精選公司年終總結(jié)9篇
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不如我們來(lái)制定一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)千篇一律呢？下面是小編整理的公司年終總結(jié)9篇，歡迎大家分享。
公司年終總結(jié) 篇1
區(qū)招商局組建一年多來(lái)，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞全區(qū)招商引資工作的目標(biāo)和任務(wù)，認(rèn)真貫徹落實(shí)“四城”建設(shè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，著力抓好以下幾個(gè)方面的工作：
一、走出去，做好宣傳推介工作
建局以來(lái)，我局堅(jiān)持以“走出去”為指導(dǎo)方針，認(rèn)真做好投資環(huán)境推介會(huì)的組織和舉辦工作，積極參加國(guó)內(nèi)外各類(lèi)商業(yè)展會(huì)，主動(dòng)出擊拜訪各大型企業(yè)，進(jìn)一步加大我局招商引資宣傳力度。
建局以來(lái)，先后組織舉辦了21場(chǎng)次投資環(huán)境推介會(huì)，與會(huì)客商達(dá)870多人，足跡遍布了上海、杭州、寧波、山東、廣州、深圳、北京、東南亞、日本、韓國(guó)、歐洲等國(guó)家和地區(qū)，著力推介相城優(yōu)越的地理環(huán)境、得天獨(dú)厚的區(qū)位優(yōu)勢(shì)、豐厚的文化底蘊(yùn)，積極宣傳相城建區(qū)以來(lái)經(jīng)濟(jì)社會(huì)等方面取得的成就，提高了相城區(qū)的知名度，吸引了一大批廠商來(lái)我區(qū)參觀考察，洽談投資項(xiàng)目。
除組織舉辦投資環(huán)境推介會(huì)外，我局各部門(mén)組織小分隊(duì)主動(dòng)出擊，參加了各地相關(guān)的專(zhuān)題博覽會(huì)、商品洽談會(huì)等展會(huì)，拜訪了區(qū)內(nèi)及周邊地區(qū)、城市的大中型企業(yè)和上市公司，深入了解了物流、餐飲、零售等行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，與企業(yè)客商進(jìn)行了深層的溝通交流，很好的宣傳推介了我區(qū)投資的軟硬環(huán)境。
二、引進(jìn)來(lái)，狠抓項(xiàng)目洽談工作
針對(duì)招商引資項(xiàng)目，堅(jiān)持“引進(jìn)來(lái)”的工作方針，20__年洽談項(xiàng)目信息234個(gè)，共有17個(gè)項(xiàng)目簽約落戶。
今年下半年以來(lái)，重點(diǎn)圍繞區(qū)委提出的中心商貿(mào)區(qū)要構(gòu)建“五大集聚區(qū)”（大型市場(chǎng)集聚區(qū)、大型賓館集聚區(qū)、大型商務(wù)集聚區(qū)、大型休閑娛樂(lè)集聚區(qū)、大型商貿(mào)集聚區(qū)）的思路，主動(dòng)出擊，拓展信息渠道，抓住一批在談的知名項(xiàng)目，如沃爾瑪超市、家得寶建材超市、禮來(lái)醫(yī)藥、月星、美凱龍家具賣(mài)場(chǎng)、五星、蘇寧電器連鎖、法國(guó)雅高酒店、喜來(lái)登酒店、美國(guó)米高美金殿集團(tuán)等以及恒基、廣州合景、深圳萬(wàn)科、中海、華潤(rùn)置業(yè)等一大批房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)。對(duì)這些項(xiàng)目我局始終保持著密切的聯(lián)系，專(zhuān)人跟蹤，緊抓不放，爭(zhēng)取早日簽約落戶。
三、搭平臺(tái)，整合全區(qū)招商引資資源
我局信息資源部，負(fù)責(zé)信息的收集、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)工作。建立并逐步完善了招商引資項(xiàng)目月度上報(bào)制度，較為全面地反映出全區(qū)招商引資工作的'實(shí)際情況，對(duì)進(jìn)駐相城區(qū)的重大項(xiàng)目、優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目采取重點(diǎn)跟蹤。
招商門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)基本完成，內(nèi)容正在逐步完善。目前已形成區(qū)招商局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、開(kāi)發(fā)區(qū)招商中心一整體，與其他招商引資網(wǎng)站縱橫相聯(lián)的信息網(wǎng)絡(luò)。豐富的項(xiàng)目、政策信息，新穎的互動(dòng)模式，讓眾多客商認(rèn)識(shí)相城，關(guān)注相城，進(jìn)一步來(lái)我區(qū)考察投資。
根據(jù)《關(guān)于全區(qū)提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)推進(jìn)土地集約利用的實(shí)施意見(jiàn)》的要求，我局配合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、開(kāi)發(fā)區(qū)積極啟動(dòng)土地的二次開(kāi)發(fā)和騰籠換鳥(niǎo)戰(zhàn)略。通過(guò)對(duì)區(qū)內(nèi)企業(yè)的全面調(diào)查摸底，在嚴(yán)格把關(guān)的前提下分類(lèi)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，對(duì)劣勢(shì)企業(yè)嚴(yán)格實(shí)行逐步淘汰。整合閑置土地、廠房及店面，筑巢引鳳，牽線搭橋，加快土地的“二次招商”，提高土地利用率。
四、抓服務(wù)，加強(qiáng)落戶企業(yè)的跟蹤服務(wù)
服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)客商，將服務(wù)意識(shí)深化到招商引資的每個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)多種形式，了解投資商在咨詢、投資、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)及生活上遇到的各種問(wèn)題和困難，以及各種意見(jiàn)和建議。能解決的問(wèn)題，及時(shí)解決；暫時(shí)不能解決的問(wèn)題，積極同有關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)商，設(shè)法加以解決；好的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真聽(tīng)取及早落實(shí)。利用中秋、圣誕、元旦等節(jié)假日進(jìn)行聯(lián)誼活動(dòng)，加強(qiáng)與投資商的聯(lián)系，加深感情，廣結(jié)友人，以外引外。
貫徹落實(shí)“機(jī)關(guān)作風(fēng)三轉(zhuǎn)變”，打造服務(wù)性政府機(jī)關(guān)的良好形象。一是以區(qū)招商局職能定位為立足點(diǎn)，確立指導(dǎo)意識(shí)。切實(shí)發(fā)揮好我局在全區(qū)招商引資工作中的牽頭作用，指導(dǎo)各招商中心把握好國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策，以引進(jìn)高端先進(jìn)制造業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為工作重點(diǎn)，以優(yōu)化本地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為招商工作發(fā)展的大方向，在全力推動(dòng)我區(qū)全速融入中心城區(qū)。二是以轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)為出發(fā)點(diǎn)，提高服務(wù)意識(shí)。
1、服務(wù)基層。加強(qiáng)對(duì)基層的信息服務(wù)，切實(shí)做好溝通銜接工作，加強(qiáng)信息互動(dòng)，確保信息準(zhǔn)確及時(shí)、雙向流通、平等共享。
2、服務(wù)客商。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)，即咨詢、審批、報(bào)建、開(kāi)工、投產(chǎn)的跟蹤服務(wù)，爭(zhēng)取項(xiàng)目早開(kāi)工、早投產(chǎn)、早增資。三是以“親商、安商、富商”為宗旨，強(qiáng)化下訪意識(shí)。變基層上門(mén)為主動(dòng)下基層，變客商上門(mén)為主動(dòng)下企業(yè)。深入了解困難，積極組織力量，認(rèn)真解決問(wèn)題。做好入駐企業(yè)的“娘家人”，不僅要做到錦上添花，還要雪中送炭。
五、抓培訓(xùn)，加強(qiáng)招商隊(duì)伍建設(shè) 三管齊下，緊抓業(yè)務(wù)技能、干部素養(yǎng)、黨員先進(jìn)性不放，以培養(yǎng)后備干部為己任，全面提升招商隊(duì)伍素質(zhì)水平。 根據(jù)招商局單位新、人員新的特點(diǎn)，一方面積極組織參加黨校和經(jīng)貿(mào)大學(xué)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，從理論上提高招商干部的修養(yǎng)；另一方面是放手讓年輕同志在具體項(xiàng)目的洽談和招商推介活動(dòng)中去實(shí)踐鍛煉。圍繞“走出去、走下去、走進(jìn)去”的工作方針錘煉招商隊(duì)伍，提高招商引資工作水平。 在青年骨干培訓(xùn)班等活動(dòng)中，加強(qiáng)對(duì)招商干部自身素質(zhì)修養(yǎng)的建設(shè)，培養(yǎng)出一支具有務(wù)實(shí)的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、求實(shí)的精神的四城建設(shè)主力軍。 通過(guò)座談會(huì)、學(xué)唱廉政歌曲、觀看教育影片等多種形式，強(qiáng)化黨員責(zé)任感，深化勤政廉政意識(shí)，鼓勵(lì)團(tuán)員積極向黨組織靠攏。
六、工作中存在的問(wèn)題與不足
一年來(lái)的工作中也反映出了一些不足和問(wèn)題，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面。一是項(xiàng)目信息來(lái)源不廣，簽約落戶的成功率偏低；二是招商人員新手多，招商方式和手段不夠創(chuàng)新主動(dòng)；三是與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)招商中心以及區(qū)有關(guān)職能部門(mén)的溝通聯(lián)系還不夠，第一手的資料數(shù)據(jù)偏少。
20__年的工作思路
根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的指示精神，為進(jìn)一步擴(kuò)大開(kāi)放，加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐，加大招商選資力度，搭建全區(qū)招商平臺(tái)，整合全區(qū)招商資源。今后的招商引資工作要緊緊圍繞“四城”建設(shè)的主題，著力推進(jìn)我區(qū)的城市化、工業(yè)化進(jìn)程，為和諧相城的建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
（一）、圍繞“四城”建設(shè)總體目標(biāo)，全面開(kāi)展一、二、三產(chǎn)業(yè)的招商
一產(chǎn)招商要針對(duì)建“水城”、“花城”這個(gè)要求著力吸引國(guó)內(nèi)外的植物研究所和花卉苗木種養(yǎng)大戶到我區(qū)合作、合資或獨(dú)資，開(kāi)發(fā)高效農(nóng)業(yè)，把種花木養(yǎng)花木、銷(xiāo)售花木形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈。將科普教育、生態(tài)觀光等功能集為一體，使我區(qū)農(nóng)業(yè)發(fā)展多元化。
二產(chǎn)主要是工業(yè)經(jīng)濟(jì)的招商。在這個(gè)招商環(huán)節(jié)上，我們要嚴(yán)格把握國(guó)家的產(chǎn)業(yè)政策，瞄準(zhǔn)跨國(guó)集團(tuán)和國(guó)內(nèi)著名大公司，提升產(chǎn)業(yè)層次，提高科技含量，改變過(guò)去那種小而全、小而雜的招商項(xiàng)目，努力朝著研發(fā)經(jīng)濟(jì)、總部經(jīng)濟(jì)方向發(fā)展。明年我們招商引資的工作重點(diǎn)將放在漕湖產(chǎn)業(yè)園、潘陽(yáng)工業(yè)園、望亭國(guó)際物流園等載體上，發(fā)揮好這些載體的集聚效應(yīng)，將產(chǎn)業(yè)鏈做全做長(zhǎng)。配合好各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、開(kāi)發(fā)區(qū)招商中心的招商引資工作，整合各工業(yè)坊以及工業(yè)小區(qū)的項(xiàng)目及土地資源，協(xié)調(diào)統(tǒng)籌做好宣傳推介工作。
