中國(guó)移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告
中國(guó)移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告姓名：苗廣文
班級(jí)：07包裝（2）班
實(shí)習(xí)單位：中國(guó)移動(dòng)特約代理店《鑫鑫手機(jī)賣(mài)場(chǎng)》
聯(lián)系電話：
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：陜西省榆林市神木縣店塔鎮(zhèn)
一.
[實(shí)習(xí)內(nèi)容]：針對(duì)自身專業(yè)以外的行業(yè)進(jìn)行了實(shí)訓(xùn)。主要負(fù)責(zé)手機(jī)店的營(yíng)銷(xiāo)與日常管理。作為行外人，我首先介入的是手機(jī)店的店面形象，同時(shí)作為投資人，所以我的要求和管理同步進(jìn)行。在這一崗位，它所面對(duì)的人物面廣，也就是交際，所以在銷(xiāo)售的同時(shí)我主要把握的是人物的內(nèi)心世界和實(shí)際買(mǎi)賣(mài)的操作，這就要看我和營(yíng)業(yè)員的配合。例如：我和營(yíng)業(yè)員相互混價(jià)等，這是一項(xiàng)必不可少的營(yíng)銷(xiāo)手段。但是在日常管理期間，我還是遵循一分不差，一絲不茍的態(tài)度與掌控市場(chǎng)節(jié)度的有用配合。這樣可以形成隨時(shí)隨地賣(mài)手機(jī)，但卻不會(huì)延誤手機(jī)熱潮和市場(chǎng)需求。同時(shí)在營(yíng)銷(xiāo)策略的肌膚里，我還應(yīng)用到手機(jī)賣(mài)場(chǎng)與移動(dòng)通訊業(yè)務(wù)的互補(bǔ)互利。
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[實(shí)習(xí)收獲]：作為一名實(shí)習(xí)生，我選擇的行業(yè)與自身專業(yè)相差甚遠(yuǎn)，與其說(shuō)是業(yè)不精通，還不如在現(xiàn)實(shí)中做到業(yè)精于通，做每行每業(yè)都一樣，最好的出發(fā)點(diǎn)還在于自己。從根本做起，相信自己，不斷提升自己。在這里，首先要講到的便是規(guī)范自己，認(rèn)識(shí)自己，生意的戰(zhàn)場(chǎng)上更是如此，寧可別人負(fù)我，也要履行自己的承諾，信用第一，首當(dāng)其沖。然而，我們初來(lái)咋到，更應(yīng)該約束自己的不良嗜好，轉(zhuǎn)而把好的一面表現(xiàn)的淋漓盡致，不其所然，受益的應(yīng)當(dāng)就是自己。但是在社會(huì)環(huán)境強(qiáng)大的壓迫下，我們更要懂得適者生存的道理，入鄉(xiāng)隨俗，我們要從最下等的人物面做起，力攀更高的階層，把大流的嗜好當(dāng)做自己的愛(ài)好，把自己變成其中的一份子，這樣的話，我們?cè)谝院蟮睦щy中也有應(yīng)對(duì)的策略。
我從事的是手機(jī)銷(xiāo)售行業(yè)和移動(dòng)通訊業(yè)務(wù)辦理，在這個(gè)熟悉又陌生的領(lǐng)域里，我該何去何從？
開(kāi)始，只是用心去適應(yīng)這些看起來(lái)古靈精怪的東西，可是自己也知道，天天在懷里揣著它，卻又對(duì)他了解甚少。通過(guò)這段時(shí)間的認(rèn)知與學(xué)習(xí)才發(fā)現(xiàn)，不僅僅是我們表面看到的，手機(jī)更有它巨大的作用，如果你可以把一部諾基亞商務(wù)手機(jī)E63或者更高檔次的手機(jī)玩得通，那么我可以告訴你，你的潛在力量比你現(xiàn)在看到的更加巨大，當(dāng)然，這只是我說(shuō)的。所以，現(xiàn)在我在手機(jī)這方面也是游刃有余。
把手機(jī)玩通了，距離手機(jī)銷(xiāo)售的快捷與大幅度盈利也就剩一丁點(diǎn)了，做銷(xiāo)售嘛！了解是很必要的，所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。呵呵，所以對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度要大過(guò)自己的認(rèn)知程度，這也都是相對(duì)而言。
