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旅游局國(guó)慶節(jié)旅游工作總結(jié)
旅游局國(guó)慶節(jié)旅游工作總結(jié)（一）
西安市旅游局
我市今年國(guó)慶假日旅游工作，在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)和"兩節(jié)兩會(huì)"（第三屆絲綢之路國(guó)際電影節(jié)、第十一屆中國(guó)藝術(shù)節(jié)、2016央視中秋晚會(huì)、第八屆西部文博會(huì)）活動(dòng)效應(yīng)帶動(dòng)下，人氣不斷攀升，旅游消費(fèi)強(qiáng)勁。據(jù)螞蜂窩網(wǎng)站發(fā)布的《2016年國(guó)慶長(zhǎng)假自由行趨勢(shì)報(bào)告》顯示，我市位列"全國(guó)十大熱門(mén)旅游目的地"第9位（北京、三亞、香港、上海、廈門(mén)、成都、青島、臺(tái)北、西安、大理）。
一、旅游市場(chǎng)總體情況
據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年國(guó)慶假日期間，我市共接待游客885.51萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)12.46%;其中過(guò)夜游客150.76萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)8.37%;一日游游客734.75萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)13.34%;旅游總收入42.41億元人民幣，同比增長(zhǎng)13.85%.
假日期間，我市交通累計(jì)運(yùn)送旅客389.58萬(wàn)人次；其中西安火車(chē)站運(yùn)送旅客82.1萬(wàn)人次，火車(chē)北站運(yùn)送旅客53萬(wàn)人次；民航運(yùn)送旅客42.23萬(wàn)人次；公路運(yùn)送旅客212.2萬(wàn)人次。
二、旅游市場(chǎng)特點(diǎn)分析
（一）節(jié)會(huì)和新景區(qū)促陣，旅游市場(chǎng)活力進(jìn)一步激發(fā)。今年，央視元宵晚會(huì)、中秋晚會(huì)和絲綢之路電影節(jié)等盛會(huì)相繼在西安舉辦，進(jìn)一步提高了西安知名度；白鹿原民俗文化村、白鹿原影視基地、雁鳴湖公園、西安新植物園、文景山公園等一批新景區(qū)和公園相繼建成迎客，藍(lán)田縣大部分景區(qū)實(shí)行免費(fèi)政策，進(jìn)一步激發(fā)了國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)活力。
（二）宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)給力，主要景區(qū)接待量穩(wěn)定增長(zhǎng)。節(jié)前，借助鄭徐高鐵貫通，市旅游局聯(lián)合相關(guān)單位及時(shí)開(kāi)展高鐵+旅游宣傳活動(dòng)，通過(guò)主流媒體發(fā)布"國(guó)慶假日旅游出行指南",包括高鐵旅游線路產(chǎn)品、節(jié)日景區(qū)優(yōu)惠、節(jié)日景區(qū)活動(dòng)、免費(fèi)景區(qū)名錄等40余項(xiàng)節(jié)慶活動(dòng)和出行信息，為游客出行提供重要參考，引發(fā)市場(chǎng)熱潮。秦始皇帝陵博物院接待游客41.08萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)10.62%;華清宮接待游客 23.24萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)7.22%;大唐芙蓉園接待游客19.70萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)17.34%;曲江海洋極地公園接待游客9.52萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)8.88%;大慈恩寺大雁塔景區(qū)接待游客8.45萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)12%.
