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啤酒節(jié)個(gè)人工作總結(jié)
啤酒節(jié)個(gè)人工作總結(jié)2013年8月10日第23屆國(guó)際啤酒節(jié)在青島拉開(kāi)了帷幕，作為一個(gè)工作人員，我參與到了由青島海航萬(wàn)邦中心與啤酒辦聯(lián)合發(fā)行的啤酒節(jié)一卡通的售賣工作中。
8月7日凌晨3點(diǎn)，我踏上了返校的火車，僅僅為了趕上下午公司給工作人員的培訓(xùn)工作。下午我們歷時(shí)近2個(gè)小時(shí)來(lái)到了位于香港中路的青島海航萬(wàn)邦中心的公司總部，公司承諾了工資之外，額外將提供旅游的實(shí)習(xí)證明，這一點(diǎn)我很意外，也很期待（8月28日接到通知，自行到公司蓋章）。我分配的任務(wù)是售卡，當(dāng)天教習(xí)了pos機(jī)的使用方法及工作細(xì)節(jié)。其中聯(lián)系我們的是綦曉斌（叢老師的同學(xué)）和叢艷（原分團(tuán)委輔導(dǎo)員），對(duì)此，我對(duì)工資的發(fā)放情況比較放心了。
8月9日上午，我們一行所有人來(lái)到了啤酒城，公司安排我們參觀了啤酒城，對(duì)地理位置稍做了介紹，組織方做了講話，并給大家發(fā)放了通訊錄和任務(wù)分配，我被分到售卡點(diǎn)3，但由于售卡點(diǎn)3、4還未確定，加上兩個(gè)人臨時(shí)有事回家，我來(lái)到了售卡點(diǎn)2（南帳篷），合作伙伴騰祥秀。
8月10日下午我投入到了工作中，是夜班（整個(gè)工作中，我共工作15個(gè)夜班，2個(gè)白班，共計(jì)17個(gè)工作時(shí)）。啤酒節(jié)一卡通是2013年第23屆國(guó)際啤酒節(jié)首次推出的一卡通產(chǎn)品，其中共有20家單位，18個(gè)大篷、2個(gè)展館（分別為泰國(guó)文化館、臺(tái)北文化館）、1個(gè)嘉年華、1個(gè)香港時(shí)尚購(gòu)物展，公司共簽約14家大篷，還有嘉年華，但真正給予顧客的優(yōu)惠多為9折（其中只有德國(guó)伯爵5L原漿7折，其它的折扣例如8折、8.8折也極少）。不僅折扣很少，而且各大篷內(nèi)還時(shí)常出現(xiàn)違約操作，即不承認(rèn)卡的有效性，多個(gè)大篷僅酒水可打折并刷卡，菜品酒水都享有折扣的僅5家，同時(shí)一卡通不接受顧客退款的受理工作。第一天上班，在我們工作的地點(diǎn)創(chuàng)下了退卡最高的記錄，天黑之前我們便售出7千左右，但之后一直處于退卡狀態(tài)，從7點(diǎn)到10點(diǎn)再未售出一張卡，我們也成為了公司矚目的焦點(diǎn)，這也是我們更早的認(rèn)識(shí)到了一卡通里面存著的問(wèn)題。第一天的工作在11：0之后結(jié)束，我們打車回家，窘態(tài)就此出現(xiàn)，啤酒城附近的車紛紛不允許打車，出租車紛紛停在路邊。之后我們摸出了端倪，原來(lái)他們盯上了富人，這一時(shí)段的出租車根本不打票，而且出口就上百，無(wú)奈之余還有一個(gè)同學(xué)還在停車場(chǎng)等待接班。終于11:30之后我們拼車回到了學(xué)校，花費(fèi)50元，王樂(lè)泉還在停車場(chǎng)。
