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優(yōu)化獻(xiàn)血服務(wù)環(huán)節(jié)工作匯報(bào)
優(yōu)化獻(xiàn)血服務(wù)環(huán)節(jié)工作匯報(bào)我市采供血機(jī)構(gòu)成立運(yùn)行十周年來，全市無償獻(xiàn)血工作取得了迅猛發(fā)展，自2007年起施行有計(jì)劃的無償獻(xiàn)血向街頭自愿無償獻(xiàn)血的轉(zhuǎn)移，同年實(shí)現(xiàn)臨床用血100%來自無償、無償獻(xiàn)血100%來自街頭隨機(jī)自愿的“雙百”目標(biāo)，2009年被衛(wèi)生部、總后勤部、國家紅十字總會等部門授予“全國無償獻(xiàn)血先進(jìn)城市”榮譽(yù)稱號。回顧歷程，從無到有，從有到強(qiáng)，血站人邁著堅(jiān)實(shí)的步伐，流下了太多辛勤的汗水；展望未來，特別是面對當(dāng)前的“無償獻(xiàn)血有償使用”“一本萬利”的誠信危機(jī)大環(huán)境，以及我市長期以街頭獻(xiàn)血車或獻(xiàn)血屋開展獻(xiàn)血活動，無償獻(xiàn)血宣傳形式較為單一的小環(huán)境，如何優(yōu)化獻(xiàn)血服務(wù)環(huán)節(jié)，促進(jìn)無償獻(xiàn)血可持續(xù)發(fā)展，對緩解我市近兩年來固定獻(xiàn)血者隊(duì)伍增幅緩慢、最佳血液庫存量維持時(shí)間縮短等顯得尤為重要。因此很有必要對獻(xiàn)血服務(wù)過程中的一些環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化。
一、優(yōu)化獻(xiàn)血前服務(wù)，培育潛在獻(xiàn)血者一是進(jìn)一步按照《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)血站信息公開工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2012〕37號）文件要求，充分認(rèn)識做好血站信息公開工作的重要性；采用血站網(wǎng)站、信息公開欄、宣傳櫥窗等，或舉辦血站開放日等，或在醫(yī)院、政務(wù)大廳等公共場所設(shè)置電子觸摸屏等；重點(diǎn)公開獻(xiàn)血者本人、配偶和直系親屬臨床用血費(fèi)用報(bào)銷政策、程序及咨詢電話，血液檢測的主要項(xiàng)目，向獻(xiàn)血者反饋所獻(xiàn)血液檢測結(jié)果和使用情況等獻(xiàn)血服務(wù)信息，以及經(jīng)過國家、省級衛(wèi)生行政部門會同價(jià)格主管部門批準(zhǔn)的各種收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)等財(cái)務(wù)信息，以消除公眾對無償獻(xiàn)血的誤解。二是進(jìn)一步豐富獻(xiàn)血紀(jì)念品，可按年度預(yù)計(jì)采血人次分解采購數(shù)量，以個性化和紀(jì)念性兼顧實(shí)用為主，每三個月更換并保證同一獻(xiàn)血者年度內(nèi)兩次獻(xiàn)血不得雷同，以消除多次獻(xiàn)血者家里“雨傘成堆”“毛巾太多”“絨毯掉毛”的詬病，同時(shí)也吸引更多的夫妻、情侶及朋友獻(xiàn)血者的青睞和加入。三是進(jìn)一步為獻(xiàn)血者家人或朋友等陪同人員提供部分可及的服務(wù)，很多時(shí)候獻(xiàn)血者家人或朋友等陪同人員都會向工作人員提出查驗(yàn)血壓、血型等要求，只要條件允許，工作人員應(yīng)積極提供服務(wù)并對其予以無償獻(xiàn)血相關(guān)知識普及和動員，并以獻(xiàn)血者本人作為示范發(fā)揮“現(xiàn)身說法”效應(yīng)，這樣在消除他們對獻(xiàn)血的抗拒、恐懼和疑慮同時(shí)，又極大地縮短了工作人員“等客上門”的時(shí)間，短時(shí)間內(nèi)有機(jī)會招募到更多的獻(xiàn)血者。
