個(gè)人月度工作總結(jié)
個(gè)人月度工作總結(jié)（一）20**年結(jié)束了，我們迎來(lái)了全新的2011年。新的一年，新的起點(diǎn)，在新的一年開(kāi)始之際，我也從xx區(qū)分公司調(diào)往網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心工作，開(kāi)始的新的學(xué)習(xí)與努力。在xx區(qū)分公司工作的三個(gè)多月里，工作的同時(shí)也學(xué)到了很多東西，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻(xiàn)而努力�，F(xiàn)在我將自己這三個(gè)月的工作做一個(gè)小小的總結(jié)，同時(shí)也說(shuō)說(shuō)自己的一些想法，不到的地方還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教。
在xx區(qū)分公司，我做的最多的還是營(yíng)銷(xiāo)方面的事情，多和師傅同事一起出去宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)，平時(shí)也在辦公室里做一些統(tǒng)計(jì)類的事情。在這個(gè)過(guò)程中，難免有做的不好的地方，大家都很樂(lè)意為我指出來(lái)，比如說(shuō)黃局長(zhǎng)說(shuō)我不夠潑辣，汪邊平局長(zhǎng)說(shuō)我對(duì)自己的要求比在學(xué)校的時(shí)候降低了，很感謝大家對(duì)我的幫助，我也一定努力改正。下面重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)我的想法與建議。
農(nóng)村支局是公司的一個(gè)重要組成部分，其工作相對(duì)市局來(lái)說(shuō)并沒(méi)有那么復(fù)雜，個(gè)人認(rèn)為主要包括融合業(yè)務(wù)的發(fā)展與服務(wù)質(zhì)量的保證兩大部分，業(yè)務(wù)有效穩(wěn)定的發(fā)展之后，服務(wù)質(zhì)量也緊跟直上，那么收入自然也會(huì)上來(lái)。所以我覺(jué)得現(xiàn)在區(qū)局里面最要做的一件事就是對(duì)客戶的服務(wù)跟蹤�，F(xiàn)在我們都在大力發(fā)展各種各樣的全業(yè)務(wù)套餐，我的E家、天翼等等，還有網(wǎng)吧及各種VPN虛擬專網(wǎng)，現(xiàn)在基本上都是發(fā)展了就不管了，用戶入網(wǎng)以后就可以說(shuō)是無(wú)人問(wèn)津，對(duì)用戶關(guān)懷不夠。后面發(fā)展了一個(gè)用戶的同時(shí)，前面發(fā)展的用戶又流失了，那么我們的努力又起到什么作用了？所以我認(rèn)為我們?cè)谂Πl(fā)展新新用戶的同時(shí)，在存量保有和對(duì)老用戶的關(guān)懷上還應(yīng)該多做一些，和用戶多溝通，了解用戶的需求。比如在發(fā)展新用戶的時(shí)候，也可以通過(guò)老用戶進(jìn)行宣傳，讓老用戶加入到我們的宣傳隊(duì)伍中來(lái)，這樣也許更有說(shuō)服力一些，要盡可能的利用已有的資源。這樣做，不僅讓老用戶感覺(jué)到了中國(guó)電信的服務(wù)，同時(shí)發(fā)展了新的中國(guó)電信用戶。另外，平時(shí)也應(yīng)該對(duì)老用戶有一些優(yōu)惠政策，比如寬帶續(xù)簽用戶，月消費(fèi)金額比較大的用戶等，在市局的政策應(yīng)該也可以應(yīng)用于農(nóng)村支局，對(duì)農(nóng)村支局也應(yīng)該有它特有的政策。在資費(fèi)定制方面也應(yīng)該結(jié)合農(nóng)村的具體情況，有時(shí)候們也不能等著市局出政策，我們也可以自己根據(jù)自己的具體情況向相關(guān)部門(mén)提出一些建議，找到合適的方案。