三產(chǎn)要圍繞建“商城、最佳生態(tài)休閑人居城”這個(gè)主題根據(jù)總體規(guī)劃和片區(qū)規(guī)劃的要求，著力圍繞構(gòu)建“五個(gè)集聚區(qū)”展開(kāi)招商引資工作。一構(gòu)建大市場(chǎng)，以小商品批發(fā)市場(chǎng)、家具市場(chǎng)、珍珠市場(chǎng)為基礎(chǔ)，引進(jìn)知名大型批發(fā)市場(chǎng)、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，形成各種特色商圈。二做大賓館區(qū)，在原有南亞、在水一方、春申湖度假酒店的基礎(chǔ)上，吸引國(guó)際知名酒店、連鎖旅館入駐我區(qū)。三做大商務(wù)區(qū)，加快商務(wù)大樓建設(shè)，積極引進(jìn)金融、中介、會(huì)計(jì)、律師事務(wù)所、會(huì)展等高檔商務(wù)公司，提升三產(chǎn)業(yè)態(tài)質(zhì)量和級(jí)次。四做大娛樂(lè)區(qū)，引進(jìn)品牌娛樂(lè)場(chǎng)所，凸現(xiàn)中心城區(qū)文化休閑功能。五做大商貿(mào)區(qū)，引進(jìn)知名商場(chǎng)、大型超市、名品名牌名店，集聚人氣，提升商城氛圍。力求實(shí)效，把城區(qū)真正打造成蘇州市的商貿(mào)副中心和人居副中心。
（二）、圍繞區(qū)委區(qū)政府賦予招商局職能定位，全方位地展開(kāi)招商引資工作
認(rèn)真履行招商引資職能，承擔(dān)招商引資任務(wù)；負(fù)責(zé)好全區(qū)招商引資的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和服務(wù)，負(fù)責(zé)好全區(qū)境內(nèi)外各類(lèi)招商活動(dòng)的組織策劃、投資環(huán)境及對(duì)外招商項(xiàng)目的推介；加強(qiáng)對(duì)各鎮(zhèn)（街道）、開(kāi)發(fā)區(qū)招商引資工作的協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，做好各有關(guān)部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào)，加強(qiáng)對(duì)國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)和有關(guān)招商政策的研究和分析，落實(shí)招商引資的相關(guān)政策，建立全區(qū)招商網(wǎng)絡(luò)體系；負(fù)責(zé)對(duì)引進(jìn)項(xiàng)目從注冊(cè)到開(kāi)工投產(chǎn)全過(guò)程的動(dòng)態(tài)跟蹤與服務(wù)。歐美部、日韓部、東南亞部、國(guó)內(nèi)部等部室根據(jù)職能要求要開(kāi)展有針對(duì)性的招商，爭(zhēng)取在短期內(nèi)有所突破。
�。ㄈ@“大招商、招大商”這個(gè)要求開(kāi)展招商引資活動(dòng)
一方面要認(rèn)真組織好對(duì)國(guó)內(nèi)大城市、中心城市的招商活動(dòng)；另一方面要把招商活動(dòng)拓展到境外，重點(diǎn)開(kāi)展好日韓、東南亞、歐美以港澳臺(tái)地區(qū)的招商活動(dòng)。在活動(dòng)安排上，招商重點(diǎn)各有側(cè)重，時(shí)間安排緊湊，力求取得實(shí)效。在措施方法上，主攻大項(xiàng)目，可采用小團(tuán)隊(duì)出擊，以外引外，以商引商的有目的性地招商。
一產(chǎn)國(guó)際化。在將我區(qū)特色農(nóng)產(chǎn)品推向國(guó)際的同時(shí)，吸引國(guó)內(nèi)外知名品牌企業(yè)加盟合作，引進(jìn)資金，吸收先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)，提高我區(qū)農(nóng)業(yè)科技含量，將傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)推向高效化，打響自己的農(nóng)業(yè)品牌。二產(chǎn)前沿化。淘汰占地大、附加值小、能耗大、稅收少、管理成本高、科技含量低的企業(yè)，大力引進(jìn)龍頭企業(yè)前沿項(xiàng)目，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。三產(chǎn)品牌化。由引進(jìn)小而雜、多而散的娛樂(lè)餐飲項(xiàng)目轉(zhuǎn)變?yōu)橐M(jìn)名牌名品名店，由引進(jìn)傳統(tǒng)消費(fèi)性服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐M(jìn)現(xiàn)代生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，真正做到招商引資、招商引稅，提升區(qū)域形象。
�。ㄋ模�、圍繞效能建設(shè)，全面加強(qiáng)我局作風(fēng)建設(shè)
由于我局是新建局，絕大部分工作人員是新招聘而來(lái)的，加強(qiáng)思想教育和作風(fēng)建設(shè)顯得尤為重要。一是加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，既要懂得國(guó)家的經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)和政策，又要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)提高招商人員的素質(zhì)，掌握招商引資的本領(lǐng)。加大對(duì)我局青年干部自身能力的培養(yǎng)力度，堅(jiān)持開(kāi)拓創(chuàng)新，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，不斷提高青年干部的綜合素質(zhì)，不斷提高“能辦事，會(huì)辦事，辦好事”的能力。二是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化廉潔自律，敬業(yè)愛(ài)崗，在中外客商面前樹(shù)立相城區(qū)機(jī)關(guān)工作人員的良好形象。三是加強(qiáng)業(yè)績(jī)考核，兼顧效率與公平，調(diào)動(dòng)招商人員的積極性、創(chuàng)造性。在年度考核的基礎(chǔ)上，根據(jù)多年的招商工作經(jīng)驗(yàn)，建立部門(mén)內(nèi)部業(yè)績(jī)考核制度，形成新的激勵(lì)機(jī)制。鼓勵(lì)招商人員發(fā)揮聰明才智轉(zhuǎn)變招商方式，主動(dòng)開(kāi)展招商工作。
公司年終總結(jié) 篇2
公司業(yè)務(wù)管理部于20xx年7月業(yè)務(wù)之外的具體業(yè)務(wù)的管理，經(jīng)過(guò)半年的摸索，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下和部門(mén)上下的努力，完成了一定的工作但也存在一些問(wèn)題，歲末將至總結(jié)過(guò)去展望未來(lái)。
一、業(yè)績(jī)情況：
�。ㄒ唬┰O(shè)計(jì)情況（為）：
1市政管道設(shè)計(jì)完成3項(xiàng)，共計(jì)7327米
2小區(qū)燃?xì)夤こ淘O(shè)計(jì)完成13項(xiàng)，共計(jì)6212戶
3工商燃?xì)夤こ淘O(shè)計(jì)完成11項(xiàng)，共計(jì)985 m?/h，
4掛靠出圖設(shè)計(jì)完成12項(xiàng)計(jì) 428戶，工商9項(xiàng)160 m?/h產(chǎn)值 元。
5完成設(shè)計(jì)但未出藍(lán)圖圖23項(xiàng)計(jì) 14149戶。
6海南設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)以出藍(lán)圖為準(zhǔn)完成產(chǎn)值約30萬(wàn)。具體項(xiàng)目情況和產(chǎn)值情況見(jiàn)設(shè)計(jì)公司報(bào)表，合同在談判過(guò)程中，春節(jié)前可能到賬。
�。ǘ┤�?xì)夤こ淌┕で闆r：
1市政工程完成1項(xiàng)，共計(jì)2500米，產(chǎn)值約30萬(wàn)元。
2小區(qū)別墅燃?xì)夤こ掏瓿?項(xiàng)，共計(jì)474戶，產(chǎn)值約100萬(wàn)元。
3工商燃?xì)夤こ掏瓿?項(xiàng)，產(chǎn)值約10萬(wàn)元。
4請(qǐng)款約250萬(wàn)，到款119萬(wàn)
5工程業(yè)績(jī)以竣工報(bào)驗(yàn)為準(zhǔn)。具體完成情況見(jiàn)財(cái)務(wù)工程信息報(bào)表。
（三）燃?xì)夤こ淌┕で闆r：
1戶內(nèi)工程完成500戶，產(chǎn)值25000元。
2未收款，準(zhǔn)備全面合同談判。
�。ㄋ模┦蟹侨�?xì)夤こ淌┕で闆r：
1完成并結(jié)算2項(xiàng)，完工3項(xiàng)在建5項(xiàng)。
2總合同造價(jià)625萬(wàn)元，回款480萬(wàn)元。
3非燃?xì)忭?xiàng)目工程業(yè)績(jī)完成情況以實(shí)際驗(yàn)收為準(zhǔn)。具體完成情況見(jiàn)財(cái)務(wù)工程信息報(bào)表。
（五）燃?xì)夤こ淌┕で闆r：
1完成1項(xiàng)市政工程，產(chǎn)值141萬(wàn)。
2完成結(jié)算，到賬110萬(wàn)，余款春節(jié)前到帳。
二、業(yè)務(wù)發(fā)展情況：
�。ㄒ唬﹨⑴c司工程投標(biāo)，中標(biāo)但由于工程環(huán)境和公司當(dāng)時(shí)現(xiàn)狀存在不可控制的可能，而選擇退出，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失，但也積累異地投標(biāo)施工的經(jīng)驗(yàn)。
�。ǘ┩瓿捎偷牡谝粋�(gè)工程，設(shè)計(jì)施工總承包，以此完成了中油廣西施工資格入圍，公司在此領(lǐng)域有較好的社會(huì)影響，為打開(kāi)中石油梧州市河池市燃?xì)夤こ淌袌?chǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，后續(xù)工程已經(jīng)陸續(xù)跟上。
�。ㄈ┙佑|省等多個(gè)燃?xì)馐┕な袌?chǎng)，初步談成桂林港華和江西計(jì)華能源項(xiàng)目，20xx年有可能進(jìn)入這兩個(gè)施工市場(chǎng)，江西整個(gè)港華系統(tǒng)可能會(huì)對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行整合，我司可能在此設(shè)計(jì)施工市場(chǎng)上爭(zhēng)取到有力地位。
�。ㄋ模﹨⑴c氣特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的接觸，收集資料和制做項(xiàng)目建議書(shū)，但此類(lèi)項(xiàng)目涉及較高投資決策和關(guān)系運(yùn)作，非所有者接觸不能很好的把控。
（五）為中石油海南項(xiàng)目業(yè)主方提供設(shè)計(jì)施工的前期咨詢和協(xié)助，并簽訂幾個(gè)設(shè)計(jì)合同，為甲方拓展業(yè)務(wù)提供較好的技術(shù)咨詢服務(wù)，贏得了甲方認(rèn)可，打開(kāi)另外一條設(shè)計(jì)施工業(yè)務(wù)渠道。但此類(lèi)項(xiàng)目零散管理跨距大，今后的施工管理有較大的挑戰(zhàn)性。
�。┙佑|市政非燃?xì)夤こ�，但由于此�?lèi)項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)不足，內(nèi)部專(zhuān)業(yè)管理人員缺乏，雖接觸到不少項(xiàng)目卻沒(méi)能進(jìn)一步拓展，只是就現(xiàn)有嘉禾城項(xiàng)目進(jìn)行探索并做適當(dāng)爭(zhēng)取，以培養(yǎng)管理人員，養(yǎng)住施工隊(duì)伍，積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，為下步打基礎(chǔ)，這個(gè)工作有所建樹(shù)，只是此項(xiàng)目利潤(rùn)相對(duì)較低，把控有些難度，關(guān)系處理比較困難。
三、具體工作情況：
�。ㄒ唬┤�?xì)忭?xiàng)目：
1完成辦公室裝修，基地租賃合同續(xù)簽，入瓊施工備案手續(xù)完成，掌握當(dāng)?shù)厥┕す芾淼幕A(chǔ)流程。
2解決材料管理的遺留問(wèn)題，完成材料管理建立材料管理制度和操作流程，材料管理情況相對(duì)有好轉(zhuǎn)，但在計(jì)劃性和備料及時(shí)性上還有差距。
3基本解決工程遺留問(wèn)題，在建工程日趨正常，但收尾時(shí)間長(zhǎng)施工效率低一直沒(méi)有根本解決。
4摸索多種隊(duì)伍組建模式，進(jìn)行當(dāng)?shù)爻杀竞怂悖菊业绞┕ちα�，滿足目前施工現(xiàn)狀，但隊(duì)伍管理和整體合理調(diào)度沒(méi)有完全解決。
5項(xiàng)目經(jīng)理三易其主，在管理安排上做了大量溝通和引導(dǎo)，消除了甲方和監(jiān)理對(duì)管理的部分不滿，但項(xiàng)目管理的素質(zhì)和能力還有欠缺，整體把控需要從更高的人員素質(zhì)和能力著手考慮。