�。ㄈ└咚俟访赓M(fèi)通行，自駕休閑游成為市場(chǎng)主體。國(guó)慶期間，高速公路七座以下客車(chē)實(shí)行免費(fèi)政策，引發(fā)自駕旅游熱潮，假日期間西漢、西寶、西臨、西禹等高速公路及曲江部分路段車(chē)輛較多，秦嶺北麓沿線也停留大量車(chē)輛。家庭聚會(huì)游、休閑旅游成為市場(chǎng)主體，秦嶺北麓沿線、開(kāi)放式公園及景區(qū)、民俗特色園區(qū)吸引大量游客。大雁塔文化休閑景區(qū)接待游客47.7萬(wàn)人次；大唐不夜城接待游客31.5萬(wàn)人次；大唐華清城接待游客51.28萬(wàn)人次；北院門(mén)風(fēng)情街接待游客103.4萬(wàn)人次；漢城湖接待游客66.4萬(wàn)人次；大明宮國(guó)家遺址公園接待游客96.17萬(wàn)人次；大唐西市接待游客83萬(wàn)人次；興慶宮公園接待游客32.3萬(wàn)人次；白鹿原民俗文化村接待游客41.43萬(wàn)人次，白鹿原影視城接待游客46.01萬(wàn)人次，藍(lán)田湯峪溫泉度假區(qū)接待游客36.12萬(wàn)人次。
�。ㄋ模┼l(xiāng)村旅游市場(chǎng)繁榮，市民游客數(shù)量大幅增長(zhǎng)。假日期間，各區(qū)縣的采摘賞花、民俗體驗(yàn)、田園風(fēng)光、休閑度假等吸引了大量的市民游客，據(jù)各區(qū)縣監(jiān)測(cè)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)全市農(nóng)家樂(lè)接待突破400萬(wàn)人次。其中，長(zhǎng)安區(qū)上王村接待游客近6.8萬(wàn)人次；戶(hù)縣萬(wàn)花山莊，一房難求，接待游客1.2萬(wàn)人次；藍(lán)田縣簸箕掌村接待游客15.66萬(wàn)人次；高陵場(chǎng)畔接待游客21.7萬(wàn)人次；周至水街接待游客95.5萬(wàn)人次。
（五）文化旅游活動(dòng)豐富，旅游吸引力和可看性增強(qiáng)。假日期間，漢城湖景區(qū)推出的漢式集體婚禮、漢俗集市、華夏漢服展等九大主題活動(dòng)。曲江大唐芙蓉園推出的菊花文化節(jié)，海洋極地公園推出的尋寶活動(dòng)和海洋動(dòng)物大閱兵，樓觀道文化景區(qū)推出祈福大典、財(cái)神巡游，曲江農(nóng)博園推出親子農(nóng)家游戲活動(dòng)，關(guān)中民俗博物院推出非遺展演等活動(dòng)，吸引眾多游客。
三、主要工作開(kāi)展情況
（一）假日旅游準(zhǔn)備扎實(shí)充分。市委、市政府高度重視國(guó)慶假日旅游工作，9月初就召開(kāi)中秋國(guó)慶假日旅游工作動(dòng)員會(huì)議，聽(tīng)取假日旅游準(zhǔn)備工作匯報(bào)，安排部署假日旅游工作。市政府辦公廳印發(fā)了《關(guān)于做好2016年中秋國(guó)慶假日旅游工作的通知》。市級(jí)各部門(mén)和各區(qū)縣、開(kāi)發(fā)區(qū)，迅速行動(dòng)，密切協(xié)作，形成了市、區(qū)縣開(kāi)發(fā)區(qū)和旅游企業(yè)三級(jí)高效聯(lián)動(dòng)機(jī)制。市旅游局制定了假日旅游工作的總體安排，并專(zhuān)門(mén)向旅游行業(yè)印發(fā)了通知。節(jié)前、節(jié)中由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，分6個(gè)專(zhuān)項(xiàng)工作組和2個(gè)檢查組，加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)和督導(dǎo)檢查，確保旅游市場(chǎng)安全規(guī)范。
�。ǘ┘霸玳_(kāi)展旅游宣傳營(yíng)銷(xiāo)。從暑期開(kāi)始，市旅游局就及早著手國(guó)慶假日旅游的營(yíng)銷(xiāo)工作，針對(duì)鄭徐高鐵開(kāi)通，推動(dòng)?xùn)|西部旅游合作，盤(pán)活西滬高鐵沿線客源市場(chǎng)，舉辦了西安"高鐵+旅游"宣傳推廣系列活動(dòng)啟動(dòng)儀式，聯(lián)合我市主要景區(qū)、星級(jí)酒店、旅行社等40余家旅游單位推出了為期半年的"乘高鐵半價(jià)游西安"活動(dòng)，其中大唐芙蓉園、大明宮遺址公園、曲江寒窯景區(qū)、西安世博園等單位面向乘西滬高鐵來(lái)我市的旅游散客推出了半價(jià)優(yōu)惠政策。針對(duì)重點(diǎn)客源市場(chǎng)，組織相關(guān)旅游企業(yè)和新聞媒體到山東省日照市進(jìn)行實(shí)地宣傳營(yíng)銷(xiāo)，讓更多的人了解和喜歡西安旅游。針對(duì)本地旅游市場(chǎng)，發(fā)布了《西安秋季旅游集市活動(dòng)和2016國(guó)慶假期休閑旅游指南》，科學(xué)引導(dǎo)市民游客出行。針對(duì)假日期間散客旅游不斷增加的趨勢(shì)，9月初，舉辦了智慧旅游培訓(xùn)，引導(dǎo)旅游企業(yè)全方位開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，持續(xù)開(kāi)展"幸福生活天天游"、"帶著微博去西安"活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了西安旅游知名度和吸引力。