第二，我想談?wù)勥@次的春季營(yíng)銷(xiāo)。我覺(jué)得我們這次做的最不好的地方就是準(zhǔn)備工作不充分。營(yíng)銷(xiāo)要做好，除了有效的組織，前期的準(zhǔn)備工作也很重要。我覺(jué)得我們?cè)跍?zhǔn)備工作方面做的不夠及時(shí)，物資人員不能及時(shí)到位，比如流動(dòng)營(yíng)業(yè)車(chē)，如果在元旦之前到位的話會(huì)不會(huì)更好一些？流動(dòng)營(yíng)業(yè)車(chē)上的設(shè)備也能夠及時(shí)迅速的處理各種業(yè)務(wù)，效果會(huì)不會(huì)更好一些？試想一下，如果自己去辦理一部手機(jī)業(yè)務(wù)，讓你等待十多分鐘甚至半個(gè)小時(shí)，你心里又是什么想法？另外還有我們的宣傳材料，有的宣傳單內(nèi)容復(fù)雜，自己都看不明白，又怎么給用戶看呢，更談不上一目了然了。比如有一張宣傳單是重點(diǎn)宣傳E6套餐120元入網(wǎng)的，那么我認(rèn)為就應(yīng)該一起的把E6套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也一起印在上面，可是后面卻是E9寬帶的宣傳畫(huà)與資費(fèi)說(shuō)明，導(dǎo)致前來(lái)咨詢的用戶莫明其妙。還有BOSS系統(tǒng)與政策的一致性問(wèn)題，要適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，資費(fèi)及各種各樣的政策也要不斷更新，可是在更新政策同時(shí)，BOSS系統(tǒng)也應(yīng)該跟上。這次活動(dòng)中，剛開(kāi)始就出現(xiàn)了有政策但不能用的現(xiàn)象，向用戶宣傳說(shuō)中國(guó)電信有什么什么業(yè)務(wù)，用戶來(lái)辦理了卻說(shuō)現(xiàn)在還不能辦理，要過(guò)兩天才可以，相信中國(guó)電信的形象一定會(huì)在用戶心里大打折扣。平時(shí)也要保證系統(tǒng)里面的數(shù)據(jù)與政策的一致性，現(xiàn)在系統(tǒng)里面有一些數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是從來(lái)沒(méi)用過(guò)的，如果真的不需要是不是可以取消掉，也為系統(tǒng)節(jié)省開(kāi)銷(xiāo)，新的業(yè)務(wù)政策也能夠及時(shí)迅速的添加進(jìn)去。
第三，我想談我對(duì)支局工作的看法。我覺(jué)得在日常的管理方面還是不夠完善，缺乏一定的紀(jì)律性，大家工作有時(shí)候表面的有點(diǎn)拖拉散漫。交代一件事情，有時(shí)幾天才給回復(fù)，甚至還要電話督促。大家工作的積極性、主動(dòng)性不高。平時(shí)日常的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)該及時(shí)看，有事情了及時(shí)處理，不過(guò)現(xiàn)在好像支局的日常工作有一大部分都是營(yíng)業(yè)員在做，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)里面的事情多是營(yíng)業(yè)員在處理，當(dāng)然我并不是說(shuō)局長(zhǎng)沒(méi)有做，不知道這樣說(shuō)會(huì)不會(huì)引起大家的不開(kāi)心，呵呵…另外我想在此提一下支局的工作設(shè)備，現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳的里面的打印機(jī)多是針式打印機(jī)，有的已經(jīng)壞了，不好用了，對(duì)營(yíng)業(yè)員的工作帶來(lái)了很大的不方便，希望領(lǐng)導(dǎo)多關(guān)心一下，也多實(shí)實(shí)在在的關(guān)心一下基層的員工，營(yíng)業(yè)員、線務(wù)員，有時(shí)候他們才真實(shí)的代表了我們中國(guó)電信的形象，才是我們發(fā)展業(yè)務(wù)最前線的員工。
最后，很感謝大家這段時(shí)間對(duì)我的照顧，無(wú)論在工作上，還是生活上，大家對(duì)我都很關(guān)心，謝謝。在以后的工作中，我一定繼續(xù)努力，爭(zhēng)取做出更好的成績(jī)。預(yù)祝大家新年快樂(lè)，工作順利，也祝愿中國(guó)電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上！
