市水務局創(chuàng)建五星級服務機關(guān)自查自糾報告

　　市水務局創(chuàng)建五星級服務機關(guān)自查自糾報告
　　
　　市機關(guān)作風建設領(lǐng)導小組辦公室：
　　
　　按照市委辦、市政府辦《關(guān)于印發(fā)<市開展創(chuàng)建“五星級服務機關(guān)”>活動實施方案的通知》（辦發(fā)[]號）的要求，我局結(jié)合實際，圍繞創(chuàng)建目標，突出重點，強化監(jiān)督，認真開展了創(chuàng)建“五星級服務機關(guān)”活動�，F(xiàn)將創(chuàng)建活動自查自糾情況匯報如下：
　　
　　一、加強領(lǐng)導，落實責任
　　
　　為把創(chuàng)建活動引向深入，我局制定了《市水務局開展創(chuàng)建“五星級服務機關(guān)”活動實施方案》，成立了由局黨組書記、局長同志為組長，黨組成員、副局長同志為副組長，各科室負責人為成員的創(chuàng)建“五星級服務機關(guān)”活動領(lǐng)導小組，堅持分級負責，一級抓一級，做到對創(chuàng)建活動每月一評，每季度一小結(jié)，保證了創(chuàng)建活動順利開展。在活動中，我們還注重檢查監(jiān)督，強化各部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動和互相監(jiān)督，確保創(chuàng)建活動持久深入地進行。
　　
　　二、美化環(huán)境，樹立形象
　　
　　利用創(chuàng)建“國家衛(wèi)生城”和“五星級服務機關(guān)”的有利契機，加大改造力度，使我局辦公環(huán)境有了較大改觀。按要求制作招牌，公開辦事制度和辦事流程，活躍了機關(guān)辦公氛圍；對大堂屋檐和機關(guān)大樓破損墻體進行翻新整修，美化了機關(guān)環(huán)境；加強衛(wèi)生工作，徹底清除衛(wèi)生死角，如請專業(yè)環(huán)衛(wèi)人員對機關(guān)墻面、地面和窗戶等進行“美容”，使其恢復容光煥發(fā)的本來面目；每日組織人員進行衛(wèi)生檢查，確保桌面整潔、廁所無異味；要求工作人員將文件及時歸檔，擺齊桌面物品，自覺維護美觀大方的辦公環(huán)境；等等。
　　
　　三、嚴明紀律，規(guī)范管理
　　
　　創(chuàng)建期間，我局嚴格執(zhí)行《督察督辦工作制度》、《工作人員守則》、《工作人員上班文明公約》等內(nèi)部制度，進一步規(guī)范機關(guān)內(nèi)部管理，嚴把考勤關(guān)、紀律關(guān)，樹立了良好的工作作風，提高了工作效率。
　　
　　一是加強培訓。以《行政許可法》、《安全生產(chǎn)法》等法規(guī)為基礎，認真組織工作人員學習，提高自身的執(zhí)法水平和安全保障能力；通過走出去或請進來的形式培訓干部職工，不斷提高管理水平；建立了中心組學習法律制度，要求各級領(lǐng)導干部要帶頭學習法律知識，增強廉政水平。如，8底月組織各級領(lǐng)導干部11人到清華大學參加為期十天的行政管理培訓，提高干部自身的管理能力；9月中旬邀請市檢察院葛軍同志進行預防犯罪法制講座，提高工作人員特別是領(lǐng)導干部的反腐拒變的能力；9月底組織全水務系統(tǒng)進行消防培訓，提高安全生產(chǎn)水平。
　　
　　二是嚴格紀律監(jiān)督。對上班時間及會議無故遲到、早退，或上網(wǎng)聊天、游戲、炒股等各種違紀情況的情況都一一登記，作為年終考核內(nèi)容之一。對遇到疑難問題推諉或刁難和在辦事中吃、拿、卡、要的行為及時作出處理。
　　
　　三是加強文明教育。要求機關(guān)人員保持良好的精神狀態(tài)，認真履行職責，嚴格遵守機關(guān)文明辦公的各項規(guī)定，確保不空崗、不脫崗；要求機關(guān)人員注重自身修養(yǎng)，做到著裝整潔，舉止端莊、大方、文明、自然；要求機關(guān)人員對外接待，要做到熱情誠懇，使用文明用語。對存在違反以上紀律的情況，我局紀律檢查部門和相關(guān)科室都認真記錄，以備考核。
　　
　　四、公開政務，完善監(jiān)督
　　
