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競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告（一）
談起華為，這些年來(lái)華為給我們的驚喜太多。傳統(tǒng)手機(jī)四巨頭，中華酷聯(lián)也就是華為混的最好的了。相比較國(guó)內(nèi)的一些品牌，華為有著自己獨(dú)特的專(zhuān)利優(yōu)勢(shì)，相比較國(guó)際大牌又有著自己優(yōu)惠價(jià)格優(yōu)勢(shì)。下面是小編總結(jié)的華為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告，大家來(lái)看一下吧。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：小米，三星
一、華為公司概況：
華為技術(shù)有限公司是一家生產(chǎn)銷(xiāo)售通信設(shè)備的民營(yíng)通信科技公司，總部位于中國(guó)廣東省深圳市龍崗區(qū)坂田華為基地。華為的產(chǎn)品主要涉及通信網(wǎng)絡(luò)中的交換網(wǎng)絡(luò)、傳輸網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線及有線固定接入網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)及無(wú)線終端產(chǎn)品，為世界各地通信運(yùn)營(yíng)商及專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)擁有者提供硬件設(shè)備、軟件、服務(wù)和解決方案。華為于1987年在中國(guó)深圳正式注冊(cè)成立。 2007年合同銷(xiāo)售額160億美元，其中海外銷(xiāo)售額115億美元，并且是當(dāng)年中國(guó)國(guó)內(nèi)電子行業(yè)營(yíng)利和納稅第一。截至到2008年底，華為在國(guó)際市場(chǎng)上覆蓋100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，全球排名前50名的電信運(yùn)營(yíng)商中，已有45家使用華為的產(chǎn)品和服務(wù)。華為的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于全球170多個(gè)國(guó)家，服務(wù)全球運(yùn)營(yíng)商50強(qiáng)中的45家及全球1/3的人口。 2014年《財(cái)富》世界500強(qiáng)中華為排行全球第285位，與上年相比上升三十位。2015年，評(píng)為新浪科技2014年度風(fēng)云榜年度杰出企業(yè)。目前，在中國(guó)市場(chǎng)華為手機(jī)的市場(chǎng)占有率已達(dá)15.9%，三星為為13.7%，蘋(píng)果約11%，但在全球市場(chǎng)，蘋(píng)果占有率依然最大。其次是小米，在市場(chǎng)增長(zhǎng)放緩的情況下，小米仍在今年上半年創(chuàng)下3470萬(wàn)臺(tái)的全球銷(xiāo)售量，但這也是小米自公布半年出貨統(tǒng)計(jì)以來(lái)，首度出現(xiàn)下滑，小米去年下半年的出貨量為3500萬(wàn)臺(tái)。 小米公司概況：小米公司成立于2010年4月，是一家專(zhuān)注于智能產(chǎn)品 自主研發(fā)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司�！盀榘l(fā)燒而生”是小米的產(chǎn)品概念。小米公司首創(chuàng)了用互聯(lián)網(wǎng)模式開(kāi)發(fā)手機(jī)操作系統(tǒng)、發(fā)燒友參與開(kāi)發(fā)改進(jìn)的模式。 2014年12月14日晚，美的集團(tuán)發(fā)出公告稱，已與小米科技簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，小米12.7億元入股美的集團(tuán)。2015年9月22日，小米在北京發(fā)布了新品小米4c，這款新品由小米4i升級(jí)而來(lái)，配備5英寸顯示屏，搭載驍龍808處理器，號(hào)稱安卓小王子。2015年12月23日，正式推出手機(jī)以舊換業(yè)務(wù)，換新券允許用戶購(gòu)買(mǎi)任意小米手機(jī)或相關(guān)配件，在完好無(wú)損的情況下最高可抵價(jià)1240元。