個(gè)人月度工作總結(jié)（二）
本學(xué)期，我繼續(xù)擔(dān)任六年級(jí)的班主任工作，本班級(jí)有學(xué)生37人，男生21人，女生16人。男生：有幾名同學(xué)調(diào)皮，好動(dòng)，不遵守紀(jì)律，不愛(ài)完成作業(yè)。女生都很文靜，能按老師的要求去做每一件事。和這個(gè)班級(jí)的同學(xué)接觸這一個(gè)月來(lái)，感受頗多�，F(xiàn)在靜下來(lái)想一想，對(duì)我這一個(gè)月的工作做一個(gè)小節(jié)，也為下一步計(jì)劃做個(gè)小準(zhǔn)備。
我擔(dān)任班主任工作已經(jīng)13年了，這其中送走了4屆畢業(yè)生，每次送走一屆學(xué)生都感覺(jué)自己的心境有一個(gè)升華，尤其是上屆學(xué)生，是我?guī)У淖铋L(zhǎng)的一屆學(xué)生了。有時(shí)候靜下來(lái)想一想，當(dāng)時(shí)處理事情時(shí)這樣就好了。現(xiàn)在還真挺想念他們的，有一天放學(xué)去中學(xué)辦事，正巧趕上中學(xué)放學(xué)，他們看見(jiàn)我特別激動(dòng)，用中學(xué)老師的話說(shuō)：“你學(xué)生和你感情真好，都上來(lái)?yè)肀銇?lái)了�！笔前�！在一起學(xué)習(xí)生活了3年時(shí)間，這三年里，我和他們呆的時(shí)間都比他們和父母呆的時(shí)間長(zhǎng)，能沒(méi)有感情么。說(shuō)小節(jié)跑這來(lái)了，言歸正傳。
九月份首先對(duì)學(xué)生進(jìn)行了開(kāi)學(xué)初的教育。批改了學(xué)生的暑假作業(yè)。上好開(kāi)學(xué)第一課。
1、和學(xué)生共同制訂了班級(jí)積分制度。這個(gè)制度的制訂，對(duì)學(xué)生還是有一定影響的，本學(xué)期我有制作了一個(gè)六年二班的班級(jí)積分卡。累計(jì)5分可以再老師處換一顆星貼在墻上。極大地激發(fā)了學(xué)生的向上興趣。好人好事多了，不完成作業(yè)的現(xiàn)象少了，下一步我會(huì)逐步完善這個(gè)制度。
2、進(jìn)行了一次寫(xiě)字比賽。采用全班同學(xué)投票產(chǎn)生前10名，結(jié)果隋雨萌、于家瑤、郭鈺琦、張政緣、曹壽宇等同學(xué)分別獲得前10名。
3、利用閱讀課進(jìn)行了一次朗讀課文小組對(duì)抗賽。通過(guò)比賽既增加了同學(xué)們的小組合作意識(shí)，有提高了學(xué)生們的朗讀水平。涌現(xiàn)除了朗讀之星：關(guān)守印、馬冰冰、于佳瑤、張政緣、蔡吉慶等同學(xué)。陳加偉、王傳任、崔來(lái)權(quán)朗讀能力有所提高。
4、利用一節(jié)自習(xí)課進(jìn)行了一次小組口算比賽，提高了學(xué)生口算的能力。其中郭鈺琦、蔡吉慶、曾凡迪、于佳瑤口算能力比較突出。
5、利用晨會(huì)明確了班級(jí)班務(wù)分工。
6、安全教育常抓不懈，每天都會(huì)利用晨會(huì)，下午放學(xué)最后5分鐘，對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育。
在一個(gè)月的工作中，雖然成功的開(kāi)展了一些活動(dòng)，但還存在著許多問(wèn)題，和這個(gè)班的同學(xué)相處了一個(gè)月，給我的感覺(jué)是大部分學(xué)生還是有上進(jìn)心，只有幾個(gè)同學(xué)總是大錯(cuò)誤不犯，小錯(cuò)誤不斷。這個(gè)班以前的班主任老師，早自習(xí)、午自習(xí)、晚自習(xí)都在班級(jí)看著他們，屬于坐班的那種，而我恰恰與之相反。所以對(duì)這些問(wèn)題學(xué)生的轉(zhuǎn)化，我也動(dòng)了很多心思。用我們學(xué)校的教學(xué)方法來(lái)說(shuō)就是：先暴露問(wèn)題，在針對(duì)暴露出來(lái)的問(wèn)題逐個(gè)解決。這一個(gè)月真的暴露了很多問(wèn)題：王同學(xué)：經(jīng)常說(shuō)臟話、在班級(jí)坐不住板凳、上課愛(ài)搞小動(dòng)作。蔡同學(xué)：不愛(ài)完成作業(yè)，總是和中隊(duì)長(zhǎng)對(duì)著干。金、洪、關(guān)三位同學(xué)科任老師反映上課總是不認(rèn)真聽(tīng)課。還有一個(gè)曹同學(xué)毛病更多：讓同學(xué)給寫(xiě)作業(yè)、和別的老師頂嘴、欺負(fù)小同學(xué)、奇裝異服。針對(duì)這些學(xué)生出現(xiàn)的問(wèn)題，特制訂如下措施：
