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煙草系統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)實施意見
煙草系統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)實施意見為深入學(xué)習(xí)貫徹**關(guān)于扎實推進社會主義文化強國重要論述,認真落實國家局、省局企業(yè)文化建設(shè)工作部署,明確任務(wù),理清思路,突出亮點,進一步推進全市系統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè),結(jié)合系統(tǒng)實際,制定本實施意見。
一、指導(dǎo)思想
深入學(xué)習(xí)和全面貫徹**,認真落實國家局、省局部署要求,以“兩個至上”行業(yè)共同價值觀為核心,以推動企業(yè)文化建設(shè)全面提升為目標(biāo),以推進服務(wù)品牌一體化建設(shè)為抓手,以轉(zhuǎn)變員工觀念和規(guī)范員工行為重點,以完善工作機制為保障,增強文化自覺和文化自信,強化文化引領(lǐng)作用,為促進全市系統(tǒng)“更加規(guī)范、更富效率”和實現(xiàn)“走在全國前列爭創(chuàng)行業(yè)標(biāo)桿”提供強有力的文化支撐。
二、任務(wù)目標(biāo)
**年,全市系統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)的任務(wù)目標(biāo)是:進一步豐富完善“情義·崇實尚德”文化架構(gòu)體系,完成與省局母子文化理念體系對接完善工作,“情義·崇實尚德”文化宣貫培訓(xùn)率達到100%;積極推進“真情·三實”服務(wù)品牌一體化建設(shè),規(guī)范視覺識別體系應(yīng)用,員工對“真情·三實”服務(wù)品牌認知率達到100%,服務(wù)對象認知率達到85%以上;全面推廣行為規(guī)范亮點打造經(jīng)驗,行為規(guī)范培訓(xùn)覆蓋率達到100%;加強企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè),確保每個縣局(營銷部)擁有1名以上的文化內(nèi)訓(xùn)師;市局企業(yè)文化綜合評價得分在90分以上。
三、工作安排
**年,全市系統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)要堅持市局統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)籌指導(dǎo),各單位積極推進、全力落實的原則,做到系統(tǒng)構(gòu)建,上下聯(lián)動,整體提升。重點做好以下幾項工作:
。ㄒ唬┏掷m(xù)推動企業(yè)文化提升工作。按照“共享核心、尊重個性、系統(tǒng)共融、互為補充”的要求,不斷完善和提升“情義·崇實尚德”文化體系,擴大“情義·崇實尚德”文化的輻射力和影響力。一是要加快“情義·崇實尚德”母子文化有效對接。以“情義”文化理念為根基,充分挖掘“崇實尚德”子文化與“情義”文化的內(nèi)在聯(lián)系,使核心理念、價值主張向母文化靠攏,實現(xiàn)“情義”與“崇實尚德”內(nèi)涵統(tǒng)一。二是以“情義·崇實尚德”母子文化融合對接為契機,根據(jù)企業(yè)發(fā)展實際,開展市局企業(yè)文化手冊和服務(wù)品牌手冊的維護升級工作,將原有手冊融入企業(yè)新精神、新內(nèi)容,著力錘煉鍛造、充實完善,打造全新的企業(yè)文化手冊和服務(wù)品牌手冊,以適應(yīng)新形勢下企業(yè)文化和服務(wù)品牌建設(shè)要求。三是要強化“情義·崇實尚德”文化宣貫。在省局“情義”文化宣貫教材的基礎(chǔ)上,植入“崇實尚德”內(nèi)容,制作培訓(xùn)課件,開發(fā)線上課程,統(tǒng)一“情義·崇實尚德”文化宣貫內(nèi)容。并充分利用內(nèi)訓(xùn)師資源和在線學(xué)習(xí)平臺,強化“情義·崇實尚德”文化宣貫。年底前,全市系統(tǒng)宣貫覆蓋面須達到100%。積極豐富、拓展宣貫載體和方式,組織開展“道德大講堂”、先進事跡巡回報告等活動,確保“情義·崇實尚德”文化理念內(nèi)化于心。同時做好市局企業(yè)文化評價體系的優(yōu)化、升級和完善工作,確保文化建設(shè)更加科學(xué)、更具操作性。
。ǘ┤嫱七M服務(wù)品牌一體化建設(shè)。按照省局工作部署,加強服務(wù)文化、服務(wù)形象、建設(shè)模式和組織管理“四個統(tǒng)一”,采取服務(wù)品牌與行為規(guī)范建設(shè)并行的工作思路,全面推進“真情·三實”服務(wù)品牌一體化建設(shè)。一是加快“真情·三實”服務(wù)品牌的構(gòu)建及傳播。根據(jù)省局服務(wù)品牌傳播方案要求,在全市系統(tǒng)推廣使用“真情·三實”視覺識別體系,逐步統(tǒng)一全市系統(tǒng)服務(wù)品牌形象,扎實開展“真情·三實”服務(wù)品牌的宣貫和傳播,全市系統(tǒng)員工對“真情·三實”服務(wù)品牌的認知率要達到100%,服務(wù)對象的認知率要達到90%以上。年內(nèi),市局將印制“真情·三實”服務(wù)品牌宣傳冊,面向全市系統(tǒng)零售戶發(fā)放,加快提升零售戶認知率。二是加強服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。結(jié)合“235”教育實踐活動長效機制建設(shè),細化和豐富服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn),明確服務(wù)承諾,形成符合工作實際的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并在具體服務(wù)中認真落實。服務(wù)承諾的客戶知曉率要達到100%,客戶滿意度實現(xiàn)持續(xù)提升。三是繼續(xù)推進特色服務(wù)亮點打造工作。針對服務(wù)員工、服務(wù)零售戶、服務(wù)工業(yè)企業(yè)三個方面的工作重點,創(chuàng)新服務(wù)載體,豐富服務(wù)內(nèi)容,提升服務(wù)質(zhì)量,打造服務(wù)亮點。年內(nèi),全市系統(tǒng)每個單位要爭取打造1個以上服務(wù)亮點。
