團(tuán)委2006年上半年工作總結(jié)及下半年工作要點(diǎn)
2006年上半年，我公司團(tuán)的工作以鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，緊密圍繞公司黨組提出的中心任務(wù)，以培養(yǎng)和造就青年人才為著力點(diǎn)，以思想教育、實(shí)踐活動(dòng)、組織建設(shè)為依托，不斷提高工作質(zhì)效，取得了顯著的工作成績(jī)。一、深入抓好“三個(gè)代表”重要思想教育活動(dòng)，提高團(tuán)員青年思想素質(zhì)。
我公司歷年來注重青年員工思想素質(zhì)教育，公司黨組對(duì)青年提出了較高的要求，公司團(tuán)委多次組織團(tuán)委委員和各支部書記集中學(xué)習(xí)十六大精神和三個(gè)代表重要思想，開展了黨的基本知識(shí)、黃岡革命史傳統(tǒng)教育活動(dòng)等，團(tuán)委委員先后寫出心得體會(huì)10多篇，到各支部督導(dǎo)、組織學(xué)習(xí)共8次，較好地提高了團(tuán)員青年員工的思想素質(zhì)。積極參加團(tuán)市委和團(tuán)市直工委組織的“我為黃岡文明增光彩演講比賽”等活動(dòng)，有3人分別獲二等獎(jiǎng)和三等獎(jiǎng)。同時(shí)，在辦公網(wǎng)上開發(fā)青年學(xué)習(xí)的暢所欲言園地，引導(dǎo)青年加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。在公司開展的BPR流程重組中，有3名團(tuán)員青年走上了縣市分公司副總經(jīng)理崗位，10多名優(yōu)秀團(tuán)員的崗位得到了晉升。
二、深入抓好“四個(gè)創(chuàng)新”，推動(dòng)創(chuàng)新創(chuàng)效工作的開展
按照?qǐng)F(tuán)市委提出的“企業(yè)團(tuán)組織要以推動(dòng)企業(yè)改革和發(fā)展為中心，以提高企業(yè)效益、增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)企業(yè)青年成長(zhǎng)、成才、建功立業(yè)為著力點(diǎn)，動(dòng)員和組織廣大青年職工積極投身企業(yè)的創(chuàng)新實(shí)踐，在促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新體系和創(chuàng)新機(jī)制的建立，促進(jìn)企業(yè)改革和發(fā)展中發(fā)揮生力軍作用”的要求，我們把扎實(shí)開展企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)作為共青團(tuán)工作的重中之重。主要是深入抓好“四個(gè)創(chuàng)新”：
1、抓好技術(shù)創(chuàng)新。主要是組織青年員工開展群眾性創(chuàng)新活動(dòng)。鼓勵(lì)青年職工學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，提高創(chuàng)新能力。引導(dǎo)他們干一行，鉆一行，立足本職工作，大搞技術(shù)創(chuàng)新。支持他們經(jīng)常性地開展以小發(fā)明、小革新、小改造、小設(shè)計(jì)、小建議為內(nèi)容的“五小”活動(dòng)以及先進(jìn)操作法、專利發(fā)明活動(dòng)。如301開發(fā)、語音催費(fèi)系統(tǒng)、小靈通充值卡、靈通武漢行等新技術(shù)的開發(fā)，都是團(tuán)員、青年承擔(dān)中堅(jiān)和骨干力量。
2、抓好管理創(chuàng)新。首先組織青年管理人員進(jìn)行管理創(chuàng)新，調(diào)動(dòng)他們的積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)他們借鑒國(guó)內(nèi)外企業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。二是帶領(lǐng)青年員工開展群眾性管理創(chuàng)新活動(dòng)。引導(dǎo)他們立足崗位，嚴(yán)細(xì)管理要求，創(chuàng)新管理手段，優(yōu)化過程管理。采用質(zhì)量監(jiān)督小組、安全監(jiān)督小組等多種方式，推動(dòng)人人參與管理。三是動(dòng)員團(tuán)干開展管理創(chuàng)新。引導(dǎo)他們努力學(xué)習(xí)先進(jìn)管理理論，大膽采用一切先進(jìn)的管理方法，不斷探索適應(yīng)建立現(xiàn)代企業(yè)制度要求和企業(yè)自身特點(diǎn)的管理方法，推動(dòng)企業(yè)管理方式的變革，向管理要效益。今年上半年，我們利用集團(tuán)公司網(wǎng)上大學(xué)對(duì)全體團(tuán)員青年進(jìn)行培訓(xùn)，并通報(bào)考核，有30的團(tuán)員青年獲得了優(yōu)秀等級(jí)，有力地促進(jìn)了團(tuán)員青年學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)、學(xué)管理的積極性，為管理創(chuàng)新工作打下了良好的基礎(chǔ)。
