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2009年企業(yè)咨詢輔導(dǎo)年終總結(jié)報(bào)告
2009年企業(yè)咨詢輔導(dǎo)年終總結(jié)報(bào)告
第一次在生病五年后給自己的工作室寫企業(yè)咨詢年終報(bào)告，有點(diǎn)惶恐又怕寫的不好，貽笑大方，就當(dāng)作平時(shí)寫博文的方式，給自己2009年工作做個(gè)總結(jié)，一向我喜歡對(duì)自己的工作與生活做檢討、反省與總結(jié)，2009年十二月即將結(jié)束。圣誕節(jié)也快來(lái)臨，趕緊給自己來(lái)個(gè)總結(jié)報(bào)告以及明年的計(jì)劃，咨詢輔導(dǎo)培訓(xùn)工作總結(jié)分為四個(gè)部分，分別為1、企業(yè)咨詢2、企業(yè)輔導(dǎo)3、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)4、公開(kāi)課等四個(gè)部分；生活總結(jié)分為兩個(gè)部分1、生活本身2、業(yè)余生活；以下是報(bào)告的內(nèi)容：
咨詢輔導(dǎo)培訓(xùn)工作總結(jié)前言：
2009年的企業(yè)咨詢項(xiàng)目主要以企業(yè)營(yíng)銷終端市場(chǎng)輔導(dǎo)為主，其中包含了以企業(yè)營(yíng)銷策劃為主、終端市場(chǎng)手冊(cè)制作為輔，涵蓋了以下內(nèi)容：
1、手冊(cè)制作的類別：
經(jīng)銷商輔導(dǎo)手冊(cè)、企業(yè)產(chǎn)品手冊(cè)、店長(zhǎng)手冊(cè)、導(dǎo)購(gòu)員手冊(cè)、促銷員手冊(cè)、小區(qū)推廣手冊(cè)、團(tuán)購(gòu)手冊(cè)、渠道開(kāi)發(fā)手冊(cè)、家裝市場(chǎng)推廣手冊(cè)、產(chǎn)品與競(jìng)品書冊(cè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力手冊(cè)、終端市場(chǎng)手冊(cè)等等；
2、制作方式與品類：
除了包含2009年工作室圖文并茂的講義（手冊(cè)）制作原則，力求質(zhì)量與美編技術(shù)不斷尋求突破，與滿足客戶的要求外，連帶制作的手冊(cè)學(xué)員PPT、講師的PPT、以及手冊(cè)的PDF和具有翻頁(yè)功能的電子書，有一些需數(shù)據(jù)支持的查詢表格，以EXC表格形式報(bào)告附在相關(guān)文件夾與其他資料，以U盤形式附在手冊(cè)提供給客戶。
3、終端市場(chǎng)市場(chǎng)調(diào)查：
市場(chǎng)調(diào)查今年主要做的是幾家集團(tuán)公司的終端門店市場(chǎng)調(diào)查，涵蓋門店管理與導(dǎo)購(gòu)員素質(zhì)調(diào)查，以企業(yè)指定調(diào)查標(biāo)的物與我們提供的調(diào)查標(biāo)的物綜合調(diào)查，以偽裝客戶的形式進(jìn)行市場(chǎng)，深入了解“標(biāo)的物”的作業(yè)情況與實(shí)地了解，同時(shí)以隱藏錄音為手段，最后調(diào)查報(bào)告以及分析說(shuō)明，同時(shí)就報(bào)告的建議內(nèi)容，提出培訓(xùn)輔導(dǎo)建議或制作相關(guān)手冊(cè)。
4、培訓(xùn)內(nèi)部調(diào)查：
以往培訓(xùn)我們只是做培訓(xùn)主管與單位的咨詢調(diào)查，今年所做的培訓(xùn)前的內(nèi)部調(diào)查主要針對(duì)的培訓(xùn)受眾有三個(gè)對(duì)象：1、企業(yè)負(fù)責(zé)人與單位主管；2、人力資源主管和培訓(xùn)部主管；3、參加培訓(xùn)受眾（學(xué)員），以上三個(gè)培訓(xùn)調(diào)查受眾是我們主要的調(diào)查對(duì)象，同時(shí)我們也針對(duì)過(guò)去同類型的培訓(xùn)在該企業(yè)實(shí)施的效果進(jìn)行咨詢與了解效果與反映，調(diào)查結(jié)果作為課程設(shè)計(jì)與課程培訓(xùn)實(shí)施的依據(jù)。
5、內(nèi)訓(xùn)與公開(kāi)課程設(shè)計(jì)：
