銀行ATM金融自助設備先進經驗介紹材料

　　銀行ATM金融自助設備先進經驗介紹材料
　　
　　我行以ATM為代表的自助渠道從無到有，取得了突飛猛進的發(fā)展，截止2013年6月，我行存量ATM有535臺（取款機316臺、存取款一體機219臺），自助終端230臺。ATM的運用對降低我行金融成本發(fā)揮了積極作用。為消費者提供便捷的服務，為我行創(chuàng)造了可觀的收益。但也存在如下問題：自助設備布放數量、網絡規(guī)模有限；設備單臺交易量有限；通過自助設備開發(fā)客戶價值鏈、擴展增值服務、提升客戶體驗方面的手段有限。
　　
　　故需采取如下措施予以解決自助設備渠道方面的問題。
　　
　�。ㄒ唬�、優(yōu)化管理，降低成本
　　
　　不管是對存量的還是新增的自助設備，皆需要提升其運行效率及管理水平，優(yōu)化管理制度，建立責任明確、分工具體、有效銜接的工作流程，降低自助設備的經營成本，從而提高盈利能力，促使我行電子銀行核心競爭力提升。
　　
　　優(yōu)化自助設備的管理，降低運營成本還應注重其配套的貸記卡、借記卡的發(fā)卡工作。采取系統(tǒng)更新、審批權下放、業(yè)務資料電子化等系列措施優(yōu)化我行貸記卡及借記卡開卡或審批流程，加大發(fā)卡量，完善卡與自助設備的配套工作。
　　
　　完善自助設備與包括網上銀行、手機銀行、POS機、電話銀行等渠道在內的渠道融合，使客戶、商戶、銀行之間的現金流轉通暢。
　　
　�。ǘ�）、加大投放，科學布局
　　
　　我行網點近320間，其中有自助設備的網點是270間，設備覆蓋率約84.38％，對比同業(yè)相當部分已達96%的覆蓋率，我行急需加大ATM機具數量的投放力度。ATM的布放并非多多益善，更不能隨意放置，應科學選址布放，優(yōu)先考慮商業(yè)區(qū)、居民匯聚區(qū)等人流量大、消費能力強的位置。
　　
　　考慮離行式自助設備的安裝布放，積極落實新設備的安裝投產工作，加大新設備安裝量，根據我行有限的資源，把自助設備重點分配安裝在網點，并根據營業(yè)網點新分類，(www.gymyzhishaji.com)優(yōu)先保證財富中心、理財營銷網點最少1臺，其次是部分小額存現業(yè)務量大的標準服務網點；最后是自助終端，其主要任務是分流匯款、轉賬、簡單的非現金業(yè)務，減少柜員工作量，應該分配在2萬元以下匯款業(yè)務、查詢、存折補登業(yè)務量大的網點，及大型廠企。
　　
　　（三）、突出功能，完善服務
　　
　　我行取款機暫時是自助設備的主力軍，主要分流小額取現業(yè)務，其功能沒有存取款一體機齊備，建議逐步置換為存取款一體機，以減少因清機加鈔而占用的時間，降低設備故障率延長正常運行時間。同時減少自助設備故障的發(fā)生次數，把排除故障的效率納入內控考評范圍。最大程度上確保設備高效穩(wěn)定運行，提高ATM單臺交易量。
　　
　　突出自助設備存款、取款、轉賬匯款、查詢余額等現金金融功能上，把客戶辦理時間縮到最短，引導水、電、燃氣、通訊、交通罰款等交易往網上銀行上遷移。在非現金功能上，考慮開發(fā)自動柜員機快速取款、流水打印、公積金查詢、電子現金交易功能的應用。
　　
　　此外，需簡化客戶操作，提升服務效率。增強其對客戶需求的滿足以使粘性增大，提高設備操作的易用性、安全性和友好性。

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