí)洗染技術(shù)的學(xué)員規(guī)模和時(shí)限，為行業(yè)企業(yè)提供更多的培養(yǎng)人才的機(jī)會(huì)。
5、完善行業(yè)溝通渠道，提高信息傳遞質(zhì)量。
充分利用互聯(lián)網(wǎng)便捷、及時(shí)的特點(diǎn)，建立起網(wǎng)上互聯(lián)體系，和網(wǎng)絡(luò)信息交流體系。
“中國(guó)洗衣”網(wǎng)站、《中國(guó)洗衣》期刊和“洗染專業(yè)委員會(huì)工作要報(bào)”作為我們協(xié)會(huì)組織的主要信息發(fā)布和交流載體，要繼續(xù)完善。
完善各項(xiàng)內(nèi)部工作制度，加強(qiáng)秘書處的工作，提高工作人員的綜合素質(zhì)，做好會(huì)員服務(wù)工作。
年度工作總結(jié) 篇7
本年度本人擔(dān)任xx年級(jí)四班班主任工作，xx年級(jí)(3);xx年級(jí)(4)班xx教學(xué)工作，為使下一年的工作更加富有成效，特將本年度工作總結(jié)如下：
一、政治思想方面
一年來，本人能認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)，積極參加各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)，關(guān)心國(guó)家大事。能一如既往的認(rèn)真貫徹國(guó)家的教育方針政策，依法執(zhí)教，愛崗敬業(yè)，為人師表，教書育人，兢兢業(yè)業(yè)完成好本職工作，熱愛教育工作，忠誠(chéng)于人民的教育事業(yè)。
二、考勤方面
一年來，本人能模范遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到，不早退，有事按規(guī)定履行請(qǐng)假手續(xù)，嚴(yán)以律己，為全年工作的圓滿完成奠定了良好的基礎(chǔ)。
三、教育教學(xué)業(yè)務(wù)方面
首先，在教育教育工作中求真務(wù)實(shí)，認(rèn)真開展教育教學(xué)活動(dòng)。在工作中，能認(rèn)真按課程標(biāo)準(zhǔn)備鉆研教材，分析教材，把握學(xué)情，精心完成教學(xué)設(shè)計(jì)，認(rèn)真批改學(xué)生作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，向課堂四十五分鐘要質(zhì)量。本年度春學(xué)期完成xx教案42課時(shí)，作業(yè)批改40次，配套練習(xí)全批全閱，，聽課20次，符合學(xué)校規(guī)定的教學(xué)任務(wù)。完成xx實(shí)驗(yàn)11個(gè)，其中演示實(shí)驗(yàn)6個(gè)，分組實(shí)驗(yàn)5個(gè)，有計(jì)劃、實(shí)驗(yàn)報(bào)告，相關(guān)實(shí)驗(yàn)資料齊全，符合學(xué)校規(guī)定的教學(xué)任務(wù)。
第二，堅(jiān)持每周的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，緊緊圍繞學(xué)習(xí)新課程，構(gòu)建新課程，嘗試新教法的目標(biāo)，不斷更新教學(xué)觀念。注重把學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)與構(gòu)建新理念有機(jī)的'結(jié)合起來。通過學(xué)習(xí)新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》，認(rèn)識(shí)到新課程改革既是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇。將理論聯(lián)系到實(shí)際教學(xué)工作中，解放思想，更新觀念，豐富知識(shí)，提高能力，以全新的素質(zhì)結(jié)構(gòu)接受新一輪課程改革浪潮的“洗禮”。
第三，能積極參加教育教學(xué)培訓(xùn)活動(dòng)，本年度參加了“國(guó)培計(jì)劃”河南省農(nóng)村中小學(xué)骨干教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目(班主任培訓(xùn))并榮獲優(yōu)秀學(xué)員。學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育教學(xué)理念方法。虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí)，并應(yīng)用到自己的教育教學(xué)實(shí)踐中。
