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出租汽車服務質量信譽考核自評報告
出租汽車服務質量信譽考核自評報告根據(jù)市運管處《關于對出租汽車公司進行2013年度服務質量信譽考核工作安排的通知》文件精神，在2012年度企業(yè)質量信譽考核的基礎上，針對工作中存在的問題和不足之處進行了不斷完善和改造，認真落實省、市、縣有關文件精神和各項考核指標�，F(xiàn)就我公司2013年度質量信譽考核自評情況報告如下：
一、服務中心基本情況：
1、營運車輛265輛，已按照規(guī)定全部達到"五統(tǒng)一"標準；辦公場所：150平方，配備：電腦2臺，固定電話2部，傳真機1部，辦公車輛2輛；工作人員8名，其中高中及高中以上學歷5人；從業(yè)人員達387人，全部持證上崗。
2、建立健全了公司組織機構，明確了崗位職責，完善了各項規(guī)章制度和質量信譽考核檔案。
3、按照管理部門要求對合同內容進行規(guī)范，明確了雙方的權利和義務，避免了矛盾和糾紛的產生，從而為行業(yè)健康有序的發(fā)展奠定基礎。
4、車輛商業(yè)險、承運人責任險投保率達到100%，70%車輛商業(yè)三者險保額達30萬，大大增強了抗風險能力。
5、積極開展精神文明創(chuàng)建活動，(www.gymyzhishaji.com)認真組織安排并參與各項活動，今年27人被評為"愛心送考先進個人"，在冊的好人好事共計50余件。
6、定期召開例會，傳達相關法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，組織從業(yè)人員進行職業(yè)道德培訓、業(yè)務知識培訓及安全生產培訓，從而提高從業(yè)人員的綜合素質修養(yǎng)和安全意識。
二、安全運營
1、我公司堅持"安全第一，預防為主"的原則，成立安全小組，完善公司安全管理制度，層層落實安全生產責任制，不定時的進行上路巡查，對存在的安全隱患進行排查，徹底根除安全生產事故隱患。
2、2013年度我公司重、特大交通事故為零。
三、經營行為
為規(guī)范駕駛員的經營行為，減少違章率的產生，通過例會等手段對相關的行業(yè)法律、法規(guī)進行宣傳，與從業(yè)人員簽訂服務承諾書，增強從業(yè)人員的自律意識，提高整體服務質量。
四、運營服務
建立投訴處理制度，及時對乘客投訴做出核實、處理及回復，(www.gymyzhishaji.com)對于投訴比較集中的問題和車輛不僅進行通報批評，而且根據(jù)《條例》規(guī)定作出處罰。
五、社會責任
為了維護社會穩(wěn)定，消除不穩(wěn)定因素，組織從業(yè)人員學習法律法規(guī)，耐心教育，多溝通，多宣傳，做好思想工作，解決實際工作中存在的問題，全年未發(fā)生群體上訪等擾亂社會秩序的事件，為社會穩(wěn)定和經濟發(fā)展做出了積極貢獻。
六、自評結果
經認真自查和總結考評，根據(jù)考核計分標準得分情況為；自評得分915分。其中：企業(yè)管理285分；安全運營180分；經營行為180分；運營服務170分；社會責任100分。
七、存在的不足
在今后的工作當中，我公司要加強管理人員的學習和認識，提高管理人員水平；加強對從業(yè)人員的培訓和引導，對于投訴比較集中的如：服務態(tài)度差、索要高價、侵占遺失物品等問題，要進行重點批評和教育，并加強培訓學習，強化職業(yè)道德、優(yōu)質服務等行業(yè)行為規(guī)范。同時加大監(jiān)管力度，強化源頭管理，規(guī)范市場秩序，為人民群眾創(chuàng)造一個公平、文明、安全、舒適、誠信的乘車環(huán)境。
×××出租汽車服務中心
二0一四年二月二十七日
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