企業(yè)巴巴余建中工作室工作室公開(kāi)課只有“專業(yè)講師感受性培訓(xùn)”，每個(gè)月開(kāi)課一次，每班招生限定在十六人以內(nèi)，主要招生對(duì)象為集團(tuán)企業(yè)人力資源部與培訓(xùn)部主管和有志成為商業(yè)講師的受眾（學(xué)員)為主,2009年總共開(kāi)設(shè)十三個(gè)梯次，滿意度在95%以上，年中加入兩位新晉講師的加入雷老師與謝老師；課程講義版本修改版本為第二版。內(nèi)訓(xùn)課程主要是以手冊(cè)制作為主講的課題，基本上圍繞在終端市場(chǎng)相關(guān)培訓(xùn)為主，另外就是含佛山某陶瓷廠的人力資源招聘和新人培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、職業(yè)化素質(zhì)等等整廠管理培訓(xùn)，佛山某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的MBA感受性講師培訓(xùn)、還有順德、中山、惠州、廣州等等五家集團(tuán)公司的新人培訓(xùn)、營(yíng)銷與營(yíng)銷技巧培訓(xùn)、終端市場(chǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力與講師培養(yǎng)等等相關(guān)培訓(xùn)與課件示范培訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)課主要是以上述提出三個(gè)受眾調(diào)查報(bào)告來(lái)設(shè)計(jì)課程的，從調(diào)查收集、分析問(wèn)題、找出行為證據(jù)、方法、工具、案例，最后是設(shè)計(jì)課題、標(biāo)題、活動(dòng)、游戲等等，然后是教學(xué)實(shí)驗(yàn)與示范（含講義、PPT課件制作），最后才是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的實(shí)施。（培訓(xùn)實(shí)施檢查不在此說(shuō)明）
以上是我們針對(duì)2009年主要的工作以及工作實(shí)施步驟以及相關(guān)內(nèi)容做簡(jiǎn)單的說(shuō)明，以下是是項(xiàng)目實(shí)施的觀察與總結(jié)報(bào)告：
一、咨詢輔導(dǎo)培訓(xùn)工作總結(jié)：
1、企業(yè)咨詢
在2009年的企業(yè)咨詢過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)幾家集團(tuán)企業(yè)和公司面對(duì)金融危機(jī)的沖擊，幾乎沒(méi)有受到任何影響，反而在下半年有翻升表現(xiàn)，總結(jié)其原因在于資金鏈與市場(chǎng)業(yè)績(jī)接單方面早前的儲(chǔ)備與品牌積累夠深厚，加上擴(kuò)大內(nèi)需的市場(chǎng)運(yùn)作和政府家電下鄉(xiāng)等等政策的扶持，均平安度過(guò)且業(yè)績(jī)蒸蒸日上，這是我們看到的光明的一面，當(dāng)然我們也看到晦暗危機(jī)存在，70年的優(yōu)秀戰(zhàn)將與主管，均紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)更高的職務(wù)如總監(jiān)、總經(jīng)理與CEO等等職務(wù)，集團(tuán)企業(yè)擴(kuò)大新成立的事業(yè)部以及部門空缺的職務(wù)，由內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)或者外聘空降部隊(duì)人選填補(bǔ)，這時(shí)候問(wèn)題就產(chǎn)生了，原始的管理積累不夠穩(wěn)固，沒(méi)有系統(tǒng)化的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)積累，造成新事業(yè)部或者部門需要新建立體系外，留下的空缺也必須讓新來(lái)填補(bǔ)的人選有學(xué)習(xí)與融入新環(huán)境的時(shí)間，整個(gè)調(diào)整與空隙，時(shí)間與財(cái)務(wù)成本很高，這點(diǎn)是很多企業(yè)集團(tuán)公司急于求近（進(jìn)），有的是沒(méi)有考慮到，有的是因?yàn)槭巧鲜泄荆凑ǖ氖枪擅竦腻X，不花白不花，不花是白癡，企業(yè)真正需要建立的積累是在管理過(guò)程中的“知識(shí)經(jīng)驗(yàn)檔案管理”也就是一般人所說(shuō)的知識(shí)管理。這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)根本不是他們所追求的，他們追求的是業(yè)績(jī)與績(jī)效，往往真正的業(yè)績(jī)與績(jī)效的整個(gè)效益與成本，其實(shí)都是建立在知識(shí)經(jīng)驗(yàn)檔案管理之中，前人種樹(shù)后人乘涼，如果前人走的時(shí)候，連樹(shù)都搬走了，后人怎乘涼呢？
