自來水公司結對幫扶活動總結

　　自來水公司結對幫扶活動總結
　　
　　為了更好的完成公司年初制定的工作目標，結算中心結合工作實際，提出了“以抄見抄準為基礎，以催費回收為重點，以水費預存為突破”的工作方針，其中水費預存工作完成的好壞，直接影響到全年工作目標的完成與否�！邦A存水費送服務”是慧泉水業(yè)2010年推出的便民活動，其主要內(nèi)容就是自來水用戶在不欠水費的前提下，預存200—500元水費，在預存期內(nèi)就可以享受慧泉水業(yè)公司更換龍頭、閘閥、疏通下水道等免費服務。這項工作對用戶來說，免除了來回繳費的路途奔波，還能享受免費服務；對慧泉水業(yè)公司來說，為公司發(fā)展積累了可用的現(xiàn)金流；對片區(qū)抄表員來說，既減少了催費的煩惱，還能更好的為用戶服務，是一舉三得的好活動。但是由于各種主客觀原因，這一活動目前還存在不少問題。經(jīng)公司研究決定，自2012年9月起，在結算中心內(nèi)部開展“一對一結對子，互幫扶共進步”活動，通過三個月的工作，各幫扶小組努力工作，開拓思路，分享好的經(jīng)驗和做法，“一幫一，一對紅”，全面完成預期目標。
　　
　　從結對幫扶活動正式啟動，對這項于用戶有幫助、于公司有利、于個人有益的工作付出了艱苦的努力。她們克服天氣寒冷、片區(qū)用戶多等困難，將工作落實到位。幫扶者毫無保留的教——教方法教步驟，被幫扶者謙虛認真的學——學成功經(jīng)驗學溝通技巧，并通過工作實踐總結出了一套行之有效的工作方法：發(fā)放張貼“預存水費送服務”宣傳單，營造氛圍；從用水量大、欠費等用戶中選擇重點，建立重點用戶檔案；借抄表、催費的機會和用戶見面，宣傳“預存水費送服務”的內(nèi)容，解決用戶提出的問題，為簽約用戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務等。
　　
　　在活動如火如荼開展過程中，涌現(xiàn)出許多先進的幫扶小組，她們在工作中互幫互助、同心同德、齊心協(xié)力、兢兢業(yè)業(yè)，展示了慧泉人積極向上的精神面貌和同舟共濟的團隊協(xié)作意識，體現(xiàn)了勤奮踏實的工作操守和你追我趕工作氛圍，為慧泉的發(fā)展進步添磚加瓦，為公司的點滴業(yè)績匯聚力量。尹桂平和謝爽、鄧云和王元華以及謝平和杜琴就是這其中的典型代表，她們的故事因人而異、各有千秋，但都以自己的實際行動詮釋了“勤奮努力”“自強不息”，成為公司的一面面巾幗旗手，帶給我們許多感動。
　　
　　尹桂平來到這個崗位開始，就知道每個月每個人都有預存水費的任務，她和謝爽本著“共同學習，共同進步”的心態(tài)來認真對待這次幫扶活動。三個月中，每次抄表前，她們都充分利用中午、晚上用戶在家的有利時機，親自上門宣傳預存的優(yōu)勢和好處，取得了積極成效。在遭遇用戶的不配合和不理解時，她們就非常耐心誠懇對用戶進行詳細的介紹和解釋，以爭取更多客戶，并主動留下她們的聯(lián)系方式，讓用戶在需要維修服務的時候，直接和她們聯(lián)系，通過這些方法，消除顧慮，增強用戶信心，既順利完成了工作任務，又鍛煉了與人溝通的能力，提高了自身素質(zhì)。
　　
　　鄧云作為公司的老員工，無可替代的十幾年的先進代表，有著充足的經(jīng)驗和豐富的閱歷，在新人面前，熱忱幫扶，耐心指導，從不擺架子。在為期3個月的幫扶活動中，她對進入公司大半年的新人王元華言傳身教、以身作則，用循循善誘的語言，在工作技巧方法上指導新人，讓人如沐春風，在她的幫扶下，王元華很快熟悉了工作流程，掌握了工作技巧，逐步融入了工作環(huán)境，提升了工作質(zhì)量，從初來乍到的丈二和尚摸不著頭腦到現(xiàn)在的得心應手，這一切都得益于老員工的熱心幫扶。
　　
　　謝平和杜琴在幫扶活動中，工作目標明確，虛心好學，積極借鑒同事們好的做法，她們給自己定下詳細具體的目標任務，每月的1號至15號爭取每天能完成1戶；另外在抄表過程中盡量和用戶見面，與用戶多交流多溝通，宣傳預存水費的好處爭取客戶，并在打出水票后親自給用戶上門，然后留下聯(lián)系電話，為用戶提供貼心周到的服務，收到了良好的效果。
　　
　　“結對幫扶”活動是公司的工作機制和方法的重大創(chuàng)新，實施三個月來，取得了良好的局面，收到了積極的效果。通過三個月的“結對幫扶”活動，完成水費預存58.45萬元，其中辦理套餐預存31.4萬元，絕大多數(shù)抄表員完成了每月30戶的工作目標，真正實現(xiàn)了結算中心全體員工團結互助，共同進步，在共同工作中增進友誼，在團結的氛圍里促進工作的目的。

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