二、華為與小米競(jìng)爭(zhēng)分析
1、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。從體驗(yàn)分析：第一個(gè)方面，使用是否方便。小米的miui是做的相當(dāng)好的，在使用方面上比華為的ui是好很多，在這個(gè)方面，小米是取勝的。第二個(gè)方面，持續(xù)使用時(shí)間的時(shí)長(zhǎng)。持續(xù)使用時(shí)間，現(xiàn)在的手機(jī)規(guī)格高，屏幕大，耗電量大，現(xiàn)在手機(jī)的通信功能只是一方面，娛樂(lè)功能變得更為重要，持續(xù)使用時(shí)間就顯得尤為重要，我們玩游戲，看視頻，上網(wǎng)突然沒(méi)電了，是很令人惱火的。在持續(xù)使用時(shí)間上，榮耀采用較低規(guī)格的cpu，同時(shí)，華為透露出來(lái)的消息他們?cè)诠?jié)電上有著自己相當(dāng)?shù)募夹g(shù)積累另一個(gè)，華為會(huì)采用進(jìn)口電芯的電池，續(xù)航力應(yīng)該是很不錯(cuò)的，所以，榮耀在持續(xù)使用時(shí)長(zhǎng)上應(yīng)該是勝過(guò)小米的。第三方面反應(yīng)速度上，目前的資料看到，高通目前的雙核是有很大缺陷的，就像是兩個(gè)單核芯片用膠水黏在一起一樣，技術(shù)非常糟糕，小米的快速只能是一個(gè)噱頭，榮耀從開(kāi)機(jī)到使用的時(shí)間只要2至3秒，這個(gè)方面看來(lái)榮耀的速度是很不錯(cuò)。在這個(gè)方面，小米是敵不上榮耀的。資源配比上，華為有6萬(wàn)的研發(fā)人員，小米的資源就少了，人員才200出頭，但是項(xiàng)目卻很多，米聊，miui，手機(jī)，他們?cè)谑謾C(jī)上投入的資源才多少？所以有段時(shí)間小米手機(jī)會(huì)掉漆。一個(gè)成立才一年左右員工200出頭的公司是不能和擁有二十多年技術(shù)積累研發(fā)人員超過(guò)六萬(wàn)的公司相比的，所以我覺(jué)得華為各方面都強(qiáng)于小米，小米不足以成為華為的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 從整體分析：1 優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的議價(jià)能力，和美國(guó)幾個(gè)芯片公司直接簽訂60億美金合同，這個(gè)拿貨價(jià)格可不是國(guó)內(nèi)這些小公司可比的，我之前和上海某公司老總聊天，他說(shuō)華為拿cavium處理器的價(jià)格是他們的60%，除了SA屏幕這類(lèi)特殊品，所有器件基本都有至少2個(gè)廠家的供貨。
2、多年的積累，榮耀的待機(jī)和續(xù)航優(yōu)于市面上幾乎所有同級(jí)別手機(jī)，而P1的ID設(shè)計(jì)和工藝已經(jīng)非常接近一流企業(yè)的產(chǎn)品，至少超越所有國(guó)產(chǎn)廠家。后續(xù)的高端機(jī)型繼承前面產(chǎn)品會(huì)縮短開(kāi)發(fā)周期，減少開(kāi)發(fā)投入。
3、渠道投入，國(guó)內(nèi)和天音合作建立零售渠道是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，但一旦渠道建好，利益是超乎想象的。國(guó)外借助于華為和各大T的關(guān)系（全球前50大T，華為已規(guī)模進(jìn)入45個(gè)，其中不乏大量短名單），擁有HTC，三星幾乎持平的渠道，且在國(guó)外沒(méi)有被國(guó)人鄙視的壓力，可以賣(mài)更好的價(jià)錢(qián)獲取更多的利潤(rùn)。