在這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和探索中，發(fā)現(xiàn)的在很大程度上是一種理性的認(rèn)識(shí)，而那些還沒(méi)有被發(fā)覺(jué)的，則是需要挖掘的內(nèi)在意識(shí)。從商業(yè)盈利的角度講，電子行業(yè)里的盈利方式從最早的暴利到現(xiàn)在的跑量，也就是配合了市場(chǎng)的認(rèn)知，消費(fèi)者從易懂懵懂到完全熟悉，這是社會(huì)發(fā)展的必要環(huán)節(jié)，而我們從市場(chǎng)中獲利的角度卻有所改變。當(dāng)人們開(kāi)始懂的了，廠家開(kāi)始大幅度調(diào)價(jià)了，互聯(lián)網(wǎng)讓你在家都知道低價(jià)了，那么我們還有利可尋嗎？當(dāng)然有，廠家做到了質(zhì)量，做到了價(jià)位回升，我們這些銷(xiāo)售商做的就簡(jiǎn)單多了，把一部手機(jī)的利潤(rùn)從幾百元降至一百元左右，這是一個(gè)突破，因?yàn)槭袌?chǎng)就是這樣，我們必須遵循。那么一部手機(jī)一百元左右的盈利體系，我們?cè)撛趺醋瞿兀?br />
我們老板的想法是跑量，和我的想法差不多，這是一個(gè)很實(shí)在的問(wèn)題，老板的人際廣，他所帶動(dòng)的銷(xiāo)售鏈在整個(gè)手機(jī)賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售網(wǎng)中占一半，所以我們決定跑量。有許多老顧客一下子定很多臺(tái)手機(jī)，我們的利潤(rùn)往往是一部五十元左右，大量出售，拉攏顧客，保障質(zhì)量，將市場(chǎng)中的價(jià)格壓到最低限度，這就是跑量中我認(rèn)為最好的銷(xiāo)售體系。在者就是手機(jī)本身的售后問(wèn)題，在這個(gè)環(huán)節(jié)上我們更不能馬虎，消費(fèi)者的價(jià)值觀完全是體現(xiàn)在商品的質(zhì)量問(wèn)題上。因?yàn)榇蠖鄶?shù)的消費(fèi)者都不愿意買(mǎi)一部質(zhì)量不好的手機(jī)，所以就是多花點(diǎn)錢(qián)，只要質(zhì)量上得去，這也就不是問(wèn)題了。
所以還是要抓售后的，我總結(jié)售后保障應(yīng)從：機(jī)子本身故障的，可隨時(shí)更換手機(jī)，只要還在包換期內(nèi)，超出包換期的也可適當(dāng)調(diào)換;超出包換期長(zhǎng)時(shí)間的機(jī)子本身故障的，要在最短的時(shí)間內(nèi)給與保修服務(wù)，我一般把時(shí)間段控制在一個(gè)星期，這應(yīng)該是售后時(shí)間較快的了，因?yàn)閺S家實(shí)在是太遠(yuǎn)了;其他故障的，手機(jī)店內(nèi)員工可以解決的則要馬上處理，因?yàn)椴粫?huì)使用手機(jī)的消費(fèi)者實(shí)在是太多了。
這樣一個(gè)完整的售后與銷(xiāo)售網(wǎng)就差不多了，接下來(lái)，我想的便是‘在實(shí)際銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題：消費(fèi)者往往會(huì)把你的心懷好意當(dāng)做“圖謀不軌，怎么說(shuō)呢？你給他們介紹好的機(jī)型，他們卻是寓意相反，在這點(diǎn)上我們一定要保持相對(duì)的心里，把顧客的心里故障給排除掉。但是事在人為，服務(wù)還是很重要的，給顧客好的服務(wù)也等于給自己好的銷(xiāo)路，呵呵！
基本上在這次實(shí)習(xí)中，所遇的人，還有事，對(duì)我而言都是一種有益的鍛煉，“天將降大任于斯也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚。”這時(shí)我才弄懂這句話的真正含義，處事，也應(yīng)端其態(tài)，容其貌，做一個(gè)合格的人物。
1.
