防損工作總結(jié)
防損工作總結(jié)防損處：劉--毅
2013年夏季以及2014年年初，本人在**集團(tuán)**商廈防損處從事了共計(jì)67天的防損工作。能夠兩度參與防損工作，對(duì)于我來(lái)講是一種榮幸。67天的工作使我的性格發(fā)生轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步完善了我的價(jià)值觀，對(duì)于以后真正踏上工作崗位、處理個(gè)人關(guān)系等方面都具有重要價(jià)值。在這67天的工作中，我對(duì)于防損工作、對(duì)于以后真正參加工作，均產(chǎn)生了新的認(rèn)識(shí)。防損工作使我真正完成了從一個(gè)高中生向一個(gè)本科生的轉(zhuǎn)變。所以，闡述的所有內(nèi)容，皆不帶任何主觀偏見(jiàn)，最大限度地還原事實(shí)。
引言：我與防損
從2012年高考結(jié)束開(kāi)始，我便開(kāi)始逐漸踏入防損處。對(duì)于防損處，在2013年7月份真正踏上工作崗位之前就已經(jīng)很熟悉了，因?yàn)橹耙恢痹趶氖乱恍┖?*相關(guān)的工作，對(duì)于各個(gè)崗位的職責(zé)有一個(gè)基本的了解，加之大部分人都比較熟悉，工作環(huán)境熟悉，對(duì)商場(chǎng)制度也有個(gè)大概的認(rèn)識(shí)，因此雖是初來(lái)乍到，但卻也進(jìn)行得比較順利�？v觀67天的工作，非常感謝黃處長(zhǎng)，給了我機(jī)會(huì)讓我來(lái)到防損處，并能使我將這份榮耀延續(xù)下去。
工作感悟
首先是個(gè)人關(guān)系方面，即與同事和與顧客的關(guān)系，這一方面我做的不是太好，包括自己的情緒控制能力、轉(zhuǎn)化能力等等。其實(shí)服務(wù)行業(yè)，面對(duì)參差不齊的顧客，說(shuō)的夸張點(diǎn)就是在賺一種“委屈錢(qián)”，在這里是磨煉耐性最好不過(guò)的地方了。其實(shí)有些事情完全可以忽略不計(jì)，忍一忍就過(guò)去了。往大了方面說(shuō)，作為一個(gè)防損處的工作人員，面對(duì)顧客也好，面對(duì)同事也好，不是讓我們?nèi)ヒ髣e人的品質(zhì)沒(méi)有瑕疵，而是應(yīng)該學(xué)會(huì)磨煉自己，磨煉自己成為一個(gè)更加堅(jiān)強(qiáng)的人。否則，就連這點(diǎn)小委屈都受不了，那還怎么去承擔(dān)起防損工作的重任呢？我們可以這樣去想：我的素質(zhì)比他高，我不和他一般見(jiàn)識(shí)，這就足夠了。
有一個(gè)“三季人”的故事。一個(gè)螞蚱化身的綠衣人和孔子的弟子爭(zhēng)論一年有幾季。綠衣人說(shuō)有一年有三季，孔弟子說(shuō)有四季，兩人爭(zhēng)論不休。孔子直接給了個(gè)一年有三季的答案，讓綠衣人滿意地走了。螞蚱春生秋死，一生中只看到三個(gè)季節(jié)。作為一個(gè)能經(jīng)歷一年四季的人去和他爭(zhēng)論這個(gè)問(wèn)題有什么意義？其實(shí)許多事情都是如此，在實(shí)踐當(dāng)中（包括在生活當(dāng)中），任何時(shí)候都完全沒(méi)有必要去為不值得的人、不值得的事費(fèi)時(shí)間、費(fèi)心力，對(duì)于那些現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的“三季人”，我們完全可以忽略不計(jì)，工作中亦是如此。
我在防損處工作始終堅(jiān)持的是“兩個(gè)臨時(shí)工”原則。第一個(gè)原則就是，雖然是臨時(shí)工，工作職責(zé)和別人沒(méi)有區(qū)別，同樣要擔(dān)當(dāng)起來(lái)。在這一方面，我就不把自己當(dāng)臨時(shí)工看待。第二個(gè)原則就是，反正我是臨時(shí)工，多吃點(diǎn)虧不要緊，我可以讓你們多休息一會(huì)兒等等。這兩個(gè)原則并不矛盾，統(tǒng)一于防損工作的實(shí)踐當(dāng)中。