6外部環(huán)境在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，了解問(wèn)題分清情況，做了針對(duì)性的溝通，基本建立起幾方信任關(guān)系，搭建的溝通平臺(tái)，但由于此項(xiàng)工作需要日�；Ｒ�(guī)化，并且針對(duì)場(chǎng)的環(huán)境需要一定層面接觸和費(fèi)用支持，目前我部未能很好的解決這個(gè)工作。
（二）非燃?xì)忭?xiàng)目
1由于我司此項(xiàng)目人事的變動(dòng)，前期工程開(kāi)展必然存在的問(wèn)題解決及時(shí)性不夠，外部環(huán)境復(fù)雜，嘉禾城項(xiàng)目在質(zhì)量進(jìn)度問(wèn)題上備受甲方質(zhì)疑，回款簽證一度出現(xiàn)較大困難，通過(guò)采取加強(qiáng)學(xué)習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)管理，以及通過(guò)和甲方多方多層面溝通，情況有較大好轉(zhuǎn)。
2在施工模式和現(xiàn)場(chǎng)組織等問(wèn)題上面，通過(guò)摸索和比較，采取個(gè)別和甲方合作，要求專(zhuān)業(yè)人員指導(dǎo)培訓(xùn)等手段，了解了此類(lèi)工程的運(yùn)作規(guī)律，鍛煉了管理隊(duì)伍，積累了工作經(jīng)驗(yàn)。
�。ㄈ┕こ坦芾碜詣�(dòng)信息化管理
1進(jìn)一步分析公司目前現(xiàn)狀，就目前存在的工程管理問(wèn)題結(jié)合信息化網(wǎng)絡(luò)化關(guān)聯(lián)考慮，并了解同行情況，得出工程信息自動(dòng)化管理能解決工程管理效率成本和監(jiān)控的問(wèn)題特別是異地工程管理問(wèn)題，并初步咨詢專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)公司做初步方案，為下一步公司具體決策打基礎(chǔ)。
2大力宣貫公司工程信息管理制度，堅(jiān)決執(zhí)行信息管理制度，發(fā)現(xiàn)不足，提高信息化管理的自覺(jué)性，為下步信息網(wǎng)絡(luò)化管理打下基礎(chǔ)。
（四）探索業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)模式
1通過(guò)氣工程市場(chǎng)的調(diào)查和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，得出在幾家燃?xì)夤杨^經(jīng)營(yíng)中國(guó)大部分城市的管道燃?xì)馇闆r下，目前的施工市場(chǎng)相對(duì)混亂，按目前我公司規(guī)范化管理來(lái)看工程單價(jià)過(guò)低，直接導(dǎo)致后放棄，內(nèi)幾個(gè)工程直接放棄投標(biāo)，我部認(rèn)為項(xiàng)目管理規(guī)范，具有較好管理和資源的隊(duì)伍可以進(jìn)行掛靠或有限承包，我司適當(dāng)派人控制，或者脫產(chǎn)參與，公司控制技術(shù)管理人員和技術(shù)工人編制。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展可行。
2非燃?xì)忭?xiàng)目由于公司管理力量和管理經(jīng)驗(yàn)全力開(kāi)發(fā)此類(lèi)業(yè)務(wù)與現(xiàn)實(shí)不符�？紤]業(yè)績(jī)及發(fā)展，公司按照有計(jì)劃的接觸市場(chǎng)，利用好現(xiàn)有資源逐步積累資源，了解行情培養(yǎng)施工及管理力量為好，因此在可控范圍內(nèi)不斷嘗試市場(chǎng)的一些做法，如合作掛靠等。
四、存在的問(wèn)題和想法
�。ㄒ唬┻M(jìn)入的問(wèn)題
1考察一個(gè)市場(chǎng)是否進(jìn)入缺乏廣泛的資源，現(xiàn)有資源的利用需要時(shí)間跟蹤，需要資金支持，目前沒(méi)有較好的評(píng)估和測(cè)算。
2目前市場(chǎng)的定位問(wèn)題，相對(duì)有潛力，其它市場(chǎng)由于規(guī)模小，發(fā)展需要時(shí)間，我司目前的配置及模式難適應(yīng)。
（二）XX的問(wèn)題
1現(xiàn)前期策劃不完善，組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的`針對(duì)性和有效性差，機(jī)構(gòu)人員能力有短板，信息溝通不順暢，制度適應(yīng)調(diào)整緩慢，執(zhí)行力不到位，當(dāng)?shù)爻杀竞怂阏{(diào)整不及時(shí)控制不到位，業(yè)務(wù)環(huán)境溝通適應(yīng)能力差，內(nèi)部管理不順暢，整個(gè)施工效率不高等，首先承認(rèn)這些問(wèn)題是我司剛走出去必然遇到的問(wèn)題，問(wèn)題的關(guān)鍵是對(duì)這些問(wèn)題在異地沒(méi)有授權(quán)明確把控。
2異地工程管理分不同工程情況有不同的管理模式，但基本情況是相同的，首先必須解決管理者的授權(quán)，財(cái)務(wù)的規(guī)范，責(zé)權(quán)利的統(tǒng)一，其次是總部的支持監(jiān)控和調(diào)整。但目前沒(méi)有明確東西，沒(méi)有明確的方針，談不上管理，全都疲于應(yīng)付，自毀名聲。
3我部想法是燃?xì)夤こ淌┕る`屬建筑施工范疇，有現(xiàn)階段的特性通性及潛性，成熟的管理無(wú)外乎分公司，項(xiàng)目部的管理模式即建立核心的機(jī)構(gòu)去挖掘和適應(yīng)目前的工程市場(chǎng)，其本質(zhì)是明確我們的工程目標(biāo)，確定是否能干，找合適的人去干，激勵(lì)他們?nèi)ズ煤酶伞?/p>
�。ㄈ� “三期”的問(wèn)題
1妄言公司目前處在過(guò)渡期，轉(zhuǎn)型期，適應(yīng)期，也是我司面臨的主要問(wèn)題。所謂過(guò)渡，由單一場(chǎng)向外拓展，公司面臨業(yè)務(wù)困難人員流動(dòng)效益下滑待長(zhǎng)的過(guò)渡期。所謂轉(zhuǎn)型，由單一穩(wěn)定業(yè)務(wù)消失向多樣業(yè)務(wù)拓展，由設(shè)計(jì)施工總承包向多種業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)模式并舉的轉(zhuǎn)型期，公司對(duì)業(yè)務(wù)人員制度組織結(jié)構(gòu)等在做將做不同的的調(diào)整，轉(zhuǎn)型就目前看的確是個(gè)大問(wèn)題。所謂適應(yīng)，公司運(yùn)作必須適應(yīng)市場(chǎng)，組織必須高效，人員素質(zhì)必須綜合化，手段必須靈活化，管理必須信息化，內(nèi)外必須建立穩(wěn)定可發(fā)展的運(yùn)作體系。這個(gè)問(wèn)題涉及公司決策的問(wèn)題，關(guān)鍵能否及時(shí)決策的才是問(wèn)題。
2我部想法，針對(duì)目前“三期”公司不能不變也不能大變，是否可采取局部嘗試，整體方向調(diào)整的做法。具體是穩(wěn)住骨干人員，解決遺留問(wèn)題以承前啟后。測(cè)算必要開(kāi)支，針對(duì)具體現(xiàn)有業(yè)務(wù)測(cè)算基本利潤(rùn)，尋找適應(yīng)的管理模式，明確投資額度，投資回報(bào)額度，投資回報(bào)周期，解決投資風(fēng)險(xiǎn)，考慮單獨(dú)項(xiàng)目投資分解，力求效益最大化合理化。此為局部調(diào)整，以求穩(wěn)定公司基本需要。逐步尋找合適的項(xiàng)目在公司形成更大行業(yè)影響及燃?xì)夤こ淌袌?chǎng)進(jìn)一步規(guī)范和壯大前，做出業(yè)績(jī)，提升資質(zhì)，謀求公司組織有較好的市場(chǎng)開(kāi)拓能力和適應(yīng)力。此可否為公司方向。
�。ㄋ模�20xx年春節(jié)和20xx年開(kāi)年的問(wèn)題
1節(jié)前面臨效益發(fā)放的問(wèn)題，也可認(rèn)為管理及施工隊(duì)伍穩(wěn)定的問(wèn)題。面臨此問(wèn)題。 220xx年開(kāi)年我們先做什么的問(wèn)題，也可認(rèn)為年度計(jì)劃怎么做的問(wèn)題。海南怎么做，怎么做的問(wèn)題。
2我部認(rèn)為成本核算與往年不同，考核是否考慮市場(chǎng)情況，盡量有所傾斜，先留住人在說(shuō)。
3盡快制定異地項(xiàng)目管理的基本模式，或者確定進(jìn)入其他工程市場(chǎng)的時(shí)間計(jì)劃，先和再談項(xiàng)目做好溝通。
公司年終總結(jié) 篇3
一、 樹(shù)立和完善質(zhì)量體系
結(jié)合公司實(shí)際，依據(jù)yy/t0287標(biāo)準(zhǔn)和一次性使用無(wú)菌醫(yī)療東西產(chǎn)品生產(chǎn)實(shí)施細(xì)則的要求解釋了質(zhì)量方針目標(biāo)，編制了描述企業(yè)質(zhì)量體系的質(zhì)量手冊(cè)及包管質(zhì)量體系有效運(yùn)行的法度模范文件 。公司實(shí)施并監(jiān)督了這些質(zhì)量文件的運(yùn)行。
二、生產(chǎn)許可證的變化及注冊(cè)證的換發(fā)
1、我公司于20xx年7月一日遞交了生產(chǎn)許可證變化材料，20xx年8月2日下發(fā)了新證。
2、產(chǎn)品的重新注冊(cè)我公司分兩步走：二、三腔導(dǎo)尿管于20xx年8月8日去省局上報(bào)了重新注冊(cè)材料，于20xx年11月份下發(fā)了新證;四、五腔微波導(dǎo)管作為三類(lèi)于20xx年了10月12日被受理，正在審評(píng)中。
3、在換證及生產(chǎn)歷程中，我們接收了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本公司質(zhì)量體系運(yùn)行環(huán)境及生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的稽核與檢察，針對(duì)提出的問(wèn)題作了如下整改。
1)對(duì)全體員工進(jìn)行康健體檢，發(fā)放康健證者方可進(jìn)入生產(chǎn)車(chē)間。
2)完善了查驗(yàn)人員任命書(shū)和查驗(yàn)人員培訓(xùn)記錄。
3)規(guī)范了生產(chǎn)記錄，做到每批產(chǎn)品都能追溯到原資料。
4)完善了生產(chǎn)設(shè)備和查驗(yàn)設(shè)備的采購(gòu)、安裝及頤養(yǎng)制度。
三、產(chǎn)品的生產(chǎn)、質(zhì)量與販賣(mài)
我公司生產(chǎn)的原則是：質(zhì)量第一、生產(chǎn)與販賣(mài)持平�；赝�20xx年已基礎(chǔ)達(dá)到這個(gè)要求。
1)從20xx年元月到20xx年12月產(chǎn)量：
2)從20xx年元月到20xx年12月銷(xiāo)量：
3)對(duì)日常質(zhì)量的節(jié)制我公司分三步走：原資料經(jīng)查驗(yàn)合格投入生產(chǎn)、半制品經(jīng)查驗(yàn)合格放可進(jìn)入下道工序、制品經(jīng)滅菌后再解析合格后放可出廠。截止目前，我公司出廠的產(chǎn)品無(wú)不良變亂發(fā)生，販賣(mài)合格率達(dá)到100%，顧客滿意率達(dá)到98%以上，完成了質(zhì)量目標(biāo)。
四、其他
1、公司新添了純化水制備裝置，自制的純化水不只方便車(chē)間工藝用水使用，也進(jìn)步了工藝用水的質(zhì)量，從而進(jìn)步了產(chǎn)品的質(zhì)量。
2、我公司又引進(jìn)了原資料合成設(shè)備，對(duì)硅橡膠原料進(jìn)行自制。自制的硅橡膠已通過(guò)省醫(yī)療東西查驗(yàn)所的查驗(yàn)，現(xiàn)已投入使用。它的.使用不只大大低落了本錢(qián)，還方便了生產(chǎn)必要，從而進(jìn)步產(chǎn)品質(zhì)量。
五、20xx年的計(jì)劃
1、完善質(zhì)量體系，增強(qiáng)質(zhì)量體系運(yùn)行的治理。對(duì)各級(jí)人員進(jìn)行深入培訓(xùn)，爭(zhēng)取做到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)純熟撐握司法律例、質(zhì)量體系文件及公司治理制;操作人員了解司法律例、質(zhì)量體系文件，純熟撐握工藝衛(wèi)生、生產(chǎn)治理制度及操作技能。
2、產(chǎn)品的產(chǎn)量與販賣(mài)再上一個(gè)臺(tái)階，但仍要生產(chǎn)與販賣(mài)持平。加大產(chǎn)品售后辦事力度，進(jìn)步顧客滿意率。
3、產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)一步進(jìn)步，做到未檢測(cè)或檢測(cè)分歧格的產(chǎn)品不準(zhǔn)出廠。
4、條件允許的環(huán)境下，爭(zhēng)取再上新產(chǎn)品。
公司的成長(zhǎng)，離不開(kāi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持與贊助，在以后的工作中，希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多給指導(dǎo)。對(duì)您們提出看法和建議，我們必然會(huì)認(rèn)真的接收并予以改正和采用。謝謝!
