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唱想為民服務(wù)主旋律 為供熱事業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)
×××供熱公司
二OO 四年七月二日
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好！今天非常榮幸在這里給大家匯報(bào)一下我們×××供熱公司的工作情況，請各位領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見。
×××供熱公司成立于1991年7月，現(xiàn)有干部職工30人，暖通專業(yè)工程師1名、助理工程師2名、技術(shù)人員6名。建所十幾年來我們從管理一臺鍋爐，全部干部職工9人，逐漸發(fā)展壯大，經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷增強(qiáng)，管理水平逐年提高，現(xiàn)已發(fā)展成為固定資產(chǎn)近3000萬元，所轄供熱站8個(gè)，有10噸鍋爐四臺、6噸鍋爐四臺、4噸鍋爐三臺、2噸鍋爐五臺，供熱面積50萬平方米，130個(gè)公建單位及5000多戶居民受益的供熱管理體系。在供熱行業(yè)逐步走向市場化的今天，供熱工作已成為了政府解決冬季人民群眾生活，聯(lián)系人民群眾的頭等大事，能否安全穩(wěn)定供熱，直接關(guān)系到黨和政府在百姓中的形象。十幾年來，特別是近三年的管理實(shí)踐中，我們始終堅(jiān)持“為供熱事業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)”的宗旨、貫徹“創(chuàng)新、高效、為民”的方針、依靠“誠摯服務(wù)、服務(wù)至上”的理念，唱響為民服務(wù)的主旋律，為廣大群眾提供了方便、快捷、可靠的服務(wù)，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和廣大群眾的稱贊和表揚(yáng)，有力地推進(jìn)了各項(xiàng)工作開展。×××供熱公司連續(xù)三年被××評為“創(chuàng)文明服務(wù)行業(yè)先進(jìn)集體”、連續(xù)兩年被區(qū)評為“十五立功先進(jìn)集體”、連續(xù)三年被××評為“先進(jìn)單位。”所轄××小區(qū)、××小區(qū)供熱站連續(xù)三年被市××評為了最佳鍋爐房。
一、以強(qiáng)化管理為根本，確保為民服務(wù)取得了實(shí)效
由于我們所存在著鍋爐房比較分散，鍋爐房規(guī)模大小不一等問題，給我們的供熱、管理及服務(wù)帶來了一定的難度。因此，幾年來，我們首先從加強(qiáng)和完善管理入手，通過嚴(yán)格科學(xué)的管理，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下了基礎(chǔ)。
（一）建章立制，科學(xué)管理。我們以群眾滿意為最終目標(biāo)，采取了多種措施和方法，創(chuàng)造為民服務(wù)條件，營造為民服務(wù)氛圍，最大限度地把“溫暖”和“熱情”送到千家萬戶。我們完善制定了所長職責(zé)、副所長職責(zé)以及供熱站站長、水質(zhì)化驗(yàn)員、收費(fèi)員等各崗位職責(zé)，對每個(gè)工作崗位都制定了工作任務(wù)和目標(biāo)，實(shí)行崗位責(zé)任制，明確了責(zé)任和分工，并制作了監(jiān)督欄，將各種崗位職責(zé)、全體人員照片等全部上墻公開，接受群眾監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了管理工作的系統(tǒng)化、規(guī)范化。從各項(xiàng)指標(biāo)的技術(shù)檢測，到各類設(shè)備的安全管理；從原始資料的建檔保管，到運(yùn)行中各環(huán)節(jié)的記錄，我們都作到了落實(shí)到人、責(zé)任到崗。特別是圍繞鍋爐正常運(yùn)行我們抓好“四清”工作的落實(shí)。使各班、組對自己負(fù)責(zé)的工作作到設(shè)備情況清、供暖區(qū)域清、記錄填寫清、環(huán)境衛(wèi)生清。通過抓“四清”，既體現(xiàn)了嚴(yán)格要求、科學(xué)管理，又展現(xiàn)了供熱所的精神面貌。按照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們進(jìn)一步制定了服務(wù)公約，建立了“接待—維修—回訪—監(jiān)督”等服務(wù)程序：接待人員及時(shí)將報(bào)修提供給維修部門，維修部門在承諾的時(shí)限內(nèi)，及時(shí)解決問題，作到了小修不超過三小時(shí)，大修不過夜。確保了維修及時(shí)率100%、合格率100%。同時(shí)，建立了用戶回訪制度，確保三日內(nèi)對發(fā)生的服務(wù)項(xiàng)目都進(jìn)行了回訪，群眾對我們非常滿意。為接受監(jiān)督，更好地提供服務(wù)，我們還通過召開座談會、發(fā)放征求意見表、入戶征求意見等形式了解群眾需求，接受群眾監(jiān)督。三年來，我們堅(jiān)持了公司領(lǐng)導(dǎo)分片承包查看供熱制度：就是將所屬供熱區(qū)域劃分成片，公司領(lǐng)導(dǎo)每月兩次帶領(lǐng)人員入戶走訪看，了解情況，對存在的問題及時(shí)進(jìn)行解決和處理。2003—2004年度采暖期，我們召開了兩次業(yè)主會、居委會和群眾代表參加的肯談會兩次，發(fā)放《征求意見表》900余份，征求到了不少好的意見和建議，針對社會各界提出的問題，我們都進(jìn)行了落實(shí)和整改，并逐一進(jìn)行了反饋，真正作到了想群眾之所想、急群眾之所急、做群眾之所需。
