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社區(qū)網(wǎng)格化管理組團(tuán)式服務(wù)實(shí)施情況報(bào)告
社區(qū)網(wǎng)格化管理組團(tuán)式服務(wù)實(shí)施情況報(bào)告社區(qū)占地15.6萬(wàn)平方米，轄區(qū)內(nèi)有住宅樓41棟，總戶數(shù)戶，總?cè)丝?674人。共分8個(gè)網(wǎng)格，每網(wǎng)格約150至200戶，人口約500至700人。年初以來(lái)，按照上級(jí)有關(guān)部門(mén)的安排部署在全區(qū)內(nèi)率先成立了社區(qū)社會(huì)管理服務(wù)中心，并對(duì)轄區(qū)居民實(shí)施了“網(wǎng)格化管理，組團(tuán)式服務(wù)”，現(xiàn)將實(shí)施情況匯報(bào)如下：
一、定人、定崗、定責(zé)為實(shí)施網(wǎng)格化管理組團(tuán)式服務(wù)打好基礎(chǔ)
1.人員及崗位設(shè)置
每個(gè)網(wǎng)格初級(jí)設(shè)4人組成的社區(qū)民生服務(wù)組（1名網(wǎng)格負(fù)責(zé)人，1名信息員，1名督導(dǎo)員，1名樓棟員），16名網(wǎng)格管理服務(wù)指導(dǎo)人員。網(wǎng)格負(fù)責(zé)人由社區(qū)工作人員擔(dān)任；管理員由協(xié)警擔(dān)任；督導(dǎo)員由街道干部擔(dān)任；樓棟員由網(wǎng)格內(nèi)居住的“五老”人員（老干部、老專(zhuān)家、老軍人、老教師、老模范）擔(dān)任；網(wǎng)格管理服務(wù)指導(dǎo)人員主要是社區(qū)干部、街道干部、區(qū)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)針對(duì)網(wǎng)格內(nèi)管理服務(wù)的需求，組建了由多人組成的特色服務(wù)隊(duì)，在原有11只特色服務(wù)隊(duì)的基礎(chǔ)上新成立了保潔、修理、文體指導(dǎo)等服務(wù)隊(duì)。
2.工作職責(zé)
網(wǎng)格負(fù)責(zé)人要聯(lián)合網(wǎng)格內(nèi)志愿者隊(duì)伍當(dāng)好社區(qū)管理服務(wù)“六大員”，即政策法律宣傳員、社情民意采集員、矛盾糾紛調(diào)解員、社區(qū)管理監(jiān)督員、文明新風(fēng)倡導(dǎo)員、突發(fā)事件報(bào)告員。
具體要做好以下工作：
（1）負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)綜合信息收集整理工作：包括責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)的信訪隱患、計(jì)生、低保、民政、文明創(chuàng)建、安全生產(chǎn)、綜治維穩(wěn)等信息的綜合摸底歸檔，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
（2）要求每周對(duì)信息進(jìn)行整理匯總，與業(yè)務(wù)對(duì)口專(zhuān)干交接。對(duì)有關(guān)民生民情進(jìn)行分類(lèi)記錄（記好民情日記），解決一件注銷(xiāo)一件。
�。�3）對(duì)居民反映求助的事，進(jìn)行分類(lèi)處理：一般性事務(wù)，由網(wǎng)格負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)處理；需要協(xié)調(diào)處理的工作，由網(wǎng)格負(fù)責(zé)人和社區(qū)協(xié)調(diào)處理；緊急性工作或社區(qū)不能獨(dú)立辦理的，網(wǎng)格責(zé)任人立即上報(bào)社區(qū)、街道，并現(xiàn)場(chǎng)全程跟蹤，做到“去有目的，來(lái)有問(wèn)題、后有反饋”，服務(wù)更有針對(duì)性和有效性。網(wǎng)格內(nèi)其他成員負(fù)責(zé)提供居民動(dòng)態(tài)信息收集上報(bào)、社情民意調(diào)查、政策宣傳、法律援助、矛盾排查、矯正幫教等。堅(jiān)持每天或每周定期巡查，實(shí)現(xiàn)人到格中去，在網(wǎng)格中察民情、訪民意，解民憂、促和諧。
3.工作制度
�。�1）走訪制度。普通戶每半年上門(mén)走訪一次，每季度電話隨訪一次；特殊戶每季度上門(mén)走訪一次，每月電話隨訪一次。
�。�2）會(huì)議制度。建立定期、不定期會(huì)議制度。社區(qū)每周至少召開(kāi)一次網(wǎng)格管理工作例會(huì)。如因工作需要可隨時(shí)召開(kāi)。
�。�3）臺(tái)帳制度。社區(qū)和網(wǎng)格要建立《網(wǎng)格化社會(huì)管理臺(tái)帳》，由社區(qū)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范管理。
（4）報(bào)告制度。網(wǎng)格管理人員每周向社區(qū)報(bào)告一次工作情況，由社區(qū)登記存檔。社區(qū)每月向街道報(bào)告一次工作情況。有特殊情況隨時(shí)上報(bào)。
�。�5）督查制度。社區(qū)對(duì)網(wǎng)格管理人員工作開(kāi)展情況定期督查，街道每季度要對(duì)網(wǎng)格管理人員工作開(kāi)展情況進(jìn)行通報(bào)。