3、抓好營(yíng)銷創(chuàng)新。引導(dǎo)他們緊緊圍繞市場(chǎng)做文章，進(jìn)行深入的市場(chǎng)調(diào)查，把握市場(chǎng)需求和不同消費(fèi)群體的心理特點(diǎn)，面向市場(chǎng)，面向用戶，研究營(yíng)銷戰(zhàn)略，制定營(yíng)銷規(guī)劃，確定營(yíng)銷目標(biāo)，構(gòu)建營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。通過營(yíng)銷創(chuàng)新為企業(yè)培養(yǎng)一批具有現(xiàn)代營(yíng)銷意識(shí)、知識(shí)和能力的青年?duì)I銷人才，提高電信產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，提高電信經(jīng)濟(jì)效益。如我們結(jié)合渠道建設(shè)，在團(tuán)員青年中開展一對(duì)一營(yíng)銷、全過程營(yíng)銷、社區(qū)營(yíng)銷等，取得了良好的效果，市公司提前半年完成了全年小靈通發(fā)展任務(wù)。
4、抓好服務(wù)創(chuàng)新。引導(dǎo)青年員工創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，由傳統(tǒng)的被動(dòng)要求服務(wù)向主動(dòng)提供服務(wù)轉(zhuǎn)變；創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，由單一的服務(wù)向配套的服務(wù)拓展；創(chuàng)新服務(wù)方式，開展社區(qū)服務(wù)，由定點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樯祥T服務(wù)，以提供多種服務(wù)方式，增強(qiáng)服務(wù)的靈活性；創(chuàng)新服務(wù)手段，努力運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代科技手段提供高效率服務(wù)。通過團(tuán)員青年的服務(wù)創(chuàng)新，較好地推動(dòng)了上半年服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平目標(biāo)任務(wù)的完成。截止6月底，全市用戶越級(jí)有理由申訴、新聞媒體曝光、越級(jí)有理由投訴均為0，新辦業(yè)務(wù)用戶回訪率、障礙申告用戶回訪率均為100。固話修障及時(shí)率為98.6，比去年同期上升0.5個(gè)百分點(diǎn)，平均修復(fù)時(shí)限為8.6小時(shí)，比去年同期縮短0.7小時(shí)。寬帶裝機(jī)及時(shí)率為98.1，比去年同期上升0.5個(gè)百分點(diǎn)，平均完成時(shí)限為2.8個(gè)工作日，比去年同期縮短0.3個(gè)工作日。
在“四個(gè)創(chuàng)新”中，我們還注意以下幾點(diǎn)：一是堅(jiān)持因地制宜，突出企業(yè)特色的原則。提出了四個(gè)創(chuàng)新，但并不是要求齊頭并進(jìn)地開展這四個(gè)創(chuàng)新。我們企業(yè)團(tuán)組織要從企業(yè)創(chuàng)新工作的實(shí)際出發(fā)，不求多，但求精，在企業(yè)迫切需要的創(chuàng)新方面重點(diǎn)突破。在活動(dòng)的不同階段，根據(jù)企業(yè)的需求突出不同的創(chuàng)新重點(diǎn)。如結(jié)合電信實(shí)際，大力開展?fàn)I銷創(chuàng)新活動(dòng)，這樣才能增強(qiáng)活動(dòng)的針對(duì)性，才能搞出特色，才能取得更大實(shí)效。黃岡電信大客戶部團(tuán)組織在2004年中國(guó)電信集團(tuán)公司舉行的創(chuàng)優(yōu)杯營(yíng)銷技能大賽中榮獲第三名，商業(yè)公眾部客戶經(jīng)理、青年團(tuán)員石瓊在全國(guó)首屆營(yíng)銷服務(wù)技能大賽中，榮獲經(jīng)理項(xiàng)目爭(zhēng)先獎(jiǎng)。在全省社區(qū)經(jīng)理崗位練功技能比武中榮獲第一名。
二是堅(jiān)持有所為、有所不為的原則。既有有所作為，又有所不為，關(guān)鍵是找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)。我們發(fā)揮企業(yè)團(tuán)的政治優(yōu)勢(shì)、組織優(yōu)勢(shì)、活動(dòng)優(yōu)勢(shì)和廣泛聯(lián)系青年的優(yōu)勢(shì)，在開展群眾性創(chuàng)新活動(dòng)方面多做工作，多發(fā)揮作用。企業(yè)青年員工在總體上文化程度高，綜合素質(zhì)強(qiáng)，而且處于企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理一線，熟悉生產(chǎn)和技術(shù)，了解市場(chǎng)情況，在創(chuàng)新中具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。開展青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)，我們突出轉(zhuǎn)變思維方式，高度重視和充分發(fā)揮青年員工在創(chuàng)新中的主體使用，引導(dǎo)他們立足本職工作，銳意創(chuàng)新。我們充分利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)手段，在公司內(nèi)部辦公網(wǎng)上建立“學(xué)習(xí)與交流”欄目，該欄目下設(shè)“學(xué)習(xí)園地”、“管理探討”、“技術(shù)交流”、“暢所欲言”，團(tuán)員青年員工利用網(wǎng)上學(xué)習(xí)交流的先進(jìn)便捷手段，暢談學(xué)習(xí)體會(huì)，學(xué)習(xí)新的管理、技術(shù)及業(yè)務(wù)知識(shí)，為促進(jìn)企業(yè)中心工作的開展和上半年目標(biāo)任務(wù)的完成做出了積極的貢獻(xiàn)。