　　我局緊緊結(jié)合創(chuàng)建活動要求，從內(nèi)容、形式、時限、程序入手，進一步規(guī)范政務公開。
　　
　　一是公開辦事流程。立足行業(yè)實際，對各項水務建設項目按制度規(guī)范工作流程，在醒目位置給予公開，接受社會監(jiān)督。
　　
　　二是公開11項行政審批項目，嚴格按規(guī)定時限和規(guī)范程序開展工作，杜絕杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象發(fā)生。
　　
　　三是堅持掛牌上崗。在每個機關(guān)工作人員辦公桌前設置崗位牌，明示個人姓名、崗位名稱、工作職責等基本情況；對在外執(zhí)行水行政執(zhí)法任務的人員，都要求掛牌上崗。
　　
　　四是及時更新政務、財務、黨委、廉政等公開欄信息，增強政務透明度，自覺接受上級和群眾監(jiān)督。
　　
　　五是因地制宜公開了《服務承諾制度》《社會監(jiān)督制度》《工作人員文明公約》等三項制度，方便辦事群眾對我局的工作進行監(jiān)督。
　　
　　五、健全制度，抓好落實
　　
　　在現(xiàn)有制度的基礎上，進一步建立健全各項旨在提高服務水平和辦事效率的制度，切實執(zhí)行“限時辦結(jié)制”“首問負責制”、“一次性告知制”、“服務承諾制”“誤事責任追究制”。在對工作任務完成情況進行考核的同時，加強各項制度落實情況的考核，促進機關(guān)工作規(guī)范化。(www.gymyzhishaji.com)同時要求工作人員在職責范圍內(nèi)應該辦理的，立即進行辦理，職責之外的，主動聯(lián)系相關(guān)部門處理，承諾辦結(jié)時限由最長的25天縮短到10天。此外，我們在機關(guān)一樓大廳內(nèi)設立了投訴舉報箱和舉報電話，廣泛接受群眾的監(jiān)督，對群眾意見由局監(jiān)查室在7天內(nèi)給以答復。
　　
　　六、盡職盡責，提高效率
　　
　　一是把創(chuàng)建活動與推進機關(guān)整體形象建設有機結(jié)合。在工作中突出抓職工思想意識、服務意識的提高，抓制度、抓整改、抓落實，重點對群眾反映的熱點、重點、難點問題進行了整改，如實施了15項病險水庫除險加固和各項節(jié)水示范等民心工程，受到上級與群眾的肯定。繼續(xù)推進承諾制等規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行水行政法規(guī)，做到了辦事無積壓，綜合效率大大提高
　　
　　二是加強行政隊伍建設，推行文明執(zhí)法。規(guī)定水行政執(zhí)法人員履行公務時必須亮證執(zhí)法，必須開展認真細致的調(diào)查研究，辦理行政審批事項時必須做到“事實清楚、證據(jù)確鑿、有法可依、程序完備”，樹立干部隊伍“服務為民、文明執(zhí)法、辦事周到”的形象。
　　
　　四是提高辦事效率。通過加強業(yè)務培訓和文明教育，督導工作人員抓好整改，堅決克服工作中出現(xiàn)的“作風漂浮、辦事不公、推諉扯皮”以及“門難進、事難辦”等現(xiàn)象，杜絕行政不作為、亂作為和損害群眾利益的問題出現(xiàn)，減少失事誤事行為，提高工作效率。對在工作中的辦事推諉等行為堅決給予批評教育，對損害群眾利益的行為，堅決按相關(guān)制度給予處理。
　　
　　七、不足與下步工作
　　
　　通過開展“服務型機關(guān)”創(chuàng)建活動，機關(guān)辦公室環(huán)境得到整體改善，全體工作人員的服務意識、自覺工作意識、依法行政意識、遵守工作紀律意識明顯得到增強。
　　
　　在局領(lǐng)導高度重視下，我局正按預定目標扎實推進“五星級服務機關(guān)”創(chuàng)建活動，但也存在一些不足之處。主要是：各級部門相互協(xié)調(diào)配合的力度不夠強，作風建設還抓得不夠細，在辦公環(huán)境改造上還需不斷加強，這些不足影響了創(chuàng)建活動的整體推進。下一步我們將力抓整改，穩(wěn)步推進“五星級服務機關(guān)”創(chuàng)建活動。

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