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客艙案例分析組述職報(bào)告
客艙案例分析組述職報(bào)告感受著即將到來(lái)的春節(jié)濃厚的節(jié)日氣氛，2014年從我們身邊走過(guò)，這既讓我感慨又讓我充滿期待。感慨的是：2014年我們成長(zhǎng)路上的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；期待的是：新的一年將是新的開(kāi)始，充滿未知與希望�，F(xiàn)邀請(qǐng)大家跟隨我的節(jié)湊，一起進(jìn)入"2014年案例分析組大家庭的成長(zhǎng)影像吧！
開(kāi)篇是我們組的"全家福".目前組內(nèi)共有組員28人，其中27名女乘務(wù)員，1名男乘務(wù)員。接下來(lái)的5個(gè)篇章展現(xiàn)了大家的成長(zhǎng)歷程。
首先是"金鳳"精神學(xué)習(xí)篇。成立20年來(lái)的"金鳳"乘務(wù)組，以藍(lán)天為舞臺(tái)，以客艙為陣地，以雷鋒精神為榜樣，把愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善融入服務(wù)理念之中，打造出了一支國(guó)航品牌服務(wù)形象隊(duì)伍，成為"時(shí)代楷模".結(jié)合"金鳳"乘務(wù)組的理念，我們組內(nèi)展開(kāi)了向"金鳳"乘務(wù)組的學(xué)習(xí)風(fēng)潮。利用航班空余時(shí)間鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，組內(nèi)交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及"自我反省"、"自我體會(huì)感悟"等多種形式，這其中截取的是一篇邵姝雯乘務(wù)長(zhǎng)學(xué)習(xí)"金鳳"乘務(wù)組優(yōu)秀事跡有感文章。"金鳳"精神的學(xué)習(xí)不只是一個(gè)階段，我們還將繼續(xù)。
接下來(lái)進(jìn)入的是2014年班組工作亮點(diǎn)篇。從案例分析組成立之初的24人發(fā)展到目前的28人，我們經(jīng)歷了從陌生到熟悉，從相識(shí)到相知的過(guò)程。正是一次次的組內(nèi)人員航班綁定飛行，從形式上強(qiáng)化了組員對(duì)班組的認(rèn)知和相互之間的了解。而從內(nèi)部結(jié)構(gòu)上，我們組內(nèi)設(shè)立了組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)以及服務(wù)案例小組，安全案例小組，圖片收集小組，文字記錄小組，宣傳報(bào)道小組共5個(gè)小組，每季度小組之間實(shí)行輪崗制度，全面促進(jìn)大家對(duì)班組結(jié)構(gòu)的認(rèn)知以及小組職能的掌握。
在今年的8月份，我們組牽手航線信息組成功地與客艙業(yè)務(wù)室舉辦了一次聯(lián)誼活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)對(duì)接，每月為綜合業(yè)務(wù)室提供案例分析內(nèi)容。也正是通過(guò)這次活動(dòng)，我們組內(nèi)實(shí)現(xiàn)了航班生產(chǎn)一線案例第一時(shí)間導(dǎo)入大眾，轉(zhuǎn)變了組員思考問(wèn)題的模式。由最開(kāi)始每月被動(dòng)接受例會(huì)提供的案例內(nèi)容，到現(xiàn)在主動(dòng)思考案例發(fā)生原因及如何避免再次出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題的方法，組員的業(yè)務(wù)技能得到了一定程度的提升。
在分部舉辦的崗位練兵大賽中，我們組的三位女將：孫佳璐，馮莉莉，楊雯表現(xiàn)突出，為我們組贏得了三等獎(jiǎng)。
現(xiàn)在進(jìn)入的是2014年人員培養(yǎng)情況。"組員群眾面貌"方面：去年組內(nèi)黨員3人，團(tuán)員20人，群眾4人；今年組內(nèi)發(fā)展到黨員4人，團(tuán)員19人，群眾6人。"組員層級(jí)結(jié)構(gòu)"方面：去年組內(nèi)CF1人，PS6人，F(xiàn)S8人，SS13人；今年CF4人（包括可用主任乘務(wù)長(zhǎng)3人，其中330帶班乘務(wù)長(zhǎng)1人，321帶班乘務(wù)長(zhǎng)2人），PS6人（包括可用乘務(wù)長(zhǎng)3人），F(xiàn)S11人（包括可用兩艙乘務(wù)員5人），(www.gymyzhishaji.com)SS7人。組內(nèi)人員層級(jí)結(jié)構(gòu)發(fā)生了較大變化，也就是說(shuō)CF由去年1人發(fā)展到今年4人，PS6人與去年持平，F(xiàn)S由去年8人發(fā)展到今年的11人，SS由去年的13人縮減為今年的7人。要感謝分公司給大家提供了快速成長(zhǎng)的平臺(tái)，但這些也與個(gè)人的努力有很大關(guān)系。正是大家的拼搏精神，今年組內(nèi)共有5人通過(guò)了乘務(wù)員職業(yè)技能鑒定考試。其中王凌娜通過(guò)了中級(jí)技能考核，顧文婧、孫晶雯、田雨竹、楊雯通過(guò)了初級(jí)技能考核。同時(shí)，我和王凌娜也很榮幸地被評(píng)為客艙三季度的"管理之星"和"積極飛行之星".