工作方面。我覺(jué)得執(zhí)行力是一個(gè)人能力最重要的體現(xiàn)部分。執(zhí)行力作為規(guī)章、命令的終端，是直接將規(guī)章、命令轉(zhuǎn)化為實(shí)際的一環(huán)，是極為重要的一環(huán)。不同的人對(duì)于規(guī)章命令的執(zhí)行方式不同，其結(jié)果也不同。有的是不清楚本質(zhì)，有的是嫌麻煩不去做，有的是自作主張，還有的是遇到棘手的突發(fā)情況等。在防損工作中，同樣的規(guī)章制度，不同的人去執(zhí)行效果截然不同。這就要求我們?cè)诼?tīng)清楚要求、理解要求的基礎(chǔ)上將工作做好。
然而執(zhí)行力最終要?dú)w結(jié)到個(gè)人能力、責(zé)任心等方面。個(gè)人能力問(wèn)題，擴(kuò)展一下，現(xiàn)在的本科畢業(yè)生缺乏的幾種能力主要有：談判能力（本質(zhì)就是與人溝通的能力）、安裝能力、操作與控制能力、解決復(fù)雜問(wèn)題的能力等。現(xiàn)實(shí)工作中亦如此。能力的缺失或許可以理解，但是責(zé)任心的缺失是斷不能令人所理解與容忍的。因?yàn)檫@是工作，沒(méi)有責(zé)任心必定會(huì)導(dǎo)致工作中的失誤。在工作當(dāng)中，最起碼要盡到該盡的責(zé)任，對(duì)得起所拿到的工資。借用黃處長(zhǎng)說(shuō)過(guò)的話：不是要求你把這個(gè)活干得多么漂亮。也就是這樣，最基本的就是要把工作職責(zé)盡到，當(dāng)然，若能錦上添花那便更好。但現(xiàn)在的問(wèn)題是，最基本的工作職責(zé)都盡不到，更何談錦上添花？有人堅(jiān)守，有人松懈得過(guò)分，同樣在這里工作，人與人之間的差距果真就這么大嗎？最終是因?yàn)閭�(gè)人態(tài)度的問(wèn)題，因?yàn)�，態(tài)度決定一切。治學(xué)也好，工作也好，態(tài)度必須要嚴(yán)謹(jǐn)。當(dāng)你選擇防損工作的那一剎那起，就應(yīng)該明白你將踏上怎么的征途，在這里的“天降大任”就是指我們的工作職責(zé)。
在工作當(dāng)中。做事說(shuō)話一定要經(jīng)過(guò)大腦考慮。不能做出一些奇特的、令人無(wú)法理解的事。有些事在做之前，最好拿出半分鐘的時(shí)間來(lái)思考一下前因后果，真的不能只憑你一人所見(jiàn)。當(dāng)然，更不能沖動(dòng)。比如，當(dāng)你感到憤怒的時(shí)候，數(shù)30個(gè)數(shù)再采取措施，也許會(huì)解決地更好。
管理學(xué)當(dāng)中有一個(gè)原理：?jiǎn)T工越換越優(yōu)秀。在長(zhǎng)久以來(lái)對(duì)防損處的接觸當(dāng)中，我終于理解了這個(gè)原理的含義。防損處部分員工的流動(dòng)性相當(dāng)大，但是終究有那一部分人留了下來(lái)。我的理解是：跳槽頻繁的人都是那種融入不到這個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中來(lái)的人。既然融入不進(jìn)來(lái)，更不必說(shuō)他會(huì)為這個(gè)團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)。而以黃處長(zhǎng)為首的這些長(zhǎng)久堅(jiān)持在防損工作當(dāng)中的人，這是一支最應(yīng)該珍惜的團(tuán)隊(duì)。他們經(jīng)過(guò)重重磨練，去偽存真流沙成金，他們比金子還可貴，他們是鉆石！為什么有些人天資比我們聰穎，他們的能力是一流的，他們的智商是卓越的，而最后沒(méi)有成為一個(gè)合格的人防損人呢？就是因?yàn)樗麄儽确罁p人差了那么一點(diǎn)點(diǎn)東西，而防損人有，這就是信念！一個(gè)有著堅(jiān)定信念的人方能在經(jīng)過(guò)各種打擊與磨難之后而無(wú)怨無(wú)悔。防損人最后的墓志銘上一定都會(huì)刻上兩個(gè)字：英雄！而防損處，就是一個(gè)成就英雄的地方。
