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鄉(xiāng)鎮(zhèn)馬上就辦活動總結(jié)
鄉(xiāng)鎮(zhèn)馬上就辦活動總結(jié)
為進一步貫徹落實《關(guān)于深化"馬上就辦"活動實施方案》（華效[2015]1號）精神，我鄉(xiāng)根據(jù)實際情況制定了《XX鄉(xiāng)關(guān)于深化開展"馬上就辦"活動的實施方案》，牢固樹立"馬上就辦、辦就辦好"的科學(xué)工作理念，倡導(dǎo)雷厲風(fēng)行的良好工作作風(fēng)，按照"能減則減、能放則放、能優(yōu)則優(yōu)、能快則快"的原則，提高辦事效率，增強執(zhí)行力，實現(xiàn)效能提升、服務(wù)優(yōu)化、作風(fēng)轉(zhuǎn)變，認真開展自查自糾，落實整改。為建設(shè)"富美XX"提供良好的發(fā)展環(huán)境�，F(xiàn)將貫徹執(zhí)行情況匯報如下：
一、吹響"辦"的號角，促進認識提高
（一）及時成立領(lǐng)導(dǎo)小組。為加強對活動的領(lǐng)導(dǎo)，確保工作順利進行，我鄉(xiāng)成立了以鄉(xiāng)黨委書記楊春榮為組長、鄉(xiāng)黨委副書記、鄉(xiāng)長陳麗玲為常務(wù)副組長，鄉(xiāng)黨委、政府班子成員為副組長、各村、鄉(xiāng)直單位負責(zé)人為成員的鄉(xiāng)"馬上就辦，辦就辦好"活動領(lǐng)導(dǎo)小組，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓、各部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)共同抓的格局。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負責(zé)日常工作的協(xié)調(diào)、運作。
（二）認真貫徹傳達精神。我鄉(xiāng)第一時間召集各村、鄉(xiāng)直單位負責(zé)人召開部署會，傳達"馬上就辦，辦就辦好"工作有關(guān)文件精神，安排專門時間，認認真真、原原本本、反反復(fù)復(fù)學(xué)習(xí)有關(guān)文件、講話和背景材料，切實掌握實行"馬上就辦"的意義、基本原則和主要內(nèi)容，進一步加強對"馬上就辦"活動的學(xué)習(xí)理解和把握，確保"馬上就辦"活動科學(xué)實施。
�。ㄈ┲贫ㄏ掳l(fā)實施方案。根據(jù)我鄉(xiāng)實際，研究制定了《XX鄉(xiāng)關(guān)于開展"馬上就辦"活動的實施方案》，進一步明確了活動的指導(dǎo)思想、活動內(nèi)容、活動步驟、工作要求等，確保活動有組織、有方法、有步驟地進行。
（四）加大宣傳營造氛圍�！〕浞掷眯侣劽襟w、網(wǎng)絡(luò)等載體，廣泛宣傳推行"馬上就辦、辦就辦好"促進投資環(huán)境改善的重要性，激發(fā)和調(diào)動廣大干部、群眾的熱情，努力營造人人關(guān)心、支持、參與"富美XX"建設(shè)的社會氛圍。
二、啟動"辦"的程序，促進作風(fēng)轉(zhuǎn)變
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)承包制度。分管領(lǐng)導(dǎo)對"馬上就辦"的事項負直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，靠前指揮、大膽負責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)，做好調(diào)度、督促工作，協(xié)調(diào)解決問題，把握工作質(zhì)量，保證實效；超出工作權(quán)限的，應(yīng)提出意見，及時提報研究，確保按時辦結(jié)。
�。ǘ┫迺r辦結(jié)制度。對于"馬上就辦"的事項，應(yīng)限定辦結(jié)時間，本著"保證質(zhì)量，能快則快"的原則，承辦單位在保證質(zhì)量的前提下，盡量縮短辦理時間。上級有明確時限要求的事項，提前一半以上時間將事項辦妥；無明確時限要求的事項，由分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)重要程度，確定辦理期限，并報"馬上就辦"辦公室備案。