而朱雪蓉乘務(wù)長(zhǎng)也在分公司"兵頭將尾"微信攝影比賽中展現(xiàn)出了她獨(dú)特的攝影視角，兩幅作品《綻放》、《智慧》都獲得了優(yōu)秀作品獎(jiǎng)。
看完這個(gè)，我們將進(jìn)入乘務(wù)員作風(fēng)整頓及措施篇章。為了響應(yīng)公司"乘務(wù)員作風(fēng)整頓活動(dòng)"我們從5個(gè)方面進(jìn)行學(xué)習(xí)和改善。
1、乘務(wù)人員思想意識(shí)整頓
為了提高組員的理想信念，建立正確的服務(wù)理念，結(jié)合乘務(wù)人員素質(zhì)模型兩本書(shū)籍以及組內(nèi)人員加扣分表格，開(kāi)展了班組長(zhǎng)與乘務(wù)員一對(duì)一的傾心談話，對(duì)組員的思想狀態(tài)進(jìn)行了摸底了解。
2、乘務(wù)人員職業(yè)形象管理
眾所周知，乘務(wù)人員的形象代表著航空公司的形象。為了把好職業(yè)形象關(guān)，在組內(nèi)及每一次的航前準(zhǔn)備會(huì)中，我都進(jìn)行著重強(qiáng)調(diào)：工裝不得混穿，不得佩戴夸張飾物，在候機(jī)樓內(nèi)行走時(shí)兩人成行，三人成列，姿態(tài)優(yōu)雅地出現(xiàn)在大眾眼前等等。
3、乘務(wù)員工作紀(jì)律管理
包括規(guī)范乘務(wù)人員機(jī)上供應(yīng)品使用，嚴(yán)禁出現(xiàn)圖片當(dāng)中私拿私分機(jī)供品現(xiàn)象，嚴(yán)禁工作期間打電話，嚴(yán)禁違法違規(guī)"捎、買(mǎi)、帶"行為，特別臨近年底更要杜絕此類(lèi)現(xiàn)象。駐外期間，規(guī)范對(duì)乘務(wù)員的駐外管理。
4、客艙安全組織紀(jì)律要求
包括杜絕航班起飛前8小時(shí)飲酒，嚴(yán)禁起飛、落地將個(gè)人箱包放在應(yīng)急出口處，嚴(yán)禁乘務(wù)員在機(jī)上及隔離區(qū)內(nèi)吸煙等。
5、乘務(wù)人員工作作風(fēng)建設(shè)
真正做到建設(shè)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，在執(zhí)行航班任務(wù)中，加強(qiáng)客艙安全、質(zhì)量管理一絲不茍；真正做到建設(shè)踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)，督促乘務(wù)員保持良好的精神面貌，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度以及高漲的工作激情，以確保工作質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)；真正做到建設(shè)骨干帶頭的工作作風(fēng)，在日常航班管理工作上，激勵(lì)乘務(wù)長(zhǎng)要勇于擔(dān)當(dāng)、負(fù)起責(zé)任。腳踏實(shí)地，狠抓工作落實(shí)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格、大膽管理，將好的示范作用深入民心，對(duì)組內(nèi)績(jī)效排名靠后人員給予績(jī)效輔導(dǎo)談話等。
2014年的篇幅即將翻過(guò)，最后進(jìn)入的是2015年工作展望篇章。2015年我們將從各方面著手班組工作開(kāi)展：傳承"金鳳"精神，立足本職，創(chuàng)新進(jìn)�。怀掷m(xù)開(kāi)展乘務(wù)員作風(fēng)整頓，強(qiáng)化乘務(wù)員自身管理；繼續(xù)組內(nèi)綁定飛行，從橫向了解到縱向熟悉，加強(qiáng)組員之間的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化組員團(tuán)隊(duì)意識(shí)；設(shè)立組內(nèi)推優(yōu)機(jī)制，良性促進(jìn)乘務(wù)員職業(yè)發(fā)展；加深與業(yè)務(wù)室的業(yè)務(wù)聯(lián)系，提升乘務(wù)員自身素養(yǎng)。
借用組員顧文婧所寫(xiě)的《成長(zhǎng)》詩(shī)篇"2014一路走來(lái)，經(jīng)歷風(fēng)雨遇見(jiàn)彩虹，一路成長(zhǎng)，有過(guò)艱辛嘗過(guò)甜蜜，我們像一株幼苗在陽(yáng)光的照耀下正在茁壯成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)中獲得知識(shí)，在成長(zhǎng)中獲得快樂(lè)……"2015,我們已經(jīng)張開(kāi)雙臂迎接嶄新的你！
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