[實(shí)習(xí)體會(huì)]：作為跨專業(yè)實(shí)習(xí)，深知實(shí)習(xí)難度大，但這是個(gè)機(jī)會(huì)。雖然，在實(shí)際中遇到的問(wèn)題與專業(yè)知識(shí)相差甚遠(yuǎn)，但還是要用力克服。不明白的要去弄懂，要去反復(fù)思考，該怎么去處理這些問(wèn)題？比如：售后問(wèn)題給顧客如實(shí)解決不了，怎么辦？這是一個(gè)常見(jiàn)而且又不好解決的問(wèn)題，要催促?gòu)S家，發(fā)貨商，還要安頓好顧客，這是一個(gè)需要耐心又需要良好心態(tài)的銷(xiāo)售商。
除了以上的問(wèn)題，在這個(gè)銷(xiāo)售圈子里，主要的就數(shù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)了，如何去把握這項(xiàng)明確的目標(biāo)，還值得我去考慮、思索。因?yàn)檫@也是我從事這份行業(yè)以來(lái)很難把握的一項(xiàng)東西。因?yàn)楹枚噤N(xiāo)售商的思路，手段都不一樣，他們的有力促銷(xiāo)手段更是強(qiáng)大。怎樣把一家店鋪的死貨可以如期處理掉，或者在活動(dòng)中獲利，這是我遇到的較為困惑的問(wèn)題，如果有過(guò)多的死貨積壓，那么店內(nèi)的資金周轉(zhuǎn)，回縮，都會(huì)給以阻礙，會(huì)直接導(dǎo)致店里的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
所以，對(duì)于這種小型的手機(jī)賣(mài)場(chǎng)，它所容納的也只是區(qū)域性的消費(fèi)者,要做到實(shí)質(zhì)上的銷(xiāo)售體系是需要在現(xiàn)實(shí)中磨練的。
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[實(shí)習(xí)總結(jié)]：大學(xué)三年就這樣晃晃而過(guò)，曾經(jīng)的笑容只留給了回憶，面對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)，我們只有努力，努力，在努力；忙忙碌碌的身影中偶爾也會(huì)發(fā)現(xiàn)自己，從不知，懵懂，到一覽所長(zhǎng)，經(jīng)歷是我們印在面容上的真實(shí)寫(xiě)照。對(duì)我而言，專業(yè)是包裝設(shè)計(jì)，卻從事著跨行事業(yè)，都是現(xiàn)實(shí)惹得禍。每走一步都要考慮它的實(shí)用性，都要考慮它的可靠性，這是為自己打算而言。
理想的腳步是慢長(zhǎng)的，我們?cè)谛@的時(shí)光可以成為我們時(shí)代的經(jīng)典，我們實(shí)習(xí)的這個(gè)階段才是我們?nèi)松拈_(kāi)啟，它是用時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)累積的財(cái)富。寫(xiě)到這時(shí)，想一想，離開(kāi)了象牙塔的生活，走到社會(huì)這個(gè)大家庭，我的感受：收獲+喜悅。雖然專業(yè)不對(duì)口，但是我懂得了“書(shū)到用時(shí)方恨少”的道理，學(xué)到的就是財(cái)富，不怕沒(méi)有用武之地。
想想也知道自己缺少什么———經(jīng)驗(yàn)，就是經(jīng)驗(yàn)。我把經(jīng)驗(yàn)的范圍控制的很廣，其中它包含了人際這個(gè)復(fù)雜的學(xué)術(shù)，所以現(xiàn)在積累的經(jīng)驗(yàn)就是我的第一筆收入，它將會(huì)成為我日后投資的后備資金，意義重大�。�！
馬上就要畢業(yè)了，學(xué)校還好嗎？這次實(shí)習(xí)真的很重要，雖然我背棄了學(xué)校簽的那份協(xié)議，但總歸還是受益匪淺。感謝我的母校，感謝我的老師培養(yǎng)了我，感謝我的合伙人王先生給我這次投資與實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)！
2010年3月28日
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