8月11日，上班之后我問(wèn)了昨天遇見(jiàn)的問(wèn)題，說(shuō)一切已解決，并強(qiáng)調(diào)了我們之前遇見(jiàn)的問(wèn)題，要求大家提高警惕。公司老總也提出了1%的提成了優(yōu)惠政策，我們都很高興，不過(guò)幾家歡喜幾家憂，有的地方買的多，有的地方就是買不動(dòng)，大家很明白這樣將產(chǎn)生怎樣的效益，提出了輪換崗位的要求，而以此產(chǎn)生的問(wèn)題果真解決了售卡的一些問(wèn)題但崗位輪換仍不具有公平性。當(dāng)天我們2人售出6700元，我也開(kāi)始拿著話筒宣傳，并習(xí)慣著自己的改變。著實(shí)南帳篷成了公司最關(guān)注的地點(diǎn)，老總和公司成員時(shí)常做到下班，它的配置也成為最奢華的地方，各類物件應(yīng)有盡有。在國(guó)強(qiáng)的努力下，當(dāng)天開(kāi)始晚上有了班車，額外的10元打車費(fèi)取消，不過(guò)大家很滿足，因?yàn)檫@樣更實(shí)惠。
8月12日，我們別分配到博物館帳篷，人員3人，銷售額0元。我們譏諷著說(shuō)這次連車費(fèi)都沒(méi)掙出來(lái)。
8月13日，我們重回南帳篷，加上李琪共三人。當(dāng)日正值七夕，公司推出了10元手續(xù)費(fèi)可退卡的促銷計(jì)劃，結(jié)果我們也小有爆發(fā)的售出9000，再創(chuàng)新高，只是總部反映南門是退卡最多的地方，我們感到很無(wú)語(yǔ)。當(dāng)天公司結(jié)算，發(fā)現(xiàn)銷售額并沒(méi)有提高，懷疑促銷的手段不符合現(xiàn)實(shí)情況。
8月14日，我們?nèi)巳粤粼谀蠋づ�，并從下午開(kāi)始停止退卡的優(yōu)惠政策。當(dāng)天很平淡，5300，李琪也開(kāi)始講究它的方案：擺出大爺姿態(tài)，任客戶自己上門，然后盡力銷售。我的一貫做法是先大概搞定，劣勢(shì)部分模糊處理，交完錢后再給予推薦，當(dāng)客戶提出退卡問(wèn)題時(shí)著重于轉(zhuǎn)移話題。顯然，客戶仍是更具經(jīng)驗(yàn)的一方，先存錢到卡里的方法還沒(méi)有深入人心。
8月15日 ，我們被分配東二門，業(yè)績(jī)直線下滑，當(dāng)天我們算是最賣力的，效果卻不盡人意，1100保持到9:28，最后兩分鐘又售出300，足額1400。東二門直接與嘉年華相連，幾乎沒(méi)有人意識(shí)到我們的存在，盡管我及時(shí)在嘉年華門口發(fā)單頁(yè)并唱歌吸引注意，結(jié)果就是，我們賺出路費(fèi)了，他們連聽(tīng)都不聽(tīng)，一群大老爺們直接奔向嘉年華。
8月16日，我們一行三人再次分配到南帳篷，同時(shí)接到了調(diào)班的通知，這是我們最后的晚班了。當(dāng)天李琪一直在東游西躥，奇怪的是，只要他一走我們就有收獲，吃飯之前的一個(gè)插空，我們一舉售出6000多元，后表現(xiàn)不錯(cuò)，成為當(dāng)天第一個(gè)破萬(wàn)的售卡點(diǎn)，之后隨著人流量減少，銷售業(yè)績(jī)下滑，最終收于13800元，我們興奮的以為是第一名，當(dāng)天銷售額第三。其余北門15000多，西門14200元。再次申明，南門的人流量多為旅游團(tuán)，基本不可能成為客戶，西門面對(duì)的是大酒店，它們出售的卡值一般就1000、2000、5000，北門也占據(jù)了比較好的地理位置，銷售額甚至穩(wěn)拿第一。南門售卡點(diǎn)有協(xié)成，會(huì)分掉一部分客源，南帳篷就是搜刮漏網(wǎng)之魚了。其實(shí)當(dāng)天已經(jīng)有了其它的優(yōu)惠，公司首先和南帳篷洽談成功，決定第二天開(kāi)始可刷一卡通，同時(shí)醞釀其它的項(xiàng)目。
8月17日，我們調(diào)到了早班，可口可樂(lè)的一卡通計(jì)劃完成，余額的問(wèn)題有了一定的緩解。第一天白天很熱，也很困，銷售量隨著客源的減少而降低。三人售出1200元。交班的時(shí)候我提出如果可以，我可以繼續(xù)干夜班。當(dāng)天晚上銷售量驚人，北門、西門紛紛突破2萬(wàn)，就連一直不景氣的博物館也有67千的業(yè)績(jī)，公司的人很興奮。