（三）調(diào)度督辦制度。"馬上就辦"辦公室負責(zé)"馬上就辦"重要事項的調(diào)度督辦。對辦理進度較緩，可能影響規(guī)定時限和辦理結(jié)果的及時催辦。各承辦單位在積極辦理的同時，應(yīng)按要求及時向辦公室反饋工作情況，事項辦理完畢應(yīng)及時將辦理結(jié)果上報辦公室。未能按時辦結(jié)的事項，由辦公室重點跟蹤督辦，直至事項辦結(jié)。
（四）及時報批制度。承辦單位認為因客觀原因無法按期完成的，應(yīng)于辦理時限到期的1/2時間前，主動向分管領(lǐng)導(dǎo)請示，確需延長時限的，應(yīng)報黨政主要領(lǐng)導(dǎo)批準。"馬上就辦"辦公室定期對"馬上就辦"工作落實情況進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促承辦單位和責(zé)任人進行整改。
�。ㄎ澹┒ㄆ谕▓笾贫取�"馬上就辦"辦公室每月向黨政主要領(lǐng)導(dǎo)匯報一次"馬上就辦"工作落實情況；每季度向全鄉(xiāng)通報一次重要事項的辦理情況。對"馬上就辦"工作按時辦結(jié)、辦理質(zhì)量高的承辦單位提出表揚，對"馬上就辦"工作未能按時辦結(jié)或辦理質(zhì)量較差的承辦單位提出批評。
�。┴�(zé)任追究制度。對未能按時辦結(jié)或辦理質(zhì)量較差的，進行通報批評；對未能按時辦結(jié)而影響形象或受到上級通報批評的，除通報外，取消分管領(lǐng)導(dǎo)和個人的評先評優(yōu)資格；對耽誤工作，造成嚴重后果的，嚴肅追究有關(guān)人員的責(zé)任。
三、進入"辦"的狀態(tài)，促進效能提升
（一）建立投訴機制，及時辦理回復(fù)。進一步完善首問責(zé)任制，對于通過投訴電話和來人當(dāng)面投訴舉報的，首問責(zé)任人應(yīng)主動向來電來訪人員告知自己的姓名、職責(zé)，認真聽取來電來訪人的意見、要求，并做好登記和記錄；對信函、電子郵件投訴舉報的，逐件認真登記，將投訴舉報材料及時送領(lǐng)導(dǎo)批閱，需轉(zhuǎn)辦、交辦的，制作交辦函轉(zhuǎn)承辦股室辦理。辦公室要對信訪投訴、人大和政協(xié)提案議案、縣長信箱交辦單等辦理情況進行跟蹤、督導(dǎo)、回復(fù)，盡量在規(guī)定期限內(nèi)提前完成。
�。ǘ┩晟乒ぷ髦贫�，簡化辦事流程。對所有審批事項實行實行一次性告知制度；投訴電話要做到一般情況下7個工作日內(nèi)反饋，特殊情況下應(yīng)向申請人解釋清楚，征得理解，時間不超過10個工作日。上級部門轉(zhuǎn)辦的投訴舉報問題，要求調(diào)查了解的，應(yīng)在5個工作日內(nèi)及時反饋情況，要求報結(jié)果的，按照規(guī)定的期限及時報送調(diào)查處理情況。
（三）編制辦事指南，公示承諾內(nèi)容。全力打造"陽光政務(wù)",在網(wǎng)站上公布辦事流程，公布審批和服務(wù)事項辦理承諾；在辦公場所公告牌上公布辦事指南、辦事程序，明確辦事責(zé)任主體、條件、標準范圍、辦理時限、監(jiān)督渠道等內(nèi)容，同時根據(jù)工作需要，制作宣傳單、辦事指南手冊、展板，不定期向群眾發(fā)放或展示。
�。ㄋ模┟鞔_崗位職責(zé)，提高辦事效率。對所反映的屬于本職工作范圍的事項，盡可能立即辦理或解決；當(dāng)時不能辦理或解決的，應(yīng)講明原因和解決時限，并在時限內(nèi)負責(zé)答復(fù)；申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)允許申請人更正或補齊，逾期不告知的，自收到申請材料之日起即為受理；對所反映不屬于責(zé)任人工作范圍的事項，應(yīng)予以登記，并告知不予受理的理由，告知其應(yīng)向哪個部門反映和投訴，屬重大問題的，應(yīng)向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報，由主要領(lǐng)導(dǎo)安排向有關(guān)部門轉(zhuǎn)交。