�。�6）培訓(xùn)制度。街道要適時(shí)組織對(duì)網(wǎng)格管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高工作能力。
�。�7）獎(jiǎng)懲制度。街道要把網(wǎng)格管理工作納入年終社區(qū)目標(biāo)考核責(zé)任狀中，對(duì)工作成績(jī)突出的人員進(jìn)行表彰，對(duì)工作不力人員提出批評(píng)或取消管理人員資格。
二。建立信息平臺(tái)，掌握網(wǎng)格內(nèi)居民基本情況
1.建立普通群體家庭信息檔案（戶主姓名、身份證號(hào)、戶口性質(zhì)、工作單位、聯(lián)系電話、家庭成員等）。
2.建立特殊群體家庭信息檔案（低保戶家庭、低收入家庭、殘疾人家庭、空巢家庭、下崗失業(yè)家庭、單親家庭、矯正對(duì)象家庭、外出打工家庭等）。
3.建立流動(dòng)人口的信息檔案（出租房屋和租房者的基本信息情況等）。
三。組織入戶，進(jìn)一步了解網(wǎng)格居民的訴求及信息收集
要把上門(mén)入戶走訪作為“網(wǎng)格化管理，組團(tuán)式服務(wù)”工作的第一要事來(lái)做，一年要集中入戶走訪四次，社區(qū)利用3月17日和18日雙休日期間進(jìn)行了入戶走訪，入戶率達(dá)90%。居民普遍反映樓棟里的燈有的壞了沒(méi)及時(shí)修理、有些路段沒(méi)路燈以及樓間野貓較多等情況。同時(shí)記好民情日記，發(fā)放便民服務(wù)卡，這次入戶共發(fā)放便民服務(wù)卡1400張，便民卡上標(biāo)明了網(wǎng)格負(fù)責(zé)人的電話、社區(qū)電話及承諾的服務(wù)內(nèi)容，讓社區(qū)居民隨時(shí)可以撥打網(wǎng)格負(fù)責(zé)人的電話，咨詢(xún)和反映問(wèn)題，有效地節(jié)省了辦事時(shí)間，逐步形成“有問(wèn)題找中心”的良好機(jī)制。這次發(fā)放便民服務(wù)卡居民主要反映的問(wèn)題是戶口遷移以及醫(yī)療保險(xiǎn)的辦理等問(wèn)題。對(duì)重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象如（低保戶家庭、殘疾人家庭、空巢家庭等）要隨時(shí)走訪，平時(shí)電話隨訪，這次走訪共收集信息35條，當(dāng)即解決35條。
四。注重實(shí)效，力爭(zhēng)為網(wǎng)格居民提供更好的服務(wù)
1.網(wǎng)格化管理的運(yùn)轉(zhuǎn)方式更加精細(xì)化。社區(qū)整體一張網(wǎng)，網(wǎng)中有格，按格定崗，人在格上，事在網(wǎng)中，力求做到集中管理、條款結(jié)合、延伸服務(wù)、一崗多責(zé)、一員多能，最終形成三級(jí)聯(lián)動(dòng)管理機(jī)制。三級(jí)即社區(qū)管理服務(wù)中心、網(wǎng)格管理、樓棟管理。要求網(wǎng)格服務(wù)人員要天天下樓院，做到情況隨時(shí)掌握，到社區(qū)分類(lèi)落實(shí)到具體部門(mén)。
2.創(chuàng)新社區(qū)調(diào)解機(jī)制，及時(shí)化解矛盾糾紛。上下調(diào)節(jié)形成社區(qū)服務(wù)中心、網(wǎng)格、樓院三級(jí)聯(lián)動(dòng)調(diào)解，有利于矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早化解，將矛盾解決在樓院中。
3.通過(guò)網(wǎng)格化管理積極開(kāi)展其他生活服務(wù)。(www.gymyzhishaji.com)在社區(qū)原有11支特色隊(duì)伍基礎(chǔ)上，服務(wù)中心新成立了保潔、修理、文體指導(dǎo)等服務(wù)隊(duì)。服務(wù)隊(duì)伍由具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的轄區(qū)內(nèi)外居民組成，定期為居民開(kāi)展專(zhuān)題講座和各項(xiàng)益民活動(dòng)。自特色服務(wù)隊(duì)成立以來(lái)，共計(jì)舉辦了老年人健康知識(shí)講座1次，清理轄區(qū)衛(wèi)生2次。通過(guò)特色服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，豐富居民專(zhuān)業(yè)常識(shí)，讓大家在自己家門(mén)口就能聽(tīng)到電視上才能看到的內(nèi)容，把便利真正做到家門(mén)口，讓居民在社區(qū)生活的舒心、順心。
五、存在問(wèn)題
1.信息收集量不大，原因是宣傳力度不夠，群眾對(duì)網(wǎng)格化管理不夠了解。
2.網(wǎng)格管理服務(wù)人員素質(zhì)有待提高，特別是片警與社區(qū)工作人員的配合需有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)。
3.網(wǎng)格服務(wù)人員入網(wǎng)格時(shí)間少，特別是社區(qū)工作人員都有分管的工作，只有利用雙休日或8小時(shí)之外時(shí)間入戶走訪。
“網(wǎng)格化管理組團(tuán)式服務(wù)”我們只是進(jìn)行了粗淺的探索和實(shí)踐，有不足之處請(qǐng)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴意見(jiàn)，有待于我們今后工作中創(chuàng)新思維，扎實(shí)工作，為促進(jìn)和諧社區(qū)做出貢獻(xiàn)。
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