。ㄈ┲訌娦袨橐(guī)范建設(shè)。按照普及宣貫、亮點打造、比武演練和經(jīng)驗推廣的模式,繼續(xù)扎實開展行為規(guī)范建設(shè)。一是繼續(xù)加強行為規(guī)范全員宣貫。結(jié)合國家局編撰的《中國煙草行業(yè)行為規(guī)范》讀本,組織開展全員學(xué)習(xí)培訓(xùn),使行為規(guī)范真正入腦、入心、入行、入崗。年內(nèi)市局將組織開展全市系統(tǒng)行為規(guī)范培訓(xùn),各單位也要把行為規(guī)范培訓(xùn)納入年度培訓(xùn)工作計劃。二是開展行為規(guī)范比武演練。結(jié)合“三亮三比三評”活動,針對管理人員和窗口服務(wù)人員兩支隊伍,重點實施比武演練、專項培訓(xùn)和技能考評等工作,確保能力有提升,行為有改善。三是全面推廣行為規(guī)范建設(shè)經(jīng)驗。在全面總結(jié)提煉全市系統(tǒng)行為規(guī)范建設(shè)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,借鑒行業(yè)內(nèi)的行為規(guī)范建設(shè)典型經(jīng)驗做法,制定行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)體系、提升路徑指導(dǎo)及建設(shè)經(jīng)驗推廣方案,在全市系統(tǒng)開展行為規(guī)范建設(shè)經(jīng)驗交流推廣活動。
。ㄋ模⿵娀髽I(yè)文化師認證和內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)。繼續(xù)加強企業(yè)文化師認證培訓(xùn),不斷擴大參訓(xùn)規(guī)模和取得認證人員數(shù)量;繼續(xù)加強內(nèi)訓(xùn)師隊伍培訓(xùn),探索開發(fā)符合實際和崗位特殊需求的個性化課程,年內(nèi)在全市系統(tǒng)組織1-2次內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn);出臺內(nèi)訓(xùn)師隊伍管理辦法,打造一支知識面寬、素質(zhì)好、能力強的內(nèi)訓(xùn)師隊伍。年底前,每個縣局(營銷部)必須擁有1名經(jīng)考核合格的內(nèi)訓(xùn)師,全市系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)師比例達到員工總數(shù)的2%。
。ㄎ澹┱J真做好市局企業(yè)文化展廳的規(guī)劃建設(shè)工作。根據(jù)市局黨委的安排部署,認真籌劃市局企業(yè)文化展廳規(guī)劃、建設(shè)等工作。要圍繞“立足當(dāng)前、著眼長遠、打造精品”的規(guī)劃建設(shè)工作思路,組織專門團隊,凝聚全員智慧,充分調(diào)研論證,全程跟進實施,建設(shè)企業(yè)文化展示中心,進一步提升全市系統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)水平。
四、有關(guān)要求
企業(yè)文化建設(shè)既是市局當(dāng)前的一項重要工作,也是事關(guān)長遠的系統(tǒng)性工程。各單位、部門要按照市局的部署要求,切實把企業(yè)文化建設(shè)擺上突出位置,精心組織,周密安排,狠抓落實。
。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)帶頭,全員參與。各單位、部門主要負責(zé)人要率先垂范,身體力行,發(fā)揮好文化建設(shè)倡導(dǎo)者、組織者的關(guān)鍵作用;分管領(lǐng)導(dǎo)要靠前指揮,抓好協(xié)調(diào);相關(guān)職能部門要認真規(guī)劃,全面落實。全體員工要積極參與,充分發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性,推動文化建設(shè)向縱深發(fā)展。
。ǘ┩晟茩C構(gòu),協(xié)同推進。市局企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組及職能部門要切實加強對企業(yè)文化建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位也要成立或調(diào)整相應(yīng)企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),明確職責(zé)分工,(www.gymyzhishaji.com)建立分工明確、密切配合、協(xié)同推進、齊抓共管的工作機制,形成“部門聯(lián)動橫向一體化、上下協(xié)同縱向一體化”的建設(shè)格局。
(三)做好結(jié)合,拓展渠道。要充分發(fā)揮企業(yè)文化激勵、凝聚和導(dǎo)向功能,做好企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作、創(chuàng)先爭優(yōu)活動、“235”教育實踐活動、“三亮三比三評”活動的有機結(jié)合,不斷拓寬企業(yè)文化建設(shè)渠道,用先進文化凝聚人心、提升素質(zhì)、規(guī)范行為、引領(lǐng)發(fā)展。
。ㄋ模┘哟笸度耄晟瓶己恕R訌娖髽I(yè)文化資金預(yù)算管理,確保企業(yè)文化建設(shè)資金投入,提高資金使用效益。要進一步完善考核激勵機制,把企業(yè)文化建設(shè)、服務(wù)品牌建設(shè)納入績效考核,與生產(chǎn)經(jīng)營同部署、同檢查、同考核、同落實,確保取得實效。
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