公用局工作計劃

　　公用局工作計劃
　　
　　今年，將以打造“全國最潔凈的城市環(huán)境、全國領(lǐng)先的服務(wù)質(zhì)量和全國一流的管理模式”為目標(biāo)，提升“三大服務(wù)模式”，實現(xiàn)“四個轉(zhuǎn)型發(fā)展”，加快“五大民生工程建設(shè)”，強化“六個保障”，不斷解放思想、凝聚力量、攻堅克難，切實解決好群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，讓群眾得到看得見、摸得著的實惠，進一步增強幸福感，為建設(shè)宜居幸福的現(xiàn)代化國際城市做出更大貢獻。
　　
　　一、2014年工作打算
　　
　�。ㄒ唬┨嵘�“三大服務(wù)模式”。
　　
　　一是提升親情化服務(wù)模式。針對不同層次用戶群，實行定時服務(wù)、提醒服務(wù)、定制服務(wù)、溫情服務(wù)、關(guān)注服務(wù)等5種差異化服務(wù)。進一步細(xì)化管理完善客戶信息庫，開展“親情服務(wù)”進社區(qū)、進樓院、進家庭活動。不斷提高“用心惠民·一線連萬家”等“家”系列品牌的服務(wù)品質(zhì)，推動全局服務(wù)質(zhì)量新突破。
　　
　　二是提升精細(xì)化服務(wù)模式。建立以首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制、考核激勵制為主要內(nèi)容的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。建立網(wǎng)上營業(yè)廳，引入大堂經(jīng)理制，優(yōu)化服務(wù)窗口布局，打造“一小時服務(wù)保障圈”。大力推行縮短工時、降塵降噪、無損施工等新設(shè)備、新工藝，最大限度減少施工影響。
　　
　　三是提升承諾制服務(wù)模式。建立統(tǒng)一接收、統(tǒng)一分解、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一落實、統(tǒng)一考核的群眾意見需求處理機制，開發(fā)網(wǎng)上服務(wù)平臺，為群眾提供便捷高效服務(wù)。對群眾反映的問題，能立即解決的，實行當(dāng)場承諾，立即答復(fù)落實；對不能立即解決的，實行限時承諾，嚴(yán)格落實三級督查、四級考核機制，確保事事有回音、件件有著落。統(tǒng)一服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)優(yōu)化行政許可審批的流程，實現(xiàn)服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)事項“零積壓”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯”、服務(wù)責(zé)任“零投訴”的目標(biāo)。
　　
　�。ǘ�）實現(xiàn)“四個轉(zhuǎn)型發(fā)展”
　　
　　一是加快實現(xiàn)由區(qū)域管理向全域統(tǒng)籌轉(zhuǎn)型發(fā)展。逐步整合重組六區(qū)四市供水企業(yè)，推進“三城聯(lián)動”的城鎮(zhèn)水務(wù)一體化進程。建立完善**的“兩主三支”天然氣高壓管網(wǎng)。加快推進三區(qū)四市的熱源和管網(wǎng)建設(shè)，形成“兩聯(lián)三線”、“多點支撐”統(tǒng)一調(diào)配運行的供熱發(fā)展新格局。加快鎮(zhèn)村排水和污泥處置規(guī)劃編制，加快排水設(shè)施向鎮(zhèn)村延伸，將四市污水處理廠納入全市視頻監(jiān)控平臺。加快推進環(huán)衛(wèi)作業(yè)網(wǎng)格化專業(yè)化市場化。
　　
　　二是加快實現(xiàn)由單一投融資向多元投融資轉(zhuǎn)型發(fā)展。加快企業(yè)資源整合重組，組建熱電能源集團和水務(wù)集團，著力打造整體實力強、輻射范圍廣、服務(wù)水平高、具有全國領(lǐng)先水平的新型市政公用服務(wù)平臺。
　　
　　三是加快實現(xiàn)由傳統(tǒng)型向生態(tài)型轉(zhuǎn)型發(fā)展。按照“先點后面、屬地負(fù)責(zé)、社會參與”的原則，分步驟、分層次實施，逐步建立生活垃圾分類投放、分類收集、分類運輸、分類處置的新體系。大力推進生態(tài)城市建設(shè)，在“一谷兩區(qū)”等新建區(qū)域推廣天然氣分布式能源、“三聯(lián)供”等清潔能源利用項目；加快推進年用氣量16億立方米的大型燃?xì)廨啓C項目和年輸送能力20億立方米的膠州灣海底天然氣管線工程，建設(shè)10座天然氣汽車加氣站，積極利用海水源、污水源、地源熱泵等清潔能源，優(yōu)化城市能源結(jié)構(gòu)。采取干化焚燒、生化堆肥等方式，建成污泥處置項目3個，日處理能力達到550噸，解決城市污泥處置難題。建成再生水廠1座，日新增再生水利用能力10萬立方米，城市再生水利用率達到30%。
　　
