社區(qū)物業(yè)工作匯報

　　天橋街道地處漯河市老城區(qū)，是召陵區(qū)唯一一個全城區(qū)街道辦事處，面積3.2平方公里，常住人口4萬人，轄7個社區(qū)，1個行政村。去年以來，街道物業(yè)全覆蓋工作在市區(qū)房管局的正確指導下，在街道物業(yè)服務中心和社區(qū)共同努力下，圍繞建設“整潔天橋、文明天橋、和諧天橋”的指導思想，堅持“以人為本、安全第一、統(tǒng)籌兼顧、綜合治理”的原則，以“硬件四有、軟件四有”的“八有”建設為目標，強化街道物業(yè)服務中心、社居委、物業(yè)服務公司、小區(qū)業(yè)主委員會“四位一體”管理模式，深入開展物業(yè)服務全覆蓋工作。在工作中，街道強化措施，狠抓落實，著力開展老舊小區(qū)綜合整治，著力改善居民生活環(huán)境，著力推進社區(qū)建設和物業(yè)服務共同發(fā)展，為建設宜居召陵和創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市、文明城市營造良好的環(huán)境。我們的主要做法是

　　一、改造為先，夯實物業(yè)服務全覆蓋的基礎

　　由于是老城區(qū)，街道很多居民小區(qū)和樓院建于八十年代至九十年代，屬于無圍墻大門、無綠化場地、無停車地點、無活動場所的“四無”居民區(qū)，且設備設施陳舊，年久失修，下水不暢。這樣的居民區(qū)，基本上不具備標準的物業(yè)服務條件。天橋街道針對老舊小區(qū)環(huán)境“臟、亂、差”、房屋破損嚴重、治安狀況較差、由此引發(fā)的社會矛盾越來越多等問題，在2014年啟動了老舊小區(qū)專項整治行動。

　�。ㄒ唬┱�體規(guī)劃，突出重點。街道將93個老舊小區(qū)進行統(tǒng)籌部署，制定了專門的規(guī)劃改造方案，集中精力分階段實施。首先改造大街兩側、社會影響較大的老舊小區(qū)，形成以點帶面的良好態(tài)勢。其次全面改造硬件設施損壞嚴重、群眾反映強烈的小區(qū)，最后對剩余的老舊小區(qū)全部完成改造。并建立各老舊小區(qū)綜合改造臺賬，確定了美化建筑立面、拆除私搭亂建、補建綠化植被、改造老舊管線、完善公共設施等五項改造內容，實行綜合改造，以減少入戶次數，降低改造擾民影響。

　　（二）以人為本，遵從民愿。老舊小區(qū)綜合改造采取產權單位或居民申請制，街道先后召開了以社區(qū)黨員、工作人員、居民代表等各方人員參與的動員大會，充分尊重廣大居民的改造意愿，與居民簽訂綜合改造自愿協(xié)議，并在廣場和居民院落設置宣傳點，設立宣傳欄、宣傳圖片，宣傳老舊小區(qū)改造的必要性，提高了群眾對該項工作知曉率。工作人員針對雙匯路315院違章建筑多，開荒菜地多，養(yǎng)雞喂鴨多，部分居民不愿拆除的情況，挨家挨戶做工作，發(fā)放宣傳單，擺事實，講道理，征得了居民的信任和支持，主動參與拆除違章建筑，避免粗暴強行改造造成社會不穩(wěn)定，也大大增強了老舊小區(qū)改造的效率和成效。

　　（三）嚴格標準，構建精品。街道在市房管局的指導下，制定了老舊小區(qū)改造的工作流程、改造路線、技術標準；通

　　過公開招標，由3家工程公司同時進行改造，并按照綜合改造內容分類分項制定施工標準和驗收規(guī)范；加強工程監(jiān)管，聘請專門的監(jiān)理人員和公證人員，嚴格驗收條件，確保改造工程的高質量。2014年以來，街道共投入資金 1300萬元，改造老舊小區(qū) 93個，整修路面6.2萬平方米，新劃車位350多個，疏通管網5萬米，安放垃圾桶 915個，新裝健身器材 46件，街道老舊小區(qū)改造率達到100%，實現了“路平燈明管道通”的基本改造目標。

　　二、管理為主，打造物業(yè)服務全覆蓋的特色

　　抓好老舊小區(qū)的改造，僅僅是為物業(yè)服務全覆蓋工作打下了基礎，創(chuàng)造了必要的條件。小區(qū)改造好了，如何對小區(qū)的公用設施、綠化、衛(wèi)生、道路、治安和環(huán)境等項目進行維護，如何讓群眾普遍享受物業(yè)服務帶來的便利，解除生活后顧之憂，達到安居與樂居，天橋街道進行了一些探索，打造了具有自身特色的物業(yè)服務管理模式。