公司年終總結(jié) 篇4
回顧20__年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開(kāi)學(xué)校步入社會(huì)的時(shí)候，懷著無(wú)比激動(dòng)與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們?cè)诼殘?chǎng)中摸索著前進(jìn)，讓自己充實(shí)讓自己去學(xué)習(xí)，沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來(lái)的，憑著自己對(duì)生活的熱情與對(duì)工作的向往最后成為xx凱諾新型建材有限公司的一名新員工。
這一年可能是我步入社會(huì)最艱難的一年，因?yàn)椴还苋松啔v與工作經(jīng)驗(yàn)，可以說(shuō)我?guī)缀跏橇�，但是公司�?duì)我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵(lì)與支持，讓我自己學(xué)會(huì)前進(jìn)，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會(huì)也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)該從哪里著手，整天過(guò)著令人擔(dān)憂的生活，但是經(jīng)過(guò)公司對(duì)我的幫助慢慢學(xué)會(huì)了從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)，對(duì)于怎么做，如何做也有了全新的解釋。下面把這一年的工作做出總結(jié)：
一、（產(chǎn)品化）熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷(xiāo)售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的？市場(chǎng)定位在何處？我們的市場(chǎng)目標(biāo)應(yīng)該投向哪里？針對(duì)的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰(shuí)？這些都是我需要學(xué)習(xí)的，了解公司的產(chǎn)品價(jià)格、每一個(gè)產(chǎn)品型號(hào)、各個(gè)產(chǎn)品的大類(lèi)、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。對(duì)產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問(wèn)題經(jīng)過(guò)公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識(shí)，通過(guò)EXCEL對(duì)公司的產(chǎn)品全面做出一個(gè)梳理，產(chǎn)品的價(jià)格，類(lèi)別，型號(hào)，企業(yè)文化，型號(hào)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，各個(gè)型號(hào)的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對(duì)產(chǎn)品又有了全新的認(rèn)識(shí)，這樣為以后去各個(gè)網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ)，節(jié)省了時(shí)間。
二、（產(chǎn)品報(bào)價(jià)的靈活性）等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后，其實(shí)報(bào)價(jià)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)里面學(xué)問(wèn)很多，剛開(kāi)始我完全不知道怎么去報(bào)價(jià)格，一下子就被客戶問(wèn)住了，不了解價(jià)格怎么構(gòu)成，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系，這樣子總感覺(jué)與客戶之間找不到話說(shuō)，經(jīng)過(guò)公司的技術(shù)人員指導(dǎo)，懂得怎么去報(bào)價(jià)，怎么去分析價(jià)格的組成，懂得關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題怎么與客戶去溝通，價(jià)格怎么波動(dòng)，施工費(fèi)怎么算包含哪些東西，怎么根據(jù)EXCEL做一個(gè)很正式的報(bào)價(jià)。
三、（網(wǎng)絡(luò)與市場(chǎng)）作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，如何去找客戶，如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)打開(kāi)公司的市場(chǎng)卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在是個(gè)信息化的時(shí)代，如何通過(guò)這個(gè)平臺(tái)去尋找潛在的客戶卻是一門(mén)頗深的學(xué)問(wèn)，要下一門(mén)苦功夫才行，運(yùn)氣好的話就另當(dāng)別論，這個(gè)工作本來(lái)考驗(yàn)的就是個(gè)人的耐力與毅力問(wèn)題，工作開(kāi)始都是一個(gè)由淺入深的過(guò)程。
首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場(chǎng)與客戶：
�。�1）通過(guò)注冊(cè)行業(yè)網(wǎng)站
行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站，比如國(guó)內(nèi)知名的很多網(wǎng)站，上面的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，敦煌網(wǎng)，中國(guó)制造網(wǎng)，壞球資源，EC21等等人氣網(wǎng)站，通過(guò)每一個(gè)網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè)，建立自己的'商品的商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細(xì)，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高，在同類(lèi)的產(chǎn)品所搜之間才會(huì)更靠前，慢慢的通過(guò)網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務(wù)網(wǎng)站，自己注冊(cè)會(huì)員，發(fā)布信息，慢慢的注冊(cè)網(wǎng)站多了，也學(xué)會(huì)了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實(shí)效性大，尤其對(duì)我們靠完全免費(fèi)獲取買(mǎi)家信息的來(lái)說(shuō)就顯得尤為重要了，以后就會(huì)針對(duì)性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站，判斷網(wǎng)站的好壞的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就看能否得到詢盤(pán)了，判斷網(wǎng)站好壞的標(biāo)準(zhǔn)，理論上說(shuō)注冊(cè)網(wǎng)站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站，需要從瀏覽量，
搜索排名，網(wǎng)站更新速度，服務(wù)項(xiàng)目等多個(gè)角度分析。有的人說(shuō)做這個(gè)很累，一天要注冊(cè)幾十個(gè)網(wǎng)站，發(fā)布幾千幾萬(wàn)個(gè)信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡(jiǎn)單似的，其實(shí)很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個(gè)人的毅力，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜到的機(jī)會(huì)就更大，能接到詢盤(pán)機(jī)會(huì)就會(huì)更多，注冊(cè)網(wǎng)站多了，公司的產(chǎn)品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個(gè)關(guān)鍵詞語(yǔ)出來(lái)全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因?yàn)槲覀冏龅亩际敲赓M(fèi)的，查詢買(mǎi)家信息時(shí)看不到聯(lián)系信息，對(duì)于普通會(huì)員來(lái)說(shuō)可以網(wǎng)上直接詢盤(pán)的算不錯(cuò)了，可是效果很差，所以在買(mǎi)家市場(chǎng)條件下供應(yīng)商主動(dòng)尋找買(mǎi)家才能獲得更多的機(jī)會(huì)。注冊(cè)免費(fèi)的網(wǎng)站，就應(yīng)該勤快更新，否則很快發(fā)布的信息就會(huì)被淹沒(méi)。
�。�2）通過(guò)搜索引擎找客戶
具體的操作方法，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語(yǔ)+經(jīng)銷(xiāo)商/買(mǎi)家。產(chǎn)品的名稱(chēng)+產(chǎn)品的價(jià)格。產(chǎn)品名稱(chēng)+行業(yè)里面著名買(mǎi)家的公司的簡(jiǎn)稱(chēng)或者全稱(chēng)。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)。
（3）論壇法
去有關(guān)的商業(yè)論壇，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類(lèi)似產(chǎn)品的提問(wèn)，去那里介紹公司，從而推銷(xiāo)自己的公司，通過(guò)自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。
（4）逆向法
我們是做建材市場(chǎng)的，想想用我們這個(gè)產(chǎn)品的行業(yè)，與他們建立關(guān)系，也是邁向市場(chǎng)的一步，像一些保溫公司，房地產(chǎn)公司，建筑公司，或者施工的個(gè)人，都是我們產(chǎn)品的適用對(duì)象，從這里著手，從而有機(jī)會(huì)尋找我們的經(jīng)銷(xiāo)商，像他們推銷(xiāo)應(yīng)該也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。
�。�5）通過(guò)信息平臺(tái)
有很多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得很多項(xiàng)目的信息，根據(jù)提供的信息，我們?nèi)ズ藢?shí)項(xiàng)目的真實(shí)性，讓業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)。
（6）建立自己的網(wǎng)站也是個(gè)很重要的工作
怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的，經(jīng)過(guò)一年的努力，也獲得很多的項(xiàng)目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞，確實(shí)這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的同時(shí)，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問(wèn)題，怎樣突破這個(gè)障礙下面再仔細(xì)談?wù)摗?/p>
四、工作中處理客戶的條理性
網(wǎng)上找業(yè)務(wù)，我自認(rèn)為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說(shuō)明的報(bào)價(jià)文檔，這樣子發(fā)給客戶的時(shí)候比較方便，對(duì)于客戶，我把聯(lián)系過(guò)的客戶集中歸納在EXCEL文檔，作為客戶管理系統(tǒng)，對(duì)產(chǎn)品的分析，不同的報(bào)價(jià)，客戶的類(lèi)型與需求，客戶的來(lái)歷與電話，項(xiàng)目的情況等做出登記，因?yàn)槲覀兪亲龉こ痰牟煌趧e的行業(yè)，說(shuō)不定這次打過(guò)電話之后很久就不聯(lián)系了，也說(shuō)不定突然那一天再聯(lián)系，這樣子也算對(duì)客戶的尊重，等再打電話的時(shí)候自己知道這是哪個(gè)客戶等，我想對(duì)于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對(duì)于代理商的協(xié)議價(jià)格等，每個(gè)代理商出貨的情況，出貨的價(jià)格，運(yùn)費(fèi)，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數(shù)。
五、與公司內(nèi)部人員合作的重要性
怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同—備貨單—生產(chǎn)單—出庫(kù)單—物流—收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接，注意出貨的數(shù)量，生產(chǎn)出貨的型號(hào)，按時(shí)按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里，出過(guò)多少貨，每個(gè)項(xiàng)目用過(guò)多少貨，每種產(chǎn)品用過(guò)多少，都應(yīng)該建立檔案歸檔，做到心中有數(shù)。對(duì)于山西那個(gè)客戶就是因?yàn)楸舜酥g的銜接出現(xiàn)了問(wèn)題，最后弄的大家都挺不愉快，所以過(guò)程與流程配合都是需要我們注意的。
六、產(chǎn)品的市場(chǎng)分析：
�。�1）市場(chǎng)需求分析，現(xiàn)在做我們這個(gè)行業(yè)這個(gè)產(chǎn)品的也不是一家兩家了，但是對(duì)于市場(chǎng)還是沒(méi)有飽和，從原來(lái)的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應(yīng)該是市場(chǎng)的一個(gè)重大轉(zhuǎn)變因?yàn)榇纱u劣勢(shì)的出現(xiàn)，保溫的興起，國(guó)家節(jié)能的倡導(dǎo)，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，所以市場(chǎng)的力量還是很大的，怎么樣去開(kāi)拓這個(gè)市場(chǎng)，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問(wèn)題與公司的問(wèn)題都應(yīng)該全面著手。