第四，能運(yùn)用先進(jìn)的教學(xué)設(shè)施，本學(xué)期開展多媒體教學(xué)課54節(jié)，通過多媒體教學(xué)增強(qiáng)課堂教學(xué)的吸引力，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，以學(xué)生為主體，引導(dǎo)學(xué)生掌握學(xué)習(xí)方法，體現(xiàn)素質(zhì)教育的要求，提高課堂教學(xué)的實(shí)效。
第五，在教育教學(xué)中，我非常重視學(xué)生的思想教育工作。通過班會(huì)和主題教學(xué)月活動(dòng)加強(qiáng)學(xué)生的思想教育，使學(xué)生能養(yǎng)成良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)。面向全體學(xué)生，加強(qiáng)對(duì)學(xué)困生的幫助，采取個(gè)別輔導(dǎo)，一幫一等活動(dòng)，提高他們的素質(zhì)和成績(jī)，使他們樹立信心和勇氣，爭(zhēng)取迎頭趕上。
第六，能注意收集整理自己的教育心得，加強(qiáng)反思工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)教育教學(xué)中存在的問題，及時(shí)總結(jié)好的教育教學(xué)方法，并與其他老師交流分析，共同提高教育教學(xué)水平。
四、成績(jī)方面
通過本人的不懈努力，本人圓滿完成了本年度的全部教育教學(xué)任務(wù)，促進(jìn)了學(xué)生德、智、體等方面全面發(fā)展，教育教學(xué)成績(jī)顯著。所擔(dān)班級(jí)學(xué)生在xx年級(jí)會(huì)考中取得好成績(jī)，并且全部順利進(jìn)入高中及職中學(xué)習(xí)。本人也在本年度被評(píng)為鄉(xiāng)級(jí)優(yōu)秀班主任。
成績(jī)只代表過去，在教育教學(xué)工作中也還存在著一些問題，例如對(duì)教育教學(xué)新理念的認(rèn)識(shí)和應(yīng)用還不太到位，教育教學(xué)中有特色有創(chuàng)意的東西還不夠多，教學(xué)能力有待提高，對(duì)后進(jìn)生的培養(yǎng)沒有明顯進(jìn)步等，鑒于自己在本學(xué)期的各方面表現(xiàn)以及在工作中存在的諸多不足，我今后的努力方向是：
1、加強(qiáng)自身基本功的訓(xùn)練，特別是課堂教學(xué)能力的訓(xùn)練。課堂上做到精講精練，注重對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng)。課后多學(xué)習(xí)，多請(qǐng)教，特別是加強(qiáng)自己網(wǎng)絡(luò)教研能力的提高。
2、對(duì)后進(jìn)生多些關(guān)心，多點(diǎn)愛心，再多一些耐心，利用各種方法訓(xùn)練學(xué)生集中注意力，使他們?cè)诟鞣矫嬗懈筮M(jìn)步。
3、加強(qiáng)學(xué)生行為習(xí)慣方面的教育，使學(xué)生不僅在課堂上集中注意力學(xué)習(xí)，課下也要能嚴(yán)格約束自己。
4、在教學(xué)上下功夫，努力使班級(jí)學(xué)生的成績(jī)?cè)谠械幕A(chǔ)上有更大的進(jìn)步。在今后的教育教學(xué)工作中，要進(jìn)一步的改正與加強(qiáng)，爭(zhēng)取在明年的教育教學(xué)工作中，取得更好的成績(jī)。
年度工作總結(jié) 篇8
我叫XXX，今年XX歲XXX年在XXX學(xué)院畢業(yè)后，來到了上海，進(jìn)入XXX有限公司工作，主要負(fù)責(zé)質(zhì)量管理部的體系建立、體系修改、維護(hù)體系運(yùn)行。在任職期間，領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)任務(wù)和崗位范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作都能及時(shí)順利地完成，且工作主動(dòng)積極，不怕苦、不怕累、勤勤懇懇、扎扎實(shí)實(shí)。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作個(gè)人總結(jié)如下：