　　四是加快實現(xiàn)由單一主業(yè)向產(chǎn)業(yè)一體化轉(zhuǎn)型發(fā)展。打造供水、排水、高端飲用水、再生水利用、工程建設(shè)、水工業(yè)設(shè)備6條億元級產(chǎn)業(yè)鏈，形成“兩主四輔”的大水務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局。以管輸天然氣和熱電聯(lián)產(chǎn)為主，以天然氣“三聯(lián)供”、清潔能源制冷供熱、液化石油氣、車船用天然氣、工程建設(shè)、產(chǎn)業(yè)設(shè)備為輔，形成“2+6”的大能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局。采用合資合作等方式，加快實現(xiàn)由單一的生活垃圾處置向垃圾收運、建筑垃圾綜合處理及污泥處置等領(lǐng)域拓展，服務(wù)范圍輻射到各區(qū)市，形成“綜合處置、運消一體”的大環(huán)衛(wèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局。
　　
　�。ㄈ�）加快“五大民生工程建設(shè)”
　　
　　總投資80億元，建設(shè)36項民生工程，進一步提升城市承載力和群眾宜居幸福指數(shù)。
　　
　　1.加快供水工程建設(shè)。建設(shè)大沽河水源地供水設(shè)施保護改造和嶗山水庫溢洪道修復(fù)工程，新建、改造供水管網(wǎng)70公里，完成自來水一戶一表改造1萬戶，建成世園會配套水池及加壓泵站6座。推進自來水廠技術(shù)升級改造，建立完善從水源、水廠到管網(wǎng)的在線監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)，新城市供水水質(zhì)監(jiān)測中心投入使用，水質(zhì)監(jiān)測能力達到國際先進水平。
　　
　　2.加快供氣工程建設(shè)。開工建設(shè)即東天然氣高壓管線，新建、改造燃?xì)夤芫W(wǎng)270公里，建成世園會LNG儲配站，發(fā)展管道燃?xì)庥脩?萬戶。
　　
　　3.加快供熱工程建設(shè)。開工建設(shè)華電發(fā)電廠三期工程，完成徐家東山供熱站4#鍋爐等熱源項目，建設(shè)換熱站60座、供熱管網(wǎng)210公里，市區(qū)新增供熱面積560萬平方米。
　　
　　4.加快排水工程建設(shè)。升級、擴建污水處理廠4座，建設(shè)太平路泵站，改造南海路泵站。新建、改造排水管網(wǎng)130公里，開展“保民生、進樓院、惠萬家”活動，提高排水保障水平。
　　
　　5.加快環(huán)衛(wèi)工程建設(shè)。日處理能力200噸的餐廚垃圾處理廠投入使用，新建、改造公廁25座，小澗西生活垃圾綜合處置園區(qū)基本完備。
　　
　�。ㄋ模�強化“六個保障”
　　
　　深入學(xué)習(xí)宣傳、貫徹落實黨*精神，全面強化思想建設(shè)保障、組織建設(shè)保障、作風(fēng)建設(shè)保障、黨風(fēng)廉政建設(shè)保障、安全科技管理保障、社會管理保障，為順利完成各項目標(biāo)任務(wù)提供有力保障。
　　
　　二、做好2014年網(wǎng)絡(luò)在線問政活動
　　
　　針對2013年訪談活動中反映出來的問題，為做好群眾反映問題的續(xù)辦和落實工作，2014年，市市政公用局將通過以下措施，進一步提升群眾滿意率
　　
　�。ㄒ唬└叨戎匾�、周密組織。對所轄行業(yè)群眾關(guān)心的熱點難點問題進行仔細(xì)梳理，提前擬定好答復(fù)意見；通過召開專題會議，對訪談工作做好具體安排，保證訪談高效、有序進行。
　　
　　（二）全局聯(lián)動、快速反應(yīng)。繼續(xù)實行局系統(tǒng)聯(lián)動機制，根據(jù)需要，設(shè)立局機關(guān)、各行業(yè)等分會場，保證局分管領(lǐng)導(dǎo)、局屬各單位、機關(guān)相關(guān)處室主要負(fù)責(zé)同志能在分會場上線。通過各會場之間搭建QQ群，做好對分會場的實時調(diào)度，確保信息暢通。對網(wǎng)民反映的問題，嚴(yán)格實行“四快”處理機制。
　　
　　（三）逐條梳理、認(rèn)真落實。活動結(jié)束后，進一步加強監(jiān)督，對各項落實工作進行部署。并對活動情況進行總結(jié)，對暴露出來的問題和不足進行分析。采取“快研究、快落實、快辦理、快溝通”的“四快”處理機制，逐項進行落實。
　　
　　三、“三民”活動中存在問題及改進措施
　　
　　當(dāng)前，市政公用工作存在的主要問題是：一些管網(wǎng)年久老化、銹蝕嚴(yán)重，對安全運行造成隱患；部分區(qū)域仍存在衛(wèi)生死角，“回潮”現(xiàn)象時有發(fā)生；(www.gymyzhishaji.com)個別單位和人員的“用心惠民”意識不強、服務(wù)水平不高等。
　　
　　2014年，我局將突出做好6個方面的工作。
　　
　　一是完善城市供水水質(zhì)監(jiān)測中心，推進水廠技術(shù)升級改造。
　　
　　二是加快燃?xì)廨啓C“三聯(lián)供”大型清潔能源項目和膠州灣海底天然氣管線建設(shè)，建設(shè)10座汽車加氣站。
　　
　　三是以“打造全國最潔凈城市”為目標(biāo)，進一步深化網(wǎng)格化專業(yè)化市場化改革，大力推進垃圾分類收集；餐廚垃圾處理廠投產(chǎn)運行，實現(xiàn)餐廚垃圾變廢為寶。
　　
　　四是新建、擴建發(fā)電廠三期等熱源項目，新增集中供熱面積560萬平方米。
　　
　　五是建成太平路泵站，改造南海路泵站和老城區(qū)雨水管網(wǎng)，基本實現(xiàn)污水全收集、全處理。
　　
　　六是進一步提升親情化、精細(xì)化和承諾制服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，為建設(shè)宜居幸福的現(xiàn)代化國際城市做出積極貢獻。

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