�。�2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與價(jià)格分析，現(xiàn)在市場(chǎng)上做這個(gè)東西一般人們熟知的也就是久諾、SKK、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競(jìng)爭(zhēng)的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢(shì)，但是我們也有劣勢(shì)，像我們的價(jià)格可能比別人家的高，市場(chǎng)關(guān)系不如別人成熟，人脈沒(méi)有別人廣闊，隊(duì)伍不全，技術(shù)人員缺乏，其實(shí)技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通，對(duì)待每一個(gè)客戶怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的，我想都是我們要考慮的問(wèn)題。所以怎么用我們的優(yōu)勢(shì)去抵抗別人的劣勢(shì)，去捕捉市場(chǎng)這很重要。
七、20__年區(qū)域工作瞎想以及個(gè)人與公司出現(xiàn)的問(wèn)題：
總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作中也存在不少的問(wèn)題，可能時(shí)間長(zhǎng)了也會(huì)出現(xiàn)懶惰的習(xí)慣，有的信息沒(méi)有及時(shí)更新，有的項(xiàng)目沒(méi)有更好的去跟進(jìn)，對(duì)待某些客戶態(tài)度說(shuō)話方面也有少些問(wèn)題，這些都是有待于向其他的業(yè)務(wù)員或同行學(xué)習(xí)，20__年計(jì)劃在去年的工作基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短。
重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面
（1）依據(jù)區(qū)域銷(xiāo)售情況與市場(chǎng)的情況，自己將計(jì)劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市。
�。�2）怎么通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項(xiàng)目信息，有質(zhì)量的信息，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò)，為公司提供更多的質(zhì)量好的項(xiàng)目信息，這是我的責(zé)任。
（3）積極配合代理商銷(xiāo)售，服務(wù)好代理商的各項(xiàng)工作，與他們建立良好的合作關(guān)系。
�。�4）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
�。�5）為確保完成公司的任務(wù)，自己平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總，爭(zhēng)取明年的市場(chǎng)我們能做好。
�。�6）由于同行競(jìng)爭(zhēng)激烈價(jià)格下滑，20__年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎行情，市場(chǎng)行情的出廠價(jià)格。
瞬息間，對(duì)于我來(lái)說(shuō)不平凡的20__即將過(guò)去，加入xx凱諾新型建材有限公司，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一種成長(zhǎng)與進(jìn)步的的歷程，從頭開(kāi)始學(xué)習(xí)我完全陌生的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序、第一次獨(dú)立的處理客戶的咨詢問(wèn)題，獨(dú)立的做出一份很好的報(bào)價(jià)，第一次給客戶講解這個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)用，這些都是公司給予我的機(jī)會(huì)，以上是我對(duì)這一年對(duì)自己工作的總結(jié)，既有對(duì)自己工作的肯定也有對(duì)自己工作的批評(píng)，希望在20__年的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司，也祝xx凱諾新型建材有限公司的明天會(huì)更好！
公司年終總結(jié) 篇5
20xx年12月了，又到了回顧歷史，展望未來(lái)的時(shí)間�？v觀xx年整個(gè)年度，一切是那樣的平靜、平淡和平常，而在這極度平凡的一年里，我們是怎樣安然的走過(guò)xx年的呢？
既然經(jīng)營(yíng)是重點(diǎn)，那就先說(shuō)說(shuō)xx年的銷(xiāo)售吧。年初訂下的銷(xiāo)售任務(wù)是全年九百萬(wàn)的銷(xiāo)售額，并將任務(wù)劃分到了每個(gè)月份，大概只有三月份較去年同期銷(xiāo)售額減少之外，其余月份都較去年同期略漲（包括了內(nèi)支部分）。任務(wù)完成方面也只有一兩個(gè)月未完成之外，大部分月份均超額完成計(jì)劃，并被給予了超額部分獎(jiǎng)金的獎(jiǎng)勵(lì)。所以到現(xiàn)在為止，九百萬(wàn)的銷(xiāo)售計(jì)劃早已完成，就看與去年同期相比較，超額部分所能達(dá)到的數(shù)據(jù)了。只是現(xiàn)在看12月份的預(yù)訂情況，銷(xiāo)售似乎不太樂(lè)觀，為此，經(jīng)理特地召集我們開(kāi)了個(gè)鼓勵(lì)士氣大會(huì)，讓我們?cè)俳釉賲枺还淖鳉�，站好最后一班崗，�?zhēng)取最大程度的銷(xiāo)售額。
除了經(jīng)營(yíng)方面的工作，培訓(xùn)和管理工作也穿插其中，每月的月結(jié)會(huì)及培訓(xùn)工作也是有條不紊。由于今年的平淡無(wú)奇，公安系統(tǒng)方面的培訓(xùn)也增加了許多，不僅有海派的`安全培訓(xùn)，前臺(tái)登記工作的要求也越來(lái)越嚴(yán)格，還有海淀分局出入境的外事戶籍培訓(xùn)，每一項(xiàng)培訓(xùn)我們前臺(tái)員工都積極參與其中，為增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)而努力。
當(dāng)然，xx年的改變也有不少。其一，由站式服務(wù)更改為坐式服務(wù)就是最大的改變。賓館有許多的老顧客，每當(dāng)他們來(lái)店時(shí)，常說(shuō)的一些話就是“喲，改臺(tái)子了，不錯(cuò)，更氣派了�！薄昂芎冒�，更直觀，也更舒適了�！笨腿藗兊母杏X(jué)都不錯(cuò)，而作為服務(wù)人員的我們更加從心底里感謝領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷，而更加舒適的辦公環(huán)境也讓同事們心情愉悅地努力工作。其二，還有前臺(tái)添置的壁掛電視，重復(fù)播放的北大風(fēng)光片，賓館介紹片，入住賓客登記要求，入住賓客溫馨提示等等內(nèi)容，也讓正在前臺(tái)辦理入住和退房的賓客既打發(fā)了時(shí)間，又充分感受到了賓館的熱忱和周到。另外，賓館還響應(yīng)國(guó)家政策，給大家調(diào)整了工資，并從xx年下半年起補(bǔ)發(fā)，都讓員工們心中慰藉不少，也更加有動(dòng)力努力地工作。還有就是商務(wù)中心已經(jīng)出租給了首都旅行社分銷(xiāo)店且重新開(kāi)張了。不但恢復(fù)了以往商務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目，還額外增加了旅游項(xiàng)目，給酒店客人帶來(lái)更周到的服務(wù)。
為了20xx年工作的順利開(kāi)展，賓館做了今年年末部分客房重新修繕的預(yù)算，主要是針對(duì)客房五層標(biāo)間以及三層普套的更換壁紙的裝修工程，還有大堂的賓館正門(mén)增加避風(fēng)裝置，從而增加大堂的溫度舒適度等內(nèi)容。另外前臺(tái)也添置了一臺(tái)小型復(fù)印機(jī)，保證了外國(guó)賓客的證件復(fù)印功能，從而達(dá)到海淀分局外事戶籍登記工作的基本要求，這些都是賓館在硬件設(shè)施方面的改進(jìn)。在軟件方面，銷(xiāo)售部則和藝龍、航信等較大型網(wǎng)站也積極溝通，簽訂了協(xié)議，增加了網(wǎng)絡(luò)訂房的渠道，前臺(tái)則不斷地培訓(xùn)，接待員與收銀員共同學(xué)習(xí)，不但學(xué)習(xí)本崗位相關(guān)知識(shí)，而且準(zhǔn)確了解相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，從而提高個(gè)人素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能，以便更加貼心，更加周到，更加熟練地對(duì)客服務(wù)，來(lái)增加賓館的回頭客。似乎總是老調(diào)重彈，但正如日復(fù)一日，年復(fù)一年，賓館總是不斷地完善客房的硬件設(shè)施，而我們員工也總是努力地提高對(duì)客服務(wù)的能力，只有這樣，資源賓館才能屹立在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的時(shí)代里，賓館的明天才能更加美好和輝煌。
公司年終總結(jié) 篇6
在xxx出版局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)全市演藝工作者，為繁榮和發(fā)展我市演藝行業(yè)、提升會(huì)員的演出、經(jīng)營(yíng)水平，在工作中實(shí)踐行業(yè)服務(wù)、行業(yè)自律、行業(yè)管理發(fā)揮了較好的作用，為寶雞的演藝事業(yè)做出了積極的努力�，F(xiàn)將具體工作匯報(bào)如下，請(qǐng)市文廣局領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)會(huì)各位理事審議。
一、組織建設(shè)
1.協(xié)會(huì)成立以來(lái)，在xx廣局大力支持和親切關(guān)懷下，以章程為依據(jù)，積極發(fā)展會(huì)員，截至目前，我會(huì)已發(fā)展理事單位22家，會(huì)員103人，會(huì)員遍布我市歌舞、戲曲、慶典、婚慶、媒體、主持、書(shū)畫(huà)、音響燈光演出設(shè)備、藝術(shù)院校、樂(lè)器銷(xiāo)售等各行各單位，這些理事單位和會(huì)員的加入為我會(huì)下一步健康發(fā)展鑒定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
2.協(xié)會(huì)成立后，非常重視組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，除成立協(xié)會(huì)理事會(huì)、舞臺(tái)演出設(shè)備專(zhuān)業(yè)分會(huì)、特殊藝術(shù)專(zhuān)業(yè)分會(huì)、婚慶慶典禮儀專(zhuān)業(yè)1分會(huì)、歌舞曲藝專(zhuān)業(yè)分會(huì)、氣球造型專(zhuān)業(yè)分會(huì)、書(shū)畫(huà)專(zhuān)業(yè)分會(huì)以外又于近期擬定計(jì)劃成立協(xié)會(huì)下設(shè)的各類(lèi)培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)分會(huì)，目的通過(guò)正規(guī)的組織建設(shè)，加強(qiáng)協(xié)會(huì)服務(wù)能力，進(jìn)一步提升協(xié)會(huì)的社會(huì)影響力。
二、業(yè)務(wù)開(kāi)展
認(rèn)真幫扶會(huì)員穩(wěn)步經(jīng)營(yíng)、健康發(fā)展
1.按照協(xié)會(huì)成立的宗旨和任務(wù)，我會(huì)在20xx年共和我市20余家演藝婚慶慶典公司在演藝協(xié)會(huì)的平臺(tái)上建立了業(yè)務(wù)發(fā)展、資源共享、自律發(fā)展的合作關(guān)系，并深入這些單位協(xié)助他們提升經(jīng)營(yíng)能力，數(shù)次介紹社會(huì)影響好、演出能力強(qiáng)的演員和這些單位建立較為穩(wěn)定的合作關(guān)系，并承諾“三不邀請(qǐng)”,即:
1、有悖黨和政府宣傳方針政策的演員不邀請(qǐng)演出；
2、表演內(nèi)容庸俗低級(jí)不健康的演員不邀請(qǐng)演出；
3、不具備專(zhuān)業(yè)演出水平的演員不邀請(qǐng)演出。我們相信這“三不邀請(qǐng)”在更多會(huì)員和演出單位、個(gè)人的參與和影響下，會(huì)使我市的演出市場(chǎng)更加規(guī)范、更加健康繁榮發(fā)展。
2.積極投身社會(huì)宣傳演出活動(dòng)
20xx年我會(huì)下屬理事單位寶雞市青年藝術(shù)團(tuán)、陜西長(zhǎng)虹藝術(shù)團(tuán)、寶雞市藝韻文化演出公司、永順婚慶禮儀公司、寶雞市飛翔藝術(shù)團(tuán)等多家演出單位全年共完成演出180余場(chǎng)，演出地域遍布全省各大市區(qū)、其中包括企業(yè)、工礦、社區(qū)、部隊(duì)、學(xué)校等2單位，觀看人數(shù)達(dá)到近20萬(wàn)人，極大的豐富基層文化生活，通過(guò)演出活動(dòng)和許多單位建立了群眾文化培訓(xùn)關(guān)系，為我市創(chuàng)建國(guó)家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)又增添了一個(gè)新的亮點(diǎn)。
3.熱衷服務(wù)社會(huì)公益事業(yè)
我會(huì)自建立以來(lái)，一直把社會(huì)公益宣傳演出活動(dòng)放在首位，以xxx藝術(shù)團(tuán)、xxx藝術(shù)團(tuán)為載體，號(hào)召動(dòng)員全社會(huì)演藝人員以愛(ài)心助殘志愿者的身份參與宣傳演出活動(dòng)，社會(huì)影響強(qiáng)烈，并被寶雞日?qǐng)?bào)社，寶雞廣播電視臺(tái)等新聞媒體廣泛報(bào)道。
三、存在的`問(wèn)題
協(xié)會(huì)社會(huì)影響力有待進(jìn)一步提升
協(xié)會(huì)自成立以來(lái)，雖然做了大量的工作，但截至目前會(huì)員發(fā)展規(guī)模還不理想，原因有:
�。�1）.協(xié)會(huì)的組織宣傳工作還需進(jìn)一步提高；
�。�2）.協(xié)會(huì)目前尚未進(jìn)一步地開(kāi)展規(guī)范、約束會(huì)員的實(shí)質(zhì)性工作。
2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)和交流，提升協(xié)會(huì)運(yùn)營(yíng)能力
我會(huì)成立時(shí)間尚短，許多工作和市文廣局的期望還存在一定的差距，20xx年我會(huì)曾成功和咸陽(yáng)、天水演藝協(xié)會(huì)，演出公司開(kāi)展了業(yè)務(wù)交流，計(jì)劃在20xx年繼續(xù)加強(qiáng)與外省市演藝協(xié)會(huì)及3文藝團(tuán)體交流與學(xué)習(xí)，深入探討民營(yíng)文藝團(tuán)體人才培養(yǎng)、節(jié)目創(chuàng)作、鼓勵(lì)有潛力的會(huì)員到專(zhuān)業(yè)學(xué)校進(jìn)行學(xué)習(xí)深造，到外地開(kāi)展交流活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“人才強(qiáng)會(huì)”戰(zhàn)略。
四、工作計(jì)劃
1.轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)基固本。重視民營(yíng)文藝團(tuán)隊(duì)在群眾文化工作中的重要作用，為繁榮社會(huì)主義文化創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，切實(shí)擔(dān)負(fù)起民間演出團(tuán)體幫扶工作，進(jìn)一步提升協(xié)會(huì)的社會(huì)形象。
2.協(xié)會(huì)要繼續(xù)鼓勵(lì)表演團(tuán)隊(duì)主動(dòng)承擔(dān)小型公益性演出，扶持有實(shí)力的演出團(tuán)體和個(gè)人參加省、市級(jí)賽事，為老百姓提供更多的健康精神產(chǎn)品，滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的多方面、多層次、多樣化的作品需求。
3.協(xié)會(huì)要爭(zhēng)取新聞媒體加強(qiáng)對(duì)民營(yíng)文藝表演團(tuán)體和演出市場(chǎng)的正面宣傳報(bào)道，讓全社會(huì)都來(lái)關(guān)心演藝行業(yè)協(xié)會(huì)和文化市場(chǎng)的繁榮和發(fā)展，營(yíng)造有利于民營(yíng)文藝表演團(tuán)體發(fā)展的社會(huì)輿論氛圍，提升民營(yíng)演出團(tuán)體和市場(chǎng)的整體形象。
公司年終總結(jié) 篇7
20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧一年來(lái)的工作，保安部認(rèn)真貫徹xx超市工作會(huì)會(huì)議精神，按照總經(jīng)理提出職能管理精細(xì)化的要求，以20xx年管理承包責(zé)任書(shū)為工作總目標(biāo)，全力以赴的做好安全保衛(wèi)工作，充分發(fā)揮其職能作用，加大管理力度，確保各項(xiàng)指標(biāo)的完成。在總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部室的大力配合下，經(jīng)過(guò)全體安保人員的努力，未發(fā)生火災(zāi)事故、治安事件、甲方重大交通事故，為全店經(jīng)營(yíng)工作的開(kāi)展起到了保駕護(hù)航的作用。綜上所述，具體總結(jié)如下：
一、強(qiáng)化職能管理，認(rèn)真做好本職工作
1、安全生產(chǎn)工作
積極推進(jìn)安全生產(chǎn)工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，鞏固成果，抓好落實(shí)，堅(jiān)持依法管理，嚴(yán)格落實(shí)176號(hào)令規(guī)定，主要落實(shí)好以下工作：
�。�1）抓好員工培訓(xùn)教育，加強(qiáng)應(yīng)急疏散演練。為提高員工的安全意識(shí)及能力，保安部上半年組織員工培訓(xùn)1次，結(jié)合實(shí)際主要加強(qiáng)了滅火器使用方法、報(bào)火警、疏散、如何處理火災(zāi)及消防安全“四個(gè)能力”等，組織員工安全知識(shí)答題1次，組織應(yīng)急疏散演練2次，有效的提升了員工的安全意識(shí)及能力。
�。�2）、抓好安全檢查及時(shí)消除不安全隱患。強(qiáng)化全店的安全檢查，嚴(yán)查用電設(shè)備設(shè)施，嚴(yán)查消防設(shè)備設(shè)施、嚴(yán)格管理火源、嚴(yán)查安全通道、嚴(yán)查死角明面上不易發(fā)現(xiàn)的部位，認(rèn)真檢查，落實(shí)整改，每逢重大節(jié)假日，由主管安全領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織相關(guān)職能部室人員開(kāi)展全店安全檢查，按照規(guī)定，落實(shí)好營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)后，賣(mài)場(chǎng)兩小時(shí)巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并做好記錄，確保安全。
為深刻吸取近年來(lái)全國(guó)、全市及朝陽(yáng)區(qū)范圍內(nèi)商場(chǎng)、市場(chǎng)火災(zāi)事故教訓(xùn)，進(jìn)一步加強(qiáng)華匯xx超市的安全管理工作，有效預(yù)防和堅(jiān)決遏制重特大事故的發(fā)生，結(jié)合超市實(shí)際情況，按照徐總的要求和部署，保安部負(fù)責(zé)制定各部門(mén)安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)責(zé)任區(qū)無(wú)死角全覆蓋。切實(shí)開(kāi)展安全隱患檢查及整改，要求各部門(mén)“按照誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，抓好對(duì)本責(zé)任區(qū)安全工作的落實(shí)，確保安全。落實(shí)安全隱患排查整治，下半年我超市投入安全資金3.8萬(wàn)元，對(duì)存在的防火卷簾無(wú)聯(lián)動(dòng)、滾梯下方臨時(shí)庫(kù)房無(wú)煙感、噴淋消防設(shè)施擅用、計(jì)算機(jī)室及后貨通道上方噴淋管道因凍裂跑水，未及時(shí)供水等重大安全隱患進(jìn)行了徹底解決。經(jīng)過(guò)努力，全年我超市未發(fā)生火災(zāi)及安全事故，有效保障了經(jīng)營(yíng)工作的順利進(jìn)行。
2、治安內(nèi)保工作
由于超市人員流動(dòng)密度較大，容易被不法分子作為制造混亂和社會(huì)不良影響的目標(biāo)，造成對(duì)顧客生命財(cái)產(chǎn)和超市員工及財(cái)產(chǎn)的損失，創(chuàng)造一個(gè)安全、良好有序的購(gòu)物環(huán)境是一切工作的前提，結(jié)合實(shí)際工作情況有針對(duì)性的開(kāi)展工作，重點(diǎn)部位采取重點(diǎn)防范的措施，加強(qiáng)了匯款室、押送款、營(yíng)業(yè)秩序的監(jiān)控以及我店的夜間安全防范工作，加強(qiáng)對(duì)員工安全教育，提高安全意識(shí)，開(kāi)展群防群治工作，完善各種突發(fā)事件預(yù)案，做到了有演練、有措施，在全體安保人員的努力下，順利完成了元旦、春節(jié)、五一、國(guó)慶等重大節(jié)假日促銷(xiāo)期間的安全保衛(wèi)工作，確保了超市安全穩(wěn)定。
3、防損工作
保安部結(jié)合超市實(shí)際情況，主要做了以下工作：
（1）強(qiáng)化對(duì)員工法律法規(guī)的宣傳教育，通過(guò)廣播的方式，在晨會(huì)中對(duì)員工有針對(duì)性的進(jìn)行法制觀念的教育，提高員工知法、懂法、守法意識(shí)。倡導(dǎo)保護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)光榮的思想，提升員工道德素質(zhì)，加強(qiáng)社會(huì)公德和職業(yè)素養(yǎng)教育，全員行動(dòng)，開(kāi)展群防群治，積極配合保安部做好安全防損工作。
�。�2）加強(qiáng)技防力量，對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行升級(jí)改造，超市監(jiān)控系統(tǒng)于1999年投入使用，目前已達(dá)15年，期間雖進(jìn)行幾次升級(jí)，但監(jiān)控安全防范能力仍然較薄弱，為做好超市的安全工作，進(jìn)一步提升監(jiān)控安全防范能力，上半年超市進(jìn)行了監(jiān)控設(shè)備升級(jí)改造，更換及新增攝像機(jī)36個(gè)。廣播系統(tǒng)移機(jī)，將廣播系統(tǒng)由原現(xiàn)場(chǎng)部辦公室移至保安部監(jiān)控室，與監(jiān)控設(shè)備形成整體。將保安部辦公室打隔斷，安裝推拉門(mén)，使監(jiān)控室形成獨(dú)立區(qū)域。監(jiān)控設(shè)備改造完成，超市監(jiān)控點(diǎn)達(dá)到64個(gè)，基本實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)部位全覆蓋，大幅提升了監(jiān)控防范能力。
（3）加強(qiáng)后貨通道的管理。對(duì)執(zhí)勤保安人員提出嚴(yán)格要求，核對(duì)出門(mén)條，整箱貨物一律開(kāi)箱檢查，進(jìn)一步規(guī)范各商品部出門(mén)條填寫(xiě)方式。
（4）嚴(yán)格賣(mài)場(chǎng)制度，在收銀臺(tái)結(jié)賬后一律不準(zhǔn)帶商品返回賣(mài)場(chǎng)。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)收銀臺(tái)的'防范，無(wú)購(gòu)物通道的管理及晚清場(chǎng)員工由員工通道離店的檢查，加強(qiáng)與各相關(guān)部室領(lǐng)導(dǎo)溝通，取得支持，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，開(kāi)展全員防損，提高防范能力，進(jìn)一步降低丟失率，在相關(guān)部室配合全年查獲外盜三起，對(duì)內(nèi)外盜行為起到了有效的震懾作用。
4、xx超市APEC會(huì)議期間安全工作
舉世矚目的亞太經(jīng)合組織第二十二次會(huì)議（APEC）于20xx年11月7日至12日在京順利召開(kāi)，會(huì)議層次高，國(guó)際社會(huì)空前關(guān)注，安全責(zé)任重大，使命光榮。為做好APEC會(huì)議期間xx超市的安全及穩(wěn)定工作，保障經(jīng)營(yíng)工作的正常進(jìn)行，按照集團(tuán)公司的要求和部署，結(jié)合超市的實(shí)際情況，認(rèn)真抓好組織落實(shí)，經(jīng)過(guò)全體員工努力，在會(huì)議期間未發(fā)生火災(zāi)、安全生產(chǎn)、治安、交通等安全事故，較圓滿的完成了安全保衛(wèi)工作，主要做了以下工作：
�。�1）提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
xx超市充分認(rèn)識(shí)到APEC會(huì)議期間安全工作的重要性，成立了APEC會(huì)議期間安全領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理徐振祥為組長(zhǎng)，副總經(jīng)理王秀清、總經(jīng)理助理田雪聰任副組長(zhǎng)，各部門(mén)經(jīng)理為組員，明確工作任務(wù)，APEC會(huì)議期間xx超市按照集團(tuán)公司的部署，做好安全保衛(wèi)工作，包括：生產(chǎn)安全、防火、食品安全、交通安全，對(duì)員工加強(qiáng)維穩(wěn)及安全教育。保安部制定安全保衛(wèi)方案，各部室要認(rèn)真執(zhí)行。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)帶班力量，從11月起，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)值班增加了四個(gè)商品部經(jīng)理，加強(qiáng)值班考核，帶班領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)守崗位，遇緊急突發(fā)事件控制事態(tài)及時(shí)處理，確保安全。
（2）明確責(zé)任，抓好工作落實(shí)
20xx年11月1日至11月13日，為xx超市迎APEC會(huì)議期間安全保衛(wèi)工作責(zé)任期，貫徹“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，要求各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)的安全工作負(fù)責(zé)，落實(shí)安全責(zé)任，牢固樹(shù)立各級(jí)安全意識(shí)，按照年初簽訂的安全責(zé)任書(shū)，抓好組織落實(shí)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。
�。�3）全員行動(dòng)，全力整治安全隱患
APEC會(huì)議期間，按照各部門(mén)責(zé)任區(qū)劃分，超市采取自查與專(zhuān)項(xiàng)檢查相結(jié)合的方式，開(kāi)展對(duì)全店及出租單位的安全檢查，加大安全檢查力度，及時(shí)消除不安全隱患，查消防設(shè)備設(shè)施、查用電安全，嚴(yán)禁亂拉臨時(shí)線、超負(fù)荷使用電器設(shè)備、保障疏散通道、安全出口暢通，營(yíng)業(yè)期間做到不上鎖、不封堵，安全通道不堆放影響人員疏散的物品，落實(shí)每日防火巡查及營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)后安全檢查，做好安全檢查記錄。會(huì)議期間，超市組織了應(yīng)急疏散演練兩次，提高了員工的應(yīng)急疏散意識(shí)及能力。保安部加大了對(duì)全店的安全檢查及營(yíng)業(yè)秩序的管控力度，處突有演練、有準(zhǔn)備、有措施，調(diào)動(dòng)一切力量，確保了APEC會(huì)議期間xx超市安全穩(wěn)定。
5、交通工作
交通工作，貫徹落實(shí)地區(qū)交通安全委員會(huì)精神，按時(shí)參加地區(qū)交通會(huì)議，及時(shí)將上級(jí)有關(guān)會(huì)議精神傳達(dá)到專(zhuān)職司機(jī)，落實(shí)好各項(xiàng)文字工作，對(duì)全員簽訂了交通安全責(zé)任書(shū)，配合交通安全委員會(huì)進(jìn)行宣傳，上半年超市未發(fā)生重大交通安全事故。
