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物業(yè)管理公司客戶滿意度調(diào)查問卷
物業(yè)管理公司客戶滿意度調(diào)查問卷為真實(shí)的了解物業(yè)管理公司的管理狀況，并進(jìn)一步改善其管理服務(wù)水平，提高您的滿意程度，請(qǐng)您進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)并提出寶貴意見/建議，感謝您的參與和支持。對(duì)您提供的信息，我們保證為您保密。（在您認(rèn)為合適答案的選項(xiàng)框里打√，并在空白處提出具體意見）
性別：□男 □女 年齡： 職業(yè)：
一、您對(duì)該物業(yè)管理服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)：
□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意
二、保安
1、服務(wù)態(tài)度
□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意
2、儀容儀表
□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意
3、來訪人員控制
□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意
4、車輛管理
□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意
5、您對(duì)保安處理突發(fā)事件的滿意程度。有無專人處理__________
□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意
6、每天巡查到位，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)書面報(bào)告
□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意
您的建議：
三、消防安全
1、物業(yè)管理公司為您安排過“消防演習(xí)”等消防知識(shí)普及活動(dòng)嗎？
□有 □沒有
2、緊急逃生出口指示牌清晰可見
□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意
3、如遇火警，滅火設(shè)施如滅火器唾手可得
□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意
4、消防通道暢通無阻，令您放心
□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意
5、消防設(shè)施是否有每天檢查，有無缺失、失效、過期等現(xiàn)象
□破損嚴(yán)重 □部分破損 □正常 □養(yǎng)護(hù)較好 □養(yǎng)護(hù)很好
6、水電工可以盡職盡責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意
您的建議：
四、清潔
1、公共區(qū)域（大堂、電梯、樓梯及公共衛(wèi)生間）
□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意
2、住宅樓道的清潔是否及時(shí)到位
□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意
3、外圍整體的清潔
□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意
4、物業(yè)管理轄區(qū)綠化質(zhì)量
□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意
您的建議：
五、工程維修
1、服務(wù)態(tài)度（譬如禮貌、熱忱、積極、面對(duì)及跟進(jìn)您的需要等）
□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意
2、徹底跟進(jìn)直至解決您的問題
□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意
3、工程維修人員的服務(wù)質(zhì)量
□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意
4、處理緊急事件的能力
□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意
5、工程維修人員的服務(wù)態(tài)度
□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意
6、維修人員離開工作現(xiàn)場前清理好現(xiàn)場
□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意
您的建議：
六、客戶服務(wù)
1、客戶服務(wù)中心職員的儀表及工作態(tài)度
□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意
2、客戶服務(wù)中心職員的溝通能力及服務(wù)意識(shí)
□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意
3、如有停水、停電等突發(fā)事件，您對(duì)客服中心協(xié)調(diào)、處置方案及效率是否滿意
□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意
4、客戶服務(wù)部能否按期、準(zhǔn)確對(duì)業(yè)主的投訴及需求進(jìn)行回訪
□積極回訪 □滯后回訪 □很少回訪 □完全不回訪
您的建議：
七、拓展
1、若在物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)設(shè)立服務(wù)設(shè)施或項(xiàng)目，您希望是哪些？
□醫(yī)療保健室 □健身、文化設(shè)施或項(xiàng)目 □菜站 □小型超市或小賣部
2、您現(xiàn)在支付的物業(yè)管理費(fèi)用是___________。您認(rèn)為這個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理嗎？
□合理低廉 □差不多可以接受 □高于其他物業(yè)管理公司 □太高，無法承受
3、如果有物業(yè)管理公司能為您提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，但價(jià)格較平均水平略高，您愿意支付可以承受的費(fèi)用來享受更好的服務(wù)嗎？
□愿意 □不愿意 □無所謂 □對(duì)物業(yè)失去信心
4、您對(duì)現(xiàn)在的物業(yè)管理服務(wù)最不滿意的方面是：
□綠化與衛(wèi)生保潔情況
□治安和消防管理
□設(shè)施的維護(hù)與維修
□物業(yè)管理人員（保安等）的素質(zhì)和能力
□其他
八、有償服務(wù)
戶內(nèi)維修質(zhì)量：
□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意
戶內(nèi)保潔服務(wù)：
□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意
合同履約服務(wù)
□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意
九、投訴受理服務(wù)
處理態(tài)度：
□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意
處理結(jié)果：
□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意
十、文化交流活動(dòng)
您希望物業(yè)公司組織哪些文化娛樂活動(dòng)？
感謝您對(duì)我們工作的支持
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