創(chuàng)佳評差活動總結(jié)

　　創(chuàng)佳評差活動總結(jié)
　　
　　縣文明辦：
　　
　　今年來，在縣文明辦和省、市***的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我局全體干部職工認真學(xué)習(xí)黨的十七大精神，以"三個代表"重要思想為指導(dǎo)，深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，認真貫徹落實縣文明辦關(guān)于"創(chuàng)佳評差"活動的工作安排，以爭創(chuàng)全縣"創(chuàng)佳評差"工作先進單位為目標(biāo)，精心組織，狠抓落實，努力克服**服務(wù)中的熱、難點問題和管理上的薄弱環(huán)節(jié)，提高用戶綜合滿意度，促進我局整體服務(wù)水平有了很大的轉(zhuǎn)變，樹立了良好的服務(wù)形象，從而不斷推動我局服務(wù)工作向新的更高層邁進。為此，現(xiàn)將我局2012年"創(chuàng)佳評差"工作開展情況總結(jié)匯報如下：
　　
　　一、提高認識，健全組織，切實加強對"創(chuàng)佳評差"工作的領(lǐng)導(dǎo)。
　　
　　今年，按照縣文明辦關(guān)于"創(chuàng)佳評差"工作的總體部署要求，我局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，下發(fā)了我局"創(chuàng)佳評差"工作總體部署安排，并成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，由***同志任組長，***同志為副組長，各部室主任及相關(guān)支局長為成員，具體負責(zé)全局"創(chuàng)佳評差"工作。安排上提出了具體的目標(biāo)和要求，明確了分工，落實了責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)小組與各單位簽訂了責(zé)任書，保證了該項活動的順利開展。同時，針對我局檢查中發(fā)現(xiàn)的實際問題，召開專門會議進行研究，提出了具體的整改措施，并結(jié)合用戶反映強烈的熱、難點問題，有針對性地制訂整改工作計劃和整改目標(biāo)，目的在于通過狠抓實際工作，使存在的問題得到克服或解決，達到提高服務(wù)質(zhì)量、滿足用戶需要的目的。由于機構(gòu)健全，措施得力，保證了全局"創(chuàng)佳評差"工作的順利開展。
　　
　　二、圍繞目標(biāo)，采取得力措施，狠抓各項工作的落實。
　　
　　按照"創(chuàng)佳評差"以及結(jié)合全國開展"****"活動，繼續(xù)開展"****"宣傳教育活動；為了確�；顒有Ч�，出臺了《學(xué)比趕幫摘星服務(wù)競賽活動實施方案》，采取賽中賽的形式深入開展"建滿意窗口，創(chuàng)金牌服務(wù)和"創(chuàng)佳評差"、"創(chuàng)新服務(wù)理念，創(chuàng)建示范窗口"等活動。制訂了"創(chuàng)佳評差"雙創(chuàng)"、"達標(biāo)"工作進度表，由辦公室、經(jīng)營部及相關(guān)單位明確專人，逐項落實。一是學(xué)習(xí)兄弟單位及兄弟局好的做法和經(jīng)驗，使每個人從思想上、認識上得到很大的提高，更加堅定了我局爭創(chuàng)創(chuàng)佳評差及"雙創(chuàng)"達標(biāo)先進單位的信心。二是從抓軟硬件著手，強化管理促服務(wù)。在硬件建設(shè)上堅持"少花錢多辦事"的原則，對**支行、**儲蓄所、**儲蓄所進行了裝修改造，總投資近80萬元添置更新了設(shè)備，改善了營業(yè)服務(wù)環(huán)境，制作了企業(yè)文化宣傳牌，更新了各單位的制度牌、郵件作業(yè)流程牌、郵件傳遞時限牌50多個，給全局89名職工統(tǒng)一更新胸牌，同時對縣局所有營業(yè)網(wǎng)點推行六通告（營業(yè)范圍、代辦業(yè)務(wù)種類、服務(wù)公約、服務(wù)承諾、郵政編碼本、崗位職責(zé)）和三公布（營業(yè)時間、監(jiān)督崗、收費標(biāo)準(zhǔn)），并在相關(guān)單位內(nèi)裝貼"禁止吸煙"標(biāo)志，新配備了便民服務(wù)用具（老花鏡、簽字筆、桌椅）和垃圾桶。在軟件建設(shè)上，以提高企業(yè)員工思想認識、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德水平為目標(biāo)，加大教育、學(xué)習(xí)工作力度，對上崗人員的計算機操作、儀容儀表、服務(wù)用語等方面內(nèi)容進行了培訓(xùn)，培訓(xùn)共計63次523人，基本上能夠達到星級服務(wù)的要求標(biāo)準(zhǔn)。同時對全體職工進行經(jīng)常性的文明服務(wù)、勞動紀律、職業(yè)道德、法制教育，并由專人負責(zé)對各單位進行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。