4、知識(shí)產(chǎn)權(quán)，華為的產(chǎn)品賣(mài)出國(guó)外目前除了android，其他的專(zhuān)利基本已經(jīng)沒(méi)什么問(wèn)題，大部分通過(guò)交叉授權(quán)可以解決。
5、華為整體覆蓋面廣，小米更為專(zhuān)注某一消費(fèi)群體。華為有高中低端手機(jī)，而小米類(lèi)型單一，只針對(duì)工資并不高的青年人�，F(xiàn)在，華為的榮耀與小米手機(jī)形成了直接的競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格相當(dāng)，針對(duì)用戶類(lèi)似，而且都是高配置。
6、銷(xiāo)售方式。華為手機(jī)主要靠渠道營(yíng)銷(xiāo)，目前，華為也做了自己的電商，但數(shù)據(jù)顯示，渠道營(yíng)銷(xiāo)仍然是它的主要銷(xiāo)售方式，渠道營(yíng)銷(xiāo)涉及面更廣。而小米手機(jī)，主要做電商銷(xiāo)售，有自己的官網(wǎng)。而渠道營(yíng)銷(xiāo)的成本更高，這樣手機(jī)的價(jià)格就會(huì)受影響，在這方面小米手機(jī)還是有優(yōu)勢(shì)的。同時(shí)，小米還有強(qiáng)大的“米粉”，通過(guò)構(gòu)建與“米粉”之間的關(guān)系來(lái)保持用戶的忠誠(chéng)度，也彰顯了小米的文化。
三、華為三星競(jìng)爭(zhēng)分析
1、Gartner最新數(shù)據(jù)顯示，2015年Q2，華為以1430.4萬(wàn) 臺(tái)智能手機(jī)銷(xiāo)量在中國(guó)市場(chǎng)登頂，銷(xiāo)量增長(zhǎng)接近50%。蘋(píng)果在中國(guó)銷(xiāo)量1192.3萬(wàn)臺(tái)，排在第三，2015年財(cái)年的前三個(gè)季度，蘋(píng)果在中國(guó)收入462億美元，同比提升了80%。而三星則一路縮水。2015年Q2，三星銷(xiāo)量?jī)H687.6萬(wàn)臺(tái)，在中國(guó)市場(chǎng)排名第六，同比已下滑50%。一年前，三星中國(guó)銷(xiāo)量接近1400萬(wàn)，排名居首。如今，華為希望將這一“局部超越”轉(zhuǎn)變?yōu)檎w趨勢(shì)。半個(gè)月前，華為在德國(guó)IFA上發(fā)布旗艦機(jī)MATE S，消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東首次對(duì)“超越”給出一個(gè)相對(duì)清晰的時(shí)間表：“希望在3-5年內(nèi)銷(xiāo)量達(dá)到3-4億臺(tái)，超越蘋(píng)果、三星”。不過(guò)，以2014年7500萬(wàn)臺(tái)銷(xiāo)量計(jì)算，華為需要在今后3-5年里創(chuàng)造超過(guò)300%的增長(zhǎng)。而在增速趨緩的智能機(jī)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)并不容易。
2、本土優(yōu)勢(shì)，中國(guó)一直是三星第二大市場(chǎng)，僅次于美國(guó)。 2015年上半年，三星在中國(guó)收入13.7萬(wàn)億韓元（約740億元），占總收入比14.3%，不過(guò)相比去年同期下滑了7%。在2013年三星智能手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)份額超過(guò)30%，月出貨量一度超過(guò)800萬(wàn)臺(tái)，但目前每月銷(xiāo)量約200萬(wàn)，市占率低于10%�！叭窃谥袊�(guó)最大的失誤就是沒(méi)有本地化。三星沒(méi)有在中國(guó)建立一套自己的生態(tài)體系，沒(méi)有差異化、用戶黏性太低�！