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世客會(huì)對(duì)口接待工作總結(jié)
辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，經(jīng)過過去這段時(shí)間的積累和沉淀，我們已然有了很大的提升和改變，制定一份工作總結(jié)吧。那么如何把工作總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編幫大家整理的世客會(huì)對(duì)口接待工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
xxxx區(qū)大力做好對(duì)口接待世界客屬第xxx屆懇親大會(huì)嘉賓工作直至xx月xx日晚上xx點(diǎn)xx分xxx市客屬海外聯(lián)誼會(huì)搭乘的飛機(jī)航班順利起航，我區(qū)負(fù)責(zé)世界客屬第xxx屆懇親大會(huì)（以下簡(jiǎn)稱世客會(huì)）工作中對(duì)口接待入住xxx大酒店的xx省xx個(gè)客屬代表團(tuán)全部安全返回，接待工作圓滿落幕。根據(jù)市委、市政府的統(tǒng)一部署，在市世客辦的直接領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，經(jīng)過我區(qū)全體工作人員的努力，在凱旋國(guó)際大酒店積極配合下，我區(qū)順利完成了對(duì)口接待任務(wù)，現(xiàn)將接待工作總結(jié)如下：
一、履行東道主職責(zé)，全力以赴做好接待工作
xxx區(qū)十分重視世客會(huì)嘉賓接待工作，作為xxx市中心城區(qū)，作為大會(huì)的東道主，做好世客會(huì)各項(xiàng)工作，xxx區(qū)責(zé)無旁貸。在xxx區(qū)維穩(wěn)、治安、環(huán)境等綜合整治任務(wù)繁重的情況下，堅(jiān)決履行東道主職責(zé)，全力以赴做好市委、市政府交給的接待任務(wù)。
一是成立工作機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。接到任務(wù)后，我區(qū)立即召開會(huì)議進(jìn)行動(dòng)員部署，并同時(shí)成立了對(duì)口接待世客會(huì)嘉賓工作領(lǐng)導(dǎo)小組，區(qū)委書記、區(qū)長(zhǎng)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，區(qū)委副書記以及相關(guān)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)。區(qū)委副書記作為市指揮部協(xié)調(diào)中心的特派員，全面負(fù)責(zé)接待工作任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)了嘉賓迎送組、后勤接待組、車輛保障組、招商工作組等四個(gè)工作小組，負(fù)責(zé)各項(xiàng)接待具體工作。雖然xx區(qū)區(qū)直機(jī)關(guān)、區(qū)轄街道以及學(xué)校教師全面動(dòng)員參與了城市管理綜合整治工作，在人手緊缺的壓力下，xxx區(qū)仍然抽調(diào)了50多位責(zé)任心強(qiáng)、接待經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員具體負(fù)責(zé)相應(yīng)工作。
二是落實(shí)工作責(zé)任，細(xì)化工作措施。按照接待任務(wù)，xxx區(qū)負(fù)責(zé)來自xx省xx個(gè)客屬代表團(tuán)約xx名嘉賓的接待工作，是本次我市對(duì)口接待世客會(huì)嘉賓人數(shù)較多的單位，時(shí)間緊迫，任務(wù)較重。我區(qū)根據(jù)市委、市政府有關(guān)世客會(huì)工作的部署和要求，制定了接待工作方案，落實(shí)工作責(zé)任，多次召開工作會(huì)議進(jìn)行貫徹落實(shí)，xx次召開信息員、接待員、酒店負(fù)責(zé)人、國(guó)旅負(fù)責(zé)人、醫(yī)療醫(yī)務(wù)和食品督查人員布置工作，嚴(yán)格按照各自職責(zé)開展工作，確保各項(xiàng)工作有序開展。我區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)多次聽取接待工作匯報(bào)，并對(duì)做好該項(xiàng)工作提出了明確要求。區(qū)委書記要求要高水平做好接待工作，一定要體現(xiàn)xx市的特點(diǎn)、展現(xiàn)中心城區(qū)形象。
