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企劃宣傳培訓(xùn)工作計劃
企劃宣傳培訓(xùn)工作計劃第一、員工培訓(xùn)計劃
為了提高管理人員的素質(zhì)，提高企業(yè)的管理水平，保證企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展，對員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)是必需之舉，做好培訓(xùn)的基礎(chǔ)是要有可行完整實用的培訓(xùn)計劃，現(xiàn)將2013年的員工培訓(xùn)工作計劃如下：
一、在員工內(nèi)部建立三級培訓(xùn)體系：
一級培訓(xùn)是集團(tuán)公司大政方針、企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略、員工心態(tài)、規(guī)章制度、管理技能等前瞻性的教育和培訓(xùn)，培訓(xùn)對象為中層員工，組織者為中心高層主管領(lǐng)導(dǎo)，每月至少進(jìn)行一次，一次至少半個小時。
二級培訓(xùn)是各部門班組長以上的管理人員培訓(xùn)，主要內(nèi)容是企業(yè)文化教育、員工心態(tài)、規(guī)章制度以及安全操作規(guī)程，負(fù)責(zé)人為各部門經(jīng)理，每月一次，每次不少于半小時，企管部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查，并隨時聽取。
三級培訓(xùn)是特殊工種的培訓(xùn)，主要內(nèi)容是崗位職責(zé)、操作規(guī)程、安全操作規(guī)范，崗位工作流程和工藝技能專業(yè)知識、作業(yè)指導(dǎo)等，負(fù)責(zé)人是各工種的班組長，培訓(xùn)時間每周不少于一次，每次不少于半個小時，利用每天班前班后，反復(fù)學(xué)習(xí)本崗位職責(zé)和安全操作規(guī)程
培訓(xùn)的考核評估。
培訓(xùn)計劃的有效運行要有組織上的保證，并要用制度的形式確定下來，對培訓(xùn)結(jié)果要跟蹤，建立員工培訓(xùn)檔案，把管理人員參加培訓(xùn)、培訓(xùn)作業(yè)上交等情況納入檔案管理和全年的考核之中，考核是兩個方面，一是對培訓(xùn)組織者的考核，二是對員工參加培訓(xùn)后的評價和考核，要保證培訓(xùn)工作落實到位。使培訓(xùn)工作真正成為基礎(chǔ)工作，讓培訓(xùn)真正起到作用，有效地提高員工的素質(zhì)，并使之科學(xué)、扎實而又有效地開展起來以適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型和高速發(fā)展，塑造學(xué)習(xí)型組織，體現(xiàn)我企業(yè)和個人的價值。
要求：各部門要擬定本部門的季度培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)計劃要于每季度初月1號上交到主管領(lǐng)導(dǎo)，培訓(xùn)計劃要認(rèn)真去做，細(xì)化到每個月進(jìn)行幾次，培訓(xùn)參訓(xùn)人員，培訓(xùn)主講，培訓(xùn)要有記錄，對培訓(xùn)結(jié)果要進(jìn)行評估和跟蹤。培訓(xùn)形式可多種多樣，企管部每月至少進(jìn)行一次檢查指導(dǎo)。通過培訓(xùn)全體管理人員和員工明確企業(yè)文化內(nèi)涵和崗位業(yè)務(wù)知識、明確各自崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握多種業(yè)務(wù)技能，改進(jìn)績效，進(jìn)而提高全體員工的素質(zhì)，提高企業(yè)整體管理水平，達(dá)到企業(yè)和員工的雙贏，從而為實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)奠定人才基礎(chǔ)。
