人保理賠個人工作報告

　　人保理賠個人工作報告
　　
　　2011年是人保理賠"服務(wù)年"，一年來，在查勘理賠崗位上，我緊緊圍繞上級公司"提升服務(wù)水平，打造服務(wù)第一品牌"的指導(dǎo)思想來開展理賠工作。在處理每起案件上，時刻站在客戶的角度換位思考，從內(nèi)心提升服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，樹立人保形象。
　　
　　1.一年來完成的主要工作：
　　
　　1.加快車險案件的處理，縮短理賠周期。在處理車險每個案件，我從報案環(huán)節(jié)源頭抓起，對案件的每一個環(huán)節(jié)從報案查勘到資料收集進(jìn)行及時跟蹤處理，通過電話催收和主動上門收取客戶索賠資料，加快了車險賠案的處理。
　　
　　2.全區(qū)農(nóng)房統(tǒng)保案件及時處理。全區(qū)農(nóng)房統(tǒng)保是政府為民辦實(shí)事的一項(xiàng)重點(diǎn)工程，牽涉面廣。因此，農(nóng)戶出險后農(nóng)房案件的處理速度至關(guān)重要。我對每起農(nóng)房案件都第一時間趕赴現(xiàn)場開展查勘，核損工作，并及時收集好索賠手續(xù)，在三個工作日內(nèi)結(jié)案。
　　
　　3.在車險每起現(xiàn)場查勘中，嚴(yán)格按公司要求兌現(xiàn)"四個一"服務(wù)承諾，讓客戶享受人保財險標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一化，高質(zhì)量的車險理賠服務(wù)，以提升人保整體品牌形象，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
　　
　　4.做好VIP客戶和大車隊(duì)的差異化服務(wù)。積極與我司VIP客戶和大車隊(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行聯(lián)系，制定書面理賠服務(wù)承諾，嚴(yán)格按服務(wù)承諾做好出險后理賠服務(wù)工作，絕不能因理賠員工理賠服務(wù)不到位丟失任何業(yè)務(wù)。通過差異化服務(wù)，穩(wěn)定促進(jìn)了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。
　　
　　二。從事本專業(yè)工作體會：
　　
　　回想去年一切，使我感觸很深，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在各位同志的幫助，使我在理賠崗位上一天天的成長。在工作中不斷提升自身技能素養(yǎng)，嚴(yán)格要求自己，掌握保險基本原理、基礎(chǔ)理論知識，法理法規(guī)知識，如：保險法、民法通則等，同時也要掌握或了解相關(guān)的行業(yè)專業(yè)知識，最重要的作為理賠人員要有好的心態(tài)，有好的溝通能力和談判技巧，(www.gymyzhishaji.com)工作需要不斷的改進(jìn)和積累經(jīng)驗(yàn)，更需要不斷的用新的知識填充自己，不斷的學(xué)習(xí)各個險種的保險責(zé)任，各個理賠操作流程，現(xiàn)場查勘及定損的知識不斷的更新。
　　
　　我以對保險、對理賠行業(yè)的無限熱情在努力奮斗著，不多說，只多做。在查勘工作時，現(xiàn)場能定損都盡量定損，減少客戶時間，加快了理賠速度，每個月的工作量和結(jié)案率都是名列前茅。做事就和做人一樣，腳踏實(shí)地，一步一個腳印。在去年，我被評為"全區(qū)理賠標(biāo)兵"，這是公司和領(lǐng)導(dǎo)對我工作的肯定，也給我以后的工作帶來了更大的動力。有動力，我會加倍努力！
　　
　　雖然2011年查勘理賠工作取得了一定成績，但離上級公司要求仍有一定的差距，在今后的工作中，我會時刻牢記自己的職責(zé)和身上的重?fù)?dān)，繼續(xù)以"嚴(yán)于律己、誠以待人"的信念不懈努力，繼續(xù)為我們的人保理賠事業(yè)供獻(xiàn)自己的一份力量。
　　

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