旅游局工作總結(jié)和計(jì)劃

　　旅游局工作總結(jié)和計(jì)劃
　　
　　201*年，市旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。全年共接待海內(nèi)外游客**萬(wàn)人次，旅游總收入338.85億元，同比增長(zhǎng)10.39%和14%。其中，入境游客43.95萬(wàn)人次，創(chuàng)匯2.4億美元，同比下降3.75%和5.66%。全市18家有門票收入的旅游景區(qū)共接待游客592.25萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游門票收入5.2億元，同比分別下降7.42%和2.11%。
　　
　　威海成功入選全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市、全球網(wǎng)民推薦的中國(guó)生態(tài)城市，全市新增7家3A級(jí)景區(qū)，A級(jí)景區(qū)數(shù)量達(dá)到34家。
　　
　　一、改革創(chuàng)新取得新突破。實(shí)施全域景區(qū)化戰(zhàn)略，提出了“一核兩帶八區(qū)”的旅游發(fā)展空間布局。落實(shí)省政府建成旅游強(qiáng)省的意見，制定出臺(tái)了《關(guān)于提升旅游業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)旅游強(qiáng)市的意見》及配套實(shí)施方案，進(jìn)一步優(yōu)化了旅游業(yè)發(fā)展政策環(huán)境。創(chuàng)辦了“中華三百姓氏免費(fèi)游威海”、中韓文化旅游季等大型旅游惠民和拉動(dòng)旅游消費(fèi)的活動(dòng)，有效激活了旅游市場(chǎng)；創(chuàng)建全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市不斷深入，制定出臺(tái)了《市旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃（2012-2016）》、《市旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》，編制了《開心農(nóng)場(chǎng)旅游服務(wù)規(guī)范與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》、《精品采摘園旅游服務(wù)規(guī)范與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》、《汽車露營(yíng)地旅游服務(wù)星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》等，全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)學(xué)習(xí)交流活動(dòng)在我市舉行。
　　
　　二、產(chǎn)業(yè)拓展打開新局面。鄉(xiāng)村旅游實(shí)現(xiàn)新突破。編制了《**市環(huán)城市旅游休憩帶規(guī)劃》，啟動(dòng)了首批151戶鄉(xiāng)村旅游“改廚改廁”工程，新增旅游強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)4個(gè)、旅游特色村5個(gè)、農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)7個(gè)、工業(yè)旅游示范點(diǎn)2個(gè)、星級(jí)農(nóng)家樂(lè)5個(gè)，8家采摘和5家賞花園區(qū)入選全省采摘賞花旅游目的地，成山鎮(zhèn)、河口漁村納入全省鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)打造工程，全省鄉(xiāng)村生態(tài)文明建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在榮成召開。“禮尚**”和“**菜”品牌影響力持續(xù)擴(kuò)大。評(píng)定了30家首批“禮尚**”優(yōu)秀旅游商品企業(yè)和7家旅游購(gòu)物示范點(diǎn)，積極謀劃“禮尚**”旗艦店。開展了“美食休閑季、經(jīng)典**菜”主題活動(dòng)，與宣傳部聯(lián)合編印的《威海滋味》一書即將發(fā)行。
　　
　　三、市場(chǎng)營(yíng)銷打造新品牌。入境市場(chǎng)有效拓展，創(chuàng)新推出“威韓連線”旅游產(chǎn)品，打造了“赴韓國(guó)旅游從**起步，到中國(guó)旅游從威海開始”品牌；赴俄羅斯開展旅游推介，在哈巴羅夫斯克、雅庫(kù)斯克等城市設(shè)立戶外廣告牌，邀請(qǐng)哈巴旅游聯(lián)盟成員及其媒體記者來(lái)我市踩線，與俄駐華使館建立聯(lián)系合作機(jī)制；借助與臺(tái)灣直航機(jī)遇，赴臺(tái)進(jìn)行旅游推介，加強(qiáng)與臺(tái)灣雄獅、龍耀山東、豪邁山東等大旅行商合作，在臺(tái)北40輛大巴車投放旅游車體廣告。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)持續(xù)繁榮。赴東三省、長(zhǎng)三角、華北、省內(nèi)等重點(diǎn)城市開展旅游促銷，成功舉辦了“好客山東賀年會(huì)”、“好客山東休閑匯”、仙姑頂廟會(huì)、乳山母愛文化節(jié)、威海旅游攻略微博大賽、“慧眼看**、妙筆寫**、好歌唱**”大賽、鄉(xiāng)村休閑媒體采風(fēng)等活動(dòng)。營(yíng)銷方式取得創(chuàng)新。修訂出臺(tái)了《**旅游招徠獎(jiǎng)勵(lì)辦法》；加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷力度，在淘寶天貓網(wǎng)站開辟“威海旅游旗艦館”，積極利用百度關(guān)鍵詞搜索、谷歌推介平臺(tái)、騰訊soso街景地圖宣傳推介威海旅游。