�。ㄈ┥钊胝温糜伟踩刃�。節(jié)前，在全市集中開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)。按照市政府《關(guān)于建立全市旅游市場(chǎng)聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制的實(shí)施意見(jiàn)》，由市旅游局牽頭，公安、交通、工商、城管等部門(mén)抽調(diào)執(zhí)法人員聯(lián)合辦公，加強(qiáng)聯(lián)合執(zhí)法和督導(dǎo)檢查力度，重點(diǎn)對(duì)臨潼周邊重點(diǎn)景區(qū)、火車(chē)站、大雁塔南北廣場(chǎng)、省歷史博物館和雁塔北路長(zhǎng)安大學(xué)研究生院門(mén)口等問(wèn)題易發(fā)多發(fā)區(qū)域進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整治。切實(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，節(jié)前，各區(qū)縣、開(kāi)發(fā)區(qū)和旅游企業(yè)普遍開(kāi)展了安全生產(chǎn)隱患大排查，突出旅游交通集散地、旅游客車(chē)、旅游餐飲場(chǎng)所及大型游樂(lè)設(shè)施等，及時(shí)排除隱患，切實(shí)保障旅游安全。
10月6日央廣網(wǎng)等網(wǎng)站關(guān)于《西安一日游疑似被帶往山寨景點(diǎn) 旅游局稱(chēng)管不了》報(bào)道一經(jīng)刊出，市委、市政府對(duì)此輿情高度重視，上官市長(zhǎng)第一時(shí)間指示市旅游局要迅速調(diào)查處理，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，并積極回應(yīng)媒體監(jiān)督。李婧副市長(zhǎng)作出批示，要求市旅游局、新城區(qū)政府、臨潼區(qū)政府密切關(guān)注假日期間有關(guān)媒體對(duì)"黑車(chē)"、"黑導(dǎo)"、人造景點(diǎn)及強(qiáng)制旅游的報(bào)道，采取強(qiáng)力措施，加大聯(lián)合執(zhí)法力度。對(duì)火車(chē)站周邊赴臨潼的"黑車(chē)"、"黑導(dǎo)"按既定要求，加大打擊力度。根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)的指示、批示要求，我局迅速調(diào)查，快速處理。10月6日下午，我局旅游市場(chǎng)稽查隊(duì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)報(bào)道的10月5日記者前往秦陵地宮、世界八大奇跡館、鴻門(mén)宴遺址景區(qū)、項(xiàng)王營(yíng)景點(diǎn)"一日游"投訴錄音進(jìn)行了調(diào)取，分析工作作風(fēng)上存在的問(wèn)題，并就記者投訴的3家景區(qū)A級(jí)資質(zhì)進(jìn)行了核對(duì)。10月7日我局協(xié)同省旅游局前往臨潼區(qū)開(kāi)展實(shí)地調(diào)查，并及時(shí)回應(yīng)媒體和民眾關(guān)切。
旅游局國(guó)慶節(jié)旅游工作總結(jié)（二）
濟(jì)南市旅游局
今年國(guó)慶節(jié)旅游黃金周，我市積極組織各縣（市）區(qū)和全市旅游企業(yè)，推出了豐富多彩的旅游產(chǎn)品與旅游節(jié)慶活動(dòng)，城區(qū)旅游和近郊旅游客流興旺，旅游市場(chǎng)秩序井然，服務(wù)優(yōu)質(zhì)文明，游客滿(mǎn)意度普遍提升，假日旅游經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。據(jù)市統(tǒng)計(jì)、旅游部門(mén)調(diào)查：10月1日至10月7日七天假期，全市共接待游客963.3萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)84.6億元，同比分別增長(zhǎng)11.6%和15.1%.接待人數(shù)和旅游總收入均創(chuàng)歷史最好水平，人數(shù)和收入均居全省各城市首位。
一、
認(rèn)清形勢(shì)，高度重視假日旅游工作