痹谌翘芍嶅X(qián)的2013年，小米、華為等中國(guó)廠商都在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、粉絲文化、迭代研發(fā)等方式建立自己的生態(tài)系統(tǒng)，逐步積累用戶黏性。2014年，國(guó)產(chǎn)手機(jī)勢(shì)成，迅速搶占了三星大量市場(chǎng)份額。2011-2014年間，中國(guó)市場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)渠道迅速崛起，市占率從接近于零發(fā)展到30%，而三星始終固守在傳統(tǒng)渠道，并且重金投放廣告。2013年，三星成為全球廣告市場(chǎng)最大金主，廣告費(fèi)用達(dá)到140億美元。至于國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商屢試不爽的線上營(yíng)銷(xiāo)，三星從未嘗試。在國(guó)內(nèi)，三星的高管全是韓國(guó)人，與市場(chǎng)渠道基本沒(méi)什么溝通，所謂的市場(chǎng)交流，也基本是三星高管給渠道下發(fā)通知。2014年底，三星在國(guó)內(nèi)將“渠道國(guó)代”下沉到“省代”，嘗試FD模式改革。在Gartner報(bào)告中，三星與vivo、OPPO、聯(lián)想、酷派銷(xiāo)量相近，從第一梯隊(duì)落至第二梯隊(duì)，且看不到逆襲的趨勢(shì)。受中國(guó)市場(chǎng)影響，三星移動(dòng)設(shè)備2015年上半年收入50.49萬(wàn)億韓元，同比減少14.3%。
3、三星國(guó)際反擊。但是，僅中國(guó)市場(chǎng)不足以支撐華為3-4億智能手機(jī)的銷(xiāo)售目標(biāo)，華為必須全面布局國(guó)際市場(chǎng)。但是，走向全球之后，華為在中國(guó)的本地化優(yōu)勢(shì)不復(fù)存在。相反，相比于早已全球化多年的三星，華為處于下風(fēng)。2004年時(shí)，三星手機(jī)銷(xiāo)量首次突破一億臺(tái)，當(dāng)時(shí)，三星Anycall已經(jīng)成為國(guó)際知名品牌，市場(chǎng)遍布全球。財(cái)報(bào)顯示，截至2015年3月，僅三星電子在全球就擁有161家控股公司，接近30萬(wàn)員工分布各地，且外籍員工占比超過(guò)50%。根據(jù)全球著名品牌咨詢公司Interbrand公布的“2014年全球企業(yè)品牌價(jià)值排行榜”，華為成為首個(gè)登榜的中國(guó)公司，排在第94位，而三星則排名第7�！叭窃诤芏鄧�(guó)家都有渠道、品牌的積累，對(duì)市場(chǎng)也有一定認(rèn)知，華為是后進(jìn)者�！眳慰捴赋�,全球運(yùn)作，但華為的海外分公司主要經(jīng)營(yíng)的是電信、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，對(duì)消費(fèi)類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售幫助有限�！背酥�，在國(guó)內(nèi)盛行的生態(tài)系統(tǒng)、軟硬件結(jié)合的產(chǎn)品策略，在國(guó)際市場(chǎng)很難復(fù)制，因?yàn)閲?guó)外的Andriod手機(jī)基本都是用Google Play。如果希望通過(guò)軟件來(lái)構(gòu)建國(guó)際市場(chǎng)差異化，相當(dāng)困難�！蹦壳埃A為產(chǎn)品銷(xiāo)量大部分來(lái)自國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。以主打歐洲市場(chǎng)的高端產(chǎn)品為例，華為首款定價(jià)在3000元以上的Mate 7，20%來(lái)自國(guó)際市場(chǎng)，約100萬(wàn)臺(tái)。，目前，華為手機(jī)全部銷(xiāo)量70%來(lái)自國(guó)內(nèi)，30%分布在海外。2014年以來(lái)，華為開(kāi)始迅速擴(kuò)大海外團(tuán)隊(duì)。