三是進一步完善了各種規(guī)章制度，制定了《窗口服務(wù)人員禮貌語言規(guī)范》《治局十大工作紀律》《服務(wù)質(zhì)量考核辦法》。并打印成冊，發(fā)放到各單位及管理人員手中。做到管理工作制度化，服務(wù)工作自覺化，局所營業(yè)電子化；創(chuàng)造學(xué)優(yōu)趕優(yōu)，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍。今年共接到用戶投訴6起，處罰15人，罰款1萬余元，其中對連續(xù)兩次有用戶投訴的因營業(yè)人員予以辭退。四是充分發(fā)揮社會監(jiān)督職能，從人大代表、政協(xié)委員及黨政機關(guān)單位聘請社會監(jiān)督員5名，并定期對縣局營業(yè)、封發(fā)、投遞進行現(xiàn)場監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場解決，發(fā)揮了很好的社會監(jiān)督功能。同時下發(fā)征求意見函337份，對營業(yè)、投遞、營業(yè)場所等重點環(huán)節(jié)的服務(wù)情況進行了全面的調(diào)查，從中也征求到了很好的意見，如小報有短少情況，郵件查詢速度慢等，這些問題已解決或逐步正在解決。五是在"雙創(chuàng)"達標(biāo)活動中積極開展向模范學(xué)習(xí)活動。即樹立"公仆"形象，忠于職守，敬業(yè)奉獻，努力抓好思想轉(zhuǎn)變工作。六是切實落實承諾服務(wù)，認真搞好包裹直投工作，全年直投包裹共計3600多件，直投率達到100%。加大對用戶反映和投訴的報刊短缺、查詢、丟失郵件等熱、難點問題的處罰力度。全年接到用戶報刊短缺、查詢、丟失件郵件共計161次，補發(fā)報刊21份，賠償用戶款額計517.7元。對非用戶原因造成的，對相關(guān)當(dāng)事人和直接責(zé)任人進行了經(jīng)濟處罰�，F(xiàn)在，隨著查處力度的逐步加大，用戶反映的熱、難點問題有了明顯的下降。
　　
　　我局在抓"創(chuàng)佳評差"及"雙創(chuàng)"活動中，按照制訂的目標(biāo)，堅持從嚴管理，從重處罰，對發(fā)現(xiàn)的問題嚴肅處理，決不姑息遷就，確保我局2011年度"創(chuàng)佳評差"及"雙創(chuàng)"達標(biāo)工作達到了預(yù)期目的，為全局經(jīng)營服務(wù)工作的正常進行提供了有力的保障。
　　
　　三、加強內(nèi)部管理，嚴格考核。
　　
　　在抓"創(chuàng)佳評差"及"雙創(chuàng)"達標(biāo)活動中，從我局的實際出發(fā)，在加強企業(yè)內(nèi)部管理的同時，嚴格考核制度。今年的"創(chuàng)佳評差"及"雙創(chuàng)"、"達標(biāo)"活動實行負責(zé)人負責(zé)制，各生產(chǎn)單位的負責(zé)人為"創(chuàng)佳評差"及"雙創(chuàng)"、"達標(biāo)"活動的第一責(zé)任人，對全局"創(chuàng)佳評差"及"雙創(chuàng)"、"達標(biāo)"績效負全部責(zé)任。從效果來看，各責(zé)任人目標(biāo)明確，責(zé)任心強，堅持從日常工作抓起，從每個人抓起，收到了明顯的效果。同時，縣局對各單位的"創(chuàng)佳評差"及"雙創(chuàng)"、"達標(biāo)"工作開展情況進行年終考核，有力地推動了全局"創(chuàng)佳評差"及"雙創(chuàng)"、"達標(biāo)"工作的順利開展。
　　
　　四、關(guān)愛用戶，促進優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)水平
　　
　　全省在2004年提出了"關(guān)愛用戶"的服務(wù)理念，全面推進各項服務(wù)工作，是對"創(chuàng)佳評差"活動的一種引申，是一種升華。我局積極開展大規(guī)模的"郵政關(guān)愛用戶，真情服務(wù)三秦"活動，通過"營業(yè)、投遞環(huán)節(jié)的服務(wù)整頓"、"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"、"明星營業(yè)員、投遞員評比"、"用戶投訴、媒體曝光"、"服務(wù)明察暗訪""第三方檢查"等一系列措施，全局郵政服務(wù)水平得到不斷提高。
　　
　　經(jīng)過全體干部職工的共同努力，2013年度我局的"創(chuàng)佳評差"取得了一定的成績，但與上級局的嚴格要求相比還有一定的差距，我們將在今后的工作中要繼續(xù)努力，再接再厲，促使我局的"創(chuàng)佳評差"、"雙創(chuàng)"和"達標(biāo)"工作再上新臺階。
　　
　　以上總結(jié)匯報不妥之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
　　
　　2013年12月13日