納稅人滿意度調(diào)查情況總結(jié)

　　納稅人滿意度調(diào)查情況總結(jié)
　　
　　為了進(jìn)一步提高地稅部門的工作效率和工作質(zhì)量，更好地服務(wù)廣大納稅人，根據(jù)iso9000質(zhì)量管理體系及有關(guān)文件的要求，稅務(wù)分局于12月份通過發(fā)放調(diào)查問卷、上門走訪、開座談會(huì)等形式，同時(shí)適量選擇其他政府部門和社會(huì)各界開展調(diào)查的形式組織開展了納稅人滿意度調(diào)查問卷活動(dòng)。此次抽樣調(diào)查戶數(shù)為75戶，占轄區(qū)納稅人總數(shù)的10.07%，其中個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶占總抽樣調(diào)查戶數(shù)的13%，調(diào)查共回收問卷75份，收卷率100%。經(jīng)過量化計(jì)分，得出我分局納稅人對(duì)我縣地稅部門總體滿意度分值為%，納稅人給出了滿意的評(píng)價(jià)。
　　
　　從對(duì)我局的評(píng)議及提出的意見和建議的匯總情況看，納稅人對(duì)我局在稅收政策的公開性、稅收?qǐng)?zhí)法的公正性、稅收征管的文明、稅收征管的效率、稅務(wù)部門廉政建設(shè)等五個(gè)方面的滿意度普遍反映較好，(www.gymyzhishaji.com)認(rèn)為通過導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系后，全局的工作質(zhì)量和效率明顯提高，各項(xiàng)工作成效顯著，并希望我們一如既往，在支持我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面作出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)也對(duì)我局在納稅服務(wù)、辦稅環(huán)境建設(shè)、辦稅系統(tǒng)等方面提出了一些意見和建議，如：稅收業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)不夠等。
　　
　　針對(duì)問卷調(diào)查中反映出的問題，我們將通過以下方法改進(jìn)：一是加強(qiáng)稅務(wù)干部稅收政策的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平；二是加強(qiáng)稅務(wù)工作人員機(jī)關(guān)效能建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，提高工作效率；三是加強(qiáng)稅企溝通，加大稅收政策的宣傳力度；四是以為納稅人服務(wù)為中心搞好納稅環(huán)境建設(shè)。
　　
　　稅務(wù)分局

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