十月份：
一、加強(qiáng)班級(jí)管理。
1、利用好班級(jí)干部，管理好早、午自習(xí)的紀(jì)律。
2、對(duì)這些問(wèn)題學(xué)生，要經(jīng)常與他們溝通，做好他們的思想工作，使他們明確正確的人生觀、價(jià)值觀。
3、要和家長(zhǎng)、各個(gè)任課老師取得聯(lián)系，從三方面共同努力搞好問(wèn)題學(xué)生的提高工作。
4、建立學(xué)生監(jiān)督制度、在班級(jí)、寢室安排好學(xué)生監(jiān)督他們，當(dāng)他們犯錯(cuò)誤的時(shí)候要及時(shí)提醒，如不聽(tīng)及時(shí)報(bào)告老師。
5、繼續(xù)利用晨會(huì)、班會(huì)時(shí)間抓好學(xué)生的安全教育工作。
二、加強(qiáng)學(xué)生的就餐管理。
1、給住宿生單獨(dú)開(kāi)會(huì)，重新分配好桌長(zhǎng)，教育學(xué)生知道“食不言，寢不語(yǔ)”的道理。
2、和寢室老師做好交接，溝通好學(xué)生的思想變化情況。
三、學(xué)生的學(xué)習(xí)管理。
1、認(rèn)真上好每一節(jié)課，向課堂40分鐘要質(zhì)量。
2、注意學(xué)生的反饋。課上及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。
3、建立“一幫一”學(xué)習(xí)小組。促進(jìn)后進(jìn)生的提高。
4、利用午自習(xí)重點(diǎn)解決數(shù)學(xué)課上遇到的問(wèn)題。
5、認(rèn)真批改學(xué)生晚課練習(xí)，從中找出問(wèn)題，利用自習(xí)時(shí)間解決。
三、加強(qiáng)作文指導(dǎo)課和講評(píng)課的質(zhì)量。
四、認(rèn)真對(duì)待教師每日練功板。
對(duì)于問(wèn)題學(xué)生的轉(zhuǎn)化，是我這些年都很頭疼的一個(gè)問(wèn)題，希望又看到這篇博文的教育工作者能指點(diǎn)一二。謝了！
個(gè)人月度工作總結(jié)（三）
今天是我來(lái)xx的第29天，將近一個(gè)月的時(shí)間里我在這里學(xué)到了很多東西。下面我對(duì)四月份的學(xué)習(xí)工作做一個(gè)總結(jié)。
1、學(xué)習(xí)了年金方面的基本知識(shí)，初步掌握了與客戶交談的內(nèi)容。
在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我掌握了建立企業(yè)年金的流程，也了解了一些相關(guān)邊緣問(wèn)題，比如會(huì)計(jì)科目、信托法等等；同時(shí)我也遇到了很多不能自己解決的困難，得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的解答幫助，充分體會(huì)到了公司“鑄造團(tuán)隊(duì)，親和誠(chéng)信”的企業(yè)文化。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己掌握的知識(shí)不夠全面，做企業(yè)年金是一個(gè)與高端客戶不斷接觸的過(guò)程，我除了應(yīng)該掌握年金方面的知識(shí)外，還應(yīng)該加強(qiáng)金融、經(jīng)濟(jì)、企業(yè)管理、法律、社會(huì)等等各方面的知識(shí)，用知識(shí)武裝自己，以便能更好地展業(yè)。
2、跟隨領(lǐng)導(dǎo)出差，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)了不少見(jiàn)客戶的經(jīng)驗(yàn)。