二、優(yōu)化獻(xiàn)血中服務(wù)，提高獻(xiàn)血者滿意度一是進(jìn)一步按照《獻(xiàn)血者健康檢查要求》（GB18467-2011）要求，探索簡化填報(bào)程序，在提高獻(xiàn)血者知情同意、提高血液安全水平的同時(shí)有效縮短獻(xiàn)血等候時(shí)間。二是進(jìn)一步加強(qiáng)窗口服務(wù)人員素質(zhì)培養(yǎng)，包括政治態(tài)度、思想品德、人格情操和良好的業(yè)務(wù)技能等，使其能夠克服早出晚歸、人際交際面較窄等導(dǎo)致的心身疲憊和情感焦躁問題，始終堅(jiān)持“以獻(xiàn)血者為中心”，以良好的語言接待技巧和熟練的操作技能為獻(xiàn)血者提供溫馨愉快的服務(wù)，尤其是對初次獻(xiàn)血者。三是進(jìn)一步控制關(guān)鍵物料質(zhì)量，可在獻(xiàn)血現(xiàn)場通過粘貼廠家資質(zhì)證書、批檢報(bào)告、抽檢情況等，和當(dāng)場拆封展示、言語解釋等，消除獻(xiàn)血者“你們用的器材是一次性的嗎”“是不是正規(guī)廠家的”“會不會傳染疾病”等迷惑，使其能夠積極主動獻(xiàn)血、安全獻(xiàn)血。
三、優(yōu)化獻(xiàn)血后服務(wù)，鞏固獻(xiàn)血者隊(duì)伍一是進(jìn)一步按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于做好方便無償獻(xiàn)血者及相關(guān)人員異地用血工作的通知》精神和《四川省方便無償獻(xiàn)血者及相關(guān)人員異地用血工作實(shí)施方案》要求，強(qiáng)化落實(shí)措施，保證將“一人獻(xiàn)血全家受益”、“獻(xiàn)血者用血優(yōu)先保障”體現(xiàn)在具體行動中，以激勵獻(xiàn)血者及其家人更加主動參與和支持無償獻(xiàn)血。(www.gymyzhishaji.com)二是進(jìn)一步強(qiáng)化獻(xiàn)血后回訪，獻(xiàn)血后要及時(shí)進(jìn)行電話回訪，詢問獻(xiàn)血者獻(xiàn)血后的身心變化、有無不適、告知血液檢測結(jié)果、解答檢測結(jié)果的意義等，并送去溫馨的祝福，使他們愿意再次獻(xiàn)血，成為固定獻(xiàn)血者；凡是對有獻(xiàn)血反應(yīng)或個別穿刺失敗的要及時(shí)跟蹤回訪，給他們送去鮮花和問候，讓他們知道血站在關(guān)心著他們，惦記著他們，把不滿意消滅在萌芽狀態(tài)，杜絕“好事不出門、壞事傳千里”的惡劣影響。
總之，加強(qiáng)采供血機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理，保證血液的安全有效是每一位采供血工作者應(yīng)盡的職責(zé)。為無償獻(xiàn)血者提供安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是每一位采供血工作者一向的追求，也是促進(jìn)無償獻(xiàn)血自愿化必備的前提。逐步實(shí)現(xiàn)由流動獻(xiàn)血向固定獻(xiàn)血，由隨機(jī)獻(xiàn)血向預(yù)約獻(xiàn)血，由街頭動員向社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、農(nóng)村動員的穩(wěn)步轉(zhuǎn)移。勢必需要進(jìn)一步優(yōu)化獻(xiàn)血服務(wù)環(huán)節(jié)，提高獻(xiàn)血服務(wù)水平，發(fā)展固定的無償獻(xiàn)血隊(duì)伍，才能更大地促進(jìn)無償獻(xiàn)血事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
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