三、深入抓好自身建設(shè)，不斷提升共青團(tuán)工作水平。
1、以先進(jìn)性教育為契機(jī)，大力開展教育活動(dòng)。為提高團(tuán)員素質(zhì)、促進(jìn)團(tuán)的建設(shè)、活躍團(tuán)的工作、不斷鞏固黨執(zhí)政的青年群眾基礎(chǔ)，使廣大團(tuán)員堅(jiān)定信念、奮發(fā)成才，永葆團(tuán)員隊(duì)伍的先進(jìn)性、純潔性，增強(qiáng)團(tuán)組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，配合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，我們?cè)谠谌痉秶鷥?nèi)開展了共青團(tuán)員先進(jìn)性教育活動(dòng)，對(duì)教育內(nèi)容、方式方法進(jìn)行了大膽探索，不斷用形式各樣的活動(dòng)豐富先進(jìn)性教育內(nèi)容。廣泛開展以“愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，使廣大團(tuán)員青年自覺信守合約、文明經(jīng)營(yíng)、履行承諾，公平競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，在團(tuán)員青年中大力實(shí)施“首問負(fù)責(zé)制”和“內(nèi)部承諾制”，有力地帶動(dòng)全公司服務(wù)質(zhì)量的提高。通過活動(dòng)的開展，進(jìn)一步增強(qiáng)了團(tuán)員對(duì)團(tuán)組織的認(rèn)同感和歸屬感，進(jìn)一步提高了我是團(tuán)員我光榮的思想意識(shí)，廣大團(tuán)員立足本職、勤奮工作、無私奉獻(xiàn)的模范帶頭作用更加突出。
2、以團(tuán)委班子建設(shè)為重點(diǎn)，促進(jìn)團(tuán)組織機(jī)構(gòu)不斷健全。一是根據(jù)企業(yè)BPR流程重組改革后人員、機(jī)構(gòu)變化的實(shí)際，積極組織團(tuán)員青年按照程序選舉調(diào)整團(tuán)委員會(huì)委員，分別成立了分公司管控、營(yíng)銷中心、網(wǎng)絡(luò)中心、10000號(hào)、營(yíng)業(yè)收費(fèi)5個(gè)團(tuán)支部，配備專兼職團(tuán)干27人，團(tuán)干平均年齡26歲，90以上具有大學(xué)本科及以上學(xué)歷，為工作的開展打下了良好的基礎(chǔ)。二是團(tuán)委的班子建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。注重把一批年富力強(qiáng)、懂業(yè)務(wù)、善管理、熱心共青團(tuán)工作的團(tuán)干選入團(tuán)委班子，為團(tuán)委增加了新鮮血液，注入了新的活力。三是支部建設(shè)有了新的發(fā)展。5個(gè)團(tuán)支部都做到了有機(jī)構(gòu)、有人員、有活動(dòng)場(chǎng)地，將團(tuán)支部的工作延伸到機(jī)房、營(yíng)銷渠道和營(yíng)業(yè)窗口部門，拓展了支部工作空間，壯大了共青團(tuán)工作的隊(duì)伍，共青團(tuán)形成了網(wǎng)絡(luò)和前方位發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，團(tuán)委的凝集力進(jìn)一步增強(qiáng)，青年員工的素質(zhì)得到明顯提高。
3、注重以豐富的活動(dòng)為紐帶，扎實(shí)推進(jìn)團(tuán)員青年思想政治教育工作的深入開展。一是“五四”期間，工會(huì)和團(tuán)委聯(lián)合舉辦“五四”表彰暨“五一”聯(lián)歡晚會(huì)，會(huì)上，特別邀請(qǐng)了市分公司的省、市勞動(dòng)模范出席了晚會(huì)，借此機(jī)會(huì)大力宣傳勞模愛崗敬業(yè)、立足本職、埋頭苦干的主人翁精神。二是五一期間，組織優(yōu)秀團(tuán)員青年赴革命圣地延安接受革命傳統(tǒng)教育教育，有效地激發(fā)了青年的工作熱情。三是按照?qǐng)F(tuán)市委的要求，在學(xué)雷鋒活動(dòng)中，積極組織開展向困難職工送米、送油活動(dòng)，引起了良好反響。四是積極開展“企業(yè)文化，從我做起”活動(dòng)。根據(jù)省公司相關(guān)文件要求和我公司實(shí)際情況，我公司團(tuán)委組織全體團(tuán)員青年員工學(xué)習(xí)《中國(guó)電信企業(yè)文化手冊(cè)》和《湖北電信員工手冊(cè)》，使大家進(jìn)一步認(rèn)清企業(yè)改革發(fā)展的現(xiàn)狀，明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，全面理解并認(rèn)同中國(guó)電信企業(yè)文化。認(rèn)真組織好“企業(yè)文化，從我做起”活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)工作，各支部組織團(tuán)員青年廣泛開展“企業(yè)文化，從我做起”的討論，舉辦活動(dòng)宣傳欄，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。五是大力開展勞動(dòng)競(jìng)賽、崗位練功和提合理化建議活動(dòng)。上半年團(tuán)員青年為企業(yè)的改革和發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策50余條,其中獲省公司一等獎(jiǎng)一項(xiàng)，二等獎(jiǎng)兩項(xiàng)，三等獎(jiǎng)兩項(xiàng)。
