物業(yè)管理服務工作總結報告

　　同志們：

　　xxx年，在中心黨委和中心的正確領導和大力支持下，我們玉山物業(yè)管理公司廣大干部職工堅持以“三個代表”的重要思想為指導，認真學習貫徹十六大和十六屆三中全會精神，以開拓更大的生存發(fā)展空間為目標，解放思想、熱情服務、真抓實干、勇于創(chuàng)新，按照社區(qū)全年的工作部署和要求， 圍繞創(chuàng)新抓管理，圓滿完成了中心布置的各項工作任務，使公司的整體工作上了一個大臺階。今天，我們在這里召開總結表彰大會，其中心議題是：總結公司xxxx年的工作，明確2004年的奮斗目標和主要任務，動員廣大職工同心協(xié)力，頑強拼搏，進一步開創(chuàng)公司管理服務工作的新局面。下面，我將從四個方面做工作總結報告。

　　一、xxxx年主要工作成績

　　1、440維修服務繼續(xù)保持領先水平。一年來，綜合維修隊和辦公物業(yè)管理隊加班加點共完成各類維修任務33000余項，維修服務及時率為100%，服務滿意率為99%。全年對15座箱式變、12座配電室、462個水閥池、283個地面箱進行了經常性的檢修維護，并對152戶室內雨污排進行了改造，確保了小區(qū)設施的完好和功能的正常發(fā)揮。

　　2、小區(qū)環(huán)境面貌發(fā)生了根本改變。為進一步改善老區(qū)居民的生活環(huán)境質量，我們多方爭取資金，調整了小區(qū)綠化布局，新增綠化面積8000平方米，清洗粉刷了樓宇外墻18145平方米；為小區(qū)111棟樓房加裝了彩鋼屋頂，對小區(qū)86222平方米的樓道進行了重新刮瓷，并改造了小區(qū)的文化廣場，新建了小區(qū)圍墻和大門，實現(xiàn)了小區(qū)封閉，我們還改造了3個小區(qū)公廁和18個垃圾臺，所有小區(qū)均實現(xiàn)了垃圾袋裝化管理；為解決樓體外墻油污問題，我們制作了1228個窗外集油盒，收到了良好的效果。

　　3、環(huán)衛(wèi)綠化工作成績顯著。為了使環(huán)境衛(wèi)生得到有效的維護，公司環(huán)衛(wèi)綠化隊和各物業(yè)站在加大日常清掃、保潔力度的同時，一方面在小區(qū)內集中開展“生活垃圾定時定點投放管理周”活動，另一方面加大投入，全年共種植苗木71060棵，整理綠地6613平方米。環(huán)衛(wèi)綠化隊還實行了區(qū)片監(jiān)管人等制度，都比較有效地提高了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生質量。公司xxxx年被推薦為“管理局造林綠化先進單位”和“社區(qū)衛(wèi)生紅旗單位”。

　　4、綜合治理工作保持了穩(wěn)中有升。一年來，工作在綜治戰(zhàn)線上的同志們恪盡職守，加班加點，晝巡夜伏，先后接處警217次，夜間蹲點365次，期間共抓獲犯罪嫌疑人員10余名。面對嚴峻的治安形勢，各物業(yè)站和家委會加大對治保員和門衛(wèi)的管理，深入推行封閉式管理，積極爭創(chuàng)無案件小區(qū)，較好地發(fā)揮了他們作為小區(qū)治安工作輔助力量的作用，促進了綜治工作上水平。如雅苑物業(yè)站充分發(fā)揮小區(qū)相對較為封閉的優(yōu)勢，依然毫不松懈地加大防范力度，取得了在各區(qū)中發(fā)案率最低的好成績。在打防過程中，我們不斷加強群防群治的宣傳動員，使居民的自我防范意識也不斷增強，今年，我們?yōu)?81個單元安裝了樓宇防盜門，所屬的14個小區(qū)均實現(xiàn)了封閉管理，全年小區(qū)發(fā)案率降到了0.9‰。

　　5、基層建設工作再創(chuàng)新高。去年以來，我們以“達標、創(chuàng)優(yōu)、爭強、奪牌”活動為契機，結合“學習型組織”的創(chuàng)建工作，扎扎實實的狠抓了基層建設工作，取得了較好的成績，實現(xiàn)了全面豐收。在公司9個基層單位中，雅苑物業(yè)站躋身于管理局“十佳示范隊”的行列，綜合維修隊被推薦為管理局“名牌基層隊”，治保隊和辦公物業(yè)管理隊被推薦為管理局“行業(yè)一強”，在社區(qū)評出的“五面紅旗”中，我們勇奪了3面，今年公司還被評為社區(qū)基層建設先進三級單位，同時被推薦為管理局基層建設先進單位。

　　6、思想政治工作得到了進一步加強。社區(qū)內部機構整合以后，公司的各級黨組織始終圍繞公司的中心工作和維護大局的穩(wěn)定，開展了形式多樣的形勢任務教育，狠抓了基層黨組織的建設，將思想政治工作貫穿到了公司的各項工作中，統(tǒng)一了思想，保持了隊伍的穩(wěn)定，實現(xiàn)了公司整合以后“隊伍不散、思想不亂、服務質量不降”；xxxx年，公司有5項成果分別被社區(qū)評選為“思想政治工作”創(chuàng)新成果一等獎、三等獎和優(yōu)秀獎，公司被評為社區(qū)“思想政治工作先進單位”。

　　7、開拓外部市場取得了新的突破。xxxx年，我們憑借著良好的市場信譽和品牌形象，在激烈的市場競爭中搶占先機，多渠道的拓展了服務項目，提升了隊伍外闖市場的能力，為公司未來的生存與發(fā)展奠定了堅實的基礎。目前我們已成功地接管了勝利日報社、東營區(qū)政府、辛店街道辦事處、東營區(qū)檢察院、建設銀行、計算中心、油城廣場等一批高標準的非住宅物業(yè)，創(chuàng)造了150多萬元的外部市場收入。2003年底，我們還主動瞄準省內市場，實施“走出去”戰(zhàn)略，先后組織人員對濟南、青島等地的物業(yè)管理市場進行了前期調研和考察，為公司今后進一步搶占省內市場提供了極具價值的參考。

　　8、成本費用得到了有效控制。

　　xxxx年，通過公司內部模擬市場機制的有效運作，逐步理順了甲乙方關系，建立了一整套科學的、規(guī)范的成本管理機制和費用承包獎罰機制，使各基層單位的成本意識有了進一步增強，公司全年成本節(jié)約？萬元。

　　9、家政服務領域進一步拓寬。xxxx年，我們堅持“既便民、利民又實

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