國(guó)慶假日是游客出游的高峰期，節(jié)日期間人流、物流集中，群眾性活動(dòng)增多，旅游安全保障壓力較大。為切實(shí)保障國(guó)慶假日旅游市場(chǎng)的安全、質(zhì)量，全市上下協(xié)調(diào)配合，精心組織，周密部署，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作扎實(shí)充分。一是加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)。濟(jì)南市旅發(fā)委制定并下發(fā)了《關(guān)于做好國(guó)慶節(jié)假日旅游質(zhì)監(jiān)工作的通知》，對(duì)全市假日旅游工作進(jìn)行了全面部署，就強(qiáng)化安全意識(shí)、落實(shí)安全責(zé)任、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管、提升旅游服務(wù)質(zhì)量、做好假日值班和投訴受理等提出了具體要求。二是創(chuàng)新監(jiān)管模式。國(guó)慶節(jié)前，市旅發(fā)委啟動(dòng)了"濟(jì)南市旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員百日巡訪活動(dòng)",通過(guò)招募的旅游啄木鳥(niǎo)加大對(duì)我市旅游服務(wù)質(zhì)量的明查暗訪，提高了我市旅游市場(chǎng)社會(huì)監(jiān)督力量覆蓋面，有效地規(guī)范了旅游市場(chǎng)秩序。三是注重信息發(fā)布。通過(guò)各類(lèi)媒體提前發(fā)布旅游資訊和假期旅游提示，大力宣傳假日旅游產(chǎn)品和優(yōu)惠便民措施，提醒市民和游客選擇正規(guī)旅行社出游、與旅行社簽訂旅游合同、提高安全防范意識(shí)、文明出游、理性消費(fèi)、依法解決旅游合同糾紛等，確保市民和游客快樂(lè)出游、平安旅行。
二、
城鄉(xiāng)市場(chǎng)繁榮活躍，旅游經(jīng)濟(jì)加速升溫
泉水游領(lǐng)銜市區(qū)景點(diǎn)爆棚。市內(nèi)各大泉群噴涌暢旺，泉水旅游效應(yīng)突顯，觀泉、賞泉游唱響泉城旅游主旋律。"天下第一泉"風(fēng)景區(qū)在大明湖景區(qū)舉行了"盛世華誕 多彩明湖"國(guó)慶游園會(huì)，包括泉水文化展示、泉水美食、奧運(yùn)（體育）元素文藝演出、特色游戲和特色產(chǎn)品售賣(mài)等活動(dòng)，并通過(guò)布置二十個(gè)泉水彩蛋，用國(guó)際語(yǔ)言向游客講述動(dòng)人的泉水故事。"天下第一泉"國(guó)慶期間共接待游客159.71萬(wàn)人次，僅前五日客流總量就超過(guò)去年國(guó)慶假期總量。五龍?zhí)�、黑虎泉等景區(qū)也接待了大批游客。
重陽(yáng)遇上國(guó)慶，千佛山景區(qū)國(guó)慶游園會(huì)暨第三十四屆"九九"重陽(yáng)山會(huì)亮相，各類(lèi)表演輪番上陣，五音戲等非遺戲曲節(jié)目精彩不斷，土特產(chǎn)手工藝品名優(yōu)小吃全天上陣，登高祈福、看節(jié)目、品美食等項(xiàng)目受到游客的追捧。
"家家泉水，戶(hù)戶(hù)垂楊"的濟(jì)南老城區(qū)旅游也漸入佳境，轄區(qū)內(nèi)的王府池子，(www.gymyzhishaji.com)曲水亭街的小橋流水、泉水人家，芙蓉街老濟(jì)南特色名吃都吸引了眾多游客。除傳統(tǒng)的老街泉水游、步游泉城、船游泉城等旅游產(chǎn)品外，9月30日開(kāi)通的復(fù)古鐺鐺車(chē)成為新的假日亮點(diǎn)。
鐺鐺車(chē)旅游觀光線串聯(lián)泉城廣場(chǎng)、"天下第一泉"景區(qū)、泉城路購(gòu)物街、芙蓉街小吃街、護(hù)城河等主要景點(diǎn)，突出彰顯湖光山色、泉水底蘊(yùn)、民俗文化，滿(mǎn)足了眾多游客嘗鮮別樣"泉水游".方特東方神畫(huà)、濟(jì)南動(dòng)物園家庭親子游火爆興旺，園內(nèi)游客熙熙攘攘，摩肩接踵。市內(nèi)休閑娛樂(lè)、美食購(gòu)物、文化科技旅游繁榮興旺，世貿(mào)寬厚里、高新萬(wàn)達(dá)等新開(kāi)業(yè)商業(yè)旅游綜合體，吸引了大批游客。國(guó)慶黃金周期間，我市商貿(mào)流通企業(yè)緊抓節(jié)日消費(fèi)商機(jī)，備足貨源，開(kāi)展形式多樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，節(jié)日市場(chǎng)商品豐富、供應(yīng)充足，運(yùn)行平穩(wěn)、繁榮有序。重點(diǎn)監(jiān)測(cè)的商貿(mào)流通企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額21.55億元，同比增長(zhǎng)10.2%,其中，重點(diǎn)監(jiān)測(cè)的零售企業(yè)銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)10.4%、批發(fā)企業(yè)銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)9.3%,住宿餐飲企業(yè)營(yíng)業(yè)額同比增長(zhǎng)6.4%.據(jù)市公安局提供數(shù)據(jù)，節(jié)日期間公安持證住宿52.84萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)11%.