二、進(jìn)一步加強團(tuán)隊的自身建設(shè)，提高團(tuán)隊工作的戰(zhàn)斗力。
1、2013年第一季度，針對前階段招商工作中發(fā)現(xiàn)的問題，有針對性的做一些培訓(xùn)：一是對商場空缺攤位的情況要做到詳細(xì)了解，心中有數(shù)。包括：空缺攤位面積、地理位置、租金金額、預(yù)招商項目等；二是招商談判過程中的心里素質(zhì)訓(xùn)練。要有充分的自信，說話要有底氣，分析當(dāng)?shù)厥袌龅南M群體和市場目前的占有份額，用我們商場的優(yōu)點和前景給客戶樹立起對我們商場的信心。以上兩點可以說是招商人員必知的基本常識和技巧，我們會在日常工作中安排時間做重點培訓(xùn)。
2、3月初對員工的話語表述（電話溝通）及文字表達(dá)（即時口才通訊）加強規(guī)范，做出專業(yè)術(shù)語的培訓(xùn)和訓(xùn)練工作，方式是購買幾本權(quán)威口才方面的書籍，以案例為主，講解說話技巧、表達(dá)方式以及談判心里學(xué)等。
3、3月中旬加強員工對售后事件處理的能力，端正對售后事件處理態(tài)度，降低顧客、業(yè)戶的上訪投訴率。以消費者權(quán)益保護(hù)法、各類經(jīng)營項目（鞋類、服裝）的售后規(guī)定為主，以經(jīng)驗豐富的老員工為主講，為員工做出詳細(xì)系統(tǒng)的培訓(xùn)。
4、全年加強員工信息、資料管理能力，嚴(yán)格保密意識（客戶信息，文本信息，口頭信息），以日常工作規(guī)范及員工工作紀(jì)律為準(zhǔn)，嚴(yán)格要求，經(jīng)常性的學(xué)習(xí)，提高意識。
5、外請專業(yè)人士對全體員工進(jìn)行美陳知識講解。在細(xì)節(jié)決定成敗的今天，商家想在激烈的市場競爭中，立于不敗之地，就得從細(xì)微處入手，強化管理體制，提高抗風(fēng)險的免疫力。有個性的商品陳列，就能抓住消費者的目光，使商家的服裝賣得比別人火。因此，只有我們員工對陳列有了充分的掌握和了解，才能在日常的經(jīng)營管理過程中指導(dǎo)業(yè)戶，從而提高整個商場的美陳檔次，讓業(yè)戶真正獲利，扭轉(zhuǎn)目前經(jīng)營頹勢。
6、在員工隊伍中繼續(xù)掀起讀書熱潮。書籍是人類進(jìn)步的階梯，員工們只有多讀書，讀好書，思想上才能與時進(jìn)步，做起事情來才會有創(chuàng)新的思維和方法。本年度推薦書籍有：
《這樣做事最有效》、《執(zhí)行力》、《五星級員工是這樣誕生的》、《這些事員工應(yīng)該自己做主》、《做最好的自己》、《創(chuàng)新經(jīng)營》、《要事第一》，各部門可選讀以上推薦書籍，也可自行選擇。
7、5月份組織全體員工學(xué)習(xí)光盤講座。利用每天午休時間，在會議室播放光盤，對全體員工進(jìn)行輪班制分批學(xué)習(xí)，預(yù)計歷時一個月左右，每人平均4課時�？蓞⒖冀坛逃校�
《忠誠。工作-員工學(xué)習(xí)篇。與企業(yè)共贏》李濤
《戰(zhàn)略管理創(chuàng)新與執(zhí)行》馮曦
《員工敬業(yè)精神》鞠強
《職場26項修煉》李強
8、6月份對全體員工進(jìn)行企業(yè)各項規(guī)章制度及崗位知識的考核。針對年初員工隊伍的重新匯編，部分管理人員對大廳管區(qū)、崗位職責(zé)、工作流程掌握不甚牢固的情況，有必要進(jìn)行一次全面考核�？己朔绞绞抢弥苈�(lián)檢進(jìn)行抽查，并記入績效考核分?jǐn)?shù)。
9、辦公自動化操作技能訓(xùn)練：
為了全面提高所有員工的計算機操作水平，有效提高工作效率。從2013年7月1日至8月31日，各部門組織學(xué)習(xí)辦公軟件基本操作，歷時2個月對3項辦公軟件進(jìn)行基本操作學(xué)習(xí)。同時，9月份進(jìn)行總結(jié)考核，最終成績納入績效考核加分項目中。
10、每月由企管部精選兩個國內(nèi)外企業(yè)家、名人名仕勵志成才的典故，要求各部門員工閱讀學(xué)習(xí)，感受那種劫后重生、遇到挫折不畏艱難，勇于挑戰(zhàn)的精神，從而達(dá)到熏陶自身，凈化心靈的效果，利于增強員工日常工作中的干勁，寓教于樂，富有生趣。