20xx年7月在進(jìn)入XXX有限公司后，第一個(gè)任務(wù)就是被派到公司新研發(fā)的核心產(chǎn)品XXX的事業(yè)部中，擔(dān)任檢驗(yàn)員。由于在校時(shí)的專業(yè)不對(duì)口，所以在此期間，我加倍努力學(xué)習(xí)，在這期間首先要熟悉生產(chǎn)圖紙，這也提高了我看圖識(shí)圖的能力，。另外檢驗(yàn)期間必須先了解檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書，熟悉車間現(xiàn)場(chǎng)流程，也為以后的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。另外及時(shí)記錄測(cè)量的真實(shí)、完整的數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品追溯提供較大幫助。在日常檢驗(yàn)中我發(fā)現(xiàn)問題后，盡量自己來找相應(yīng)部門進(jìn)行處理后上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，遇到自己處理不了的事情再由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理，這樣也增加了我的經(jīng)驗(yàn)，并且鍛煉了我獨(dú)立自主的能力。通過長(zhǎng)期的鍛煉，我對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)的流程越來越清晰，對(duì)檢測(cè)設(shè)備越來越熟悉，與工作的同事們也越來越親近。在這一段時(shí)間我的個(gè)人能力有了很大的提高，這和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及身邊同事的幫助時(shí)分不開的。
20xx年2月由于工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，檢驗(yàn)?zāi)芰μ岣�，任職檢驗(yàn)組組長(zhǎng)及質(zhì)量工程師，參與不合格產(chǎn)品的評(píng)審，對(duì)不合格品進(jìn)行糾正并制定預(yù)防措施，合理安排檢驗(yàn)員的班次。另外負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)工作的指導(dǎo)和體系文件的編寫、修改。由于從基層做起，現(xiàn)場(chǎng)的工藝、流程較熟悉，對(duì)體系的編寫有較大的幫助。在工作中的困難通過向同事間的互相探討，領(lǐng)導(dǎo)們的請(qǐng)教，并查找網(wǎng)絡(luò)資料，讓我的能力更上一層樓，由于工作表現(xiàn)較好，被評(píng)為20xx年公司優(yōu)秀員工。
20xx年由于工作能力的上升，對(duì)質(zhì)量管理體系越來越熟悉，思路越來越清晰。然后開始了參加內(nèi)審，迎接外審，提供客戶需要的資料，進(jìn)行質(zhì)量事故狀況的分析，提供了有用的意見。由于管理人員缺乏，我們部門人員一人多崗，一人多職。我增加了計(jì)量器具的管理及校準(zhǔn)。公司培養(yǎng)我到專門機(jī)構(gòu)培訓(xùn)計(jì)量管理，計(jì)量校準(zhǔn)。培訓(xùn)之后，我編制了監(jiān)視與測(cè)量控制程序和計(jì)量器具（三大件）內(nèi)部校準(zhǔn)規(guī)程，同樣通過計(jì)量器具為了公司的質(zhì)量做出了微薄之力。
20xx年剛剛開始，我將在新的一年里，更加努力的工作，并在工作中提高自己的專業(yè)能力及經(jīng)驗(yàn)。
通過長(zhǎng)期的鍛煉，我對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)的`流程越來越清晰，對(duì)檢測(cè)設(shè)備越來越熟悉，與工作的同事們也越來越親近。在這一段時(shí)間我的個(gè)人能力有了很大的提高，這和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及身邊同事的幫助時(shí)分不開的，我所有的一切能力都是公司將我培養(yǎng)出來的，我評(píng)定職稱后，會(huì)更加努力的工作，回報(bào)公司。
以上是我從事工作以來的主要工作經(jīng)歷。做為一名質(zhì)量管理人員，我是邊工作邊學(xué)習(xí)著，一步一步向前發(fā)展，在工作中積累了一些非常有用的工作經(jīng)驗(yàn)，但在以后的工作中，我還將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作，積極參加專業(yè)理論學(xué)習(xí)，再配合實(shí)際操作，不斷提高自己的專業(yè)技能，為企業(yè)的生存、改革與發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。
年度工作總結(jié) 篇9
根據(jù)《xx市人力資源和社會(huì)保障局關(guān)于做好事業(yè)單位工作人員年度考核工作的通知》（海人社發(fā)[20xx]231號(hào)）的精神，我站立即著手落實(shí)，認(rèn)真組織實(shí)施，對(duì)全站43名同志進(jìn)行了年度考核，現(xiàn)將考核情況匯報(bào)如下：
一、基本情況