日臻成熟的近郊旅游持續(xù)火熱。假日期間，我市近郊景區(qū)陸續(xù)推出節(jié)慶"大餐",大批游客走進(jìn)市郊各景區(qū)觀青山綠水、賞遍山紅葉，不少景區(qū)客流量都較同期大幅增長(zhǎng)。
處于賞秋景黃金期的九如山吸引了大批前往賞楓聽(tīng)瀑的游客，景區(qū)日均接客量近兩萬(wàn)人次，7日共接待游客14.76萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)49%.正式開(kāi)園僅一年的濟(jì)南野生動(dòng)物世界，國(guó)慶黃金周期間推出了最大規(guī)模的動(dòng)物巡游和每天五場(chǎng)大馬戲表演，吸引了大批省內(nèi)外游客，共接待游客12萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)29%,人氣火爆。朱家峪景區(qū)舉辦的章丘名優(yōu)特產(chǎn)一條街開(kāi)街儀式暨變形金剛主題巡展、吳橋雜技、民俗文化展覽等活動(dòng)，吸引了大批游客駐足觀賞。九頂塔、金象山、百脈泉、紅葉谷、水簾峽等景區(qū)也迎來(lái)眾多游客。全市重點(diǎn)監(jiān)測(cè)的13家4A、5A級(jí)景區(qū)共接待游客270.174萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)門(mén)票收入5915.47萬(wàn)元。除去景區(qū)休閑度假外，歷城、長(zhǎng)清、章丘、平陰、濟(jì)陽(yáng)、商河金秋采摘、花卉博覽、農(nóng)事民俗等各類(lèi)鄉(xiāng)村旅游活動(dòng)持續(xù)火爆，深受游客歡迎。
三、
泉城迎來(lái)八方客，自駕自助游受青睞
今年黃金周期間，我市天氣總體晴好，游客出游的興致得以充分調(diào)動(dòng)，加上國(guó)家持續(xù)實(shí)施重大節(jié)假日免收小型客車(chē)通行費(fèi)的利好政策，濟(jì)南各大景區(qū)接待游客數(shù)量出現(xiàn)"井噴"現(xiàn)象，自駕車(chē)游客成為游客市場(chǎng)主流，其中外地自駕車(chē)比例增大，報(bào)團(tuán)來(lái)濟(jì)南旅游的游客相應(yīng)回落。市交警部門(mén)節(jié)前特別發(fā)布預(yù)警，對(duì)節(jié)日容易發(fā)生擁堵路段、收費(fèi)口、禁停區(qū)域、高峰時(shí)段、推薦路線等進(jìn)行提示，有效緩解了交通壓力。
假日期間，天下第一泉、千佛山、動(dòng)物園等景區(qū)自駕車(chē)游客激增，其中趵突泉、大明湖等景區(qū)周邊的停車(chē)場(chǎng)80%以上為外地自駕車(chē)游客，外省車(chē)輛與省內(nèi)其他地市車(chē)輛大約各占一半。郊區(qū)景區(qū)自駕車(chē)游客呈現(xiàn)壓倒性?xún)?yōu)勢(shì)，外地自駕車(chē)游客比例有所增長(zhǎng)。濟(jì)南外地自駕游游客多來(lái)自河南、河北、天津等，以及省內(nèi)各城市，在行程安排上，多以短途旅行為主，濟(jì)南深度游有待進(jìn)一步擴(kuò)展。假日期間，每日涌入南部山區(qū)的自駕車(chē)輛達(dá)十萬(wàn)以上，九如山、九頂塔、金象山共迎來(lái)五萬(wàn)余輛自駕車(chē)，其中外地自駕車(chē)游客占將近50%.自駕游的游客中，或舉家出游、或親朋好友相邀、或攝影愛(ài)好者相聚，一路飽覽當(dāng)?shù)刈匀伙L(fēng)光、民俗風(fēng)情，欣賞景區(qū)優(yōu)美景致，品嘗特色美食。不論是城區(qū)大街小巷還是在各個(gè)旅游景區(qū)（點(diǎn)），各種車(chē)輛川流不息，成為今年我市國(guó)慶節(jié)黃金周亮麗的風(fēng)景線。
四、
挖掘地域特色資源，旅游節(jié)慶活動(dòng)鬧熱旅游
國(guó)慶假期，全市旅游系統(tǒng)組織的近百項(xiàng)旅游活動(dòng)紛紛拉開(kāi)帷幕，東西南北中各有特色，為游客奉獻(xiàn)了一場(chǎng)場(chǎng)節(jié)日盛宴。
留市區(qū)，曲山藝海，趕山會(huì)：天下第一泉景區(qū)舉辦了游園會(huì)，在趵突泉白雪樓戲臺(tái)舉辦戲曲演出，在萬(wàn)竹園舉辦舒安作品展，在大明湖舉辦了國(guó)慶盆景展。