　�。ㄒ唬�“四型分類”，明確服務模式。街道根據小區(qū)的規(guī)模、配套設施的完善程度，居民接受能力、管理成本等因素，將轄區(qū)的物業(yè)服務分為四種類型，分類進行管理。一是專業(yè)管理模式。如香榭里、紫薇花園等成熟小區(qū)，由專業(yè)資質的物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主簽訂書面的物業(yè)服務合同，物業(yè)管理比較規(guī)范，與街道配合度較高，街道主要采取督導的方式，監(jiān)督物業(yè)公司為居民服務。二是分托管理模式。如3515、愛特社區(qū)等廠管小區(qū)，由強人集團、中煙公司等企業(yè)下屬的物業(yè)公司進行管理，街道主要采取建立居委會，派駐街道工作人員與物業(yè)公司人員共同參與小區(qū)的管理。三是業(yè)主自治模式。如麻紡院、龍?zhí)╊I域等小區(qū)，這些小區(qū)沒有專業(yè)的物業(yè)公司進行管理，小區(qū)業(yè)主選舉產生業(yè)主委員會，街道主要采取社居委指導，組織小區(qū)內失業(yè)下崗人員、“4050”人員、領取低保人員和離退休人員組建社區(qū)服務組織，制定了治安、衛(wèi)生、財務、車輛四項管理制度和一個自治公約，所發(fā)生費用依照小區(qū)受益人數、物權等因素，按照“責任共擔，據實分攤”的基本原則收支；四是統(tǒng)一管理模式。大部分老舊小區(qū)都沒有能力聘請專門的物業(yè)公司，由街道公開選聘兩家專業(yè)化物業(yè)管理公司，簽訂專門的物業(yè)服務合同，將所有沒有物業(yè)服務的老舊小區(qū)以解放路為界分為2個部分，進行統(tǒng)一的物業(yè)管理。

　�。ǘ�）“四位一體”，建立服務組織。街道成立了物業(yè)服務管理辦公室，下設物業(yè)管理服務中心和物業(yè)矛盾糾紛調解站。由街道提供獨立的固定辦公地點，并配備4名工作人員和必要的辦公設備，及時將物業(yè)服務全覆蓋工作中發(fā)現的問題向社居委和物業(yè)公司進行交辦，接受居民的投訴以及化解矛盾糾紛；各社居委都簽訂了物業(yè)服務全覆蓋的目標責任狀，制作片區(qū)公示牌，印制了居民公告、給廣大業(yè)主的一封信、居民聯系卡、居民征求意見表等，讓居民充分知曉物業(yè)服務“誰在管”；每個小區(qū)無論大小，都建立了業(yè)主委員會，居民通過業(yè)主委員會積極參與“怎么管”、認真評議“管得

　　如何”，真正做到尊重民意，問計于民，激發(fā)了居民“小區(qū)是我家，共建共管靠大家”的積極性。街道聘請的物業(yè)公司重新進行物業(yè)管理區(qū)域的劃分并繪制區(qū)域圖，制作PPT，強化對各社區(qū)物業(yè)服務人員的培訓，認真制定物業(yè)管理規(guī)劃，對街道交辦的事項做到有記錄、有整改、有反饋、有總結。街道物業(yè)辦、社居委、物業(yè)公司、業(yè)主委員會“四位一體”的服務管理模式實施以來，極大提高了物業(yè)服務全覆蓋的工作效率，對于居民的各類建議和投訴做到及時受理，及時處理，事事有記錄，件件有反饋。到目前共接到街道“5688114”服務平臺投訴9件，整改率100%；居民建議18件，完成率95%；“雙創(chuàng)”工作整改任務24件，整改率96%；上級部門督辦單21件，完成率95%。

　　（三）“四硬四軟”，豐富服務內涵。街道在做到小區(qū)有路面硬化、有照明亮化、有停車泊位、有下水管網“硬件四有”的基礎上，進一步提升物業(yè)服務內涵，提出了有保潔清掃，有綠化養(yǎng)護、有治安防范、有維修服務的“軟件四有”。兩個物業(yè)公司對小區(qū)路面和樓道進行定時保潔，做到公共場所每日清掃一次，樓道一個月清掃三次，定期開展“四害”消除并記錄存檔，對轄區(qū)內的窨井、下水道、化糞池進行檢查，發(fā)現問題及時整改。

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