（二）技術(shù)革新、量化考核。我們在工作中，嚴(yán)把三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過內(nèi)部挖潛、技術(shù)革新，既實(shí)現(xiàn)了節(jié)能降耗又確保了供熱質(zhì)量。一是嚴(yán)把節(jié)煤關(guān)。在××領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和推動下，我們把6噸以上的鍋爐都安裝了節(jié)能煤斗，使耗煤從三年前的32.28公斤/平方米降到了目前的25.15公斤/平方米，節(jié)約資金近50萬元。二是嚴(yán)把節(jié)電關(guān)。在各個(gè)供熱站都對鼓引風(fēng)機(jī)、循環(huán)泵、補(bǔ)水泵采用了變頻調(diào)速技術(shù)。使耗電量從原來的度3.1元/平方米，將到2.3元/平方米，節(jié)約資金近20萬元。三是嚴(yán)把節(jié)水關(guān)。將供暖用水、生活用水、補(bǔ)水等都安裝了計(jì)量裝置，專人監(jiān)管，每個(gè)班組堅(jiān)持定時(shí)對外管網(wǎng)進(jìn)行巡查，防止了跑、冒、低、漏的發(fā)生。
（三）強(qiáng)化培訓(xùn)、提高素質(zhì)。一是開展了思想道德教育。我們根據(jù)自身特點(diǎn)和具體情況，結(jié)合《公民道德實(shí)施綱要》再學(xué)習(xí)教育，著力加強(qiáng)了全體人員的思想品德、職業(yè)道德教育。利用業(yè)余時(shí)間組織人員學(xué)習(xí)《××窗口服務(wù)指南》、《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》、《政務(wù)公開手冊》等一系列規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力作到了全方位、全過程、全員的培訓(xùn)和考核，有計(jì)劃、有步驟地加大了教育培訓(xùn)力度，切實(shí)提高了干部職工的思想水平和愛崗敬業(yè)意識。二是開展了業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。針對全公司大部分人員專業(yè)不對口、年輕人較多，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和管理知識的狀況，我們始終把提高全員專業(yè)素質(zhì)當(dāng)作了一項(xiàng)長期的重要任務(wù)。在安排人員參加了××供熱辦組織的各種培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，我們還采取了走出去、請進(jìn)來的方法，不斷加大職工培訓(xùn)力度。每年非采暖期，我們堅(jiān)持聘請技術(shù)監(jiān)督部門人員給我們講解鍋爐運(yùn)行知識、安全使用知識；邀請有關(guān)單位的老師傅給我們講解鍋爐安裝、室內(nèi)外管網(wǎng)安裝知識。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使全體員工不僅從理論上、書本中學(xué)到了一些相關(guān)基礎(chǔ)知識，更重要的是管理技能在工作實(shí)踐中不斷獲得了提高，逐步適應(yīng)了崗位需求，從而推動供熱管理不斷開創(chuàng)了新局面，收到了良好效果。三是開展了行為規(guī)范培訓(xùn)。一個(gè)單位的整體形象是由每個(gè)員工個(gè)體形象組成的，每個(gè)員工的言談舉止都直接影響著單位的整體形象。因此，要塑造單位形象，必須從每個(gè)員工抓起。我們制定了《文明服務(wù)規(guī)范》，規(guī)范了文明用語，要求職工必須按照規(guī)范去作，養(yǎng)成良好的言談舉止習(xí)慣，有違反規(guī)定的嚴(yán)肅進(jìn)行處理。全所從領(lǐng)導(dǎo)到職工實(shí)行統(tǒng)一著裝，佩帶胸卡上崗入戶，在各個(gè)崗位上實(shí)行了掛牌服務(wù)，在廣大群眾中樹立了新形象。
二、以優(yōu)質(zhì)高效為保障，確保供熱工作上了水平