個(gè)人心理感受方面。一個(gè)重要的感受就是：與人為善，就是與己為善，人應(yīng)當(dāng)生活在感恩而不是陰郁當(dāng)中。我終于學(xué)會(huì)了不再去抱怨，而是學(xué)著去接受。以前在學(xué)習(xí)中，若是看書(shū)看到某一段特別難理解的內(nèi)容，我會(huì)把書(shū)一扔，直接不看了。而現(xiàn)在，我會(huì)沉下心來(lái)，跳過(guò)這一段，繼續(xù)看下面的內(nèi)容，最后回頭來(lái)解決這一段。我會(huì)試著沉下心來(lái)去做每一件事，不再浮躁。還有，我終于不再像以前那樣幼稚，我終于學(xué)會(huì)了更加全面一點(diǎn)地去看待問(wèn)題。這就是我的轉(zhuǎn)變的體現(xiàn)。再有，我覺(jué)得我們應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的同事溫暖一點(diǎn)。與人為善，就是與己為善。上帝是公平的，他不會(huì)擲骰子。制度是死的，而人是活的。還是那句話，作為一個(gè)防損處的人，不是讓我們?nèi)ヒ髣e人的品質(zhì)沒(méi)有瑕疵，而是應(yīng)該學(xué)會(huì)磨煉自己，更加堅(jiān)強(qiáng)。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，若能將你看不起的看起，看不順的人看順，這就是你的本事。人一定要有良心，一個(gè)心術(shù)不正的人，不可能成為一名合格的人才。
最后說(shuō)說(shuō)我與防損處。初踏入**是在2010年的年底。真正接觸防損處是在2012的夏天。原本打算去防損處工作卻陰差陽(yáng)錯(cuò)地去了啤酒節(jié)。不過(guò)借著啤酒節(jié)開(kāi)始慢慢接觸到了防損處的人。一個(gè)重要感受就是：防損處的人都是好人！我現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)防損處形成了一種依賴，就是每次從濟(jì)南回來(lái)總想第一時(shí)間去**轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。來(lái)到了防損處的地盤(pán)，我才覺(jué)得是真正回家了，否則，**之旅不會(huì)是完整的�；蛟S有人會(huì)覺(jué)得我不懂規(guī)矩，或許有人會(huì)說(shuō)我這樣或那樣，我會(huì)努力去改正，但這終究是因?yàn)槲矣X(jué)得，在防損處沒(méi)有那么多拘束。一直以來(lái)，受到了防損處不少的照顧，在此表示感謝。最后，再一次衷心感謝黃處長(zhǎng)，給予我從事防損工作的機(jī)會(huì)并一直照顧、包涵、幫助我，萬(wàn)分感謝！�。�
總之，71天的工作，我在防損處走了這么一趟，性格開(kāi)朗了不少。對(duì)于工作、學(xué)習(xí)、人生的看法都發(fā)生了變化。這是一個(gè)很好的磨煉機(jī)會(huì)。我曾經(jīng)在夏天的時(shí)候說(shuō)過(guò)，能在防損處工作是一種榮耀。我非常希望能將這種榮耀一直延續(xù)下去。這份榮耀最終將會(huì)轉(zhuǎn)化為一種人生經(jīng)歷，在我以后的道路上激勵(lì)著我自強(qiáng)不息。
[后記](méi)這份總結(jié)報(bào)告，我是按照現(xiàn)行的國(guó)家本科階段畢業(yè)論文的格式要求來(lái)寫(xiě)的，因?yàn)檫@也就是我在防損處的畢業(yè)論文。這是初稿，并未完善，語(yǔ)言比較淺顯，文章多有不通之處。但是最大限度地還原了我內(nèi)心的真實(shí)想法。不足之處敬請(qǐng)批評(píng)指正，謝謝。
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