（五）加大宣傳力度，完善監(jiān)督機制。積極配合縣委、縣政府做好"馬上就辦、辦就辦好"活動的輿論宣傳工作，充分利用各類媒介公布投訴電話和公開承諾，針對群眾反映的熱點、難點問題予以解決并及時公布。同時完善監(jiān)督機制，落實績效考核，加強內(nèi)部督察，嚴肅查處工作作風(fēng)粗暴，濫用職權(quán)以及"吃、拿、卡、要"等現(xiàn)象；積極接受社會各界監(jiān)督投訴，對交辦的投訴舉報事項，實行重點抽查制度，并定期對投訴舉報人進行回訪，確保群眾反映的問題事事有回音，件件有著落。
三、保證"辦"的質(zhì)量，促進服務(wù)優(yōu)化
�。ㄒ唬┰邳h群工作及公共服務(wù)方面馬上就辦、辦就辦好
一是落實首問負責(zé)制：凡來辦事者，詢問的第一個人即為首問責(zé)任人；首問責(zé)任人對來本部門辦事者要熱情，態(tài)度和藹，語言要文明，堅決杜絕"生、冷、硬";對詢問的事項，在職責(zé)范圍內(nèi)的應(yīng)及時辦理。對不屬于職權(quán)范圍內(nèi)的事項，責(zé)任人應(yīng)引導(dǎo)到相關(guān)部門辦理；如因首問責(zé)任人不負責(zé)任，造成不良影響和后果，將追究首問責(zé)任人的責(zé)任。
二是提升公共服務(wù)水平：各黨群部門以及具有行政和公共事務(wù)管理、服務(wù)、保障職能的單位，根據(jù)工作職責(zé)，相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定或授權(quán)的需本部門本單位審核、把關(guān)、簽批的事項，按行政審批事項的辦理要求進一步規(guī)范，明確程序和時限。及時發(fā)布政策信息，公開審批標準，削減環(huán)節(jié)，簡化程序，壓縮辦理時限。
�。ǘ┰谥卮缶o急事項方面馬上就辦、辦就辦好
一是推進決策部署落實：縣委、縣政府，鄉(xiāng)黨委、政府的重大決策部署、重要工作任務(wù)，必須雷厲風(fēng)行、一抓到底，抓出成效。
二是辦好領(lǐng)導(dǎo)批示件：上級機關(guān)或主要領(lǐng)導(dǎo)簽批、交辦的事關(guān)投資環(huán)境的事項，必須急事急辦、特事特辦，確保不漏事、不壓事、不誤事。
三是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境：涉及經(jīng)濟發(fā)展的重點項目建設(shè)、外來投資、重大民生，以及事關(guān)企業(yè)和群眾切身利益的公共事項，急事急辦、辦就辦好。
（三）在重大投訴方面馬上就辦、辦就辦好
一是倡導(dǎo)延時服務(wù)制度：各部門工作人員在臨近下班或剛下班時，只要沒有離開工作場所，只要有辦事對象，仍要熱情接待，按程序受理，主動延長服務(wù)時間，直至把工作辦理完畢。
二是快速辦理效能投訴件：（1）對事關(guān)企業(yè)、群眾切身利益的效能投訴，特別是對反映強烈、投訴頻繁的典型案件，要直查快辦、及時處理，確保投訴在第一時間得到妥善處置。（2）對反映投資環(huán)境的問題，屬于本部門職責(zé)范圍的，應(yīng)馬上辦理，并在5個工作日內(nèi)予以答復(fù)；不屬于本部門職責(zé)范圍的，應(yīng)第一時間告知當(dāng)事人；需要轉(zhuǎn)辦的，應(yīng)在2個工作日內(nèi)完成。（3）對重大、緊急的效能投訴事項，必須立即進入辦理程序。
XX鄉(xiāng)致力建設(shè)服務(wù)型政府，堅持為民、務(wù)實、清廉，對"馬上就辦、辦就辦好"進行深入教育、廣泛宣傳，促進各部門及其工作人員樹立理念，踐行要求，使"馬上就辦、辦就辦好"內(nèi)化為行政自覺和良好作風(fēng)。自"馬上就辦"活動實施以來，我鄉(xiāng)牢牢把握工作重點和要求，認真履行職責(zé)，把建立的制度和制定的措施都落實到位，做到有諾必踐，有行必果，真正讓群眾感受到"馬上就辦"帶來作風(fēng)轉(zhuǎn)變、效能提升、服務(wù)優(yōu)化的新變化。
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