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物業(yè)管理分公司年終工作總結(jié)

時間:2022-08-12 05:37:28 年終總結(jié) 我要投稿
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物業(yè)管理分公司年終工作總結(jié)

  物業(yè)管理分公司年終工作總結(jié)

物業(yè)管理分公司年終工作總結(jié)

  回顧這一年來,我眾和物業(yè)公司在建設(shè)局,和靜縣保障房公司的領(lǐng)導(dǎo)下,全體工作人員以飽滿的熱情來做好各項工作,發(fā)揚愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞的精神、先后順利的完成了各項工作,取得了較好的成績,現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下:

  一、 客服部工作

  1.2017年的工作的重點是費用的收繳工作

  金泉、康泰、海泉三個小區(qū)應(yīng)收工作完成較好,三個小區(qū)總收費達(dá)48萬8千元,收費率達(dá)95%,由于工程遺留問題,一部分業(yè)主各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費用和相關(guān)的一些費用。公司客服部因其他原因未能完成百分之百的收費任務(wù),但公司各部門耐心的、深入細(xì)致的做每一戶業(yè)主的工作及時協(xié)調(diào)解決業(yè)主內(nèi)存在的問題,經(jīng)常上門走訪業(yè)主、了解業(yè)主的要求,并及時解決貧困業(yè)主自身生活情況,以及收到我公司上班工作,得到了業(yè)主的好評,并提高了費用收繳率。

  2、業(yè)主滿意度調(diào)查及投訴處理

  今年公司物業(yè)咨服部及各物業(yè)管理處,緊緊圍繞修理工作進(jìn)行跟進(jìn),根據(jù)實際情況、回訪業(yè)主、記錄在檔、針對投訴,公司各部門科室馬上進(jìn)行協(xié)調(diào)和整改,及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),并通過回訪,將最新情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報,在做好解釋工作的同時,得到了業(yè)主的理解。

 。1)每月開一次行政例會,在總結(jié)工作的同時,積極充分的聽取各基層主管的呼聲、意見或合理化建議和批評。

  (2)不定期開展團(tuán)隊活動,組織員工進(jìn)行愛國,扶貧等活動增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力和向心力。

  3、報修情況:

  客服部與工程部根據(jù)實習(xí)情況對不同性質(zhì)小區(qū)報修的內(nèi)容和問題進(jìn)行了及時跟進(jìn)處理,并及時建立相關(guān)保修檔案,無發(fā)生一起因報修投訴引起的有效投訴。

  3、文件存檔管理

  檔案管理也是物業(yè)管理工作日常工作之一,其中包括物業(yè)管理資料,公司內(nèi)部資料,合同協(xié)議等。人資部對文件進(jìn)行分類加以歸類。

  4、企業(yè)培訓(xùn)情況

  員工認(rèn)真學(xué)習(xí)管理處判定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),禮儀接待、文件程序流程,收費臺賬制度,在日常工作中改善了服務(wù)流程科學(xué)規(guī)范化,使各部門工作更加規(guī)范化,管理人員都取得了崗前培訓(xùn)上崗證,加大了員工技能。員工職業(yè)道德培訓(xùn),創(chuàng)造條件為各個部門員工提供了學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機(jī)會,加強(qiáng)了各部門員工的溝通與交流、使員工增強(qiáng)了專業(yè)知識和責(zé)任心,正確的解決了管理上各種矛盾和問題。

  5、社區(qū)活動開展情況

  2017年,我公司大力配合公安、社區(qū)嚴(yán)抓維穩(wěn)和平安化管理工作,同時多次組織員工對小區(qū)內(nèi)貧困業(yè)主進(jìn)行了慰問和資助。同時對物業(yè)管理相關(guān)文件與政策進(jìn)行了大力宣講工作,受到了業(yè)主的好評。

  二、 秩序維護(hù)部

 。1)嚴(yán)格執(zhí)行外來施工人員出入制度

  定時定崗進(jìn)行裝修現(xiàn)場的檢查檢驗,對裝修人員辦理出入證,進(jìn)出貨運材料登記,對每一個環(huán)節(jié)進(jìn)行安全工作督促,垃圾清運到箱,保持環(huán)境衛(wèi)生,都一一落實到位,對外來人員進(jìn)出安檢到位,確保小區(qū)安全。

 。2)秩序維護(hù)員,對簡化加強(qiáng)消防安全管理,每日一巡查,消防設(shè)施設(shè)備督檢到位,同時2017年進(jìn)行了多次消防演練,達(dá)到了全民消防規(guī)范化。

 。3)形象禮儀

  秩序維護(hù)員24小時崗位值班,統(tǒng)一著裝,掛牌上崗、巡查有序。

  三、 保潔部

  制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢管理工作,同時裝修整改施工環(huán)境,全員開展了專項掃除工作,沒有發(fā)生因保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn),對員工工作進(jìn)行督促管理,為業(yè)主提供了良好的居住使用環(huán)境,得到了業(yè)主的好評。

  四、 綠化養(yǎng)護(hù)

  在綠化養(yǎng)護(hù)工作上,從春季到秋季,我公司精心養(yǎng)護(hù)園區(qū)內(nèi)花草樹木、定時噴水、施肥,根據(jù)周邊實際地形以及苗木生長的習(xí)性、注重細(xì)節(jié),進(jìn)行養(yǎng)護(hù),各區(qū)域綠化植物樹木生長良好。

  五、 工程維修養(yǎng)護(hù)部

  公司成立了專業(yè)工程維修養(yǎng)護(hù)部。統(tǒng)一安排、分流接單服務(wù)、接報及修、修后回訪、備案記錄,對各種維修事項派休有序、分類落實、收費規(guī)范、對管理內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備精心定期進(jìn)行巡檢保養(yǎng)護(hù)、責(zé)任到人、控制設(shè)備能能穩(wěn)定節(jié)能,且管理上正常運行良好。

  六、 全年計劃完成情況

 。1)2017年是我公司成立以來第一個5年計劃完成的關(guān)鍵一年,為了實現(xiàn)公司年總化突破450萬元的總收入,全體員工奮進(jìn)拼搏努力,2017年總收入完成目標(biāo)達(dá)到了預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)全年完成拓展收入達(dá)477萬元,(有70萬元政府拖欠未收回)

 。2)企業(yè)文化發(fā)展情況:

  2017年成立了客服平臺,無字化辦公流程、微信宣傳平臺、質(zhì)檢通報平臺、員工討論平臺、專業(yè)培訓(xùn)中心、標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)。

  七、2018年目標(biāo)任務(wù)

  一、組建穩(wěn)定辦公機(jī)構(gòu)

  二、成立專業(yè)培訓(xùn)部

  三、推進(jìn)小區(qū)職能化服務(wù)平臺

  四、拓展新盤百分之三十

  五、增收總額要達(dá)到百分之十、努力突破500萬元年總收入

  六、員工薪水在上調(diào)收入增收達(dá)百分之三十

  七、員工年輕化占比達(dá)百分之六十

  八、專業(yè)水平要同周邊同行提高、與大城市水平接軌

  九、企業(yè)職能部室:總經(jīng)辦、客服部、培訓(xùn)部、人資部、品質(zhì)部、法務(wù)部、財務(wù)部、工程部、秩序維護(hù)部、綠化保潔部。管理干部15人、全體員工104人。

  為實現(xiàn)2018年計劃目標(biāo)、奮力拼搏而努力奮斗!

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