三是加強(qiáng)對(duì)接溝通，及時(shí)反饋信息。接待工作環(huán)節(jié)多，情況變化快，我區(qū)各聯(lián)系小組及時(shí)掌握嘉賓的各種信息，由協(xié)調(diào)人或信息員收集匯總，通過電話、短信、郵件等多種渠道向市指揮部協(xié)調(diào)中心反饋，確保信息暢通，尤其是xx月xxx日開始要求半天一報(bào)，有新信息、新變化隨時(shí)報(bào)告。我區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)新情況不斷調(diào)整完善接待方案，工作人員隨機(jī)應(yīng)變作出更加科學(xué)合理的工作安排，確保接待工作環(huán)環(huán)相扣，有效推進(jìn)。
二、發(fā)揚(yáng)主人翁精神，無微不至服務(wù)客屬代表
服務(wù)質(zhì)量事關(guān)城市的知名度和美譽(yù)度，我區(qū)全體工作人員上下一心，統(tǒng)一思想，發(fā)揚(yáng)“主人翁”精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，全心全意為客屬代表服務(wù)。
一是提高認(rèn)識(shí)。我區(qū)全體工作人員按照“重要會(huì)議、重大活動(dòng)、重點(diǎn)接待”的思路，尤其按照區(qū)委主要領(lǐng)導(dǎo)提出的要求，圍繞高水平、高質(zhì)量做好接待工作的目標(biāo)，積極轉(zhuǎn)變觀念，徹底改變接待工作只是管吃管住和迎來送往的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)，大膽創(chuàng)新工作方式方法，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，堅(jiān)持“精細(xì)化”、“人性化”和“特色化”標(biāo)準(zhǔn)，做細(xì)每一個(gè)接待環(huán)節(jié)，做實(shí)每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，努力提升接待整體水平。
二是提前服務(wù)�？腿宋吹�，服務(wù)先行。接到任務(wù)后，對(duì)應(yīng)工作人員立即與各嘉賓團(tuán)組聯(lián)系，落實(shí)抵離時(shí)間、出行方式、住房要求等等，編制客團(tuán)聯(lián)系一覽表，提前與xxx國(guó)旅對(duì)接。對(duì)轄區(qū)xxx個(gè)有接待任務(wù)的酒店包括xx大酒店周邊進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生大整治，保證環(huán)境清潔干凈。工作人員提前對(duì)酒店布局、會(huì)議會(huì)場(chǎng)等進(jìn)行踩點(diǎn)了解，全面熟悉情況，做到各種信息了然于胸，隨時(shí)向客人反饋。酒店是迎賓接待中至關(guān)重要的一扇窗口。特派員帶領(lǐng)小組成員，重點(diǎn)督查酒店的餐廳、臥室、廚房等，對(duì)酒店迎接嘉賓的硬件環(huán)節(jié)上的不足提出了整改要求，讓嘉賓住得安全、住得舒服。在檢查發(fā)現(xiàn)酒店窗簾偏舊，于是建議每一層走廊邊上的窗戶掛上水簾畫，增加酒店的文化氣息。
三是人本服務(wù)。我區(qū)在每一個(gè)細(xì)節(jié)中體現(xiàn)接待服務(wù)人性化、精細(xì)化，體現(xiàn)北海人民熱情好客的傳統(tǒng)。接送每一個(gè)代表團(tuán)時(shí)，向團(tuán)長(zhǎng)敬獻(xiàn)一束鮮花；在每一間客人房準(zhǔn)備一盤精美水果；客人剛到酒店時(shí)，準(zhǔn)備一杯熱茶；每一位工作人員保持微笑迎客，細(xì)致服務(wù)讓客人一進(jìn)酒店就有一種賓至如歸的感覺。同時(shí)，悉心安排符合xxx飲食特色的接待食譜，并根據(jù)賓客個(gè)人的飲食習(xí)慣要求及時(shí)做出合理調(diào)整，以滿足不同賓客的飲食之需，努力提供人性化、親情化的餐飲服務(wù)。