　　
　　四、旅游服務(wù)得到新提升。旅游信息化邁上新臺(tái)階，《**智慧旅游系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)方案》通過(guò)專家評(píng)審，旅游觸摸屏系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)更新，完成景區(qū)、旅行社、星級(jí)酒店旅游信息電子認(rèn)證，制定了《**旅游咨詢服務(wù)規(guī)范》，啟用了*樓游客咨詢中心。旅游市場(chǎng)監(jiān)管進(jìn)一步加強(qiáng)，切實(shí)貫徹落實(shí)《旅游法》，開展了6次旅游市場(chǎng)綜合執(zhí)法檢查、8次旅游安全專項(xiàng)檢查，取消9家星級(jí)飯店資格，注銷、撤銷6家旅行社，連續(xù)兩季度游客滿意度指數(shù)排名全省第一。旅游人才素質(zhì)進(jìn)一步提升，舉辦各類培訓(xùn)班13期，培訓(xùn)2800多人次；**賓館、赤山景區(qū)被評(píng)為“山東省旅游人才培訓(xùn)基地”。
　　
　　201*年市旅游業(yè)將認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八屆三中全會(huì)精神，著力推進(jìn)改革創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)發(fā)展的新突破。
　　
　　一、推進(jìn)戰(zhàn)略創(chuàng)新，在全域旅游發(fā)展上謀求突破。啟動(dòng)新一輪全市旅游總體規(guī)劃的編制，強(qiáng)化旅游規(guī)劃與其他涉旅規(guī)劃的溝通銜接。圍繞全域旅游發(fā)展，推進(jìn)好運(yùn)角旅游區(qū)打造濱海旅游發(fā)展示范區(qū)，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)；推動(dòng)?xùn)|部濱海新城優(yōu)化旅游布局、完善旅游設(shè)施，打造旅游業(yè)發(fā)展新的聚集區(qū)。完成旅游資源普查工作，建立旅游資源檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，全面掌握資源狀況，科學(xué)評(píng)定資源價(jià)值。
　　
　　二、推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新，在特色旅游發(fā)展上謀求突破。升級(jí)海洋旅游產(chǎn)品。大力發(fā)展游艇帆船、游輪休閑、海島生態(tài)等新型業(yè)態(tài)，積極推進(jìn)**島等海島旅游開發(fā)。抓住國(guó)家建立國(guó)家公園體制的機(jī)遇，積極打造仙境海岸，推進(jìn)海洋公園、海洋生態(tài)旅游發(fā)展。推進(jìn)旅游與生態(tài)、文化融合發(fā)展。依托海草房、老洋房、天鵝湖等資源，推出旅游文化生態(tài)旅游線路，大力發(fā)展影視旅游、修學(xué)旅游。加快鄉(xiāng)村旅游發(fā)展。實(shí)施鄉(xiāng)村旅游“改廚改廁”工程，推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)規(guī)范接待服務(wù)體系，引導(dǎo)各市區(qū)組建不同形式、各具特色的鄉(xiāng)村旅游專業(yè)合作社。持續(xù)打造特色旅游商品和“**菜”品牌。實(shí)施旅游商品品牌推廣計(jì)劃，建立“禮尚威海”旅游商品旗艦店，推出網(wǎng)上旅游商品店；以韓樂(lè)坊、韓國(guó)食品日用品交易中心等為載體，打造“游**、購(gòu)韓貨”品牌；持續(xù)舉辦“**菜美食節(jié)”，豐富“**菜”品種。推動(dòng)體育、養(yǎng)生旅游新發(fā)展。依托海上游釣基地、高爾夫球場(chǎng)等，策劃推出威海四季休閑運(yùn)動(dòng)旅游線路和產(chǎn)品；推動(dòng)溫泉旅游區(qū)深度挖掘中醫(yī)藥養(yǎng)生文化，開發(fā)中醫(yī)生態(tài)保健旅游新產(chǎn)品。
　　
　　三、推進(jìn)營(yíng)銷創(chuàng)新，在重點(diǎn)客源市場(chǎng)上謀求突破。細(xì)分入境旅游市場(chǎng)。借助201*韓國(guó)仁川亞運(yùn)會(huì)，與韓國(guó)大旅行社合作推出“看亞運(yùn)、游**”旅游線路，持續(xù)打造“**連線”品牌，精心策劃第二屆中韓文化旅游季；借助中俄青年交流年，深化與俄羅斯重點(diǎn)旅行商的合作，加強(qiáng)與俄文相關(guān)網(wǎng)站的鏈接，有針對(duì)性的推出符合俄羅斯游客需求的產(chǎn)品；借助臺(tái)灣客機(jī)直航，深化與臺(tái)灣旅游業(yè)界合作，推廣**旅游精品線路和產(chǎn)品�；钴S國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)。整合全市旅游景區(qū)，引導(dǎo)旅游企業(yè)聯(lián)合讓利、捆綁發(fā)展，探索發(fā)行“威海旅游卡”，推動(dòng)“**人游**”。創(chuàng)新旅游營(yíng)銷方式。利用大數(shù)據(jù)，科學(xué)分析客源市場(chǎng)，加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷力度，聯(lián)手海內(nèi)外知名旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)策劃開展?fàn)I銷活動(dòng)，深化與百度、谷歌等著名搜索引擎合作，建立旅游產(chǎn)品特色認(rèn)證體系，舉辦威海旅游文化網(wǎng)絡(luò)大賽，拍攝威海旅游微電影等。
