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2001年3.15宣傳咨詢服務(wù)活動小結(jié)
為深入貫徹中央五中全會及經(jīng)濟工作會議精神，落實中消協(xié)二屆十次理事會提出的“綠色消費”年主題活動，推動《福建省房屋消費者權(quán)益保護條例》的實施，我市各級消委會隆重開展了以“綠色消費”為主題的3·15國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視
今年3·15活動，市工商局連絡(luò)副書記多次聽取匯報并對活動作了認真的安排和部署，各級政府領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持，各級消委會會長、秘書長親力親為，擬定活動方案，多次召開有關(guān)部門負責(zé)人座談會，據(jù)統(tǒng)計，參加今年3·15活動的各級黨政領(lǐng)導(dǎo)共112人次。
二、突出綠色消費主題，內(nèi)容豐富
1、3月15日晚8：00—9：00與市社會發(fā)展研究會共同舉辦“全球通杯3·15綠色消費知識競賽”電視專題節(jié)目。
專題節(jié)目編排新穎、精彩紛紛，容納400多人的演播廳座無虛席，市工商局、技術(shù)監(jiān)督局、出入境檢驗檢疫局的領(lǐng)導(dǎo)參加專題節(jié)目，邀請了廈門大學(xué)、集美大學(xué)教授、知名人士當(dāng)競賽裁判。
電視專題節(jié)目以“倡導(dǎo)、注重、營造‘綠色消費’為主線”，穿插《消法》知識、《反不正當(dāng)競爭法》、《福建省房屋消費者權(quán)益保護條例》知識以及其它相關(guān)消費知識，共有六個隊伍參加，75個問答題，通過問答、搶答取得前三名成績的隊伍得到獎勵。
會上，市消委會公布牛奶比較試驗結(jié)果，11家達標(biāo)的牛奶制品廠家鄭重地向社會承諾，宣讀質(zhì)量、服務(wù)承諾宣言，使專題節(jié)目更加生動，內(nèi)容更加豐富。綠色消費知識競賽專題節(jié)目，達到預(yù)期的宣傳效果。
2、在3·15活動期間，為了貫徹“綠色消費”年主題，為“國民強壯加杯奶”，市消委會根據(jù)我市市場上牛奶品種繁多，各式各樣宣傳廣告林林總總，為了向消費者提供牛奶產(chǎn)品信息，為消費者選購牛奶提供科學(xué)依據(jù)，開展了牛奶質(zhì)量比較試驗。對20個品牌的牛奶依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，委托市產(chǎn)品質(zhì)量檢驗所進行感官指標(biāo)、理化指標(biāo)和微生物指標(biāo)的檢驗，只有一個品牌在理化指標(biāo)的酸度超標(biāo)，其他的全部達標(biāo)，但有15個品牌外包裝的標(biāo)簽標(biāo)識不符合規(guī)定要求。
3、3月15日市工人文化宮廣場咨詢服務(wù)活動
文化宮主會場上，在紀(jì)念3·15國際消費者權(quán)益日的前提下，共舉行了二個內(nèi)容的活動，即：
（1）舉辦市政府為民辦實事“開展打假維權(quán)工作，創(chuàng)建中山路消費者滿意街”活動啟動儀式。
市委常委、副市長陳聰輝、市人大副主任林柏齡、市政協(xié)副主席莊威、市工商局王和平局長、思明區(qū)區(qū)長等領(lǐng)導(dǎo)出席了啟動儀式，并為中山路“滿意街”揭牌。市委常委、副市長陳聰輝在啟動儀式上的講話指出：維護消費者合法權(quán)益就是維護了廣大人民群眾的切身利益。這也是市委、市政府新時期實踐為人民服務(wù)宗旨的具體體現(xiàn)。以中山路的創(chuàng)建為重點，以點帶面，在全市范圍內(nèi)開展聲勢浩大的打假維權(quán)活動，創(chuàng)造一個公平競爭、規(guī)范有序的市場環(huán)境和良好的市場秩序，擴大內(nèi)需、推進改革，也是開展這一活動的目標(biāo)之一。