在組織嘉賓觀看開幕式暨“xxx客家情緣”主題文藝晚會(huì)時(shí)，天氣驟然變冷，晚會(huì)結(jié)束后我們?cè)诰频隃?zhǔn)備了姜湯，給客人飲用驅(qū)寒，嘉賓們對(duì)我們的體貼細(xì)致服務(wù)贊口不絕。我們安排了工作人員和機(jī)動(dòng)車輛在開幕式會(huì)場(chǎng)外候命，頂著寒風(fēng)和冰凍的小雨，接送嘉賓，并隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。由于準(zhǔn)備充分，一位年紀(jì)較大的嘉賓因受冷身體出現(xiàn)不適，我們及時(shí)組織安排中途離場(chǎng)回酒店休息并通知駐點(diǎn)醫(yī)務(wù)人員提供醫(yī)療服務(wù)，避免了意外發(fā)生。
三、展示新xx形象，順利完成大會(huì)各項(xiàng)任務(wù)
根據(jù)世客會(huì)大會(huì)日程安排，議程安排時(shí)間十分緊湊，為了確保嘉賓及時(shí)參會(huì)以及大會(huì)順利召開，我區(qū)嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)工作，要求每一位工作人員熟悉會(huì)議安排，尤其是熟記會(huì)議地點(diǎn)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等等信息，為嘉賓提供高效、準(zhǔn)確的參會(huì)服務(wù)。
一是安排專人對(duì)接專場(chǎng)活動(dòng)。對(duì)于大會(huì)主席團(tuán)會(huì)議，鄉(xiāng)情報(bào)告會(huì)、投資簽約會(huì)等專場(chǎng)會(huì)議，我們都一一落實(shí)責(zé)任到個(gè)人，各項(xiàng)活動(dòng)都提前做好準(zhǔn)備，充分發(fā)揮車輛保障組和嘉賓迎接組的信息溝通作用，上下一心，聯(lián)系緊密，跟蹤到位，為參會(huì)的重要嘉賓提供車輛、提醒、接送等服務(wù)，保證大會(huì)順利開展。
二是安排多人跟蹤大型活動(dòng)。由于我區(qū)接待的嘉賓較多，在參加開幕式以及xx月xx日參觀活動(dòng)時(shí)，我區(qū)安排全體人員上陣負(fù)責(zé)嘉賓引導(dǎo)乘車，并在xxx輛大巴車上安排xxx個(gè)工作人員跟車服務(wù)。接待晚宴時(shí)，我們制定專門工作方案，精心布置晚宴會(huì)場(chǎng)，制作了臺(tái)卡和嘉賓介紹卡，讓嘉賓之間便于互相溝通、了解聯(lián)系。同時(shí)提前對(duì)接參加晚宴的市領(lǐng)導(dǎo)，安排地點(diǎn)讓領(lǐng)導(dǎo)晚宴前休息，及時(shí)引導(dǎo)嘉賓入座，整場(chǎng)晚宴安排有條不紊、莊重大方。
三是抓住時(shí)機(jī)宣傳xxx，推介城區(qū)。我們抓住各方賓客蒞臨北海的難得時(shí)機(jī)，大力向嘉賓宣傳xx，宣傳xxx區(qū)。由分管招商工作的副區(qū)長(zhǎng)帶領(lǐng)有關(guān)部門，挖掘商機(jī)，挖掘資源，與嘉賓團(tuán)組中企業(yè)界朋友進(jìn)行接洽，尋找合作，共謀發(fā)展。
四是盛會(huì)結(jié)束，服務(wù)未了。在xx月xx日，接待工作收尾中，我區(qū)沒有麻痹大意，及時(shí)召開局部會(huì)議，對(duì)所有工作人員作出要求：在客人沒有全部順利返航時(shí)，所有工作人員絕不能因?yàn)榉潘啥鴮?duì)工作，對(duì)客人有所懈��；所有工作人員嚴(yán)陣以待，做好和酒店、國(guó)旅的對(duì)接工作，隨時(shí)跟蹤嘉賓的離開時(shí)間和人數(shù)，確保歡送車輛的到位，保證嘉賓的返程順利。在我們對(duì)口接待的xxx個(gè)團(tuán)中，xxx市客屬海外聯(lián)誼會(huì)最后返航，我區(qū)特派員親自聯(lián)絡(luò)酒店，不僅為他們提供方便的午餐，接待員提供了他們xxx一日游的行程，體貼細(xì)心服務(wù)讓客人在xx時(shí)刻感受在家的感覺。
經(jīng)過xx區(qū)全體接待人員的艱苦努力，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，整潔優(yōu)美的環(huán)境，圓滿完成了世界客屬第xx屆懇親大會(huì)的接待工作，進(jìn)一步展現(xiàn)了xxx城市團(tuán)結(jié)、開放和xxx人熱情、好客的良好形象。
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