2014年底，華為海外員工數(shù)達(dá)到3.5萬(wàn)，新增海外員工數(shù)超過(guò)5000人，同比增長(zhǎng)17%，本地化比例75%。而且，華為還在多個(gè)地區(qū)投入巨資推動(dòng)品牌建設(shè)，其中，東南亞地區(qū)投入約1億美元，將線下門(mén)店從1.5萬(wàn)個(gè)擴(kuò)充到2.7萬(wàn)個(gè)。此外，據(jù)印度媒體報(bào)道，華為計(jì)劃2015年在印度投入1000萬(wàn)美元，以期手機(jī)銷(xiāo)量突破200萬(wàn)臺(tái)。 但在華為擴(kuò)張的同時(shí)，三星則幾乎同時(shí)宣布在印度、越南建設(shè)生產(chǎn)基地，其中，越南投資額度達(dá)到30億美元。目前，越南、印度在扶持本土制造業(yè)，本地生產(chǎn)的手機(jī)可以享受更優(yōu)惠的稅率，擁有低成本優(yōu)勢(shì)，而且隨之而來(lái)的還有市場(chǎng)、品牌宣傳的便利。顯然，三星試圖扭轉(zhuǎn)在中國(guó)市場(chǎng)的失策，希望在新興市場(chǎng)狙擊華為。華為的國(guó)際化超越，遠(yuǎn)比中國(guó)市場(chǎng)艱難。
4、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 1969年創(chuàng)立后的相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)，三星電子一直奉行的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略就是 總成本領(lǐng)先。它以“批量生產(chǎn)、提高效率、降低成本、規(guī)模擴(kuò)大、出口為 主”為目標(biāo)，謀求價(jià)格制勝。
5、自主創(chuàng)新 索尼一直作為三星的標(biāo)桿。而三星趕超索尼的這種顛覆性的超越還有一個(gè) 很重要的方面，是基于三星在創(chuàng)新方面的核心能力。這種創(chuàng)新包括了設(shè)計(jì)創(chuàng)新和 技術(shù)創(chuàng)新兩個(gè)層面。在三星創(chuàng)新設(shè)計(jì)戰(zhàn)略下，公司通過(guò) 多種途徑提升自己設(shè)計(jì)能力，如與 IDEO 公司及其他頂級(jí)咨詢公司進(jìn)行的眾多 自從 2000 年以來(lái)，三星公司在美國(guó)、歐洲和亞洲的各項(xiàng)頂級(jí) 設(shè)計(jì)大賽中一共榮獲了100 項(xiàng)大獎(jiǎng)。這只有蘋(píng)果公司能和它相匹敵。三星在技術(shù)創(chuàng)新 方面也進(jìn)行了大量投入。
6、銷(xiāo)售策略 三星實(shí)行的是垂直一體化、 “自產(chǎn)自銷(xiāo)”的模式，這有別于目前許多制造商盛行的做法，即可從外部供應(yīng)商 購(gòu)買(mǎi)零部件和服務(wù)。這些制造商認(rèn)為這能使他們獲得更大的規(guī)模效益，同時(shí)能使他們擇優(yōu)選擇成本最低的供應(yīng)商。但是，三星這種基于其設(shè)計(jì)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新， 帶來(lái)了一個(gè)別人無(wú)法模仿的平臺(tái)，在這里，很多好的設(shè)計(jì)能夠很好的表現(xiàn)和付諸 實(shí)踐。 三星公司堅(jiān)定地走創(chuàng)新與差異化戰(zhàn)略，并輔之其它相關(guān)戰(zhàn)略。
7、多元化戰(zhàn)略 從三星電子的整體產(chǎn)業(yè)布局看，在中國(guó)市場(chǎng)已形成半導(dǎo)體、電子消費(fèi)品和通信三分天下的格局。
8、品牌戰(zhàn)略 1999年，三星電子作出重大戰(zhàn)略調(diào)整，把品牌塑造列為公司戰(zhàn)略的重中 之重，確立了以數(shù)字技術(shù)為中心，經(jīng)營(yíng)核心轉(zhuǎn)向自有品牌的發(fā)展方向。三 年來(lái)，三星電子一如既往地堅(jiān)持產(chǎn)品的高端路線，樹(shù)立強(qiáng)有力的品牌形象。