陳聰輝等市領(lǐng)導(dǎo)為中山路20家“示范店”授牌。中山路20家“示范店”推出代表，當(dāng)場鄭重地向消費者表示：要狠狠打擊制假售假行為，做到商品質(zhì)量、計量、價格、營銷服務(wù)、受理投訴、安全衛(wèi)生六個放心，把中山路商業(yè)街建成全國聞名的打假維權(quán)、讓消費者購物滿意放心的文明街。
廈門市民在“3·15”這特別的日子，收到了市委、市政府送給的這份特殊禮物，無不歡心鼓舞，感謝市委、市政府為民辦了件好事。
（2）開展以“綠色消費”為主題的宣傳咨詢服務(wù)活動
宣傳咨詢服務(wù)活動邀請了市物價、技監(jiān)、檢驗檢疫、環(huán)保、綠色食品發(fā)展中心、衛(wèi)生局、建委、土地房管、鹽務(wù)局、天地律師事務(wù)所、廈門大學(xué)學(xué)生志愿者等12個部門，有246人，他們現(xiàn)場向消費者提供系統(tǒng)化、專業(yè)化咨詢，傳授鑒別真?zhèn)紊唐分R、法律知識，提高活動層次�；顒悠陂g，全市各級消委會共組織行業(yè)專家提供咨詢1087人次，志愿者達28467人次，咨詢內(nèi)容有物價局的房產(chǎn)收費（定金）界定，裝修材料價格問題，水電押金等問題；土地房管局的單位房改政策執(zhí)行問題、軍產(chǎn)權(quán)益保障、私房贈與，出讓金繳交問題，雙困戶為何房子不可參與房改等；衛(wèi)生局的如何辨別真假洋參、高麗參、冬蟲夏草、“藏紅花”、燕窩、天麻、化妝品，以及如何區(qū)分保健品與食品等問題；天地律師事務(wù)所的親姐妹贈送房產(chǎn)為何要繳交出讓費，有什么根據(jù)？二手房過戶費用問題，房屋合同等。今年3·15活動，除了主要的宣傳咨詢服務(wù)外，現(xiàn)場還受理投訴200多件，投訴熱點涉及房產(chǎn)合同、購房、轉(zhuǎn)讓房糾紛，房產(chǎn)開發(fā)商亂收押金、房屋質(zhì)量、房屋拆遷、生活小區(qū)環(huán)境污染、噪音，以及首飾、煤氣、皮革、相機、化妝品等各種日用品質(zhì)量問題投訴。
另外，還組織商業(yè)企業(yè)進行現(xiàn)場綠色商品宣傳展示，參展商品近百個品牌，銷售金額達30多萬元，宣傳綠色商品，倡導(dǎo)綠色消費，包括安全、健康、節(jié)能、環(huán)保等方面。
三、宣傳形式創(chuàng)新、多樣
維護消費者的權(quán)益是全社會共同的責(zé)任，今年全市各級消委會、工商局、行業(yè)分會、各大集團企業(yè)以“綠色消費”為主題開展的3·15活動對社會影響大，以咨詢、受理投訴，真假商品鑒別，印發(fā)宣傳材料、文藝演出等各式各樣的宣傳模式，開展頗有成效的宣傳活動。開元區(qū)消委會分別在中山公園南門、松柏農(nóng)貿(mào)市場路口、洪文小區(qū)、梧村車站等人口密集點開展宣傳咨詢活動，聘請開元區(qū)29所小學(xué)師生及社會上共25000名人士擔(dān)任義務(wù)志愿者，宣傳效果顯著。思明區(qū)消委會則邀請區(qū)少年宮飛鷺?biāo)囆g(shù)團、第七幼兒園、文安小學(xué)、霞溪小學(xué)等97位師生表演了精彩的文藝節(jié)目，組織區(qū)技監(jiān)、司法、衛(wèi)生、環(huán)保以及轄區(qū)內(nèi)各街道等開展現(xiàn)場宣傳咨詢活動，展開義診、維修家電等服務(wù)，同時還舉辦“綠色消費”年主題講座，在轄區(qū)定安、三市、九市、思東、霞溪等9個農(nóng)貿(mào)市場顯眼處設(shè)立“消費警示”專欄，收到較好的宣傳效果。