濟(jì)南動(dòng)物園推出首屆燈光展、大熊貓3D彩繪展、小丑迎賓、民俗歌舞專(zhuān)場(chǎng)表演。山東劇院芙蓉館每天上演"濟(jì)南相聲"、"章丘相聲"、山東快書(shū)，山東大鼓，山東琴書(shū)等曲目，并舉行相聲藝術(shù)家張存珠評(píng)書(shū)專(zhuān)場(chǎng)演出，讓游客重溫老濟(jì)南"曲山藝海"的魅力。千佛山景區(qū)也舉辦了國(guó)慶書(shū)畫(huà)展。到東部，親子同樂(lè)，賞民俗：濟(jì)南野生動(dòng)物世界舉辦了"動(dòng)物奇趣大巡游"活動(dòng)，游客不僅可以看到小火車(chē)、小老虎、羊駝、矮馬、蜥蜴、黃金蟒、小丑先生、彈跳龍演員等組成龐大的巡游隊(duì)伍，還能與動(dòng)物們朋友們親密互動(dòng)。章丘百脈泉公園舉辦了"喜迎國(guó)慶節(jié)，金秋菊花展"、古箏表演、古典茶道茶藝表演，邀請(qǐng)了水晶編織、糖畫(huà)、面塑、剪紙等民間傳統(tǒng)手工藝者為游客現(xiàn)場(chǎng)展演。紫緣香草園為游客朋友準(zhǔn)備了蒙古歌舞演出，兒童攀巖、森林探險(xiǎn)、挑戰(zhàn)極限、人猿泰山等拓展項(xiàng)目。白云湖景區(qū)舉辦了獨(dú)木舟比賽，憑門(mén)票免費(fèi)劃船活動(dòng)。去西部，歡樂(lè)田園，享秋收：靈巖寺景區(qū)舉辦了禪茶表演，游客可以現(xiàn)場(chǎng)觀看炒茶工藝。五峰山景區(qū)舉行了道教祈福法會(huì)、養(yǎng)生文化論壇。長(zhǎng)清馬山雪桃采摘節(jié)、雙泉鎮(zhèn)親子垂釣、采摘節(jié)假日期間在舉辦中。平陰的洪范池景區(qū)、書(shū)院泉景區(qū)也成為廣大游客體驗(yàn)賞泉休閑慢生活的好去處。往南部，登高趕秋，觀紅葉：水簾峽景區(qū)舉辦了鄉(xiāng)村生活DIY親子體驗(yàn)活動(dòng)，孩子們可以現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)煎餅、豆腐、饅頭、烤地瓜等各種鄉(xiāng)村家常食品制作。九頂塔舉辦一年一度的"趕秋節(jié)",讓游客體驗(yàn)到原汁原味的少數(shù)民族的節(jié)慶氣氛。紅葉谷景區(qū)的第十六屆紅葉節(jié)拉開(kāi)帷幕。金象山舉辦了卡通明星巡山活動(dòng)和掃碼抽獎(jiǎng)活動(dòng)。九如山風(fēng)景區(qū)繼續(xù)舉辦"一次購(gòu)票游園，終身免票"活動(dòng)，當(dāng)日購(gòu)票入園的游客，持本人身份證，按要求在微信朋友圈分享本次活動(dòng)相關(guān)信息后，皆可成為九如山"終身榮譽(yù)園主",尊享終身免票入園鉅惠。向北部，休閑泡湯，樂(lè)采摘：到商河欣賞第六屆山東省花博會(huì)，泡一泡高品質(zhì)的溫泉湯池，見(jiàn)證花博會(huì)形象大使總決賽精彩瞬間，夜游金玉梁園夢(mèng)幻燈光節(jié)，到秧歌古村體驗(yàn)首批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)--鼓子秧歌，和3D立體場(chǎng)景來(lái)張美美的自拍，各種出彩活動(dòng)讓游客們流連忘返，促使商河"景區(qū)模式"陡然開(kāi)啟，花博會(huì)主場(chǎng)接待人次超過(guò)56萬(wàn)。
展會(huì)期間，16家企業(yè)與商河達(dá)成投資合作意向，總投資11億元，賞花、購(gòu)花、餐飲、娛樂(lè)、鄉(xiāng)村游全面開(kāi)花，花博會(huì)帶動(dòng)商河各個(gè)產(chǎn)業(yè)全面升級(jí)。濟(jì)陽(yáng)縣舉辦采摘節(jié)，市民及游客采摘之余，還體驗(yàn)了鄉(xiāng)村農(nóng)事活動(dòng)，飽餐農(nóng)家美食。濟(jì)陽(yáng)御馬園推出首屆燈光動(dòng)物嘉年華活動(dòng)。近千萬(wàn)盞燈構(gòu)成愛(ài)戀之門(mén)、時(shí)光隧道、奇幻森林、水晶之戀等多組景觀彩燈絢麗奇幻，為市民獻(xiàn)上一場(chǎng)似真似幻流光溢彩的視覺(jué)盛宴。
五、
文明旅游亮點(diǎn)聚焦，全民參與助推泉城旅游
全域旅游，全民參與，隨著全域旅游時(shí)代到來(lái)，旅游業(yè)監(jiān)督管理方式也走向"全民化".旅游市場(chǎng)好不好，全憑游客說(shuō)了算；城市管理好不好，市民最有發(fā)言權(quán)。
濟(jì)南市旅發(fā)委積極推進(jìn) "一十百千萬(wàn)"計(jì)劃，加強(qiáng)百名旅游專(zhuān)家智庫(kù)、千名社會(huì)監(jiān)督員（旅游啄木鳥(niǎo)）和萬(wàn)名旅游志愿者三支隊(duì)伍建設(shè)。國(guó)慶黃金周期間，濟(jì)南旅游"啄木鳥(niǎo)"和旅游志愿者隊(duì)伍效應(yīng)突顯。"啄木鳥(niǎo)"們主動(dòng)深入三大名勝、五龍?zhí)�、野生�?dòng)物世界、九如山、紅葉谷、水簾峽等景區(qū)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量體驗(yàn)，為景區(qū)提出了改善服務(wù)質(zhì)量的有效建議近20條；設(shè)立宣傳站，義務(wù)為廣大市民游客提供咨詢(xún)，物品寄存和衛(wèi)生醫(yī)療服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止了游客逃票的不文明行為。隨著巡訪活動(dòng)的深入開(kāi)展，啄木鳥(niǎo)們逐漸在社會(huì)上產(chǎn)生廣泛的影響，成為國(guó)慶假日期間維護(hù)我市旅游市場(chǎng)秩序和文明最靚麗的一道風(fēng)景線。特別是景區(qū)的反映，對(duì)啄木鳥(niǎo)由好奇到了解，再到積極配合和歡迎巡訪行動(dòng)，針對(duì)啄木鳥(niǎo)提出的意見(jiàn)建議進(jìn)行改進(jìn)和規(guī)范，有效提升了景區(qū)的"游客滿(mǎn)意度"和游覽舒適度。