領(lǐng)導(dǎo)為了讓我們盡快學(xué)好基本知識(shí)，掌握營(yíng)銷(xiāo)技巧，4月下旬，我跟隨黃經(jīng)理和許經(jīng)理出差茂名，在那里見(jiàn)到了我們合作單位中國(guó)銀行的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同仁，同時(shí)也去見(jiàn)了兩家客戶企業(yè)：電白供電局和一家房地產(chǎn)公司。整個(gè)過(guò)程我一直在觀摩學(xué)習(xí)黃經(jīng)理和許經(jīng)理怎樣與客戶建立良好的合作關(guān)系。同時(shí)，我發(fā)現(xiàn)，要想讓客戶信任你，必須要精通自己所作的業(yè)務(wù)，而不僅僅是熟悉。也就是說(shuō)，一定要做一個(gè)專業(yè)的行銷(xiāo)人員。而要想專業(yè)，還得必須努力練好基本功。此外，我還跟黃經(jīng)理去了儲(chǔ)運(yùn)公司，體驗(yàn)了我公司和合作伙伴光大銀行的講標(biāo)的過(guò)程。
3、通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了電話行銷(xiāo)和面見(jiàn)客戶的基本知識(shí)。
培訓(xùn)課程中，給我印象最深刻的就是28號(hào)下午的通關(guān)考試，考試有三個(gè)環(huán)節(jié)組成：一、給定一個(gè)企業(yè)，通過(guò)前臺(tái)找到人事部負(fù)責(zé)員工福利的經(jīng)理；二、通過(guò)電話給人事部員工福利經(jīng)理約到見(jiàn)面；三、通過(guò)首次見(jiàn)面約到第二次見(jiàn)面。
這天的通關(guān)考試從中午午飯過(guò)后一直到凌晨零點(diǎn)多，最后通關(guān)老師讓我們都過(guò)了，但我覺(jué)得我表現(xiàn)得不是很好，沒(méi)有發(fā)揮出最好水平。電話話術(shù)不停地練，一次次地通關(guān)，一次次地被拒絕……到了半夜，上下眼皮開(kāi)始打架，注意力精力都集中不起來(lái)，回到宿舍洗把臉繼續(xù)回來(lái)通關(guān)……最后終于過(guò)了。
通過(guò)培訓(xùn)，感覺(jué)自己在銷(xiāo)售話術(shù)和能力上有了一個(gè)質(zhì)的飛躍。
整個(gè)培訓(xùn)下來(lái)，我認(rèn)識(shí)到自己的不足：一、見(jiàn)到客戶信心不滿；二、和客戶面談不會(huì)用生動(dòng)的方式表達(dá)專業(yè)的東西；三、對(duì)產(chǎn)品和年金相關(guān)知識(shí)掌握不夠；四、寒暄問(wèn)候及禮節(jié)性的東西有待于不斷改進(jìn)；五、平時(shí)工作不夠用心，表現(xiàn)在銷(xiāo)售流程中就是自己業(yè)務(wù)的不專業(yè)。
4、打電話找客戶的過(guò)程，讓我更接近市場(chǎng)，聽(tīng)到了不少市場(chǎng)的聲音。
通過(guò)打一批（已打30個(gè)）曾經(jīng)有做企業(yè)年金移交工作的企業(yè)電話，(www.gymyzhishaji.com)了解到市場(chǎng)上企業(yè)年金移交的工作進(jìn)程：一部分企業(yè)年金移交工作已做；一部分企業(yè)年金計(jì)劃暫時(shí)擱淺，原因不一而足，但大部分是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)問(wèn)題。當(dāng)然，大家都知道，電話過(guò)程中什么客戶都會(huì)遇到，其中，有五家客戶不拒絕了解我公司，也答應(yīng)可以去送資料，因?yàn)槭窃谥楹�，所以沒(méi)有約具體時(shí)間；還有的公司已倒閉，也有在平安、國(guó)壽做了的，……
總之，電話工作現(xiàn)在還在繼續(xù)進(jìn)行。其中我有做的不好的地方就是沒(méi)有對(duì)客戶進(jìn)行總結(jié)歸類，會(huì)在這周內(nèi)把這項(xiàng)工作完成。
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