8月18日，早班依舊難熬，剛到辦公室就有通知，我和國(guó)強(qiáng)兩個(gè)繼續(xù)干夜班，地點(diǎn)分在南帳篷，國(guó)強(qiáng)之前在南門外售卡窗口。上午合作的是康長(zhǎng)旭、阮勝男，銷售額1300元，下午合作的是國(guó)強(qiáng)、王文潔，銷售量7500元。很興奮也很累的又干夜班了。當(dāng)天公司也已經(jīng)與特許商品簽約成功，各個(gè)帳篷紛紛擺出了紀(jì)念品和吉祥物，作為簽約的一個(gè)項(xiàng)目。不過(guò)吉祥物壯壯買到100元一個(gè)，確實(shí)讓我們難以接受。
8月19日，夜班再加兩個(gè)人，于是南帳篷被分配了4個(gè)人，我們開(kāi)始抱怨，西門一直破萬(wàn)，而南帳篷等處也不是周五周六那樣，銷售量幾乎直線下降。當(dāng)天那個(gè)哥們幾乎沒(méi)在帳篷落腳，根本沒(méi)有幫上任何忙，下班之后本想著可以搬些東西，結(jié)果人不知那里去了，最后我們都對(duì)完賬，結(jié)算完畢了，他也出現(xiàn)了。對(duì)此我們反映問(wèn)題，但接下來(lái)一直是四個(gè)人在南帳篷，只是人換了。
8月20--24日，銷售額一直沒(méi)有很大的突破，最高只有7300，而我們也沒(méi)有太在乎提成問(wèn)題。其中，國(guó)強(qiáng)的銷售技巧讓我又一次看到了南方人的思維的靈活性，具體案例不再陳述。我一直是個(gè)中規(guī)中矩的銷售者，思考的是以穩(wěn)穩(wěn)妥妥的銷售來(lái)贏得消費(fèi)者的關(guān)注和購(gòu)買，其實(shí)很多情況下可以思考除了消費(fèi)者之外的東西，或者怎樣改進(jìn)與消費(fèi)者的關(guān)系，他們是靈活的，所以技巧也應(yīng)該是靈活的，除了優(yōu)點(diǎn)的擴(kuò)大、缺點(diǎn)的縮小，還可以思考其他方面的東西，或者考慮長(zhǎng)久合作的問(wèn)題。當(dāng)然在銷售中，客戶的從眾心理顯現(xiàn)的很明顯，利用這一現(xiàn)象也將為公司獲得更大的利潤(rùn)。
8月25日，啤酒節(jié)的最后一天，我們似乎都成了擺設(shè)，售卡幾乎沒(méi)有可能了，而我們也沒(méi)有去銷售，因?yàn)樽詈笠惶�，各各大篷紛紛打折，力度遠(yuǎn)超我們卡的折扣，而且有的大篷不再接受一卡通的消費(fèi)。當(dāng)天銷售額為一個(gè)青島本地人在5點(diǎn)左右時(shí)購(gòu)買的300元的卡。當(dāng)天有一個(gè)人拿著一張1000面值的卡來(lái)退款，其中僅僅消費(fèi)了門票360元，剩余640元，在南門外購(gòu)卡，他們說(shuō)買卡時(shí)工作人員僅僅說(shuō)可以在大篷里打折，他們一行17人，幾乎走遍了14個(gè)大篷，結(jié)果都不承認(rèn)卡的有效性，他們只能氣沖沖的離開(kāi)啤酒城，原定的退卡改為刷飲料，一下子干掉了640元，實(shí)在令人難以接受。這勢(shì)必傷害了雙方的感情，不利用長(zhǎng)久的合作進(jìn)行。
對(duì)于啤酒節(jié)一卡通，其中的缺點(diǎn)還有很多，尤其是沒(méi)有權(quán)威和普及，這對(duì)于推廣將成為其致命的打擊。對(duì)于個(gè)人的銷售，沒(méi)有太多的提升，不過(guò)接觸的很多新的思想，為以后的發(fā)展提供了出路。作為工科出身的學(xué)生，多一些社會(huì)的經(jīng)歷，無(wú)論是哪一個(gè)行業(yè)都會(huì)是好的，就像有的同學(xué)說(shuō)，以后見(jiàn)到發(fā)單頁(yè)的一定會(huì)接一樣，因?yàn)樗麄冎懒税l(fā)單頁(yè)之后的辛酸，所以更能夠去理解對(duì)方。