6、停車(chē)場(chǎng)管理工作
車(chē)場(chǎng)自實(shí)行內(nèi)部自管以來(lái)，崗位人員落實(shí)工作認(rèn)真，運(yùn)行正常，達(dá)到預(yù)期目的，切實(shí)把為方便駕車(chē)顧客車(chē)輛停放工作落實(shí)到實(shí)處，全年辦理保險(xiǎn)理賠2起，截止到20xx年12月31日，車(chē)場(chǎng)收取停車(chē)收入27萬(wàn)元，后車(chē)場(chǎng)收取租金2、4萬(wàn)元，合計(jì)29、4萬(wàn)元，即為駕車(chē)顧客提供了良好的停車(chē)環(huán)境同時(shí)又為企業(yè)創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益。
7、現(xiàn)場(chǎng)管理工作
為做好超市現(xiàn)場(chǎng)管理工作，解決現(xiàn)場(chǎng)管理工作中存在的問(wèn)題及不足，超市于2月12日至4月30日對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理工作進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整頓，成立了以總經(jīng)理助理為組長(zhǎng)，各部室負(fù)責(zé)人為組員的現(xiàn)場(chǎng)管理專(zhuān)項(xiàng)整頓領(lǐng)導(dǎo)小組。明確各部室現(xiàn)場(chǎng)管理負(fù)責(zé)人員，依據(jù)企業(yè)規(guī)章制度，對(duì)本部門(mén)員工加強(qiáng)管理。整頓期間，店級(jí)檢查處罰違紀(jì)人員3人，對(duì)各相關(guān)部門(mén)均扣部門(mén)當(dāng)月管理考核分。通過(guò)努力有效的推動(dòng)了xx超市的現(xiàn)場(chǎng)管理工作。
8、服務(wù)臺(tái)管理工作
因超市工作需要，自20xx年7月底服務(wù)臺(tái)劃歸保安部負(fù)責(zé)，在主管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，保安部本著穩(wěn)定隊(duì)伍、平穩(wěn)的過(guò)渡，明確分工，班次安排，提出要求做好服務(wù)臺(tái)各項(xiàng)工作，妥善處理消費(fèi)者投訴、購(gòu)物發(fā)票的開(kāi)具、顧客存包、存購(gòu)物車(chē)、會(huì)員卡辦理、退換貨，制定服務(wù)臺(tái)替班管理規(guī)定，對(duì)就餐時(shí)間、去衛(wèi)生間時(shí)間進(jìn)行了規(guī)定，嚴(yán)禁脫崗。按照稅務(wù)局要求，開(kāi)具發(fā)票自8月1日起實(shí)行稅控聯(lián)網(wǎng)，保安部在財(cái)務(wù)部的積極配合下，經(jīng)過(guò)努力，較順利的完成了稅控聯(lián)網(wǎng)開(kāi)具發(fā)票工作。
9、內(nèi)勤管理工作
嚴(yán)格遵守企業(yè)物資管理制度，物資管理責(zé)任明確，做到帳物相符，臺(tái)帳清晰，物資保管良好。落實(shí)勞動(dòng)紀(jì)律、考勤要求，做好考勤記錄，按時(shí)報(bào)出各種報(bào)表。積極配合綜合辦安排的衛(wèi)生檢查工作，抓好組織落實(shí)，工作不拖拉，盡量往前趕，通過(guò)努力，較好的完成了部門(mén)的內(nèi)勤管理工作。
二、抓好保安隊(duì)伍的管理工作，提高隊(duì)伍整體水平
保安人員擔(dān)負(fù)著全店財(cái)產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作，責(zé)任重大，因此需要一支從思想、責(zé)任心、業(yè)務(wù)技能上以及人員相對(duì)比較穩(wěn)定的保安隊(duì)伍來(lái)完成企業(yè)的安全保衛(wèi)工作，適應(yīng)經(jīng)營(yíng)工作的需要，重點(diǎn)強(qiáng)化了隊(duì)伍的管理，從基礎(chǔ)抓起，做好傳、幫、帶，新到崗的保安員先培訓(xùn)后上崗，從日常養(yǎng)成、禮節(jié)禮貌抓起，加強(qiáng)思想教育，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，結(jié)合各崗位職責(zé)盡快熟悉業(yè)務(wù)，倡導(dǎo)文明執(zhí)勤，對(duì)安保職能定位準(zhǔn)確，本著為顧客創(chuàng)造良好安全的購(gòu)物環(huán)境，為經(jīng)營(yíng)部室創(chuàng)造良好安全的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，做好本職工作，通過(guò)努力，保安隊(duì)伍的綜合素質(zhì)有了提高，業(yè)務(wù)能力得到了加強(qiáng)。
三、存在的不足
1、服務(wù)臺(tái)需加強(qiáng)管理
2、保安隊(duì)伍的流動(dòng)性較大，收入低，招工難，整體水平有待提高。
3、防盜工作需進(jìn)一步的狠抓落實(shí)。
四、新年的工作設(shè)想
20xx年的工作即將開(kāi)始，保安部認(rèn)真分析20xx年工作的不足，結(jié)合安全工作中面臨的新問(wèn)題，新要求，決定重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、要把穩(wěn)定保安隊(duì)伍，提高整體水平，作為重點(diǎn)，思想教育跟得上，管理力度跟得上，激發(fā)保安人員的工作熱情，思想統(tǒng)一，樹(shù)立以超市為家的大局觀念，做到有力，有禮，有節(jié)。把開(kāi)展崗前培訓(xùn)落到實(shí)處。做好傳、幫、帶，提高整體工作水平。
2、根據(jù)176號(hào)令精神進(jìn)一步做好安全生產(chǎn)工作，鞏固成果抓好落實(shí)，推進(jìn)完成安全生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)工作。嚴(yán)格排查整治安全隱患，確保不出現(xiàn)安全、火災(zāi)事故。
3、總結(jié)以往的防損經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，實(shí)施人機(jī)結(jié)合，對(duì)防損工作深入研究探索新思路，繼續(xù)以打擊內(nèi)盜，防范外盜為主，充分調(diào)動(dòng)保安人員工作積極性，加強(qiáng)后貨通道、無(wú)購(gòu)物通道、及重點(diǎn)部位的管理力度。同時(shí)改變思路，時(shí)時(shí)防，日日防，加強(qiáng)對(duì)保安人員防盜業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，隨時(shí)與商品部領(lǐng)導(dǎo)溝通情況，避免工作盲目性。加大打擊力度，發(fā)現(xiàn)一起處理一起，決不手軟。
4、對(duì)服務(wù)臺(tái)員工加強(qiáng)管理，提高服務(wù)水平。做好稅控聯(lián)網(wǎng)開(kāi)票工作。
5、進(jìn)一步做好停車(chē)場(chǎng)管理工作，為駕車(chē)購(gòu)物顧客創(chuàng)造良好有序的停車(chē)環(huán)境，同時(shí)加強(qiáng)日常管理、錢(qián)款管理，做好突發(fā)糾紛事件處置工作。做好后停車(chē)場(chǎng)監(jiān)管工作。
認(rèn)真完成好本職工作，完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，配合好各部門(mén)工作，為企業(yè)全面完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，做出新的貢獻(xiàn)。
公司年終總結(jié) 篇8
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間到移動(dòng)公司工作有了一段時(shí)間，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)民機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會(huì)。剛到營(yíng)業(yè)廳工作時(shí)，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進(jìn)取，暖如春風(fēng)的工作氛圍，感覺(jué)到了同事們的熱情，執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開(kāi)始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧。業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，心靈一分一分的融入，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步，我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求，在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持，關(guān)心和幫助。使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動(dòng)作程序，努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來(lái)，我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)以有系統(tǒng)的基本操作……
在這幾個(gè)月里，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，按時(shí)并較好的完成上級(jí)安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說(shuō)到心得體會(huì)，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營(yíng)業(yè)廳里對(duì)每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意�？蛻魸M意，自然就會(huì)增加收益。記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說(shuō)其實(shí)你笑的很可愛(ài)的啊，要多點(diǎn)笑哦，這樣人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn)。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要，永遠(yuǎn)站和第一位，服務(wù)態(tài)度首先是熱情，而表達(dá)熱情的方式就是微笑，面對(duì)客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對(duì)著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。
在工作中，我本著“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，熱情地，真誠(chéng)地接待每一們客戶，讓他們直正地，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù)。對(duì)于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認(rèn)真對(duì)待，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋?zhuān)セ蛻舻恼`解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門(mén)而入，一進(jìn)門(mén)就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對(duì)，請(qǐng)客戶坐下，耐心聆聽(tīng)客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費(fèi)詳意單。疑惑終于打開(kāi)了，原來(lái)客戶曾經(jīng)開(kāi)通了彩鈴，因沒(méi)有取消，造成每月扣除5元的包月費(fèi)，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈(zèng)送帳戶還有錢(qián)但卻無(wú)法撥打電話。當(dāng)我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見(jiàn)先充值再取消彩鈴時(shí)，客戶不但沒(méi)了當(dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)我說(shuō)“真不好意思，剛才語(yǔ)氣重了些，態(tài)度不好，可你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待，耐心地解釋給我聽(tīng)，恩，移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯(cuò)！”聽(tīng)了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對(duì)客戶，如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠(chéng)待人，務(wù)實(shí)求實(shí)！”
然而對(duì)于目前的'工作，我只是踏入了門(mén)檻，還有很多不足之處，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)，從自身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，實(shí)踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取各種意見(jiàn)及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，通過(guò)自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開(kāi)朗，熱情，自信，堅(jiān)毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來(lái)，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問(wèn)題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……