2、企業(yè)輔導(dǎo)
在2009年企業(yè)輔導(dǎo)的過(guò)程中，主要是以營(yíng)銷體系的終端市場(chǎng)輔導(dǎo)為主要的輔導(dǎo)項(xiàng)目，在輔導(dǎo)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷體系中的領(lǐng)導(dǎo)正所謂的“將在外君命有所不受”的個(gè)性表現(xiàn)，處處表露無(wú)疑，因?yàn)椴块T或者單位問(wèn)題不能夠徹底解決或者能力得不到提升，只好尋求企業(yè)管理顧問(wèn)公司的幫忙與協(xié)助，既然是尋求咨詢與輔導(dǎo)，但事實(shí)上問(wèn)到問(wèn)題或者提出問(wèn)題，總是一副“我是在市場(chǎng)的人”難道會(huì)比您更了解市場(chǎng)嗎？事實(shí)不然，就拿某家企業(yè)集團(tuán)來(lái)說(shuō)，他們引以自豪的某省市級(jí)代理，標(biāo)準(zhǔn)化的終端形象建立的非常好，唯一可惜的是，暗中買競(jìng)爭(zhēng)賣對(duì)手的產(chǎn)品，更離譜的是咨詢時(shí)，我們建議能對(duì)受眾做制作手冊(cè)前的市場(chǎng)調(diào)查，我們得到的結(jié)論是，就按照他們所提出的要求制作就行了，最后的結(jié)果是發(fā)到終端那兒的時(shí)候，不是他們終端要的東西，反復(fù)更改多次，五六本手冊(cè)更改的時(shí)間，比重新制作還久，最后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)我們最早提出的制作方案才是最后的版本，這就是不把顧問(wèn)當(dāng)顧問(wèn)看的結(jié)果與結(jié)局，當(dāng)然我們也學(xué)乖了，訂立合同時(shí)，都簽訂了相關(guān)修改協(xié)定，唯一無(wú)奈的是，合約是給君子看的，我們?yōu)榱速|(zhì)量與品牌的維護(hù)，還是無(wú)奈地忍氣吞聲再次修改，所以未來(lái)選擇客戶室，這類型的客戶以后都是我們拒絕接受的黑名單。（PS這樣的個(gè)性不止是在企業(yè)里面有，就連企業(yè)管理咨詢顧問(wèn)公司的人都是如此）這個(gè)問(wèn)題在在說(shuō)明企業(yè)在主導(dǎo)項(xiàng)目規(guī)劃與執(zhí)行的步驟與細(xì)則做的調(diào)查不夠，往往造成完后項(xiàng)目實(shí)施時(shí)的困擾與窘境。
3、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)方面因?yàn)槲覀円幌驁?jiān)持創(chuàng)新與量身定制的課程，我們不做套裝公開(kāi)課當(dāng)做內(nèi)訓(xùn)課程使用，每一個(gè)內(nèi)訓(xùn)課程我們都必須經(jīng)過(guò)上述的三個(gè)受眾（對(duì)象）的調(diào)查后，才展開(kāi)內(nèi)訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)，在我們課程接單的時(shí)候，往往時(shí)間緊迫，企業(yè)單位人力資源護(hù)著培訓(xùn)部主管根本沒(méi)有時(shí)間做調(diào)查，就算是有做也不專業(yè)，調(diào)查的結(jié)果往往是主管自己的意愿，我們只能夠按照市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)加入一些不足之處彌補(bǔ)的設(shè)計(jì)，這是內(nèi)訓(xùn)課程接單中常遇到的現(xiàn)象，再來(lái)就是接單的時(shí)候很急，給了項(xiàng)目建議書和和課件后，了無(wú)音訊，最后的教訓(xùn)就是——不是輔導(dǎo)培訓(xùn)過(guò)的客戶不接，告知一個(gè)檔期排滿要不就是天價(jià)嚇走客戶，免得糾纏與浪費(fèi)時(shí)間，當(dāng)然為了培養(yǎng)新的市場(chǎng)與客戶有時(shí)候也得犧牲試探一下，那只有自己衡量得失，基本上從跟客戶交談過(guò)程中，是可以發(fā)現(xiàn)端倪的，不敢告知公司、部門、實(shí)名者，一般都是“就像東流水，兮！一去不復(fù)返”，請(qǐng)到此留步。