“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”，在團(tuán)市委及分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，黃岡分公司全體團(tuán)員青年經(jīng)過不懈努力，繼去年12月，我公司團(tuán)委被團(tuán)中央命名為“全國(guó)五四紅旗團(tuán)委”后，今年“五四”我分公司受上級(jí)黨團(tuán)組織表彰的人數(shù)列市直各單位之首。同時(shí)，為了進(jìn)一步表彰先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，經(jīng)全體團(tuán)員大會(huì)民主評(píng)選、推薦，并利用公司辦公網(wǎng)和門口宣傳欄進(jìn)行為期5天的公示，我分公司團(tuán)委授予14名同志為黃岡市電信分公司2004-2005年度“優(yōu)秀團(tuán)員”稱號(hào)，進(jìn)行了大力表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。
下半年，我分公司團(tuán)委將在上級(jí)團(tuán)委和公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，再接再厲，努力開創(chuàng)黃岡電信分公司團(tuán)委活動(dòng)的新局面。
一是自覺圍繞企業(yè)中心工作和青年成長(zhǎng)成才，按照“四好”、“五有”的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持把服務(wù)青年作為團(tuán)的建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以服務(wù)促建設(shè)，以服務(wù)求活躍，扎實(shí)有效地開展各項(xiàng)活動(dòng)，不斷增強(qiáng)團(tuán)組織的吸引力和凝聚力。
二是著力加強(qiáng)基層團(tuán)的建設(shè)，進(jìn)一步按照“基層團(tuán)組織建設(shè)好、自身建設(shè)好、基層團(tuán)組織建設(shè)工作開展好”的要求，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)員青年的工作積極性和創(chuàng)造性，在切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)、服務(wù)基層和狠抓落實(shí)等方面做出更大的努力。
三是開展豐富多彩的活動(dòng)，引導(dǎo)團(tuán)員青年為企業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。積極開展業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽、崗位練功、技術(shù)比賽。組織團(tuán)員青年利用節(jié)假日的時(shí)間參加義務(wù)活動(dòng)，將電信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)送進(jìn)社區(qū)，普及市民的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和電信業(yè)務(wù)消費(fèi)知識(shí)；組織青年職工開展多種形式的文體比賽活動(dòng)，豐富青年們的業(yè)余文化生活。
四是加強(qiáng)思想政治教育，促進(jìn)共青團(tuán)活動(dòng)的開展。在圍繞企業(yè)中心抓勞動(dòng)競(jìng)賽的同時(shí)，注重青年團(tuán)員的思想教育，樹立科學(xué)的人生觀、價(jià)值觀、世界觀和做“四有”新人的堅(jiān)強(qiáng)信念。
總之，黃岡電信分公司團(tuán)委在上級(jí)團(tuán)組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合新時(shí)期企業(yè)工作的開展，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)團(tuán)員青年積極投身于電信有效益快速發(fā)展的主戰(zhàn)場(chǎng)，為黃岡國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化的發(fā)展作出了一定的貢獻(xiàn)。下一步，我們還決心在上級(jí)團(tuán)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步按照“三個(gè)代表”的要求，奮力開拓，銳意求新，扎實(shí)工作，不斷探索創(chuàng)新工作的新路子，追求新目標(biāo)，攀登新臺(tái)階，再作新貢獻(xiàn)。
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