可是，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶的真情和信賴(lài)，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。加入了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會(huì)了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中，主動(dòng)出擊，學(xué)，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問(wèn)，虛心求教，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛(ài)護(hù)，關(guān)心，指導(dǎo)和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體，讓我變得更加有動(dòng)力了。。在接下來(lái)的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，這樣在解答客戶的咨詢問(wèn)題時(shí)才不會(huì)啞口無(wú)言，言不對(duì)癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作，做好月檢查準(zhǔn)備，做好本職工作，并努力完成上級(jí)分配的任務(wù)。
據(jù)了解，在中國(guó)身信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂(lè)，休閑，商務(wù)，學(xué)習(xí)等更多層次的需求。在移動(dòng)工業(yè)廳前臺(tái)工作，接待用戶，開(kāi)展業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)關(guān)系，化解矛盾，咨詢，受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。我清楚地認(rèn)識(shí)到，要成為一名合格的營(yíng)業(yè)員不容易，這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)地向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為適應(yīng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略，開(kāi)展各特色活動(dòng)，創(chuàng)建各特色服務(wù)。加強(qiáng)與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗(yàn)交流，不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀，學(xué)習(xí)，進(jìn)行對(duì)比。
通過(guò)參觀，學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進(jìn)我們營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷提高。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮儀規(guī)范的培訓(xùn)力度，助于班組整體水平的提升。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷，在營(yíng)業(yè)窗口開(kāi)展各類(lèi)親情化服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續(xù)完善對(duì)此類(lèi)用戶的回訪與關(guān)懷制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)繼續(xù)定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查或客戶評(píng)議評(píng)選等活動(dòng)，讓客戶參與我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”。還要優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略，對(duì)不完善的營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行清理規(guī)范�？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在清理優(yōu)化過(guò)程中解決好與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，共同維持良好的市場(chǎng)秩序?yàn)椤白鍪澜缫涣魍ㄐ牌髽I(yè)”打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
能走進(jìn)移動(dòng)是我的榮幸，更是我人生的機(jī)遇，對(duì)移動(dòng)提供給我這樣的機(jī)會(huì)，我心寸感激，公司給了我一個(gè)發(fā)揮自我的機(jī)會(huì)，而我需要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)自己的力量，創(chuàng)造出自己的精彩。良好的開(kāi)始是成功的一半，眾里尋他千百度，驀然回首那人卻在燈火闌珊處。面對(duì)著如此大好機(jī)遇，我怎么能不努力呢？？
在這激烈競(jìng)爭(zhēng)的年代，前進(jìn)的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應(yīng)該要有信心不辜負(fù)移動(dòng)對(duì)我們的期待，雖然肩上的擔(dān)子很重，也要?jiǎng)?wù)實(shí)，求實(shí)地工作，一起為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
公司年終總結(jié) 篇9
回首過(guò)去，展望未來(lái)，有對(duì)本年度收獲的喜悅，也有對(duì)未來(lái)急切的期望，喜悅的是我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷幫忙下，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)公司企業(yè)文化精神，以公司服務(wù)理念為指導(dǎo)，透過(guò)自身的不懈發(fā)奮，較好的完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)；期望的是我深深明白在從事監(jiān)理工作當(dāng)中仍有較多的不足需要學(xué)習(xí)和改善，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，反省自身不足，提高自己的監(jiān)理業(yè)務(wù)水平，成為公司更好更快發(fā)展過(guò)程中的一員，現(xiàn)就本年度監(jiān)理工作狀況總結(jié)如下:
一、個(gè)人年度主要工作資料及崗位職責(zé)履行狀況
20xx年上半年，我主要參與了濰坊濱海開(kāi)發(fā)區(qū)中央商務(wù)區(qū)軟基處理工程現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作，下半年，主要參與了濰坊濱海旅游度假區(qū)人工沙灘工程現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作。助人為樂(lè)的諺語(yǔ)
在這一年的工作中，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，工作期間，我從不放松加強(qiáng)理論和實(shí)踐的研習(xí)，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真為建設(shè)單位熱情服務(wù)，遵照監(jiān)理合同要求，嚴(yán)格按照監(jiān)理規(guī)范及監(jiān)理工作程序，履行監(jiān)理職責(zé)。
在施工過(guò)程中，采用旁站、巡視、平行檢驗(yàn)方式進(jìn)行每道工序的過(guò)程控制。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在的質(zhì)量安全問(wèn)題，調(diào)查研究找出問(wèn)題的根源，要求施工方采取有效解決辦法將其解決，全程跟蹤監(jiān)督施工方落實(shí)整改，杜絕類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。
針對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料(高強(qiáng)土工格柵、土工布、柵欄板、壓腳塊、踏步料石等)，按照標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)要求對(duì)施工方提交的相關(guān)報(bào)驗(yàn)資料進(jìn)行核查，對(duì)材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)進(jìn)行外觀質(zhì)量檢查，對(duì)外觀質(zhì)量上不貼合要求的禁止用入工程中。
針對(duì)工程關(guān)鍵部位施工時(shí)，提前到達(dá)旁站位置，檢查施工準(zhǔn)備工作，并旁站施工全過(guò)程，及時(shí)、完全真實(shí)地作好書(shū)面的旁站記錄。經(jīng)典臺(tái)詞對(duì)白
對(duì)要驗(yàn)收的隱蔽工程嚴(yán)格按照驗(yàn)收規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)收，如果驗(yàn)收不合格，令其整改直至合格，才能進(jìn)行下道工序施工。對(duì)各施工過(guò)程中檢查所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)采用口頭形式或書(shū)面形式通知施工單位工程項(xiàng)目管理部，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向總監(jiān)匯報(bào)，并督促施工單位落實(shí)整改及進(jìn)行再次的復(fù)核檢查。盡自己最大發(fā)奮做好工程建設(shè)施工階段的監(jiān)理工作。
二、工作中的體會(huì)和感受
在監(jiān)理工作過(guò)程中，我透過(guò)對(duì)監(jiān)理理論的學(xué)習(xí)以及現(xiàn)階段監(jiān)理行業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)的認(rèn)知，深刻體會(huì)感受到作為監(jiān)理人員，用心主動(dòng)為建設(shè)單位的利益著想，為工程質(zhì)量負(fù)責(zé)，為施工人員的安全負(fù)責(zé)，才是監(jiān)理工作的信念和無(wú)窮力量。只有具備較高專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)及良好的`職業(yè)道德，才能真正做好監(jiān)理的本職工作，才能夠體現(xiàn)守法、誠(chéng)信、公正、公平的執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則。明白監(jiān)理工作的重要性，樹(shù)立正確的監(jiān)理工作態(tài)度，用實(shí)事求是的工作態(tài)度去處理施工中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，才能有效地開(kāi)展工作，用心主動(dòng)的運(yùn)用自己專(zhuān)業(yè)技術(shù)及聰明才智，科學(xué)公正的行使監(jiān)理權(quán)利和義務(wù)，與施工單位搞好工作配合，滿足建設(shè)單位的要求，為業(yè)主帶給優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
三、今后的工作打算及個(gè)人職業(yè)發(fā)展意見(jiàn)
作為一名年輕的監(jiān)理工作者，熱愛(ài)自己的本職工作，有良好的工作作風(fēng)和吃苦耐勞精神，工作態(tài)度嚴(yán)禁，喜愛(ài)鉆研工程監(jiān)理中出現(xiàn)問(wèn)題產(chǎn)生的原因及處理方法，熱衷于對(duì)工程問(wèn)題處理方案的積累。
在今后的工作中認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，要嚴(yán)格按國(guó)家規(guī)范、以設(shè)計(jì)圖紙為依據(jù)實(shí)施監(jiān)理工作。在工作中不斷反省自身不足，加強(qiáng)監(jiān)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，發(fā)奮做好監(jiān)理工作，加強(qiáng)對(duì)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，靈活多變的處理實(shí)際問(wèn)題，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作，發(fā)奮將自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平提高到一個(gè)新的臺(tái)階，真正成為一個(gè)合格的監(jiān)理人員。
四、對(duì)部門(mén)/公司的意見(jiàn)和推薦
1、推薦公司要對(duì)不一樣的員工進(jìn)行有針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，多招聘一些有職業(yè)資格證書(shū)又能獨(dú)當(dāng)一面的人才開(kāi)展工作。
2、推薦公司組織具有良好公關(guān)潛質(zhì)的人才，并組建成相關(guān)部門(mén)，應(yīng)對(duì)監(jiān)理行業(yè)的社會(huì)化、監(jiān)理招投標(biāo)的公開(kāi)化、復(fù)合化。
五、結(jié)束語(yǔ)
公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及工作條件的舒適給了我發(fā)奮工作的動(dòng)力，同事間的熱情關(guān)懷及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感，公司特有的企業(yè)文化氛圍給了我工作的信心。我堅(jiān)信自己能夠在今后的工作中做的更好，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
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