接單玩我們?cè)賮?lái)看看課程實(shí)施的情況，因?yàn)榕紣耗阒饕且允袌?chǎng)終端的高級(jí)主管以及大區(qū)（片區(qū)）經(jīng)理為主要的培訓(xùn)對(duì)象居多，平時(shí)各個(gè)像一條龍，記過(guò)上臺(tái)是一條蟲(chóng)的居多，市場(chǎng)行走多年酒喝多了，難免有點(diǎn)豪放不拘，那是好聽(tīng)的話，不好聽(tīng)的話叫：不知天高地厚，市場(chǎng)是靠經(jīng)銷商與公司的整個(gè)市場(chǎng)企劃、品牌、戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)管理做起來(lái)的，他們只是做到監(jiān)督與催化的作用，自以為是自己的酒量做起來(lái)的，當(dāng)然也有啦！但那不是實(shí)力，有實(shí)力的人不是在那兒耍嘴皮子，而是做出來(lái)的，而且是謙虛的讓人尊敬，像個(gè)爆發(fā)富的樣子，只能夠惹人笑話而已，這個(gè)現(xiàn)象在未來(lái)的90后竄起的精英們，更讓人擔(dān)憂，總結(jié)是底氣比泄氣就快。
4、公開(kāi)課
企業(yè)巴巴余建中工作室公開(kāi)課只做專業(yè)講師感受性培訓(xùn)課程，所以您會(huì)認(rèn)為問(wèn)題最少，那您就錯(cuò)了，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題還是多多的，十幾期的學(xué)員（老師）當(dāng)中，讓我感到未來(lái)明日之星的不多，倒是遺憾不少，記得半年前我在我的博客中，介紹一位學(xué)生，我稱之為明日之星，為了感情（初戀女朋友）搞得神魂顛倒，最后是人消失無(wú)蹤，音訊全無(wú)，開(kāi)專業(yè)講師感受性培訓(xùn)公開(kāi)課不是為了賺錢，只是想開(kāi)發(fā)一些優(yōu)秀的講師而已，提供他們一個(gè)可以長(zhǎng)期學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)與環(huán)境，2009年開(kāi)課至今我們采取復(fù)課（不斷來(lái)上課復(fù)習(xí)）不用再繳費(fèi)外，更成立天堂鳥(niǎo)專業(yè)講師群，群內(nèi)提供最新的資料信息與咨詢問(wèn)答，同時(shí)成立了天堂鳥(niǎo)專業(yè)講師搜狐圈子，還是乏人問(wèn)津，想想過(guò)去追求學(xué)問(wèn)與經(jīng)驗(yàn)，都是必須準(zhǔn)備“束脩”，現(xiàn)在的人哪懂這個(gè)禮俗，免費(fèi)的總是有人不珍惜，所以2010年新版的專業(yè)講師感受性訓(xùn)練，復(fù)課不再免費(fèi)，原因是2010年版的專業(yè)講師感受性培訓(xùn)除了講義是新編（圖文并茂）外，還有根據(jù)講義的內(nèi)容相關(guān)的文章、案例、資料、課件以及電子書都會(huì)存在U盤送給學(xué)員（老師），同時(shí)500人的集團(tuán)公司、大型企業(yè)的人力資源與培訓(xùn)群也即將成立，作為講師的市場(chǎng)拓展資源，同時(shí)企業(yè)巴巴余建中工作室也會(huì)為天堂鳥(niǎo)講師成立公益課程推廣，二月份就有雷驊宇老師的課件設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程等等，這就是2010年新的專業(yè)講師感受性訓(xùn)練課程的一些新的創(chuàng)舉與創(chuàng)新。
以上總結(jié)作為給自己20009年的圣誕禮物與結(jié)果，同時(shí)也為明年的計(jì)劃做個(gè)目標(biāo)與提示，也讓博友與好友們一起分享我的經(jīng)驗(yàn)與工作！
第二部分總結(jié)：生活總結(jié)分為兩個(gè)部分1、生活本身2、業(yè)余生活；明天繼續(xù)為您撰文報(bào)告！感謝您的瀏覽！祝您工作、事業(yè)、生活快樂(lè)每一天！
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