　　
　　四、推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，在智慧旅游建設(shè)上謀求突破。(www.gymyzhishaji.com)加快旅游信息化建設(shè)。開通智慧旅游手機(jī)應(yīng)用，制作二維碼旅游地圖，推出景區(qū)電子門票，開通網(wǎng)上訂票系統(tǒng)，建設(shè)威海旅游外文網(wǎng)站。加強(qiáng)公共信息服務(wù)。加快推進(jìn)市級(jí)旅游公共服務(wù)中心、旅游集散中心建設(shè)，推動(dòng)各市區(qū)旅游咨詢服務(wù)中心建設(shè)，在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立游客服務(wù)中心。深化旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)�？偨Y(jié)推廣創(chuàng)建全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市經(jīng)驗(yàn)，樹立一批優(yōu)秀試點(diǎn)企業(yè)典型，提高企業(yè)硬件水平和服務(wù)質(zhì)量。提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)。分類開展旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，重點(diǎn)舉辦全市導(dǎo)游技能大賽，組織鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員培訓(xùn)、智慧旅游培訓(xùn)等專題培訓(xùn)；舉辦旅游人才專場(chǎng)招聘會(huì)，搭建旅游人才供求信息網(wǎng)絡(luò)。
　　
　　五、推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新，在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)上謀求突破。推動(dòng)景區(qū)上檔升級(jí)。加快A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建，積極推進(jìn)華夏城5A級(jí)旅游景區(qū)申報(bào)，力爭(zhēng)環(huán)翠樓公園、威海海濱生態(tài)旅游風(fēng)景帶、高區(qū)林海公園--海水浴場(chǎng)創(chuàng)建4A級(jí)旅游景區(qū)，年內(nèi)全市4A級(jí)以上景區(qū)數(shù)量達(dá)到12家。推動(dòng)星級(jí)飯店轉(zhuǎn)型發(fā)展。著力促進(jìn)星級(jí)飯店轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，研發(fā)新產(chǎn)品，拓展電商業(yè)務(wù)，加快向多元化、大眾化轉(zhuǎn)型發(fā)展。推動(dòng)旅行社品質(zhì)提升。推廣旅行社品質(zhì)保障系統(tǒng)，推出旅行社招徠獎(jiǎng)勵(lì)辦法，培育旅行社業(yè)批發(fā)企業(yè)，引導(dǎo)旅行社轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，提升旅游品質(zhì)。
　　
　　六、推進(jìn)制度創(chuàng)新，在發(fā)展環(huán)境營(yíng)造上謀求突破。健全綜合協(xié)調(diào)機(jī)制。發(fā)揮市旅游發(fā)展工作委員會(huì)職能，建立適應(yīng)旅游綜合產(chǎn)業(yè)特征的協(xié)調(diào)機(jī)制；探索旅游協(xié)會(huì)管理體制創(chuàng)新，做好旅游協(xié)會(huì)換屆和組織建設(shè)工作。加大旅游政策創(chuàng)新力度。創(chuàng)新旅游投融資機(jī)制，著力探索旅游經(jīng)營(yíng)權(quán)、門票權(quán)質(zhì)押貸款新途徑，引導(dǎo)金融、擔(dān)保機(jī)構(gòu)支持成長(zhǎng)型中小民營(yíng)旅游企業(yè)發(fā)展；選擇一批市場(chǎng)前景好、具有穩(wěn)定現(xiàn)金流的景區(qū)，開展資產(chǎn)證券化試點(diǎn)。建立旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。開展旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治活動(dòng)，加大暗訪和綜合執(zhí)法力度，規(guī)范旅游合同，重點(diǎn)解決旅游合同不規(guī)范、強(qiáng)迫購(gòu)物等突出問(wèn)題；建立統(tǒng)一高效的旅游投訴平臺(tái)，推動(dòng)12301旅游服務(wù)熱線與政府各部門服務(wù)熱線聯(lián)動(dòng)，及時(shí)處理或協(xié)調(diào)解決旅游投訴。完善旅游安全管理體系。建立健全旅游安全風(fēng)險(xiǎn)提示、高風(fēng)險(xiǎn)旅游保障和流量管理制度，深入排查旅游安全隱患，確保旅游安全。
　　
　　市旅游局