鼓區(qū)消委會在輪渡廣場舉行宣傳咨詢活動，邀請區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)科技局、實施ISO14000標(biāo)準(zhǔn)辦、環(huán)保、衛(wèi)生防疫等部門以及部份副食品商場到現(xiàn)場接受咨詢、宣傳綠色消費等服務(wù)活動。湖里區(qū)消委會組織送《消法》下鄉(xiāng)活動，組織《消法》和“綠色消費”知識您知多少有獎猜謎200條等活動，使黨的消費政策更加深入人心。杏林區(qū)消委會組織區(qū)物價、技監(jiān)、衛(wèi)生防疫、環(huán)保、農(nóng)業(yè)局、司法局、鹽務(wù)局、法律援助中心、以及房地產(chǎn)商、建發(fā)公司等到現(xiàn)場參加宣傳咨詢活動，與區(qū)12315、區(qū)鹽政人員深入東孚鎮(zhèn)農(nóng)村，設(shè)點向農(nóng)民講授消費知識。同時應(yīng)邀到福建輕工學(xué)校講課，2000多人會場座無虛席，贏得了熱烈的掌聲。同安區(qū)消委會組織區(qū)技監(jiān)、物價、環(huán)保、衛(wèi)生、藥檢、郵政、鹽務(wù)、房管、農(nóng)業(yè)、電信、防疫等部門進行現(xiàn)場宣傳咨詢活動，會上對71家誠信單位授牌。同時在大同、馬巷、新圩、新店等開展活動，設(shè)置專欄、宣傳版等。集美區(qū)消委會分別在集美、灌口、后溪三鎮(zhèn)開展宣傳咨詢活動，參加的有區(qū)法院、衛(wèi)生局、建設(shè)局、環(huán)保局、個體協(xié)會等領(lǐng)導(dǎo)，集美大學(xué)學(xué)生志愿者等。
據(jù)統(tǒng)計，今年3·15活動，全市各級消委會共設(shè)立活動點33個，開展活動36次，其中城市點23個27次活動，農(nóng)村點10個9次活動，共有志愿者28467人次參加，專家、行業(yè)專職人員提供咨詢1087人次，組織“綠色消費”講座49次，座談會21次，舉辦環(huán)保知識競賽、環(huán)保行動各8次，舉辦文藝演出、專題晚會4場次，參與市場監(jiān)督檢查50次，通過新聞媒體揭露、批評損害消費者權(quán)益案件5件，發(fā)布警示18條，舉辦新聞發(fā)布會6次，共發(fā)放宣傳材料25.3萬份。在宣傳報道方面，電視專題節(jié)目26期，廣播7期，開設(shè)專欄31個。
通過這一系列的宣傳咨詢和牛奶比較試驗活動，進一步喚起了全社會對消費者權(quán)益保護工作的關(guān)心，重視“綠色消費”，在這新的消費需求轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時期，形式多樣的宣傳咨詢活動既是對這一變化的適應(yīng)，也是對消費者的引導(dǎo)，使消費觀念向崇尚自然、追求健康方面轉(zhuǎn)變，在追求生活舒適的同時，能夠注重環(huán)保、節(jié)約資源和能源，實現(xiàn)可持續(xù)性消費。
四、遇到的困難
在各級黨政部門領(lǐng)導(dǎo)的重視、支持與幫助下，經(jīng)全市消委會系統(tǒng)工作人員的不懈努力，廈門市今年3·15活動取得了顯著的成效。但活動過程中遇到的困難主要是：活動經(jīng)費不足、工作人員少的問題。由于缺少活動經(jīng)費，3月15日“綠色消費”知識競賽專題節(jié)目無法自己籌辦，只得與市社會發(fā)展研究會合辦，活動費用由研究會籌備解決。多數(shù)區(qū)消委會也無法舉辦較大型的活動。另外，由于廈門市消費者委員會系統(tǒng)機構(gòu)目前仍無編制，工作人員無法定編定崗，流動性大，造成舉辦各種活動必須提早準(zhǔn)備，加班加點，即使借助社會各界的力量，包括行業(yè)專家、學(xué)者、教授、志愿者等也需要報酬。
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