2003年是我公司工程量較多的一年，包括：兩個(gè)供熱小區(qū)續(xù)建以及有關(guān)單位、企業(yè)并網(wǎng)改造，新增供熱面積達(dá)20萬平方米，再加上兩個(gè)鍋爐房增容改造等，可以說擔(dān)子重、壓力大。為確保按時(shí)供熱，讓廣大用戶溫暖過冬，我們本著少花錢多辦事的原則，嚴(yán)格工程預(yù)算，努力降低成本。如對新鍋爐實(shí)行了招標(biāo)采購，“貨比三家”，在性能、價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)上反復(fù)比較，綜合評定，花最少的錢，買最好的設(shè)備。在施工中，全體人員冒嚴(yán)寒、戰(zhàn)酷暑，加班加點(diǎn)，日夜奮戰(zhàn)在管道鋪設(shè)一線、鍋爐房改造一線，經(jīng)過5個(gè)月努力奮戰(zhàn)，所有鍋爐于11月6日點(diǎn)火試爐，投入了正常運(yùn)行。
2003—2004年度供熱初期，由于系統(tǒng)不穩(wěn)定，跑冒低漏問題較多，近20天時(shí)間里，公司領(lǐng)導(dǎo)和工作人員一起吃住在單位，摸爬滾打，堅(jiān)守在運(yùn)行一線、維修一線。兩節(jié)期間，天氣嚴(yán)寒。為保證廣大用戶溫暖過兩節(jié)，我們充實(shí)了值班人員，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)坐班，確保熱線電話24小時(shí)暢通，值班人員嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，嚴(yán)防死守，作到了隨報(bào)隨修。大年初三晚上11點(diǎn)多，所轄××小區(qū)一戶居民暖氣片沙眼跑水嚴(yán)重，接到報(bào)修電話后，值班人員立即帶領(lǐng)維修人員迅速趕到，抓緊搶修，避免了給用戶造成大的損失，我們及時(shí)的服務(wù)、認(rèn)真的態(tài)度，得到了用戶好評。春節(jié)期間，我們還適當(dāng)提高了供熱溫度，所有樓房居民用戶家中室溫都達(dá)到了20度以上�！痢了奚釁^(qū)是我公司負(fù)責(zé)供熱的一個(gè)平房宿舍區(qū)，這里居住的老干部較多。由于管網(wǎng)年久失修再加上平房宿舍供熱自身缺陷等問題，居民家中溫度不高，群眾意見較大。為進(jìn)一步解決問題，我們重新更換4噸鍋爐一臺，改造了供回水主管道。投資30萬元更新了室外管網(wǎng)，挨家挨戶對每組暖氣片進(jìn)行了清洗，解決了管道細(xì)、阻力大的問題。同時(shí)更新了循環(huán)水泵，降低了揚(yáng)程，增加了流量，取得了良好效果。2003—2004年度采暖期這個(gè)平房宿舍區(qū)入戶測溫合格率達(dá)到了98.5%以上。我們經(jīng)過130天日日夜夜的辛勤工作，圓滿完成了2003—2004年度采暖期的供熱任務(wù)，為本年度的供熱工作畫上了滿意的句號。
2003—2004年度采暖期，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的供熱效果給我們帶來了豐厚的回報(bào)，各個(gè)供熱站的綜合收費(fèi)率從以前的90%上升到94%，××小區(qū)、××小區(qū)的收費(fèi)率達(dá)到了96%。對個(gè)別無故不交費(fèi)的用戶，我們采取了法律手段解決，維護(hù)了交費(fèi)戶的權(quán)益，拉動了收費(fèi)率提高。
三、以加快發(fā)展為動力，確保為房管供熱事業(yè)發(fā)展作貢獻(xiàn)
抓好服務(wù)是我們供熱行業(yè)的職責(zé)，但不斷發(fā)展和壯大供熱事業(yè)更是我們生存的必要條件。在唱響為民服務(wù)主旋律的同時(shí)，我們也對進(jìn)一步發(fā)展供熱事業(yè)進(jìn)行了積極的探索。經(jīng)過反復(fù)調(diào)研、論證，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，今年4月份，我們啟動了我區(qū)××集中供熱工程。該工程預(yù)計(jì)總投資2800萬元，安裝2臺20噸熱水鍋爐，承擔(dān)西至××路、北至××路、東至××東路、南至××南路內(nèi)住宅小區(qū)以及沿街商住樓等近40萬平方米區(qū)域供熱。目前，該供熱站基礎(chǔ)工程也已經(jīng)開工，正在進(jìn)行鍋爐基礎(chǔ)施工，預(yù)計(jì)7月中旬進(jìn)行鍋爐吊裝，可以說，這個(gè)區(qū)域供熱工程的啟動使我們在房管供熱事業(yè)的發(fā)展上又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。
成績代表昨天，要收獲明天的果實(shí)，仍需要今天的拼搏努力。我們雖然為供熱事業(yè)的發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，但與各級領(lǐng)導(dǎo)的期望比、與各兄弟單位的工作比，還有一定的差距。在今后的工作中，我們將虛心向各兄弟單位學(xué)習(xí)，再接再厲、再鼓干勁，以更加優(yōu)異的服務(wù)，匯報(bào)社會，為供熱事業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！
謝謝大家！
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