市旅發(fā)委積極開(kāi)展"與文明同行，為中國(guó)加分"文明旅游志愿服務(wù)活動(dòng)，組織文明旅游志愿者和"啄木鳥(niǎo)"走進(jìn)濟(jì)南百花洲傳統(tǒng)街區(qū)和世茂寬厚里街區(qū)，倡導(dǎo)文明旅游。在百花洲街區(qū)，通過(guò)文明指引，志愿導(dǎo)賞、環(huán)境保護(hù)等形式服務(wù)來(lái)濟(jì)游客，讓泉城更美。在寬厚里街區(qū)，設(shè)立旅游咨詢(xún)投訴臺(tái)，87名文明旅游志愿者和啄木鳥(niǎo)主動(dòng)為游客解答各類(lèi)問(wèn)題，指引景區(qū)路線，介紹景點(diǎn)特色以及提供旅游服務(wù)法律援助等服務(wù)。累計(jì)向市民、游客發(fā)放《2016年"十一"黃金周文明旅游倡議書(shū)》、《濟(jì)南市旅游志愿服務(wù)倡議書(shū)》、新版《中國(guó)公民文明旅游公約》、《濟(jì)南市旅游服務(wù)提示手冊(cè)》等資料6000余份，現(xiàn)場(chǎng)解答市民咨詢(xún)及受處理投訴。十一黃金周期間，無(wú)痕中國(guó)旅游志愿者服務(wù)隊(duì)、無(wú)痕中國(guó)濟(jì)南小組30余人參與了無(wú)痕清泉公益活動(dòng)，踐行無(wú)痕文明出行原則，為美化城市貢獻(xiàn)力量。
假日期間，濟(jì)南旅游市場(chǎng)始終保持強(qiáng)勁勢(shì)頭，而在"全民參與 社會(huì)治理"模式下，在旅游"啄木鳥(niǎo)"的監(jiān)督下，全市各大景點(diǎn)、商圈文明游覽、文明乘車(chē)、文明用餐現(xiàn)象隨處可見(jiàn)。在景區(qū)入口、售票處、取水點(diǎn)，游客自覺(jué)有序排隊(duì)，亂涂亂畫(huà)、亂扔垃圾等不文明現(xiàn)象大幅減少，對(duì)濟(jì)南市旅游市場(chǎng)發(fā)揮了不容忽視的"凈化"作用。
六、
旅游市場(chǎng)秩序井然，"啄木鳥(niǎo)"行動(dòng)得到國(guó)家和省旅發(fā)委高度認(rèn)可
市旅發(fā)委積極發(fā)揮職能作用，樹(shù)立旅游市場(chǎng)秩序監(jiān)管從被動(dòng)應(yīng)付、單獨(dú)行動(dòng)向主動(dòng)出擊、綜合治理轉(zhuǎn)變的理念。國(guó)慶節(jié)前，濟(jì)南市旅發(fā)委發(fā)起成立省會(huì)城市群經(jīng)濟(jì)圈旅游執(zhí)法協(xié)作體，對(duì)進(jìn)一步共同規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，及時(shí)有效處理旅游服務(wù)質(zhì)量糾紛，保護(hù)游客和旅游企業(yè)的合法權(quán)益起到了積極的推動(dòng)作用。加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)職能，部門(mén)聯(lián)動(dòng)，市縣兩級(jí)合作確保假日旅游安全。及時(shí)啟動(dòng)假日旅游工作機(jī)制，堅(jiān)持24小時(shí)值班并受理游客咨詢(xún)和投訴，七天共接受咨詢(xún)30件，實(shí)現(xiàn)假日七天零投訴。市旅游工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位各負(fù)其責(zé)、密切協(xié)作、周密部署、全力以赴。各縣市區(qū)投訴電話(huà)均24小時(shí)值守，4A級(jí)以上景區(qū)均在景區(qū)顯著位置設(shè)置了現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、投訴、服務(wù)臺(tái)。假日期間，市旅發(fā)委重點(diǎn)對(duì)旅游安全、旅游客運(yùn)、景區(qū)環(huán)境、旅游秩序、旅游團(tuán)隊(duì)和導(dǎo)游規(guī)范情況等進(jìn)行了檢查。10月1日至10月2日聯(lián)合濟(jì)南市交通監(jiān)察支隊(duì)對(duì)濟(jì)南市高速公路天橋，濟(jì)南西兩個(gè)高速入口進(jìn)行檢查，共檢查旅游客運(yùn)大巴車(chē)10輛，未發(fā)現(xiàn)我市旅行社有租用無(wú)資質(zhì)或超越資質(zhì)旅游客運(yùn)大巴的違法違規(guī)行為。10月3日對(duì)天下第一泉景區(qū)的大明湖老區(qū)、新區(qū)，黑虎泉，解放閣、泉城廣場(chǎng)等景點(diǎn)的游覽環(huán)境、旅游秩序、旅游團(tuán)隊(duì)和導(dǎo)游員的規(guī)范情況進(jìn)行檢查。檢查旅游團(tuán)11個(gè)， 導(dǎo)游員21人，所檢查導(dǎo)游員基本上手續(xù)齊全，服務(wù)規(guī)范，存在極少數(shù)不佩戴IC卡、無(wú)導(dǎo)游旗等現(xiàn)象，工作人員已及時(shí)教育并糾正。