9、本地化戰(zhàn)略 作為三星最重要的市場(chǎng)――中國(guó)市場(chǎng)，三星成功的實(shí)施本地化戰(zhàn)略。中韓兩國(guó)的文化背景和價(jià)值觀念很相似，有許多相同的東西。三星清醒地意識(shí) 到本土化的重要性，要在中國(guó)市場(chǎng)扎根，必須全面實(shí)現(xiàn)本土化，從員工到 產(chǎn)品都要贏得到中國(guó)老百姓的認(rèn)同。 近年來(lái)，三星在中國(guó)設(shè)立了各種模式的研發(fā)中心和生產(chǎn)工廠，制定了本土化經(jīng)營(yíng)理念:以最好的產(chǎn)品和服務(wù)，為提高中國(guó)人民的生活水平提供便利， 與中國(guó)經(jīng)濟(jì)共同成長(zhǎng)，三星將成為受中國(guó)人民愛(ài)戴的企業(yè)。
四、總結(jié)
由上可以看出，華為和小米三星相比較來(lái)說(shuō)有著自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，相比華為在國(guó)內(nèi)有更加豐富的專(zhuān)利優(yōu)勢(shì)，相比三星有著更加優(yōu)惠的價(jià)格，質(zhì)量也難分伯仲，所以華為的未來(lái)肯定蒸蒸日上，期待這個(gè)國(guó)產(chǎn)品牌有著自己的一片天吧。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告（二）
現(xiàn)在的社會(huì)是個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì),我們不管做什么都會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于自己創(chuàng)業(yè)的人來(lái)說(shuō),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)然是同行啦�，F(xiàn)在酒店的競(jìng)爭(zhēng)是很激烈的,正所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝,如果我們分析了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,我們就會(huì)更有把握。當(dāng)然,我們不是隨隨便便的分析,而是要寫(xiě)分析報(bào)告的。下面的是一篇酒店競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手綜合分析報(bào)告,有興趣的可以看一下!
一、市場(chǎng)綜述
1、市場(chǎng)情況:隨著人民生活水平的提高,人民對(duì)消費(fèi)的需求也越來(lái)越大,并且在物質(zhì)消費(fèi)的同時(shí)更追求一種精神享受,這就對(duì)酒店服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)既是機(jī)會(huì)也是一種挑戰(zhàn),對(duì)酒店的服務(wù)水平有了更高的要求。同時(shí),酒店相繼林立,帶來(lái)了更多的同行競(jìng)爭(zhēng),消費(fèi)者有了更多的選擇。我們酒店的所在地益陽(yáng)市也隨著旺府酒店的開(kāi)張營(yíng)業(yè),羅馬國(guó)際及瑞洋華天等一批酒店的涌出,也必將與我們酒店?duì)帄Z相當(dāng)大的一批客源。我們酒店已經(jīng)在風(fēng)口浪尖上,必須做出一定的調(diào)整才能應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下的新情況。
2、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手:目前來(lái)說(shuō),我們酒店最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是華天酒店和旺府酒店,我們針對(duì)這兩家酒店做了一定的調(diào)查:
旺府酒店:餐飲類(lèi)共有有包廂34個(gè),其中2個(gè)大包廂可以容納10桌。辦宴會(huì)或者什么的只能在一樓大廳舉行,最多容納40桌左右,有一個(gè)大舞臺(tái),但配置并不顯很高檔。會(huì)議室總共三間,最大的只能容納100多人。在長(zhǎng)沙經(jīng)營(yíng)時(shí)就是以餐飲出名,湘菜做的有些名氣。定位非常明確,按照四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)打造的商務(wù)酒店。這樣,就將吸引一大批商務(wù)客人的進(jìn)駐。
華天酒店:新舊樓共有300多間客房,有ktv、健身中心、桌球室、美容美發(fā)、室內(nèi)恒溫游泳池等娛樂(lè)場(chǎng)所,娛樂(lè)設(shè)施比較完善。宴會(huì)最多容納40桌�？腿朔从撤⻊�(wù)好,餐飲味道不錯(cuò)。該酒店是益陽(yáng)唯一一家準(zhǔn)四星級(jí)的酒店,在湖南省內(nèi)有一定的品牌效應(yīng)。
3、面臨的主要問(wèn)題:
(1)酒店有一定知名度,但美譽(yù)度不高。我們酒店在益陽(yáng)市有一定的知名度,我們的裝飾豪華,檔次較高,能夠滿足客人追求氣氛,大場(chǎng)面的心理。但是普遍客人反映酒店服務(wù)比較差,有些意見(jiàn)比較大,由�？娃D(zhuǎn)為不在愿意過(guò)來(lái)消費(fèi)。這給銷(xiāo)售帶來(lái)了很大困難,也在一定程度上影響了酒店在客人心目中的印象。
(2)普遍客人反映在酒店感受不到一種被重視的感覺(jué)。客人來(lái)店消費(fèi),服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)有些欠缺,靈活服務(wù)意識(shí)較弱,導(dǎo)致不能給客人關(guān)微備至的服務(wù),甚至有些怠慢我們的客人。
(3)酒店缺乏個(gè)性化服務(wù),雖然在硬件上暫時(shí)與同行能夠拉開(kāi)一定的差距,但在軟件服務(wù)上與同行相比沒(méi)有優(yōu)勢(shì),甚至還差。
二、分析結(jié)論(SWOT分析)
優(yōu)勢(shì)分析
1、硬件設(shè)備完善、豪華。我們的會(huì)議室、客房相對(duì)來(lái)說(shuō)設(shè)施時(shí)比較好的。我們的千人宴會(huì)廳目前在本市同行來(lái)容納人最多,設(shè)備比較好,場(chǎng)地豪華。其他設(shè)施相對(duì)來(lái)說(shuō)顯得大氣,有氣勢(shì)。
2、在益陽(yáng)市有一定的知名度。我們酒店目前在客戶心目中的印象是益陽(yáng)市唯一五星級(jí)的酒店,是最豪華的酒店。裝修大氣、豪華,感覺(jué)很舒適。
3、有政府的大力支持。我們酒店取得了市委市政府的大力支持,一般類(lèi)型的宴請(qǐng)和聚會(huì)都在這邊舉辦,也在一定形勢(shì)下宣傳了我們酒店,擴(kuò)大了酒店的影響力。
劣勢(shì)分析
1、酒店美譽(yù)度不高,服務(wù)跟不上�？腿藖�(lái)店消費(fèi)后就感覺(jué)服務(wù)不滿意,這樣無(wú)形中損害了酒店的形象,帶來(lái)了相當(dāng)大的負(fù)面宣傳。會(huì)導(dǎo)致客人不敢來(lái),不愿意來(lái)的局面。(www.gymyzhishaji.com)同時(shí),客人來(lái)的越多,對(duì)酒店的造成的負(fù)面影響越大。
2、內(nèi)部管理關(guān)系不順暢,各部門(mén)之間協(xié)調(diào)力度不夠,造成執(zhí)行力低迷,工作效率不高的局面。各部門(mén)工作應(yīng)該相互理解,以酒店?duì)I銷(xiāo)為中心,圍繞在營(yíng)銷(xiāo)中客人反映出的問(wèn)題努力解決自身存在的問(wèn)題,加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)。如果相互推諉,且認(rèn)為是增加了麻煩,就會(huì)造成不良的局面。