以上為*******2013年度全年學(xué)習(xí)計劃，期間如有特殊情況，將根據(jù)實際情況和工作需要進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，以達(dá)到全面提升、同步發(fā)展的目的。
第二、宣傳推廣計劃
一、提高網(wǎng)絡(luò)平臺利用率，拓寬網(wǎng)絡(luò)宣傳渠道
1、為業(yè)戶拓寬網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，實現(xiàn)拉寬銷售面，順應(yīng)目前消費主流形勢，協(xié)助集團(tuán)公司信息部進(jìn)行企業(yè)品牌打造工程。
2、提升網(wǎng)絡(luò)推廣宣傳力度。2013年加大我商場的網(wǎng)絡(luò)推廣實施。重點對我商場網(wǎng)頁頁面進(jìn)行裝飾美化、定期活動管理，信息上傳更新。
3、正確分析我商場經(jīng)營的外在壓力和企業(yè)內(nèi)部的自覺需求，面對顧客、傳播、人才和經(jīng)營策略的挑戰(zhàn)，積極配合集團(tuán)公司調(diào)整營銷方法、經(jīng)營管理策略，加強員工教育與商戶溝通，建立多元化發(fā)展的統(tǒng)一形象，增強顧客好感，團(tuán)結(jié)各部門，增強員工對所屬企業(yè)的歸屬感與向心力。為企業(yè)整體成功發(fā)展做好鼓和吹的工作。
二、提高廣告宣傳的頻率與強度。
收集檢討往年我商場媒體投放狀況，篩選掉一部分廣告效果不明顯的媒體，我們將確立一種能提供非常詳細(xì)的產(chǎn)品信息并且也能有效地對目標(biāo)客戶進(jìn)行形象化描述的媒體策略，增強網(wǎng)絡(luò)等這種新型媒體作為信息傳播的載體。
提高商場外圍墻體廣告宣傳利用率。目前，外圍門市的牌匾過于隨意化，(www.gymyzhishaji.com)沒有統(tǒng)一的規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致五花八門，不倫不類。在2013年將對外圍牌匾的制作進(jìn)行規(guī)范，在突顯個性的同時，整齊劃一，既美觀又能達(dá)到廣告宣傳的良好效果。
強化主題活動。每年策劃一個主題活動，將十一作為2013年工作的關(guān)鍵促銷活動，緊緊圍繞品牌升級并以之為訴求點來開展一系列廣告宣傳和促銷活動。
三、市場調(diào)查計劃。
在更及時、更準(zhǔn)確的了解市內(nèi)各大商場的信息方面要進(jìn)一步的加強，包括它瞬間的營銷舉措方面，在動態(tài)變化的業(yè)績方面等，為我商場各個節(jié)日的促銷活動提供創(chuàng)意，并拿出策劃方案，2013年每季度至少外出進(jìn)行市內(nèi)調(diào)研活動一次。
第三、日常檢查工作計劃
1、嚴(yán)格規(guī)范員工考勤打卡紀(jì)律，制定考勤打卡細(xì)則，并納入實際績效考核。
2、每日開業(yè)前進(jìn)行員工儀容儀表的檢查。通過組織化、系統(tǒng)化、統(tǒng)一化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，提升員工對外形象。
3、每日上午10:00-11:00、下午1:30-2:30大廳聯(lián)檢階段，進(jìn)行不定時的突擊檢查，查員工在崗情況，有無脫崗、坐崗現(xiàn)象。
4、經(jīng)常性檢查員工的客服工作，確保服務(wù)質(zhì)量的提升，組織好顧客投訴和接待工作，要求員工以身作則。倡導(dǎo)"顧客至上"的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象。
5、檢查對大廳業(yè)戶的經(jīng)營管理工作。包括業(yè)戶衛(wèi)生、紀(jì)律、文明用語、商品美陳等。繼續(xù)實施每周四下午1:00定時聯(lián)檢，日常進(jìn)行不定時檢查。