這次考核是我站較為系統(tǒng)、全面、正規(guī)的一次考核，從考核準(zhǔn)備 、組織實(shí)施、考評(píng)統(tǒng)計(jì)到等次評(píng)定等各個(gè)環(huán)節(jié)都做到了周密準(zhǔn)備、嚴(yán)肅統(tǒng)計(jì)、公正評(píng)價(jià)，既營(yíng)造出了一個(gè)良好的考核氛圍，圓滿完成了年度考核工作。目前，我站事業(yè)事業(yè)編制共43名，通過民主測(cè)評(píng)，考核共評(píng)出優(yōu)秀6名，合格37名。
二、主要做法
1.領(lǐng)導(dǎo)重視，突出考核工作的嚴(yán)肅性。為了準(zhǔn)確評(píng)價(jià)我站事業(yè)工作人員的德才表現(xiàn)和工作實(shí)績(jī)，切實(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍的管理，提高素質(zhì)，站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這次考核工作十分重視。一是我站領(lǐng)導(dǎo)就考核工作召開了專題會(huì)議，研究部署年度考核工作，就如何公平、公正、嚴(yán)肅、真實(shí)地搞好年度考核工作，發(fā)表了重要意見，這次會(huì)議為我站年度考核工作的順利進(jìn)行奠定了基礎(chǔ)。
2.測(cè)評(píng)公開，接受全體工作人員監(jiān)督。整個(gè)測(cè)評(píng)過程堅(jiān)持公平、公正、公開的原則，堅(jiān)決杜絕過分偏激的評(píng)分。測(cè)評(píng)結(jié)果統(tǒng)計(jì)在干職工的監(jiān)督下進(jìn)行，最后進(jìn)行了公示，公示結(jié)果無異議并報(bào)送主管部門。
通過開展考核工作，使大家充分認(rèn)識(shí)到了工作中的薄弱環(huán)節(jié)，提出了努力的方向，激勵(lì)了斗志，促使全體人員提高綜合素質(zhì)，在今后的工作中發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)，恪盡職守，努力為我站公路事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的'力量。
20xx年，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下，在全體工作人員的不懈努力下，信息中心工作有序開展，取得了一定的成效。
一、信息網(wǎng)絡(luò)維護(hù)
嚴(yán)格按照市局要求，每天對(duì)醫(yī)保數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)安全。定期檢查機(jī)房線路及設(shè)備運(yùn)行情況，及時(shí)檢修確保全局工作的正常開展。根據(jù)各股室工作需要及時(shí)調(diào)整、調(diào)試內(nèi)外網(wǎng)。按照局網(wǎng)絡(luò)管理要求，積極配合辦公室，探索學(xué)習(xí)改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)管理方法，確保我局網(wǎng)絡(luò)管理的正常運(yùn)行。根據(jù)各股室網(wǎng)絡(luò)使用中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，老化線路及時(shí)更換。配合辦公室完成上級(jí)臨時(shí)布置的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)、軟件等方面的工作。
二、社保卡新增工作
明確目標(biāo)，密切協(xié)作，推動(dòng)城居保人員數(shù)據(jù)采集工作。至20xx年10月醫(yī)療保險(xiǎn)新增參保人員的信息采集人數(shù)為673人。我們積極利用qq群和電話與各單位醫(yī)保負(fù)責(zé)人聯(lián)系，告知需要辦卡的人員名單，由單位統(tǒng)一進(jìn)行辦理。截止到目前，已有36家單位673余名新參保人員已經(jīng)提交社保卡辦理相關(guān)手續(xù)。城居保新增參保人員我們正在信息采集之中。剩余單位的醫(yī)保新參保人員我們正督促其盡快提交材料。
三、社�？òl(fā)放工作
精心組織、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，加快社保卡發(fā)卡進(jìn)程。自社保卡正式發(fā)卡以來，我們不斷摸索，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并與郵儲(chǔ)銀行、工商銀行積極協(xié)調(diào)，逐步完善發(fā)卡方法，逐步形成了一套適用于我縣實(shí)際情況的發(fā)卡運(yùn)作方式，既方便了持卡人的使用，又加快了發(fā)卡進(jìn)度。至20xx年10月已發(fā)放35家單位2477張社保卡，目前全縣機(jī)關(guān)單位社保卡已基本發(fā)放完畢。全縣城居保社保卡20xx年1-10月共計(jì)9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)激活16萬余張，發(fā)卡1000余張。
