新消法學(xué)習(xí)活動總結(jié)

　　新消法學(xué)習(xí)活動總結(jié)
　　
　　為更好地開展消費者保護(hù)權(quán)益工作，進(jìn)一步增強(qiáng)我行員工學(xué)法、守法、用法的自覺性，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定，***分行根據(jù)銀監(jiān)局及總行下發(fā)的《關(guān)于學(xué)習(xí)貫徹<中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法>的通知》要求，在全行范圍內(nèi)組織開展了對新《消法》的學(xué)習(xí)和宣傳工作，現(xiàn)將學(xué)習(xí)宣傳工作總結(jié)如下：
　　
　　1、學(xué)習(xí)宣傳工作組織領(lǐng)導(dǎo)情況
　　
　　由分行黨委書記任學(xué)習(xí)宣傳工作小組組長、分行行長為學(xué)習(xí)宣傳小組副組長，小組成員包括分行各部門及各支行。分行渠道運營部負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)宣傳工作的具體組織落實。要求學(xué)習(xí)活動覆蓋全行每位員工，宣傳工作由渠道運營部指導(dǎo)，各支行具體執(zhí)行。
　　
　　2、制定學(xué)習(xí)宣傳活動方案、扎實推進(jìn)學(xué)習(xí)宣傳工作
　　
　　根據(jù)我分行總體工作的安排情況，制定了《***分行開展新<消法>學(xué)習(xí)宣傳活動方案》，方案要求分行各部門、各支行根據(jù)本部實際情況，制定學(xué)習(xí)宣傳措施，加強(qiáng)組織學(xué)習(xí)，支行要進(jìn)一步細(xì)化宣傳工作方案，加強(qiáng)對客戶的宣傳工作。組織全行員工學(xué)習(xí)新《消法》修正案，特別是消費者比較感興趣的對于新《消法》著重加強(qiáng)消費者權(quán)益部分，如網(wǎng)購消費七日內(nèi)"無理由退貨"、個人信息列入保護(hù)范圍、遇消費欺詐獲三倍賠償?shù)确ㄒ?guī)和條款。
　　
　　3、學(xué)習(xí)宣傳活動開展情況
　　
　�。ㄒ唬�學(xué)習(xí)活動
　　
　　***分行各部門自行組織，由部門內(nèi)部利用例會時間學(xué)習(xí)新《消法》，各支行利用晨會、周例會等時間對新《消法》內(nèi)容采取分段學(xué)習(xí)的方式組織員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)。并對新《消法》適用范圍以及新《消法》修改兩大內(nèi)容，并從加強(qiáng)社會誠信建設(shè)、充實細(xì)化消費者權(quán)益、強(qiáng)化經(jīng)營者義務(wù)、發(fā)揮消協(xié)作用、明確監(jiān)管職責(zé)等八個方面對新《消法》修改的主要內(nèi)容作了重點解讀和討論。
　　
　�。ǘ�）宣傳工作
　　
　　新《消法》的宣傳工作由分行渠道運營部指導(dǎo)、各支行具體施行。主要從以下幾個方面做了宣傳：
　　
　　1、堅持貼近群眾、貼近實際、貼近生活，支行充分利用LED大屏，不間斷滾動播放消費者的權(quán)利和義務(wù)相關(guān)知識。并要求員工要積極主動參與幫助客戶了解宣傳意義，強(qiáng)化面向社會宣傳教育，培養(yǎng)廣大群眾的自我維權(quán)意識，推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)立行理念，不斷改善自身金融服務(wù)水平；
　　
　　2、在網(wǎng)點門口設(shè)置宣傳咨詢臺，在網(wǎng)點營業(yè)期間對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行新《消法》的宣講，講解新《消法》中金融消費者的權(quán)利與義務(wù)，培養(yǎng)廣大群眾的自我維權(quán)意識，充分發(fā)揮金融行業(yè)自身良好的形象優(yōu)勢，展現(xiàn)自身良好的精神風(fēng)貌，在客戶心中樹立良好的口碑，以贏得更多客戶的認(rèn)可；
　　
　　3、結(jié)合新《消法》的學(xué)習(xí)宣傳滲活動，強(qiáng)化廣大客戶的風(fēng)險防控意識。(www.gymyzhishaji.com)在營銷我行各類產(chǎn)品時，更注重對產(chǎn)品特性、注意事項及風(fēng)險的的揭示，尤其是銷售我行理財產(chǎn)品時，做到了解客戶風(fēng)險等級，推薦合適的產(chǎn)品，風(fēng)險提示到位；在銷售網(wǎng)銀產(chǎn)品時，充分告知客戶網(wǎng)銀使用方法，安全注意事項，尤其是對E盾使用、密碼保護(hù)等做了充分提示；
　　
　　4、加強(qiáng)市場自我約束，合法經(jīng)營。新《消法》實施后，將根據(jù)修正案進(jìn)一步完善市場機(jī)制，強(qiáng)化日常監(jiān)管，督促履行應(yīng)盡的法律義務(wù)，提高經(jīng)營的自律性，對侵害消費者合法權(quán)益的行為予以嚴(yán)厲查處，維護(hù)公平公正的市場交易秩序。
　　
　　經(jīng)過此次學(xué)習(xí)宣傳活動，全行員工對新《消法》的內(nèi)容有了全面的了解，對新《消法》中對金融消費者的權(quán)利及經(jīng)營者的義務(wù)有了更進(jìn)一步的了解。
　　
　　***分行
　　

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