假日期間，積極做好國(guó)家旅游局檢查組對(duì)我市旅游市場(chǎng)秩序整治專(zhuān)項(xiàng)迎查工作，通過(guò)開(kāi)展座談和實(shí)地查看，檢查組組長(zhǎng)侯振剛充分肯定了我市旅游市場(chǎng)秩序整治的工作成果，認(rèn)為我市對(duì)旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作高度重視，深入貫徹了國(guó)辦發(fā)5號(hào)文件的精神，開(kāi)展了行之有效的"一十百千萬(wàn)"行動(dòng)，創(chuàng)新了旅游監(jiān)管的新措施，嚴(yán)厲打擊了擾亂旅游市場(chǎng)秩序的違法違規(guī)行為，工作務(wù)實(shí)高效，旅游市場(chǎng)井然有序。特別是百名旅游專(zhuān)家智庫(kù)、千名社會(huì)監(jiān)督員和萬(wàn)名旅游志愿者三支隊(duì)伍的組建，對(duì)于我市的旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作，從頂層設(shè)計(jì)到動(dòng)員全社會(huì)參與探索出了一條新路子，主動(dòng)適應(yīng)了全域旅游發(fā)展的新形勢(shì)。此后，國(guó)家旅游局又專(zhuān)門(mén)調(diào)閱我市"啄木鳥(niǎo)"的經(jīng)驗(yàn)做法，建議濟(jì)南抓好啄木鳥(niǎo)標(biāo)準(zhǔn)化流程工作。省旅發(fā)委副主任張明池對(duì)濟(jì)南市場(chǎng)整治工作給予了充分的肯定，指出"啄木鳥(niǎo)"活動(dòng)調(diào)動(dòng)和借助社會(huì)力量參與旅游文明和文明旅游的推動(dòng)，既啄除旅游業(yè)者的不法違規(guī)行為，促進(jìn)旅游文明，又啄棄游客的不文明舉止，推進(jìn)文明旅游，國(guó)慶黃金周開(kāi)端好放了個(gè)響炮，效果良好，已進(jìn)入國(guó)家局的關(guān)注視野，經(jīng)驗(yàn)做法難能可貴。希望濟(jì)南進(jìn)一步完善提升，建議各市主動(dòng)參考借鑒，省監(jiān)管處跟緊關(guān)注，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)報(bào)國(guó)家局，并適時(shí)向全省推廣。
十一黃金周期間，市旅發(fā)委發(fā)送微信、微博旅游資訊190條，旅游咨詢(xún)服務(wù)中心各窗口接受咨詢(xún)1066人次，咨詢(xún)電話(huà)238個(gè)，值班人員都給與耐心熱情的答復(fù)與解釋?zhuān)唇拥接行糜瓮对V。鐵路、民航、公路等部門(mén)，積極調(diào)配運(yùn)力，增加班次，節(jié)日期間，交通運(yùn)輸部門(mén)共發(fā)送旅客191.49萬(wàn)人次，其中鐵路發(fā)送80.35萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)7%,民航發(fā)送12.71萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)12%,公路發(fā)送98.42萬(wàn)人次；實(shí)現(xiàn)鐵路客運(yùn)收入6874.22萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)33 %,公路客運(yùn)收入3784.55萬(wàn)元。交通保障措施得力。在國(guó)慶期間自駕游車(chē)輛大幅增加的情況下，公安交警、交通部門(mén)在主要景區(qū)（點(diǎn)）干道路口加大交通管理力度，加強(qiáng)交通管制，緩解交通壓力，保障道路的安全暢通。公安、交通、物價(jià)、工商、質(zhì)監(jiān)、園林、食藥監(jiān)等部門(mén)加強(qiáng)了節(jié)日檢查，積極維護(hù)假日市場(chǎng)安全和秩序。全市旅游市場(chǎng)井然有序，未發(fā)生旅游安全事故。
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