四、社保卡掛失、解掛、補(bǔ)卡、關(guān)系調(diào)出及業(yè)務(wù)查詢工作。
完成社�？⊕焓А⒔鈷�、補(bǔ)卡業(yè)務(wù)153人次，關(guān)系調(diào)出24人次，關(guān)系調(diào)入13人次。
年度工作總結(jié) 篇10
20xx年我辦緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、當(dāng)局的中心工作，在縣規(guī)劃局的正確指導(dǎo)下，根據(jù)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體思路，切實(shí)保護(hù)合理利用和開發(fā)土地資源，并進(jìn)行全面規(guī)劃科學(xué)、嚴(yán)格管理，努力制止非法亂建、亂占，嚴(yán)格按照規(guī)劃實(shí)施土地開發(fā)利用，強(qiáng)化規(guī)劃管理監(jiān)督，協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門抓好我鎮(zhèn)城建規(guī)劃工作，較好地完成了今年的工作任務(wù)，下面就我辦20xx年工作總結(jié)如下：
一、抓好宣傳工作，做好城鎮(zhèn)規(guī)劃
結(jié)合我鎮(zhèn)的工作實(shí)際情況，利用各種渠道采用廣播、張貼標(biāo)語等形式，向各村干部群眾，宣傳《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《土地管理法》及村鎮(zhèn)建設(shè)有關(guān)法律、法規(guī)，宣傳依法用地和保護(hù)耕地的重要性，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)營(yíng)造依法建設(shè)，規(guī)范建設(shè)的良好氛圍，促進(jìn)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)健康，協(xié)調(diào)發(fā)展。城鎮(zhèn)規(guī)劃聘請(qǐng)有規(guī)范資格的單位進(jìn)行編制和規(guī)劃，進(jìn)行地形測(cè)量，形成數(shù)字化地形圖，制定出城鎮(zhèn)規(guī)劃文本。
二、抓好建設(shè)工作
1、做好農(nóng)民建房的調(diào)查摸底工作，今年我辦經(jīng)常深入鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)內(nèi)，做好建房戶的調(diào)查摸底工作，以備案檢查，防止不按規(guī)劃建房的現(xiàn)像發(fā)生，積極推進(jìn)鄉(xiāng)村布局規(guī)劃的實(shí)施和農(nóng)民集中區(qū)建設(shè)工作，同時(shí)我們對(duì)基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)和零散建設(shè)點(diǎn)我們進(jìn)行調(diào)整規(guī)劃。
2、嚴(yán)格農(nóng)民建房審批管理，在農(nóng)民建房審批過程中，嚴(yán)格審批程序，建房戶申請(qǐng)，先由村委會(huì)審核，報(bào)鎮(zhèn)規(guī)劃辦審批，對(duì)違規(guī)審批或不按規(guī)劃建房的行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處。
3、做好了石鎮(zhèn)便民服務(wù)中心大樓的前期工作。
4、做好了石鎮(zhèn)東丁公路規(guī)劃設(shè)計(jì)工作。及西苑小區(qū)的開發(fā)的'后期建設(shè)工作。
5、抓好違法（章）建設(shè)行為，為從根本上違法建設(shè)行為，切實(shí)加大監(jiān)督檢查力度，維護(hù)城鄉(xiāng)建設(shè)和城鄉(xiāng)管理的正常秩序，發(fā)生一宗，查處一宗堅(jiān)決杜絕，違法亂建的行為發(fā)生。
三、抓好了其它工作。
全辦工作人員積極做好了黨委、當(dāng)局安排布置的其它各項(xiàng)工作。
【年度工作總結(jié)】相關(guān)文章：
年度的工作總結(jié)01-04
年度IT工作總結(jié)03-24
人事年度的工作總結(jié)06-18
年度安保工作總結(jié)01-12
年度物流工作總結(jié)01-12
年度考核工作總結(jié)01-12
年度企業(yè)工作總結(jié)01-14
年度質(zhì)量工作總結(jié)12-28
幫扶年度的工作總結(jié)01-02
年度廚師工作總結(jié)01-02