3、員工缺乏系統(tǒng)培訓(xùn),服務(wù)觀念有些守舊。缺乏配套的激勵(lì)機(jī)制,員工的歸屬感和主人翁意識(shí)不強(qiáng)。這將導(dǎo)致酒店的服務(wù)工作跟不上,導(dǎo)致客人對(duì)服務(wù)的不滿意。間接影響到了酒店的聲譽(yù)和營(yíng)業(yè)額。
4、缺乏個(gè)性化服務(wù),對(duì)客人重視度不夠。這樣將導(dǎo)致無(wú)法區(qū)別與其他酒店,導(dǎo)致酒店與同行競(jìng)爭(zhēng)力減弱。
風(fēng)險(xiǎn)分析
1、員工觀念的改變的風(fēng)險(xiǎn)。沒(méi)經(jīng)過(guò)現(xiàn)代酒店管理系統(tǒng)培訓(xùn),很難接受新的認(rèn)識(shí)和改變?cè)瓉?lái)的工作習(xí)慣。直接影響到服務(wù)的改善。
2、各部門(mén)之間加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)。由于各部門(mén)工作性質(zhì)的不一樣,需要各部門(mén)之間形成共識(shí),相互理解。由于以前這種相互理解的不夠而存在得一些誤解或者嫉恨需要一定時(shí)間有組織的化解。并且需要總辦及各部門(mén)負(fù)責(zé)人達(dá)成共識(shí)才能推行。直接影響到了工作效率的提高及執(zhí)行力的增強(qiáng)。
3、建立成套的激勵(lì)機(jī)制及一定的酒店文化熏陶,增強(qiáng)員工的歸屬感和工作積極性,需要一定的時(shí)間及人力、財(cái)力的支持。如果這幾方面達(dá)不到也就無(wú)法實(shí)行,間接影響到了酒店員工的流動(dòng)性、服務(wù)的質(zhì)量、工作的效率。
機(jī)遇分析
1、以硬件為保障的發(fā)展機(jī)遇。我們酒店目前在硬件上是比較豪華和上檔次的,這是我們的優(yōu)勢(shì),我們要借助這個(gè)優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)整合營(yíng)銷(xiāo)。
2、市場(chǎng)空間帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇。雖然說(shuō)目前益陽(yáng)市酒店迅速增多,但上規(guī)模和檔次的還不是很多,中高端市場(chǎng)并沒(méi)有飽和。我們必須抓住這個(gè)有利時(shí)機(jī),整合自身資源,改善服務(wù),打造品牌形象,鞏固我們的市場(chǎng)占有地位。
3、內(nèi)在的潛力的挖掘帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇。我們酒店要充分挖掘酒店內(nèi)部員工的潛力,打造酒店文化,讓每一個(gè)員工樹(shù)立主人翁的思想,以酒店為家,精心打造,精心服務(wù)。要建立成套的激勵(lì)機(jī)制,讓每一位員工積極主動(dòng)的工作,滿懷激情的工作,盡心盡力的工作。這樣一來(lái),酒店的服務(wù)質(zhì)量將得到大幅度的改觀,客人的滿意度將得到增強(qiáng),將會(huì)給酒店帶來(lái)新的生機(jī)。
總的來(lái)說(shuō),我們酒店相對(duì)于其他酒店來(lái)說(shuō),核心問(wèn)題就是服務(wù)。而要改變服務(wù),就必須做到以下幾點(diǎn):
1、緊緊圍繞營(yíng)銷(xiāo)工作為中心做出改善,以市場(chǎng)為導(dǎo)向努力解決自身存在的問(wèn)題。
2、強(qiáng)化內(nèi)部管理,理順管理關(guān)系,加強(qiáng)各部門(mén)之間的銜接、溝通、理解。
3、以人為本,建立配套的激勵(lì)機(jī)制,加強(qiáng)員工的歸屬感,加強(qiáng)員工的主人翁精神。
4、加強(qiáng)員工系統(tǒng)培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí),更新服務(wù)理念,更加主動(dòng)、用心、細(xì)致的服務(wù)。打造服務(wù)品牌,樹(shù)立新的形象。
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