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2010年集團專線個人工作總結(jié)
2010年集團專線工作總結(jié)
集團專線方面：2010年區(qū)公司下發(fā)阿盟集團專線指標為120條，按一條互聯(lián)網(wǎng)專線計0.5條，一條數(shù)據(jù)專線計1條為統(tǒng)計方式，以錄入端到端系統(tǒng)為準。
一、主要目標任務(wù)和工作完成情況
1、積極開展專線風暴營銷、個人小區(qū)營銷活動，以開展大型數(shù)據(jù)專線工作為契機，加強文件學習和業(yè)務(wù)技術(shù)學習，保證各項工作穩(wěn)定、有序的開展。
按照分公司安排，組織全體人員召開專線協(xié)調(diào)工作會議，制定集團專線工作流程，堅持貫徹“金牌服務(wù)”的思想理念，認真學習同業(yè)對標的有關(guān)文件精神，并以此為基礎(chǔ)牢固移動公司服務(wù)宗旨，夯實各項管理工作的基礎(chǔ)，樹立愛崗敬業(yè)、以公司為家的觀念，積極參加公司里舉行的各項活動，注重學習，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，保證了各項工作的順利開展。
2、合理安排，重點督促，確保集團專線指標管理工作全面完成。
全年，集團專線完成數(shù)互聯(lián)網(wǎng)條，數(shù)據(jù)網(wǎng) 條，總計 條。均全面完成了年初制訂的集團專線指標。在集團專線管理上，我們嚴把工程建設(shè)的管理，合理各部門協(xié)調(diào)工作、及時與集團單位進行溝通、談判、方案管理，優(yōu)化流程運行方式，盡可能的加快全年指標完成進度。在PRM端到端管理上，我們重點進行了督促整改，在區(qū)公司集團客戶部、計劃部、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部的協(xié)助下，對阿盟集團專線系統(tǒng)錄入、合同管理進行了校試、調(diào)整、更換，并補錄備案表，完善了系統(tǒng)升級替換的管理工作。
二、存在的不足以及改進措施
2010年即將隨風逝去，回想自己在公司將近一年的工作，雖然工作量比較大，但是閃光點并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點：
1、 缺乏溝通，系統(tǒng)錄入存在問題
在工作的過程中，由于對其他專業(yè)比較陌生，未能積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤，不能達到業(yè)務(wù)流程的順利進行。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛�，在以后的工作中，我要主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。
2、 缺乏計劃性
由于上半年集團專線全線流程都由我一人執(zhí)行，工作中難免會出現(xiàn)零亂的情況，特別是項目開發(fā)的施工階段，由于缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果，有時還將重點工作延時，領(lǐng)導不滿意不說，自己還一肚子委屈。在下半年客戶響應(yīng)中心成立后，我的工作發(fā)生轉(zhuǎn)型，工作目標比較明確，認真制訂工作計劃，加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。
3、專業(yè)面狹窄
作為一個現(xiàn)代化人才，他應(yīng)該是一專多能的，這樣的人才才符合時代以及公司的需求。自己的專業(yè)面狹窄，對通信其它專業(yè)認識不夠，特別是專線營銷策劃以及合同法律法規(guī)，這都限制了自身的發(fā)展。在以后的工作過程中，我將加強其他專業(yè)的學習，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取能成為一專多能的復合型人才。
三、完成2011年目標計劃的措施以及建議
為了公司項目的順利開展，也為了公司的可持續(xù)性發(fā)展，我在專線項目管理方面以及其它方面做以下建議。
1、 合同管理
合同在項目管理中的地位非同小可，離開他，項目管理就無從談起，合同是項目管理的依據(jù)。
熟悉合同。并對合同進行深入細致的研究，對合同的關(guān)鍵條款、存在的漏洞及可能產(chǎn)生變化并引起糾紛的地方做到心中有數(shù)。
樹立強烈的合同意識。在合同面前，業(yè)主和承包商的地位是平等的。一方面，項目管理人員不以勢壓人，逼迫承包商接受合同外的條件；另一方面，也要警惕合作方在項目實施過程中埋設(shè)陷阱。當合作方提出各種各樣的建議時，首先想到要遵守合同，對采納建議可能帶來的經(jīng)濟問題要有充分估計。
2 、指標發(fā)展
隨著集團公司對移動專線業(yè)務(wù)逐步重視，阿盟集團專線業(yè)務(wù)也將成為2011年發(fā)展重點，特別是數(shù)據(jù)專線的發(fā)展。根據(jù)區(qū)公司指導意見及阿盟發(fā)展趨勢，在2010年第四季度，作為項目管理者的我，已將下一步的發(fā)展方向轉(zhuǎn)型，從09年提出的重點發(fā)展到現(xiàn)在的成片突破，以醫(yī)療點，小區(qū)社區(qū)點，銀行網(wǎng)點，教育信息點，旗政府集合點，軍部的邊防點，資源生產(chǎn)及礦業(yè)點為重點突破目標，從而做到以點成線，以線成面的發(fā)展方向，切實可行的完成2011年的集團專線指標。
3 、進度控制
進度控制是項目成功與否的關(guān)鍵因素之一，集團客戶部要做的就是編制項目管理規(guī)劃，研究項目的總進度、單位協(xié)調(diào)、重大施工技術(shù)和施工難題，對項目實施過程中可能出現(xiàn)的問題做好預案。制定一整套制度來規(guī)范管理以提高工作效率。
4、 加強全員經(jīng)營意識
項目開發(fā)相當復雜，它綜合了各個部門的智慧和汗水，并不是單純的開發(fā)和銷售如此簡單。所以作為公司的員工，要牢牢樹立全員經(jīng)營的意識，充分發(fā)揮團隊的力量，以主人翁的精神投入到工作中去。
2010年已過去，雖然部分項目還沒有正式完工，但收獲也不少。特別是公司幾位領(lǐng)導以及本部領(lǐng)導塌實的工作作風以及認真負責的工作態(tài)度給我們員工樹立了榜樣�？偨Y(jié)過去，展望未來，2010年工作多，任務(wù)重，對于我來說也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境，新機遇，新挑戰(zhàn)，如何優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、按期、安全、文明地建好該項工程，是作為集團專線管理者該思考的課題。在以后的工作中，作為項目開發(fā)的排頭兵，我將認真執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮個人主觀能動性，以鐵的紀律來約束自己，不斷學習新技術(shù)新經(jīng)驗，善于總結(jié)，也希望公司的領(lǐng)導能給我更多的理解和更大的支持，爭取為阿盟集團專線2011的開展貢獻自己的力量。
內(nèi)蒙古移動通信公司阿拉善盟分公司
集團客戶部
總結(jié)人：蘇和
2011年1月5日
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